Bạn luôn muốn điều hành công việc kinh doanh bán lẻ của riêng mình, nhưng khả năng phải trả tiền cho mặt tiền cửa hàng, lương nhân viên và tất cả các chi phí khác liên quan đến sự hiện diện thực sự thật đáng sợ.
May mắn thay, bạn không phải đối phó với tình trạng khó khăn đó trong thời kỳ hiện đại. Bán lẻ trực tuyến là một lựa chọn khả thi cho bất kỳ doanh nhân đầy tham vọng nào để bán sản phẩm của họ hơn bao giờ hết. Ở đây, chúng ta sẽ đi qua các nguyên tắc cơ bản để bắt đầu kinh doanh bán lẻ trực tuyến và làm thế nào để phát triển thịnh vượng sau khi bạn đã thiết lập và phát triển.
Bán lẻ trực tuyến là gì?
Bán lẻ trực tuyến là một loại Thương mại điện tử trong đó một doanh nghiệp cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng trực tiếp thông qua một trang web. Trang web có thể là của riêng họ hoặc thuộc sở hữu của một nhà bán lẻ hoặc thị trường lớn hơn, chẳng hạn như Amazon.
Khái niệm bán lẻ trực tuyến tương tự như khái niệm bán lẻ truyền thống. Khách hàng bước vào cửa hàng, tìm kiếm trong kho sản phẩm đã đặt hàng và sau đó thanh toán cho những thứ của họ khi thanh toán. Chỉ là bán lẻ trực tuyến diễn ra thông qua Internet, trong khi bán lẻ truyền thống diễn ra trực tiếp.
Lợi ích của bán lẻ trực tuyến
Có một số lợi ích khi bắt đầu kinh doanh bán lẻ trực tuyến, bất kể thương hiệu đó có cửa hàng thực tế hay không:
- Vì các cửa hàng bán lẻ trực tuyến hoạt động 24/7, chủ sở hữu có thể kiếm tiền khi các nhà bán lẻ thực đóng cửa hàng trong ngày.
- Các nhà bán lẻ trực tuyến có thể bán hàng hóa và dịch vụ của họ cho người tiêu dùng trên khắp thế giới, tạo ra nhiều lợi nhuận hơn cho thương hiệu của họ.
- Bán lẻ trực tuyến cung cấp cho người mua sắm một tùy chọn tiện dụng để duyệt và mua hàng.
- Người tiêu dùng hiện có nhiều thông tin hơn đáng kể về các sản phẩm của cửa hàng bán lẻ, chẳng hạn như đánh giá và xếp hạng của người dùng, điều này có thể làm tăng sự tự tin của họ khi mua hàng.
- Cửa hàng trực tuyến có thể cung cấp giá trị lớn hơn cho khách hàng thông qua quản lý tài khoản trực tuyến, theo dõi và quản lý đơn hàng, chương trình phần thưởng, v.v.
- Do chi phí chung tương đối thấp, các nhà bán lẻ trực tuyến không cần phải trả tiền cho mặt tiền cửa hàng thực, nhân viên, v.v.
Tuy nhiên, chỉ tung ra một cửa hàng trực tuyến không phải là một con đường nhất định dẫn đến thành công và doanh thu. Việc thiết lập một cửa hàng trực tuyến cần lượng lao động tương đương với việc mở một cửa hàng thực tế.
Làm thế nào để khởi động một doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến
Thành lập một doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến có thể khó khăn và tốn thời gian. Có rất nhiều thứ cần phải làm để kết hợp lại với nhau, nhưng nếu bạn biết những gì bạn cần bao gồm và tiếp cận quy trình một cách có phương pháp, thì nó có thể tương đối dễ dàng.
Hãy xem sáu giai đoạn bạn phải tuân theo để bắt đầu kinh doanh bán lẻ trực tuyến.
#1. Chọn ngành.
Điều này là tự giải thích, nhưng nó vẫn còn đáng nói. Các doanh nghiệp không tự nhiên xuất hiện — bạn phải có thứ gì đó để bán trước khi có thể bán nó.
Nếu bạn đang mở một cửa hàng bán lẻ trực tuyến, chắc chắn bạn đã có ý tưởng về những gì bạn sẽ bán. Tuy nhiên, nếu khái niệm trở thành một doanh nhân trực tuyến khơi gợi sự quan tâm của bạn — và bạn vẫn chưa có ý tưởng lớn — bạn nên tự hỏi mình một số câu hỏi thiết yếu, chẳng hạn như:
- Tôi biết gì hơn hầu hết mọi người?
- Tôi đã hoàn thành những gì một cách chuyên nghiệp?
- Tôi thích làm gì?
- Tôi mua hàng của công ty nào nhiều nhất?
- Tôi quen thuộc nhất với những ngành nào và một số xu hướng phổ biến trong đó là gì?
Sau khi bạn đã tìm hiểu sâu và hiểu được loại hình kinh doanh nào có ý nghĩa nhất đối với mình, bạn nên làm quen với bối cảnh cạnh tranh của các đối thủ tiềm năng. Thị trường của bạn trông như thế nào? Bạn sẽ bán cho ai? Bạn sẽ cạnh tranh với ai? Họ thế nào rồi? Giá cả như thế nào trong ngành công nghiệp lý tưởng của bạn?
Tiêu thụ càng nhiều nội dung liên quan đến ngành càng tốt, cho dù thông qua tạp chí, blog, podcast hay bất kỳ phương tiện nào khác có thể cung cấp cho bạn bức tranh chi tiết về thị trường của bạn. Kiểm tra bất kỳ tài sản thế chấp nào, chẳng hạn như nghiên cứu điển hình, mà đối thủ cạnh tranh của bạn có thể có.
Đào bằng cách này hay cách khác. Dành thời gian để tìm hiểu về ngành bạn đã chọn và liệu bạn có thể tạo ra một thị trường ngách trong thị trường cạnh tranh của nó hay không. Khi bạn đã cảm nhận được điều đó, bạn có thể đưa ra quyết định chắc chắn về loại hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến mà bạn muốn triển khai.
#2. Chọn một sản phẩm.
Khi bạn đã quyết định khu vực bán lẻ trực tuyến mà bạn muốn tham gia, bạn phải quyết định sản phẩm chính xác mà bạn muốn cung cấp. Theo tinh thần tương tự như điểm trước, bạn sẽ cần thực hiện nghiên cứu sâu rộng nếu muốn thực hiện điều này một cách chính xác.
Bạn muốn tìm một sản phẩm có nhu cầu tích cực, một thị trường có thể thâm nhập và hậu cần khả thi. Ưu đãi của bạn phải được sản xuất hàng loạt và khả thi về tài chính để bạn thực hiện và phân phối liên tục.
Bạn cũng phải có một số khái niệm về vị trí bên trong môi trường cạnh tranh mà bạn đang nhắm đến – bạn cần phải phân biệt nếu bạn muốn tấn công nó trong ngành của mình lâu dài. Xác định điều gì làm cho sản phẩm của bạn trở nên khác biệt và tiến hành từ đó.
#3. Xác định nhu cầu của khách hàng mục tiêu của bạn.
Giả sử bạn đã xác định được “cái gì” của thứ bạn muốn bán. Bây giờ là lúc tập trung vào “ai” – xét cho cùng, một doanh nghiệp không thể hoạt động nếu không có khách hàng.
Mỗi sản phẩm được điều chỉnh để giải quyết một cái gì đó. Cho dù vấn đề tiềm ẩn trong một sản phẩm là nghiêm trọng hay không đáng kể, nó luôn phụ thuộc vào một số dạng khó khăn — và sự thành công của doanh nghiệp của bạn hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ thành công mà bạn có thể xử lý.
Bạn phải hiểu lý do tại sao khách hàng mua sản phẩm như của bạn. Phát triển cảm giác về điều đó thường cần rất nhiều suy nghĩ, nghiên cứu, tiếp cận và nỗ lực hết mình. Bạn có thể muốn liên hệ với càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt để hiểu lý do tại sao họ quan tâm đến ngành của bạn.
Bạn cũng có thể xem các ấn phẩm dành riêng cho ngành mà tôi đã đề cập trước đó. Nếu mọi người có thể đăng đánh giá về các sản phẩm tương tự, hãy xem qua chúng và tìm kiếm các chủ đề chung, cả tích cực và tiêu cực.
Nếu bạn muốn tiếp xúc với khách hàng một cách hiệu quả, trước tiên bạn phải hiểu họ là ai. Tự làm quen với mong muốn, mối quan tâm, sở thích, đặc điểm và tính lập dị của cơ sở mục tiêu của bạn – thông tin đó giúp định hình chân dung người mua mà cuối cùng sẽ thúc đẩy các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của bạn.
#4. Thực hiện liên hệ với các nhà cung cấp.
Cho dù bạn chọn bán sản phẩm của người khác hay sản xuất của riêng mình, bạn sẽ cần cộng tác với các nhà cung cấp và nhà cung cấp. Khi nghiên cứu và liên hệ với các nhà cung cấp, hãy quyết định điều gì là quan trọng nhất đối với bạn.
Nếu giữ giá thấp là trọng tâm chính của bạn, bạn sẽ muốn xác định nhà cung cấp rẻ nhất cho bất cứ thứ gì bạn yêu cầu. Có thể trọng tâm của bạn là chất lượng và bạn sẽ cần tìm những vật liệu tuyệt đối tốt nhất có thể. Bạn có thể đang tìm kiếm:
- Sản xuất tại Mỹ
- Tất cả tự nhiên
- Tàn ác miễn phí
- Có nguồn gốc đạo đức
- Thân thiện với môi trường
Xác định các giá trị và ưu tiên của bạn, sau đó chọn nhà cung cấp dựa trên những gì bạn hy vọng đạt được từ kết nối.
Hãy nhớ rằng đây rất có thể sẽ là phần tốn kém nhất khi ra mắt doanh nghiệp của bạn. Thiết lập ngân sách và đầu ra dự kiến của bạn trước khi liên hệ với các nhà cung cấp; điều này sẽ ngăn bạn chi tiêu nhiều hơn bạn có.
#5. Phát triển thương hiệu của bạn.
Bây giờ là thời gian để có được sáng tạo. Sản phẩm tốt nhất trên thế giới sẽ không mang lại lợi ích gì cho bất kỳ ai (hoặc giúp bạn kiếm tiền) nếu không ai biết về nó. Thương hiệu của bạn sẽ thể hiện bạn là ai, bạn làm gì cho khách hàng và bạn đại diện cho điều gì.
Nếu bạn có sẵn tiền, bây giờ là thời điểm tuyệt vời để gặp gỡ một chuyên gia xây dựng thương hiệu, người có thể hỗ trợ bạn phát triển công ty của mình một cách đúng đắn. Họ sẽ cộng tác với bạn để phát triển tên công ty, logo, phong cách xây dựng thương hiệu và bao bì sản phẩm của bạn.
Nếu không có tiền để thuê chuyên gia xây dựng thương hiệu, bạn có thể tham khảo ý kiến của bạn bè và khách hàng tiềm năng, tự mình đảm nhận một số công việc, trao đổi dịch vụ hoặc sản phẩm với chuyên gia xây dựng thương hiệu hoặc xây dựng thương hiệu của mình với ngân sách eo hẹp bằng cách sử dụng các trang web như Upwork hoặc 99Designs.
Kiểm tra với một doanh nghiệp như Bluehost hoặc GoDaddy để xem liệu Miền phù hợp có thể truy cập được trong khi suy nghĩ về tên thương hiệu hay không. Nếu thương hiệu của bạn có thể dễ dàng bị viết sai chính tả, hãy mua URL thích hợp cộng với bất kỳ URL nào có thể gây nhầm lẫn – để bạn có thể chuyển hướng mọi người đến trang web của mình.
Bạn cũng sẽ muốn bảo mật các tài khoản mạng xã hội bằng tên bạn thích. Bạn không cần phải bắt đầu tất cả chúng cùng một lúc — hoặc thậm chí sử dụng tất cả chúng — nhưng bạn nên bảo vệ tên để không ai khác có thể lấy chúng.
Chúng tôi sẽ không đề cập đến các yêu cầu pháp lý cần thiết để bắt đầu kinh doanh bán lẻ trực tuyến trong bài viết này, nhưng bạn nên tham khảo ý kiến luật sư hoặc tiến hành nghiên cứu của riêng mình để đảm bảo rằng bạn đang tuân thủ tất cả các hướng dẫn của liên bang và tiểu bang để bắt đầu kinh doanh.
#6. Thiết lập trang web và giỏ hàng của bạn.
Không giống như mặt tiền cửa hàng truyền thống, trang web của bạn sẽ phải có cách chấp nhận đơn đặt hàng và thu tiền. Đây là một giỏ hàng trực tuyến và bạn có một số lựa chọn thay thế để cài đặt nó trên trang web của mình, bao gồm Shopify, WooC Commerce và BigC Commerce.
Nếu bạn không có kỹ năng về kỹ thuật, bạn có thể cân nhắc việc thuê một nhà thiết kế web để sắp xếp mọi thứ cho bạn. Nếu bạn có thời gian, khả năng và nỗ lực học hỏi, bạn có thể thiết lập trang web của riêng mình và kết nối giỏ hàng của mình.
Cho dù bạn chọn tùy chọn nào, hãy đảm bảo trang web của bạn xuất hiện chuyên nghiệp, dễ điều hướng, tải nhanh và hoạt động bình thường. Điều đó đòi hỏi bạn phải tự mình kiểm tra và tìm kiếm sự giúp đỡ của một số người bạn. Điều cuối cùng bạn muốn thấy là một người tiêu dùng khó chịu phàn nàn về một vấn đề với trang web của bạn — và thật may mắn nếu họ liên hệ với bạn và không bỏ đi.
Những gì bạn cần để thành công trong ngành bán lẻ trực tuyến
- Mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ và chi phí: Điều này không nên bỏ qua vì nó là một trong những nguyên tắc cơ bản. Mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ rõ ràng và dễ tìm, kèm theo phí, là điều cần thiết cho một trang web thành công.
- Tên cửa hàng, vị trí và thông tin liên hệ của bạn: Nếu bạn đang tiến hành kinh doanh trực tuyến, không có yêu cầu về địa chỉ thực. Trong khi đó, bạn phải nhập thêm thông tin như số điện thoại và địa chỉ email, cùng những thông tin khác. Trong thời đại quá tải thông tin này, bạn không muốn gây nhầm lẫn cho khách hàng của mình. Khả năng của bạn trong việc cung cấp cho họ những gì họ muốn và đáp ứng nhanh chóng những khó khăn của họ sẽ đảm bảo rằng bạn giữ chân họ lâu dài.
- Biểu diễn đồ họa của hàng hóa hoặc dịch vụ: Đảm bảo bao gồm ảnh hoặc hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Điều này cho phép bạn truyền một lượng lớn thông tin đến khách hàng của mình đồng thời cung cấp cho họ một cách liền mạch để xác định xem họ đã tìm thấy những gì họ muốn hoặc yêu cầu hay chưa.
Các tính năng bổ sung bao gồm phương thức đặt hàng rõ ràng, dòng sản phẩm cụ thể, chính sách và bảo hành (nếu có).
Thương mại điện tử so với bán lẻ trực tuyến
Hành động mua bán hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin qua Internet được gọi là Thương mại điện tử. Có nhiều mô hình thương mại điện tử khác nhau. Đây là những mô hình phổ biến nhất:
- Doanh nghiệp với Người tiêu dùng (B2C): Các nhà bán lẻ trực tuyến bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng thông qua các trang web hoặc thị trường của riêng họ.
Ví dụ bao gồm Netflix, Bank of America và H&M.
- Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B): các nhà bán lẻ trực tuyến bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp thông qua trang web hoặc thị trường của riêng họ.
Ví dụ: Salesforce, McKesson, DocuSign
- Người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C): Người tiêu dùng bán hàng hóa hoặc dịch vụ của mình cho người tiêu dùng khác. Thông thường, người tiêu dùng hỗ trợ giao dịch bằng cách sử dụng một trang web trung gian.
Ví dụ: Craigslist, eBay, Etsy
- Người tiêu dùng đến doanh nghiệp (C2B): Người tiêu dùng bán hàng hóa hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng doanh nghiệp. Họ có thể làm điều này thông qua trang web của riêng họ hoặc thị trường trực tuyến.
Ví dụ: Upwork, Shutterstock, những người có ảnh hưởng trên Instagram
Thương mại điện tử bao gồm bán lẻ trực tuyến. Nó thường được phân loại là B2C hoặc B2B.
Chiến lược tiếp thị cho bán lẻ trực tuyến
Sau khi thiết lập cửa hàng bán lẻ trực tuyến của mình, bạn sẽ cần lập chiến lược đưa khách hàng qua “cửa”. Bạn sẽ thu hút họ đến trang web của mình như thế nào và thuyết phục họ mua hàng khi họ ở đó?
Hãy xem xét một vài phương pháp khác nhau mà bạn có thể tăng lưu lượng truy cập vào trang web của mình:
#1. Sử dụng từ khóa thích hợp
Khách hàng tiềm năng của bạn tìm kiếm gì khi họ mở Google? Công việc của Google là kết nối người tìm kiếm với thông tin liên quan. Sử dụng đúng từ khóa trên trang web của bạn sẽ thông báo cho các công cụ tìm kiếm rằng bạn là doanh nghiệp phù hợp để kết nối với những người đang tìm kiếm.
Sử dụng quảng cáo Facebook và Google để nhắm mục tiêu các đặc điểm của “khách hàng lý tưởng” của bạn và quảng cáo cho những người đáp ứng yêu cầu của bạn. Đừng quên xem xét nơi khách hàng tiềm năng của bạn dành thời gian của họ.
#2. Phát triển chuyên môn của bạn
Trước khi xác định bản chất của vấn đề, người tiêu dùng thường tìm kiếm giải pháp. Họ có thể không có từ vựng để giải thích vấn đề hoặc nhận thức được các giải pháp có sẵn - nhưng bạn thì có. Cung cấp tài liệu như blog và câu đố để cung cấp kiến thức quan trọng nhằm quảng bá bạn là một chuyên gia đáng tin cậy và liên kết đến các sản phẩm của bạn hoặc chụp email để bạn có thể giữ liên lạc.
Làm cách nào để bạn đảm bảo rằng một khi mọi người truy cập vào trang web của bạn, họ sẽ không rời đi mà không mua hàng?
#3. Cung cấp trải nghiệm tương tác.
Xem xét mỹ phẩm và quần áo. Nếu không có lời khuyên, người tiêu dùng có thể khó chọn đồ nếu không nhìn và thử chúng. Để lôi kéo khách hàng của bạn, cung cấp thông tin và kinh nghiệm. Ví dụ: một công ty trang điểm có thể cung cấp một vị trí để tải ảnh lên và sau đó “thử nghiệm” các kiểu trang điểm khác nhau. Người tiêu dùng không chỉ tin tưởng hơn vào quyết định của họ mà bạn còn có thể đưa ra gợi ý cho những điều mà họ sẽ không bao giờ tự mình xem xét.
#4. Làm video hướng dẫn
Khách hàng có phải lắp ráp bất cứ thứ gì khi sản phẩm của bạn đến không? Sẽ có hướng dẫn sử dụng hoặc đề xuất hữu ích để làm cho trải nghiệm của họ thú vị hơn? Làm phim để chỉ cho họ cách sắp xếp các đồ vật lại với nhau, cách sử dụng chúng đúng cách hoặc cách sử dụng chúng theo những cách không ngờ tới. Bao gồm các video công thức nếu sản phẩm của bạn là thực phẩm hoặc liên quan đến thực phẩm. Chỉ cho khách hàng cách sử dụng mỹ phẩm đúng cách nếu bạn bán hàng cho họ. Các lựa chọn là không giới hạn và nếu phim thú vị và không gây ồn ào, bạn sẽ ghi được điểm với người tiêu dùng. Bạn có thể để cá tính của mình tỏa sáng.
#5. Sử dụng nội dung được quản lý tốt
Điều này bao gồm cả nội dung trực quan và bằng văn bản. Tông màu của hàng hóa và cá tính của doanh nghiệp bạn phải được phản ánh chính xác trong ảnh và hình ảnh của bạn. Bất kỳ trang web hoặc bài đăng trên blog nào cũng nên làm như vậy, truyền đạt rõ ràng những gì khách hàng sẽ nhận được khi mua nội dung của bạn.
#6. Cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng
Bất kể bạn điều hành loại hình kinh doanh nào, bạn phải luôn tự hỏi mình một câu hỏi rất cần thiết: “Khách hàng có dễ dàng tiến hành kinh doanh với tôi không?” Trang web của bạn phải dễ điều hướng và tải nhanh. Giỏ hàng của bạn phải đơn giản để sử dụng và đáng tin cậy. Bộ phận chăm sóc khách hàng phải có mặt ở mọi giai đoạn của quy trình, cho dù bằng trò chuyện trực tiếp, chatbot, email hay số điện thoại để gọi. Khi một khách hàng bước vào một cửa hàng thực tế, bạn có cơ hội gây ấn tượng với họ bằng cá tính của mình. Để điều hành một doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến thành công, bạn phải tìm ra cách thực hiện điều này khi khách hàng “bước” vào cửa hàng ảo của bạn.
Kết luận
Đối tượng mục tiêu là yếu tố quan trọng nhất tại sao nhiều doanh nghiệp internet thành công. Trước khi đưa ra quyết định mua hàng, khách hàng của họ không đặc biệt quan tâm đến một số pháo hoa, một loạt còi hoặc thiết kế hấp dẫn. Hầu hết khách hàng trực tuyến muốn nhanh chóng tìm thấy những thứ họ muốn. Kết quả là, kinh doanh bán lẻ trực tuyến đã chứng kiến rất nhiều thành công.
Một trong những thách thức mà bạn sẽ gặp phải với tư cách là chủ doanh nghiệp là bạn không hiểu rõ cách thức hoạt động của một doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến và nó bao gồm những gì. Tuy nhiên, trong bài đăng này, chúng tôi đã xem xét ý nghĩa và lợi ích của việc bắt đầu kinh doanh.
- KINH DOANH BÁN LẺ: ĐỊNH NGHĨA, CÁC LOẠI & CÁCH BẮT ĐẦU
- Trải nghiệm khách hàng bán lẻ: Định nghĩa & Tất cả những gì bạn cần biết
- Các nhà đầu tư bán lẻ: Làm thế nào để trở thành một
- Làm thế nào để cạnh tranh với bán lẻ trực tuyến như một doanh nghiệp vật lý?
- HƯỚNG DẪN CHI TIẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN LẺ
dự án
