الإدارة مفهوم واسع في قطاع الأعمال. عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، فإن مفهوم الإدارة يتضمن اكتشاف وتنفيذ استراتيجيات التسويق التي لن تساعدك فقط على بيع علامتك التجارية أو منتجك و / أو خدماتك ، بل ستضمن أيضًا رضا العملاء. نظرًا لأن التسويق موجه نحو العملاء ، يجب على مدير التسويق ، بالتالي ، الاستفادة من رؤى العملاء ، وتتبع المقاييس ، وتحسين العمليات الداخلية لتحقيق الهدف العام. استمر في القراءة لمعرفة المزيد عن إدارة التسويق. تبحث عن وظيفة إدارة التسويق؟ تزودك هذه القطعة أيضًا بمعلومات حول الوصف الوظيفي لمدير التسويق.
فهم إدارة التسويق
يشير التسويق كما تعلم إلى الأنشطة التي تتعهد بها الشركة للتقدم في شراء أو بيع منتجاتها أو خدماتها. تشمل هذه الأنشطة الإعلان والبيع وتسليم المنتجات للعملاء. الهدف الأساسي للتسويق هو ربط الأعمال التجارية بالمشترين المهتمين بشراء منتجات وخدمات الشركة.
بناءً على التعريف أعلاه ، يمكننا القول أن إدارة التسويق هي ممارسة إدارة جميع الأنشطة التسويقية. كما أنه يساعد في تحقيق أهداف المنظمة وغاياتها. باختصار ، إدارة التسويق هي عملية تتضمن التحليل والتخطيط والتنفيذ والسيطرة على السلع والخدمات والأفكار والموارد.
ما هي فلسفات إدارة التسويق؟
يشار إليها أيضًا باسم مفاهيم أو مبادئ إدارة التسويق ، ما يلي يساعد مديري التسويق في تطوير الاستراتيجيات وتحسين تكتيكاتهم. سوف تتطلب أيضًا أنظمة مراقبة ، حيث سيكون لكل مفهوم مجموعة المعايير الخاصة به ومؤشرات النجاح.
فيما يلي قائمة بفلسفات إدارة التسويق:
- فلسفة الإنتاج - تعطي الأولوية للكفاءة.
- فلسفة المنتج - توضح جودة المنتج
- فلسفة التسويق - تؤكد أن الربح يحظى بالأولوية على إرضاء العملاء
- فلسفة البيع - يعطي مفهوم البيع الأولوية لرضا العملاء
- الفلسفة المجتمعية - هذا يعطي الأولوية للتأثير المجتمعي لعمليات التسويق.
أهداف إدارة التسويق
حددت كل شركة أهدافًا وغايات تسترشد بأهداف إدارة التسويق. فيما يلي أهم أهداف إدارة التسويق وأكثرها أهمية:
# 1. لجذب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم
الهدف الأساسي للشركات هو كسب العملاء. ومن ثم سينتج عن ذلك مبيعات وإيرادات. ومع ذلك ، في حين أنها قد تبدو مهمة بسيطة ، فهي ليست كذلك! نتيجة لذلك ، يتم استخدام تقنيات مختلفة لاكتساب عملاء جدد. تتضمن بعض هذه التقنيات البث والإعلانات على التلفزيون والإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء أفلام للدفاع عن منتجاتك واستخدام الكتيبات للترويج لعناصرك وغير ذلك الكثير.
# 2. تلبية طلبات العملاء
بشكل عام ، توجد الشركات لخدمة وإرضاء مجموعة من الأفراد المعروفين باسم العملاء. يمكن أن تساعدك إدارة التسويق في فهم كيفية الحفاظ على رضا عملائك ورضاهم. وهو يعمل بشكل جيد بشكل خاص للعملاء الذين يستخدمون سلع الشركة لفترة طويلة.
نتيجة لذلك ، يجب أن يكون التركيز الأساسي للشركة على تقديم سلع وخدمات عالية الجودة.
# 3. سمعة ممتازة
لا يمكن لأي منظمة أن تزدهر إذا كان لديها صورة أو سمعة سلبية. نتيجة لذلك ، تستثمر الشركات الكثير من الأموال للحفاظ على صورة عامة إيجابية.
إن امتلاك سمعة طيبة يزيد من احتمالية التوسع والنمو. علاوة على ذلك ، فإن امتلاك سمعة طيبة يؤدي إلى اكتساب ثقة وولاء العملاء.
# 4. زيادة الحصة السوقية
الغرض الآخر من إدارة التسويق هو زيادة حصة التسويق. تقارن الشركات منتجاتها باقتصاد السوق وتستخدم مجموعة متنوعة من التقنيات لتعظيم مبيعات السوق. يتم تقديم الخصومات بشكل دوري من قبل الشركات لإغراء العملاء. إنهم يقومون بالتسويق ، وفي بعض الأحيان ، يصنعون تغليفًا مثيرًا للاهتمام ومميزًا.
# 5. الربحية
هل يمكنك إدارة الأعمال دون كسب المال؟ بالطبع لا! لتحقيق ذلك ، تحتاج شركتك إلى فهم إدارة التسويق. سيساعدك على تحقيق أهداف السوق الخاصة بك ، وتتبع العملاء والمبيعات ، واكتساب عملاء إضافيين لزيادة الدخل والربحية.
عملية إدارة التسويق.
كل عمل له أهدافه وغاياته التي تميزه عن الأعمال الأخرى. ومع ذلك ، فإن الخطوات التالية مطلوبة لجعل إدارة التسويق الخاصة بك فعالة:
# 1. تعريف بيان المهمة.
أول الأشياء أولاً ، حدد بيان مهمة شركتك. بعد ذلك ، ضع أهدافًا وغايات طويلة المدى لشركتك.
يجب أن يكون بيان المهمة واضحًا جدًا وشفافًا للآخرين ، ويجب أن يكون لديه القدرة على جذب العملاء. من ناحية أخرى ، يجب أن تكون الأهداف مميزة وطموحة وواقعية ومحددة زمنياً.
# 2. فحص رتبة شركتك
في مجال التسويق ، وصلت المنافسة بين الشركات إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق. تقوم الشركات المختلفة بتسويق منتجاتها بطرق مختلفة ولكنها متميزة تساعدها في الحفاظ على مركزها في هذه البيئة التنافسية.
من أجل البقاء والنمو ، يجب أن تفهم ما إذا كان وضع شركتك في السوق مثيرًا للقلق أو مرضيًا من خلال تقييم وضعه وقدرته على البقاء على المدى الطويل بعد كل فترة زمنية قصيرة.
# 3. العمل / التنفيذ
لقد حددت بيان مهمتك وحددت رتبة شركتك في السوق. حان الوقت الآن لوضع خططك للترويج لمنتجات شركتك التي طورتها مع فريق الإدارة لديك موضع التنفيذ. يتم إطلاق حملات مختلفة ، ويتم تنفيذ الخطة المطولة. يتم إطلاق إعلانات مختلفة ، ويتم وضع الإستراتيجية التفصيلية موضع التنفيذ.
# 4. تقييم التكتيكات وتعديلها وإعادة تطبيقها بشكل متكرر
بعد التنفيذ الناجح للإستراتيجية ، فإن الخطوة التالية هي تقييم النتائج التي حققتها مؤسستك ، وإجراء التعديلات إذا لزم الأمر مع الاستمرار في نفس مسار العمل إذا ثبت نجاحها.
خصائص إدارة التسويق
فيما يلي ميزات إدارة التسويق:
# 1. تركز على خدمة العملاء
العملاء ملوك ، وكل عمل يدور حولهم. وبالمثل ، أنشطتهم التسويقية. الجزء الأكثر أهمية هو إنشاء ما يريده المشترون. علاوة على ذلك ، فإن الهدف النهائي للمؤسسات هو تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين.
ومع ذلك ، يمكن تحقيق ذلك من خلال تلبية رغبات وتطلعات العملاء. يمكن تحقيق ذلك أيضًا من خلال توفير السلع والخدمات المناسبة.
# 2. عملية الادارة
تشمل إدارة التسويق جميع جوانب العملية. التخطيط واتخاذ القرار والتنسيق والرقابة واحتياجات العميل ورغباته والتطوير والتسعير والترويج والتوزيع كلها جزء منها.
# 3. إطار التسويق
يشمل التسويق جميع العوامل الحاسمة التي تساهم في تطوير هيكل أعمال قوي. يتم تضمين الواجبات التالية: تحليل الصناعة ، والتطوير ، والإنتاج ، والابتكار ، والإعلان ، وتسعير الترويج ، وتوزيع المنتجات والخدمات ، وإدارة علاقات العملاء ، وعدد من المهام الإضافية.
يجب أيضًا أن تكون كل هذه المجالات الوظيفية للتسويق منظمة جيدًا ومتطورة ومخططة. سيساعدك أيضًا على تحقيق أفضل النتائج.
تذكر أن هيكل التسويق يتأثر بحجم الشركة وعدد خطوط الإنتاج والوصول الإقليمي ونوع المنتج وحجم العميل.
# 4. التخطيط والتنفيذ
التسويق هو استراتيجية لتطوير وتوفير السلع والخدمات. علاوة على ذلك ، تسعى الشركات جاهدة لتصميم وإنشاء وابتكار منتجات وخدمات جديدة من أجل تلبية متطلبات المستهلكين واهتماماتهم وتفضيلاتهم المتغيرة.
# 5. تقييم البحث
الغرض الأساسي من التسويق هو تحديد ما يريده العملاء وما يطلبونه. هذا يحتاج إلى جمع البيانات بشكل منهجي وتحليلها وإعداد التقارير حول مبادرات التسويق.
علاوة على ذلك ، يساعد هذا إدارة التسويق في فهم متطلبات العملاء واحتياجاتهم واهتماماتهم وسلوكهم وفقًا للشركة خطط المزيج التسويقي. يساعد هذا أيضًا في التنبؤ والتخطيط للأنشطة المستقبلية.
# 6. أهداف و غايات
تخضع جميع عمليات التسويق للأهداف العامة للمؤسسة. أيضًا ، يسد مدير التسويق الفجوة بين أرباح المؤسسة الأكبر وأهداف تعظيم المبيعات ورغبة العملاء في تلبية احتياجاتهم.
# 7. مراقبة
تشرف إدارة التسويق على جميع جهود التسويق. كما يقوم بتقييم نجاح الأنشطة التسويقية وكذلك فعالية موظفي وبرامج التسويق.
علاوة على ذلك ، تتطلب هذه الطريقة مقارنة النتائج الفعلية بالمعيار ، مع ملاحظة التناقضات ، واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
هل إدارة التسويق مهمة؟
بالتاكيد!
قد يكون من الصعب فهم تأثير أنشطتك التسويقية بدون إدارة تسويق جيدة. لا يمكن أن تساعدك إدارة التسويق في أن تصبح أكثر فاعلية فحسب ، بل إنها ضرورية أيضًا لتوسيع نطاق شركتك.
يمكن أن يساعد أيضا
- حافظ على سمعة شركتك.
- عزز اقتصاد شركتك
- الإعلان عن المنتجات الجديدة لشركتك الجديدة
- يروج لأفكار جديدة
ما هي مفاتيح إدارة التسويق الناجحة؟
يتطلب نجاح إدارة التسويق شراءًا من الجميع في شركتك ، وعمليات التسويق المناسبة ، وأبحاث السوق عالية الجودة ، والاستثمار في الموظفين المناسبين.
الوصف الوظيفي لمدير التسويق
تبحث عن وظيفة مدير تسويق؟ هذا القسم لك. اكتشف ما هو متوقع من مدير التسويق.
# 1. تطوير استراتيجية التسويق
إن تطوير استراتيجية التسويق عبارة عن مخطط مصمم لنقل إيرادات شركتك من المستوى 1 إلى المستوى 2 - وهذا في النهاية أساس إدارة التسويق. هي خطة محددة لتسويق منتج أو خدمة الشركة عبر قنوات ومنصات مختلفة. يمكنك تحقيق ذلك من خلال أبحاث السوق ومقابلات العملاء وحتى تحليل آراء المستهلكين.
ستصف إستراتيجية التسويق كيف ونوع المحتوى الذي يجب إظهاره للعملاء في كل خطوة. التسويق الاستراتيجي تهتم الإدارة بتعظيم فعالية مبادراتك وفريقك التسويقي.
# 2. تطوير رسائل العلامة التجارية
تنقل رسائل العلامة التجارية للعملاء مهمة العلامة التجارية وشخصيتها ، بالإضافة إلى عرض (عروض) القيمة لمنتجاتها. بمعنى آخر ، تنقل رسائل العلامة التجارية ما تمثله شركتك ، ومن تخدمه ، ولماذا توجد ، وما الذي يميزها.
سيقدم مديرو التسويق أفكارًا إبداعية ورؤية إستراتيجية للمساعدة في قيادة تطوير الرسائل التسويقية. سيقومون على وجه التحديد بإنشاء:
- بيان المهمة
- تأكيدات الموضع
- سطر الوصف للإعلانات
- نص خاص بالقناة للشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني والقنوات الأخرى
# 3. تقييم المنتج وملاءمة السوق
إن دور مدير التسويق هو التأكد من أن العملاء يفهمون كيف تلبي منتجات الشركة احتياجاتهم ورغباتهم.
لتحقيق ذلك ، سيتعين عليك إجراء مسح لقاعدة العملاء للحصول على مدخلات حول ميزات المنتج بالإضافة إلى سعادة العملاء وتناسب المنتج مع السوق. يمكن لمدير التسويق ، على سبيل المثال ، إرسال استطلاع عبر البريد الإلكتروني إلى قائمة البريد الإلكتروني للشركة ويطلب منهم تسجيل مدى سعادتهم بالمنتج ، ومدى تكرار استخدامه ، وما الذي يمكن تحسينه ، وكيف سيشعرون إذا لم يعد متاحًا في السوق.
ستساعد هذه التقنية في وصف ما يحبه العملاء مع تقديم ملاحظات حول مجالات التطوير.
# 4. مراقبة مقاييس التسويق
يمكن لمديري التسويق تحديد الأهداف وتقييم المقاييس الأساسية لتقييم نجاح الحملة ، مثل:
حركة المرور إلى موقع ويب. تعد مشاهدات الصفحة ومعدلات الارتداد والوقت المستغرق في كل صفحة أمثلة لمقاييس موقع الويب.
ضع في اعتبارك مقاييس التسويق التالية:
- مواقع التواصل الاجتماعي- يراقب مدير التسويق عدد المتابعين والتعليقات والمشاركات ، بالإضافة إلى معدل مشاركة المنصة.
- البريد إلكتروني:. تشمل المؤشرات الرئيسية لتسويق البريد الإلكتروني مشتركي البريد الإلكتروني ، ومعدل الفتح ، ونسبة النقر إلى الظهور ، والتحويلات.
- تحسين محركات البحث. يتم تحديد نجاح استراتيجية تحسين محركات البحث من خلال تصنيفات البحث والجلسات العضوية ونسبة النقر إلى الظهور والمستخدمين الجدد وأهم الكلمات الرئيسية.
- دعاية. يحلل المعلنون أداء حملاتهم من خلال تتبع تكلفة العميل المحتمل وتكلفة النقرة وعائد الاستثمار ومعدل التحويل.
- إدارة علاقات العملاء: هل عملاؤك راضون؟ هل هناك نسبة عالية من يخض، يحرك بعنف?
يوفر تتبع هذه المقاييس معلومات مفيدة حول حالة مبادراتك التسويقية وبرامجك التسويقية ، كما يوضح تأثيرها على عملك الصغير.
وفي الختام
مما قرأناه ، فإن إدارة التسويق هي عملية تحديد الفرص الاقتصادية وخلقها من خلال إسعاد العملاء. إدارة التسويق ، بقدر ما نستطيع أن نقول ، موجهة نحو المستهلك. نتيجة لذلك ، يجب على مدير التسويق تحديد الخدمات التي ترضي المستهلكين وكذلك تلك التي تفشل في تلبية رغباتهم وتوقعاتهم ، من أجل التعويض.
المنشورات المشابهة
- مقاييس وسائل الإعلام الاجتماعية: التعريف ، الأمثلة ، كيفية القيام بذلك ، الأدوات
- مقاييس التسويق: المعنى ، الأمثلة ، البريد الإلكتروني ، وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى.
- إدارة الابتكار: العناصر والاستراتيجيات الرئيسية
مراجع حسابات
- ديسكارا.كوم
- Instagnatt.com
