تم استخدام طرق مثل الاحتفاظ بالعملاء واكتساب العملاء وتطوير المنتجات من قبل الشركات لزيادة المبيعات. إذن ، بصفتك صاحب عمل ، ما هو النهج الذي تستخدمه؟ أيضًا ، هل قارنت هذه الطرق لمعرفة الطريقة الأكثر فعالية بالنسبة لك؟ حسنًا ، نظرًا لأنك هنا ، فقد لا تكون هناك حاجة للمقارنة مرة أخرى. وفقًا لمسح أجرته KPMG (Klynveld Peat Marwick Goerdeler) حول أهم محركات إيرادات التجزئة ؛ الاحتفاظ بالعملاء يتصدر القائمة. ومن ثم ، دعنا نناقش التسويق عبر العلاقات لأنه سيساعدك على الاحتفاظ بعملائك ، وبالتالي زيادة المبيعات.
نظرية تسويق العلاقات
تقترح نظرية التسويق بالعلاقات أنه يمكن للشركات بناء قاعدة عملاء مخلصين من خلال تقديم قيمة وتوفير رعاية عملاء جيدة. من الواضح أن هذه استراتيجية طويلة الأجل للاحتفاظ بالعملاء. لأنه يتجاوز التفاعل لمرة واحدة إلى تفاعل أكثر انتظامًا واتساقًا بين الشركة والعملاء.
ما هو التسويق بالعلاقات؟
التسويق بالعلاقات هو طريقة تسويقية تستخدم تقديم منتج أو خدمة مرضي وعلاقات جيدة مع العملاء لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ومشاركتهم. نتيجة لذلك ، يكون لها تأثير طويل المدى على العملاء. مما يؤدي إلى تعزيز ولاء العملاء وترويج المبيعات.
كما تعلم بالفعل ، فإن اكتساب العملاء والاحتفاظ بالعملاء يتنافسان بين المسوقين فيما يتعلق بأفضل محرك لإيرادات التجزئة. لكن الدراسات الاستقصائية أظهرت أن تكاليف الاستحواذ أعلى من تكاليف الاحتفاظ بما يصل إلى ستة أضعاف. أيضًا ، الاحتفاظ بالعملاء له تأثير إيجابي على اكتساب العملاء لأن التسويق عبر العلاقات قد أنشأ عملاء يحبون منتجك. وبالتالي ، سيكونون مستعدين للترويج لها للمستهلكين الآخرين.
ما هي العناصر الأساسية الأربعة للتسويق بالعلاقات؟
تتكون إدارة علاقات العملاء من أربعة أجزاء: رضا العملاء ، ولاء العملاء ، وكسب المال ، والحفاظ على العملاء.
مستويات التسويق بالعلاقات
في بناء علاقة جيدة بينه وبين عملائه. عادة ما تمر الشركات عبر هذه المستويات الخمسة أو أنواع التسويق عبر العلاقات. والتي تصبح تدريجياً أكثر تقدمًا في المستويات الأعلى.
-
تسويق العلاقات الأساسية:
ينصب التركيز هنا على تعريف المستهلك بعملك. لذلك ، قد يؤثر انطباعك الأول على العلاقة بينك وبين المستهلك.
-
تسويق العلاقات التفاعلية:
في هذا المستوى ، تركز الشركات على الحصول على ردود أفعال من العملاء مثل التعليقات والتعليقات وما إلى ذلك على منتجاتهم أو خدماتهم. على سبيل المثال ، تشارك شركة Starbucks مقاطع الفيديو والصور القصيرة لعملائها مع منتجهم على Instagram. ومن ثم ، فإن هذا يثير ردود فعل من العملاء.
-
تسويق العلاقات المسؤولة:
تريد الشركات هنا الحصول على تعليقات صادقة من العملاء. على سبيل المثال ، تتصل بعض مواقع التجارة الإلكترونية بعملائها عبر الهاتف بعد الشراء لمراجعة المنتج الذي اشتروه. هذا يعزز مستوى أعمق من العلاقات التسويقية.
-
تسويق العلاقات الاستباقي:
يتضمن ذلك إجراءات استباقية تتخذها الشركات لتعزيز تجربة أفضل للعملاء. يمكن أن يتضمن تحليلًا لملاحظات العملاء ثم إنشاء منتج أكثر جاذبية بناءً على نتيجة التحليل.
-
تسويق الشراكة:
في هذه المرحلة ، تتعاون الشركات مع الآخرين لتقديم منتجات جذابة للغاية لعملائها. ومن ثم الحفاظ على مصلحة عملائها.
ما هو الهدف من التسويق بالعلاقات؟
التسويق بالعلاقات هو إستراتيجية لإدارة علاقات العملاء (CRM) تركز على الحفاظ على العملاء ، والتأكد من أنهم سعداء ، والتأكد من أنهم يستحقون الاحتفاظ بها على المدى الطويل. هدفها هو التسويق للعملاء الحاليين بدلاً من استخدام المبيعات والإعلان للحصول على عملاء جدد.
ما هي المراحل الست في التسويق بالعلاقات؟
تتكون دورة حياة العميل من ست مراحل: الاكتشاف ، والتقييم ، والشراء ، والاستخدام / الخبرة ، والترابط ، والدعوة.
ما هي الركائز الثلاث للتسويق بالعلاقات؟
الركائز الثلاث للتسويق بالعلاقات هي التسويق وجودة الخدمة وخدمة العملاء الشخصية
اقرأ أيضًا: التسويق التجريبي: كل ما تحتاج إلى معرفته (الدليل التفصيلي)
أهمية التسويق بالعلاقات
بصفتك صاحب عمل ، فإن الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء أمر مهم للغاية. لأنه يبني قاعدة عملاء صلبة لعملك وأكثر من ذلك. فيما يلي بعض أهمية تسويق العلاقات.
-
تحسين تجربة العملاء:
يدرك كل عمل جيد أن إرضاء العميل لا يقل أهمية عن تحقيق الأرباح. إن لم يكن أكثر. في الواقع ، تخسر بعض الشركات الناشئة الربح فقط لبناء قاعدة عملاء جيدة. مثال على ذلك أمازون. لذا ، فإن تجربة العملاء الجيدة أمر أساسي للاستمرار في العمل لفترة طويلة. وتسويق العلاقات يساعد في تحقيق ذلك.
-
يزيد الإحالات من عملائك:
هذه إحدى نتائج التأثير المضاعف للتسويق بالعلاقات. لذلك ، عندما تكون تجربة عملائك رائعة ، سيرغبون في مشاركتها مع أصدقائهم. وبالتالي ، يؤدي هذا إلى زيادة عدد الإحالات.
-
تحديثات ديناميكية لاحتياجات عملائك:
من خلال تفاعلات وتعليقات وتعليقات متسقة مع العملاء. يمكن للشركات تحديث نفسها على الاحتياجات الحالية للعملاء. ومن ثم ، حقق أقصى استفادة منها من خلال حلها ثم الاستفادة منها أيضًا.
-
أفكار تجارية جديدة:
يمكن للشركات الحصول على نظرة ثاقبة لفكرة عمل جديدة. ثانوي لمعرفة ما يحتاجه العملاء. تقوم معظم الشركات بإنشاء مشاريع جديدة بعد تحليل ملاحظات العملاء. وبالتالي ، خلق المزيد من قنوات الإيرادات.
-
قاعدة عملاء قوية:
ترتكب الشركات أخطاء في بعض الأحيان ولكنها لا تزال تحتفظ بدعم عملائها. من الواضح أن هذا بسبب قاعدة العملاء القوية التي بنوها من خلال التسويق عبر العلاقات.
ما هو العامل الرئيسي في التسويق بالعلاقات؟
يتطلب التسويق بالعلاقات أيضًا التواصل الفعال. انتبه للمستهلكين. سيخبرونك بما تقوم به بشكل جيد وأين يمكنك تحسينه. للتواصل مع عملائك ، استخدم حملات البريد الإلكتروني.
ما هي تحديات التسويق بالعلاقات؟
يمثل التسويق بالعلاقات تحديًا لأنه لا يجلب المال بسرعة ، وكل عميل يكلف أكثر ، والعملاء العائدين لديهم توقعات عالية.
اقرأ أيضًا: استراتيجيات التسويق لأعمال التجارة الإلكترونية
أمثلة على التسويق بالعلاقات
فيما يلي بعض الشركات التي أظهرت مثالًا جيدًا للتسويق عبر العلاقات للتعلم منها.
بانيرا:
بعد تلقي شكاوى من العملاء حول كراهيتهم للنكهات الاصطناعية والألوان والمواد الحافظة في طعامهم. لقد تحملوا أخطائهم وتعهدوا بمعالجة هذه القضية. ثم بحلول عام 2016 ، أبلغوا بإثبات أن منتجهم نظيف بنسبة 100٪.
ايكيا:
عندما عبر العملاء عن رأيهم ، أظهروا كراهيتهم للخط الذي تم تغييره في كتالوج الشركة. لم يغفلوا الشكوى. وبدلاً من ذلك ، تمت معالجة المشكلة ، وكان الجميع سعداء.
فيفانس:
أظهرت شركة أدوية ADHD الشهيرة هذه مثالًا جيدًا للتسويق بالعلاقات. من خلال إنشاء منصة تفاعلية لعملائهم. ومن ثم ، لا يقتصر الاعتماد على قوة الدواء في الحفاظ على علامته التجارية. ولكن أيضًا ، استنادًا إلى قوة المجتمع للمساعدة في تعزيز أهميته.
ستاربكس:
من خلال مشاركة تجارب عملائهم على صفحة Instagram الخاصة بهم. إنهم يخلقون إحساسًا عميقًا بالمشاركة مع عملائهم. ومن ثم ، سوف يرغب الأشخاص اللاحقون في مشاركة تجربتهم مع الأصدقاء. لذلك ، زيادة الإحالات إلى منتجات ستاربكس
وفي الختام
بالنظر إلى الفوائد العديدة للتسويق عبر العلاقات ، فإن إضافته إلى ترسانة الاستراتيجيات الخاصة بك لا ينبغي أن يكون مصدر إزعاج. ولكن ، بالإضافة إلى الإضافة ، ستحتاج أيضًا إلى التنفيذ. لأن الإضافة فقط لن تحصل على النتائج.
