如果您希望您的企业在未来取得成功，现在必须了解您的客户想要什么和需要什么。 通过倾听客户的意见，您可以向他们学习并与他们讨论如何为他们做出改进。 有了准确的信息，企业就更有可能获得有用的客户洞察，这可以帮助它随着时间的推移增加利润。 在本文的后面，我们将解释客户洞察的含义，并告诉您需要了解的有关客户洞察营销、他们的工具和分析师薪水的信息。
客户洞察力
客户洞察力，也称为消费者洞察力，是对消费者数据、行为和反馈的解释和理解，形成可用于加强产品开发和与客户互动的结论。 洞察力是客户需求背后的原因，可用于添加功能、制造新商品并为客户带来更多利益。 通过收集客户洞察，公司试图将客户的需求与其业务目标相匹配。
数据收集是利用客户洞察力的第一步。 许多来源，包括市场研究、客户服务信息、焦点小组、购买历史和产品评论，都可用于获取客户洞察。 然后必须将数据转换为信息，以便做出业务决策。 数据解释应该揭示客户的基本动机和愿望、他们具体行为背后的原因以及未来的消费者预测。
客户洞察力对公司至关重要，因为它们使公司能够为客户提供个性化的产品和服务。 客户细分、客户旅程映射和调查是一些可用于帮助制定客户洞察策略的技术。 组织甚至可以从外部聘请专家，如科学家或心理学家，帮助他们分析有关客户的信息。
客户洞察营销
客户洞察不仅仅是客户数据点。 是的，这涉及到数字，但营销客户洞察是基于市场研究、调查等数据和信息形成的更合理的观点和结论。
客户洞察营销的例子
以下是一些组织如何使用客户营销洞察力来加强客户联系以激发您的创造力的真实示例：
- 一家销售健康和保健产品的商店采用算法在恰当的时间向数万名顾客发送补货提醒电子邮件。 这大大提高了重新订购这些价格敏感产品的客户数量。
- 一家在线化妆品商店确定 5% 是品牌的理想折扣水平，可以增加支出和客户价值，同时减少过度折扣造成的收入蚕食。 根据营销人员的说法，获得最低折扣（最高 5%）的客户比没有获得任何折扣甚至大幅折扣（10%+）的客户具有更大的未来价值。
- 一家运营社交游戏的公司使用复杂的客户模型将玩家分成几十个不同的数据驱动组，称为“玩家角色”。 这些角色基于生命周期阶段、玩家行为（例如，使用了哪些游戏功能）、预测分析（例如，流失的可能性）、对先前通信的反应历史以及许多其他因素。 然后，营销人员为每个角色开展营销活动。 当一组特定事件发生时，这些活动会自动发送。 超过 90% 的公司玩家根据他们的行为获得这些个性化广告，这导致收入增加了 24%。
客户洞察分析师
客户洞察分析师是一名营销专业人员，负责收集和分析客户营销数据以生成包含可操作建议的报告。 客户洞察分析师的工作是心理学、市场营销和信息管理的结合。
我怎样才能成为客户洞察分析师？
作为客户洞察分析师的入门级职位需要市场营销或相关研究领域的学士学位。 在开始担任分析师之前，您可能需要具备市场营销、公司管理、零售或客户分析方面的专业知识。 您必须具有强大的分析能力和出色的沟通技巧。 在计算需求模式的统计数据时，具有数学能力是有利的。 基本的计算机知识也是必不可少的。
客户洞察分析师技能
客户洞察力的目的是弄清楚为什么人们偏爱某些品牌而不是其他品牌。 因此，客户洞察分析师努力充分了解客户的观点、动机、体验和偏好。 客户情报处于品牌价值和客户态度的十字路口。 应用客户洞察力的目标是收集、分析和理解可用于吸引和留住新客户的营销数据。 由于技术进步，大多数消费者洞察研究都是使用专有软件工具进行的。
以下是客户洞察分析师应具备的一些重要且有用的技能：
#1。 解决问题
解决问题使消费者洞察分析师能够使用分析和创造性方法设计、规划和评估客户调查。 具有这种技能的专业人士可能会设计出新颖的技术来帮助企业改进他们的营销和产品创造策略。 这使他们能够提供建议并提供对公司可能用来改善客户体验的产品或技术的见解。 消费者洞察分析师可以使用客户数据来寻找各种商业机会。
#2。 结构化查询语言 (SQL)
您可以使用标准数据库语言 SQL 分析和使用客户数据库。 它可以帮助客户分析师改进营销活动并根据地理位置监控销售流程。 利用众多市场特征，他们可以创建客户细分和分类。 SQL 对于评估公司网站上的用户活动也很有用。 由于某些组织可能将 SQL 技术筛选作为消费者洞察分析师访谈的一部分，因此了解 SQL 是必要的。
＃3。 电脑水平
作为客户洞察分析师，您必须了解特定的软件和管理技术，这些软件和管理技术可以简化公司管理和监控其客户交互的方式。 例如，学习如何使用客户关系管理 (CRM) 软件可以帮助您处理大量数据。 精通计算机的专业人员经常使用民意调查、调查、电子表格和社交媒体应用程序来评估公司产品的合适受众。 他们可以使用此技能来检测消费者需求并提高销售额和收入。
客户洞察分析师薪水
截至 28 年 2023 月 81,513 日，美国 Customer Insights Analyst II 的平均薪资为 70,149 美元，薪资范围为 95,355 美元至 XNUMX 美元。 根据许多因素，例如教育、证书、额外技能以及您在您的领域工作了多长时间，薪资范围可能会有很大差异。
美国客户洞察分析师薪酬最高的 5 大工作是什么？
客户洞察分析师职位类别中至少有五个职业的年薪高于该职位的平均薪水。 消费者洞察副总裁、购物者洞察总监和分析洞察是这些职位的几个突出例子。
重要的是，所有这些职位的薪水比客户洞察分析师的平均薪水 60.8 美元高出 108.2% 到 77,414%（43,492 美元到 71,572 美元）。 如果您满足这些要求，您可能会通过受雇担任这些类似职位之一而赚取比典型的客户洞察分析师职位更多的钱。
客户洞察工具
客户洞察工具可让您很好地了解客户对您的业务的看法。 这些结果对于公司内部的决策很重要，因为它们可以显示您的客户在使用您的商品时遇到了哪些问题，而您无需猜测。
请记住，每个工具都提供自己的一套见解，每个公司都需要独特的工具组合才能有效地了解其客户。
使用我们的列表来获取有关您自己的客户洞察策略、数据收集方法和技术堆栈的想法：
#1。 谷歌趋势
谷歌趋势使您能够分析 流行 通过提供跨多种语言和地区的流行用户查询和短语的目录来进行在线搜索查询。
使用 Google 趋势信息来：
- 确定事件触发的关键字搜索量增加，以更准确地预测客户需求和库存需求。
- 进行比较关键字分析以确定特定受众的趋势，然后相应地调整您的产品和消息传递。
- 吸引访问者并建立有关热点问题的专业知识，确定趋势主题并围绕它们创建引人入胜的内容。
#2. 谷歌分析
该工具跟踪网站流量并提供客户见解。
用于客户洞察的 Google Analytics 数据分析：
- 要评估客户参与度，请测量页面上的平均时间、会话持续时间和滚动深度。 在您的软件即服务 (SaaS) 网站上观察到较短的平均会话持续时间后，调查平均页面停留时间等指标，以确定性能不佳的页面并进行修复。
- 要绘制客户旅程图并了解是什么促使人们访问您的网站，请跟踪来自其他来源的引荐流量。 使用这些信息来优化社交媒体等渠道，并简化消费者的旅程和导致转化的接触点。
- 按客户地理位置、设备或行为分离网站数据。 检查有多少客户访问了页面或购买了产品，以查看您是否满足了各个细分市场的用户需求。
#3。 Zendesk
名为 Zendesk 的客户服务工具可让您通过聊天、电子邮件、社交媒体消息传递应用程序和其他渠道轻松与客户互动。 它将所有客户的遭遇汇集到一个单一的现实来源中。
Zendesk 数据如何帮助您获得客户洞察：
- 通过消费者喜欢的渠道与他们沟通，并提供自助式产品教育。 使用他们的评论来识别客户旅程问题并加以改进。
- 如需详细的客户服务见解，请按产品、问题或用户类型对查询进行分类。 接下来，使用 Cauliflower 或 NVivo 等定性数据分析工具分析客户服务数据。
- 集成 CRM 和客户服务数据以获得完整的客户视图。 使用您的知识来预测和个性化用户需求。
#4。 热罐
Hotjar 是一种产品体验 (PX) 洞察工具。 它向您展示了人们如何与您的网站或数字产品互动，并解释了他们“为什么”以这种方式行事。
如何通过收集和分析数据从 Hotjar 获取客户信息：
- Hotjar 的仪表板提供了用户指标的高级视图，使您能够立即识别问题并研究产品更改的影响。 如果您发现有趣的洞察力，例如登陆页面上的大量愤怒点击，您可以直接导航到相应的热图和记录以进行进一步调查。
- 使用 Highlights 保存重要见解。 通过突出突出的行为来获取最重要的客户洞察。 例如，您可以制作一个重要着陆页的 Hotjar 热图，并发现您的主要 CTA 没有获得很多点击。 为了帮助滤除噪音，建立按产品功能或用户投诉分组的重要消费者洞察“集合”，或生成用户行为的剪辑。 你可以用关于客户如何联系和行为的数据来支持你的想法，你可以对用户支持的设计进行更改和更新。
- 使用反馈按钮和客户体验调查从您的用户那里获得反馈。 请您的用户对他们使用您的产品的体验进行评分，并告诉您他们为什么给它这样的分数。 这将帮助您弄清楚如何让它变得更好。
客户洞察的例子有哪些？
让我们看一些您可能已经可以访问的客户信息示例。
- 市场分析。
- 在线评论。
- 采购信息。
- 网站分析。
- 社交媒体数据。
- 消费心态。
- 客户服务数据。
- 竞争对手数据。
什么是好的客户洞察力？
客户洞察力是对客户的深入了解。 这意味着您必须了解他们的行为、需求和偏好。 一旦您从他们那里收集了适当的数据，您就可以在更个人化的层面上与他们沟通。
什么是四种类型的洞察力？
最后，让我们谈谈四种不同类型的见解的价值。
- 检测主题和趋势。
- 产品智能。
- 广告情报。
- 品牌洞察力。
什么是 B2B 客户洞察？
基于市场的 B2B 客户洞察关注客户行为、历史和需求。 获得 B2B 客户洞察力的目标是获得新的、可操作的信息，这些信息可以帮助您改进产品开发、营销策略和销售工作。
公司如何建立客户洞察力？
客户洞察使用数据、市场研究和客户情绪来向您的公司展示购物者对您的业务及其产品的感受。 最好的品牌总是从客户那里获得信息和反馈，消化和研究，然后据此采取行动。
参考资料
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