Làm thế nào để có được lòng trung thành của khách hàng. [8 cách dễ dàng + nghiên cứu điển hình]

Khách hàng hiếm khi đến gặp bạn để thỏa thuận vì họ thích khuôn mặt của bạn. Biết cách thu hút khách hàng trung thành là điều quan trọng. Thu hút lòng trung thành của khách hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng nếu bạn cân nhắc kỹ. Sau đây là 7 bước quan trọng để thu hút khách hàng trung thành.

1. Nhận thức:

lòng trung thành của khách hàng bắt đầu bằng cách đạt được khách hàng đầu tiên để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhưng không ai mua một sản phẩm mà họ không biết về sự tồn tại của nó. Cho dù bạn đang cung cấp dịch vụ hay sản phẩm, hãy đưa nó vào thị trường mục tiêu của bạn. Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao các công ty tài trợ cho các sự kiện chỉ để logo của họ gắn liền với sự kiện đó mà không có lời kêu gọi hành động?

Nhận thức! Đó là những gì bạn gọi là quảng cáo không có lời kêu gọi hành động.

Đây là một lý do bạn nên có một buổi ra mắt với mỗi sản phẩm / dịch vụ mới. Bạn có thể kiểm tra làm thế nào để có một buổi ra mắt sản phẩm tuyệt vời. Với mỗi bản phát hành điện thoại iOS mới của Apple, họ tạo ra nhận thức lớn, xây dựng kỳ vọng rằng thị trường đã trở nên khao khát sản phẩm trước ngày phát hành. Đây là sức mạnh của nhận thức. Một cách là thực hiện một buổi ra mắt tuyệt vời

2. Lãi suất:

Trong trò chơi để có được lòng trung thành của khách hàng, nhận thức là chưa đủ. Trên thực tế, mục tiêu của nhận thức không chỉ để thông báo bạn sắp đến mà còn để kích động sự quan tâm đến những gì bạn đang cung cấp. Nếu bạn không thu hút được sự quan tâm, thì họ sẽ coi bạn là kẻ quấy rầy bất cứ khi nào quảng cáo của bạn bật ra.

Một cách để có được lòng trung thành của khách hàng là làm kinh ngạc thị trường, biết giá trị có ý nghĩa như thế nào đối với họ và xây dựng sản phẩm của bạn xung quanh nó trong khi vượt quá mong đợi của họ. Hơn cả Apple, Samsung và các thương hiệu nổi tiếng nghĩ rằng khách hàng của họ luôn đúng, mà thực tế là khách hàng của họ nghĩ rằng họ (các công ty) luôn đúng. Tại sao? Họ nâng cao tiêu chuẩn trước khi khách hàng nhận ra. Họ dẫn đầu thị trường.

Đọc thêm: Các chiến lược tiếp thị sẽ dễ dàng tăng doanh số bán hàng của bạn

Tại sao bạn vẫn đang nghĩ đến và ngạc nhiên bởi bản phát hành gần đây, họ đã thêm nhiều tính năng đáng kinh ngạc hơn và tung ra sự đổi mới đáng kinh ngạc tiếp theo, khi bạn dẫn dắt khách hàng, họ sẽ làm theo, đây là nguồn gốc của việc giành được lòng trung thành của khách hàng. Điều này khiến thị trường luôn mong đợi và đoán già đoán non về đợt phát hành lớn tiếp theo. Mọi người muốn vượt quá mong đợi của họ. Đơn giản chỉ cần làm họ ngạc nhiên và tất nhiên sống theo điều đó. Đây là lý do tại sao đạt được niềm tin trong kinh doanh nên quan trọng đối với bạn. Nếu bạn làm tốt điều này, bạn có thể khiến mọi người đói đến mức họ có thể trả tiền trước trước ngày phát hành.

Vào năm 2017 khi TStv tạo được sự chú ý ở Nigeria, Điều khiến mọi người chú ý đến họ là những ưu đãi và tính năng “quá tốt đến mức không thể tin được” của họ và các tính năng không thể so sánh với các đối thủ cạnh tranh như DStv, CTL và GoTv đến mức chính phủ đã cho họ Giảm thuế 3 năm. Những tính năng này đã trở thành chủ đề bàn tán trong ngày đến nỗi mọi người đều mong đợi sự ra mắt của chúng, Chúng không chỉ có được lòng trung thành của khách hàng mà còn có được lòng trung thành của chính phủ. Tuy nhiên, các yếu tố khác đã khiến họ suy giảm, bao gồm việc không thể nhận được quyền xem đối với một số kênh theo yêu cầu.

3. Hiểu biết:

Những người dùng có ý định có hiểu sản phẩm không? Điều đó sẽ có lợi cho họ như thế nào thì họ phải rõ. Truyền đạt giá trị đủ mạnh để những người dùng có ý định bắt đầu suy nghĩ về chi phí của việc không có sản phẩm theo cách mà nó vượt quá chi phí của việc có sản phẩm. Hiểu biết là chìa khóa để có được lòng trung thành của khách hàng

4. Sự tham gia:

Thu hút những khách hàng tiềm năng mà bạn đã không còn quan tâm đến họ. Trở thành chủ đề bàn tán trong ngày trên mạng xã hội ngay cả khi bạn không xuất hiện trên các tiêu đề tin tức. Các nhà thiết kế thời trang đưa ra những thiết kế của họ để người nổi tiếng mặc đến các sự kiện lớn. Tất cả đều nằm trong các bước này, nhận thức được tạo ra, không còn hứng thú, họ hiểu giá trị, sự tương tác trên các nền tảng khác nhau bắt đầu và không lâu nữa họ sẽ muốn dùng thử. Thu hút lòng trung thành của khách hàng không chỉ là mua một lần thành nhiều lần cho đến khi họ trở thành người ủng hộ sản phẩm của bạn. Thu hút công chúng đến mức ngay cả những người chưa sử dụng sản phẩm của bạn cũng có thể bị lây nhiễm để vận động và truyền bá sản phẩm của bạn.

5. Thử nghiệm:

Đây là cách chu kỳ hình thành lòng trung thành của khách hàng. Ví dụ: Một người thợ giặt là người tình nguyện giữ tủ quần áo của bạn sạch sẽ làm việc này miễn phí trong 3 tuần hoặc hơn. Sau đó, thêm một khoản phí tương xứng cho dịch vụ của anh ta. Bạn khó quay lại việc tự giặt giũ hơn là trả tiền cho anh ấy. Mục đích là để thu hút mọi người nghiện hoặc tạo thói quen xung quanh giá trị của dịch vụ / sản phẩm bạn cung cấp không nằm trên chính dịch vụ / sản phẩm đó. Tại thời điểm này, họ không chỉ nhận thức hoặc quan tâm, họ hiểu giá trị, nếm thử và đã nghiện giá trị đó.

Tuy nhiên, Thử nghiệm không phải lúc nào cũng đảm bảo doanh số bán hàng. Nó hoạt động chủ yếu cho các sản phẩm được trả tiền trên cơ sở đăng ký. Các loại phương thức thanh toán khác, bạn có thể tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như mua một và nhận miễn phí một số sản phẩm khác. Sau đó, hãy chuyển sang bán hàng hơn là chọn dùng thử.

Đọc thêm: Nhận lên đến hơn 500 kế hoạch kinh doanh

6. Mua hàng:

Những gì mọi người nhận được miễn phí, chúng không thực sự tính đến giá trị. Nhưng một khi họ bắt đầu trả tiền cho nó, họ thực sự muốn đảm bảo rằng họ nhận được những giá trị tốt nhất từ ​​nó. Ai đó không trả tiền nước. Ví dụ, sẽ không có ý thức về việc sử dụng nhưng một khi thanh toán được đính kèm sẽ bỏ qua một số việc sử dụng cùng một loại nước. Bắt đầu hạn chế chó đến những nơi bẩn thỉu để hạn chế việc tắm rửa thường xuyên không cần thiết để tiết kiệm chi phí. Nếu mỗi lần khách hàng nghĩ đến việc tiết kiệm chi phí và dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn bị bỏ rơi thì giá trị của bạn không đủ mạnh để giữ chân khách hàng đó. Vấn đề là ở đây, hãy để giá trị thật mạnh mẽ để khiến họ bị nghiện. Sự trung thành của khách hàng gần như là không thể nếu không có một đề xuất giá trị mạnh mẽ.

7. Mua nhiều lần.

Khách hàng trung thành là những người tiếp tục quay lại để bảo trợ các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, đây không phải là mục tiêu cuối cùng cho đến khi bạn giúp họ trở thành người ủng hộ sản phẩm của bạn. Họ trở thành những nhà tiếp thị miễn phí mà bạn không phải trả tiền. Đây là nơi có 80% người thiện chí.
Không có nhà tiếp thị nào tốt bằng một khách hàng hài lòng. Đây là điểm bạn có thể mạnh dạn nói rằng bạn đã có được lòng trung thành của khách hàng.