واحدة من أكثر المهارات المطلوبة بشكل متكرر المدرجة في قوائم الوظائف من قبل أصحاب العمل هي مهارات الاتصال. قد تتطور في مهنتك وتظل قادرًا على المنافسة في سوق العمل من خلال تعزيز وإظهار قدرات الاتصال الخاصة بك. قد يساعدك التعرف على هذه الأساليب أيضًا في التركيز على جوانب معينة من اتصالاتك. تشرح هذه المقالة تأثير مهارات الاتصال في مكان العمل وتقدم أمثلة على تقنيات الاتصال الفعالة بالإضافة إلى نصائح لتحسين مهارات التعامل مع الآخرين.
ما هي مهارات الاتصال؟
تُستخدم مهارات الاتصال عند مشاركة أنواع مختلفة من المعلومات وتلقيها. على الرغم من أن هذه القدرات قد تكون جزءًا منتظمًا من يوم عملك ، إلا أن القدرة على التواصل بفعالية وكفاءة هي مهارة مهمة للغاية ومفيدة. لا شك في أن جهودك لتحقيق أهداف شخصية ومهنية مختلفة يمكن أن تساعد من خلال الممارسة الفعالة لمهارات تحسين الاتصال بمرور الوقت والتعلم من الاتصالات الفعالة من حولك.
أهم 10 مهارات اتصال فعال
فيما يلي أهم مهارات الاتصال الفعالة التي يبحث عنها المسؤولون عن التوظيف وأرباب العمل في السير الذاتية ورسائل الغلاف ، وأثناء المقابلات الوظيفية ، وفي التطوير الوظيفي:
#1. الاستماع الفعال
الاستماع الفعال ، المعروف أيضًا باسم الاستماع التقديري أو الاستماع اليقظ ، هو إشراك الشخص الذي تتحدث معه عن طريق طرح الأسئلة عليه وإعادة صياغة أسئلتك. أيضًا ، يمكن أن يؤدي الاستماع الفعال إلى تحسين التفاهم بين زملاء العمل وتعزيز بيئة عمل محترمة. تجنب مصادر التشتيت مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة عند الاستماع بنشاط من خلال التركيز على السماعة.
# 2. اختيار قناة الاتصال المناسبة
من الضروري معرفة كيفية التواصل بشكل فعال. الاتصال عن طريق البريد الإلكتروني أو الخطاب أو الهاتف أو الاجتماع الشخصي أو الرسائل الفورية له إيجابيات وسلبيات. يتحسن الاتصال عندما تفكر في جمهورك ، والمعلومات التي تريد تقديمها ، وأفضل طريقة لمشاركتها.
# 3. الود
الصفات الودية مثل الصدق والود يمكن أن تعزز الثقة والتفاهم عند التحدث في العمل. حافظ على نظرة متفائلة أثناء التواصل ، وكن متفتحًا ، واطرح الأسئلة لفهم وجهات نظرهم بشكل أفضل. أن تسأل شخصًا عن حاله ، أو يبتسم أثناء حديثه ، أو يعبر عن تقديره لعمل جيد ، كلها إجراءات صغيرة يمكن أن تساعدك على بناء علاقات إيجابية مع زملاء العمل والرؤساء.
# 4. ثقة
الناس أكثر تقبلاً للأفكار التي يتم تقديمها بثقة في مكان العمل. إن التواصل بالعين عند التحدث إلى شخص ما ، والجلوس بشكل مستقيم مع فتح كتفيك ، والاستعداد مسبقًا للتأكد من أن أفكارك منظمة وأنك مستعد للرد على أي استفسارات هي مجرد طرق قليلة لإظهار الثقة. يعد التواصل الواثق مفيدًا طوال عملية مقابلة العمل وكذلك أثناء العمل. بالإضافة إلى ذلك ، الامتناع عن استخدام الكلمات الحشو لإظهار الثقة.
# 5. تبادل الملاحظات
تعد مشاركة أمثلة محددة من المشكلة ، ووصف آثارها ، وطرح أسئلة للمساعدة في تطوير الحلول مكونات أساسية للتغذية الراجعة الفعالة. يمكن للمتصلين الأقوياء تلقي النقد البناء وتقديمه. يمكن أن توضح الملاحظات المشكلات أو تعرض الخيارات أو تساعد في تقدم المشروع أو الموضوع المطروح. تعد القدرة على إعطاء الملاحظات وتلقيها في العمل أمرًا بالغ الأهمية لأنها قد تفيدك أنت ومن حولك ممن يحاولون تحسين عملهم ومهنهم.
# 6. النغمة والحجم
كن مسموعًا وواضحًا عندما تتحدث. يتطلب الاتصال الفعال القدرة على تعديل صوتك الناطق بحيث يمكن للآخرين سماعه في مجموعة من المواقف. في بعض المواقف ، قد يكون التحدث بصوت عالٍ مفرطًا غير مهذب أو محرجًا. إذا لم تكن متأكدًا ، فراقب كيف يتفاعل الناس في الفضاء.
# 7. تعاطف
التعاطف هو القدرة على فهم مشاعر الآخرين وتجربتها. يتطلب كل من إعدادات الفريق والفرد كفاءة الاتصال هذه. في كلتا الحالتين ، تبذل جهدًا لفهم وترجمة مشاعر الآخرين بنجاح لاختيار رد الفعل الصحيح.
# 8. احترام
يعد فهم متى تتحدث ومتى تجيب عنصرًا حاسمًا في الاحترام. يُعتبر السماح للناس بالتحدث دون تدخل مهارة اتصال أساسية مرتبطة بالاحترام في حالة الفريق أو المجموعة. يتطلب التواصل المحترم أيضًا الاستفادة القصوى من وقت الشخص الآخر من خلال البقاء في الموضوع وطرح أسئلة محددة وإعطاء إجابات واضحة على أي أسئلة قد تكون لديهم.
# 9. الإشارات غير اللفظية
تلعب المؤشرات غير اللفظية ، بما في ذلك لغة الجسد وعواطف الوجه والتواصل البصري ، دورًا في التواصل. يمكنك اختيار التركيز على ما يقوله شخص ما ولغة جسده عندما تستمع إليه. من الأهمية بمكان تجنب إصدار أحكام سريعة عن الأشخاص بناءً على لغة جسدهم لأنه ، بسبب الاختلافات الثقافية أو الجسدية ، لا يستخدم الجميع نفس الإشارات الجسدية.
# 10. إستجابة
كثيرًا ما يرى أصحاب العمل أن التواصل السريع أكثر فاعلية من أولئك الذين يستغرقون وقتًا طويلاً للإجابة ، سواء كانت محادثة هاتفية أو بريد إلكتروني. تتمثل إحدى الإستراتيجيات في التفكير في المدة التي تستغرقها للرد. هل يمكنك الرد على هذا الاستفسار أو السؤال خلال الدقائق الخمس القادمة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد يكون التعامل معها على الفور فكرة جيدة. حتى إذا كان الطلب أو الاستعلام أكثر تعقيدًا ، فلا يزال بإمكانك الإقرار بالاستلام وإعلام الشخص الآخر بأنك ستستجيب بالكامل في الوقت المناسب.
أمثلة على مهارات الاتصال الضعيفة في مكان العمل
# 1. تأخر الاتصال من القيادة
بغض النظر عن حجم الشركة ، يشتكي معظم الموظفين من أن كبار القادة لا يتعاملون معهم بانتظام بما يكفي. يذكر الموظفون بشكل روتيني أنهم يفضلون الاستماع إلى قادتهم بشكل متكرر وفي وقت مبكر بدلاً من الانتظار حتى يعتقدون أن لديهم جميع الإجابات أو يجب عليهم التعامل مع الموضوعات الحساسة.
# 2. هجين أو عمال عن بعد منسيون
أفاد العديد من الأفراد الذين يعملون في مواقف هجينة أو بعيدة تمامًا في الوقت الحاضر أنهم يشعرون بانقطاع متزايد عن الاتصالات المهمة. يطلب الموظفون بشكل متكرر مزيدًا من الشفافية ، والخصوصية ، والتواصل ، بما في ذلك القاعات العامة الافتراضية المخطط لها بشكل روتيني ، وجلسات اسألني عن أي شيء مع المديرين التنفيذيين ، واجتماعات الفريق المنتظمة ، والمزيد.
# 3. عدم المساءلة بعد وقوعها
يجب على القادة الذين يطلبون التعليقات من الموظفين المتابعة مع أولئك الذين يقدمون توصيات محددة. يجب أن يشرح القادة سبب عدم قدرتهم على التصرف بناءً على اقتراح معين ، حتى عندما يستطيعون ذلك. خلاف ذلك ، يمكن للعمال الاعتقاد بأن شكاواهم لم تؤخذ على محمل الجد أو أن رأيهم لم يُحترم.
# 4. عدم اليقين وسط التغيير
يلجأ الموظفون إلى القيادة لضمان حصولهم على معلومات حول التغييرات في الأشخاص المهمين والإجراءات التي قد تؤثر على عملهم ومهنهم. إذا لم يشرح القادة سبب حدوث التغيير ، فقد تبدأ الشائعات في الدوران ، مما يزيد من إرباك الموقف المعقد بالفعل.
كيفية تحسين مهارات الاتصال الفعال الخاصة بك
يمكنك تعلم وتطوير مهارات الاتصال الخاصة بك مع الوقت والجهد. قبل التدرب على نقاط قوتك وتطويرها ، أولاً ، حدد ماهيتها.
- راقب التواصل الجيد من حولك: تحديد الأشخاص وأفراد الأسرة والأصدقاء الذين يعبرون باستمرار عن الأفكار والمعلومات بفعالية ، مع الاحترام والتعاطف والثقة. تتبع الطرق الدقيقة التي يتفاعلون بها مع الآخرين من خلال المشاهدة وتدوين الملاحظات.
- اطلب من صديق مقرب أو زميل في العمل النقد البناء: لتلقي وجهة نظر غير متحيزة ، اسأل شخصًا يمكنك الوثوق به. يمكنك اختيار ما يجب التركيز عليه من خلال التعرف على مجالات النمو المتعلقة بالاتصالات.
- تدرب على تحسين عادات الاتصال: مارس السلوكيات الجديدة التي ستساعدك على التواصل بشكل أكثر فعالية لتحسين مهارات الاتصال لديك. يمكن أن يستلزم ذلك أن تكون أكثر تقبلاً للتواصل ، وتذكر إجراء اتصال بالعين ، وممارسة تقديم تعليقات جيدة ، والمشاركة في المحادثات من خلال طرح الأسئلة.
- احضر ورش عمل أو دروسًا حول مهارات الاتصال: يمكن للعديد من الندوات وورش العمل والفصول الدراسية عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت تحسين مهارات الاتصال لديك. يمكن أن تكون التعليمات ولعب الأدوار والمهام المكتوبة والمحادثات المفتوحة جزءًا من هذه الفئات.
- ابحث عن فرص للتواصل: ابحث عن مناسبات أثناء العمل وخارجه حيث يمكنك الاستفادة من مهارات الاتصال لديك. يمكن أن يمكّنك هذا من ممارسة مواهب جديدة مع الحفاظ في الوقت نفسه على مواهبك الحالية جديدة.
تأثير مهارات الاتصال
يمكن أن تتأثر الرفاهية العامة للشخص ، وكذلك قدرته على إقامة علاقات شخصية ومهنية ناجحة ، بشكل كبير بقدرته على التواصل بشكل فعال. فيما يلي بعض التأثيرات المحددة لمهارات الاتصال الجيدة:
- علاقات أفضل: التواصل الفعال ضروري لبناء علاقات صحية والحفاظ عليها. عندما تتواصل بشكل جيد ، يمكنك التعبير عن أفكارك ومشاعرك بوضوح ، والاستماع بفاعلية للآخرين ، وحل النزاعات بشكل بناء.
- تحسين أداء العمل: مهارات الاتصال الجيد أمر بالغ الأهمية في مكان العمل. يساعدونك في التعبير عن أفكارك بوضوح ، وفهم وجهات نظر الآخرين ، والتعاون بفعالية مع زملائك. يمكن أن يعزز التواصل الفعال أيضًا مهاراتك القيادية ويجعلك عضوًا أكثر تأثيرًا وفعالية في الفريق.
- زيادة الثقة: عندما تتمكن من التواصل بشكل جيد ، فإنك تشعر بثقة أكبر في نفسك وقدراتك. يمكن أن يساعدك هذا في المواقف المختلفة ، من التواصل الاجتماعي مع أشخاص جدد لتقديم العروض التقديمية في العمل.
- الإجهاد انخفاض: يمكن أن تساعدك مهارات الاتصال الجيدة في التعبير عن احتياجاتك ومشاعرك بطريقة بناءة ، مما يقلل من مشاعر الإحباط والتوتر. يمكن أن يساعدك التواصل الفعال أيضًا في حل النزاعات ومنع سوء التفاهم ، والذي يمكن أن يساهم في حياة أكثر سلامًا وانسجامًا.
- صحة عقلية وعاطفية أفضل: يمكن أن تؤدي مهارات الاتصال الضعيفة إلى الشعور بالعزلة والقلق والاكتئاب. من ناحية أخرى ، يمكن أن تساعدك مهارات الاتصال الجيدة في بناء علاقات قوية ، والتعبير عن مشاعرك بشكل صحي ، وتنمية الشعور بالتواصل مع الآخرين.
بشكل عام ، الاتصال الفعال أمر حاسم للنجاح والسعادة في مختلف جوانب الحياة. يمكنك تعزيز علاقاتك وأدائك المهني ورفاهيتك العامة من خلال التعلم واستخدام مهارات الاتصال الفعال.
مهارات التواصل مع الآخرين
تتضمن القدرة على التواصل لفظيًا أو غير لفظي مع شخصين أو أكثر مهارات التواصل بين الأشخاص. كثيرًا ما يستخدم السمع والرؤية والشعور بلغة الجسد وتعبيرات الوجه والإيماءات في التواصل وجهًا لوجه.
بعبارة أخرى ، التواصل بين الأشخاص هو التبادل اللفظي وغير اللفظي للمعلومات والمعنى والمشاعر والآراء بين شخصين أو أكثر. على الرغم من أننا ناقشنا سابقًا الاتصال "وجهاً لوجه" ، إلا أن التكنولوجيا الحديثة تجبرنا على توسيع تعريفه ليشمل قنوات مثل المكالمات الهاتفية والدردشة عبر الإنترنت.
فيما يلي بعض مهارات الاتصال الشخصية الأساسية:
#1. الاستماع الفعال
يتضمن هذا الانتباه الشديد لما يقوله الشخص الآخر والاستجابة بطريقة تُظهر أنك تفهم وتهتم بمنظوره. يتضمن الاستماع الفعال أيضًا طرح الأسئلة وتوضيح المعلومات والتفكير فيما سمعته لضمان التفاهم المتبادل.
# 2. تعاطف
يتضمن هذا وضع نفسك مكان الشخص الآخر ومحاولة فهم مشاعره ووجهة نظره. يمكن أن يساعدك التعاطف في بناء الثقة والعلاقة مع الآخرين ، وكذلك حل النزاعات والتفاوض بفعالية.
# 3. توكيد
يتضمن ذلك التعبير عن أفكارك ومشاعرك واحتياجاتك بوضوح واحترام. يمكن أن يساعدك الحزم في وضع حدود وتوصيل توقعاتك والدفاع عن نفسك دون أن تكون عدوانيًا أو سلبيًا.
# 4. التواصل غير اللفظي
يتضمن ذلك لغة الجسد وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت وغيرها من الإشارات غير اللفظية التي يمكن أن تنقل المعنى والعواطف. يمكن أن يساعدك فهم التواصل غير اللفظي واستخدامه بشكل فعال في بناء علاقة ، ونقل الثقة ، والتواصل بشكل أكثر فعالية في المواقف الاجتماعية.
# 5. حل الصراع
يتضمن ذلك تحديد النزاعات ومعالجتها بشكل بناء ، باستخدام الاستماع النشط والتعاطف والحزم لإيجاد حلول مقبولة للطرفين.
يمكنك تقوية علاقاتك ، وإقامة علاقة وثقة مع الآخرين ، والتواصل بشكل أكثر فعالية في مجموعة متنوعة من البيئات الاجتماعية من خلال تطوير واستخدام مهارات التواصل بين الأشخاص.
كيفية بناء مهارات الاتصال بين الأشخاص
يمكن أن يساعدك تطوير مهارات الاتصال بين الأشخاص في الحصول على علاقات أفضل ، والعمل بشكل أكثر نجاحًا مع الآخرين ، وأن تكون أكثر نجاحًا في الحياة ككل. ستساعدك النصائح التالية في إنشائها:
- انخرط في الاستماع النشط: الاستماع الفعال هو أحد أهم عناصر التواصل بين الأشخاص. وهذا يستلزم الانتباه الشديد لكلمات الشخص الآخر دون المداخلة أو إصدار حكم. من خلال الحفاظ على التواصل البصري والإيماء وطرح الأسئلة لتوضيح رسالتهم ، يمكنك إظهار الاستماع النشط.
- استخدم لغة واضحة وموجزة: يكون الاتصال أكثر فعالية عندما يتم بكلمات واضحة وموجزة. تجنب استخدام المصطلحات أو المصطلحات الفنية التي قد لا يفهمها الآخرون ويتحدثون بها بوضوح.
- انتبه للتواصل غير اللفظي: التواصل غير اللفظي مثل لغة الجسد والنظرات على الوجه يمكن أن ينقل الرسائل أيضًا. لفهم رسائل الآخرين بشكل أفضل ، انتبه لإشاراتك غير اللفظية وحاول قراءة لغة جسدهم.
- إظهار التعاطف: إظهار التعاطف من خلال إدراك مشاعر الآخرين والتعاطف معها. حاول أن تتخيل نفسك في وضعهم عند التحدث مع الناس ، وعبر عن التعاطف والتعاطف مع وجهة نظرهم.
- تطوير العلاقة: يتطلب إنشاء اتصال مع الآخرين التعرف على النقاط المشتركة. قد يعزز هذا الحوار وبناء الثقة. لتأسيس علاقة جيدة ، ابحث عن الخبرات أو الاهتمامات المشتركة. يمكنك أيضًا استخدام الكوميديا أو الأساليب الأخرى التي تشجع على السلوك الإيجابي.
أمثلة على التواصل بين الأشخاص
فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة للتواصل بين الأشخاص. سترى أنهم يذكرون عدة أشكال من التواصل بين الأشخاص.
- رسائل البريد الإلكتروني
- اتصالات هاتفية
- العروض
- الرسائل النصية
مهارات الاتصال الفعال في مكان العمل
القدرة على تبادل المعلومات بحرية مع وعبر العديد من أصحاب المصلحة على جميع المستويات التنظيمية لتحقيق نتائج مهمة هو جوهر التواصل الفعال في مكان العمل.
الاتصال الفعال في مكان العمل له العديد من الفوائد ، بما في ذلك:
- زيادة الانتاج
- معنويات أعلى
- زيادة الرضا الوظيفي
- مزيد من الثقة في الإدارة
- تعاون أكبر
- موظفين أكثر تفاعلاً
من المرجح أن تتفوق الشركات التي لديها استراتيجيات اتصال داخلية فعالة على أقرانها بمقدار 3.5 مرات ، وفقًا لبحث عالمي أجراه تاورز واتسون حتى أنه طارد الإحصائيات. لذلك ، فإن الشركات التي توظف متصلين فعالين تستثمر أيضًا في نجاحها في المستقبل. من المهم بلا شك الآن وفي المستقبل ، أن التواصل الفعال هو شيء يجب أن تعمل عليه على الفور.
ما هي مهارات الاتصال الأربع الأساسية؟
خمس مهارات اتصال حاسمة:
- الاتصالات المكتوبة.
- تواصل شفوي.
- التواصل غير اللفظي والمرئي.
- الاستماع الفعال.
- التواصل السياقي.
كيف يمكنني أن أصبح متواصلا أفضل؟
قبل التفكير في ردك ، انتبه جيدًا لما يقوله.
- كن حاضرًا بشكل كامل.
- تحدث مع الناس وليس مع الناس.
- كن متسقًا ، لكن تجنب الإفراط في التكرار.
- لا تسيء إلى صوتك.
- تأكد من التركيز عليهم.
- كن متفتح الذهن.
- اطرح أسئلة مفتوحة.
- دعها تذهب.
ما هي أنواع الاتصال؟
الاتصال اللفظي وغير اللفظي والمرئي والمكتوب هي الأنواع الأساسية الأربعة للتواصل.
ما هي المهارات المهمة في الاتصال؟
فيما يلي أهم مهارات الاتصال الفرعية التي ستكون مطلوبة في عام 2023:
- التواصل الكتابي والشفهي.
- عرض.
- الاستماع الفعال.
- التواصل غير اللفظي.
- ردود الفعل.
- الاحترام.
- الثقة.
- وضوح.
وفي الختام
تُعرف القدرة على نقل الأفكار والمشاعر بطريقة فعالة وفعالة باسم "مهارات الاتصال". تعد القدرة على المشاركة الناجحة وتأسيس التدفق الحر للمعلومات مع وبين العديد من أصحاب المصلحة على جميع المستويات التنظيمية لتحقيق نتائج مهمة أحد جوانب مهارات الاتصال الفعال في مكان العمل.
يعد العرض التقديمي والاستماع النشط والتواصل غير اللفظي وتقديم الملاحظات وتلقيها ، من بين أمور أخرى ، من أكثر مهارات الاتصال أهمية لأي عمل. من خلال ممارسة الاتصال الشفوي ، وزيادة وعيك بالقرائن غير اللفظية ، وتعلم كيفية الاستماع ، يمكنك تحسين مهارات الاتصال الخاصة بك.
مقالات ذات صلة
- استراتيجيات الاتصال: 11+ إستراتيجية فعالة لاستخدامها في العمل
- كيفية تحسين مهارات الاتصال: أفضل ممارسات 2023
- أفضل تطبيقات الدفع لعام 2023
- رواتب مدير الاتصالات: 2023 دليل الراتب
- الاتصالات الداخلية: المعنى وأسباب أهميتها
- كم عدد ساعات العمل في السنة: كيف تحسب ، خالية من الإجهاد !!!
مراجع حسابات
