企业的运营需要时间和工作。成功的客户管理至关重要。满意的客户可能会推荐其他人，带来额外的收入，并使维护变得更容易。作为客户经理，您必须平衡客户的需求和企业的财务目标。在你能够很好地管理他们的关系之前，你必须先了解你的客户。
本文探讨了客户管理，并提供了在保持持久客户连接的同时进行客户管理的实用建议。
什么是客户管理系统？
客户管理是监督您的企业与其客户之间互动的过程。与您的客户建立牢固的关系将使您能够增加收入并发展您的公司。
这一点至关重要，因为满意的客户更有可能达成交易并成为忠实的支持者。客户经理参与各种活动，例如客户满意度调查和客户规划。
客户管理的最终目的是建立和维持牢固的客户关系。公司可以通过这种方式保持成功并吸引更多客户。
客户管理的重要性
保持客户关系是有利的。它增加了您与现有客户的联系数量。这种伙伴关系有助于吸引新客户并留住现有客户。它增强了您的整个客户支持流程。
一流的客户管理系统能够持续定位新客户和潜在客户。作为客户经理，您必须平衡客户的需求和企业的财务目标。
因为您将专注于以前从未向您购买过产品的潜在客户（包括对您提供的特定产品感兴趣的客户），所以这会增加消费者收入。
它使公司能够更快地完成交易，并使您的销售人员能够完全满足客户的需求。如果您能够及时回复消费者的询问，您就可以将其转化为销售。
对公司感到满意的客户可以成为忠实的支持者和正式的推荐人，他们的反馈可以用来向潜在客户推广服务。因此，保持客户互动对于您的业务至关重要。它增强了您服务的追加销售和交叉销售工作。
客户管理由哪些部分组成？
#1。 消费者满意度
消费者满意度考虑了包括产品参与度在内的各种特征，衡量消费者对公司、服务或产品的满意度。它的另一个名字是客户成功。
由于客户满意度既是公司也是客户的购买指南，因此它是 CRM 的重要组成部分。如果客户对购买结果不满意，他们更倾向于从其他企业购买产品。
#2.客户忠诚度
衡量客户忠诚度的标准是销售和推荐的频率。此评估基于客户选择从特定企业购买产品的频率，而不是其他可能更适合或类似于其客户旅程需求的企业。
忠诚的顾客更有可能对他们的购买感到满意，并告诉其他人有关商品的信息。这也很重要，因为它为企业提供了稳定的收入来源，因为客户更有可能接触特定品牌的产品，因为他们熟悉并对这些产品感到满意。
利用您的 CRM 为您的用户提供忠诚度计划，例如：
- 付费忠诚度计划。
- 基于价值的忠诚度计划。
- 基于积分的忠诚度计划。
#3。 盈利能力
企业在运营期间赚取的利润（或亏损）金额通过盈利能力来衡量。使用总收入减去总支出进行计算。利润很重要，因为它使企业能够在继续运营、发展和成长的同时保持盈利。
如果没有利润，企业最终会耗尽资金，无法支付供应商、员工或税款。
＃4。客户保留
随着时间的推移，坚持使用某企业的客户百分比称为客户保留率。
公司可以通过保留客户而不是新客户来节省资金，因为后者需要持续的营销工作、研发和促销费用。
此外，由于企业在从公司购买过产品后无需再次花钱，因此利润更高。
#5. 营销
CRM 对于营销至关重要，因为它可以宣传和推广您的公司以吸引新客户。 CRM 通过检查潜在客户的行为来改进广告活动，从而提高效率。
根据您的业务类型，化妆营销有几个子组成部分。客户服务是营销的子组成部分之一。
CRM用于收集客户数据并应用它来改善用户体验。通过将所有渠道整合到一个平台上，CRM 使企业能够定制所有营销传播以及商品和服务。
＃6。业务报告
业务报告是 CRM 的最后一部分，它为用户提供带有可视化组件的报告，以跟踪一段时间内的数据。通过历史数据比较和绩效预测，用户可以获得对其业务运营的宝贵见解。
用户可以使用报表功能将数据导出到其他系统。这有利于 CRM 用户对未来时期的数据跟踪和预测。
了解如何生成 CRM 报告至关重要，因为这些文件不仅可以帮助企业投资者了解公司的收入趋势和整体健康状况，还可以帮助营销人员和客户支持部门改善运营。
报告必须易于从任何角度访问。由于信息是集中的，管理人员可以轻松地同时管理多个部门。
8 客户管理技巧
下面列出了客户经理在与不同客户合作时可以发挥自己优势的八种技能
#1。 知识渊博
客户经理可能需要深入了解他们向公司推荐的商品和服务。他们可能对所销售产品的功能有透彻的了解，从而能够向客户解释他们所提供商品的优势。这可以帮助他们通过精确概述产品的功能来说服客户。客户更倾向于从受过所提供产品教育的客户经理那里购买商品。当客户决定购买时，这可以让他们放心。
#2。 交际
强大的沟通能力可能有助于客户经理有效地管理和监督业务流程。拥有较强的书面和口头语法能力可以促进在销售过程中获得客户的尊重和赞赏。与客户保持开放的沟通渠道也是有利的。向客户提供他们需要的所有信息会增加他们购买和退货的可能性。
#3。 注重细节
一丝不苟可能对客户经理有利。您可以通过密切关注销售过程的各个方面来避免错误。您可以专注于客户可以预期的细节。当您在购买过程中特别关注客户的具体需求时，在支持客户时表现出热情可能会有所帮助。从长远来看，这可能会帮助您发展和维持与客户的联系。
#4。 有条理
精确和井井有条将帮助您在客户经理的角色中茁壮成长。坚持任务和遵守诺言是磨练这种能力的两种方法。每当你的优先事项发生变化时，你就必须调整你的任务并有条不紊地移动它们。确保所有杂务都准确且按时完成也可以帮助您保持井井有条。
#5。 冷静的
当你面临压力时，让自己平静下来可以帮助你在工作中表现得更好。面对压力环境时，您可以通过练习深呼吸、散步或冥想等放松技巧来学习控制情绪。保持冷静可以帮助您的客户在购买过程中保持冷静和轻松。与客户合作时，除了保持镇定之外，保持耐心也很有帮助。您可以通过继续保持冷静和乐观的心态来实现这一目标。
#6。 自信的
自信的客户经理可以成功地与各种客户合作，因为这表明了您对公司或产品的理解、您的尊严以及您教育他人的能力。如果您表现出自信，客户可能会知道您对营销特定商品或服务有多么热情。您可以通过保持乐观的心态与客户积极交谈。这可以帮助您建立融洽的关系并形成关系。
#7。 问题解决
善于处理问题的客户经理才能在职业生涯中取得成功。拥有解决问题的能力可以帮助您认识公司运营中的困难，并展示您成功处理这些困难的能力。能够发现工作流程中的错误可以向客户和其他主管表明您是一个有能力的问题解决者，可以适应不断变化的环境。
＃8。诚实的
因为它可以帮助人们看到你是直接的，所以诚实在商业中至关重要。对客户诚实可以帮助他们建立对您和您的企业的信任。如果客户认为您对他们撒谎或歪曲事实，他们可能不会向您购买。因此，对客户诚实始终至关重要，这样他们才能对所购买的商品或服务感到安全。这也可能有助于他们建立从您和您的企业重复购买所需的信心。
管理客户的最佳方式是什么？
- 与客户保持经常的沟通。
- 使用软件进行客户管理。
- 不要忘记跟进。
- 使用 CRM 工具，建立明确的可交付成果和期望。
- 说实话。
- 根据不同客户的不同情况进行调整。
10 个最佳客户管理策略
要建立持久的业务关系，请实施以下十项客户管理策略：
#1.保持透明。
许多企业向客户做出承诺，但并非所有企业都愿意承认挫折。一旦发生可能危及项目目标的不可预见的事件，请立即通知客户。如果他们意识到这些挑战，那就更好了，这样他们就可以与您合作提出修复或修改项目。
#2.投资于良好的沟通。
成功的客户管理程序的基石之一是强有力的沟通。询问您的客户希望如何联系他们，然后承诺以这种方式跟进他们。此外，请考虑与他们的地理位置或第一语言相关的任何方面。如果他们需要口译员或在完全遥远的时区工作，请尽力满足他们。
在技术方面，请考虑花钱购买可提供最佳可靠性和覆盖范围的电信选项。您与客户沟通所使用的工具可能会极大地影响客户对您公司的体验。
＃3。定义你的目标。
为客户设定明确的目标可以向他们表明您对他们所走的道路充满信心。此外，实现这些目标表明您的组织信守诺言的能力。每当您制定与客户相关的目标时，请使用 SMART 标准。那是：
- 具体：具体目标是精确且明确的。
- 可衡量的：您可以监控目标的进展情况，并客观地评估目标是否已实现。
- 可实现的：考虑到您的物质和无形资源，目标是可以实现的。
- 现实：您的公司可以切实实现目标。
- 基于时间的：目标必须在特定日期之前完成。
＃4。维护官方文档。
做生意时信守诺言至关重要。每当您与客户签订任何类型的合同时，请起草该文件的多份副本作为正式记录。给客户一份副本并保留一份。本文件概述了双方已商定的具体细节，可以帮助解决未来的任何疑问。
＃5。询问并关注
对于任何您不确定的事情，请毫不犹豫地询问客户。他们可能会感激你试图把事情说清楚。当他们回答时，密切注意他们所说的内容，用非语言符号来表达，并通过提出后续问题来确保你理解。鼓励客户在合作的每个阶段提供意见。如果他们相信自己能够诚实，他们可能会对自己的期望以及与您公司的关系感到更加放心。
作为企业项目经理，您了解待办事项列表的重要性。他们跟踪任务、里程碑和相关可交付成果的能力可能会帮助您加强与客户的联系。当您的客户可以访问您的待办事项列表时，他们就会知道正在发生什么以及谁负责什么。这些列表可以作为分享您的成就和失败的最新信息的渠道。
#7.认识如何突出自己的优势。
向潜在客户展示您公司的价值，尤其是在竞争激烈的市场中。向潜在客户展示您的价值需要强大的数据分析，因为硬数据可以量化您的成就。当您接近潜在客户时，讨论您的品牌及其对他们产生的良好影响。提供数据和统计数据来支持您的主张。
＃8。指派一名代表
考虑在客户不在场时指定您公司的一名员工代表客户。该团队成员有责任充分了解客户并确定客户的合作目标。您的组织可以通过让倡导者充当客户的模拟代表来从倡导者那里了解需要发展的领域。
＃9。使用实用的工具。
活动自动化和流程效率是技术促进客户管理的两种方式。当今许多一流的客户管理系统都可以进行扩展，以满足任何规模企业的需求。研究您的替代方案，找到最能满足您公司需求的方案。
＃10。允许客户端访问。
确保您选择的客户管理软件中的客户门户允许他们访问可能有帮助的允许信息。该门户可保护您的企业指定为敏感的资产，同时使用户能够查看文档和时间表等有用内容。为您的客户提供这种访问权限会让他们感觉自己是项目或关系的积极贡献者，这可以提高他们与您的业务的互动程度。
小型企业客户管理系统
以下是满足您的小型企业需求的顶级客户管理工具：
#1。 HubSpot 客户关系管理
HubSpot CRM 是小型企业最受欢迎的 CRM 之一，它是免费的。
借助此 CRM 软件为您提供的有关销售渠道的实时信息，您可以更成功地指导您的销售人员。虽然渠道管理和潜在客户监控可以帮助您跟踪和关闭潜在客户，但实时聊天和电子邮件模板等功能可以节省员工时间。
#2。 Zoho CRM
Zoho CRM 凭借其一体化客户管理解决方案和最多三个用户的免费试用期，对于刚刚开始使用 CRM 软件的小型企业来说是一个不错的选择。
它与一长串连接器（包括 Google Ads、Mailchimp、Google Drive、DocuSign 等）一起提供游戏化模块来奖励您的销售人员。
实时统计和分析可帮助您衡量绩效指标，工作流程自动化选项可帮助您摆脱重复的琐事，从而优化潜在客户培养流程。
#3。 销售队伍
Salesforce 是一个灵活的平台，可供任何规模的企业使用。该软件具有潜在客户管理、营销自动化和分析功能，可以帮助公司管理营销活动、跟踪电子商务潜在客户并提供出色的客户支持。
您的团队可以更高效地工作，因为他们可以即时访问全套客户管理工具，让他们一目了然地查看客户信息。此外，通过适用于 iOS 和 Android 的 Salesforce 移动应用程序，您的公司变得更加移动，无论您身在何处，这都可以提高工作效率。
#4。 表格
您可以使用 Jotform 自动化生成客户线索的过程，并将线索信息收集到广泛的数据库中。 Jotform 的销售线索生成表单模板是这一切的开始。根据您公司的要求定制模板，在线发布，并允许它收集每个潜在客户所需的关键数据。
然后，您的客户数据库将自动更新为您的新潜在客户。此外，客户数据库模板可以下载为 Excel、CSV 或 PDF 文件，以便与其他人共享。
Jotform 提供的客户入职模板是另一个可以帮助您有效为您的企业吸引新客户的有用工具。通过此可编辑的表单，您可以确保您的团队拥有您所需的所有更新的客户数据。然后可以下载、打印、分配并与其他人共享该表，确保团队中的每个人都了解情况并作为一个有凝聚力的团队发挥作用。
#5。 有洞察力
Insightly 将您的所有客户信息保存在一个中央数据库中，该数据库集成了您的项目、销售和营销团队。
绩效衡量、投资回报率报告、可配置的营销活动、高级分析和绩效指标只是 Insightly 帮助您的团队达到最佳运营状态的几种方式。您还可以使用 Insightly 设计独特的应用程序和登录页面，以更有效地生成潜在客户。
＃6。维虎：
Vtiger 是一款功能非常丰富的 CRM，就其价格而言。它将内部聊天、电子邮件营销、日历、联系人管理和营销自动化全部集成到一个平台中。一旦你习惯了它不寻常的界面，你就可以快速有效地在工作之间切换。
如果您正在为中小型公司寻找 CRM 但又不想在功能上妥协，那么 Vtiger 可能是一个不错的选择。由于其强大的打包服务集合，您应该拥有启动销售团队所需的所有资源。然而，与竞争对手的 CRM 相比，由于其用户界面有些复杂且独特，因此学习曲线可能更加困难。
#7。 星期一网
虽然 Monday.com 主要并不专注于 CRM，但它确实在更大的在线协作平台框架内推广某些 CRM 功能。它可以被视为一个广泛的“工作管理”工具，集成了 CRM 功能，帮助团队保持正轨并保持项目连续性。
Monday.com 并不致力于取代功能丰富的 CRM 平台；而是致力于取代功能丰富的 CRM 平台。它永远无法做到这一点。如果您的公司用于联系人管理的电子表格已经无法满足需求，并且您认为它可以使用一些基本的 CRM 功能，请尝试一下（特别是如果您有关于团队合作的更重要事务需要处理）。
＃8。管道驱动 CRM
Pipedrive 可以让您从头到尾看到整个销售流程，这有助于减少团队的事后猜测。对于小型团队来说，它是一个绝佳的选择，因为它具有用户友好的界面并且易于设置和使用。它还配备了一个可定制的聊天机器人，您可以将其与网站集成以生成潜在客户。
如果您的公司缺乏人员和时间，您会很高兴能够如此快速地开始使用 Pipedrive。由于其简单的用户界面，您将花更多的时间专注于下一次销售，而不是花更少的时间来了解该软件。但是，如果您正在寻找大量定制可能性或第三方软件连接，您可能需要去其他地方。
#9。 蜜书
HoneyBook 独特的、近乎滑稽的界面帮助它在 CRM 解决方案的竞争中脱颖而出。它旨在成为一个完整的小型企业管理系统，而不仅仅是一个独立的 CRM 软件。因此，它包括在线支付、合同、发票、提案开发、日程安排和其他有用的工具，以及线索和项目监控。
每家公司都有自己的起源，如果您是一名企业家，领导着一个最多由三名员工组成的团队，那么 HoneyBook 可能是您的理想选择。除了 CRM 技能之外，它还提供日常运营所需的大量附加功能，因此不太适合专家或专门的销售人员。尽管你最终肯定会超越它，但对于初创公司来说，它仍然是一个绝佳的起点。
＃10。在线客户关系管理
Onpipeline 因其简单易用而价格低廉。与竞争对手相比，其功能集相对较小。即便如此，即使您以前从未使用过 CRM 系统，您也可能会因为其简单的用户界面而很快熟悉它。
此外，Onpipeline 可以让您轻松开始使用 CRM 软件，即使您以前从未使用过它。它不会因为大量复杂的设置和配置而困扰您，并且它具有开箱即用的所有您需要的基本功能。但是，请注意，如果您的公司正在快速扩张，则将数据转移到更具可扩展性的系统可能需要一些工作。
客户管理的活动有哪些？
客户关系管理（也称为客户成功管理）的目标是与客户建立融洽的关系以满足他们的需求，确保他们对企业提供的服务和/或商品感到满意，并帮助他们克服可能的任何障碍有。
是什么造就了一名成功的客户经理？
为了达到预期的结果，客户经理必须充当客户的倡导者并采取必要的步骤。让客户知道你在做什么是至关重要的，这样每个人都能在下一阶段和现有的成功标准上达成共识。
是什么造就了一名优秀的客户关系经理？
一名优秀的客户关系经理应具备以下技能：
- 谈判
- 建立客户关系。
- 寻求反馈
- 将您的客户视为个人。
- 沟通技巧
- 客户关系经理
- 超出期望
- 了解 CRM 工具
- 基本业务知识
处理客户是一种技能吗？
是的，客户管理或处理是一种技能。强大的客户管理能力通过保证正确满足要求、清晰沟通和管理期望来确保项目成功。这就是为什么客户管理能力对于所有员工、领导者和客户经理至关重要。
参考文献：
