Các doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng chiến lược tiếp thị qua điện thoại bên cạnh các chiến thuật và phương tiện quảng cáo khác. Chiến lược này đòi hỏi phải liên hệ với khách hàng tiềm năng qua điện thoại, email hoặc các hình thức liên lạc qua internet khác. Học tiếp thị qua điện thoại sẽ giúp bạn nâng cao kỹ năng thuyết phục và quyết định xem đây có phải là nghề nghiệp dành cho bạn hay không.
Trong bài đăng này, chúng tôi mô tả tiếp thị qua điện thoại và cách thức hoạt động của nó, xem xét nhiều phương pháp bạn có thể sử dụng và nêu bật các kỹ năng và công việc thích hợp để cân nhắc theo đuổi.
Tiếp thị qua điện thoại là gì?
Tiếp thị qua điện thoại là hoạt động tiếp thị trực tiếp các sản phẩm hoặc dịch vụ tới các khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại, internet hoặc fax. Tiếp thị qua điện thoại có thể được thực hiện bởi các nhà tiếp thị qua điện thoại hoặc ngày càng nhiều hơn nữa bằng các cuộc gọi điện thoại tự động hoặc “cuộc gọi tự động”.
Khía cạnh xâm nhập của tiếp thị qua điện thoại, cũng như những câu chuyện về lừa đảo và gian lận được thực hiện qua điện thoại, đã gây ra phản ứng ngày càng tăng đối với hoạt động tiếp thị trực tiếp này. Tiếp thị qua điện thoại còn được gọi là bán hàng qua điện thoại hoặc bán hàng bên trong.
Tiếp thị qua điện thoại hoạt động như thế nào?
Quá trình tiếp thị qua điện thoại thường kéo dài và bao gồm nhiều bước. Một nhân viên bán hàng có thể bắt đầu quá trình tiếp thị qua điện thoại bằng cách xác định đối tượng mục tiêu của họ. Các công ty thường xuyên sử dụng dữ liệu để xác định các phân khúc khách hàng có khả năng mua hàng hóa hoặc dịch vụ cao. Một số công ty có thể chỉ định khách hàng cụ thể cho nhóm bán hàng của họ để liên hệ. Công ty có thể sử dụng các câu trả lời khảo sát, thông tin thu được từ một tổ chức khác hoặc thông tin người tiêu dùng được tìm thấy trong danh bạ điện thoại để ước tính dân số mục tiêu lý tưởng của mình.
Nhân viên bán hàng có thể gửi một email hoặc thực hiện một cuộc gọi điện thoại để đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm. Họ thường tuân theo một kịch bản giúp họ thuyết phục khả năng mua hàng. Sau tương tác ban đầu, chuyên gia bán hàng có thể gửi thông tin liên lạc tiếp theo tới người tiêu dùng để thúc đẩy việc bán hàng. Tiếp thị qua điện thoại có thể diễn ra trong văn phòng, trung tâm cuộc gọi hoặc thậm chí từ sự thoải mái tại nhà của nhân viên bán hàng.
Các loại tiếp thị qua điện thoại
Sau đây là danh sách một số loại chiến lược tiếp thị qua điện thoại phổ biến:
#1. tiếp thị qua điện thoại trong nước
Điều này đòi hỏi phải trả lời các cuộc gọi điện thoại đến hoặc thông tin liên lạc của người tiêu dùng về các sản phẩm và dịch vụ. Những khách hàng này thường quen thuộc với doanh nghiệp, đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp và đã xem quảng cáo của doanh nghiệp.
#2. Tiếp thị qua điện thoại ra nước ngoài
Tiếp thị qua điện thoại bên ngoài tập trung vào việc liên hệ với các khách hàng tiềm năng để tạo khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch. Các đại lý bán hàng có thể liên hệ với những khách hàng tiềm năng đã bày tỏ sự quan tâm đến thương hiệu.
# 3. Tạo chì
Tạo chì là quá trình mà nhân viên bán hàng có được thông tin về một nhóm người tiêu dùng tiềm năng, chẳng hạn như sở thích hoặc nhân khẩu học của họ. Điều này cho phép cộng tác viên bán hàng xác định các phân khúc khách hàng có lợi nhất và điều chỉnh cách tiếp cận của họ khi tiếp cận khách hàng tiềm năng.
# 4. Bán hàng
Bán hàng là quá trình liên hệ với người tiêu dùng tiềm năng và khuyến khích họ mua sản phẩm trong khi thu thập thông tin thanh toán.
Bán hàng qua điện thoại so với Tiếp thị qua điện thoại
Trong khi bán hàng qua điện thoại liên quan đến việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ, thì tiếp thị qua điện thoại đề cập đến bất kỳ hình thức liên hệ nào với khách hàng tiềm năng. Xây dựng mối quan hệ giữa công ty và khách hàng là mục tiêu chính của tiếp thị qua điện thoại. Các nhà tiếp thị qua điện thoại thường chịu trách nhiệm cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng tiềm năng. Nhân viên bán hàng tiếp thị qua điện thoại thường xuyên nghiên cứu thị trường và thăm dò ý kiến khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng. Mục đích của tiếp thị qua điện thoại là xác định khách hàng tiềm năng cho nhóm bán hàng, nhận phản hồi của người tiêu dùng, phát triển sự quan tâm đến thương hiệu và đẩy các mặt hàng hoặc ưu đãi cho khách hàng.
Các nhiệm vụ tiếp thị qua điện thoại bao gồm cung cấp dữ liệu cho nhóm bán hàng và lên lịch các cuộc hẹn với khách hàng.
Bán hàng qua điện thoại là một dịch vụ trực tiếp bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng tiềm năng qua điện thoại. Chiến lược này đòi hỏi phải chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số bán hàng thành công bằng cách sử dụng dữ liệu từ nhân viên tiếp thị qua điện thoại. Các chuyên gia bán hàng qua điện thoại chịu trách nhiệm gọi điện cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại để thuyết phục họ mua hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty.
Lợi ích của Tiếp thị qua điện thoại
- Giao tiếp cá nhân hơn: So với tiếp thị qua email, tiếp thị qua điện thoại là một phương pháp mang tính cá nhân hơn có thể giúp người bán và khách hàng tiềm năng kết nối với nhau.
- Liên hệ với số lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn: Xác định ai quan tâm và không quan tâm đến thương hiệu một cách nhanh chóng.
- Giá thấp: Bạn có thể giao tiếp nhanh chóng và hợp lý với khách hàng ở bất cứ đâu trên thế giới.
- Giúp làm sạch cơ sở dữ liệu: Xác minh rằng người tiêu dùng vẫn có cùng số điện thoại và họ quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn.
- Cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ: Điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn theo nhu cầu cụ thể của khách hàng tiềm năng. Tạo ấn tượng và trải nghiệm thuận lợi cho khách hàng.
Nhược điểm của tiếp thị qua điện thoại
- Nó là xâm nhập: Bạn đang làm gián đoạn người tiêu dùng tiềm năng để cung cấp thông tin không được yêu cầu. Điều này có thể được coi là xâm phạm và làm tổn hại đến danh tiếng của công ty.
- Chi phí đào tạo đại lý: Kiểm tra xem các đại diện dịch vụ khách hàng có tuân thủ kịch bản và các phương pháp hay nhất của công ty không.
- Tỷ lệ chuyển đổi thấp: Nếu bạn không có cơ sở dữ liệu chắc chắn, sẽ rất khó để tìm đúng cá nhân và thời điểm hoàn hảo để cung cấp dịch vụ của bạn.
Làm thế nào để tăng kết quả tiếp thị qua điện thoại cho doanh nghiệp của bạn
Đây là một số phương pháp hay nhất để tăng hiệu quả tiếp thị qua điện thoại của bạn.
# 1. Đầu tư vào giáo dục
Bám sát một kịch bản và một bộ nguyên tắc cho mỗi cuộc gọi là rất quan trọng để có trải nghiệm khách hàng nhất quán và kết quả tốt hơn.
Đào tạo các chuyên gia trung tâm cuộc gọi của bạn cho phép họ tuân theo kịch bản tốt hơn và thích ứng với các tình huống đa dạng có thể xuất hiện trong cuộc gọi, đảm bảo rằng họ đại diện cho thương hiệu của bạn theo cách tốt nhất có thể. Bạn cũng nên đầu tư vào một hệ thống theo dõi cuộc gọi để kiểm tra mức độ hiệu quả của các đại lý tuân thủ kịch bản và phát hiện bất kỳ vấn đề nào.
#2. Tiến hành Marketing nội bộ
Một lần nữa, sự thành công của phương pháp tiếp thị qua điện thoại phụ thuộc rất nhiều vào các cá nhân. Nếu người xử lý cuộc gọi không cảm thấy có động lực và được tôn trọng, họ sẽ khó trở thành đại sứ thương hiệu tốt.
Tiếp thị qua điện thoại tốt nhất đến từ các công ty hạnh phúc, nơi nhân viên cảm thấy có giá trị và văn hóa công ty thuận lợi. Điều này không chỉ làm tăng hiệu suất của nhân viên mà còn làm giảm doanh thu và do đó, chi tiêu cho con người.
#3. Sử dụng một kỹ thuật trong nước
Mục tiêu của gửi đến tiếp thị là khiến người dùng tiếp cận thương hiệu hơn là ngược lại. Điều này được thực hiện bằng cách cung cấp cho người dùng của bạn tài liệu tuyệt vời phù hợp với sở thích cụ thể của họ.
Tiếp thị trong nước sử dụng kênh hoặc kênh chuyển đổi để theo dõi các bước khác nhau mà người dùng trải qua từ lần đầu tiên họ nghe về công ty của bạn để trở thành khách hàng trung thành. Chỉ liên hệ với khách hàng khi bạn biết họ sẵn sàng chuyển đổi.
#4. Cung cấp các tùy chọn liên hệ bổ sung
Hiện tại, cần có một chiến lược tiếp thị đa kênh vì người dùng có thói quen và sở thích đa dạng khi liên hệ với doanh nghiệp.
Thay vì giới hạn bản thân trong hoạt động tiếp thị qua điện thoại, chúng tôi ủng hộ việc thiết lập một trung tâm liên lạc cung cấp cho khách hàng nhiều cách khác nhau để tiếp cận công ty của bạn, bao gồm email, trò chuyện, nhắn tin, mạng xã hội và tất nhiên là cả điện thoại.
#5. Đặt mục tiêu và giám sát tuân thủ
Gợi ý cuối cùng để tiếp thị qua điện thoại hiệu quả hơn là phát triển một chiến lược cải tiến liên tục.
Để thực hiện điều này, trước tiên bạn phải thiết lập một tập hợp các chỉ số và mục tiêu tiếp thị qua điện thoại, chẳng hạn như thời gian gọi trung bình, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ hài lòng của khách hàng.
Sau đó, xây dựng một loạt các biện pháp kiểm soát định kỳ để đánh giá xem các chỉ số này có thỏa mãn hay không và điều chỉnh cách tiếp cận khi cần thiết.
Nghiên cứu tình huống tiếp thị qua điện thoại: 7 ví dụ
- Bán sản phẩm: Một đại lý điện thoại đến điện thoại của người dùng nhằm thuyết phục họ mua sản phẩm của công ty. Những cuộc gọi này có thể hướng tới khách hàng mới hoặc khách hàng hiện tại không quen thuộc với thương hiệu.
- Bán dịch vụ: Trong tình huống này, các cuộc gọi ngẫu nhiên có thể được thực hiện cho những khách hàng trước đây đã mua dịch vụ từ một công ty.
- Tiếp thị qua điện thoại B2B: Trong tiếp thị qua điện thoại B2B, các cuộc gọi được thực hiện cho các doanh nghiệp khác chứ không phải người dùng cuối.
- Yêu cầu thông tin: Đây là một ví dụ về tiếp thị qua điện thoại trong nước, trong đó thương hiệu gọi điện cho khách hàng tiềm năng thay vì ngược lại. Nó xảy ra khi ai đó bị thu hút bởi các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và muốn tìm hiểu thêm về chúng trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Một ví dụ khác về khách hàng gọi đến thương hiệu, lần này là để yêu cầu hỗ trợ về vấn đề sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng: Một công ty liên hệ với người tiêu dùng hiện tại và hỏi họ một loạt câu hỏi để xác định mức độ hài lòng của họ đối với thương hiệu.
- Tiếp thị qua điện thoại chính trị: Trong suốt các mùa bầu cử, các đảng chính trị và ứng cử viên có thể liên hệ với cử tri để thông báo về các chiến dịch của họ và thu thập phản hồi có giá trị.
Có phải là bất hợp pháp để làm việc như một nhà tiếp thị qua điện thoại?
Ở một số quốc gia, tiếp thị qua điện thoại bị đặt ngoài vòng pháp luật hoặc cần có sự cho phép chính thức. Trước khi tham gia tiếp thị qua điện thoại, điều quan trọng là phải nghiên cứu các quy tắc ở quốc gia hoặc khu vực của bạn.
Tiếp thị qua điện thoại có phải là một công việc khó khăn?
Chắc chắn, tiếp thị qua điện thoại có thể là một công việc đầy thách thức. Nó cần bạn phải kiên trì trong nỗ lực bán hàng. Bạn phải có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng suy nghĩ trên đôi chân của mình và khả năng đối phó với sự từ chối. Nó cũng cần rất nhiều kiên nhẫn, vì quá trình này có thể kéo dài và tẻ nhạt.
Các nhà tiếp thị qua điện thoại có được trả tiền không?
Chắc chắn, mặc dù số lượng thay đổi theo công ty. Các nhà tiếp thị qua điện thoại được trả thù lao theo giờ, theo doanh số hoặc kết hợp cả hai. Hoa hồng thường là một thành phần quan trọng của tiền lương vì nó khuyến khích nhân viên bán hàng. Thông thường, để nhận được thu nhập đáng nể và tránh bị sa thải, bạn phải kiếm tiền cho chủ của mình.
Kỹ năng tiếp thị qua điện thoại
Sau đây là những kỹ năng quan trọng hỗ trợ các chuyên gia tiếp thị qua điện thoại thành công trong sự nghiệp của họ:
- Chuyên môn sản phẩm: Các nhà tiếp thị qua điện thoại sử dụng kiến thức rộng lớn về sản phẩm của họ để mô tả giá trị của sản phẩm và trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng.
- Động cơ: Là một nhà tiếp thị qua điện thoại, bạn có thể cần liên hệ với nhiều khách hàng tiềm năng trước khi bán hàng. Động lực có thể giúp bạn trở nên tích cực và hướng tới các mục tiêu bán hàng của mình.
- Đồng cảm: Một nhà tiếp thị qua điện thoại sử dụng sự đồng cảm để xác định những nhu cầu và lo lắng cụ thể của khách hàng tiềm năng.
- Thuyết phục: Các nhà tiếp thị qua điện thoại thường xuyên liên hệ với những khách hàng tiềm năng không quen thuộc với những thứ họ đang cố gắng cung cấp và sử dụng các kỹ năng thuyết phục của họ để tăng chuyển đổi.
Ví dụ về vai trò tiếp thị qua điện thoại
Dưới đây là danh sách năm vai trò tiếp thị qua điện thoại, cùng với mức lương trung bình trên toàn quốc và trách nhiệm công việc của mỗi người.
# 1. Đại Diện bộ phận dịch vụ khách hàng
Mức lương trung bình toàn quốc là $36,046 mỗi năm.
Trách nhiệm chính: Đại diện của trung tâm liên lạc chịu trách nhiệm trả lời các cuộc gọi của người tiêu dùng, trả lời các câu hỏi và giải quyết các vấn đề. Họ cung cấp viện trợ và hỗ trợ cho người tiêu dùng với các câu hỏi, khiếu nại và mối quan tâm kỹ thuật. Các chuyên gia này có thể liên hệ với các khách hàng tiềm năng để quảng cáo một sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoặc để giới thiệu nhiều mặt hàng hơn. Đại diện của trung tâm cuộc gọi có thể đánh giá tài khoản của khách hàng và cung cấp thông tin và cập nhật về hóa đơn, vận chuyển và bảo hành.
# 2. Điện thoại viên
Mức lương trung bình hàng năm trên toàn quốc: $47,749
Các nhà tiếp thị qua điện thoại sử dụng công nghệ để tiếp cận mọi người và quảng cáo hàng hóa và dịch vụ. Những chuyên gia này có thể lắng nghe nhu cầu của khách hàng và giới thiệu các mặt hàng phù hợp. Họ cũng trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng tiềm năng có thể có về sản phẩm. Trong các cuộc gọi, các nhà tiếp thị qua điện thoại thường ghi chú toàn diện và ghi lại bất kỳ phản hồi nào từ khách hàng tiềm năng. Sau khi bán hàng, họ có thể bắt đầu xử lý đơn đặt hàng và thông báo cho các bộ phận thích hợp.
#3. người đặt lịch hẹn
Mức lương trung bình toàn quốc là $54,812.
Các trách nhiệm chính bao gồm liên hệ với người tiêu dùng tiềm năng, giải thích về ưu đãi hoặc dịch vụ cụ thể và đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm. Những cá nhân này khuyến khích khách hàng đặt lịch hẹn với nhóm bán hàng của công ty để hoàn tất giao dịch mua. Nhiệm vụ chính của họ là liên hệ với khách hàng tiềm năng và thiết lập các cuộc gặp gỡ cho nhân viên bán hàng.
# 4. Đại Diện bộ phận dịch vụ khách hàng
Mức lương trung bình trên toàn quốc: $ 55,418 mỗi năm
Trách nhiệm chính: Nhân viên dịch vụ khách hàng tương tác với khách hàng của công ty. Họ thường xuyên trả lời các câu hỏi và thắc mắc, xử lý đơn đặt hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ. Những cá nhân này có thể hỗ trợ nhóm bán hàng tạo khách hàng tiềm năng bằng cách quảng cáo sản phẩm cho những khách hàng nhắn tin cho bộ phận.
#5. Bán hàng chuyên nghiệp
Mức lương trung bình toàn quốc là 59,306 đô la.
Trách nhiệm chính: Một chuyên gia bán hàng giám sát đội ngũ bán hàng của công ty. Các chuyên gia này có thể thực hiện dự đoán doanh số bán hàng, phát triển ngân sách quảng cáo và nghiên cứu thị trường. Họ hỗ trợ các nhóm bán hàng trong việc xác định khách hàng tiềm năng và thực hiện các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại cho họ. Các nhiệm vụ bổ sung bao gồm tuyển dụng đại diện bán hàng mới, đào tạo một nhóm về chiến lược bán hàng và đánh giá sự thành công của bộ phận bán hàng.
Kết luận
Khi bạn nhận được một cuộc gọi ngẫu nhiên về việc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn phải luôn hết sức thận trọng. Đừng bị áp lực phải làm điều gì đó mà bạn không muốn làm. Các nhà tiếp thị qua điện thoại có thể vô cùng thuyết phục và thuyết phục chúng ta làm điều gì đó không mang lại lợi ích tốt nhất cho chúng ta.
Biết các quyền của bạn, đừng ngần ngại đặt câu hỏi và dành thời gian để quyết định nếu cần. Hầu hết những người tiếp thị qua điện thoại đều là những người trung thực, nhưng vẫn có một số kẻ lừa đảo ngoài kia, đó là lý do tại sao chúng ta phải luôn thận trọng với những người gọi không quen biết.
- Tiếp thị trong nước và hướng ra ngoài: Cách mở rộng quy mô bất kỳ doanh nghiệp nào Kết hợp cả hai chiến lược
- HỆ THỐNG QUẢN LÝ CUỘC GỌI: Cách thức hoạt động
- 21 HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI TRUNG TÂM CALL TỐT NHẤT & Đánh giá năm 2023 (Cập nhật)
- DỊCH VỤ GỌI KHÁCH HÀNG: Nhiệm vụ, Chất lượng, Chủng loại và Những điều cần biết
- HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI DỰA VÀO ĐÁM MÂY CHO DOANH NGHIỆP NHỎ vào năm 2023 (Đã cập nhật)
dự án
