تقسيم العملاء: المعنى ، الأمثلة والتحليل

جدول المحتويات إخفاء

ما هو تجزئة العملاء؟
نماذج تجزئة العملاء
ما هي الأنواع الرئيسية لتجزئة العملاء؟
أمثلة على تقسيم العملاء
لماذا تقسيم العملاء؟
تحليل تقسيم العملاء
1. كيفية إجراء تحليل تقسيم العملاء
2. نصائح لإجراء تحليل تقسيم العملاء
فوائد تجزئة العملاء
وفي الختام
الأسئلة الشائعة حول تقسيم العملاء
ما هي أمثلة تجزئة عملاء التجزئة؟
ما هو التصنيف الثابت؟
نصائح وموارد إضافية
الرقم المرجعي

بشكل عام ، لا يوجد مشترون محتملون متماثلون. ما تقدمه علامتك التجارية له جاذبية واسعة ، وهو أمر رائع للأعمال ولكنه يطرح مشكلة إعلانية هائلة. بدلاً من محاولة جذب الجميع ، من الأفضل للمنظمات في مرحلة النمو من دورة حياتها تضييق انتباهها إلى المجموعة الفرعية من العملاء الذين يشبهون أفضل عملائهم الحاليين. المسار إلى الأمام هو تجزئة العملاء. يمكن للمسوقين التفاعل بشكل أفضل مع كل عميل إذا كان لديهم فهم واضح لكيفية تقسيم قاعدتهم. لفهم عملائك بشكل أفضل ، يستخدم تقسيم العملاء العديد من الأساليب والطرق والتحليلات لتصنيفهم إلى مجموعات أصغر بناءً على القواسم المشتركة. من خلال تجميع العملاء في شخصيات مميزة بناءً على خصائصهم المشتركة ، قد تستهدف الشركات رسائلها بشكل أفضل للمشترين المحتملين في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء. دعنا ننتقل بك من خلال أمثلة ونماذج تجزئة العملاء.

ما هو تجزئة العملاء؟

تقسيم العملاء هو عملية تقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات فرعية ذات خصائص متشابهة (مثل التركيبة السكانية أو السلوكيات) من أجل استهداف جهود التسويق والمبيعات بشكل أكثر دقة.

يمكن أن تبدأ عملية تطوير شخصية تسويقية أو شخصية مستخدم المنتج أيضًا بتحديد فئات متميزة من العملاء. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن تحليل تجزئة العملاء الفعال يُستخدم عادةً لإبلاغ رسائل العلامة التجارية وتحديد المواقع ، ويوفر نظرة ثاقبة حول المنتجات والخدمات الجديدة التي قد ترغب المؤسسة في الاستثمار فيها ، ويكشف عن فرص لتعزيز عمليات مبيعات الشركة. نتيجة لذلك ، يجب تصميم الشخصيات التسويقية وفقًا لاحتياجات تلك المجموعات.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن تعريف "الشخص المستهدف" (أو "شخصية التسويق") هو تمثيل خيالي لنوع معين من المستهلكين ، فمن المعتاد أن تقوم المؤسسات بتطوير شخصيات متعددة ، كل منها مصمم خصيصًا لمجموعة فرعية مختلفة من العملاء. ومع ذلك ، من أجل القيام بذلك ، يجب أن يكون لدى الشركة نموذج شامل لتقسيم العملاء.

نماذج تجزئة العملاء

إذا كنت ترغب في تقسيم السكان المستهدفين إلى مجموعات فرعية ذات احتياجات واهتمامات متشابهة ، يمكنك استخدام نماذج وطرق تقسيم العملاء. باستخدام عوامل مثل العمر والجنس والمنطقة والمهنة والدخل ، يؤدي التقسيم الديموغرافي إلى إنشاء مجموعات فرعية من الجمهور. تريد أن تصل رسائلك إلى المنزل مع كل مجموعة فرعية من جمهورك المستهدف قدر الإمكان ، لذلك يمكنك تخصيصها لهم.

بشكل عام ، هناك ثلاث طرق متميزة لتقسيم السوق باستخدام نماذج وطرق تقسيم العملاء:

# 1. التقسيم حسب الحاجة

في التجزئة على أساس الاحتياجات ، يتم تصنيف مجموعات العملاء بناءً على متطلباتهم المادية والنفسية والاجتماعية. اكتشف أين يشعر جمهورك المستهدف بعدم الراحة نتيجة لتلك الاحتياجات. من خلال التجزئة المركزة على أساس الاحتياجات ، قد تتعلم ما يبحث عنه المستهلك المثالي ، سواء كان ذلك هدية غير مكلفة ، أو وسيلة لتحسين التعاون في مكان العمل أو وسادة داعمة لكرسي مكتبهم لتخفيف آلام الظهر.

# 2. تجزئة الأولوية

تستخدم الطريقة الأسهل استراتيجية تصنيف تعتمد على المتغيرات التي يسهل الوصول إليها ، مثل الصناعة وحجم الشركة ، لتقسيم السوق إلى مجموعات فرعية منفصلة من المستهلكين. قد يكون للشركات في نفس الصناعة ومن نفس الحجم متطلبات متنوعة إلى حد كبير ، مما يجعل من الصعب التعميم حول احتياجاتهم باستخدام تقسيم السوق المسبق.

# 3. التجزئة على أساس القيمة

عند تحديد كيفية تخصيص مواردك التسويقية ، يتضمن التقسيم المستند إلى القيمة حساب القيمة النقدية لكل مجموعة فرعية من العملاء المحتملين. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد أولويات العملاء المحتملين الأكثر ربحًا إذا اكتشفت أن إحدى المجموعات أكثر فائدة من الأخرى بشكل عام. على الرغم من أنه قد يبدو غير شخصي ، إلا أن التجزئة على أساس القيمة ضرورية للشركات التي تسعى إلى زيادة عائد التسويق على الاستثمار. يمكن أن تكشف معلومات قيمة عمر العميل عن قطاعات السوق المستهدفة الأكثر جدوى من الناحية الاقتصادية لمتابعة عمليات الشراء والاحتفاظ بها وتحويلها إلى مشترين متكررين.

ما هي الأنواع الرئيسية لتجزئة العملاء؟

يمكن للعلامات التجارية زيادة معدلات التحويل الخاصة بها من خلال استخدام أي واحد من أربعة نماذج وطرق مختلفة لتجزئة العملاء.

# 1. تجزئة الديموغرافية

يعد استخدام المتغيرات الديموغرافية المتاحة بسهولة هو النهج الأكثر شيوعًا لاستهداف مجموعات فرعية معينة من جمهورك. على سبيل المثال لا الحصر: العمر والحالة الاجتماعية والتعليم والدخل والدين والعرق والعرق. من السهل الحصول على هذه المعلومات ، لكنها غير كافية بمفردها. من أجل تحسين موقعك ، يجب عليك أولاً جمع معلومات عن زواره.

# 2. تجزئة الجغرافية

يمكن للشركات التي تبيع في أكثر من بلد أو منطقة زمنية ، أو التي تبيع سلعًا موسمية ، الاستفادة من هذا النوع من التجزئة. من خلال مراعاة عوامل مثل خط العرض والارتفاع ، يمكنك تقسيم جمهورك المستهدف إلى أجزاء أكثر قابلية للإدارة. مدينة مثل سان دييغو ، حيث يبلغ متوسط درجة الحرارة السنوية 70 درجة ، ليست السوق المثالي لعلامة أزياء متخصصة في سترات الفراء.

يمكن استخدام الرمز البريدي وحالة المدينة / الدولة لتقسيم الأشخاص إلى مجموعات مميزة. قد تختار الشركة أيضًا تعديل اتصالاتها في ضوء الاختلافات الإقليمية في استخدام اللغة أو الأعراف الثقافية أو المعتقدات الدينية.

# 3. التجزئة السيكوجرافية

الحالة العقلية والعاطفية للمستخدم هي محور المستوى التالي من التجزئة. يتكون من أشياء مثل شخصية الفرد ، والهوايات ، والمعتقدات ، والقيم ، والمواقف ، وطريقة الحياة.

متجر على الإنترنت يبيع منتجات صديقة للبيئة ، مثل حافظات iPhone المعاد تدويرها ، من الأفضل تقسيم قاعدة عملائه إلى فئات سكانية متميزة. سيستخدمون هذه المعايير لإبلاغ قرارات تقسيم الجمهور والمواد التي يختارون عرضها.

# 4. التقسيم التكنولوجي

أخيرًا ، هناك تقسيم تقني ، يستخدم مواقف المستخدمين تجاه التكنولوجيا كمعايير استهداف. يعود كل ذلك إلى معرفة المستخدم بالتكنولوجيا وراحته.

ينطبق هذا بشكل خاص على الشركات التي تعتمد سلعها التي تم إصدارها مؤخرًا بشكل كبير على الميزات التي تم تمكين التطبيق عليها أو المعرفة الفنية لتحقيق الأغراض المقصودة.

قد يشمل ذلك ، على سبيل المثال ، مصباح أرضي يتم التحكم فيه عن طريق الصوت من خلال Alexa ويمكن تشغيله وإيقافه من بعيد. قد يؤدي افتقار المستهلكين إلى الخبرة الفنية إلى منع نجاح هذه الميزة التي تعتمد على فهمهم واستخدامهم للتكنولوجيا المعقدة. يمكن أن يؤدي الحصول على هذا النوع من معلومات العميل إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل وتطوير المنتجات بشكل كبير.

أمثلة على تقسيم العملاء

من أجل تعزيز أرباح متجرك عبر الإنترنت ، سنوضح لك كيفية استخدام تقسيم العملاء في حملاتك الإعلانية من خلال تقديم أمثلة من العالم الحقيقي.

# 1. جنس

عندما يتعلق الأمر بالتسوق ، لدى الرجال والنساء عادات وتفضيلات مميزة للغاية. يمكن أن يساعدك وضع هذه الفروق في الاعتبار على تصميم منتجاتك وخدماتك وفقًا لاحتياجات الجنسين. تستفيد معدلات الفتح والنقر على رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى كلا الجنسين من خلال تخصيص الرسائل لكل جنس.

# 2. موقعك

ستشعر أن خطتك التسويقية مصممة بشكل أكثر إقليميًا إذا أخذت الموقع بعين الاعتبار. أولاً ، يكشف عن تفاصيل حول البيئات المادية والرقمية لجمهورك المستهدف. إذا كان جزء من السوق الخاص بك منتشرًا في جميع أنحاء البلاد ، فيمكنك استخدام هذه المعلومات لتخصيص إستراتيجية التواصل الخاصة بك وفقًا لموقعهم المحدد. على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول الوصول إلى المستهلكين في بوسطن ، فستكون استراتيجيتك مختلفة عما إذا كنت تحاول الوصول إلى المستهلكين في والا والا ، واشنطن.

# 3. نوع الجهاز

تنشأ الإمكانات الرائعة للتجزئة من حقيقة أن مستخدمي الهواتف المحمولة يشكلون الآن أكثر من نصف إجمالي عدد الزيارات للعلامة التجارية. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شركة تبيع ملحقات الهاتف ، فيمكنك تقسيم عملائك إلى مجموعات فرعية بناءً على أنواع الهواتف التي يستخدمونها وتسويقها لهم وفقًا لذلك.

حتى إذا تم استخدام منتجك بنفس الطريقة بغض النظر عن الجهاز ، فلا يزال يتعين عليك تحليل بياناتك لتحديد ما إذا كانت هناك أي اختلافات في عادات الشراء بين الأجهزة. هل هناك أي دليل على أن أنواعًا معينة من النسخ أو الصفقات المحمولة أكثر نجاحًا من غيرها؟ جربه واكتشف ما إذا كان يمكنك زيادة مبيعاتك من خلال القيام بذلك.

# 4. التفاعل المسبق مع العميل

يمكن أن يعلمك التفاعل الأخير بين العميل وشركتك الكثير حول كيفية تحسين التفاعلات المستقبلية معهم. اعتمادًا على مكان وجودهم في عملية الشراء ، قد يكون العميل الذي يتمتع بتجربة جيدة مستعدًا لعرض معين. قد تكون المشاركة سيئة ، وفي هذه الحالة قد ترغب في الاتصال بخدمة العملاء أو فريق النجاح لمحاولة إصلاح الاتصال.

# 5. أسلوب الحياة

من أجل التركيز على عميلك المثالي ، يحلل تقسيم نمط الحياة تصرفاته والتركيبة السكانية.

يمكنك ، على سبيل المثال ، التركيز على العملاء المحتملين الذين يشاركونك اهتمامك بالحياة الراقية والذين أظهروا أنماط شراء متسقة مع المنتجات باهظة الثمن على مدار الثلاثين أو الستين أو التسعين يومًا الماضية. يمكن تحديد هذه المقاييس والقطاعات واستهدافها اعتمادًا على النظام الأساسي الذي تستخدمه. ستوفر جهود التسويق نتائج أفضل من حيث ملاءمة المنتج والنية إذا تم إطلاقها مع وضع أسلوب حياة المستهلك في الاعتبار.

# 6. كبار المشترين

صنف المشتركين في عدة فئات بناءً على مدى ولائهم لعلامتك التجارية. ضع في اعتبارك المشترين المنتظمين. يعتبر تفاعل العملاء مرتفعًا بسبب عمليات الشراء المتكررة على موقعك واستهلاكهم المرتفع بشكل عام.

إن خلق شعور بالخصوصية والقيمة بين هذه الفئة السكانية هو أولوية قصوى. من خلال تقديم خصومات خاصة وعروض مجانية لعملائك الأكثر ولاءً ، يمكنك تشجيعهم على شراء المزيد من البضائع الخاصة بك. اقرأ أيضًا جزء المنتج ، موضح !!! المعنى والأمثلة وما تحتاجه.

# 7. قيم

عادةً ما يكون تحديد القيم أكثر صعوبة من تحديد المعلومات الديموغرافية مثل العمر أو الموقع. من أجل التأكد من القيم التي يحتفظ بها العميل ، من الضروري أن يكون لديك فهم شامل لمتطلبات العميل ، والتي يمكن تحقيقها من خلال الاستطلاعات أو المقابلات الفردية.

ستكون بعد ذلك في وضع يسمح لك بتطبيق هذه المعرفة لتطوير التعاطف مع التحديات التي يواجهونها في محاولة تحقيق أهدافهم. عندما تكون قادرًا على التعرف على نفسك مع المستهلك بهذه الطريقة ، يكون من الأسهل كثيرًا فهم جوانب المنتج أو الخدمة أو العلامة التجارية الأكثر أهمية بالنسبة لهم.

# 8. المصدر الأصلي

يمكن تقسيم حركة المرور على موقع الويب الخاص بك إلى الأجزاء المكونة له عن طريق فحص المصدر الأصلي. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة ما إذا كان الأشخاص يعثرون على موقعك باستخدام محركات البحث الرئيسية مثل Google. يمكنك أيضًا معرفة من أين يأتي زوارك ، مثل الوسائط الاجتماعية أو البريد الإلكتروني أو مواقع الويب الأخرى.

إن فهم الخطوات الأولية لعملائك في تحديد موقع عملك أمر بالغ الأهمية لتحسين مسار التحويل هذا. قد يتمكن المزيد من الأفراد من العثور على موقعك من خلال دعمه.

# 9. التخلي عن سلة التسوق

يكلف تخلي العملاء عن عربات التسوق الشركات في جميع أنحاء العالم مبلغًا مذهلاً يبلغ 1 تريليون دولار سنويًا. تشير الإحصاءات إلى أن ما يقرب من 70٪ من المتسوقين على أجهزة سطح المكتب يتخلون عن عرباتهم ، و 86٪ من المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة يفعلون الشيء نفسه. يمكن استخدام النوافذ المنبثقة وتسلسل البريد الإلكتروني ورسائل SMS لإعادة استهداف المستخدمين الذين تم التخلي عن عرباتهم.

من أجل حث المستهلكين على العودة ، يجب أن ترسل إليهم سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة ، أو إطلاق حملة بالتنقيط. قم بفرزهم إلى مجموعات وفقًا لمستوى مشاركتهم والمنتجات التي قاموا بوضعها في عربة التسوق الخاصة بهم.

# 10. الإهتمامات

القيم هي الصفات والأفعال التي تحظى بتقدير كبير من قبل المستهلكين. ولكن ، يمكن أن تمتد اهتمامات العملاء إلى ما هو أبعد من نطاق منتجاتك أو خدماتك.

قد يكون عملاؤك من عشاق الكلاب ، لذا قد تكون حملة الترويج التبادلي مع متجر حيوانات أليفة قريب مناسبة لك. إحدى المزايا الإضافية هي فرصة التواصل مع الشركات القريبة. لهذا السبب ، يمكنك العثور على أسواق جديدة لم تبحث فيها من قبل عن عملاء.

لماذا تقسيم العملاء؟

لاستهداف مجموعات فرعية معينة من جماهيرهم بشكل أفضل ، يمكن للمسوقين الاستفادة من التقسيم. قد يشمل هذا العمل كل شيء من الاتصال إلى تطوير منتج جديد. لكي نكون أكثر تحديدًا ، يفيد التقسيم الأعمال التجارية من خلال:

حاول بيع عناصر أكثر أو مختلفة
عزز كفاءتك في التعامل مع العملاء
حافظ على تركيزك على العملاء الأكثر قيمة
تحليل المعدلات المحتملة
ضع إستراتيجية ونشر الرسائل التسويقية التي سيكون لها صدى لدى بعض العملاء ولكن ليس مع الآخرين (الذين سيتلقون رسائل مخصصة لاحتياجاتهم واهتماماتهم ، بدلاً من ذلك).
اعتمادًا على الجمهور المستهدف ، اختر أنسب طريقة للاتصال ، مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلانات الراديو أو أي طريقة أخرى.
ابحث عن المجالات التي يمكن تحسين المنتجات فيها أو اقتحام أسواق جديدة.
تواصل مع عملائك بطريقة أكثر إيجابية.

تحليل تقسيم العملاء

عندما تكون لديك هذه الأقسام في مكانها الصحيح ، من الجيد التحقق منها بين الحين والآخر. يمكنك التحقق من ملاءمة القطاعات وفحص مدى مساهمتها في تحقيق أهدافك العامة.

باستخدام هذه الطريقة ، يمكنك إلقاء نظرة طويلة المدى على عملائك وتقييم مواردك وتنفيذ الاقتراحات من عملائك.

كيفية إجراء تحليل تقسيم العملاء

فيما يلي بعض الإجراءات التي قد تتخذها إذا كنت ترغب في إجراء تحليل لأنواع مختلفة من العملاء لديك:

# 1. حدد موقع السوق المستهدف

يعد اكتشاف عملاء الشركة هو الخطوة الأولى في إجراء تحليل العميل. يمكنك تحسين جودة تحليل تجزئة العملاء من خلال جمع أكبر قدر ممكن من البيانات. يجب أن تحاول جمع معلومات مثل أجناس المستجيبين وقيمهم ودخلهم وأعمارهم واهتماماتهم ومصادر الأخبار والمواقع.

يمكن أن يفيدك اتخاذ هذا الإجراء الآن لاحقًا عند إنشاء ملفات تعريف لفرق معينة داخل الشركة. يمكن أن تساعد معرفة السوق المستهدف للشركة في التحليل ، سواء كان هؤلاء المشترون شركات أخرى أو مستهلكين أفراد.

علاوة على ذلك ، يمكنك الحصول على تعليقات مباشرة من العملاء بكلماتهم الخاصة من خلال الاستبيانات وأشكال التوعية الأخرى. صحيح أن المستهلكين يمكن أن يكونوا أفضل المعلمين في المؤسسة عندما يتعلق الأمر بمعرفة كيفية تحسين العروض وتوسيع قواعد العملاء وزيادة الإيرادات. لتعزيز فهمك لمجال السوق الخاص بك ، يمكنك الرجوع إلى ملخصات المبيعات وبيانات إدارة موارد العملاء (CRM) وإحصاءات الوسائط الاجتماعية.

# 2. صنف عملائك في مجموعات فرعية مميزة

تتمثل المرحلة التالية في إجراء تحليل دقيق في تقسيم جمهورك المستهدف إلى مجموعات فرعية. بافتراض وجود مجموعات مستهلكين تم إنشاؤها مسبقًا ، قد يكون من المفيد عمل قائمة بالخصائص المشتركة لهذه المجموعات. إذا لم تستطع ، فحاول الكشف عن أوجه التشابه بين مجموعات فرعية من حصتك في السوق واعمل على إبقائها منفصلة.

# 3. تطوير ملفات تعريف العملاء المثاليين

من أجل تكوين شخصيات العميل ، يمكنك استخدام بيانات العميل ومعلومات المعايير ومعرفة السوق. بدلاً من وضع افتراضات واسعة النطاق ، قد يساعدك هذا في تخصيص تسويقك لجمهور محدد. يجب أن تجد التفاصيل مثل مهنة العميل ومستوى التعليم والوضع العائلي مكانًا في شخصية العميل أو ملفك الشخصي.

يمكن أن يكون الموقع والعرق والحالة الاجتماعية والدخل والتفاصيل الديموغرافية الأخرى مفيدة أيضًا. اختر أفضل القنوات للتواصل مع الشخصيات التي طورتها لكل شريحة. يجب مراعاة جميع منافذ الأخبار ومنصات الوسائط الاجتماعية والمجلات المفضلة لديهم.

ضع في اعتبارك من يراه السوق المستهدف كشخصية ذات مصداقية. يمكنك معرفة أفضل طريقة للتواصل معهم بناءً على المواقع والأشخاص والأيديولوجيات التي يترددون عليها.

يجب أن تفكر في كيفية الرد على أي مشكلات قد تكون لديهم حول منتج أو خدمة ومحاولة توقع أي شكاوى قد تكون لديهم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب مناقشة نغمة اتصالات العلامة التجارية للتأكد من أنها تتوافق مع جمهورها المستهدف.

# 4. مواءمة العروض مع ما يريده المشترون

تتمثل الخطوة التالية في مشاركة ما تعلمته مع فريقك حتى تتمكن من خدمة العملاء بشكل أفضل ونتائج الشركة النهائية. يتم تشجيع التعاون بين مجموعة التسويق والإدارات الأخرى. من المهم التركيز على الطرق التي تساعد بها جوانب معينة من منتجات وخدمات علامتك التجارية العملاء في حل المشكلات.

علاوة على ذلك ، كبديل للترويج للميزات الجديدة التي لا تلبي رغبة المستهلك الحقيقي ، قد يساعد ذلك في توجيه جهودك التسويقية. إن تحسين تجربة العميل ، واكتساب الأفكار ، وتضييق نطاق تركيزك ، وزيادة المبيعات ، وتعزيز تطوير المنتجات كلها نتائج محتملة لربط خصائص المنتج باحتياجات المستهلك.

# 5. ابتكر طرقًا محددة للإعلان

بمجرد أن تعرف أي مجموعة فرعية من قاعدة المستهلكين الخاصة بك هي الأكثر ربحية ، يمكنك تخصيص التسويق الخاص بك للتركيز على تلك الديموغرافية على وجه التحديد. للتأكد من أن جهودك التسويقية تركز على الأشخاص المناسبين ، قم بإعادة النظر في ملفات تعريف العملاء وفكر في طرق جديدة لإشراك أعلى هدف ديموغرافي.

للوصول إلى جمهور أكبر ، يمكنك استخدام الاهتمامات المشتركة للمجموعة والأنظمة الأساسية المفضلة ومصطلحات البحث للعثور على مشترين محتملين. بالإضافة إلى ذلك ، لتحقيق أقصى عائد على ميزانية تسويق العلامة التجارية ، يجب عليك توجيه الموارد نحو التركيبة السكانية للعملاء الأكثر قيمة.

نصائح لإجراء تحليل تقسيم العملاء

إذا كنت تريد إجراء تحليل تقسيم العملاء بنجاح ، ففكر في الاقتراحات الإضافية التالية:

# 1. كن مرنًا

من المحتمل أن تجد أن مجموعات العملاء الخاصة بك قد تغيرت أو أن معايير مجموعتك الأعلى قيمة هي تلك التي لم تفكر فيها بعد. قد تتغير متطلبات السوق وقنوات الاتصال الأكثر فاعلية مع العملاء المستهدفين للشركة بمرور الوقت. من المهم الحفاظ على القدرة على التكيف والانفتاح على الأفكار الجديدة من أجل الحفاظ على العلامة التجارية جديدة في أذهان المستهلكين.

# 2. حلل كيف يقترب خصومك من مشاكل مماثلة

قد يؤدي البحث عن المنتجات والأسواق المستهدفة والأساليب الترويجية للعلامات التجارية المماثلة إلى إلهام حملاتك الإعلانية. ربما لديك القدرة على الإشارة إلى أين هم أقل من توقعات العملاء. يمكنك استخدام هذه البيانات للإبلاغ عن تطوير عروض القيمة الخاصة بك وتعزيز محاولات العملاء الحاليين.

فوائد تجزئة العملاء

# 1. معدلات عالية من ولاء العملاء

يساعدك إبقاء عملائك الحاليين سعداء على معرفة المزيد عنهم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. من السهل الحصول على عملاء راضين عندما تحافظ على اتصال شخصي مع كل عميل. يعد تخصيص الرسائل لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل خيارًا آخر.

# 2. يعزز التنافسية

بشكل عام ، كلما ارتفع معدل الاحتفاظ بالعملاء ، زادت أرباحك. عندما تقوم شركة ما بتقسيم عملائها بنجاح واستخدام ميزانيتها الإعلانية بشكل جيد ، فإنها تكتسب ميزة تنافسية كبيرة. إذا قسمت السوق الخاص بك إلى مجالات صغيرة ، فلن تكون قادرًا على تلبية رغبات عملائك.

# 3. يخلق علامة تجارية مميزة

ستساعد الصورة المميزة المشترين على جذب أغراضك بشكل مباشر. ضع علامة على العناصر الخاصة بك بشكل صحيح بمجرد تحديد عناصر التمكين الهامة لعميلك ، مثل الخطة أو التسعير أو احتياجات المستخدم. يعد قسم العملاء أداة قوية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

# 4. يعزز طريقة التوزيع

يمكن أن يساعدك تقسيم قاعدة عملائك بناءً على عادات التسوق والخصائص الديموغرافية في تصميم إستراتيجيتك التسويقية بشكل أفضل وتحديد المنتجات التي يجب تخزينها في أي متجر. نتيجة لذلك ، لن يضطر أي شخص في فريقك إلى تخمين من يجب عليهم إخبارهم ومتى.

# 5. تزيد المبيعات والأرباح

أثناء قيامك بتقسيم قاعدة عملائك ، قد تكتشف شريحة غير مستغلة سابقًا من السوق وتحتاج إلى تحويل تركيزك الإعلاني واستراتيجيتك لاستيعابها. من خلال الاستماع إلى ما يريده عملاؤك ، يمكنك تحسين منتجك وكسب المزيد من المشترين ، وزيادة أرباحك النهائية.

وفي الختام

يعد استهداف مجموعات فرعية معينة من الجمهور المستهدف جانبًا مهمًا في أي جهود إعلانية وتسويقية. في رحلة المشتري ، من الأهمية بمكان أن تصل الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. لا يؤدي هذا إلى زيادة عائد الاستثمار في التسويق والمبيعات فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى إنشاء ولاء وثقة للعلامة التجارية. قد يكون من الصعب إنشاء ملفات تعريف عملاء متميزة بناءً على طرق التجزئة المختلفة في مناخ التسويق اليوم ، حيث يحدث الكثير من النشاط عبر الإنترنت. لديك كم هائل من المعلومات لتحليلها.

الأسئلة الشائعة حول تقسيم العملاء

ما هي أمثلة تجزئة عملاء التجزئة؟

تتضمن بعض الأمثلة على تقسيم عملاء التجزئة ما يلي:

مشتر جديد
مرارًا وتكرارًا عملاء سعداء
يفضل العملاء الذين يقدمون طلبات أكبر بشكل روتيني.
مجتمع المستخدم غير النشط
مستلمي البريد الإلكتروني غير مهتمين

ما هو التصنيف الثابت؟

تجزئة الشركة هي نموذج تجزئة لعميل B2B يعتمد على السمات المؤسسية أو التنظيمية المشتركة. كما أنه يركز على الأشخاص الراسخين حسب الصناعة ، والإيرادات السنوية ، وحجم الشركة ، والموقع ، ومرحلة دورة الحياة ، والمسمى الوظيفي ، وما إلى ذلك.