将您的业务扩展到国外市场可以打开接触全球数百万客户的潜力。 但如果没有坚实、务实的增长战略,潜力就毫无用处。 该战略的一个重要部分是使您的营销和客户服务适应国际市场的细微差异,包括语言障碍。
用客户自己的语言与他们交流
翻译营销材料无疑会提高您的品牌知名度和广告效果。 更进一步,您还需要提供经过翻译的客户服务。 品牌忠诚度越来越弱 因为如果您的竞争对手提供个性化服务或更好的售后支持,客户跳槽的情况已不再罕见。 为了留住您的客户群,您需要在他们所在的地方与他们会面,对于国际企业来说,这意味着您应该使用他们的当地语言与他们交流。
以下是如何将翻译纳入客户服务以获得客户满意度加分的四种实用方法。
1.注意细节
首先是彻底的研究。 仅仅将您的材料翻译成外语或雇用一些语言能力一般的员工是不够的。 你需要仔细检查你的材料,以确保它在文化上适合你试图进入的市场。 这不是随机翻译的工作——要理解通常会产生最大差异的细微差别,您需要一个能流利使用当地语言和您的材料所用语言的人。
当针对当地市场量身定制时,创建和管理您的社交媒体形象会更加有效。 例如,Facebook 提供了一个称为全局页面的有用功能,访问者可以根据他们的 IP 地址重定向到他们的本地页面。 对于 Instagram 或 TikTok 等其他平台,您需要为每个国家/地区创建单独的页面(@yourbranduk、@yourbrandusa、@yourbrandaustralia 等)。 这意味着在创建内容上投入了更多精力,但这也意味着您可以利用本地用户生成的内容并直接与本地客户交流。
在考虑针对不同市场的社交媒体时,您还需要了解不同国家/地区针对您的特定行业使用了哪些平台。 例如,Facebook 在美国占主导地位,但中国使用 微信 (每月有 1,28 亿活跃用户),而 VK 是欧洲最大的社交网络。 去客户所在的地方,并根据他们的需求定制您的沟通方式。
3. 聘请本地客户服务团队
在组建支持团队时,语言技能应该是不容谈判的。 当地市场的员工总是能够更好地与您的客户沟通。 他们还将更好地了解客户的担忧和频繁的投诉——利用这一优势来改进您的产品或服务。
4. 通过多语言资源扩展您的售后服务
在不增加支持团队两倍甚至三倍的情况下改善客户服务的一种方法是创建广泛的知识库。 将这些资源提供给国外市场时也是如此。 现在,如果您的企业拥有大量信息,这可能是一个耗时的过程。 这 Unbabel 的翻译服务 可以简化您的增长战略中的这一步骤,同时仍然利用人为因素来确保翻译适应该位置。
扩展时保持强大的客户支持
无论您是扩展到邻国还是走向全球,您的客户服务质量都不应受到影响。 与翻译服务合作并调整现有系统以适应新获得的客户是尽可能顺利过渡的关键。 从长远来看,您的企业将在保持客户忠诚度、提高品牌知名度以及因此增加销售额方面获得回报。