العملاء هم عنصر حاسم في أي عمل تجاري ، لذلك قد يكون تتبع قاعدة عملائك والاحتفاظ بها أسهل من خلال قاعدة بيانات عملاء قوية. يعد برنامج قاعدة بيانات العملاء أداة فعالة تمكن عملك من تسجيل وأتمتة الاتصال مع العملاء المحتملين بطريقة تسمح بتتبع معلومات العملاء المحتملين عبر الإدارات المختلفة مثل المبيعات ودعم العملاء.
عادةً ما تتضمن أنظمة CRM أو برامج علاقات العملاء الخصائص المميزة لقواعد بيانات العملاء كميزات قياسية. تعد إدارة العملاء الفعالة والتتبع أمرًا ضروريًا لتوسيع الشركة وازدهارها. يسهل برنامج إدارة علاقات العملاء تفاعلات العملاء ، مما يعزز المبيعات في النهاية.
برنامج قاعدة بيانات العملاء
يجمع برنامج قاعدة بيانات العملاء ويخزن كل جزء من البيانات حول عملائك. من الممكن تضمين اسم الشخص وتفاصيل الاتصال (مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني) ومعلومات الحساب والمشتريات السابقة.
يتلقى نظام CRM ، الذي يمكّن التواصل التلقائي مع العملاء والتسويق والمشاركة ، البيانات المجمّعة ويعالجها. تعتبر العمليات التجارية مثل إدارة جهات الاتصال ، وتوليد العملاء المتوقعين ، والمبيعات ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ودعم العملاء أكثر إنتاجية واقتصادية بشكل ملحوظ عند استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء. علاوة على ذلك ، فهو يعزز تجربة العملاء ويعزز العلاقات الدائمة مع عملائك ، مما يضمن عودتهم للوقت والوقت.
ما الذي تبحث عنه في برنامج قاعدة بيانات العملاء
يجب أن تكون واجهة المستخدم سهلة الاستخدام ، وتجعل من السهل تحديد العملاء المحتملين للمتابعة ، وأتمتة التواصل.
مع القدرة على تحديد أولويات المهام وإنشاء التبعيات ، يجب أن تكون إدارة المهام للمبيعات والتسويق واضحة ومرنة وآلية قدر الإمكان. علاوة على ذلك ، بمساعدة أدوات التسويق ، يجب أن تكون قادرًا على إعداد حملة وتشغيلها بسلاسة بعد ذلك دون مشاركتك. أيضًا ، يجب أن يكون التنبؤ بالمبيعات ممكنًا كنتيجة للتقارير ولوحات المعلومات التي تتعقب المقاييس وتوفر تحليلات مفيدة.
كيفية إنشاء قاعدة بيانات العملاء؟
يمكنك تقليل الوقت والجهد اللذين يبذلهما فريقك من خلال الفهم الواضح لإجراءات بناء قاعدة بيانات العملاء لشركتك.
# 1. حدد أغراض قاعدة البيانات الخاصة بك
يجب أن تبدأ بالنظر في الأغراض الأساسية لقاعدة البيانات الخاصة بك. يجب أن يكون لديك فهم قوي للأهداف التي تأمل في تحقيقها باستخدام هذه المنصة. المهام التشغيلية والتعاونية والتحليلية والاستراتيجية هي الأدوار الأربعة الرئيسية التي تلعبها قواعد البيانات. يساعدون فريقك في إدارة شركتك والاتصالات اليومية مع المشتركين.
تتأكد الميزات التحليلية لقاعدة بيانات العملاء الخاصة بك من منح عملائك أكبر قيمة ممكنة وإدراك احتياجاتهم. باستخدام الأنشطة الإستراتيجية ، يمكنك تعديل نهج التسويق الخاص بك لمراعاة احتياجات السوق المستهدف ، واتجاهات التسويق ، والمنافسة ، وقنوات التوزيع المفتوحة لك.
# 2. ابحث عن مصادر المعلومات الشخصية
اجمع البيانات الشخصية للمشتركين بالتعاون مع فرق المبيعات والتسويق في عملك ، مع تحديد المصادر الأساسية في العملية. يمكنك تطوير إستراتيجية أفضل والتركيز على القنوات الأكثر ربحية عندما تفهم من أين يأتي عملاؤك.
# 3. حدد نوع قاعدة البيانات الأكثر ملاءمة
يمكن تنظيم قاعدة البيانات الخاصة بك بعدة طرق لتخزين بيانات العملاء. يمكن التمييز بين ثلاثة أنواع رئيسية: قواعد البيانات العلائقية وقواعد بيانات الشبكة وقواعد البيانات الهرمية (التي تستخدم تمثيلًا مرئيًا مباشرًا). بناءً على ميزانيتك وحجم قاعدة البيانات والمستخدمين ، يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من قواعد البيانات.
# 4. المعلومات القطاعية إلى أجزاء
يعد تنظيم قاعدة البيانات أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد التأكد من أن الفرق والأقسام في عملك تعمل بشكل صحيح. حدد المهام وكيفية إكمالها. بعد اكتمال الخطة ، قد تفكر في تقسيم قاعدة البيانات الخاصة بك.
# 5. ابحث عن المزيد من الموارد المعلوماتية
احصل على معلومات حول عملائك من خلال البحث للعثور على مصادر إضافية من شأنها تحسينها. سيقدمون المزيد من المعلومات التي ستساعد في التواصل مع العملاء. لملء الفجوات في معرفتك بعملائك ، فكر في البحث عن مصادر بديلة للبيانات. يمكنهم تقديم الأسماء الكاملة وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني ومعلومات الاتصال الأخرى.
# 6. استخدم CRM ، إذا كان ذلك ممكنًا
يمكّنك CRM من مركزية جميع معلوماتك. CRM هي أداة متعددة الأغراض يمكنها إدارة الحالات وتخزين معلومات العملاء وتسهيل الاتصال. سيتمكن فريق التسويق والمبيعات لديك من الوصول إلى البيانات المطلوبة ، وإدارة الصفقات ، وتتبع كل رحلة عميل عندما تتكشف.
أهمية قاعدة بيانات العملاء
عندما يتفاعل فريق المبيعات مع العملاء ، تعمل قاعدة بيانات العملاء كمصدر للمعلومات لمساعدتهم على بناء علاقات قوية. تعمل الإستراتيجية المخصصة على تحسين احتمالية تحويل المشتركين إلى عملاء وتحقيق المزيد من المبيعات. سيكون مندوبو المبيعات لديك أكثر قدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء وتقديم العروض ذات الصلة بفضل ذلك. يتم تحديث جميع معلومات العميل والمحتمل في قاعدة بيانات العملاء.
يتم تحديد مسارات مندوبي المبيعات من خلال ملفات تعريف العملاء. يكون مندوبو المبيعات أكثر قدرة على إعداد الكلام المناسب والعرض التقديمي والعبارات وما إلى ذلك بعد معرفة المزيد عن كل عميل لتحديد احتياجاتهم ورغباتهم ومشاكلهم وتحدياتهم. تساعد هذه المعلومات في إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة.
فوائد برامج قاعدة بيانات العملاء للشركات الصغيرة
# 1. إدارة الاتصال
تسهل أدوات CRM إدارة جهات الاتصال من خلال إظهار الحسابات ونشاط الفاتورة وتقارير إنشاء العملاء المتوقعين ومعلومات أخرى. يمكن استخدام نماذج الويب والمحادثات المباشرة والوظائف الإضافية الأخرى لتحديث هذه البيانات. يمكنك الحصول على فهم واضح لموقفك معهم في مسار المبيعات من خلال تجميع قاعدة بيانات شاملة لنشاط العميل.
# 2. سير العمل المحسن
يسهل برنامج CRM سير العمل العام لفريق المبيعات الخاص بك ، مما يسمح لهم بالتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم البرنامج بأتمتة المهام الشاقة مثل إعداد التذكيرات وتخطيط حملات البريد الإلكتروني وجدولة عمليات المتابعة عبر الهاتف وإنشاء حملات على وسائل التواصل الاجتماعي.
# 3. ترويج المبيعات
من خلال تنبيه فريق المبيعات الخاص بك عندما يزور العملاء المحتملون موقع الويب الخاص بك ، يمكن أن يؤدي حل CRM الصحيح إلى تحسين عملية المبيعات. لهذا السبب ، يمكنهم المتابعة مع العملاء المتوقعين والمواد التسويقية المناسبة.
أفضل برامج قواعد بيانات العملاء
# 1. بيع Zendesk
تم دمج Zendesk Sell في هذه القائمة نظرًا لقدرتها على التكيف مع أي حجم مخصص. مهما كان حجم شركتك ، يمكن لـ Zendesk Sell تعديلها لتلبية احتياجاتك. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر ميزات أمان قوية للمساعدة في حماية بيانات عملائك وموظفيك. ستتم مقاطعة سير عملك بشكل أقل من خلال النظام الأساسي ، والذي يعمل أيضًا على ترقية نظامك بأدوات يمكنها دعم قسم المبيعات لديك وتنميته.
الملامح الرئيسية:
- الأتمتة: تتخلص ميزة الأتمتة البديهية من المهام الشاقة وتجعل من السهل الوصول إلى معلومات العملاء والعملاء.
- قابلية الاستخدام: حتى بالنسبة لأولئك الذين لم يكونوا على دراية بالبرنامج في البداية ، فإن استخدام واجهة المستخدم الاستثنائية (UI) لـ Zendesk Sell والوصول إلى الميزات بسرعة يصبح طبيعة ثانية.
التسعير:
- الفريق: 19 دولار لكل مستخدم في الشهر
- النمو: 49 دولارًا لكل مستخدم / شهر
- محترف: 99 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
- Enterprise: 150 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
- الفترة التجريبية المجانية: 14 يومًا
رقم 2. Hubspot
من خلال مجموعة من الأدوات المشتركة التي تعزز المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وجهود تسويق المحتوى ، تعمل HubSpot على سد الفجوة بين الأقسام المختلفة ، مما يمكّن كل منها من التعاون بشكل أكثر فعالية. هناك أيضًا إصدار مجاني متاح ، والذي يحتوي على بعض الميزات المفيدة ولكنه محدود. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الوصول إلى مكتبة تطبيقات HubSpot بأكملها يقوي هذه الميزة فقط لأنها مصممة للعمل معًا
الملامح الرئيسية:
- واجهة مستخدم جيدة (UI): تعد HubSpot من بين المرشحين الرائدين لأفضل واجهة مستخدم في هذا القطاع وهي واحدة من أكثر المنصات العملية في السوق. يحتوي HubSpot على إجراء إعداد سهل وسهل الاستخدام والفهم.
- التعاون: يعد استخدام HubSpot طريقة رائعة لدمج البيانات في موقع واحد يمكن الوصول إليه لأعضاء الفريق الذين يعملون عبر الأقسام. أصبح التعاون الأفضل وإزالة العقبات التي قد تؤثر على كيفية مشاركة عملك للمعلومات والتعاون ممكنًا من خلال الوصول السهل إلى البيانات المهمة.
التسعير:
بالإضافة إلى الخطة المجانية ، قام HubSpot CRM أيضًا بدفع مستويات الأسعار.
- HubSpot Sales CRM: مجاني مع ميزات محدودة
- المبتدئ: يبدأ من 18 دولارًا أمريكيًا في الشهر
- Starter CRM Suite: يبدأ من 29.97 دولارًا أمريكيًا في الشهر
- محترف: يبدأ من 500 دولار شهريًا
- المؤسسة: بدءًا من 1,200 دولار شهريًا
- الفترة التجريبية المجانية: 14 يومًا
# 3. محرك الأنابيب
يعد CRM هذا سهل الإعداد ولديه إمكانات تكامل أصلية مع مجموعة واسعة من البرامج التي تساعد على زيادة وظائف النظام الأساسي بشكل عام. يجعل CRM هذا من السهل دمج رسائل البريد الإلكتروني وإدارة الصفقات وأتمتة مجموعة متنوعة من المهام.
الميزات الرئيسية:
- أصبح تكامل التطبيقات بسيطًا وسلسًا باستخدام Pipedrive ، والذي يمنح مندوبي المبيعات إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من التطبيقات المفيدة. مع دعم التطبيق الكامل الذي توفره هذه الميزة ، أصبح توسيع وتخصيص CRM الخاص بك باستخدام التطبيقات التي تعزز وظائف PipeDrive الحالية أمرًا سهلاً.
- تقارير المبيعات المتقدمة: تقدم Pipedrive لأعضاء الفريق تحليلات قابلة للتنزيل بسهولة ويمكن تحديثها في أي وقت. يمكنهم استخدام هذه المعلومات لفهم نشاط الاحتمال بشكل أفضل وتوقع النشاط المستقبلي ، مما سيجعل من الأسهل تلبية احتياجات هؤلاء العملاء المحتملين.
التسعير:
- أساسي: 14.90 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
- متقدم: 24.90 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
- محترف: 49.90 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
- Enterprise: 99 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
- الفترة التجريبية المجانية: 14 يومًا
يرجى ملاحظة أن Pipedrive يقوم بفواتير المستخدمين سنويًا.
# 4. قوة المبيعات
Salesforce عبارة عن CRM قائم على السحابة يسهل تخصيصه ويحتوي على أدوات قد تكون مفيدة لشركتك. على الرغم من أن Salesforce باهظة الثمن ، إلا أنها الخيار الأفضل إذا كنت تحتاج إلى تخصيصات فريدة ومعقدة. Salesforce هي واحدة من أفضل منصات المبيعات على مستوى المؤسسة المتوفرة في الوقت الحالي. تقدم Salesforce العديد من الميزات التي تجعلها خيارًا مقنعًا ، بما في ذلك تدفقات العمل المرنة وإدارة جهات الاتصال الجديرة بالثقة.
الملامح الرئيسية:
يوفر Salesforce مجموعة واسعة من الخيارات لتعديل سير عمل شركتك عبر الأقسام ويتيح دمج أدوات التسويق المخصصة مع مجموعة متنوعة من تطبيقات المكتب الخلفي.
التسعير:
- الأساسيات: 25 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
- محترف: 75 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
- Enterprise: 150 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
- غير محدود: 300 دولار لكل مستخدم / شهر
- الفترة التجريبية المجانية: 30 يومًا
# 5. زوهو
تتوفر العديد من خيارات التخصيص مع CRM كامل الخدمات من Zoho لتبسيط سير العمل. يمكن لأتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت أن تقلل من الضغط المرتبط بسير العمل. عدد أتمتة سير العمل المتاح واسع النطاق. إذا كان سير عملك معقدًا بشكل خاص ، فإن Zoho شيء يجب أخذه في الاعتبار.
الملامح الرئيسية:
- مساعد AI: يمكن أن تساعد Zia ، وهي مساعد AI غني بالميزات يأتي مع Zoho ، فرقك في استكشاف البيانات المحفوظة في CRM.
- دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة: يمكن للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم (SMBs) الاستفادة من خيارات Zoho لأتمتة سير العمل وإدارة العملاء المتوقعين وما إلى ذلك.
التسعير:
- قياسي: 14 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
- محترف: 23 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
- Enterprise: 40 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
- النهائي: 52 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
- الفترة التجريبية المجانية: 15 يومًا
# 6. بيتريكس 24
Bitrix24 ، حل قاعدة بيانات العملاء ، مناسب لفرق المبيعات الأصغر. تتوفر العديد من الميزات المفيدة في CRM ، وهي شاملة إلى حد ما. تنطبق قيود التخزين والمهام والاتصال الإضافية على الإصدار المجاني. تشتمل الميزات على عدد لا حصر له من العملاء المتوقعين وعرض لوحة Kanban وخطوط الأنابيب المخصصة. يتوفر خيار الاستضافة الذاتية أيضًا إذا كنت ترغب في إعداد برنامج Bitrix24 مفتوح المصدر على أجهزتك وتشعر بالراحة في العناية بصيانة الخادم والتحديثات والترقيات بنفسك.
الميزات الرئيسية:
- التخزين عبر الإنترنت (سحابي أو مستضاف ذاتيًا)
- برنامج الدردشة الحية
- API والتكامل الأصلي
- التقارير والتحليلات
- تتبع المكالمات وتكامل البريد الإلكتروني
- سجلات عملاء غير محدودة
- CRM المحمول المجاني
التسعير:
- مجانًا: 0 دولار شهريًا لميزات محدودة لعدد غير محدود من المستخدمين
- أساسي: 61 دولارًا شهريًا لعدد غير محدود من المستخدمين
- قياسي: 124 دولارًا شهريًا لعدد غير محدود من المستخدمين
- محترف: 249 دولارًا شهريًا لعدد غير محدود من المستخدمين
- Enterprise: 499 دولارًا شهريًا لـ 250 مستخدمًا
- الفترة التجريبية المجانية: 30 يومًا
ما هو برنامج قاعدة بيانات العملاء؟
قاعدة بيانات العملاء للأعمال التجارية عبارة عن مجموعة جيدة التنظيم من معلومات العملاء. برنامج قاعدة بيانات العملاء هو جهاز يقوم بأتمتة وتسجيل التفاعلات بين العملاء المحتملين والإدارات الأخرى مثل المبيعات ودعم العملاء.
هل CRM هو قاعدة بيانات العملاء؟
إدارة علاقات العملاء هي قاعدة بيانات تُستخدم لإدارة علاقات العملاء. بينما تؤدي برامج قاعدة بيانات العملاء مهام مماثلة ، إلا أن هناك بعض الاختلافات المهمة.
يتتبع CRM ويرتب الاتصالات بين فريقك وعملائك. بينما برنامج قاعدة بيانات العملاء: يجمع معلومات المستهلك ، والمعرفة الأساسية ، والبيانات السلوكية ذات الصلة بسلع شركتك وخدماتها.
كيف أقوم بإنشاء قاعدة بيانات العملاء؟
- قائمة ميزات قاعدة البيانات.
- اختر مصادر المعلومات
- حدد نوع قاعدة البيانات.
- تنظيم البيانات
- بناء قاعدة البيانات
- قم بإنشاء جدول صيانة روتيني.
ما هو الفرق بين قاعدة بيانات العملاء وإدارة علاقات العملاء؟
بينما يجمع كل من CRMs و CDP بيانات حول عملائك ، فإن الفرق الرئيسي بين الاثنين هو أن CDPs تجمع معلومات حول كيفية تفاعل عملائك مع منتجك أو خدمتك ، بينما يقوم CRMs بتنظيم وإدارة التفاعلات التي تواجه العملاء مع فريقك. إدارة علاقات العملاء ، أو CRM ، يشتمل البرنامج بشكل متكرر على ميزات لقواعد بيانات العملاء.
ما هي الأنواع الثلاثة لقواعد بيانات العملاء؟
- قاعدة بيانات هرمية: يتم تنظيم بيانات العميل في قواعد البيانات هذه باستخدام تسلسل هرمي مرئي مباشر.
- قاعدة بيانات الشبكة: يتضمن هذا النهج ربط بيانات كل مالك بمعلومات العملاء المختلفة من خلال شبكة ويب معقدة.
- قاعدة البيانات العلائقية: قواعد البيانات العلائقية رقمية وتُعرف أيضًا باسم قواعد البيانات القائمة على العلاقات.
وفي الختام
قاعدة بيانات العملاء هي جزء من البرنامج الذي يجمع كل البيانات الشخصية الخاصة بالعميل ، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وسجل الشراء والمعلومات السكانية. بالإضافة إلى الحفاظ على المعلومات الحالية وتعزيز الكفاءة ، فإنه يسهل التواصل الفعال مع العملاء. تعتمد إدارة علاقات العملاء على إدارة قواعد بيانات العملاء ، والتي تنطبق على كل من الشركات الصغيرة والكبيرة وكذلك كل شيء بينهما. من الأهمية بمكان أن يعمل حل البرنامج الذي تختاره لتلبية الاحتياجات الفريدة لعملك مع البقاء ضمن قيودك المالية.
مقالات ذات صلة
- قاعدة بيانات العميل: كيفية إنشاء حل واحد والبرمجيات
- السندات: كيف تعمل السندات في البناء والسجن والمدرسة.
- تخويل بوابة الشبكة: Authorize.net: الحساب والتكلفة والمراجعة
- أفضل 10 شركات لإدارة قواعد البيانات
- كيفية الحصول على القسائم: طرق الحصول على القسائم عن طريق البريد ، مجانًا ، أمازون
- أفضل برنامج لإدارة البيانات لشركتك الصغيرة في عام 2023
مراجع حسابات
