Trong kỷ nguyên kỹ thuật số hiện đại, khách hàng muốn các doanh nghiệp hoạt động suốt ngày đêm và “chatbot”, đôi khi được gọi là “talkbot”, khiến điều này trở nên khả thi. Hãy thư giãn, tôi sẽ giải thích cách hoạt động của chatbot và cung cấp một số ví dụ. Các chương trình máy tính được thiết kế để nghe giống con người được gọi là chatbot. Các doanh nghiệp và các tổ chức khác ngày càng dựa vào chúng để tương tác với khách hàng và thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau.
Chatbots là gì?
Chatbot là một phần mềm máy tính hoặc trí tuệ nhân tạo giao tiếp qua văn bản hoặc âm thanh. Các chương trình này thường xuyên vượt qua bài kiểm tra Turing bằng cách mô phỏng hiệu quả cách con người sẽ hành động trong bối cảnh hội thoại.
Ngoài ra, trong các hệ thống hộp thoại, chatbot thường được sử dụng cho nhiều nhiệm vụ hữu ích, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng hoặc thu thập thông tin. Một số chat-bot sử dụng các thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên tinh vi, trong khi nhiều chat-bot ít phức tạp hơn chỉ tìm kiếm từ khóa trong đầu vào và sau đó truy xuất phản hồi từ cơ sở dữ liệu chứa các từ khóa phù hợp nhất hoặc các mẫu cụm từ có thể so sánh được nhất.
Một số quy trình hàng ngày của chúng tôi giờ đây dễ dàng kết hợp với chatbot.
Tốc độ chuyển đổi kỹ thuật số nhanh chóng là nguyên nhân dẫn đến sự gia tăng của chat-bot trong những năm gần đây. Để tương tác và tiến hành kinh doanh với khách hàng của mình, các doanh nghiệp đang dần rời xa các kênh liên lạc truyền thống và hướng tới các kênh kỹ thuật số.
Ngoài ra, chat-bot là một trong những ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hàng đầu của doanh nghiệp, được các doanh nghiệp sử dụng để mở ra hiệu quả mới trong nhiều hoạt động tiếp xúc với khách hàng.
Các loại Chatbot khác nhau là gì?
Một chatbot hoạt động theo hai cách: các quy tắc được xác định trước và học máy (ML).
#1. Chatbot với Bộ quy tắc
Các quy tắc mà một chatbot phải tuân theo giới hạn những gì nó có thể nói trong một cuộc trò chuyện. Nó có vốn từ vựng và khả năng phản hồi hạn chế, và trí thông minh của nó bị giới hạn bởi chương trình đã tạo ra nó.
Không còn nghi ngờ gì nữa, chatbot đã phát triển theo thời gian khi các phát triển AI mới được tạo ra và giờ đây chúng dễ tiếp nhận tương tác của con người hơn nhiều so với các chat-bot tuân theo các quy tắc được xác định trước.
#2. Chatbot sử dụng máy học
Mạng thần kinh nhân tạo được sử dụng trong chatbot sử dụng máy học được mô phỏng theo các tế bào thần kinh trong não người. Vì nó được khám phá thành các từ vựng và từ vựng mới, nên bot được thiết kế để tự học. Trên thực tế, số lượng ý kiến mà một сhаtbоt có thể phản hồi và độ chính xác của mỗi ý kiến sẽ tăng lên vì nó có giọng nói mới hoặc cách diễn đạt bằng văn bản.
Ngoài ra, chatbot được ứng dụng vô số trong các ngành công nghiệp và được thiết kế với nhiều mục tiêu khác nhau.
Ngoài ra, có một cuộc bán lẻ có nghĩa là các cửa hàng tạp hóa, sẽ không có thời tiết, bạn sẽ không biết đến ngày nào, và bạn không biết gì nữa.
Hoạt động của Chatbot
Hầu hết các trang web thương mại đều sử dụng chat-bot. Lời nhắc trò chuyện hoặc tin nhắn thoại có thể xuất hiện trên màn hình sau vài phút duyệt trang web là chat-bot.
Ban đầu, chatbot chỉ là các chương trình máy tính sử dụng các tập lệnh và từ khóa được viết sẵn để trả lời các câu hỏi của người dùng. Để đưa ra phản hồi cho các truy vấn giống như con người, các chatbot hiện đại sử dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (ML), hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Vv
Tùy thuộc vào cách chúng được tạo hoặc lập trình, talkbot hoạt động khác nhau. Cần lưu ý rằng về cơ bản có hai loại chatbot dựa trên cách chúng trò chuyện:
#1. Chatbot khai báo:
Sử dụng các câu trả lời được viết sẵn để tiến hành “tương tác có tổ chức” với người dùng. Bạn có thể coi chúng là Câu hỏi thường gặp tương tác có thể trả lời các câu hỏi thường gặp về tính năng sản phẩm hoặc dịch vụ, mức giá hoặc số điện thoại dịch vụ khách hàng. Họ cũng có thể thực hiện các tác vụ thông thường đơn giản như theo dõi yêu cầu và yêu cầu phản hồi. Ngày nay, chat-bot khai báo là loại phổ biến nhất.
#2. Chatbot dự đoán:
Các talkbot tinh vi, tương tác và trò chuyện này, thường được gọi là “trợ lý ảo hoặc kỹ thuật số”, sử dụng NLU, NLP và AI/ML để hiểu các mẫu và hồ sơ hành vi của người dùng nhằm đưa ra câu trả lời theo ngữ cảnh cho câu hỏi của người dùng. Những trợ lý kỹ thuật số này có thể tìm hiểu sở thích của người dùng thông qua việc sử dụng thường xuyên và đưa ra các đề xuất dựa trên những sở thích đó. Alexa của Amazon, Siri của Apple và Trợ lý của Google là một vài ví dụ về chatbot biết nói.
Chatbot phổ biến nhất là gì?
Google Assistant rất có thể là chatbot được sử dụng nhiều nhất. Điện thoại thông minh, máy tính bảng, loa thông minh cũng như các thiết bị và dịch vụ khác đều tương thích với nó. Nó cũng có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, cho phép nó trả lời các truy vấn và đưa ra hướng dẫn cũng như thông tin.
Chatbot Ưu điểm là gì?
Chatbot nâng cao trải nghiệm của khách hàng, như chúng ta đã thảo luận. Tuy nhiên, việc triển khai chat-bot có những lợi thế khác bên cạnh dịch vụ khách hàng được cải thiện. Đối với sự phát triển của công ty, hiệu quả của quy trình và tiết kiệm chi phí, một tổ chức có thể hưởng lợi từ việc áp dụng talkbot theo nhiều cách.
# 1. Hiệu quả chi phí:
Một chatbot chỉ yêu cầu một khoản tiền duy nhất. Sau khi hệ thống dịch vụ khách hàng được thiết lập và chạy, bạn có thể thuê ít người hơn để làm việc với nó. Ngoài ra, người lao động có thể làm việc để phát triển các kế hoạch mở rộng kinh doanh và giải quyết những khó khăn khó khăn. Trái ngược với người điều khiển con người, chatbot tuân theo các quy định đã được thiết lập thủ tục không có sai sót.
# 2. Tiết kiệm thời gian:
Chatbots không chỉ nhanh mà còn có thể hoàn thành các hoạt động lặp đi lặp lại hàng ngày nhanh hơn nhiều so với khả năng của con người.
#3. Có thể truy cập 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần:
Chatbots có thể dễ dàng cung cấp cho khách hàng suốt ngày đêm. Những khách hàng hài lòng hơn, những người sẽ không ngần ngại giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn với những người liên hệ của họ có thể là kết quả của điều này.
#4. Giảm thời lượng:
Giảm thời gian xếp hàng chờ đợi của khách hàng bằng cách cho phép mỗi chatbot tương tác với nhiều người tiêu dùng cùng một lúc. Khi mọi người tương tác với chat-bot, họ có thể nhận được câu trả lời ngay lập tức cho câu hỏi của mình.
#5. Xác định đầu mối kinh doanh:
Như bạn đã biết, các chatbot AI khá giỏi trong việc nhận dạng các mẫu và từ khóa. Chatbot có thể được đào tạo để phát hiện khách hàng tiềm năng bằng cách lắng nghe các từ và cụm từ mà khách hàng và khách hàng tiềm năng sử dụng khi họ tương tác với họ trong lần tương tác hỗ trợ ban đầu.
Công cụ Chatbot nào là tốt nhất?
Công cụ chatbot lý tưởng phụ thuộc vào các yêu cầu cụ thể của người dùng, do đó không có câu trả lời duy nhất cho chủ đề này. Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson và Chat Fuel là một số giải pháp chatbot phổ biến.
Chatbot được sử dụng để làm gì?
Hỗ trợ khách hàng, tiếp thị, giải trí và các mục đích sử dụng khác chỉ là một vài trong số nhiều mục đích sử dụng của chatbot. Talkbots được sử dụng để hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin, trả lời các câu hỏi về hàng hóa và dịch vụ và thậm chí xử lý đơn đặt hàng trong bối cảnh dịch vụ khách hàng.
Chat-bot không chỉ được sử dụng trong các chiến dịch tiếp thị để thu hút phản hồi của khách hàng mà còn đưa ra các đề xuất phù hợp và quảng cáo các giao dịch độc quyền.
Ngoài những điều này, Talkbots có thể tạo điều kiện cho các cuộc thảo luận, chơi trò chơi và cung cấp các hoạt động giải trí để giải trí.
8 ví dụ về Chatbot hàng đầu năm 2023
Hầu hết mọi doanh nghiệp quan trọng có sự hiện diện trên web đều đã triển khai Ví dụ về Chatbot. Tám ứng dụng hàng đầu của công nghệ chatbot trong các ngóc ngách và trường hợp sử dụng cụ thể được minh họa trong tám ví dụ sau.
#1. Chatbot chăm sóc sức khỏe:
Chat-bot chăm sóc sức khỏe đang ngày càng trở nên phổ biến. Chúng được thiết kế để trả lời các câu hỏi về sức khỏe và thể chất, đồng thời cung cấp lời khuyên cá nhân hóa. Họ có thể cung cấp thông tin về các triệu chứng, cách phòng bệnh, chế độ ăn uống, tập thể dục, v.v.
#2. Chatbot ngân hàng:
Chatbot ngân hàng là một trong những Ví dụ về Chatbot. Chúng ngày càng trở nên phổ biến vì chúng có thể cung cấp cho khách hàng thông tin theo thời gian thực như số dư tài khoản, giao dịch gần đây và hóa đơn sắp tới.
#3. Chatbot du lịch:
Chatbot du lịch đang ngày càng trở nên phổ biến vì chúng có thể cung cấp cho khách hàng các đề xuất và lời khuyên được cá nhân hóa về việc đặt chuyến bay và khách sạn.
#4. Chatbot mua sắm:
Một ví dụ khác về Chat-bot là Chatbot mua sắm. Họ có thể cung cấp cho khách hàng các đề xuất về sản phẩm và giúp việc tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn.
#5. Chatbot giáo dục:
Các chatbot giáo dục đang ngày càng trở nên phổ biến vì chúng có thể cung cấp cho sinh viên lời khuyên cá nhân, tài liệu giáo dục và hỗ trợ các khóa học.
#6. Chatbot giải trí:
Chat-bot giải trí đang ngày càng trở nên phổ biến vì chúng có thể cung cấp cho người dùng các đề xuất phim và nhạc được cá nhân hóa.
#7. Chatbot truyền thông xã hội:
Talkbot trên mạng xã hội là những ví dụ về Chatbot được sử dụng rộng rãi nhất. Chúng có thể giúp người dùng kết nối với bạn bè, chia sẻ nội dung và tìm nội dung mới.
#số 8. Chatbot giao đồ ăn:
Các ví dụ về Chatbot giao đồ ăn đang ngày càng trở nên phổ biến vì chúng có thể nhận đơn đặt hàng, cung cấp cho khách hàng các đề xuất và giao đồ ăn đến tận nhà của họ.
Bốn loại Chatbot là gì?
- Chatbot dựa trên quy tắc: Các talkbot này trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng cách sử dụng các quy tắc và từ khóa được xác định trước.
- Chatbot tự học: Những talkbot này sử dụng trí thông minh nhân tạo để học hỏi từ các cuộc thảo luận trước đó và sửa đổi phản hồi của chúng cho phù hợp.
- Chatbot đàm thoại: Những talkbot này trò chuyện với khách hàng bằng cách xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
- Chatbot bằng giọng nói: Những talkbot này trả lời các câu hỏi của khách hàng bằng giọng nói bằng công nghệ nhận dạng giọng nói.
WhatsApp có phải là Chatbot không?
Tuy nhiên, WhatsApp không phải là một chatbot. Đây là một chương trình nhắn tin cho phép người dùng gửi và nhận tin nhắn văn bản, ảnh, video, tài liệu và các loại phương tiện khác.
Việc sử dụng Chatbots của các doanh nghiệp
Chatbots đang được các doanh nghiệp sử dụng để phục vụ cả khách hàng tiềm năng và khách hàng bên trong và bên ngoài:
• Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng: Bằng cách đưa một chatbot AI vào trang web của bạn hoặc thông qua ứng dụng trung tâm cuộc gọi, bạn có thể hướng khách hàng đến chatbot trước để hiểu và hỗ trợ họ giải quyết các vấn đề của họ. Chat-bot có thể quản lý các yêu cầu điển hình của chúng một cách dễ dàng. Các talkbot cũng có thể dẫn khách hàng đến các đại diện dịch vụ khách hàng nếu nhu cầu hỗ trợ của con người phát triển.
• IT ѕеrvісеѕ hỗ trợ: Chatbot có thể được phát triển để khắc phục sự cố theo cách đặc biệt nhất mà nhân viên gặp phải khi sử dụng cơ sở hạ tầng CNTT. Chatbot có khả năng xử lý sự cố một cách hiệu quả, hoạt động hiệu quả, chẳng hạn như cập nhật trạng thái hệ thống, cập nhật từ khóa, quản lý kiến thức, cập nhật trạng thái hệ thống, cập nhật từ khóa, dреrѕо Để tiết kiệm thời gian và năng lượng tinh thần, họ cũng yêu cầu nhân viên tự phục vụ và tự động hóa quy trình sản xuất.
• Hỗ trợ doanh nghiệp: Chat-bot có thể được thiết lập để trả lời các câu hỏi mà nhân viên thường hỏi nhất về bất kỳ phần nào của quy trình kinh doanh. Trí tuệ nhân tạo đàm thoại có thể phát triển thành trợ lý kỹ thuật số cá nhân của nhân viên theo thời gian và với việc tiếp tục sử dụng, điều này sẽ nâng cao toàn bộ môi trường làm việc của họ.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Chatbots có thể được sử dụng để quản lý các cuộc gọi của khách hàng. Họ có thể quản lý phần lớn các yêu cầu của khách hàng và, nếu cần, mở rộng quy mô cho các đại lý của con người. Các mối quan tâm thường xuyên được xử lý bởi chatbot và những vấn đề phức tạp hơn được xử lý bởi các tác nhân của con người.
• Mở rộng sang các khu vực địa lý mới: Nếu bạn đã sử dụng một chatbot, thì việc điều chỉnh nó cho phù hợp với các khu vực địa lý mới là khá đơn giản, cho dù đó là thời gian hay ngôn ngữ.
Tương lai của Chatbot là gì?
Chatbots có một tương lai tươi sáng. Chatbots sẽ có thể có nhiều cuộc trò chuyện và tương tác có ý nghĩa hơn khi công nghệ phát triển và trở nên tinh vi hơn. chắc chắn, khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, diễn giải cảm xúc và phản hồi được cá nhân hóa đều là khả năng của talkbot.
Họ cũng sẽ có thể hỗ trợ tự động hóa hỗ trợ khách hàng và đưa ra lời khuyên phù hợp. Công dụng tiềm năng của Chatbots sẽ chỉ phát triển khi trí tuệ nhân tạo phát triển. Talkbots sẽ được sử dụng trong một số lĩnh vực trong tương lai, bao gồm ngân hàng, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và khách sạn. Các công ty sẽ có thể tập trung nguồn lực vào các lĩnh vực hoạt động khác vì họ sẽ có thể cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh hơn, hiệu quả hơn. Ngoài việc tự động hóa các hoạt động tốn nhiều công sức, chatbot cũng có thể đưa ra lời khuyên phù hợp. Cuối cùng, chatbot sẽ đơn giản hóa và nâng cao cuộc sống hàng ngày của chúng ta.
Trong bản chất
Chatbot đang ngày càng trở thành một thành phần quan trọng trong trải nghiệm dịch vụ khách hàng, mang đến cho khách hàng những câu trả lời nhanh chóng và chính xác cho những mối quan tâm và thắc mắc của họ. Chatbots được dự đoán sẽ được sử dụng thường xuyên hơn đáng kể trong tương lai gần do sự phổ biến ngày càng tăng của trí tuệ nhân tạo. Các doanh nghiệp nên nghĩ đến việc triển khai chatbot vào các sáng kiến dịch vụ khách hàng của họ khi công nghệ phát triển hơn nữa để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Câu hỏi thường gặp về Chatbot là gì
Chatbot Gpt là gì?
Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến được gọi là chatbot GPT (generative pre-training transformer) được tạo ra bởi OpenAI. Nó được xây dựng trên một mô hình ngôn ngữ sử dụng học sâu để tạo ra văn bản giống như lời nói của con người. Dựa trên một tác nhân kích thích nhất định, GPT có thể tạo ra các đoạn văn bản dài và mạch lạc. Ngoài ra, nó có thể được sử dụng để tóm tắt, hoàn thành nhiệm vụ và trả lời các câu hỏi.
Chatbot là gì và chúng hoạt động như thế nào?
Chatbot là một phần mềm máy tính hoặc trí tuệ nhân tạo (AI) giao tiếp qua văn bản hoặc âm thanh. Các chương trình này thường nhằm mục đích bắt chước chính xác cách con người sẽ hành động trong bối cảnh trò chuyện. Để tương tác với người dùng thông qua giao diện trò chuyện, chatbot sử dụng các yếu tố hội thoại đã chuẩn bị sẵn. Họ có thể giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên, giải mã đầu vào của người dùng và đưa ra câu trả lời chu đáo.
Chatbot nên có những tính năng gì?
Nếu bạn có ý định sử dụng một chatbot, hãy chắc chắn rằng nó:
> Dễ dàng thích ứng với quy trình kinh doanh của công ty bạn
> Thông minh về mặt cảm xúc
> Dễ dàng triển khai trên tất cả các kênh
> Hoạt động với các ứng dụng khác mà bạn sử dụng
> Nói được nhiều thứ tiếng
> Bảo vệ dữ liệu của bạn
> Cung cấp một API đáng tin cậy
Bài viết liên quan
- Tiếp thị AI: 30+ Công cụ Tiếp thị Trí tuệ Nhân tạo hàng đầu
- Quản lý khách hàng: 11 lời khuyên cho những người trong ngành kinh doanh sửa chữa
- LÃNH ĐẠO BÁN HÀNG: Làm thế nào để Tạo ra Doanh số Bán hàng cho bất kỳ Doanh nghiệp nào, Giải thích !!!
- Cách tạo danh sách tiếp thị qua email từ Scratch trong 10 bước
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ BỆNH VIỆN: Phần mềm Hệ thống Tốt nhất 2023
- DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG AI: AI trong Dịch vụ khách hàng & Tại sao bạn cần nó
