إن النظرة المستقبلية لخدمة العملاء ورضاهم في عام 2023 ليست واعدة. تشير عمليات التسريح الهائلة للعمال في الصناعة التي تؤثر على آلاف الأشخاص في شركات مثل Google و Microsoft وغيرهما إلى تحول بعيدًا عن إعطاء الأولوية لإرضاء العملاء. تضع مجموعة متنوعة من القطاعات ، بما في ذلك المبيعات والاستشارات وتجارة التجزئة والأغذية والمشروبات والإعلان والتسويق ، علاوة على الموظفين الذين يمكنهم تقديم خدمة عملاء مرضية. لتقديم خدمة عملاء ممتازة ، يجب أن تتفوق الشركة في تكوين علاقات ذات مغزى مع الآخرين. سنتحدث هنا عن أفضل شركات بطاقات الائتمان والشركات التي تقدم أفضل خدمة عملاء في الولايات المتحدة الأمريكية.
ما هي خدمة العملاء الجيدة؟
خدمة العملاء الجيدة هي مستوى المساعدة السريعة الممتازة التي تقدمها الشركة وعمالها لمن يستخدمون أو يشترون منتجاتها وخدماتها. ومع ذلك ، فإن مساعدة العملاء في أي شيء من اختيار المنتج إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها كلها جزء من توفير خدمة عملاء ممتازة عبر الإنترنت.
يتم تكليف المتخصصين في خدمة العملاء بالتأكد من أن كل واحد من عملائهم لديه تفاعل إيجابي مع الشركة. قد يتفاعلون مع العملاء وجهًا لوجه أو عبر الهاتف أو رقميًا عبر البريد الإلكتروني والدردشة. يمكن أن يساعدك امتلاك قدرات خدمة عملاء قوية على التقدم في وظيفتك ، لأن هذه سمة غالبًا ما تسعى إليها الشركات.
ما هي الصفات الخمس لخدمة العملاء الجيدة؟
لا يوجد شيء مثل ممثل خدمة العملاء المثالي ، ولكن بعض الناس لديهم الصفات الفطرية التي تجعلهم فعالين بشكل خاص في هذه الصفة ، في حين أن البعض الآخر مجرد عمال جيدين. إذن ما الذي يميز هؤلاء الأشخاص من حيث خدمة العملاء؟ ما الذي يجعلهم أيضًا مرشحين مثاليين للتعامل مع قضايا الآخرين ، بخلاف امتلاكهم للقدرات والخبرة اللازمة في خدمة العملاء؟
فيما يلي بعض أفضل الممارسات والخصائص التي يشاركها ممثلو خدمة العملاء الاستثنائيون في الشركة والتي تميزهم عن مجرد زملائهم الأكفاء.
# 1. يمكن الاعتماد عليهم
كتب ألكسندر كجيرولف: "الموظفون السعداء يجعلون العملاء سعداء". قد يبدو الأمر واضحًا ، ولكن عندما يكون الموظفون راضين وسعداء في عملهم ، فمن المرجح أن يظلوا مخلصين للمنظمة.
انتبه جيدًا لتعليقات الشخص الذي تمت مقابلته بخصوص أصحاب العمل السابقين للمرشح. الموظف المحتمل الذي يتحدث بشكل إيجابي عن أعماله السابقة على الرغم من تركه هو الشخص الذي يتسم بالكياسة والولاء ، على الرغم من أي تعاسة كامنة قد يتم التعبير عنها عندما يضعون تجربتهم في كلمات. سيضع ممثل خدمة العملاء الصبور والمخلص دائمًا مصالح الشركة أولاً أثناء التعامل مع العملاء الغاضبين. حتى في مواجهة العملاء الأكثر تحديًا ، فمن المحتمل أن يفعلوا كل ما في وسعهم لحماية سمعة الشركة.
# 2. سمات الموظف الجيد
اكتسب العثور على الموظفين المناسبين الأسبقية على خفض النفقات في السنوات الأخيرة ، على الرغم من حقيقة أن معظم الشركات لديها ميزانية محدودة لخدمة العملاء. الموظفون الذين يتفوقون في خدمة العملاء يذهبون إلى أبعد من مجرد تلبية توقعات المستهلكين ؛ كما أنها تنضح بالإيجابية والصبر والكياسة. هذه هي أساسيات تلبية متطلبات كل من العميل والعمل. إذا لم تنتبه لهذه العوامل أثناء التوظيف ، فقد ينتهي بك الأمر بمحاولة تشكيل شخص غاضب وسلبي في جزء منتج من فريق خدمة العملاء.
يجب أن يكون موظفو الموارد البشرية أو القائم بإجراء المقابلة قادرين على القراءة بين سطور السيرة الذاتية لتحديد أفضل مرشح. في مراجع الموظف المحتمل ، ابحث عن عبارات مثل "يعمل جيدًا مع الآخرين" و "يحافظ على موقف إيجابي" و "يشارك في الاستماع الفعال".
يمكن أن يؤثر التعامل مع مشكلات العملاء المحبطة بشكل منتظم على الصحة العقلية للموظف ، لذا فإن الحفاظ على نظرة إيجابية أمر بالغ الأهمية. يعد الحفاظ على موقف جيد في مواجهة التغيير اليومي مهارة مهمة لأي شخص يعمل في خدمة العملاء. يمكن لممثل خدمة العملاء التعبير عن صوته ونبرته وعلامته التجارية بالصبر والأدب بدلاً من الوقاحة والإثارة. سيحافظون على هدوئهم عند التعامل مع مشكلات المستهلك الصعبة.
# 3. إنهم قادرون على حل المشكلات بشكل استثنائي
لا تنتظر الشركات التي تقدم خدمة عملاء فائقة انتظار حدوث المشكلات قبل إصلاحها. تعد القدرة على توقع المشكلات واتخاذ التدابير الوقائية للتخفيف منها مهارة أساسية في خدمة العملاء.
أيضًا ، يجب إعداد ممثلي خدمة العملاء بإجابة (في حدود المعقول) قبل أن يطلبها العميل. من الضروري وجود استعداد قوي لحل المشكلات ، ولكن يجب أن يكون المرشح أيضًا قادرًا على الاستماع بعناية لـ "القرائن" وتفسير التفاصيل الدقيقة في المحادثات.
يحب العملاء الممثلين الذين لديهم أنواع شخصية الحرفي أو الوصي لأن هؤلاء الأشخاص موثوق بهم ويعملون بجد ومستمعون جيدون ومحللون للمشكلات ويسهل التعامل معهم.
لا مفر من حدوث خطأ ما عند تقديم دعم العملاء. النتيجة ليست فاشلة. أكثر الشركات نجاحًا تتسم بالشفافية بشأن الأخطاء التي ترتكبها وكيفية تصحيحها.
# 4. يأخذون عملهم على محمل الجد
توظيف المتقدمين الأكثر ضميرًا فقط. ربما لا يكون المرشح الذي يأتي متأخراً إلى المقابلة يبدو محمومًا وخاسرًا هو الخيار الأفضل.
الأشخاص الذين يتمتعون بضمير ضميري يمكن الاعتماد عليهم ، ومجتهدون ، ومنهجيون ، وفعالون ، وعازمون على تحقيق أهدافهم.
من المرجح أن يكون الأفراد الذين يتم التعرف عليهم من خلال التقييمات على أنهم مجتهدين للغاية على دراية بمدى تأثير العلاقات الجيدة بشكل إيجابي على خدمة العملاء - ومن المرجح أن يتصرفوا بهذه الطريقة "، كما ورد في مجلة علم النفس الاجتماعي التطبيقي.
يبدو أن الأشخاص الذين يبذلون جهدًا إضافيًا يكونون "ممتعين" بمعنى أنهم يعرفون ما الذي سيثير إعجاب الآخرين وما لن يثير إعجابهم. إنهم يعرفون بشكل طبيعي ما هو الخير والخطأ وكيفية التعامل مع الآخرين بشكل أخلاقي.
عادةً ما يواجه العملاء الذين يلتقطون الهاتف للاتصال بشركة ما نوعًا من المشكلات التي يحتاجون إلى المساعدة بشأنها. سيكون ممثل خدمة العملاء الدقيق قادرًا بشكل أفضل على فك الفروق الدقيقة في لغة العميل ومعالجة مخاوفه.
# 5. يقنعون
سيكون ممثل خدمة العملاء الممتاز مسوقًا طبيعيًا ومندوب مبيعات. أن تكون قادرًا على توجيه العميل في طريق يعود بالنفع على العمل والعميل هو أكثر أهمية من التلاعب المباشر.
طرح سؤال مباشر على مرشح مثل "لماذا يجب أن نوظفك؟" خلال المقابلة يمكن أن تكشف ما إذا كانوا يمتلكون هذه الكفاءة في خدمة العملاء أم لا. يعد هذا تقييمًا واقعيًا رائعًا لصفات خدمة العملاء الخاصة بهم لأنه يتطلب منهم الترويج لأنفسهم من خلال تعداد صفاتهم وصفاتهم ومنطقهم.
ضع في اعتبارك السمات والسمات والمواهب التالية المتعلقة بخدمة العملاء عند إجراء المقابلات. ابحث عن شخص يمكنه التحدث إليك ويقنعك بفعل الأشياء. يجب أن يكونوا أيضًا مهذبين ، صبورين ، ضميريين ومخلصين.
نصائح لخدمة العملاء الممتازة
إن هدف رضا العملاء هو شيء واحد. لكي تبرز من بين الحشود ، ستحتاج إلى القيام بأكثر من مجرد تقديم خدمة عملاء أفضل من المنافسة. علاوة على ذلك ، يتم رفع مستوى ما يعتبر مقبولاً من قبل العملاء بشكل مستمر.
بالنسبة للعديد من الشركات ، يعد تقديم خدمة عملاء مرضية فكرة لاحقة. اتبع هذه النصائح للارتقاء بخدمة العملاء إلى المستوى التالي.
# 1. خدمة العملاء عبر قنواتهم المفضلة
لتجنب بث الغسيل المتسخ في الأماكن العامة ، قد تكون على استعداد "لإجراء هذه المحادثة في وضع عدم الاتصال" إذا عبّر أحد العملاء عن إحباطه في تغريدة.
لكن الأمور عادة ما تكون غير واضحة المعالم. ربما قاموا بالفعل بالاتصال برقمك المجاني وتم تعليقهم لفترة طويلة. ربما تكون الشبكات الاجتماعية أكثر ملاءمة لهم. تؤثر العديد من العوامل ، بما في ذلك مدى إلحاح المشكلة وتعقيدها ، في كيفية تحديد الأشخاص للقنوات التي يجب استخدامها للحصول على المساعدة.
يفضل الناس التواصل مع الشركات بنفس الطريقة التي يتعاملون بها مع الأصدقاء والعائلة. يمكن تحقيق تجربة خدمة عملاء رائعة جزئيًا من خلال الاستجابة للعملاء عبر قنوات الدعم المفضلة لديهم.
يجب أن يغطي وكلائك جميع قنوات خدمة العملاء (الهاتف ، البريد الإلكتروني ، الرسائل الفورية ، الدردشة الحية ، وسائل التواصل الاجتماعي ، إلخ).
من المفيد أن تتعقب التكنولوجيا كل شيء وتجعل من السهل على الوكلاء التبديل بين أشكال الاتصال المختلفة.
لنفترض أن أحد العملاء يحاول إجراء الدردشة المباشرة أولاً ، ولكن سرعان ما تصبح المشكلة معقدة للغاية بحيث يتعذر حلها في الوقت الفعلي. في هذه الحالة ، من الأفضل أن يتمكن وكلاؤك من التبديل بسلاسة إلى المكالمات الهاتفية.
# 2. لديك موقف جيد
المبدأ التوجيهي الذهبي لتقديم خدمة عملاء متميزة هو أن تكون دائمًا ممتعًا. احرص دائمًا على الترحيب بهم بابتسامة ودية ونبرة محترمة. انتبه لرغبات العميل وقدم له المساعدة أو النصيحة قبل طلبها. حتى في المواقف الصعبة أو المثيرة للجدل ، مثل عندما يكون العميل منزعجًا أو غاضبًا بشكل واضح ، فمن الأهمية بمكان الحفاظ على سلوك ودي ومتعاطف.
# 3. انخرط في المساعدة الاستباقية
قد يشكو العميل لك إذا حدث خطأ ما. الآن عليك أن تتعامل ليس فقط مع المشكلة الأولية ولكن أيضًا مع إحباط العميل.
أحد مفاتيح تقديم خدمة متميزة للعملاء هو توقع متطلباتهم قبل أن يطلبوها.
يشير مصطلح "خدمة العملاء الاستباقية" إلى المواقف التي تخرج فيها الشركة عن طريقها لمساعدة العميل حتى قبل أن يطلب العميل المساعدة. وهذا يعني بذل جهد لإيجاد حلول بمجرد ظهور الصعوبات.
تتمتع خدمة العملاء الاستباقية بالعديد من المزايا:
- من الأفضل منع المشكلات قبل ظهورها. أنت تتخذ إجراء اليوم لمساعدة عملائك بدلاً من انتظارهم للشكوى. سيكون عملاؤك سعداء وسيقدر موظفو الدعم توفير الوقت.
- يمكن للوكيل تقديم توصيات فورية للمنتج إذا كان لديه إمكانية الوصول إلى البيانات التي تكشف عن أذواق العميل. قد ينتج عن هذا الاهتمام الشخصي لكل عميل عدد أكبر من عمليات البيع والشراء المتكررة.
# 4. التعبير عن الإمتنان
لا يمكن التأكيد على قوة "الشكر" الصادق أثناء التعامل مع العملاء. من المرجح أن يتذكر العملاء الذين يظهرون تقديرًا حقيقيًا التجارب الإيجابية التي مروا بها مع عملك. لا يتطلب الأمر الكثير من الجهد لتقديم خدمة عملاء متميزة بمجرد قول "شكرًا لك" بعد كل عملية شراء. بعض الطرق البديلة للتعبير عن التقدير للعملاء موضحة أدناه.
- اكتب ملاحظة عن الامتنان وأرسلها معك. ملاحظة الشكر المكتوبة بخط اليد هي لفتة لطيفة تُظهر للمستهلكين أنك تقدر أعمالهم. بالإضافة إلى ذلك ، تبرز اللمسة الشخصية لتلقي بطاقة في البريد بشكل أكبر في المجتمع الإلكتروني اليوم.
- توصيل الأشياء الجيدة مجانًا. إن تقديم عينات مجانية كبادرة امتنان للعملاء الذين تخدمهم ليس له ميزة واحدة بل ميزتان متميزتان. أولاً ، يُعد إعطاء شيء مجانًا للعملاء طريقة رائعة لإظهار تقديرك. ثانيًا ، تعد العينة المجانية أداة ممتازة للوصول إلى الجمهور المستهدف أثناء الترويج لمنتج جديد.
- لا تنس الإضافات !. لفتة رائعة للامتنان هي إلقاء القليل من الأشياء الإضافية في حقيبة أو طرد العميل. العبوات الصغيرة من الحلويات والملصقات والمواد الترويجية كلها خيارات قابلة للتطبيق.
- قدِّم تخفيضًا فريدًا للأسعار: ضع في اعتبارك تقديم تخفيض ترويجي للأسعار لتكرار المشترين كوسيلة للتعبير عن تقديرهم لرعايتهم المستمرة. إحدى الطرق هي منحهم خصمًا فور شراء شيء ما. لا يُظهر هذا التقدير لشرائهم فحسب ، بل لديه أيضًا القدرة على جذبهم لإجراء عملية شراء أخرى.
# 5. تعرف على من هو السوق الذي تستهدفه
إن فهم من هم عملاؤك أمر بالغ الأهمية لتقديم خدمة عملاء متميزة. يمكنك بسهولة توفير الاهتمام الشخصي الذي يريده عملاؤك عندما يكون لديك فهم قوي لمن هم وما الذي يحفزهم.
فيما يلي بعض الاقتراحات لتوسيع نطاق فهمك لعملائك.
- إجراء تحقيقات. أسرع طريقة لمعرفة المزيد عن المستهلكين لديك هي طرح بعض الأسئلة الأساسية عليهم. هذه أيضًا طريقة رائعة لتحديد الفجوات في السوق وتطوير استراتيجيات لملئها.
- احصل على وسائل التواصل الاجتماعي. قد تتعلم الكثير عن عملائك وتفضيلاتهم وعاداتهم الشرائية من خلال مراقبة نشاطهم على أي عدد من مواقع التواصل الاجتماعي. يمكن أيضًا استخدام المنشورات على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لمعرفة المزيد عن عملائك وما يعجبهم وما لا يحبونه في المنتجات والخدمات التي تقدمها.
- خذ استطلاعًا. يعد استخدام الاستطلاعات لمعرفة المزيد عن رغبات ومتطلبات عميلك استراتيجية فعالة.
# 6. سرعة الرد على استفسارات العملاء
في الوقت الحاضر ، يريد العملاء استجابة فورية.
على وجه الخصوص ، يفضل جيل الألفية وأعضاء الجيل Z منصات الاتصال في الوقت الفعلي.
مواقع التواصل
الدردشة داخل التطبيق
برامج الشبكات العاطفية
ليس من المستغرب أن يفضل العملاء من جيل طفرة المواليد والأجيال الأكبر سنًا التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وزيارات المتجر. ومع ذلك ، فإن صبر العملاء على أوقات الانتظار آخذ في التناقص ؛ 51٪ من المستجيبين عبر الهاتف و 28٪ من المستجيبين للدردشة يريدون الرد في أقل من خمس دقائق.
يتطلب تلبية وتجاوز توقعات العميل البقاء على اطلاع دائم. للقيام بذلك ، يمكنك إعداد نظام ردود آلي للمراسلة والبريد الإلكتروني يقرأ شيئًا مثل ، "لقد تلقينا سؤالك ونبحث فيه". بالطريقة نفسها ، يستلزم ذلك إعادة مكالمة العميل على الفور بعد تركه لرسالة. تبدأ الخدمة السيئة عند المكالمات الهاتفية المطلوبة مرتين.
# 7. تكييف الخدمة لاحتياجاتك
وجد تقرير اتجاهات تجربة العملاء في Zendesk أن 67٪ من العملاء سيدفعون أكثر مقابل تجربة خدمة فائقة.
يعد استخدام البيانات لتخصيص تجربة كل عميل أمرًا ضروريًا لضرب وتر حساس عاطفي. الحقيقة هي أن معظم العملاء يطالبون اليوم بخدمة شخصية ؛ يريدون من الأعمال التعرف عليهم وعلى مشترياتهم السابقة ، بالإضافة إلى تفضيلاتهم. إنهم يتوقعون أنك ستحتفظ بهذه المعلومات ولن يطلبوا منهم المزيد من التفاصيل.
الحقيقة هي أن عملائك يتوقعون بالفعل مستوى عالٍ من الاهتمام الفردي منك. بالإضافة إلى ذلك ، وجدت Accenture أن 83٪ من المستهلكين حريصون على إعطاء الشركات بياناتهم إذا كانوا يعتقدون أن ذلك سيؤدي إلى زيادة التخصيص ، على الرغم من حقيقة أن العديد من الناس يتخوفون من تقديم مثل هذه المعلومات.
يجب أن تكون حماية معلومات العميل الحساسة أولوية قصوى ، لذا تابع بحذر. سيفقد العملاء ثقتهم بك إذا استخدمت معلوماتهم بطرق لم يتوقعوها. إذا فقد المستهلكون الثقة في العلامة التجارية ، فقد يكون من الصعب استعادتها مرة أخرى.
أفضل شركات خدمة العملاء
من المعتاد التباهي بتقديم خدمة ممتازة للعملاء عبر نظام مخاطبة عامة. ومع ذلك ، توضح الإحصائيات أن الغالبية العظمى من الشركات تفشل في تقديم خدمة عملاء استثنائية.
الخدمة المثالية للعملاء لا تحدث من فراغ. يعتمد أعضاء الفريق على القيادة التي توفر لهم الحرية لفعل الشيء الصحيح باستمرار.
لا يمكن لموظفي الدعم تحسين خدمة العملاء التي يقدمونها إلا إذا عملوا في شركة تدرك قيمة جهودهم في الخطوط الأمامية ، وتستثمر بكثافة في نجاحهم ، وتوفر لهم مقعدًا على الطاولة التنفيذية.
نظرة عامة على أفضل شركات خدمة العملاء
موظفو وإجراءات خدمة العملاء هم ما يصنعون الفرق حقًا بالنسبة للشركات التي تركز على العملاء. استمر في القراءة لتتعرف على ما تعلمته الشركات الأخرى من الأفضل في خدمة العملاء.
# 1. أمازون
عندما تبحث عن شراء مجموعة كبيرة ومتنوعة من العناصر عبر الإنترنت ، فإن موقع أمازون هو الموقع المفضل. بعد جائحة عام 2020 ، أدركت الشركات أن عملائها بحاجة إلى الحماية لأنشطتهم الصحية والمالية. لذلك ، كانت الشركات بحاجة إلى أخذ زمام المبادرة والتفكير خارج الصندوق لإرضاء عملائها.
أعدت أمازون قائمة بالأسئلة المتداولة (FAQs) لتسهيل عملية الشراء للعملاء من خلال الرد على مخاوفهم بشأن الشحن والتسليم والمبالغ المستردة وما إلى ذلك. قاموا بعمل صفحة أسئلة وأجوبة خاصة توضح بالتفصيل كيفية عمل أمازون أثناء جائحة COVID-19.
# 2. التاجر جو
هناك سبب وراء امتلاك Trader Joe's لقاعدة عملاء مخلصين. إن تجارة البقالة على الصعيد الوطني مملوكة للقطاع الخاص ، وقد وضعت دائمًا موظفيها وعملائها في المرتبة الأولى.
يتم التعامل مع الموظفين بشكل جيد ، مع مزايا تنافسية وآفاق وافرة للتقدم ، بينما يستفيد العملاء من إستراتيجية العلامة الخاصة للشركة (جميع المنتجات تحمل علامة "Trader Joe's").
نحن ، مثل أي شخص آخر ، لدينا قصة مفضلة عن الموظفين المتعاونين في Trader Joe's. حوصر رجل يبلغ من العمر 89 عامًا في منزله في بنسلفانيا في عيد الميلاد بسبب الثلوج. كانت ابنته قلقة بشأنه واتصلت بمختلف المطاعم لمعرفة ما إذا كانت تقدم خدمة التوصيل.
انتهك التاجر جو القيود الخاصة به وأعطى الرجل توصيلًا مجانيًا للمنتجات التي يحتاجها لنظامه الغذائي منخفض الصوديوم. وصل موظف التوصيل الخاص بـ Trader Joe إلى هناك في غضون 30 دقيقة ، ممتلئًا بمواد البقالة.
# 3. فريشوركس
توفر Freshworks خيارات برامج سهلة الاستخدام كخدمة (SaaS) لتحسين التفاعلات مع العملاء. يتم زيادة قيمة دورة حياة عملاء الشركة بفضل خبرة فرق دعم الشركة ومديري نجاح العملاء.
حتى بعد إتمام البيع ، تذهب فرق Freshworks التي تواجه العملاء إلى أبعد الحدود لتلبية طلبات العملاء للتخصيص وتلبية متطلباتهم الفنية الصعبة بسهولة. من خلال توفير الوصول إلى الأدوات اللازمة ، تساعد Freshworks عملائها على إعادة تخيل خدمة العملاء.
# 4. الريتز كارلتون
يتقن موظفو فندق ريتز كارلتون تقديم خدمة عملاء من فئة الخمس نجوم. يهتم فندق Ritz بشدة بتقديم خدمة فردية ممتازة لكل ضيف من ضيوفه حتى يتمكنوا من تحصيل أسعار أعلى.
في هذه القصة التي نشرتها بلومبرج ، ينتقلون إلى مستوى جديد تمامًا: قامت عائلة تقضي إجازتها في فندق ريتز كارلتون في بالي بلف البيض والحليب الخاص لابنهم حتى يتمكن من تناول الطعام أثناء إقامتهم على الرغم من الحساسية الشديدة التي يعاني منها تجاه الطعام.
تشقق البيض وكان الحليب فاسدًا عندما وصلوا إلى هناك.
عبثًا ، قام مدير الفندق والطهاة بتمشيط الحي بحثًا عن الإمدادات اللازمة. لحسن الحظ ، استدعى الشيف التنفيذي للمنتجع متجراً في سنغافورة كان يخزنها.
اتصل بوالدة زوجته وطلب منها شراء الأشياء وتوجه إلى بالي لتسليمها باليد.
تُظهر تصريحات الرئيس التنفيذي للعمليات في ريتز كارلتون ، سيمون كوبر ، أن وكالة ريتز مستعدة لمنح موظفيها من أجل تمكينهم من تقديم تجربة استثنائية للضيوف:
- الهدف هو خلق علاقة عميقة بين موظفي الفندق وزواره بحيث لا يرغب النزلاء في البقاء في أي مكان آخر ، حتى لو استطاعوا ذلك.
رقم 5. HubSpot
HubSpot ، مزود برامج التسويق الداخلي ، معترف به في صناعة التسويق لامتلاكه خدمة عملاء من الدرجة الأولى. من السهل الاتصال بموظفي الدعم لديهم ، ولدى المنظمة ثروة من المعلومات تحت تصرفها ، بحيث يمكن للمستهلكين الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها بسرعة ودون عناء.
بالإضافة إلى مركز التسويق والمبيعات والخدمة وأكاديمية HubSpot ، تتميز الشركة أيضًا بمجتمع نشط يعمل كمورد لمصممي الويب والمبرمجين. يمكنك تقديم ملاحظات حول كيفية تحسين خدماتهم من خلال تقديم أفكار في منطقة "الأفكار".
# 6. غوغل
تم تغيير التفاعل البشري بشكل كبير نتيجة لوجود Google. لقد وضعوا قدرًا كبيرًا من الموارد في البحث والتطوير لأحدث التقنيات ، مما يسمح لهم بتقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء. لا يتوقف موظفوهم أبدًا عن المشاركة الكاملة في عملهم ويبحثون دائمًا عن طرق لتزويد العملاء بأكثر تجربة ممتعة ممكنة.
بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يظهرون كواحد من أفضل الشركات للعمل بسبب خدمة العملاء الخاصة بهم. هل بدأت في رؤية نمط هنا؟ عندما يتم احترام الموظفين ورعايتهم ، فإن ذلك يترجم إلى تجارب متفوقة للعملاء.
ما هما مثالان على خدمة العملاء الجيدة؟
لقد جمعنا قائمة بأمثلة خدمة العملاء الرائعة أدناه:
# 1. يرجى الترحيب بالعميل
قامت Lily ، وهي عميل جديد ، بعمل طقوس يوم الأحد من الحصول على القهوة الجاهزة من المقهى. لقد كانت زبونًا منتظمًا ، لذلك قررت باريستا تقديم نفسها. تأتي ليلي كل يوم أحد ، وتتذكر صانعة القهوة اسمها دائمًا وتسأل عما إذا كانت تريد قهوتها العادية. إنها تقدر الاهتمام. تأتي ليلي في يوم أحد وتترك كلبها مقيدًا بالخارج. جرو ليلي رائع ، والموظف في المقهى يريد أن يعرف نوعه. يسعدها أن النادل قد اهتم بكلبها ، لذلك تخطط لتناول وجبة فطور وغداء هناك يوم السبت المقبل مع أصدقائها.
هذه هي الطريقة التي تترك بها انطباعًا دائمًا لدى العميل من خلال تلبية احتياجاته الخاصة. المحادثات الصغيرة مع العملاء ، وخاصة النظاميين ، مقبولة إذا تم إجراؤها بذوق. يمكنك المجاملة (بينما لا تزال لائقًا) أو البحث عن أرضية مشتركة. يمكن للناس عادة معرفة ما إذا كنت مخلصًا أم لا.
# 2. إتقان منتجاتك
ساندرا موظفة في متجر متخصص في العطور. عندما يكون العمل بطيئًا ، تقرأ عن تاريخ كل عطر. كما أنها تدرس العناصر بشكل مستقل. إنها فعالة في مساعدة العملاء بدون حجز مسبق من خلال الرد على استفساراتهم وتقديم توصيات سليمة. يبدو أن العملاء راضون عن ساندرا ، لذلك هذا مثير للإعجاب. تتلقى ردود فعل إيجابية من العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتبني متابعين مخلصين.
تستغل ساندرا وقتها جيدًا من خلال قراءة البضائع التي تبيعها. سوف تتأثر الإدارة والعملاء على حد سواء. أن تكون على دراية جيدة بالمنتجات التي تبيعها أمر بالغ الأهمية. قد يتم ثني العميل عن إجراء عملية شراء إذا طلب استفسارًا بسيطًا لا يمكنك الإجابة عليه. بالإضافة إلى ذلك ، اطلب المساعدة من المدير إذا كنت بحاجة إلى إرشادات لمعرفة المزيد عن العناصر المباعة هناك.
شركات خدمة العملاء في الولايات المتحدة الأمريكية
فيما يلي شركات خدمة العملاء في الولايات المتحدة الأمريكية.
# 1. سايكس
Sykes ، ومقرها في فلوريدا ، الولايات المتحدة الأمريكية ، هي واحدة من الشركات الرائدة في مجال تعهيد خدمة العملاء. استشارات تكنولوجيا المعلومات والمساعدة الفنية هما مجرد خدمتين من العديد من الخدمات التي تقدمها هذه الشركة. لدى سايكس ممثلين في المملكة المتحدة والولايات المتحدة وأوروبا. يتم تعيين الوكلاء بناءً على مواهبهم وتعليمهم وخبراتهم.
برنامج Sykes متوافق مع HIPAA ، وبالتالي يمكنه التعامل مع المعلومات الخاصة بأمان. قد يقدم فريق سايكس أيضًا إرشادات إستراتيجية لتعزيز رضا العميل وولائه. البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وخدمة الهاتف ليست سوى بعض الخيارات المتاحة للاتصال بالمنظمة. من المهم أن تضع في اعتبارك ، مع ذلك ، أن سايكس تتألق حقًا عندما يتعلق الأمر بالمساعدة عبر الهاتف.
بالإضافة إلى ذلك ، تقوم Sykes بأكثر من مجرد تحسين تجربة خدمة العملاء. تضع المنظمة علاوة على رضا العملاء وتبذل قصارى جهدها لتقديمها.
تقوم سايكس بتوسيع خدماتها وتحسينها باستمرار. من الأفضل لشركة صغيرة بحاجة إلى دعم فني أن تفكر في هذه المنظمة. مع المساعدة بأكثر من 40 لغة ، تعد Sykes شريكًا جيدًا لشركات تكنولوجيا المعلومات الكبيرة. يمكنك أن تطمئن إلى أنك ستتلقى المساعدة عالية الجودة التي تحتاجها من موظفيها من الوكلاء الخبراء.
# 2. حلول العمل
عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، فإن Working Solutions هي من بين أفضل الشركات في الولايات المتحدة الأمريكية. يتم تعيين وكلاء خدمة العملاء من جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا.
نحن في Working Solutions نتواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومحادثات الفيديو ووسائل التواصل الاجتماعي. من أجل تحقيق أقصى استفادة من طرق الاتصال هذه ، توفر المنظمة حلولًا فردية موجهة نحو الأعمال. تستخدم الشركة أيضًا بوابات داخلية لتقييم كفاءة مندوبي المبيعات. أيضًا ، يسهل المندوبون التواصل مع كل من العملاء الحاليين والمحتملين.
تشمل أهداف حلول العمل ما يلي:
- استفد من كل فرصة للإعلان عن شركتك
- تعزيز الاحتفاظ بالعملاء والتفاني في العلامة التجارية
- حافظ على خطوط اتصال ثابتة مع عملائك
- عزز الرضا بين عملائك
- خدمة العملاء تحتاج إلى تحسين.
يقاس نجاح الشركة جزئيًا بمدى نجاحها في التعامل معك ، بالإضافة إلى مراقبة مخرجات ممثليها. هدف الشركة هو زيادة دقة المكالمة الأولى بنسبة 24٪. اقرأ أيضًا إدارة خدمة العملاء: المعنى ، الوصف الوظيفي ، الراتب ، الإستراتيجية والبرامج.
تركز حلول العمل على زيادة الولاء للعلامة التجارية من خلال تجاوز توقعات العملاء. من خلال الخدمة السلسة والتواصل المستهدف ، تحول الشركة العملاء المحتملين إلى أفضل المدافعين عنك. من ناحية أخرى ، تقدم شركة Work Solutions خدماتها للشركات متعددة الجنسيات. نظرًا لأن هذا هو الحال ، فإن الشركة ليست مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة.
# 3. سيتل
Sitel ، التي يقع مقرها في الولايات المتحدة الأمريكية ، هي واحدة من أفضل شركات خدمة العملاء الناجحة. أنها تقدم خدمة متفوقة لعملائها. من بينها تقديم المساعدة للعملاء ، وإجراء المبيعات ، وتقديم الدعم الفني.
أيضًا ، تعمل Sitel دائمًا على الابتكار من أجل تقديم خدمة أفضل لعملائها. تحقق المنظمة ذلك من خلال استخدام روبوتات المحادثة وأجهزة الرد الصوتي التفاعلي. كما يستخدم تقنيات وبيانات تحليلية معززة بالذكاء الاصطناعي. الشركة قادرة على ضبط ردودها ومنصاتها باستخدام هذه الأنظمة. لهذا السبب ، من الممكن الحصول على إجابة فعالة وموجهة نحو التكنولوجيا. يوفر Sitel أيضًا المشورة بشأن مسائل تحليل البيانات وتحسين العمليات ورضا العملاء. عندما يتعلق الأمر بشركات خدمة العملاء في الولايات المتحدة ، فإن هذه الشركة موجودة هناك.
# 4. UpCall
كما يوحي اسمها ، UpCall هي شركة خدمة عملاء في الولايات المتحدة الأمريكية. تساعد المحادثات عبر البريد الإلكتروني والهاتف والنص الشركة في إتمام الصفقات.
يمكن للوكلاء من Upcallers المساعدة أيضًا في:
- توليد العروض
- الاتصال البارد
- البحث عن المتجر.
يوفر البرنامج الذي طورته الشركة للعلامات التجارية القدرة على مراقبة التحويلات وتوقع النتائج المستقبلية وتوثيق التقدم. إذا كان عملك يقدم خدمة وتريد المزيد من العملاء والعملاء والمبيعات ، فعليك التفكير في استخدام UpCall. توفر الشركة أيضًا مُنشئ حملة مع قوالب مسبقة الصنع ومعرف المتصل المحلي وحقول بيانات قابلة للتعديل ونصوص مكالمات فردية.
علاوة على ذلك ، تقدم Upcall أسعارًا قابلة للتطوير ، من المجانية إلى المؤسسات. تتوفر خصومات كبيرة الحجم ، مما يجعل هذه الخطط ميسورة التكلفة للمجموعات من أي حجم. كل جانب من جوانب UpCall يتوافق مع TCPA. تحظر هذه اللائحة المكالمات الآلية وأجهزة الاتصال الآلي والرسائل المعدة.
# 5. ليف أوبس
LiveOps هي شركة أمريكية تستخدم نهجًا افتراضيًا مع وكلاء مستقلين. هؤلاء الممثلون الناجحون من الدرجة الأولى يجيدون جميع الأنماط المتاحة للاتصال بالعملاء. من أجل تقديم أفضل خدمة ممكنة ، يعمل الوكلاء على مدار الساعة ويقومون بفرض رسوم على العملاء على أساس كل دقيقة.
هذه بعض عروض LiveOps الإضافية:
- 24/7 إنتاج البيانات
- تصميم برامج جديدة
- المبيعات الواردة والصادرة
- المرافق والأنظمة والشبكات المتوافقة.
بالإضافة إلى ذلك ، لدى LiveOps خطط لتوسيع نطاق عروضها في مواجهة الطلب غير المتوقع. أنها تتيح سهولة الوصول إلى دعم التعافي من الكوارث. يقدم فريق ضمان الجودة التابع لها ملاحظات حول مدى أداء وكلائها لوظائفهم بشكل جيد.
أفضل بطاقة ائتمان لخدمة العملاء
تحظى بطاقات الائتمان ذات برامج المكافآت الجذابة ومكافآت التسجيل الأولي بشعبية كبيرة بين العملاء. ومع ذلك ، يتم تجاهل جودة موظفي الدعم بشكل عام.
يمكنك معالجة مخاوفك أو استفساراتك بسرعة عند استخدام بطاقة ائتمان مع خدمة عملاء ممتازة. تحقيق أقصى استفادة من برنامج المكافآت الخاص بهم وكل ما يقدمه هو شيء يمكنك القيام به أيضًا.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن شركات بطاقات الائتمان التي تركز على خدمة العملاء ستفعل ما يلزم لإبقائك كعميل.
فيما يلي أفضل شركات خدمة عملاء بطاقات الائتمان.
رقم 1. أمريكان اكسبريس
وفقًا لـ JD Power ، فإن American Express هي أفضل شركة بطاقات ائتمان تقدم أفضل خدمة عملاء. لا ينبغي أن يكون هذا مفاجئًا ، بالنظر إلى سمعة Amex الممتازة في خدمة العملاء. يتوفر الدعم عبر الهاتف والرسائل الخاصة والدردشة الحية على مدار الساعة. العملاء الذين يريدون المساعدة ولكن لا يمكنهم الاتصال لأنهم في العمل أو ليس لديهم وقت هذيان بشأن خدمة الدردشة عبر الإنترنت الخاصة بالشركة. يمكنك تتبع مشترياتك وإجراء المدفوعات والتحقق من مزايا حامل البطاقة وغير ذلك الكثير باستخدام تطبيق Amex المريح للجوّال.
على الرغم من أن American Express تشتهر ببطاقات ائتمان السفر والوصول إلى صالة كبار الشخصيات في المطارات ، إلا أن الشركة تقدم أيضًا بطاقة Blue Cash Preferred® من American Express و American Express® Gold Card ، وكلاهما يستخدم على نطاق واسع في عمليات الشراء اليومية مثل البقالة والمطاعم وجبات.
# 2. يكتشف
مع 841 من أصل 1,000 نقطة ممكنة ، احتلت Discover المرتبة الثانية كأفضل خدمة عملاء لبطاقات الائتمان في استبيان JD Power لعام 2021. وهذا أكبر بكثير من متوسط 809 لكبار المُصدرين. تفتخر Discover بخدمة العملاء في الولايات المتحدة وتطبيق الهاتف الذكي سهل الاستخدام لإدارة الحسابات وإجراء المدفوعات واسترداد المكافآت. يمكنك أيضًا الكتابة إليهم أو الاتصال بهم في أي وقت ، لأن خط خدمة العملاء الخاص بهم مفتوح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
أيضًا ، تحظى بطاقات مثل Discover it® Cash Back و Discover it® Miles بشعبية بين عملاء Discover نظرًا لأنهم لا يفرضون رسومًا سنوية أو رسومًا لإجراء عمليات شراء بعملة أجنبية. يمكنك بسهولة استبدال النقاط بأشياء مثل النقود وائتمانات كشف الحساب وبطاقات الهدايا والعناصر من خلال برامج المكافآت البسيطة الخاصة بهم.
#3. بنك امريكي
مع 818 من أصل 1,000 نقطة ممكنة ، يقفز Bank of America من المركز الخامس الذي شاركه مع Citi إلى المركز الثالث. بالإضافة إلى الرقم المجاني المفتوح دائمًا ، يقدم Bank of America أدوات ملائمة عبر الإنترنت لإجراء المدفوعات وإعداد المدفوعات التلقائية وتحويل الأموال. تعد بطاقة ائتمان Bank of America® Travel Rewards وبطاقة ائتمان المكافآت النقدية المخصصة من Bank of America® من أكثر بطاقات المكافآت شهرة ، وكلاهما يأتي بدون رسوم سنوية.
ومع ذلك ، يقدم Bank of America أيضًا تكاليف سحب على المكشوف أقل ، ولوحة تحكم للتطبيق قابلة للتخصيص ، وإمكانية الوصول إلى Erica ، المساعد الافتراضي للبنك الذي تم استخدامه أكثر من مليار مرة.
# 4. رأس المال واحد
صنفت دراسة JD Power لعام 2021 عن رضا بطاقة الائتمان كابيتال وان في المرتبة الخامسة بين أكثر المُصدرين إرضاءً بشكل عام ، برصيد 812 نقطة. في حالة فقدان بطاقتك الائتمانية أو سرقتها ، يمكنك إلغاؤها وطلب بديل عن طريق الاتصال برقم دعم العملاء المجاني في أي وقت ، ليلاً أو نهاراً. يحتوي تطبيق Capital One على العديد من الميزات ، بما في ذلك دفع الفواتير والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والمزيد. إذا فقدت بطاقتك أو سُرقت ، فيمكنك قفلها باستخدام التطبيق.
تقدم Capital One مجموعة متنوعة من بطاقات المكافآت ، بما في ذلك بطاقة ائتمان Venture Rewards وبطاقة ائتمان Venture X Rewards ، وكلاهما يتم تصنيفهما باستمرار من بين أفضل بطاقات المكافآت المتاحة.
كيف تقول أن لديك أفضل خدمة عملاء
إن إعطاء العميل ما يريده بالضبط هو جزء فقط من تقديم خدمة عملاء متميزة ؛ الوجه اللطيف والاستعداد لبذل جهد إضافي ضروريان أيضًا. إن الهدف من تجاوز حدود كل عميل من عملائك هو السمة المميزة لخدمة العملاء من الدرجة الأولى. هذا يستلزم الانتباه الشديد عندما يشرح المستهلكون متطلباتهم. كما أن تقديم المساعدة عندما يكون العميل في حالة تأهب هو أيضًا جزء من هذا. عند الكتابة عن المنظمة ، من المهم استخدام نفس اللغة التي يستخدمونها على موقع الويب وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمصطلحات المرتبطة بشعار خدمة العملاء الخاص بهم. تريد أن يكون ردك مقتضبًا ولكنه فعال.
أفضل بنك لخدمة العملاء
منذ عقود ، برزت البنوك التي تقدم خدمات مريحة ، مثل الخدمات المصرفية في وقت متأخر من الليل وممثلي الهاتف المتعاونين ، كرائدة في الصناعة. الآن ، يجب على البنوك أيضًا إقناعك بخدماتها المصرفية المتطورة عبر الإنترنت.
يمكنك الحصول على ما تريد القيام به وقتما تشاء ، بينما يتعين على البنوك التعامل مع عدد متزايد من القنوات عالية التقنية وذات اللمسة العالية.
توفر أفضل البنوك الحديثة للعملاء تطبيقات محمولة سهلة الاستخدام وإمكانية الوصول عبر الهاتف على مدار الساعة إلى موظفي البنك. ستكون متوافقة مع أحدث طرق الدفع مثل Zelle و Apple Pay ، بالإضافة إلى شبكة أجهزة الصراف الآلي الواسعة.
بطبيعة الحال ، سيكون للأفراد أولويات مختلفة أثناء التفاعل مع البنوك. يمكنك استخدام ماكينة الصراف الآلي للحصول على النقود بدلاً من استخدام محفظة الهاتف المحمول. إذا كانت لديك أسئلة ، فقد ترغب في سؤال شخص حقيقي بدلاً من جهاز كمبيوتر.
الخبر السار هو أنه في الوقت الحاضر يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من الحلول الخاصة بمتطلباتك الخاصة.
إليك أفضل بنك لخدمة العملاء.
رقم 1. ج. ب. مورجان تشيس
تشيس شائع الاستخدام ومعترف به بشكل عام. لديه معظم الأصول في أي بنك ويمول بنشاط طرق التوزيع التقليدية والمتطورة.
تحتفظ Chase بشبكة فروع كبيرة وتخترق باستمرار مناطق جديدة. بدأ البنك ، مؤخرًا ، في عقد تجمعات لمجموعات أصغر في بعض مواقعه. يُطلق على سلسلة الأحداث المباشرة اسم "Chase Chats" ، وهي تركز على الموضوعات المتعلقة بالعافية المالية ، مثل كيفية توفير المزيد من المال.
ومع ذلك ، يقدم البنك أيضًا تطبيقًا للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من الدرجة الأولى والذي لاقى قبولًا جيدًا من قبل المستخدمين. تشمل ميزات توفير الوقت في التطبيق فتح الحساب ودفع الفواتير وتخصيص إشعار الرحلة المتعلق بالبطاقة. في الآونة الأخيرة ، بدأ التطبيق في تمكين ميزة غير نمطية: كل يوم ، سينشر ملخصًا لمعاملاتك المالية (مع الصور المصاحبة) في قسم يسمى "لقطة اليوم".
تشيس لديها خدمة هاتف متاحة على مدار الساعة. بدلاً من الاتصال برقم البنك 1-800 والانتظار في الانتظار ، يمكنك استخدام التطبيق لإرسال رسالة مباشرة إلى وكيل خدمة العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، تم تكريم البنك مؤخرًا لتفانيه في خدمة عملائه. في عام 2018 ، صنفت دراسة أجرتها شركة JD Power Chase على أنها المؤسسة المالية الأكثر شعبية بشكل عام.
# 2. ويلز فارغو
Wells Fargo ، ومقرها في سان فرانسيسكو ، هو بديل آخر للعملاء الذين يبحثون عن بنك يتفوق في مجالين رئيسيين: إمكانية الوصول والابتكار عبر تطبيق الهاتف المحمول. لديها فروع أكثر من أي بنك أمريكي آخر.
عندما يتعلق الأمر بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، فإن Wells Fargo يقف منفصلاً لسببين: بادئ ذي بدء ، يحتوي التطبيق على وظيفة تشرح متى ومقدار الأموال التي سيتم تحصيلها. يطلق عليه برج التحكم ، وهو يعرض تفاصيل جميع الأماكن التي قدمت فيها معلومات بطاقتك الائتمانية لأشياء مثل Hulu وعضويات الصالة الرياضية. فقط اعتبره نظام التذكير الشخصي الخاص بك. ثانيًا ، يجعل البنك الآن تبادل معلوماتك أسهل وأكثر أمانًا من أي وقت مضى مع التطبيقات الشائعة مثل Mint.
يدعم ميجا بنك حوالي 13,000 جهاز دفع. ستؤكد الشاشة الموجودة في أجهزة الصراف الآلي الخاصة بالبنك على المعاملات الأكثر تكرارًا ، مثل المبلغ الذي تسحبه في أغلب الأحيان. عندما يصادف عيد ميلادك ، ستعرض شاشة جهاز الصراف الآلي رسالة عيد ميلاد سعيد. ممثل البنك متاح عبر الهاتف على مدار الساعة.
# 3. سيتي بنك
تحصل على نوع الراحة من أحد البنوك الكبيرة التي تأمل أن تجدها في Citibank: لا توجد رسوم صراف آلي ومتخصصون في خدمة العملاء متاحون على مدار الساعة ، سبعة أيام في الأسبوع. هناك مؤسسات مالية لديها مواقع فعلية أكثر ، مثل البنوك. يتم دعم أكثر من 700 موقع من مواقع Citi.
ومع ذلك ، فإن الاختلافات أكثر وضوحا في جوانب أخرى من تجربة العملاء. على سبيل المثال ، يمكن لأي شخص استخدام تطبيق Citibank * دون * مطالبة المستخدم بفتح حساب Citibank أولاً. وهذا يعني أنه يمكنك تقييم أحد البنوك عبر الإنترنت قبل إجراء التزام طويل الأجل. يمكنك استخدام بعض إمكانيات الهاتف المحمول الخاصة بالبنك بدون حساب ، ولكن هذا كل ما في الأمر. يمكنك استخدام التطبيق للقيام بأشياء مثل إيداع الشيكات ، ودفع الفواتير ، وتجميد البطاقة المفقودة ، والاتصال بمستشار مالي بنقرة واحدة.
أيضًا ، يمكنك المشاركة في تطوير منتجات رقمية جديدة إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن المنتجات التي يقدمونها بالفعل. مجتمع Citi's Canvas هو المكان الذي يمكن للعملاء مشاركة أفكارهم بشأن سلع البنك وخدماته.
فوائد خدمة العملاء الجيدة
فيما يلي بعض فوائد خدمة العملاء الجيدة.
- تعزيز ولاء العميل
- رفع الروح المعنوية في مكان العمل
- حافظ على مكانتك كشركة رائدة في السوق.
- زيادة المبيعات
- حافظ على مكانتك كشركة رائدة في السوق.
وفي الختام
لا تؤدي خدمة العملاء الرائعة إلى تحسين عملياتك فحسب ، بل إنها تعزز أيضًا أرباحك النهائية. بالإضافة إلى ذلك ، يعد دعم العملاء فرصة رئيسية لبناء العلامة التجارية. تساعد شركات خدمة العملاء في تقديم خدمة من الدرجة الأولى في كل نقطة تفاعل. هذه الشركات مسؤولة عن زيادة المبيعات والعملاء المحتملين الجدد والعملاء الراضين. ومن ثم ، فإنك تجني فوائد الدعم الهادف في المزيد من الأعمال.
الأسئلة الشائعة حول أفضل شركات خدمة العملاء
ما هي مبادئ خدمة العملاء الجيدة؟
تستند خدمة العملاء الجيدة إلى المبادئ الأربعة التالية:
- إنها شخصية
- الخبرة
- مناسب
- استباقي.
ماذا تعني خدمة العملاء من فئة الخمس نجوم بالنسبة لك؟
يعني تقديم خدمة من فئة الخمس نجوم أن عملاءك لن يضطروا أبدًا إلى تكرار كلامهم وأن موظفي الدعم لديك دائمًا لديهم البيانات التي يحتاجون إليها في متناول أيديهم. خدمة العملاء الممتازة تلغي الحاجة إلى تكرار الشرح من العميل.
مقالات مماثلة
- فرص العمل: 31+ اختيارات يمكنك البدء الآن !!! (+ نصائح مجانية)
- أفضل 10 برامج لإدارة تجربة العملاء في عام 2023
- مقدار ما يحققه وكلاء التأمين: متوسط الأجر في عام 2023
- تجربة خدمة العملاء: التعريف وكيفية وصفها
الرقم المرجعي
