Bạn có thể kinh doanh với tư cách là nhà bán lẻ phim theo một trong hai cách. Cho phép khách hàng phát trực tuyến hoặc bán đĩa cho họ. Có sự khác biệt trong các biện pháp được sử dụng trong tiếp thị thông qua một trong hai phương pháp. Ví dụ: phát trực tuyến không thể tách rời khỏi người tiêu dùng. Vì vậy, bạn biết đấy, một khi khách hàng của bạn đã tương tác, sẽ không có bất kỳ hình thức trang web nào gặp trục trặc. Điều này là do nó sẽ kích hoạt trải nghiệm khách hàng kém. Do đó, điều này dẫn đến sự thiếu tin tưởng vào dịch vụ của bạn. Nhưng với máy bán đĩa, bạn không phải đối mặt với vấn đề này. Rõ ràng, ví dụ này cho thấy có sự khác biệt giữa tiếp thị dịch vụ và tiếp thị sản phẩm vật chất. Vì vậy, khái niệm tiếp thị dịch vụ thực sự là gì?
Khái niệm tiếp thị dịch vụ dựa trên thực tế là các sản phẩm dịch vụ khác với các sản phẩm vật chất. Vì vậy, điều này làm cho cách tiếp cận tiếp thị dịch vụ khác với tiếp thị sản phẩm vật lý. Sự khác biệt giữa hai sản phẩm dựa trên các tính năng như khả năng tách rời, tính hữu hình và tính dễ hư hỏng. Hãy thảo luận về các tính năng trong "Đặc điểm của tiếp thị dịch vụ".
Tầm quan trọng của tiếp thị dịch vụ là gì?
Điều này có nghĩa là hiểu rõ về khách hàng của bạn và khiến họ tin tưởng bạn. Khách hàng cần chắc chắn rằng người bán dịch vụ có thể cung cấp cho họ những gì họ muốn. Ngoài ra, ngành dịch vụ đòi hỏi rất nhiều sự tương tác của con người, trong khi việc mua một sản phẩm chỉ cần một lần tương tác.
Đặc điểm của Dịch vụ
Đặc điểm của dịch vụ là những đặc điểm làm cho chúng khác với sản phẩm vật chất. Do đó, chiến lược tiếp thị của họ là khác nhau. Dưới đây là những cái áp dụng chung cho tất cả các dịch vụ.
-
Tính vô hình:
Không giống như các sản phẩm vật chất hữu hình. Dịch vụ không thể được giữ. Vì vậy, điều này gây khó khăn cho việc đánh giá sơ bộ giá trị của nó trước khi tiêu thụ. Điều này cũng làm cho nó không thể chuyển nhượng được. Ví dụ, chuyên môn y tế là một sản phẩm vô hình không thể chuyển giao cho những người không phải là bác sĩ.
-
Không thể tách rời:
Các dịch vụ được tiêu thụ khi chúng đến từ nguồn. Vì vậy, không có sự chờ đợi ở giữa. Do đó, họ sử dụng nhiều lao động. Không giống như một sản phẩm vật chất như một chiếc bánh mì kẹp thịt. Bạn có thể mua sản phẩm ở đâu, mang về nhà và ăn sau.
-
Tính dễ hư hỏng:
Không thể lưu trữ các dịch vụ như các sản phẩm vật lý. Có nghĩa là nó chết ngay lập tức. Vì vậy, nhu cầu về dịch vụ tăng đột ngột sẽ có tác động đáng kể đến trình kết xuất. Vì không có dự trữ ở đâu đó.
-
Sự thay đổi:
Đặc tính này của các dịch vụ giải thích điều đó. Một dịch vụ được cung cấp bởi những người khác nhau hoặc bởi cùng một người vào những thời điểm khác nhau có xu hướng thay đổi. Ví dụ, cùng một kiểu tóc được cắt bởi các thợ cắt tóc khác nhau sẽ không giống nhau.
Các loại dịch vụ
Các loại dịch vụ mà người ta có thể tiếp thị là gì? Kiến thức tốt về điều này cho phép các nhà tiếp thị biết chiến lược phù hợp để sử dụng cho bất kỳ dịch vụ nào họ gặp phải. Do đó, hãy xem cách chúng được phân loại rộng rãi.
Dựa trên mức độ tham gia của khách hàng
Những người liên quan:
Trong trường hợp này, dịch vụ được nhận bởi chính người tiêu dùng. Ví dụ, chăm sóc sức khỏe hoặc hội thảo.
Tài sản liên quan:
Loại dịch vụ này được thực hiện cho khách hàng sở hữu. Ví dụ, một dịch vụ sửa chữa ô tô.
Xử lý thông tin:
Trong điều này, dịch vụ có thể bắt đầu và kết thúc ở bất kỳ đâu trong dữ liệu dây chuyền chế biến. Ví dụ, các nghiên cứu nghiên cứu.
Dựa trên mức độ hữu hình
Các dịch vụ gắn liền với hàng hóa hữu hình:
Một ví dụ về dịch vụ này là Apple. Khi bạn mua bất kỳ thiết bị nào của họ, bạn có thể truy cập dịch vụ iCloud của họ.
Hàng hóa hữu hình gắn liền với dịch vụ:
Một số nhà hàng thuộc sở hữu của khách sạn hoạt động trong các khách sạn. Vì vậy, khách hàng nhận thức ăn từ nhà hàng trong thời gian lưu trú tại khách sạn. Rõ ràng, điều này minh chứng cho hàng hóa hữu hình được liên kết với dịch vụ.
Có tính vô hình cao:
Loại dịch vụ này không có một tập tin đính kèm hữu hình. Họ hoàn toàn là một dịch vụ như nó vốn có. Ví dụ, một tiệm hớt tóc cung cấp dịch vụ cắt tóc.
Dựa trên trình độ kỹ năng
Dịch vụ kỹ năng cao:
Các dịch vụ kiểu này đòi hỏi phải được đào tạo và chuyên môn cao. Bác sĩ và luật sư là những ví dụ điển hình của loại hình dịch vụ này.
Dịch vụ kỹ năng thấp:
Các dịch vụ kỹ năng thấp không yêu cầu trình độ chuyên môn để thực hiện. Ví dụ, người trông trẻ.
Dựa trên định hướng kinh doanh
Hai ví dụ về dịch vụ thuộc danh mục này là Công ty thương mại và tổ chức phi lợi nhuận. Rõ ràng, công ty thương mại được định hướng để kiếm lợi nhuận thông qua dịch vụ của họ. Trong khi các tổ chức phi lợi nhuận tập trung hơn vào việc cung cấp giá trị.
Các loại tiếp thị dịch vụ là gì?
Dịch vụ viễn thông, dịch vụ tài chính, tất cả các hình thức dịch vụ khách sạn, du lịch, nghỉ ngơi và giải trí đều thuộc thuật ngữ chung “tiếp thị dịch vụ”, có thể liên quan đến doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) hoặc doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) tương tác.
Các giai đoạn của tiếp thị dịch vụ là gì?
Nó có bốn giai đoạn: giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và suy thoái. Mỗi giai đoạn cho thấy những gì sản phẩm hoặc dịch vụ đang trải qua tại thời điểm đó. Vòng đời rất hữu ích vì nó giúp các tổ chức lập kế hoạch cho các nỗ lực tiếp thị của họ để tiếp cận khách hàng đúng cách.
7P CỦA TIẾP THỊ DỊCH VỤ
Mô hình tiếp thị 7Ps là một khuôn khổ tiếp thị cơ bản có thể được sử dụng trong tiếp thị dịch vụ với khái niệm tiếp thị dịch vụ. Về cơ bản, nó giúp các nhà tiếp thị phát triển các chiến lược tiếp thị dịch vụ. Danh sách dưới đây giải thích tất cả.
Sản phẩm:
Tiếp thị sản phẩm-dịch vụ khác với tiếp thị các loại sản phẩm khác. Do đặc điểm của dịch vụ. Vì vậy, những tính năng này làm cho nó trở nên độc đáo và do đó là yếu tố quyết định chính của chiến lược tiếp thị có thể áp dụng cho nó.
Giá cả:
Tính vô hình của các dịch vụ làm cho việc định giá trở nên linh hoạt. Ví dụ: một bác sĩ phẫu thuật có tỷ lệ thành công 98% sẽ tính phí nhiều hơn một bác sĩ có tỷ lệ 70%. Rõ ràng, điều này là do niềm tin mà anh ấy đã xây dựng trong mọi người.
Địa điểm:
Các ví dụ khác nhau về các dịch vụ hoạt động tối ưu tại các địa điểm khác nhau. Ví dụ, vì có rất nhiều hoạt động kinh tế trong thành phố. Các khách sạn nên được xây dựng ở đó hơn là ở nông thôn.
Khuyến mại:
Vì đặc điểm của các dịch vụ; chắc chắn hỗn hợp quảng cáo có thể khó khăn cho các nhà tiếp thị để áp dụng. Chẳng hạn, khuyến mại gần như sẽ không được áp dụng cho nó.
Mọi người:
Vì niềm tin và mối quan hệ tốt đẹp là những yếu tố chính quyết định giá trị của dịch vụ. Do đó, các công ty dịch vụ sẽ luôn ưu tiên những cá nhân có uy tín với thành tích tốt.
Quá trình:
Cách thức cung cấp dịch vụ rất quan trọng. Và các công ty đi đến mức tạo ra một mô thức hoạt động cho nhân viên của họ. Do đó, điều này đảm bảo tính đồng nhất trong quá trình cung cấp dịch vụ của họ.
Bằng chứng vật chất:
Phần này trong 7 P của tiếp thị dịch vụ đánh vào tính vô hình của dịch vụ nhiều nhất. Bởi vì mọi người phải dựa vào các tín hiệu khác để đánh giá giá trị của một dịch vụ, chẳng hạn như tỷ lệ thành công của nó.
Yếu tố quan trọng chính của Tiếp thị dịch vụ là gì?
Địa điểm, con người, chuyên môn, giá trị, kết nối, giải quyết vấn đề, chuyên môn hóa và sản phẩm là tám thành phần của tiếp thị dịch vụ.
Chiến lược tiếp thị dịch vụ
Nếu một người thực sự nghiêm túc về việc làm điều gì đó hiệu quả và hiệu quả. Một chiến lược tốt là cần thiết cho điều đó. Do đó, chiến lược tiếp thị dịch vụ giúp đạt được tiếp thị dịch vụ tốt. Hy vọng rằng những chiến lược dưới đây sẽ giúp ích cho việc tiếp thị dịch vụ của bạn.
Đặt mục tiêu:
Đặt mục tiêu là điều đầu tiên cần làm trong chiến lược tiếp thị dịch vụ của bạn. Điều này cung cấp cho bạn một điểm chuẩn để đo lường mức độ thành công của chiến dịch.
Thực hiện một nghiên cứu thị trường:
Điều này có được để hiểu phân khúc thị trường của bạn bằng cách này. Vì vậy, bạn muốn thành lập doanh nghiệp, nhưng bạn không biết thu nhập trung bình của khách hàng mục tiêu của mình. Chà, đó là cưỡi một cách mù quáng. Do đó, hãy tiến hành nghiên cứu và nhận báo cáo. Nó giúp với sự đánh giá khách quan của thị trường.
Tạo một trang web được tối ưu hóa cao:
Hầu hết mọi doanh nghiệp đều trực tuyến ngày nay vì số lượng người sử dụng Internet ngày càng tăng. Và một trang web là một trong những cách để đạt được điều đó. Người ta ước tính rằng Google xử lý hơn 3.5 tỷ lượt tìm kiếm mỗi ngày. Vì vậy, hãy tưởng tượng số lượt truy cập vào trang web của bạn nếu bạn tối ưu hóa nó để xếp hạng cao trong SERPs của Google.
Khai thác sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội:
Phương tiện truyền thông xã hội rất mạnh mẽ. Nó cho phép các doanh nghiệp tham gia một cách nhất quán vào phân khúc thị trường mục tiêu của họ. Do đó, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng. Vì vậy, nếu bạn muốn biết cách tối đa hóa sức mạnh này để kiểm tra dịch vụ của mình điều này ngoài. Đó là một hướng dẫn hay về tiếp thị trên Facebook.
Sử dụng kết hợp quảng cáo thích hợp:
Kiểm tra bài đăng này trên hỗn hợp quảng cáo. Bởi vì nó sẽ giúp bạn lựa chọn hỗn hợp khuyến mãi phù hợp cho việc tiếp thị dịch vụ của mình.
Phân tích tiến độ:
Điều này giúp bạn biết chiến dịch tiếp thị đã hoạt động tốt như thế nào. Vì vậy, bạn có thể thực hiện các điều chỉnh và tối ưu hóa chiến dịch khi cần thiết.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA TIẾP THỊ DỊCH VỤ
Tiếp thị dịch vụ được thực hiện tốt có rất nhiều tầm quan trọng đối với công ty. Về cơ bản, các công ty tốt về dịch vụ của họ có các đánh giá tích cực thực hiện việc giới thiệu. Vì vậy, người tiêu dùng tin tưởng trải nghiệm của đồng nghiệp của họ và sẵn sàng trải nghiệm như vậy. Ngoài ra, vì nó tăng thêm giá trị cho khách hàng, nó giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và doanh nghiệp. Do đó, thúc đẩy việc giữ chân khách hàng.
Tóm lại, hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu khái niệm về tiếp thị dịch vụ và làm thế nào để tiến hành Một? Ghé qua phần bình luận để chia sẻ suy nghĩ của bạn.
