هل ترغب في تحسين الاتصال؟ ستجعل هذه النصائح عملك وعلاقاتك الشخصية أفضل بكثير من خلال مساعدتك على تجنب سوء الفهم ، ومعرفة ما يحاول الناس حقًا قوله ، وتجنب سوء التواصل. ستمنحك هذه المقالة خطوات فعالة حول كيفية التواصل مع العملاء التجاريين وكسب الجمهور.
كيفية التواصل
إن معرفة كيفية توصيل المعلومات ليست سوى جانب واحد من مهارات الاتصال. من المهم فهم المشاعر والأغراض الكامنة وراء المادة. إن القدرة على إيصال رسالة ما بوضوح ليست سوى جانب واحد من جوانب الاتصال الفعال. تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على الاستماع حتى تتمكن من فهم ما يقوله الشخص الآخر بشكل كامل ولكي يشعر بأنه مسموع ومفهوم.
يمكن أن تنتقل المعلومات من شخص إلى آخر بعدة طرق مختلفة ، ويمكن أن يتخذ التواصل عدة أشكال مختلفة. فيما يلي بعض الأمثلة المتنوعة حول كيفية التواصل:
- تواصل شفوي
- التواصل غير اللفظي
- الاتصالات المكتوبة
- التواصل البصري
إذا أردنا أن نكون قادرين على التواصل بشكل أكثر فعالية ووضوحًا ، يحتاج الكثير منا إلى تعلم مهارات معينة. تعلم هذه المهارات يمكن أن يقوي علاقاتك مع الآخرين ، ويعزز الثقة والاحترام المتبادلين ، ويعزز التعاون ، وقدرات حل المشكلات ، ورفاهيتك الاجتماعية والعاطفية العامة ، سواء كنت تتطلع إلى التواصل بشكل أفضل مع شريكك ، والأطفال ، رئيس أو زملاء.
عوائق حول كيفية التواصل الفعال
تحدث مشكلات الاتصال بشكل متكرر عندما:
- مشاعر وضغوط لا يمكن السيطرة عليها. من المرجح أن تسيء تفسير الآخرين ، وتنقل إشارات غير لفظية مشوشة أو غير مرحب بها ، وتقع في أنماط سلوك غير صحية عندما تكون تحت الضغط أو الضغط العاطفي. يمكنك تعلم كيفية التواصل بسرعة مع موقف ما لتجنب الصراع وسوء الفهم.
- نقص الانتباه. عند القيام بمهام متعددة ، من المستحيل التواصل بوضوح. من شبه المؤكد أنك لن تلاحظ الإشارات غير اللفظية في المناقشة إذا كنت تنظر إلى هاتفك أو تستعد لجملتك التالية أو تحلم في أحلام اليقظة. يعد تجنب الانحرافات الخارجية والحفاظ على الانتباه أمرًا ضروريًا للتواصل الجيد.
- لغة الجسد غير متسقة. التحدث بصوت عالٍ يجب أن يكون مدعومًا بالإشارات غير اللفظية ، وليس العكس. قد يعتقد جمهورك أنك غير أمين إذا قلت شيئًا واحدًا بينما تتصرف بطريقة مختلفة. قول "نعم" أثناء هز رأسك "لا" ، على سبيل المثال ، أمر غير مقبول.
- لغة الجسد الضعيفة. يعد عقد ذراعيك أو تجنب الاتصال بالعين أو النقر بقدميك أمثلة على لغة الجسد السلبية التي يمكن استخدامها لرفض رسالة الشخص الآخر إذا كنت لا توافق أو تكره ما يقوله.
خطوات حول كيفية التواصل الفعال
فيما يلي بعض الطرق للتواصل بشكل فعال لتجنب سوء الفهم أو الشجار وجعل التفاعلات أكثر إيجابية ومفيدة:
# 1. ضع في اعتبارك ما تريد قوله قبل أن تتحدث.
يمكن لأي شخص أن يعاني من ضرر كبير بقول الشيء غير الصحيح ، حتى في الوقت المناسب. فكر في طبيبة تعطي مريضة الدواء الخطأ لأنها أخطأت في الحديث عن الأمر ، على سبيل المثال. يمكن للمرء أن يقضي فترة طويلة جدًا في السجن لقوله الشيء الخطأ في المحكمة. أسلوب الاتصال مهم لأن الكلمات لها مثل هذه القوة.
# 2. استمع بعناية قبل أن تتحدث.
اقض بعض الوقت في التركيز على أفعال وكلمات الشخص الآخر. يستمع الغالبية منا في أجزاء ، ولكن ليس بعمق. بدلاً من التركيز على ما يحاول المتحدث وفهمه ، كثيرًا ما نفكر فيما سنتواصل معه أو كيف سنستجيب.
# 3. اتصل بالمستمع لمساعدتهم.
ابذل جهدًا لمساعدة الشخص الذي تتحدث إليه. يتحدث الناس لأسباب عديدة مختلفة. إلى جانب الحديث الصغير ، هناك مواقف يتم فيها اختبار العلاقة. يميل بعض الناس إلى التفكير بصوت عالٍ ، مما يضعك في وضع فريد من نوعه حيث يمكنك سماعهم وهم يحاولون تنظيم أفكارهم أثناء الاستماع.
# 4. اقنع جمهورك بالحديث المباشر.
من خلال كوننا منغلقين وغير أمينين ، فإننا كثيرًا ما ننخرط في ألعاب مع أشخاص آخرين. أولئك الذين أتقنوا العدوان السلبي يجب أن يمارسوا هذا. من ناحية أخرى ، فإن الأفراد المخلصين والصادقين هم أكثر الأشخاص الذين نعجب بهم. الأشخاص الذين يُنظر إليهم على أنهم قادة ، يتمتعون بشخصية كاريزمية ، أو يستحقون التقدير العالي هم أولئك الذين يمكنهم التحدث إلى الآخرين بطريقة صادقة.
# 5. كن مدركًا لحقيقة أن التواصل غير اللفظي دائمًا ما يكون فعالاً.
على الرغم من أن الإشارات غير اللفظية قد تكون أسهل في الاستماع إليها من الإشارات المنطوقة ، إلا أنها ليست واضحة مثل الكلمات المنطوقة. تتضمن أمثلة التواصل غير اللفظي ما يلي:
- الموقف والتعبير الجسدي
- العواطف على الوجه
- اللباس والملابس
- سلوك. الحق يقال ، التواصل هو أساس كل السلوك.
# 6. كن على دراية بـ "مقابل" الثلاثة في الاتصال المنطوق:
بالطبع ، تعتبر الكلمة المنطوقة لفظية. ومع ذلك ، أشار William Vermeulen في ندواته إلى أن "معظم الناس يركزون فقط على العنصر الصوتي ، معتقدين أن هذه هي الرسالة عندما تكون جزءًا فقط من الرسالة".
# 7. توخ الحذر عند اختيار الكلمات المناسبة للاستخدام.
تحدث بما تقصده ، وقصد ما تقوله ، كما يقول المثل. فهم قوة الكلمات أمر بالغ الأهمية. للتأكد من أنك تقول ما تخطط لقوله ، فمن الجيد أن تفكر في الأشياء قبل أن تتحدث.
# 8. كن لبقًا ولكن حازمًا عند الحاجة.
تدرب على التحدث بطريقة قاسية ولكنها مهذبة حتى أثناء تصحيح الخصوم. الصدق لا يحتاج لأن يكون وقحا.
# 9. استخدم الأسئلة بحكمة.
في كثير من الأحيان ، من يبدأ المحادثة بطرح الأسئلة هو أيضًا المسؤول عنها. على الرغم من أنه ليس الهدف دائمًا ، فإن التحكم هو. بدلاً من ذلك ، اطرح أسئلة ستساعدك على معرفة المزيد عن الموضوع المطروح وجعل الناس يتحدثون ويتفاعلون.
# 10. تهدف إلى العثور على لحظة التسجيل الصامت.
عندما يبدو أن شخصًا ما يتوقف ويفكر في ما يقال ، فهذه هي اللحظة. في كثير من الأحيان ، هذا هو المكان الذي تبدأ فيه المحادثة لأن شيئًا ما قلته قد ضرب على وتر حساس وصدى لدى الشخص (الأشخاص).
رقم 11. حدد مسبقًا الغرض من المؤتمر.
إذا طلب منك أحدهم مقابلتهم وكان لديك أي سبب للاعتقاد بأن الاجتماع لن يكون للأغراض الاجتماعية أو الترفيهية فقط ، اطلب بأدب أن يقدموا لك تنبيهًا بشأن جدول أعمال الاجتماع.
رقم 12. تأكد من عدم وجود انقطاعات.
معظم الأسباب التي تجعل الناس يقطعون المحادثة لا تضيف أي شيء مفيد أو مفيد. يقاطعه بعض الناس لأنهم لا ينتبهون. يجب أن تستمع إليهم إذا كنت لا تريد أن تضيع وقتك وجهدك. يتدخل بعض الأشخاص عند التحدث لأنهم لا يحترمونك أو يحترمون المشاركين الآخرين.
# 13. قدم إجابة على أي مشكلة لم يتم حلها.
لا تختفي المشكلات التي لم يتم حلها عادةً. تظهر هذه المشكلات في كثير من الأحيان في وقت لاحق وتسبب مشاكل لشراكتك. حدد موعدًا للتحدث عن المشكلة لاحقًا إذا لم تتمكن من حل أي مشاكل أثناء المكالمة. عادةً ما يكون من المثالي التأكد من أن مشكلة واحدة تستحوذ على المحادثة بأكملها في متابعتك.
# 14. اطلب المساعدة إذا كان التواصل مع شخص آخر صعبًا.
إذا كنت تواجه مشكلة في التحدث إلى شخص ما ، فإن طلب المساعدة من شخص أو شخصين آخرين يمكن أن يساعد في تحسين تواصلك. يمكن أن يؤدي هذا غالبًا إلى وضع حد لمشكلة بين الأشخاص الذين لديهم خلافات متكررة. فقط تذكر أن الحل ليس مضمونًا دائمًا.
#15. القضاء على الأنشطة المدمرة.
ابذل جهدًا واعيًا لإبعاد الأشياء التي قد تنتقص من جودة حديثك. هناك عدة طرق للقيام بذلك ، بما في ذلك إيقاف تشغيل هاتفك الخلوي وإغلاق جهازك اللوحي أو الكمبيوتر وإزالة سماعة (سماعات) الأذن.
التواصل الفعال في مكان العمل
فيما يلي الطرق التي يمكن أن تفيدك بها الاتصالات الجيدة في مكان العمل:
- يمكنك استخدامه لإنشاء فريق منتج ، وإذا لزم الأمر ، إدارة كل من أعضاء الفريق والعاملين الإضافيين.
- يمكنك الاستفادة من مزاياها العديدة مع زيادة إبداعك وإبداعك.
- يمكن أن يسمح لك الاتصال الفعال بالحصول على نتائج أفضل ، ويمكن أن يساعد عملك على التطور بسرعة.
- سيساعدك التواصل الفعال في الحفاظ على عدد متزايد من الموظفين المخلصين في عملك.
- ستستفيد مؤسستك من الآفاق الجديدة بالإضافة إلى تطوير علاقات قوية بين موظفيك.
- يتم تعزيز مشاركة الموظفين في عملهم ، ويتم إنشاء المساءلة للفريق.
التواصل الفعال في الحياة الشخصية
بالطرق التالية ، يمكن للتواصل الفعال بين الأشخاص أن يعزز العلاقات مع الآخرين:
- من المرجح أن تتحسن تفاعلاتك الاجتماعية مع الآخرين من حولك ، وكذلك صحتك العقلية.
- تحسين التواصل بين الأشخاص ، يمكن أن يساعد في استقرارك العاطفي.
- يمكن تقوية علاقاتك مع زملائك في الفصل ، ويمكن أن تنمو بشكل وثيق.
- قد يساعد في إنشاء علاقات جديدة وشفافة وقائمة على الثقة.
- أيضًا ، يمكنه تحسين قدرتك على حل المشكلات ، مما سيساعد في تسوية النزاعات مع الآخرين من حولك.
أمثلة على الاتصال الفعال
يظهر التواصل الفعال في الحالات التالية:
- جلسة استماع
- يجب تعديل نهج الاتصال الخاص بك للجمهور
- صداقة
- يتم تقديم النقد البناء وتلقيه
- الثقة
- الوضوح والحجم
- تفسير الإشارات غير اللفظية باحترام وتعاطف
- استجابة
كيف تتواصل مع شخص ما؟
تحتوي القائمة التالية على نصائح حول كيفية التواصل مع شخص ما:
# 1. انتبه
الغالبية منا تتحدث أكثر مما نستمع. لماذا نركز أكثر على ما نحن على وشك قوله أكثر مما نركز على ما يقوله الشخص الآخر؟ امنح كلمات الناس ونغماتهم ولغة جسدك انتباهك الكامل بينما تستمع إلى ما سيقولونه.
# 2. انضم إلى الفرد الآخر.
إنهم بحاجة إلى أصدقاء داعمين ، وليس أصدقاء يضربونهم. حتى إذا كنت لا تتفق معهم ، فلا يزال بإمكانك أن تكون صديقًا بالوقوف بجانب صديقك. عندما يقومون بحل المشكلة ، فإن الأمر يتعلق بالتواجد وتقديم الدعم.
# 3. لا تقدم أبدًا نصيحة غير مرحب بها
هل لديك صديق يستمتع بتقديم النصيحة لك حتى عندما لا تطلبها؟ معظم النصائح غير المرحب بها هي حقًا غير مرحب بها. امتنع عن تقديم النصيحة ما لم يطلبها صديقك تحديدًا. لا تقدم لهم نصيحة إذا لم يطلبوها.
# 4. كن صادق.
أن تكون منفتحًا وصادقًا هو أفضل نهج للتواصل. "أنا محبط ،" يجب أن تعلن ما إذا كنت كذلك. قد يكون التواصل مع الآخرين أسهل إذا تمكنت من تحديد مشاعرك والعمل من خلالها. لا أريد أن أتحدث عن شيء ما لأوضح للشخص الآخر مكاني عندما لا أرغب في مناقشة موضوع ما.
# 5. لا ، لا يتعلق الأمر بك
التواصل لا يتعلق بك فقط ، بقدر ما أكره أن أخبرك بذلك. إن آراء ومشاعر الشخص الآخر ضرورية تمامًا مثل وجهات نظرنا ومشاعرنا عندما نتواصل معهم ، لذلك ، يجب أن نضع ذلك دائمًا في الاعتبار. أعلم أنه من الصعب أن أفهم ، لكن أثناء التحدث مع الآخرين ، نحتاج إلى علاقة الأخذ والعطاء.
كيف تحسن مهارات الاتصال الخاصة بك؟
تشمل طرق تحسين مهارات الاتصال ما يلي:
- انتبه بشكل متكرر.
- التحدث إلى الشخص المناسب أمر ضروري.
- ضع في اعتبارك لغة جسدك.
- قبل النقر فوق "إرسال" ، تحقق جيدًا من رسالتك.
- كن موجزا ولكن مفصلا.
- لاحظ الأشياء أسفل.
- يمكن أن يكون التقاط الهاتف أفضل في بعض الأحيان.
- توقف قبل أن تتكلم.
كيف تبدأ في التواصل؟
يمكن للمرسل أن يتواصل عندما يطور فكرة ، أو يعبر عن عاطفة أو إحساس ، أو يشعر بالحاجة إلى القيام بذلك. يبدأ الاتصال عندما يقرر الشخص الذي يرسل الرسالة ، بوعي أو بغير وعي ، مشاركتها مع الشخص الذي يستقبلها.
وفي الختام
كل شخص لديه طريقة مختلفة للتواصل ، لكن نسبة صغيرة فقط من الأفراد بارعون في ذلك. تحدث مشكلات الاتصال في كثير من الأحيان ، ويمكن أن تؤدي إلى مشاكل اجتماعية ، وتجرح المشاعر ، والغضب ، والطلاق ، وحتى العنف الجسدي. يمكن أن تكون مساعدة كبيرة لخلق عادات جديدة وتحسين الطريقة التي نتواصل بها إذا فهمنا علم النفس وراء ما يستلزمه التواصل الناجح.
مقالات ذات صلة
- الاتصال اللفظي: من حيث صلته بالأعمال
- التحدث أمام الجمهور: نصائح مفيدة لتطوير مهاراتك في التحدث أمام الجمهور
- المهارات التي يجب تعلمها: المهارات الأكثر ربحية للتعلم
- المضايقات اللفظية: المعنى ، المثال ، مكان العمل والقانون
الرقم المرجعي
