Ngành thương mại điện tử luôn thay đổi và phát triển theo xu hướng, và năm nay cũng không ngoại lệ. Điều này là cần thiết, vì trong số 8 tỷ người trên thế giới hiện nay, có 64% sử dụng Internet, gấp đôi tỷ lệ so với một thập kỷ trước. Truy cập Internet đã làm gián đoạn cuộc sống của người tiêu dùng, bao gồm cả cách họ mua sắm.
Điều này khiến việc người bán tạo và/hoặc cải thiện hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình để gặp gỡ khách hàng ở nơi họ ở trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Khi công nghệ không ngừng phát triển, các xu hướng mới như sử dụng AI và sự phát triển của tiếp thị truyền thông xã hội gần như trở nên không thể thiếu đối với các doanh nghiệp trực tuyến. Tuy nhiên, làm thế nào bạn có thể biết xu hướng nào phù hợp với mình?
Và những xu hướng thương mại điện tử đó có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn?
Đó là những câu hỏi tôi sẽ trả lời trong hướng dẫn này. Tôi sẽ tóm tắt những xu hướng mới nhất và lớn nhất từ ngành thương mại điện tử toàn cầu để bạn không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ sự phát triển mới nào trong ngành.
Những điểm chính
- Thương mại điện tử đề cập đến việc mua bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet.
- Thương mại điện tử cũng đã thay đổi sâu sắc trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng trên toàn thế giới.
- Khi công nghệ không ngừng phát triển, các xu hướng mới gần như trở nên không thể thiếu đối với các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
- Việc biết những xu hướng nào sẽ phù hợp với bạn thường sẽ phụ thuộc vào việc hiểu rõ khách hàng và đối thủ cạnh tranh của chính bạn.
Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử đề cập đến việc mua bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet. Loại hình thương mại này được sử dụng phổ biến vào cuối những năm 1990 với sự nổi lên của Amazon và đã phát triển theo cấp số nhân trong những năm gần đây, khi ngày càng có nhiều người sử dụng Internet để mua hàng.
Sự nổi bật của thương mại điện tử được thể hiện qua việc mọi người hiện nay nhắc đến Thứ Hai Điện Tử giống như Thứ Sáu Đen trong mùa mua sắm nghỉ lễ.
Sự phát triển của thương mại điện tử một phần là do sự gia tăng sự tiện lợi và lựa chọn sản phẩm mà nó mang lại cho người mua hàng trực tuyến, cũng như cách nó cho phép các doanh nghiệp bán lẻ mới phát triển mà không cần phải vận hành mặt tiền cửa hàng thực tế.
Sự trỗi dậy của ngành thương mại điện tử đã dẫn đến việc tạo ra các thương hiệu trực tuyến mới, thị trường mới tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch giữa người mua và người bán, nguồn doanh thu mới cho nhà xuất bản và nền tảng truyền thông xã hội, và một lĩnh vực mới đang phát triển của các nhà cung cấp dịch vụ điện tử. doanh nghiệp thương mại.
Thương mại điện tử cũng đã thay đổi sâu sắc trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng trên toàn thế giới. Mọi người có thể mua sản phẩm tại nhà chỉ bằng một cú nhấp chuột — hoặc ra lệnh bằng giọng nói — và giao hàng đến tận nhà trong vòng vài giờ. Khoảng 1/2026 tổng số giao dịch mua bán lẻ được thực hiện trực tuyến, lên tới hơn 25 nghìn tỷ USD doanh số bán lẻ trực tuyến. Đến năm XNUMX, con số đó được dự báo sẽ tăng lên khoảng XNUMX%.
Ở một góc độ nào đó, hãy xem xét rằng vào năm 2004, doanh số bán hàng thương mại điện tử chỉ chiếm 2% lượng mua hàng ở Hoa Kỳ.
Để cố gắng theo kịp những tiến bộ của công nghệ internet và thói quen thay đổi nhanh chóng của người tiêu dùng, thương mại điện tử phải là một ngành không ngừng phát triển.
Các loại thương mại điện tử
Ngành thương mại điện tử được tạo thành từ các danh mục phụ nhỏ hơn được xác định bởi hàng hóa và sản phẩm mà mỗi cửa hàng kỹ thuật số bán. Một số trang thương mại điện tử bán trực tiếp cho người tiêu dùng. Những người khác bán cho các doanh nghiệp khác. Một số bán sản phẩm vật chất và số khác chỉ bán dịch vụ kỹ thuật số. Dưới đây là một số hình thức thương mại điện tử phổ biến chính:
Doanh nghiệp đến Người tiêu dùng (B2C)
Loại hình thương mại điện tử phổ biến nhất là doanh nghiệp với người tiêu dùng. Đây là khi các nhà bán lẻ bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho người mua hàng thông qua trang web của riêng họ hoặc nền tảng trực tuyến.
Doanh nghiệp đến Doanh nghiệp (B2B)
In B2B thương mại điện tử, doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho doanh nghiệp khác trực tuyến.
Người tiêu dùng đối với người tiêu dùng (C2C)
In C2C thương mại điện tử, người tiêu dùng bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng khác thông qua nền tảng trực tuyến, chẳng hạn như eBay, Craigslist, Etsy hoặc Poshmark.
Người tiêu dùng cho doanh nghiệp (C2B)
Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp là mô hình trong đó người tiêu dùng tạo ra hoặc cung cấp giá trị cho doanh nghiệp. Một số ví dụ bao gồm một nhiếp ảnh gia cấp phép cho tác phẩm của họ, một người làm việc tự do đưa ra hợp đồng làm việc thông qua nền tảng biểu diễn hoặc một blogger về thiết bị công nghệ bao gồm các liên kết liên kết trong bài viết của họ.
Những xu hướng thương mại điện tử nổi bật năm 2024
Thương mại điện tử trực quan
Ảnh hưởng ngày càng tăng của các kênh kỹ thuật số đối với người tiêu dùng đã khiến các công ty buộc phải cải thiện trải nghiệm trực tuyến của mình. Điều này có thể thực hiện được nhờ các chiến lược thu thập dữ liệu đang phát triển và các công nghệ mới nổi từ AR, IoT đến AI tổng hợp. Những tiến bộ này đã thay đổi trải nghiệm mua sắm trực tuyến, dẫn đến trải nghiệm trực quan hơn.
ĐỌC: MUA SẮM TRỰC TUYẾN TỐT NHẤT: Trang web/Ứng dụng hàng đầu dành cho Phụ nữ, Quần áo & Cửa hàng tạp hóa
Người tiêu dùng có kỳ vọng lớn hơn. Khoảng một nửa số người tiêu dùng kỹ thuật số muốn có những sản phẩm độc đáo. Mong muốn thứ năm về trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn. Trong cả hai trường hợp, những quan điểm này đều cao hơn ở những người hiểu biết về kỹ thuật số nhất, theo nghiên cứu người tiêu dùng của Euromonitor. Điều đó cho thấy sự thay đổi hướng tới trải nghiệm trực quan hơn diễn ra trên các kênh kỹ thuật số nơi những người tiêu dùng này mua sắm thường xuyên hơn.
Một phần, điều này có nghĩa là đảm bảo kênh trực tuyến giống với những gì người tiêu dùng có thể trải nghiệm trực tiếp hơn. Trong khi nhiều loại dữ liệu và công nghệ được sử dụng, AI tổng quát đang đóng vai trò trung tâm trong việc định hình trải nghiệm trực tuyến. Các công ty thương mại điện tử tận dụng AI theo nhiều cách khác nhau, từ cải thiện dịch vụ khách hàng đến điều chỉnh thông điệp tiếp thị đến tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI tổng hợp cũng tạo ra trải nghiệm trực quan hơn bằng cách sử dụng các nguồn thông tin bổ sung để bổ sung thêm ngữ cảnh.
Cá nhân hóa tiếp thị tại chỗ là ưu tiên hàng đầu
Với chi phí quảng cáo tăng vọt, các doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ cần đảm bảo rằng họ có cơ hội tốt nhất để chuyển đổi lưu lượng truy cập hiện có của mình. Cá nhân hóa tại chỗ (“trên trang web”) là một trong những cách tốt nhất để đạt được điều đó—đó là chiến lược tạo ra trải nghiệm phù hợp cho người mua sắm trực tuyến dựa trên dữ liệu và nhắm mục tiêu.
ĐỌC: NHẮM MỤC TIÊU TRONG TIẾP THỊ: Định nghĩa, Tầm quan trọng, Chiến lược & Cách Sử dụng
Cá nhân hóa tại chỗ bao gồm:
- Nội dung động trên các trang web (bất kỳ nội dung nào thay đổi dựa trên các tín hiệu như dữ liệu duyệt web)
- Đề xuất sản phẩm và bán thêm dựa trên lịch sử duyệt và mua của khách truy cập
- Ưu đãi tiếp thị được cá nhân hóa (giảm giá và ưu đãi đặc biệt) cho mọi khách hàng hoặc nhóm khách hàng
Rõ ràng, các dữ liệu như lịch sử mua hàng, lịch sử duyệt web, hành vi trang web và nguồn lưu lượng truy cập sẽ trở nên cần thiết để tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa:
| Nguồn lưu lượng | Hành vi và thuộc tính duyệt web | Hành vi liên quan đến mua sắm |
|---|---|---|
| Khách mới | Xem X trang trên trang web của bạn | Đạt đến một mức giá nhất định của tất cả các sản phẩm được thêm vào giỏ hàng |
| Khách truy cập trở lại | Nhấp chuột vào một thành phần trang (nút, hình ảnh, v.v.) | Mua X lần từ cửa hàng của bạn |
| Khách truy cập trả phí (từ quảng cáo trả phí) | Thêm một sản phẩm vào giỏ hàng | Thêm X mặt hàng vào giỏ hàng |
| Khách truy cập tự nhiên (từ Google) | Đến từ một quốc gia hoặc thành phố nhất định | Đăng ký nhận bản tin nhưng không mua |
| Có một thiết bị nhất định (máy tính để bàn hoặc thiết bị di động) |
Cửa sổ bật lên thương mại điện tử là lựa chọn hoàn hảo để chia sẻ các ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu này nhờ tính năng nhắm mục tiêu theo đối tượng được tích hợp sẵn trong ứng dụng bật lên và điều tương tự cũng có thể nói về các tùy chọn nhắm mục tiêu theo trang.
AI giúp cửa hàng tìm hiểu về người mua hàng
Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học giúp khách hàng có được trải nghiệm mua sắm tự động, được cá nhân hóa. AI liên tục thu thập dữ liệu về cách khách hàng mua sắm, thời điểm họ mua sắm và những gì họ đang tìm kiếm ở một sản phẩm hoặc dịch vụ. Đó là một phần công nghệ thực sự không thể sao chép được trong cửa hàng.
ĐỌC: Trí tuệ nhân tạo: Tương lai của giải pháp bảo mật dữ liệu
Ron Smith, Tổng biên tập, Kỹ thuật số ngoài trời, nhấn mạnh mức độ phức tạp của AI và khả năng làm cho nó trở nên giống con người hơn cũng ngày càng quan trọng:
“Mọi người muốn biết liệu các thương hiệu có quan tâm đến họ hay không và AI sẽ được lập trình tương ứng. Hiện tại, chúng tôi đã thấy hành vi ngược lại trên mạng xã hội, nơi AI học hỏi từ những nhận xét tiêu cực hơn của con người, nhưng rất có thể người tiêu dùng sẽ khao khát tác động đó. Nếu robot có thể học cách đặt câu để truyền tải cảm xúc, thì các công ty có thể sớm dạy chúng cách cung cấp sự thoải mái và sản phẩm dựa trên tâm trạng của khách hàng.”
Cá nhân hóa tại chỗ sử dụng những hiểu biết sâu sắc đó để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa
Người mua thuộc mọi loại hình - bao gồm B2C và B2B - đang tìm kiếm trải nghiệm mua sắm trực tuyến được cá nhân hóa, tùy chỉnh. Dữ liệu được thu thập từ AI giúp người mua có thể nhận được các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và dịch vụ khách hàng chi tiết.
XEM: Phát triển sản phẩm là gì? Hướng dẫn dành cho chuyên gia dành cho nhà phát triển và quản lý sản phẩm
Việc triển khai trải nghiệm cá nhân hóa tại chỗ hoặc trong các nỗ lực tiếp thị đã được chứng minh là có tác động mạnh mẽ đến doanh thu. Một nghiên cứu nhận thấy rằng điều này đã giúp tăng doanh thu 25% cho các nhà bán lẻ khi mở rộng khả năng cá nhân hóa nâng cao.
Trong bối cảnh xa hơn, điều này chiếm 19% số công ty tham gia trong khi các nhà bán lẻ đang “xây dựng khả năng cá nhân hóa cơ bản” đã đạt được “mức tăng doanh thu từ 10% trở lên; các nhà bán lẻ ở cấp này chiếm 40% số công ty tham gia.
Mô hình đăng ký vẫn là một cách đáng tin cậy để tăng cường khả năng giữ chân
Việc áp dụng mô hình đăng ký trong doanh nghiệp của bạn bao gồm một số bước chiến lược để đảm bảo quá trình chuyển đổi và triển khai thành công. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách áp dụng mô hình đăng ký:
Làm thế nào để áp dụng hiệu quả mô hình đăng ký
MeUndies, một trong những thương hiệu quần áo trực tuyến phát triển nhanh nhất, đã bán được 17 triệu cặp đồ lót kể từ năm 2011, chỉ dựa vào dòng tiền và cơ sở tín dụng để duy trì hoạt động. Vào năm 2020, thương hiệu cuối cùng đã đạt lợi nhuận 100 nghìn USD, mặc dù ban đầu họ phải mất 5 năm mới thấy được khoản thặng dư đầu tiên.
Làm thế nào mà họ vẫn nổi?
MeUndies tuân theo mô hình đăng ký trực tiếp tới khách hàng (DTC) hoạt động như sau: Khách hàng đăng ký tư cách thành viên hàng tháng hoặc hàng quý và nhận được những bộ đồ lót mới. Ngoài ra, kể từ khi thương hiệu bắt đầu bán sản phẩm của mình mà không cần đăng ký, những ai là thành viên có thể mua sản phẩm của họ với giá rẻ hơn.
Tỷ lệ giữ chân cao là lý do tại sao mô hình đăng ký vẫn phổ biến trong thương mại điện tử. Hãy nghĩ về điều này - đăng ký là một loại cam kết mà khách hàng chỉ có thể thực hiện nếu họ hoàn toàn hài lòng với một sản phẩm và muốn mua thêm sản phẩm đó mà không cần phải mua lại.
ĐỌC: MÔ HÌNH KINH DOANH ĐĂNG KÝ: Cách thức hoạt động
Bên cạnh đó, dữ liệu có sẵn đã nói lên tất cả. Hãy xem các tỷ lệ giữ chân này từ năm 2020 theo danh mục sản phẩm.
Tất cả đều có tỷ lệ duy trì thương mại điện tử trên mức trung bình (28.2%) hoặc chỉ thấp hơn 1%.
ĐỌC: Nâng cao lòng trung thành của khách hàng: 8 chiến lược giữ chân
Vì vậy, chúng ta có thể giả định một cách an toàn rằng đăng ký sẽ vẫn nằm trong xu hướng bán lẻ thương mại điện tử, dựa trên dữ liệu và thực tế là việc giữ chân khách hàng sẽ rẻ hơn nhiều so với việc có được một khách hàng mới.
Trả lại được tân trang lại
Người tiêu dùng từ lâu đã mong muốn được hoàn trả mà không gặp rắc rối nhưng việc thực hiện được kỳ vọng đó không phải là không có thách thức. Sự hội tụ của các xu hướng như sự trỗi dậy của thương mại điện tử, việc đóng cửa các cửa hàng của một số chuỗi bán lẻ và thúc đẩy các chiến lược bền vững đang đưa trở lại chương trình nghị sự của ngành. Các công nghệ và quan hệ đối tác mới đang mở đường mang lại trải nghiệm quay lại vui vẻ hơn cho người mua hàng.
Việc tạo ra trải nghiệm hoàn trả mà không gặp rắc rối không phải là không có thách thức. Đầu tiên, những gì được coi là không rắc rối sẽ khác nhau tùy theo người tiêu dùng. Mặc dù 43% người tiêu dùng kỹ thuật số coi thư là kênh ưa thích để trả lại hàng mua trực tuyến, nhưng sở thích này khác nhau tùy theo thế hệ. Ví dụ, những người thuộc thế hệ bùng nổ dân số thích trả hàng qua đường bưu điện, trong khi Thế hệ Z lại thích trả hàng tại cửa hàng.
Để giải quyết trải nghiệm trả lại không hài lòng, ngành cần thay đổi tư duy: cần coi đây là mục đích cải thiện lòng trung thành, thay vì tiêu hao doanh thu.
XEM: Cách ngăn chặn rò rỉ doanh thu trong sản xuất
Các nhà bán lẻ đang triển khai nhiều chiến thuật khác nhau để giảm lợi nhuận hoặc ít nhất là tác động của chúng đến lợi nhuận. Chuyên gia điện tử Best Buy đang mở 10 cửa hàng nhỏ hơn, chuyên bán đồ điện tử đã qua sử dụng và tân trang. Các cửa hàng này nhắm đến mục tiêu là những người mua sắm có ngân sách tiết kiệm và thu lại nhiều tiền hơn từ các sản phẩm mở hộp và trả lại. Ngày càng có nhiều nhà bán lẻ thuê ngoài trải nghiệm trả lại hàng cho các công ty như Happy Returns hoặc Loop Returns, những công ty cung cấp cho người bán một cổng thông tin trực tuyến có thể tùy chỉnh để trả lại và trao đổi.
Cho đến nay, nhiều nhà bán lẻ đã phải vật lộn để nắm bắt được vai trò then chốt của lợi nhuận trong việc hình thành lòng trung thành của khách hàng và do đó đã gạt bỏ thời điểm này. Điều đó đang thay đổi. Hai phần ba các chuyên gia bán lẻ cho biết họ có kế hoạch tiếp tục hoặc thậm chí tăng tốc đầu tư vào lợi nhuận của sản phẩm, theo Tiếng nói của ngành: Khảo sát bán lẻ của Euromonitor.
Thực tế tăng cường và thực tế ảo
Một xu hướng khác đã được cải thiện trong những năm qua nhưng vẫn chưa phát huy hết tiềm năng là việc sử dụng Thực tế mở rộng (AR) và Thực tế ảo (VR).
Nói tóm lại, AR là viết tắt của nội dung tương tác do máy tính tạo ra nhằm nâng cao thế giới thực thông qua các thiết bị (ví dụ: trò chơi di động Pokemon Go). Ngược lại, VR diễn ra hoàn toàn trong một thực tế hư cấu và yêu cầu sử dụng thiết bị tai nghe để trải nghiệm nó (ví dụ: trong các buổi trình chiếu, video).
V-Thương mại, cho phép các doanh nghiệp bán sản phẩm của mình trong không gian ảo bằng cách kết hợp AR, VR và Trí tuệ nhân tạo, mang lại trải nghiệm tương tác cho những khách hàng muốn trực quan hóa và tùy chỉnh sản phẩm trong không gian hoặc cơ thể của riêng họ mà không cần đến cửa hàng thực tế. Điều này có thể cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng và ngăn khách hàng trả lại sản phẩm vì họ sẽ hiểu rõ hơn về mức độ phù hợp của sản phẩm đối với họ.
Nếu bạn kết hợp thương mại điện tử vào thương mại điện tử của mình, bạn sẽ thấy doanh số bán hàng trực tuyến của mình sẽ tăng như thế nào và bạn sẽ nổi bật so với đối thủ.
XEM: Mô hình bán hàng của Challenger là gì và cách sử dụng nó để có kết quả tốt hơn
Nền kinh tế TikTok
Người tiêu dùng kỹ thuật số đang đổ xô vào TikTok và nền tảng chị em Trung Quốc Douyin. Các thương hiệu đang nỗ lực quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ trên những nền tảng nổi tiếng với nội dung video dạng ngắn này. Điều này có nghĩa là một số xu hướng lan truyền đang có tác dụng nhiều nhất để thúc đẩy doanh số bán hàng của thương hiệu đang nổi lên một cách tự nhiên từ người dùng trên các nền tảng đó.
Những nền tảng ByteDance này không chỉ là một trong những nền tảng phổ biến nhất mà còn phát triển nhanh nhất. Tính đến năm 2023, 43% người tiêu dùng kỹ thuật số trên toàn cầu cho biết họ sử dụng chúng hàng tháng, tăng 19 điểm phần trăm trong ba năm, theo Tiếng nói của Người tiêu dùng: Khảo sát Kỹ thuật số của Euromonitor. Những nền tảng video dạng ngắn này, còn được biết đến với khả năng cuộn vô tận và thuật toán tiên tiến, đang thu hút người tiêu dùng trẻ, đặc biệt là Thế hệ Z.
Mặc dù hầu hết các chiến dịch tiếp thị trên TikTok đều do các thương hiệu tài trợ hoặc khởi xướng, nhưng một số nội dung có tính lan truyền cao nhất là nội dung tự nhiên. Vào năm 2023, một người có ảnh hưởng đến TikTok ở Israel đã đăng một đoạn video quay cảnh cô ấy gói món ăn nhẹ chế biến sẵn Betty Crocker Fruit Roll-Up đông lạnh xung quanh cây kem để tạo ra một chiếc kem ốc quế có hương vị trái cây giòn. Gần như chỉ sau một đêm, Fruit Roll-Out bắt đầu hết hàng, tạo ra thị trường chợ đen.
XEM: VIRAL MARKETING: Định nghĩa và 10 Ví dụ Tốt nhất về Chiến dịch Tiếp thị Viral
Nền tảng ByteDance đang lấn sân sang lĩnh vực bán lẻ. Vào năm 2020, Douyin chuyển hướng từ một nền tảng truyền thông xã hội thuần túy thành một nhà bán lẻ, ưu tiên những người bán nhỏ hơn với cơ cấu phí thấp và doanh thu được bổ sung từ quảng cáo. Douyin đã đạt được những thành tựu to lớn về thương mại điện tử. Theo nghiên cứu thương mại điện tử mới của Euromonitor, doanh số bán hàng trực tuyến các sản phẩm làm đẹp và chăm sóc cá nhân trên thị trường Douyin đã tăng 81% trong 2023 tháng năm 2022, so với cùng kỳ năm XNUMX.
Đối với TikTok, TikTok Shop của họ đang đạt được thành công ở Đông Nam Á và mở cửa hàng ở Mỹ và Vương quốc Anh vào tháng 2023 năm XNUMX.
Thanh toán linh hoạt
Một khía cạnh khác cần xem xét khi tiếp cận người mua trong thời kỳ suy thoái kinh tế hiện nay là cung cấp các tùy chọn thanh toán linh hoạt, như Mua ngay Trả sau (BNPL) phương pháp.
Đúng như tên gọi, nó cho phép người dùng mua sản phẩm và trả góp theo thời gian, điều này thu hút trực tiếp những người muốn quản lý tài chính của mình một cách hiệu quả và thậm chí mua những mặt hàng lớn hơn mà không cần tín dụng. Tốt nhất là người tiêu dùng sử dụng các tùy chọn như Klarna or Afterpay không yêu cầu lãi suất, vì vậy hãy cân nhắc điều này trước khi chọn dịch vụ BNPL.
XEM: FSA LÀ GÌ?: Giải thích về Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt!
Các doanh nghiệp có thể thấy doanh thu của họ bắt đầu tăng như thế nào sau khi triển khai các tùy chọn BNPL như một phương thức thanh toán thương mại điện tử mới vì họ có thể thu hút khách hàng mới và tăng chi tiêu của khách hàng trước đó.
Từ năm 2021 đến năm 2026, giao dịch BNPL toàn cầu dự kiến sẽ đạt hơn 450 tỷ USD góp phần thúc đẩy sự tăng trưởng hơn nữa của thị trường toàn cầu.
Thương mại di động
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, Thương mại di động hay Thương mại di động là một trong những xu hướng thương mại điện tử chắc chắn sẽ tiếp tục tồn tại. Ở các quốc gia như Anh, Pháp và Ý, thương mại di động chiếm khoảng một nửa tổng thị phần bán lẻ trực tuyến, trong khi ở Hàn Quốc, con số này chiếm khoảng 72%.
Do đó, nếu muốn công ty của mình thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử, bạn nên đầu tư vào các kênh truyền thông xã hội như TikTok, chủ yếu phổ biến ở Thế hệ Z. Phát triển ứng dụng di động với thông báo đẩy thường xuyên, đầu tư vào tối ưu hóa thiết bị di động cho trang web của họ và thậm chí thử nghiệm với mua sắm trực tiếp.
Làm thế nào để biết nên theo xu hướng nào
Không phải xu hướng nào cũng đáng để bạn theo đuổi, nhưng xu hướng nào xứng đáng với thời gian và công sức của bạn? Mặc dù một số sẽ mang lại giá trị gia tăng rất lớn, nhưng một số khác có thể không liên lạc được với đối tượng cụ thể của bạn hoặc có thể quá tốn kém để triển khai để doanh nghiệp của bạn duy trì ROI hợp lý.
Việc biết những xu hướng nào sẽ phù hợp với bạn thường sẽ phụ thuộc vào việc hiểu rõ khách hàng, ngành dọc và đối thủ cạnh tranh của chính bạn. Có một số điều bạn có thể làm để đánh giá xu hướng của ngành và đưa ra bước đi đúng đắn cho B2B của mình. Bao gồm các:
Tiếp thu các báo cáo xu hướng và nghiên cứu cập nhật của ngành
Mọi ngành đều thay đổi vào lúc này hay lúc khác và việc cập nhật thông qua các báo cáo và dữ liệu có thể cho bạn biết mọi thứ đang đi đến đâu. Những con số trong các báo cáo này thường đến từ nghiên cứu ban đầu mà bạn có thể tin cậy, thay vì chỉ làm theo những lời nói phổ biến trên đường phố. Ngoài ra, khi bạn thường xuyên nhận thức được những gì đang xảy ra trong ngành của mình, bạn sẽ hiểu rõ xu hướng nào đáng để nỗ lực và xu hướng nào có thể chờ đợi.
Sử dụng các công cụ và phân tích kỹ thuật số để đánh giá hành vi của khách hàng
Sử dụng dữ liệu khách hàng để đánh giá xem xu hướng có phù hợp với bạn hay không. Những con số cho thấy điều gì? Nhiều xu hướng có thể phù hợp với các doanh nghiệp khác, nhưng bạn là người hiểu rõ nhất về khách hàng của mình. Hãy cân nhắc sử dụng nhiều công cụ thu thập dữ liệu để bạn có thể thấy xu hướng khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Sử dụng những con số này để xem xu hướng chung trong doanh nghiệp của bạn. Việc áp dụng một xu hướng mới có làm gián đoạn hành vi khách hàng của bạn không?
XEM: Phân khúc hành vi trong tiếp thị là gì? Các loại, ví dụ và biến
Nhận phản hồi từ khách hàng của bạn
Đừng ngại hỏi khách hàng hiện tại xem họ cần gì. Nhận phản hồi từ khách hàng hiện tại có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về xu hướng và bạn có thể tạo các kế hoạch cụ thể hơn cho tương lai. Bạn không bao giờ biết được, một khách hàng thậm chí có thể đề xuất một ý tưởng mà bạn chưa nghĩ tới.
Theo dõi những người có ảnh hưởng trong ngành và các ấn phẩm
Theo dõi blog và tin tức liên quan trong ngành để bạn có thể cập nhật những gì đang diễn ra. Bắt đầu bằng cách tìm những người có ảnh hưởng và các ấn phẩm liên quan cụ thể đến ngành của bạn, sau đó mở rộng sang các thị trường khác để có được bức tranh toàn cảnh.
Quan sát đối thủ cạnh tranh của bạn
Hãy nhìn vào đối thủ cạnh tranh của bạn. Họ có bắt kịp một xu hướng cụ thể không? Nếu vậy, nó đã mang lại hiệu quả như thế nào cho họ? Tất nhiên, bạn không cần phải làm mọi thứ mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm, nhưng nhận thức được là một cách khác để đo lường xu hướng.
dự án
