أحد المقاييس الأكثر أهمية التي يستخدمها النشاط التجاري للتسوق والتسويق عبر الإنترنت هو AOV. إلى جانب الحقيقة البسيطة المتمثلة في اكتساب العملاء ، فإنه يوفر للشركات رؤى مهمة حول قاعدة عملائها.
AOV
ببساطة ، يشير متوسط قيمة الطلب إلى المبلغ النموذجي الذي ينفقه كل عميل عند تقديم طلب على موقع الويب الخاص بك. نظرًا لأنه يمنحهم رؤى مهمة يمكن أن توجه استراتيجيات التسعير والتسويق الخاصة بهم ، فإن شركات البيع بالتجزئة تنظر بشكل متزايد إلى AOV كأحد المقاييس الأكثر أهمية.
بالإضافة إلى ذلك ، يساعد متوسط قيمة الطلب تجار التجزئة في معرفة المزيد عن سلوك المستهلك. على وجه الخصوص ، يكون تجار التجزئة أكثر قدرة على تخصيص أسعارهم واستراتيجيات التسويق الرقمي من خلال فهم أوضح لمقدار الأموال التي ينفقها العملاء على كل طلب.
بالنظر إلى أن AOV هو تقييم دوري ، فمن الضروري اختيار الفترة المناسبة للتقييم عند حسابها. تحسب الشركات هذا المتوسط شهريًا. يمكنك تحديد الإطار الزمني المناسب ثم تحديد إجمالي الإيرادات. من خلال إضافة جميع المبيعات التي تقدمها تقارير الأعمال للفترة المحددة ، يتم تحديد إجمالي الإيرادات بسهولة.
عدد العناصر المباعة من قبل الشركة مضروبًا في أسعارها ينتج رقم المبيعات الإجمالي. لحساب AOV ، يجب أن يكون لديك العدد الإجمالي للأوامر للفترة المحددة. حتى إذا قدم عميل واحد طلبات متعددة ، فسيتم حساب كل طلب بشكل منفصل. يمكنك تحديد AOV باستخدام الصيغة أدناه.
AOV = إجمالي الإيرادات / إجمالي رقم الطلب
دعنا نستخدم السيناريو حيث كانت إيراداتك الشهرية 350,000 ألف دولار وكان هناك 300 طلب إجمالاً. يجب أن نقسم إجمالي الإيرادات (350,000 دولار) على إجمالي عدد الطلبات (300) لتحديد متوسط قيمة الأمر. نتيجة لذلك ، لدينا متوسط قيمة أمر على وجه التحديد يبلغ 1,166 دولارًا.
Aov الأعمال
يؤثر على إيرادات الأعمال ويقدم بيانات مفيدة عن أنماط إنفاق العملاء. AOV تعني متوسط قيمة الأمر. يتم استخدام مقياس التجارة الإلكترونية المسمى AOV لمراقبة المبلغ النموذجي بالدولار الذي يقضيه العملاء في كل مرة يستخدمون فيها موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا للهاتف المحمول لتقديم طلب. يساعد تحليل مبيعات الشركة لكل طلب وليس لكل عميل في تحديد أنماط إنفاق العملاء.
عادةً ما يشير AOV المرتفع إلى أن عملاء الشركة يرغبون في إجراء عمليات شراء باهظة الثمن. قد يشير هؤلاء العملاء أيضًا إلى أنهم يضيفون المزيد من العناصر إلى عرباتهم قبل إتمام مشترياتهم.
تسويق Aov
تؤثر اتجاهات AOV أيضًا على اختيارات العمل المهمة التي تقوم بها الشركة ، مثل مقدار تكلفة منتجاتها وكيفية تسويقها. لهذه الأسباب ، يجب على الشركة مراقبة قيمة AOV الخاصة بها بعناية. الافتراض هو أن ارتفاع الإيرادات ينتج عن زيادة AOV. قد تزيد الأعمال التجارية أرباحها في النهاية.
لتقييم الجهود التسويقية الإجمالية للشركة ، يمكنك أيضًا التفكير في المقاييس الأخرى التي يمكنك قياس قيمتها بالإضافة إلى AOV.
- تكلفة التحويل: يمثل هذا السعر الذي يجب على الشركة دفعه لجلب العميل الذي يقوم بعملية الشراء بعد ذلك.
- يُعرف إجمالي الإيرادات التي تسجلها الشركة من علاقتها الدائمة مع العميل بإيرادات مدى الحياة لكل عميل.
- القيمة التي تحصل عليها عندما تقسم عدد المستخدمين الذين قدموا طلبات على العدد الإجمالي لزوار الموقع هي معدل التحويل.
لماذا Aov مهم
# 1. فهم سلوك المستهلك.
يمكن للشركة استخدام AOV لاتخاذ قرارات حول كيفية زيادة المبيعات من كل طلب باستخدامها كبيانات قيمة عن سلوك العميل.
# 2. دعم تقييم الحملات التسويقية
يمكن للشركات استخدام AOV لتقييم فعالية مبادرات التسويق عبر الإنترنت. إنه يوفر المقياس الذي يحتاجه العمل لقياس القيمة طويلة الأجل لكل عميل. بعد ذلك ، يمكن للشركة مقارنة هذا الرقم بتكلفة التحويل.
# 3. التأثير على أرباح العلامة التجارية
القيمة المترية لـ AOV لها تأثير مباشر على أرباح الشركة. العملاء الذين يطلبون سلعًا باهظة الثمن ويضعون المزيد من العناصر في عربات التسوق الخاصة بهم لديهم هذا المقياس الذي يمكن أن يساعد الشركة في خفض النفقات المتعلقة بالتسويق والإعلان.
مبيعات Aov
من أهم المقاييس التي يجب أن يفهمها تجار التجزئة عبر الإنترنت هو متوسط قيمة الطلب (AOV) ، والذي يؤثر على خيارات الأعمال المهمة مثل الإنفاق الإعلاني وتصميم المتجر وتسعير المنتج. على الرغم من أن عميلًا واحدًا قد يشتري شيئًا أكثر من مرة ، فسيتم أخذ كل طلب في الاعتبار بشكل منفصل عند حساب AOV.
كلما ارتفعت قيمة AOV الخاصة بك ، زادت الأموال التي تجنيها من كل عميل ، وبالتالي من كل دولار تنفقه على اكتساب العملاء. يضيف مقياس AOV جميع المبيعات والأوامر الموضوعة في إطار زمني معين. ضع في اعتبارك أن متجرك عبر الإنترنت حقق مبيعات بقيمة 55,000 دولار وتلقى إجمالي 450 طلبًا. 55,000 دولار مقسومة على 450 = 122 دولارًا. وبالتالي ، كان AOV 122 دولارًا
هل AOV هو مؤشر أداء رئيسي؟
AOV هو مؤشر أداء رئيسي تستخدمه الشركات عبر الإنترنت لفحص عادات الشراء لعملائها. يمكن تتبع AOV في أي وقت ، مثل معظم المقاييس عبر الإنترنت ، ولكن معظم الشركات لا تتبع سوى المتوسط الشهري المتحرك.
ما هو AOV ولماذا هو مهم؟
بالنسبة لتجار التجزئة ، يعد متوسط قيمة الطلب أمرًا بالغ الأهمية لأنه يوفر رؤى مهمة حول سلوك العملاء والأداء العام للشركة. يمكن للشركات استخدام AOV لإبلاغ استراتيجيات التسعير والتسويق الخاصة بها ، وتعديلها حسب الضرورة ، عند دمجها مع مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى مثل الإيرادات لكل زيارة ومعدل التحويل.
يتم توفير المقاييس المطلوبة لحساب القيمة الدائمة لكل عميل من خلال إدراك متوسط قيمة الطلب لشركتك ، مما يساعد في تقييم استراتيجية التسعير الخاصة بك ومبادرات التسويق عبر الإنترنت.
يمكنك تحديد الأهداف ، وتعزيز استراتيجيات عملك ، وتقييم فعاليتها باستخدام AOVs كمعيار للسلوك الشرائي للمستهلك. يوفر فهم متوسط قيم الطلب نظرة ثاقبة لسلوك المستهلك ومقدار الأموال التي يتم إنفاقها على منتجاتك.
يمكنك التخطيط للتسعير و استراتيجيات التسويق لزيادة قيمة كل طلب بمجرد معرفة المبلغ الذي ينفقه عملاؤك عليه. يمكنك معرفة الموسم الذي يجب أن تركز عليه من خلال النظر إلى متوسط قيمة الطلب. بمعنى آخر ، ما هو الموسم (المواسم) الأكثر جذبًا لعملائك الأكثر قيمة؟
ما هو التسويق بالعمولة AOV؟
لتحديد مقدار الأموال التي يمكنك كسبها كشركة تابعة ، من المفيد فهم قيمة AOV لأي منها التسويق بالعمولة البرنامج الذي تروج له. سيسمح لك هذا بمعرفة المبلغ المعتاد للأموال التي ينفقها المستهلكون في كل مرة يجرون فيها عملية شراء. المقياس الممتاز الذي يجب مراقبته هو متوسط قيمة الطلب لأنه يسمح لك بتقييم أداء الشركة التابعة وكذلك سلوك المستهلك. قد يتطلب المنتسب مع AOV منخفض فقط تغيير في منهجه أو أسلوبها لزيادة مبيعات العناصر الأكثر تكلفة.
ماذا يعني انخفاض AOV؟
يعني AOV الأقل عادةً أن المشتري يفضل تقديم طلب أصغر في كل مرة. من المحتمل أن تكون إيرادات المعاملات الخاصة بك أقل من المثالية إذا كانت قيمة AOV منخفضة أو متراجعة. إنها علامة على أنك بحاجة إلى تغيير نهجك حتى تتمكن من منح العملاء الذين يجرون عمليات شراء المزيد من الخيارات.
كيف يمكنني زيادة AOV الخاص بي؟
# 1. تقديم عروض وكوبونات خاصة
من خلال منح الخصومات والقسائم للعملاء الذين ينفقون أكثر من مبلغ معين ، يمكن للشركة أيضًا رفع قيمة AOV. قد تقوم الشركة أيضًا بتطوير نظام مكافآت حيث يمكن للعملاء كسب نقاط لكل عملية شراء. عندما يصلون إلى حد معين من النقاط ، يتم منحهم قسيمة أو رمز خصم لعمليات الشراء اللاحقة.
# 2. تقديم توصيل مجاني لبعض الطلبات
قد يتلقى العملاء شحنًا مجانيًا لطلب من الشركة إذا استوفوا الحد الأدنى من متطلبات الشراء. قد تقدم الشركة ، على سبيل المثال ، شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 150 دولارًا.
إنشاء إجراء الإرجاع
ضع إجراء إرجاع للعملاء الذين يشترون سلعًا أكثر تكلفة. ومع ذلك ، تأكد من إضافة أحكام محددة إلى هذه السياسة لمنع العملاء من إرجاع العناصر دون سبب وجيه.
# 4. التعاون مع المؤسسات غير الهادفة للربح
يمكن أن تتعاون الشركة مع مجموعة غير ربحية لتعزيز أهدافها مع زيادة الاعتراف بالعلامة التجارية بين عامة الناس. من خلال هذه الشراكة ، يمكن للشركة أيضًا تقديم منتجات خاصة للبيع ، مما يساعد على زيادة AOV.
# 5. صعود
البائع الذي ينخرط في ممارسة البيع بالتجزئة يفعل ذلك لإقناع العملاء بشراء سلع أكثر تكلفة أو للترقية أو الإضافة إلى مشترياتهم الحالية. تسعى استراتيجية البيع بالتجزئة إلى زيادة الأرباح من كل طلب.
# 6. عن طريق بيع
يشير مصطلح "البيع المتقاطع" إلى ممارسة تشجيع العملاء على شراء منتجات إضافية أو ذات صلة بتلك التي يشترونها بالفعل. الهدف من الإستراتيجية ، مثل البيع الزائد ، هو زيادة ربح البائع لكل طلب.
# 7. منح العملاء الأوفياء المكافآت
يمكن أن يساعد الترويج لتكرار الأعمال في متجرك على زيادة قيمة AOV بمرور الوقت. يمكن أن يساعدك إنشاء برنامج ولاء العملاء في الاحتفاظ بالعملاء من خلال بناء علاقات معهم وحثهم على العودة. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء الحصول على مكافآت أو خصومات لرعايتهم المستمرة في كل مرة يقدمون فيها طلبًا.
# 8. ركز على تجربة العلامة التجارية.
يجب أن تكون تجربة العلامة التجارية أولويتك الرئيسية. التركيز على تجربة العلامة التجارية هو الإستراتيجية الوحيدة طويلة المدى للحفاظ على العملاء الذين سيشترون المزيد لأنهم يثقون في عملية البيع الخاصة بك ومنتجك ، من تصميم UX الخاص بك إلى جودة المنتج الخاص بك.
# 9. التعرف على احتياجات العملاء
قد يكون من الأسهل تقديم منتج أفضل للعملاء إذا كنت تعرف ما يعجبهم وما لا يعجبهم. بالإضافة إلى ذلك ، قد ترغب في التفكير في منح العملاء مجموعة متنوعة من خيارات العلامات التجارية والسعر لكل عنصر.
# 10. مواكبة اتجاهات السوق
من خلال مراقبة اتجاهات السوق ، يمكنك رفع متوسط قيمة الطلب. يمكن أن يساعدك هذا في توقع ما سيفعله منافسوك وتعديل عروضك أو الخروج بحجج مقنعة حول سبب التزام العملاء بك.
# 11 اسأل عن ملاحظات العملاء
طلب التعليقات هو شيء يمكنك القيام به عبر الإنترنت أو شخصيًا أو حتى على وسائل التواصل الاجتماعي. قد يشعر العملاء الذين يقرؤون المراجعات بالتقدير وبالتالي من المرجح أن يرعوا الشركة مرة أخرى.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية الأربعة؟
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي مجموعة من المقاييس القابلة للقياس الكمي المستخدمة لتقييم الأداء العام للمؤسسة على المدى الطويل. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) تقيس مدى جودة أداء المنظمة فيما يتعلق بمجموعة من الأهداف أو المعايير أو المنافسين.
# 1. قيمة عمر العميل (CLV)
يوضح مؤشر الأداء الرئيسي هذا المبلغ الإجمالي للمال الذي يجب على العميل إنفاقه على البضائع الخاصة بك طوال علاقة العمل بأكملها.
# 2. تكلفة اكتساب العملاء (كاك)
يمثل مؤشر الأداء الرئيسي هذا إجمالي نفقات المبيعات والتسويق اللازمة لاكتساب عميل جديد. يمكن للشركات تقييم نجاح جهودها لاكتساب العملاء من خلال مقارنة CAC بـ CLV.
# 3. متوسط قيمة العقد بالدولار
يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا الحجم النموذجي للعقود الجديدة. قد يكون للأعمال التجارية عتبة مستهدفة لاكتساب عملاء أكبر أو أصغر.
# 4. متوسط وقت التحويل
يتتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا المدة التي تستغرقها من الاتصال الأولي مع العميل المحتمل إلى الحصول على عقد موقع للخدمات.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية الخمسة؟
تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية من صناعة إلى أخرى ، وستكون بعض مؤشرات الأداء الرئيسية أكثر ملاءمة لبعض الشركات من غيرها. فيما يلي خمسة من أكثر مؤشرات الأداء الرئيسية شيوعًا بشكل عام
- نمو في المبيعات
- الدخل لكل عميل
- هامش الدخل
- معدل الاحتفاظ بالعميل
- رضا العملاء
لماذا AOV مهم؟
يوفر فهم متوسط قيمة الطلب نظرة ثاقبة لأنماط إنفاق المستهلك وعادات الشراء. يمكنك تحسينه من خلال تحديد مقدار ما ينفقه عملاؤك على كل طلب بناءً على هذه المعلومات. يزداد نمو أرباحك وإيراداتك بشكل مباشر مع زيادة متوسط قيمة طلبك.
وفي الختام
متوسط تكلفة العناصر الموجودة في عربات التسوق الخاصة بعملائك في وقت الخروج هو متوسط قيمة الطلب (AOV). معرفة هذا القياس أمر بالغ الأهمية عند مناقشة كيفية قياس نجاح الحملات التسويقية.
يمكن أن يؤدي بيع الوظائف الإضافية أو المشاركة في برامج الولاء أو الرد على استفسارات أخرى أكثر أساسية عن نماذج الأعمال مثل السعر وجودة المنتج وما إلى ذلك إلى زيادة قيمة AOV. يعود الأمر كله إلى ارتفاع الأرباح والنجاح المستمر للعلامة التجارية عندما يتعلق الأمر برفع متوسط قيمة الطلب.
الأسئلة الشائعة حول AOV
ما هو AOV؟
يشير متوسط قيمة الطلب إلى المبلغ النموذجي الذي ينفقه كل عميل عند تقديم طلب على موقع الويب الخاص بك
ماذا يعني انخفاض AOV؟
يعني AOV الأقل عادةً أن المشتري يفضل تقديم طلب أصغر في كل مرة
كيف يمكنني زيادة AOV الخاص بي؟
- قدم كوبونات خاصة
- البيع العابر والبيع
- برنامج ولاء العملاء
مقالات ذات صلة
