يمكن أن تحدث النزاعات ليس فقط بين الأصدقاء وأفراد الأسرة ولكن أيضًا بين زملاء العمل والعملاء والعملاء. كلما تواصلت مع الناس أو عملت معهم ، من المحتمل أن تضطر إلى معرفة الحاجة إلى التعامل مع الصراع بالطريقة الصحيحة. تعتبر مهارات حل النزاعات فعالة في أي مكان عمل أو مؤسسة أو شركة. ومع ذلك ، فإن النزاعات تعسفية في الأساس ، مما يعني أنه لا يهم من "الفائز" طالما تم حل المشكلة ويمكن للجميع العودة إلى العمل. ومع ذلك ، فإن بعض النزاعات هي نتيجة خلافات حقيقية حول كيفية عمل المنظمة. في هذه المقالة ، سنشرح معنى حل النزاعات ، وعملية ، ومهارات ، واستراتيجيات ، وكذلك التدريب على حل النزاعات.
حل النزاعات
تسمى عملية التحكم في المشكلة والتفاوض على حلها حل النزاع. إنها عملية إنهاء القتال والتوصل إلى اتفاق يجعل الجميع سعداء. الصراع جزء من كونك إنسانًا ، وهو أمر جيد. لا يهدف حل النزاع إلى منع حدوث المعارك. بدلاً من ذلك ، تُستخدم مهارات حل النزاعات لمساعدة الأشخاص على التحدث مع بعضهم البعض ، وفهم بعضهم البعض بشكل أفضل ، والتحكم في عواطفهم. قد تعاني مؤسستك إذا كنت لا تعرف كيفية التعامل مع النزاعات بشكل جيد في العمل. إذا كنت لا تعرف كيفية التعامل مع النزاعات جيدًا ، فستجعل الأمور أكثر صعوبة على نفسك فقط عندما تحدث. لن يستغرق الأمر وقتًا أطول لحل المشكلة فحسب ، بل قد يؤدي أيضًا إلى معركة أكبر ، مما قد يكون له تأثير كبير على شعور الشخصين تجاه بعضهما البعض.
عملية حل النزاعات
يمكن أن تكون عملية حل النزاع إما رسمية أو رسمية. إنها الطريقة التي يحاول بها شخصان أو أكثر تسوية النزاع بطريقة سلمية.
فيما يلي عملية من 10 خطوات لحل النزاع والتي لن تنهي القتال الحالي فحسب ، بل ستساعدك أيضًا في معرفة سبب حدوث المشكلات في العمل وكيفية إيقافها في المستقبل.
- في عملية حل النزاع ، تقر الأطراف المعنية بوجود مشكلة.
- اتفاق الطرفين على معالجة المشكلة وإيجاد حل لها.
- القدرة على فهم وجهة نظر الفرد أو المجموعة المعارضة والتعاطف مع مخاوفهم
- إن تحديد التغييرات في المواقف والسلوك ونهج العمل على كلا الجانبين سيقلل من المشاعر غير السارة
- التعرف على المحفزات ذات الصلة بالصراع.
- تدخلات أطراف ثالثة للتوسط ، مثل ممثلي الموارد البشرية أو الإدارة العليا
- استعداد لتقديم تنازلات من جانب أحد الطرفين أو كلاهما.
- الاتفاق على استراتيجية لحل الخلافات.
- مراقبة آثار أي تغيير يتم الاتفاق عليه.
- تأديب أو إنهاء عمل الموظفين الذين يقاومون جهود حل النزاعات.
.
مهارات حل النزاعات
يحتاج أي شخص في الإدارة ، وخاصة المديرين الجدد ، إلى معرفة المهارات اللازمة للتعامل مع النزاعات بشكل منتج. هذه هي الطريقة الوحيدة لمنعهم من إبطاء النمو المهني لموظفيهم. فيما يلي المهارات الخمس لحل النزاعات.
# 1. الاستماع الفعال
إحدى المهارات المطلوبة في حل النزاعات هي القدرة على الاستماع إلى ما يقوله الشخص الآخر. بالطبع ، من السهل أن تعتقد أنك على حق وتتجاهل ما يقوله الشخص الآخر ، لكن هذا لا يساعد في حل المشكلة. بدلاً من ذلك ، من المهم الاستماع بنشاط.
الاستماع الفعال يعني الانتباه إلى ما يقوله الشخص الآخر ، والبقاء هادئًا أثناء حديثه ، والانتباه إلى طريقة نطقه للأشياء. يُظهر الاستماع بصدق لاستفساراتهم ومخاوفهم بآذان مفتوحة أنك تهتم بما يقولونه ، مما يخلق إحساسًا بالاحترام. يجب أن تحاول دائمًا حل النزاع بعقل متفتح حتى تتمكن حقًا من فهم وجهة نظر الشخص الآخر.
إذا قال شخص ما شيئًا ما بطريقة معينة ، فيجب أن تعيده إليه بنفس الطريقة. إذا لم تفهم ما قالوه ، اطلب منهم التوضيح. هذا يدل على أنك استمعت إليهم وأنك مهتم بحل المشكلة المطروحة. أثناء النزاع ، من أهم المهارات التي يمكنك امتلاكها هي القدرة على الاستماع بفاعلية إلى الشخص الآخر.
# 2. الاتصالات
الاتصال ضروري في أي علاقة ، سواء كانت مهنية أو شخصية. كيف تتوقع أن يفهم الآخرون ما تشعر به إذا لم تنقل لهم أفكارك ومشاعرك؟
على الرغم من أنه قد يكون من المغري الإغلاق بعد الجدل ، إلا أن هذه ليست أفضل طريقة للتعامل مع المشكلة. يجب عليك رعاية العلاقة للتأكد من أنها تلتئم بعد الخلاف عن طريق الحفاظ على خط اتصال مفتوح لكلا الطرفين. يجب أن يشعر كل شخص مشارك في النزاع بالأمان الكافي ليقول ما يفكر فيه وكيف يشعر من أجل إيجاد حل. التواصل ضروري أيضًا لضمان بقاء العلاقة على المدى الطويل. تريد أن تخلق مناخًا شاملاً في مكان العمل لا يشعر فيه أي شخص بالحكم عليه أو بالخوف من التحدث عن خلاف أو نقاش. يمكن أن يساعد الاتصال المفتوح أيضًا في منع المشكلة من التصعيد.
# 3. لا تضع اللوم
أثناء النزاع ، آخر شيء تريد القيام به هو إلقاء اللوم على بعضكما البعض. لا يجب أن توجه أصابع الاتهام لأن ذلك قد يجعل المشكلة والصراع أسوأ. بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء مكان عمل آمن لا يُلام فيه أي شخص. إنها واحدة من أهم المهارات التي يجب مراعاتها أثناء عملية حل النزاعات.
يجب أيضًا أن تتجنب الهجوم ، لأن ذلك قد يجعل إيجاد حل أكثر صعوبة. بدلاً من ذلك ، يجب منح الجميع فرصة متساوية للتحدث دون إسكات. من الضروري السماح للجميع بالتعبير عن آرائهم وأفكارهم.
عندما تكون هناك مشكلة في العمل أو في حياتك الشخصية ، يجب على الجميع العمل معًا لحلها. لا ينبغي تحميل أي شخص المسؤولية عن إيجاد حل. لن يؤدي العمل معًا لاكتشاف حل إلى الإسراع في حل المشكلة فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى جمع الجميع معًا وتشجيع التعاون.
# 4. الهدوء المتبقي
أثناء الجدال ، يكون رد فعلنا الطبيعي هو السماح لمشاعر مثل الغضب والإحباط بالسيطرة ، لكن نادرًا ما ينتج عن ذلك حل. في المحادثة ، قد تقطع نبرة صوتك شوطًا طويلاً ، ولهذا السبب من الضروري أن تظل هادئًا عند حل مشكلة ما. على الرغم من أنه قد يكون من الصعب الحفاظ على هدوئك أثناء القتال ، فمن المهم ألا تزيد الأمور سوءًا.
هذا هو السبب أيضًا في أنه من الجيد الانتظار بضع دقائق بعد الشجار الأولي قبل مواصلة النقاش. من السهل أن تدع عواطفك تسيطر وتقول أشياء لا تعنيها في خضم اللحظة. امنح نفسك بعض الوقت لمعالجة مشاعرك قبل القفز إلى حل النزاع. سيمنحك هذا فرصة للتفكير في الصراع والتفكير بشكل نقدي فيما حدث ولماذا. عندما يتعلق الأمر بحل الخلافات ، يجب أن تكون هادئًا ومتماسكًا ، ويجب أن تنظم أفكارك مسبقًا حتى تعرف بالضبط ما ستقوله وكيف تقوله.
# 5. اتفاق.
يجب على الوسيط أن يجعل الطرفين يتصافحان بالاتفاق لحل نزاعهما. الهدف هو التوصل إلى اتفاق من خلال المفاوضات. حتى أن بعض الوسطاء يكتبون عقدًا يوضح ما يجب القيام به ومتى. ولكن قد يكون كافياً أن تلتقي بالناس فقط وتسألهم ، "ما هي خطط العمل التي ستضعها كلاكما لمنع حدوث النزاعات في المستقبل؟" "ماذا ستفعل إذا ظهرت مشاكل في المستقبل؟"
استراتيجيات حل النزاعات
هناك العديد من الاستراتيجيات في حل النزاعات. غالبًا ما تُستخدم كل هذه الاستراتيجيات في المحكمة ، ولكن يمكن استخدامها لحل أي نوع من النزاعات ، حتى تلك التي تحدث في العمل. يمكن أن يساعد اتباع هذه الأساليب في تأمين حل مناسب لهذه المشكلة. يتعامل كل شخص مع المشكلات بشكل مختلف ، ولكن إليك بعض أساليب حل النزاعات التي قد تنجح معك:
# 1. تفاوض
قد يكون من الصعب التفاوض ، لكنها إحدى الاستراتيجيات الرئيسية لحل النزاع. عندما تتفاوض ، عليك أن تنحي خلافاتك جانبًا وتعمل معًا لإيجاد حل. يساعدك التفاوض على بناء علاقات أفضل في العمل لأنه يظهر أنك على استعداد للتخلي عن مُثُلك العليا لإيجاد حل يناسب الجميع. عندما تتمكن من إيجاد حل مع شخص ما ، فإنك تمنح نفسك ميزة في العمل وتجعل نفسك أكثر إنتاجية.
# 2. تأمل
يتذكر معظم الناس وجود وسيط في المدرسة الابتدائية ، ولكن لا يزال من الممكن استخدام هذه الاستراتيجية في مكان العمل. إن إحضار طرف ثالث محايد وغير متحيز يمكنه مساعدتك في اتخاذ القرار هو جزء من استراتيجية الوساطة. في بعض الأحيان ، كل ما تحتاجه لحل مشكلة هو التحدث مع شخص آخر. إنها واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية في حل النزاعات
يمكنك الحصول على رأي محايد تمامًا عن الموقف من وسيط. على سبيل المثال ، إذا كنت أنت وزميلك في العمل تتشاجران بشأن مشروع ما ، فيمكنك أن تطلب من زميل عمل آخر ليس له علاقة بالمشروع أن يكون وسيطك. لذلك ، يمكنهم إبداء رأي يستند فقط إلى الحقائق وليس على ما يشعرون به حيال شيء ما.
# 3. تحكم
من أجل حل المشكلة ، سيعمل طرف ثالث بمثابة "القاضي" في عملية التحكيم. سينظر هذا الشخص في الحجج من كلا الجانبين قبل إصدار حكم بناءً على الأدلة المقدمة. لن يتمكن الأشخاص المتورطون في النزاع من المجادلة ضد هذا القرار ، والذي سيكون نهائيًا. ومع ذلك ، يمكنهم محاولة المساومة على بعض أجزاء الاختيار.
# 4. دعوى
في التقاضي ، سيمثل كلا طرفي الحجة أمام قاضٍ أو قاضٍ وهيئة محلفين. سيستمع القاضي وهيئة المحلفين إلى كلا الجانبين ، ويوازنوا بين الأدلة ، ثم يتخذون قرارًا. يمكن للأشخاص الذين لا يشاركون بشكل مباشر في النزاع أن يكونوا القاضي وهيئة المحلفين.
التدريب على حل النزاعات
الهدف من هذا السلامه اولا هو مساعدة الموظفين على تطوير استراتيجيات للتعامل مع المواقف العنيفة المحتملة وفهم كيفية التعامل مع حل النزاعات بالطريقة الصحيحة. يعد التدريب على حل النزاعات جزءًا من خطة للتعامل مع نزاع ضد الموظفين في العمل ، ويهدف إلى مساعدة جميع الموظفين الذين يتعاملون مع الجمهور وقد يضطرون إلى التعامل مع المواقف العنيفة المحتملة.
مخرجات التعلم هي:
عند انتهاء التدريب ، سيتمكن المشاركون من:
- اشرح ما هو الصراع ولماذا يحدث. اكتشف دور الاتصال وكيفية استخدامه بنجاح.
- تعلم كيف تهدأ وتهدأ من الموقف لتقليل فرصة الصراع.
- تعلم كيف تحافظ على سلامتك أثناء أحداث العنف.
- اشرح كيفية التعامل مع العنف في مكان العمل وما يقوله القانون بشأنه.
- اشرح ما يمكن توقعه من الزملاء والمنظمات في أعقاب حادث عنيف ، بالإضافة إلى الدعم المتاح للأشخاص المعنيين.
ما هي طرق حل النزاعات؟
بعض طرق واستراتيجيات حل النزاعات
- تحدث بصراحة. طالما لا يوجد تهديد بالعنف الجسدي ، تحدث مع الشخص الذي لديك مشكلة معه مباشرة.
- اختر الوقت المناسب. استعد في وقت مبكر.
- لا تلوم الآخرين أو تناديهم بأسماء.
- زود بالتفاصيل.
- استمع فعلا.
- أظهر أنك تستمع بنشاط.
- ناقش كل شيء.
ما هي المبادئ الخمسة لحل النزاعات؟
مبادئ حل النزاعات هي:
- استمع بانتباه. أهم جانب في التواصل هو الاستماع.
ضع في اعتبارك خياراتك قبل التصرف. - في شجار ، هاجمنا المشكلة…. هاجموا المشكلة وليسوا بعضهم البعض! الصراع عاطفي للغاية.
- قبول المسؤولية.
- تواصل مباشرة.
- ابحث عن المصالح المشتركة.
- ركز على المستقبل.
ما هي العناصر الأربعة للصراع؟
- الدعاية.
- تحالف.
- حقوق الانسان.
- الجغرافيا السياسية.
ما هي الأنواع السبعة لحل النزاعات؟
هناك أنواع رئيسية من حل النزاعات ، وفقًا لـ Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) ، والتي يستخدمها متخصصو الموارد البشرية (HR) في جميع أنحاء العالم -
- التعاون
- منافسة
- تجنب ،
- استيعاب
- مساومة.
- التأكيد على.
- بناء الثقة
ما هي 7 نصائح لحل الصراع؟
- حدد موعدًا للمناقشة.
- قم بدعوة شخص ثالث.
- حدد المشكلة الرئيسية.
- ضع أهدافًا مشتركة.
- ناقش طرق تحقيق الأهداف.
- اتفق على مسار العمل
- تحديد أدوار القرار.
ما هو منع الصراع؟
يمكن استخدام منع الصراع مؤقتًا لشراء المزيد من الوقت أو بشكل دائم لحل مشكلة ما. نظرًا لأن الشخص الذي يتجنب النزاع يقدم رغباته الخاصة إلى الطرف الذي يتعارض معه ، فقد يكون الأخير مطابقًا للتقديم البسيط للطرف الآخر.
مقالات ذات صلة
