无论您采取多少预防措施以及有多少备份，最终都会出现问题并失效。
也许您的电源断了，也许有人入侵了您的系统，或者您遇到了许多其他可能的问题。 最终，很多事情都可能出错，尤其是随着技术的进步并在我们的生活中变得更加重要，这正是您需要制定灾难恢复计划的原因。
为 IT 领域的意外情况做好准备 这很困难，但拥有一支拥有行动计划的强大团队是实现这一目标的最佳方法。 但是，您的团队应该首先解决什么问题？ 请仔细阅读，找出答案。
弄清楚它有多严重
你需要做的第一件事就是 弄清楚你的问题有多严重。 您需要准确地确定出了什么问题，才能知道有多少人可能受到影响、修复工作可能会是什么样子，以及您将停机多长时间。 应在灾难恢复计划中概述此过程。
不幸的是，这个问题可能超出了你的控制范围。 因此，如果您依赖第三方应用程序或服务进行日常操作，并且该服务出现故障，您将不得不等待他们将其恢复在线。
如果您失去互联网连接或电源，也会出现类似的问题。 在这种情况下，您需要与此服务保持联系，告知他们问题并获取修复时间的时间表。 请记住，多人正在做同一件事，尤其是发生停电等大型事件时。
在诊断、理解和解决问题时，最好保持冷静和耐心，即使问题是本地问题并且需要 IT 团队进行补救。
将问题传达给您的客户
了解问题的范围和严重性后，您需要 告知您的客户该问题。 这样做的原因有很多，从让客户知道您已了解该问题并且该问题正在得到解决，到清楚地说明发生的情况及其原因。
虽然您可以简单地告诉每个人出现问题并且您正在修复它，但您可能需要提供一些数据。 这可能包括估计有多少人可能受到影响、修复需要多长时间以及这对您的服务意味着什么。
例如，一个简单的问题可能只是一个很容易修复的小不便，而一个大问题可能需要时间来修复，并且可能会导致您的整个服务瘫痪。 向客户明确这一点将有助于让他们保持冷静，并可以增加他们对您品牌的信心和信任。
建议替代方案
有些问题会有解决方法供客户使用，您也可以创建这些解决方法来保持业务正常运转，直到问题得到解决。 告知客户这些解决方法以及如何使用它们 将使您能够在一定程度上保持正常运转，并让他们知道您正在制定解决方案以提供帮助。
解决方法还可以让您有更多的时间来执行诊断和修复，甚至可以提供有关可能出现问题的见解。 如果没有可用的解决方法，也请明确说明； 如果可用，尝试运行备份系统也是一种选择。
虽然这是一个理想的场景，但它并不总是一种选择 - 如果备份依赖于其他也已关闭的第三方服务或解决方法停止工作，您可能会出现一些问题。
尽快解决问题
这可能是整个立即反应方案中最明显的部分，但有些部分您可能没有考虑到。 您需要采取的一个重要步骤是确保问题得到彻底解决，然后看看它是否会再次发生。
如果是这样，那么您可能需要切换服务、执行升级或尝试另一次大规模更改以防止问题再次出现。 如果没有，那么首先要弄清楚为什么会发生这种情况； 您还需要将这些意图传达给您的客户。
不过，你不需要太具体； 共享有问题的服务可能会促使其他人尝试利用它。 只需说这个问题很少见或者您计划更换服务就足够了。
让您的运营顺利进行
当您的企业遇到中断时，需要考虑很多事情，从确保每个人的安全到解决问题。
最重要的是在整个过程中保持冷静和耐心。 这是最立即采取的行动，因为您的团队将竭尽全力解决问题，我们将感谢您的耐心等待。
