يحسب متوسط قيمة الطلب (AOV) المبلغ النموذجي الذي ينفقه العملاء على موقع الويب الخاص بك في كل مرة يقدمون فيها طلبًا. بقسمة إجمالي الإيرادات على عدد الطلبات خلال تلك الفترة الزمنية ، يتم تحديد الإحصاء خلال إطار زمني محدد. تلقي هذه المقالة مزيدًا من الضوء على ماهية تسويق AOV وكيفية حساب AOV. اقرأ وحيدا!
ما هو معدل AOV؟
متوسط قيمة الطلب (AOV) هو مقياس يستخدم في التجارة عبر الإنترنت يحسب المجموع النموذجي لجميع الطلبات المقدمة من تاجر معين خلال إطار زمني محدد. من أهم المؤشرات التي يجب أن يفهمها تجار التجزئة عبر الإنترنت هي AOV ، والتي تؤثر على خيارات العمل الأساسية بما في ذلك الإنفاق على الإعلانات وتصميم المتاجر وتسعير المنتجات.
كيفية تحسين متوسط قيمة الأمر
مقياس التجارة الإلكترونية الشائع الذي يحظى بأكبر قدر من التركيز في الشركات هو تكلفة اكتساب العملاء ، في حين يتم تجاهل زيادة متوسط قيمة الطلب والاحتفاظ بالعملاء في بعض الأحيان.
من باب الجبر البسيط ، يمكن توقع زيادة الإيرادات الإجمالية لموقع الويب مع نمو عدد الزوار. قررت قضاء الوقت والمال والموارد اللازمة لبناء متجر لجذب انتباه زوار الموقع لهذا السبب على وجه التحديد.
وبالتأكيد ، لقد نجحت في الوصول إلى هذه النقطة. ومع ذلك ، هناك شيء خاطئ. تلاحظ أن عدد عمليات الشراء التي تتم عبر الموقع يظل ثابتًا بمرور الوقت. لا يهم ما تفعله ، حتى لو كان لديك عملاء جدد وعائدون يقدمون الطلبات بشكل متكرر ، فإن قيمة السلة تظل كما هي.
أنت تدرك أن زيادة حركة المرور على الموقع أمر ضروري لتحقيق ذلك. ومع ذلك ، فإن هذا النشاط يتطلب إنفاقًا جديدًا للوقت والمال والموارد. لحسن الحظ ، هناك تقنيات أقل تكلفة لرفع قيم الطلب. فيما يلي طرق لتحسين AOV الخاص بك:
# 1. عرض التوصيل المجاني إذا تجاوز حجم السلة حدًا محددًا مسبقًا
يعتبر منح الأشخاص الذين ينفقون أكثر من متوسط قيمة الطلب وسيلة نقل مجانية هو أول استراتيجية فعالة لزيادة حجم سلة المنتجات. يقول الخبراء إن الشحن المجاني ، بناءً على قيمة السلة ، يتحول بسرعة أكبر.
يرجى العلم أنه إذا كنت لا تعرف كيفية تطبيق هذا التكتيك بشكل صحيح ، فقد يصبح فخًا. إذا خفضت تكلفة النقل من هامش ربحك ، فإنك تخاطر بفقدان ارتفاع قيمة الأمر.
ما هو الحل لهذه القضية؟ اختبر إصدارات النقل المجاني المجاني تمامًا والنقل المجاني الذي يتم توفيره فقط بعد تحقيق عتبة معينة باستخدام اختبار A / B ، وهذا كل شيء. مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاج إلى مراقبتها هي متوسط قيمة الأمر وحجم المبيعات وهامش الربح ومعدل إلغاء سلة المنتج. يزداد المال ، ويمكنك التركيز على مقاييس مهمة أخرى إذا قمت بزيادة قيمة AOV الخاصة بك.
# 2. عرض التخفيضات على أساس حجم السلة
ضع في اعتبارك تقديم خصومات للعملاء وفقًا لقيمة العناصر الموجودة في السلة إذا كنت تريد تصفية بضاعتك ولكنك لا تزال تنجح في هذا الموقف. مثل المستهلكين الآخرين على الأرض ، يعشق عملاؤك الخصومات ، بما في ذلك تلك التي تبدأ بكلمات "عرض" و "رخيص" و "اقتصادي" و "خصم" وتنتهي بـ "مجاني". لا يهم ما إذا كان هناك خصم بنسبة 5٪ أو 10٪ أو 20٪ طالما يتم تخفيض سعر البيع العادي.
يعتقد المستخدمون الذين يشترون من خلال هذه العروض أنهم يحققون أفضل عملية شراء في حياتهم. لماذا لا تستفيد من هذه الميزة العامة لرفع متوسط قيمة الطلب؟ يحدد السعر الذي يجب الوفاء به من أجل التأهل للحصول على خصم. تأكد من أن التكلفة النهائية تتجاوز مبلغ الطلب المعتاد.
# 3. البيع العابر والبيع
يُعرف تقديم منتج تمت ترقيته وأغلى ثمناً من المنتج الذي يريده المستهلك باسم البيع بالتجزئة. ومع ذلك ، قد لا تنجح طريقة السعر دائمًا. إذا كنت لا تعرف كيفية تسويق منتج ما ، فلا تجبر المشتري على شراء منتج من الكتالوج الخاص بك. أو الأسوأ من ذلك ، لا تحاول بيع كل عنصر في القائمة عندما يقوم شخص ما بعملية الشراء الأولى في المتجر. يرتفع متوسط قيمة الطلب والإيرادات الإجمالية لكل مستخدم نتيجة لهذه التقنية.
يروج البيع المتقاطع لمنتج مكمل يكمل الطلب الأولي.
# 4. عروض شراء حزم المنتجات
تشير عروض شراء حزمة من المنتجات إلى أسلوب بيع عنصرين أو أكثر في وقت واحد لضمان خصم (تجميع المنتجات). في الأساس ، يمكن للمشتري شراء مجموعة كاملة من المنتجات بسعر أقل مما كان عليه دفعه إذا اشتراها بشكل منفصل.
على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع مستحضرات التجميل والمكياج للسيدات ، فأخبر العميل أنه قد يحصل على المجموعة الكاملة من أدوات مكياج العيون بسعر مخفض. أظهر لهم الأموال التي توفرها من خلال الاستفادة من هذا العرض أيضًا. أو ، بالتمسك بالمثال ، يحصل العميل على مزيل مكياج العيون مجانًا عند شراء قناع وظلال عيون وقلم جلدي.
خيار تفصيل الحزمة هو تكتيك آخر. إذا كنت تدير متجرًا لبيع الهدايا عبر الإنترنت أو عرضت حزم الصندوق لمتلقي الهدايا خلال العطلات ، بغض النظر عن متجرك ، يمكنك الازدهار.
ابحث عن سعر تعبئة رخيص من العميل واشرح الفوائد. كن مبدعًا وغير متوقع لإجبار العميل على استخدام البطاقة من محفظته.
# 5. قم بعمل صفقة موجزة معروفة
نظرًا لأن المشترين غالبًا ما يستغرقون ألف عام ليقرروا ما إذا كانوا سيشترون منتجًا أم لا ، فإن هذه التقنيات يمكن أن تساعد المستخدمين على اتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم بسرعة أكبر. أسوأ شعور هو عندما تعتقد أنك أقنعت عميلاً بشراء شيء ما ثم يغادر فجأة دون إتمام الصفقة.
بعبارة أخرى ، يؤدي منح المشتري قدرًا محددًا من الوقت للاستفادة من خصم على عنصر مرغوب فيه إلى ما يسمى FOMO ، أو الخوف من الضياع ، مما يدفعه إلى التصرف بسرعة.
# 6. إنشاء برنامج ولاء
تتكون قاعدة متجرك عبر الإنترنت في الواقع من عملاء مخلصين للعلامة التجارية. سيستمرون في دعمك حتى لو لم تقدم خصومات ، أو إذا لم تكن صورتك العامة هي الأكثر جاذبية ، أو إذا انخفضت المبيعات ، وما إلى ذلك.
# 7. ابدأ برنامج ولاء لمكافأتهم ورفع متوسط قيمة الأمر
يميل العملاء إلى إنفاق المزيد والالتزام بالقواعد الخاصة بك من أجل الاستفادة من الخصومات والامتيازات ، لذلك يتم استخدام برامج ولاء العملاء وبرامج المكافآت لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
تسويق Aov
كمؤشر أداء رئيسي (KPI) ، يتتبع متوسط قيمة الطلب (AOV) مقدار الأموال التي يتم إنفاقها عادةً على كل طلب يتم إجراؤه من خلال موقع ويب معين أو متجر عبر الإنترنت. بقسمة الإيرادات بالكامل على إجمالي عدد الطلبات ، يتم حسابها. تستخدم الشركات AOV لقياس الاحتفاظ بالعملاء وقد تلعب دورًا في اتخاذ قرار بشأن الحملات الإعلانية.
ما الذي يؤثر على تسويق AOV؟
يعد اختيار المنتجات وتكلفتها والعروض الترويجية وتجزئة العملاء وطرق الدفع وخيارات التسليم مجرد عدد قليل من المتغيرات التي لها تأثير على متوسط قيمة الطلب. كمية الأمر ، وتكرار الطلب ، وتكرار الأعمال هي متغيرات أخرى يمكن أن تؤثر على متوسط قيمة الأمر.
كيف تؤثر AOV على قرارات العمل المختلفة
هذه هي الطرق التي تؤثر بها AOV على قرارات العمل المختلفة:
# 1. تكلفة الإعلان
تحقق من المبلغ الذي تنفقه شركتك على الإعلان ومدى ارتباطه بمتوسط قيمة الطلب. تذكر أنك إذا كنت تدفع للحصول على أحد العملاء مبلغًا يساوي أو يزيد عن قيمة طلبك النموذجية ، فأنت في وضع غير صحيح. إذا كانت تكاليف اكتساب العميل أقل من متوسط قيمة الأمر ، فسيكون السيناريو هو نفسه. يجب مراعاة ما يلي:
- مصاريف وتكاليف الإعلان
- رسوم الشحن
- تكلفة التخزين
- أسعار المنتجات وسياسات التسعير
# 2. اتجاهات وأنماط الشراء
يجب فهم الموسم والوقت من العام الأكثر أهمية لنجاح شركتك. أحاول أن أوضح أنه يجب عليك معرفة العطلات والمبادرات التسويقية التي يتمتع بها عملاؤك الأكثر قيمة. يوضح متوسط قيمة الطلب بمرور الوقت هذا.
# 3. تكاليف التحويل
يجب أن يحذرك هذا لأنك يمكن أن تخسر المال إذا كان متوسط قيمة طلبك منخفضًا وكانت رسوم التحويل مرتفعة. يجب أن يكون مقدار متوسط طلبك على الأقل ضعف تكاليف التحويل أو اكتساب العميل.
كيف تحسب AOV
يتم استخدام المبيعات لكل طلب ، بدلاً من المبيعات لكل عميل ، لحساب AOV. على الرغم من أن مستهلكًا واحدًا قد يشتري شيئًا أكثر من مرة ، فسيتم أخذ كل طلب في الاعتبار بشكل مستقل لحساب AOV.
يوفر متوسط قيمة الأمر معلومات حول كيفية حساب هذه الأرقام ولكنه لا يعكس إجمالي الربح أو هوامش الربح.
يعكس متوسط قيمة الأمر في الواقع متوسط المبلغ الذي ينفقه العملاء على كل معاملة. نستخدم صيغة مباشرة لتحديد ذلك: إجمالي الإيرادات على مدار الوقت أو أثناء النشاط ، مقسومًا على عدد الطلبات. نتيجة لذلك ، نكتشف متوسط قيمة الطلب.
هذه هي الصيغة لحساب AOV: متوسط قيمة الأمر = إجمالي الإيرادات / عدد الطلبات.
متوسط قيمة الطلب ، على سبيل المثال ، سيكون 1,000 دولار مقسومًا على 23 طلبًا ، أو 43.47 دولارًا ، إذا حقق متجرك عبر الإنترنت أرباحًا قدرها 1,000 دولار.
ضع في اعتبارك هذه المقاييس عند تقييم AOV
تعتمد أهميتها على أداء الشركات المرتبطة ، تمامًا مثل أي مقياس آخر للتجارة الإلكترونية. عند التفكير في AOV ، من المهم أيضًا مراعاة المقياسين التاليين:
# 1. الأرباح الدائمة لكل زائر
يتم عرض قيمة كل عميل هنا ، جنبًا إلى جنب مع تقدير للمقدار الذي يطلبونه عادةً. إذا كانت منخفضة جدًا ، فلن يشتري العملاء أكثر من مرة ، مما يؤدي إلى انخفاض العائد على جميع نفقات الإعلان.
# 2. معدل التحويل
يتتبع هذا المؤشر تكلفة الحصول على كل عميل ، ومن أجل إظهار الربح الفعلي لكل طلب ، يجب خصمه من متوسط قيمة الأمر.
لماذا من المهم فهم AOV؟
يمكنك تقييم فعالية استراتيجية التسعير والجهود التسويقية الشاملة من خلال معرفة متوسط قيمة الطلب لشركتك. لتحديد القيمة طويلة المدى لكل عميل على حدة ، يجب عليك استخدام هذه الإحصائية. ستكون البيانات التي تنتجها حاسمة في توجيه مبادراتك التسويقية وخدمة العملاء المستقبلية.
يتم استخدام متوسط قيمة الطلب (AOV) بشكل شائع كمقياس لسلوك العميل لمساعدة الشركات على تحديد الاتجاه الذي يجب أن تتجه إليه ومدى فعالية أساليبها الحالية. قد تكون واثقًا من أنك تقوم بأكبر الخيارات لتلبية احتياجات شركتك من خلال هذه التعليقات الصريحة والشفافة.
من المهم أن نذكر أنه في معظم الأحيان ، يبذل المسوقون الكثير من الجهد لزيادة حركة المرور على الموقع. بدلاً من ذلك ، سيكون رفع قيمة AOV الخاصة بهم أكثر فائدة بل وربحًا.
غالبية تقنيات زيادة حركة المرور على موقع الويب ، مثل شراء الإعلانات ، باهظة الثمن وتستغرق وقتًا طويلاً ، ولكن رفع متوسط قيمة الشراء يمكن أن يكون بسيطًا وسريعًا وبأسعار معقولة. تعد زيادة متوسط قيمة الطلب طريقة رائعة لزيادة الدخل المباشر وزيادة أرباحك الإجمالية نظرًا لوجود تكلفة معاملة مرتبطة بكل طلب.
ما هو متوسط قيمة المنتج؟
متوسط قيمة المنتج هو تعبير نقدي عن مقدار الربح الذي تحققه الشركة لكل وحدة إدخال. يتم حسابها بقسمة مجموع المدخلات المستخدمة على مجموع الناتج الناتج.
هل AoV هو مؤشر أداء رئيسي؟
AOV هو مؤشر أداء رئيسي يستخدم بشكل متكرر (KPI) لمجموعة متنوعة من العوامل. على سبيل المثال ، تساعد مؤسسات الإنترنت في قياس أنماط الشراء لعملائها وفهمها لاحقًا. يمكن قياس AOV لأي فترة زمنية ، مثل مقاييس الويب الأخرى ، على الرغم من أن معظم الشركات تركز على المتوسط الشهري المتحرك.
لماذا يتم استخدام AoV؟
يشير متوسط قيمة الطلب إلى المبلغ النموذجي الذي ينفقه المستهلك على عملية شراء واحدة من متجرك عبر الإنترنت. أصبحت AOV واحدة من أهم المؤشرات لشركات البيع بالتجزئة نتيجة للرؤى القيمة التي تقدمها من حيث خطط التسويق والتسعير.
كيف يعمل AOV؟
تُستخدم أنظمة AOV (فتحة الفتح التلقائي) بشكل أساسي للمساعدة في الإخلاء عن طريق إخلاء الردهات والسلالم والممرات في حالة نشوب حريق من خلال إدارة الدخان "الذكية" ، مما يوفر ممرًا آمنًا إلى أقرب وسيلة للهروب لسكان المبنى.
ما هو التسويق بالعمولة AOV؟
يحسب مؤشر التجارة الإلكترونية المسمى متوسط قيمة الطلب (AOV) متوسط مجموع جميع الطلبات المقدمة من تاجر معين خلال إطار زمني محدد.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية الأربعة؟
هذه هي مؤشرات الأداء الرئيسية الأربعة:
- رضا العملاء،
- جودة العملية الداخلية ،
- رضا الموظف و.
- مؤشر الأداء المالي.
ما هي مؤشرات الأداء الخمسة الرئيسية؟
هذه هي مؤشرات الأداء الخمسة الرئيسية:
- نمو الإيرادات.
- الإيرادات لكل عميل.
- هامش الربح.
- معدل الاحتفاظ بالعملاء.
- رضا العملاء.
الأفكار النهائية
يؤثر عدد من المتغيرات ، بما في ذلك اختيار المنتج والتسعير والعروض الترويجية وتجزئة العملاء وطرق الدفع وخيارات التسليم ، على متوسط قيمة الأمر. يعد حجم وتكرار وولاء المستهلك من المتغيرات الأخرى التي يمكن أن تؤثر على متوسط قيمة الطلب.
مقالات ذات صلة
- إدارة أصحاب المصلحة: التخطيط والاستراتيجيات
- ما المقصود بدورة التحويل النقدي: كيفية تعزيز CCC وحسابه
- تحويل الرصاص: أمثلة وأسعار
- أفكار هدايا رائعة للشركات لعام 2023
- تحليلات المنتج: دليل مفصل مع أفضل 5 أدوات
مراجع حسابات
