تسمى الأنظمة والمكونات التنظيمية التي تتعامل مع كل جانب من جوانب إدارة الأعمال "أنظمة إدارة الخدمة". تعد إدارة الخدمة بدوام كامل هدفًا لمعظم الشركات. ومع ذلك ، فإن نظام إدارة الخدمة ضروري لدمج إدارة الخدمة في جميع أجزاء العمل ، والنضج والعمليات الأخرى جزء من هذا. تشمل إدارة الخدمة أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وأنظمة إدارة خدمة العملاء. توضح هذه النظرة العامة تعريف أنظمة إدارة الخدمة ومكوناتها وأهميتها.
للبقاء في المنافسة ، تقوم معظم الشركات بإنشاء منتجات وخدمات جديدة ومبتكرة. قد تكون أنظمة إدارة الخدمة مفيدة لأي مؤسسة إذا تم استخدامها بشكل صحيح. بشكل عام ، سوف يساعدون الشركة. كان من الصعب إنشاء نظام إدارة الخدمة خلال جائحة CoVD-19. نتيجة للقيود العديدة ، لم يزداد رضا العملاء عن الخدمة نتيجة لهذه التعليقات ..
ما هي أنظمة إدارة الخدمة؟
نظام إدارة الخدمة هو نظام سلسلة التوريد الذي يستخدم غالبًا لإدارة الخدمات. بغض النظر عن حجم الشركة ، عندما يتم دمج نظام إدارة الخدمة بالكامل ، فإنه سيساعد على تعزيز الإنتاجية وإدارة خدمة العملاء بكفاءة. إنه يخلق علاقة إيجابية بشكل فعال بين مبيعات المنتج والعملاء.
ستساعد أنظمة إدارة الخدمة المنظمة على تحقيق أهدافها ورؤيتها ومهامها وأهدافها بطريقة جيدة التنظيم. أيضًا ، توفر أنظمة إدارة الخدمة رؤى أوضح حول مشاريع الشركة ومبيعاتها ومنتجاتها ومواردها وقواعدها والجوانب الأساسية الأخرى للشركة.
بشكل عام ، يعد نظام إدارة الخدمة أداة يمكن استخدامها لإدارة كل جانب من جوانب مؤسسة الأعمال ، مثل إدارة الموارد البشرية ، والأمن ، وخدمات تكنولوجيا المعلومات ، والرعاية الصحية ، والأقسام ، والمخزونات ، وكل جزء من أجزاء المؤسسة. يعد نظام إدارة الخدمة فريدًا لأنه يغطي كل مكون من مكونات المؤسسة.
ما هي أنظمة إدارة الخدمة؟
أنظمة إدارة الخدمة هي تقنيات يمكن أن تساعد جميع أنواع الأعمال في أنشطتها اليومية بطريقة منظمة جيدًا. لا شك أن نجاح أي مؤسسة يكمن إلى حد كبير في الخدمات التي تقدمها للعملاء. أنظمة إدارة الخدمة هي الأدوات التي يمكن أن تساعدك في تحقيق أهدافك وأهدافك.
سيساعدك نظام إدارة الخدمة على تتبع وإدارة أموالك وتكاليفك. سيساعد أيضًا في إدارة الوقت وقواعد البيانات والمنتجات والخدمات وما إلى ذلك.
ما هو مثال إدارة الخدمة؟
لقد ولت تلك الأوقات التي كان فيها تنفيذ أنظمة إدارة الخدمة مستهلكًا للوقت ومحمومًا. في الآونة الأخيرة ، جعلت التكنولوجيا الأمور أسهل وأسرع. يمكن للأشخاص في جميع أنحاء العالم استخدام التكنولوجيا بغض النظر عن مواقعهم ، وهذا ينطبق على المؤسسات.
يجب أن تكون أنظمة إدارة الخدمة من أهم أولويات كل مؤسسة تجارية. لأنها ستمنحك ميزة على منافسيك عند استخدامها بفعالية.
هناك العديد من الأمثلة على أمثلة إدارة الخدمة التي تساعد المؤسسات على تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى ، وبعضها:
# 1. روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي:
روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي أمثلة على أنظمة إدارة الخدمة. إنه برنامج يستجيب بذكاء للمحادثات البشرية عبر الإدخال الصوتي أو النص المقدم من المستخدم.
يمكن استخدام هذه التكنولوجيا من قبل أي مؤسسة تجارية لخدمة العملاء بكفاءة. يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة المدعومة عملك بعدة طرق. عند مشاركة روبوتات الدردشة المدعومة ، فإنها تتصل تلقائيًا بالعميل لتوفير حل سهل لطلباتهم.
لن يساعد نظام إدارة الخدمة هذا في إدارة عملائك فحسب ، بل سيزيد من قاعدة عملاء المؤسسة على الأرجح. إنها فعالة من حيث التكلفة وتوفر أيضًا إدارة الوقت للشركات.
# 2. برامج إدارة علاقات العملاء:
لا شك أن إدارة علاقات العملاء (CRM) هي واحدة من أكثر الوسائل فعالية لإدارة الخدمة الجيدة. إنها أداة ستساعد في تعزيز المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وتحسينها. من المرجح أن يساعدك برنامج CRM في إدارة جميع جوانب تفاصيل العميل تقريبًا.
أيضًا ، برنامج إدارة علاقات العملاء هو جهاز يمنحك الوصول إلى المعلومات المهمة حول الطلبات والمبيعات والمزيد.
# 3. أتمتة التسويق:
أتمتة التسويق هي أداة لإدارة الخدمات ستدمج عملك مع العملاء على مستويات مختلفة. يمكن للمؤسسة أتمتة المهام المماثلة بشكل يومي. يمكن لأتمتة التسويق أتمتة المهام مثل التحميل على وسائل التواصل الاجتماعي والحملات الإعلانية والتسويق عبر البريد الإلكتروني وغير ذلك الكثير.
هذه أداة فريدة لإدارة الخدمة لأنه ، مع أتمتة التسويق ، يمكنك تلقي تعليقات من العملاء والترحيب بالعملاء الجدد. سيؤدي تسويق منتجاتك وخدماتك إلى إنشاء اتصال حيوي بين خدماتك وعميلك.
# 4. نظام إدارة ترتيب القنوات المتعددة:
تعد إدارة الطلبات متعددة القنوات أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري. على الرغم من أن أتمتة التسويق جيدة لإدارة الخدمة. ومع ذلك ، يفضل معظم العملاء الدخول في حوار مع شخص حقيقي وليس روبوت محادثة.
تعد إدارة أوامر القنوات متعددة القنوات مثالاً على نظام إدارة الخدمة الذي يساعد على إدارة طلبات العملاء والمخزونات والبيانات والتقارير ومرتجعات التجارة الإلكترونية. يتضمن أيضًا تقديم عنوانك الفعلي وتفاصيل أخرى على مواقع الويب الخاصة بك.
سيمكن هذا العملاء من الوصول إليك مباشرةً إذا لم يكونوا راضين عن الخدمات الأخرى التي تقدمها.
# 5. وسائل التواصل الاجتماعي:
وسائل التواصل الاجتماعي هي مثال على برامج إدارة الخدمة. يمكن استخدامه لربط منتجاتك بالعملاء. تختار معظم المنظمات إدارة هذه الخدمة لأنها غير مكلفة. يحقق هدف وأهداف المهمة بشكل أسرع من الآخرين. هناك العديد من المنصات لجميع أنواع المنتجات ، ويمكنك اختيار استخدام أي منها للترويج لمنتجاتك وتحسينها وأيضًا لتلقي تعليقاتهم وإعداد تقاريرهم مباشرة.
# 6. أشرطة فيديو
تعد مقاطع الفيديو أدوات إدارة خدمة قوية. تتيح العديد من المنصات الوصول إلى تحميل مقاطع الفيديو الخاصة بمؤسستك. تستخدم معظم الشركات مقاطع الفيديو للمساعدة في الترويج لمنتجاتها وأيضًا لاجتذاب المزيد من قاعدة العملاء.
ما هو الهدف من نظام إدارة الخدمة؟
يحتوي نظام إدارة الخدمة على العديد من الأهداف ، ومعظمها سيعزز خدمة العملاء للمؤسسة. فيما يلي قائمة بأهداف نظام إدارة الخدمة:
# 1. تنفيذ نظام إدارة الخدمة:
عندما يتم تنفيذ أنظمة إدارة الخدمة بشكل صحيح في كل جانب من جوانب المنظمة ، فإنها ستؤدي إلى زيادة الإنتاجية وخدمة العملاء وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للمؤسسة.
الهدف من نظام إدارة الخدمة هو دمج كل جزء من الشركة بشكل كامل. من المرجح أن تؤدي نتائج تنفيذ نظام إدارة الخدمة إلى تعزيز الكفاءة.
# 2. خدمات:
يمكن استخدام أنظمة إدارة الخدمة في أي صناعة. ومع ذلك ، في مؤسسة الأعمال ، الخدمات مطلوبة ، ومع أنظمة إدارة الخدمة ، سيتم تحسين جودة الخدمة بشكل جيد.
# 3. تخطيط:
توفر أنظمة إدارة الخدمة هيكلًا محددًا جيدًا للكيفية التي يجب أن تكون عليها المنظمة. هم عادة وجه منظمة. عندما تكون الشركة سيئة في إدارة خدماتها ، فإنها تؤثر على العلامة التجارية والمنتج والشركة. ولكن مع وجود نظام إدارة خدمة جيد ، يمكنك توقع تحسين الخدمة الشاملة بشكل جيد.
# 4. ادارة التكاليف:
مع نظام إدارة الخدمة ، يمكنك توقع إدارة تكلفة فعالة. في حين أن إدارة الخدمة مهمة ، فمن الأهمية بمكان أيضًا إبقاء التكاليف قيد الفحص. سوف تساعد الرسائل النصية القصيرة في الحفاظ على الموارد المالية تحت السيطرة دون أن يؤثر أحدها على الآخر. كما أنه يساعد المنظمات على التركيز بشكل جيد على أهداف ورسالة وأهداف المنظمة.
# 5. الإستراتيجيات:
تقدم أنظمة إدارة الخدمة استراتيجيات يمكن أن تمنع أي عميل أو مشاكل في خدمة تكنولوجيا المعلومات. بغض النظر عن قاعدة عملائك ، يجب أن تكون استراتيجياتك من الدرجة الأولى مع القدرة على كسب المزيد. ستعمل أنظمة إدارة الخدمة بكفاءة إذا تم تنفيذها بشكل صحيح.
ما هي أهمية إدارة الخدمة؟
تساعد إدارة الخدمة مؤسسات الأعمال على إنشاء علاقات أفضل مع العملاء. لا يقوم نظام إدارة الخدمة فقط بإنشاء خدمات أعمال فريدة. كما تعمل كوسيلة للتواصل بين الشركات وعملائها.
كما أنه يقلل من المهام المتكررة التي قد تكون مزعجة أو تستغرق وقتًا طويلاً. تعمل أنظمة إدارة الخدمة على استخدام الموارد بشكل جيد وتزيد أيضًا من قاعدة العملاء.
تمنع أنظمة إدارة الخدمة المشكلات الناشئة في جميع جوانب المنظمة وتحدد أسباب المشكلات أثناء إنشاء حلول دائمة لها.
ما هي مكونات إدارة الخدمة؟
أنظمة إدارة الخدمة لها أنواع مختلفة من المكونات. ومع ذلك ، فإن المكونات الرئيسية هي الأجزاء التي تساعد الشركة على تحقيق مواردها وتعزيزها. فيما يلي قائمة بمكونات أنظمة إدارة الخدمة:
# 1. التطور الداخلي:
هذا هو أحد مكونات أنظمة إدارة الخدمة ، الذي يتعامل مع إدارة الموارد البشرية للمؤسسة. قد تتساءل عن كيفية ارتباط التطوير الداخلي بإدارة الخدمة.
أولاً ، عليك أن تفهم أن إدارة الخدمة تساهم بشكل عام في جميع جوانب المنظمة التي تشمل مستويات المهارات والقدرات والخبرة العملية لكل عامل. كلهم يساهمون في رفاهية إدارة الخدمة ، وبالتالي خلق ارتباط. بينما تم دمج إدارة الخدمة بشكل كامل في موارد الإدارة البشرية.
# 2. عميل:
خدمة العملاء هي جزء كبير من أنظمة إدارة الخدمة. يتضمن الخدمات المقدمة للعملاء وتعليقاتهم. يساهم كل قسم في المؤسسة ، بشكل مباشر وغير مباشر ، في إدارة الخدمة. وهذا يشمل خدمة العملاء.
# 3. إدارة الجودة :
يمكن أيضًا الإشارة إلى إدارة الجودة باسم إدارة الموارد ، حيث يساعد تنفيذ نظام إدارة الجودة الشركات في الاستخدام الذكي لمواردها. التخطيط المناسب للموارد المتاحة أمر بالغ الأهمية لأي مؤسسة تجارية. ستساعد إدارة الجودة الجيدة الوظيفة العامة للمؤسسة.
# 4. منتج:
بغض النظر عما تبيعه المنظمة ، سواء كانت منتجات أو خدمات. ستنشئ إدارة الخدمة اتصالاً بين العميل والمنتج. سيمكن هذا الشركة من إدارة مواردها بكفاءة.
أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSMS) هو الطريقة التي يدير بها قسم تكنولوجيا المعلومات أنشطته اليومية. كل منظمة تحتاج إلى إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. في حين أنه جزء أكبر من إدارة الخدمة.
يتعامل نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأنشطة التي تشمل التسليم والتطوير والدعم والابتكار وتصميم منتج أو خدمة. تتعامل الرسائل القصيرة أيضًا مع تغيير كلمات المرور وأمن البيانات وإدارة الأنشطة اليومية والأعمال الورقية المادية للمنتج. غالبًا ما يستخدم لتعزيز أهداف إدارة الخدمة وخدمة العملاء.
يمكن أن تساعد العديد من أدوات أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في تحسين الإنتاجية في مؤسسة ، مثل Cherwell و Freshservice و HaloITSM و HubSpot و ManageEngine و NinjaOne و Salesforce و ServiceNow و SolarWinds MSP و SolarWinds Service Desk و SuperOps.ai و SysAid و Wrike و Zendesk ITSM و و أكثر من ذلك بكثير.
أنظمة إدارة خدمة العملاء
تعد أنظمة إدارة خدمة العملاء أدوات أساسية لكل مؤسسة تجارية. إدارة خدمة العملاء هي العملية التي من خلالها تقوم الشركة بتوجيه وتنسيق تفاعلاتها مع عملائها. من المرجح أن تؤدي التقارير والتعليقات السلبية المستمرة إلى شل المنظمة ، ولكن عندما تكون التقارير جيدة ، فإنها تساعد على ولاء العميل للمنتج / الشركة.
عندما تتم إدارة خدمة العملاء بشكل فعال ، يمكن للمؤسسة أن تتوقع نمو منتجاتها في المبيعات والموارد. بدون شك ، تعتبر إدارة خدمة العملاء مهمة لنمو أي مؤسسة تجارية.
وفي الختام
تعد أنظمة إدارة الخدمة أمرًا حيويًا لجميع جوانب المنظمة. سيساعد في تلبية الاحتياجات الأساسية للتطور والنمو والموارد اللازمة للوصول إلى القمة. إنه مصمم للمساعدة في تحقيق أهداف المنظمة وغاياتها ورسالتها. نأمل أن تكون هذه النظرة العامة مفيدة لبحثك.
الأسئلة الشائعة حول نظام إدارة الخدمة
من يمكنه الاستفادة من أنظمة إدارة الخدمة؟
يمكن لأي مؤسسة تجارية استخدام أنظمة إدارة الخدمة لتحسين خدمات العملاء.
ما هي أدوات إدارة الخدمة؟
Freshservice ومجموعة دعم Zendesk و ServiceNow IT و SysAid والمزيد.
مقالات ذات صلة
