تتمثل إحدى طرق التعبير عن ذلك في أن إنشاء شخصية المستخدم يعد خطوة إلى الأمام بعد تحديد من هو جمهورك المستهدف وماذا يريدون. المستخدم أو العميل النمطي عبارة عن ملف تعريف وهمي قائم على الأبحاث يصف الجمهور المستهدف. إنه يساعد الشركات على فهم عملائهم والتعاطف معهم حتى يتمكنوا من خدمتهم بشكل أفضل. استمر في القراءة إذا كنت تريد معرفة المزيد عن شخصية المستخدم ولماذا هي مهمة لأنه ليس لدى الجميع واحدة ، صدقني.
شخصية المستخدم - ما هو؟
شخصية المستخدم هي تمثيل خيالي لعميلك المثالي. إنها لمحة عن الأشخاص المتخيلين الذين يمثلون قاعدة العملاء الأساسية للشركة. يتم إنشاء شخصيات المستخدم كما لو كان الفرد غير خيالي ، ولكنها في نفس الوقت تعكس أيضًا الخصائص المشتركة التي تشترك فيها مجموعة من الأفراد. إنها شبه خيالية بمعنى أنها لا تمثل شخصًا معينًا ، ولكن يجب الحصول على صفاتها من ملاحظات المستخدمين في العالم الحقيقي.
تم تصميم شخصيات المستخدمين لتقديم تمثيل واقعي وجدير بالثقة لكيفية توقع الشركة لمجموعة من الأفراد للتفاعل مع منتج أو خدمة أو حملة. الهدف من شخصية المستخدم هو نفسه سواء تم تسميته شخصية المشتري أو شخصية التسويق أو ملف تعريف العميل
لماذا تحتاج إلى إنشاء شخصية المستخدم
للتعامل مع تحدٍ حقيقي للمستخدم ، يجب عليك أولاً إنشاء بيان واضح للمشكلة ؛ لإنشاء بيان المشكلة هذا ، يجب عليك أولاً فهم المستخدمين ومطالبهم.
يمكن أن تساعدك معرفة السوق المستهدف في اختيار الميزات وعناصر التصميم التي ستجعل منتجك أو خدمتك أكثر فائدة. تساعدك الشخصية على فهم جمهورك المستهدف من خلال الإجابة على الأسئلة التالية:
من هم عملائي المثاليون؟
ما هي أنماطهم السلوكية؟
ما هي احتياجاتهم وأهدافهم؟
مخاوفهم الحالية ونقاط الألم في سياق معين؟
يعد فهم متطلبات المستخدمين أو العملاء أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء منتج ناجح. سيساعدك الأشخاص الذين تم تحديدهم جيدًا على اكتشاف احتياجات المستخدم والتواصل معها بشكل أكثر فعالية. سيساعدك أيضًا في وصف الأشخاص الذين يستخدمون منتجك ، وهو أمر بالغ الأهمية لعرض القيمة الإجمالية.
في النهاية ، تساعد الشخصيات في التخطيط الاستراتيجي واتخاذ قرارات التصميم السليمة. إنهم يساعدون فريق المنتج على تذكر المستخدمين الحقيقيين ، مما يساعد على تركيز الجهود وترسيخ التعاطف.
اقرأ أيضا: رحلة المشتري: المعنى والمراحل وكيفية التنفيذ في عملية البيع
ميزات شخصية المستخدم
قبل أن ندخل في كيفية إنشاء شخصية المستخدم الخاصة بك ، دعنا ننتقل إلى بعض الميزات التي يجب التفكير فيها. بعد أن تجمع ما يكفي من البيانات النوعية والكمية ، صنفها إلى مجموعات شخصية تمثل عملائك المثاليين. علاوة على ذلك ، تذكر أن تركز على المطالب الرئيسية لمجموعات المستخدمين الأكثر أهمية - لا يمكنك ولا يجب أن تسعى لأن تكون كل شيء للجميع!
بمجرد إنشاء مجموعات المستخدمين الخاصة بك ، يمكنك تحويلها إلى شخصيات مستخدمين. دعنا نلقي نظرة على الخصائص الأربع التي تشكل شخصية المستخدم.
# 1. رأس
يتضمن العنوان اسمًا وهميًا وصورة وعبارة تحدد ما هو أكثر أهمية بالنسبة للشخصية فيما يتعلق بمنتجك. تساعد هذه الخصائص في تعزيز القدرة على التذكر والحفاظ على تركيز فريق التصميم الخاص بك على المستخدمين الذين يتم إنشاء المنتج من أجلهم.
قد تبدو هذه المرحلة الأولية مباشرة ، ولكن هذه الخصائص تضمن أن شخصيتك لا تُنسى ، مما يجعل فريق التصميم يركز على من يطورون من أجله.
# 2. لمحة ديمغرافية
بشكل عام ، يعطي ملف التعريف الديموغرافي أصالة شخصية المستخدم ، مما يزيد من التعاطف عند فحص رغبات المستخدم وتطلعاته. عندما يكون الاسم والصورة جاهزين ، يجب أن تكون المعلومات الديموغرافية دقيقة ومبنية على بحث المستخدم. الخلفية الشخصية والخلفية المهنية وبيئة المستخدم والتخطيط النفسي هي المكونات الأربعة الأساسية للملف الشخصي الديموغرافي.
التاريخ الشخصي
العمر والجنس والعرق والتعليم والمجموعة الشخصية والحالة العائلية كلها جزء من تاريخ الخلفية الشخصية.
الخبرة العملية
يتم تضمين تفاصيل مثل مهنة التوظيف ومستوى الدخل وخبرة العمل في الخلفية المهنية.
بيئة المستخدم
تمثل بيئة المستخدم البيئة المادية والاجتماعية والتكنولوجية للمستخدم. هذا القسم مخصص للإجابة على استفسارات مثل: ما هي الأجهزة التقنية المتاحة للمستخدمين؟ هل يقضون معظم وقتهم في مكتب الشركة أو في المنزل؟ وكم مرة يعملون مع الآخرين؟
التخطيط الشخصي
يدمج التخطيط النفسي معلومات مثل المواقف والاهتمامات والدوافع ونقاط الألم. يساعدك إنشاء ملف تعريف نفسي على فهم سبب تصرف المستخدمين بالطريقة التي يتصرفون بها ، بما في ذلك سبب استخدامهم لمنتجك.
# 3. الأهداف النهائية
الهدف النهائي هو العامل المحفز الذي يشجع على العمل ويجيب على السؤال: ما الذي يريد المستخدمون أو يحتاجون إلى تحقيقه من خلال استخدام منتجك؟ الأهداف هي المحفزات الرئيسية للمستخدمين وتحدد ما تريده الشخصية أو تحتاج إلى تحقيقه.
# 4. سيناريو
يستلزم هذا القسم قصة "يوم في الحياة" توضح كيف يمكن لشخص ما أن يتفاعل مع منتجك في بيئة معينة للوصول إلى هدفه (أهدافه) النهائي. عادة ما يحدد السيناريو متى وأين وكيف تحدث القصة. غالبًا ما يتم كتابتها من وجهة نظر الشخصية وتصف سيناريوهات الاستخدام المحتملة.
كيفية إنشاء شخصية مستخدم جيد
بينما تعد شخصيات المشتري أداة ممتازة ، يتساءل الكثير من الناس عن كيفية إنشاء واحدة. الخطوة الأولى هي إجراء البحث. إذا افترضت من هم عملاؤك ، فستكون واحدًا من العديد من المنتجات الجديدة التي تفشل كل عام. سيؤدي استخدام أفضل الممارسات إلى تحسين فعالية شخصيات المستخدم الخاصة بك.
# 1. قم بإجراء بحث شامل
يجب أن تصف هدف مشروعك. هل تحاول الترويج لمنتج جديد ، أو اختبار مفهوم ، أو تحديد جمهورك المستهدف؟ الغرض الواضح سيوجه دراستك وطرق جمع البيانات.
تعد استطلاعات أبحاث السوق طريقة ممتازة للتعرف على التركيبة السكانية ، والتخطيط النفسي ، وأنماط السلوك لمختلف فئات العملاء. يمكن أن تساعدك مواقع أبحاث السوق الأخرى في الحصول على فهم أفضل للمفاهيم التي يقدرها الناس ويرغبون في شرائها. ستساهم المقابلات والملاحظات وتعليقات العملاء في بحثك.
اقرأ المزيد حول بحث المستخدم: المعنى ، المثال ، الطريقة ، الأدوات والدورة التدريبية
# 2. افحص البيانات
سوف تكتشف العديد من سمات العملاء بناءً على دراستك ، لكن القليل فقط من هؤلاء العملاء سيرغبون في الشراء منك. اعتمادًا على أهداف مشروعك ، حدد مجموعاتك إلى 3 إلى 4 لأن مجموعات كثيرة جدًا معقدة للغاية أو معقدة للغاية بحيث لا يمكن تطبيقها عمليًا.
# 3. أنشئ شخصيات في الوقت الفعلي
الآن هو الوقت المناسب للتعاون مع فريقك للتوصل إلى أسماء ومعلومات ديموغرافية مهمة وصور مخزون وتحديات لكل شخصية. ستظهر كل هوياتك نتيجة لأبحاثك وخيالك.
تأكد من التركيز على إنشاء شخصيات تناسب المستهلك المثالي وأهداف المشروع. أيضًا ، قم بتضمين الأشياء التي ستساعدك على فهم جمهورك والتعاطف معهم ، وليس مجرد وصفهم. يجب أن تكون مختصرة وذات صلة ويسهل تذكرها.
يتيح لك الأشخاص فهم مستهلك B2C أو B2B بسرعة وبدقة. يمكنك أيضًا نقلهم إلى المستوى التالي من خلال متابعتهم خلال كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري لمعرفة المزيد عن شخصيتهم.
من يستخدم شخصية المستخدم؟
لإنشاء شخصية ، كما ذكرنا سابقًا ، يجب عليك أولاً أن تسأل نفسك أسئلة متعمقة حول عملائك المحتملين ، وسيساعدك هذا التمرين وحده على ملاحظة العناصر التي فاتتك سابقًا. للإجابة على السؤال ، يمكن للقسم التالي الاستفادة من إنشاء شخصية المستخدم.
- خدمة العملاء- يمكن استخدام الأشخاص من قبل فرق دعم خدمة العملاء لخدمة المستخدمين بشكل أفضل. سيتمكن طاقم الدعم الخاص بك من إظهار قدر أكبر من التعاطف إذا تم تدريبهم على الصعوبات التي يحاول عملاؤك حلها بمنتجك والإحباط الذي يواجهونه عندما لا تسير الأمور على ما يرام. عند التعامل مع عميل غير راضٍ ، فإن القليل من التعاطف يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.
- تطوير المنتجات- عند تطوير خرائط طريق المنتج ، قد يستفيد تطوير المنتج من شخصيات المستخدم. هذا لأنه سيساعدهم في تحديد وترتيب أولويات التعديلات على عرضك اعتمادًا على ما يطلبه عملاؤك.
- فريق المبيعات- يمكن لشخصيات المشتري أيضًا مساعدة فريق المبيعات في تطوير العلاقات مع المشترين المحتملين. سيكون فريق المبيعات الخاص بك أكثر إنتاجية إذا فهموا ما يمر به العميل المحتمل وكانوا على استعداد لحل مخاوفهم.
- التسويق- يمكن استخدام شخصيات المشتري في التسويق لتطوير تكتيكات فعالة. شخصية المستخدم ، على سبيل المثال ، ضرورية عند تطوير ملف محتوى استراتيجية التسويق. إنها تساعد في تركيز جهود البحث عن الكلمات الرئيسية وتكون بمثابة مرجع أثناء كتابة المواد. يمكنهم أيضًا المساعدة في تحديد المبادرات الترويجية وترتيبها حسب الأولوية.
أمثلة شخصية المستخدم
# 1. شخصيات ذات أهداف محددة:
تهتم الشخصية الموجهة نحو الهدف بالاستراتيجية أو النهج الذي يستخدمه المستخدم لمعالجة مشكلة. تريد أن تعرف كيف يستخدم المستخدم منتجًا أو يتفاعل معه من خلال تطوير الإجراءات ومهام سير العمل التي قد يتخذها المستخدم. نتيجة لذلك ، ترتبط شخصية المستخدم هذه بتجربة المستخدم (UX) وتطوير المنتج.
# 2. الأشخاص على أساس الأدوار:
تعرف الشخصية القائمة على الأدوار مكان وجود الشخصية داخل المنظمة وكيف تؤثر على السلوك واتخاذ القرار. تسعى شخصية المستخدم هذه إلى توسيع المنظور من نهج موجه نحو الهدف إلى نهج يأخذ في الاعتبار كيف يمكن أن تؤثر وظيفة وبيئة العمل على متطلبات منتج أو خدمة.
# 3. إشراك الشخصيات:
يعد إشراك شخصيات المستخدم منظورًا شاملاً للشخصية التي توفر للمصممين أكبر قدر ممكن من المعلومات للعمل معها. تم بناء هذه الشخصية بسمات تمتد من العواطف والخلفية الاجتماعية إلى علم النفس. ينصب التركيز على سرد القصص التي تحيي الشخصية. تعمل هذه الطريقة على تحسين عمليات التصميم من خلال مساعدة الفرق في تخيل شخص فعليًا ، مما يؤدي إلى منتج أفضل.
لماذا شخصية المستخدم مهمة؟
شخصية المستخدم مطلوبة للمساعدة في توجيه أي عملية عصف ذهني. يمكن أن تساعدك الشخصية في فهم سلوك المستخدم وما يواجهه وأهدافه. إنه يغرس التعاطف في موظفيك ، مما يسمح لهم بتركيز جهودهم. يتيح فهم الأشخاص المتعددين للشركة التعرف على الرغبات والتوقعات المختلفة ، وكذلك كيفية تلبيتها.
ما هو الغرض من شخصيات المستخدم؟
يوفر إنشاء شخصية المستخدم نقطة مرجعية طوال دورة التطوير ، مما يساعد في ضمان أن التقدم يتناسب مع احتياجات المستخدم الحقيقية. من خلال طرح أسئلة مثل "كيف يشعر ناثان أو نويل وما إلى ذلك ، أو يتفاعل ، أو يختبر ، أو يتصرف إذا تم تغيير الميزة" ب "أو" ج "؟" أنت تعطي الأولوية للتعاطف مع المستخدم على متطلبات أو تفضيلات العمل الداخلية.
نبذة عامة
تعد شخصية المستخدم أداة أساسية للحصول على نظرة ثاقبة للعمليات النفسية للجماهير ومساعدة المنظمات في اتخاذ القرارات التي تمثل متطلبات المستخدم بأمانة. على الرغم من أنها تتطلب إكمال البحث ، فإنها في النهاية تساعد في تلبية احتياجات عملائك وتخفيف نقاط الألم التي يواجهونها.
المنشورات المشابهة
- الهدف في التسويق: التعريف والأهمية والاستراتيجية وكيفية استخدامها
- استراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي 2023: دليل مفصل (+ نموذج مجاني)
- ما هو استثمار الملائكة: التعريف ، وكيف يعمل وأفضل المنصات
- شخصية العميل: التعريف والمثال والأهمية
الرقم المرجعي
- Airfocus.com
- التفاعل-desgn
