PHỎNG VẤN Ở LẠI: Mẹo Thực hiện Phỏng vấn Ở lại (+ Câu hỏi ví dụ)

Đặt câu hỏi về vấn đề và tìm kiếm các giải pháp khả thi sau khi nhân viên đã gửi đơn xin nghỉ việc gần như là ngõ cụt, do đó, cần phải thực hiện các cuộc phỏng vấn ở lại. Mục đích của các cuộc phỏng vấn ở lại không chỉ là để ngăn nhân viên rời đi mà còn cung cấp cho nhà tuyển dụng cái nhìn sâu sắc về những gì đang hiệu quả và những gì không ở nơi làm việc. Điều đó nói rằng, chúng ta hãy xem xét các phương pháp hay nhất và các câu hỏi mẫu để thực hiện các cuộc phỏng vấn lưu trú hiệu quả trong chương này.

Phỏng vấn ở lại là gì?

Phỏng vấn ở lại là một chiến lược mà các công ty sử dụng để xác định lý do tại sao công nhân (hiệu suất cao) của họ tiếp tục làm việc cho họ. Đó là một cuộc trò chuyện thông thường giữa một người quản lý và một nhân viên, trong đó người trước hỏi người sau một loạt các câu hỏi đặt trước.

Không giống như tên cho thấy, mục đích của các cuộc phỏng vấn ở lại không phải là để giữ nhân viên rời đi. Nó chủ yếu hơn về việc thu thập ý kiến ​​đóng góp hữu ích từ nhân viên của bạn và không ngừng nâng cao sự hài lòng và gắn kết của nhân viên.

Mục đích của các cuộc phỏng vấn ở lại là gì?

Mục đích của phỏng vấn lưu trú được trình bày như sau:

# 1. Tăng cường khả năng giữ chân nhân viên

Khi các câu hỏi thích hợp được hỏi, một cuộc phỏng vấn ở lại có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc vô giá về những gì các cá nhân thích thú nhất khi làm việc cho công ty của bạn - và những gì cần được cải thiện.

Giả sử rằng 7 trên 10 người được phỏng vấn tin rằng họ không nhận được sự đánh giá đúng mức cho những nỗ lực của họ. Thực hiện một nhân viên khiêm tốn và / hoặc chương trình công nhận đồng nghiệp có thể đủ để giải quyết vấn đề này, nâng cao sự gắn bó của nhân viên và kết quả là cải thiện khả năng giữ chân nhân viên.

# 2. Nhận phản hồi hữu ích của nhân viên

Một câu nói nổi tiếng nói rằng “không có dữ liệu, bạn chỉ là một người khác có ý kiến.” Và vì một lý do chính đáng: nó áp dụng cho rất nhiều lĩnh vực, bao gồm cả trải nghiệm của nhân viên bạn.

Bạn có thể tin rằng bạn hiểu lý do tại sao mọi người thích làm việc cho công ty của bạn; những người đồng nghiệp tuyệt vời của họ, những dự án khó khăn, nền văn hóa tuyệt vời, hoặc có thể là tất cả những điều trên.

Tuy nhiên, nhân viên của bạn muốn ở lại vì sự tự do mà họ có, quyền tự chủ mà họ có trong việc đưa ra quyết định và cơ hội phát triển nghề nghiệp mà công ty cung cấp.

# 3. Tăng sự tham gia và sự hài lòng của nhân viên

Phỏng vấn trực tiếp có thể là một cách tiếp cận hiệu quả để tăng mức độ tương tác. Chúng cho phép bạn phát hiện ra những điểm yếu và cơ hội cải thiện trước khi chúng trở thành nguyên nhân để các cá nhân lựa chọn đồng cỏ tốt hơn.

Tuy nhiên, để chiến lược tham gia phỏng vấn lưu trú hoạt động, bạn phải đáp ứng hai điều kiện:

Nếu thành viên trong nhóm thành thật về những gì không phù hợp với họ, thì người quản lý và thành viên trong nhóm phải có mối quan hệ đáng tin cậy.

Bạn phải hành động dựa trên các nhận xét thu thập được trong suốt các cuộc phỏng vấn ở lại và thực hiện các thay đổi. Mọi người sẽ trở nên mất kết nối hơn là gắn bó nếu điều này không được giải quyết.

Câu hỏi cho các cuộc phỏng vấn ở lại

Để có được thông tin hữu ích từ các cuộc phỏng vấn lưu trú, bạn phải đặt những câu hỏi phù hợp. Dưới đây là bảng phân tích các câu hỏi cần hỏi khi phỏng vấn ở lại:

# 1. Bạn mong chờ điều gì nhất khi đến nơi làm việc mỗi ngày?

Các câu trả lời ở đây có thể khác nhau rất nhiều. Một số người thích làm việc với đồng nghiệp của họ, trong khi những người khác quan tâm hơn đến các dự án mà họ đang thực hiện.

Tuy nhiên, khi bạn thu thập thêm dữ liệu, bạn có thể phát hiện ra một số xu hướng ở đây.

Ví dụ: nếu bạn phát hiện ra rằng hầu hết nhân viên thích văn hóa doanh nghiệp của bạn, bạn có thể sử dụng điều này để tăng cường nỗ lực xây dựng thương hiệu cho nhà tuyển dụng của mình.

# 2. Bạn ghét điều gì nhất khi đi làm hàng ngày?

Ý tưởng tương tự cũng áp dụng cho câu hỏi này, nhưng ngược lại. Khi bạn nhận thấy một hình mẫu, có lẽ đã đến lúc bạn phải hành động.

# 3. Lần cuối cùng bạn cân nhắc nghỉ việc là khi nào?

Một người hoạt động tốt nhất đã xem xét việc rời bỏ công ty vào ngày hôm qua có thể cần được chú ý ngay lập tức hơn so với một người đã xem xét rời khỏi công ty cách đây một năm.

#4. Tình huống nào khiến bạn cân nhắc việc rời đi?

Cuộc điều tra này sẽ cung cấp cho bạn thông tin về nhân viên. Một số người có thể cân nhắc việc rời đi vì họ không còn thấy công việc của mình là thách thức. Những người khác sẽ làm như vậy vì họ tin rằng họ không kiếm đủ hoặc không được coi trọng.

Biết được nguyên nhân khiến ai đó cân nhắc nghỉ việc có thể giúp bạn mang lại trải nghiệm bổ ích hơn cho nhân viên.

# 5. Bạn có muốn giới thiệu công ty của chúng tôi cho những người bạn đang tìm việc không? Tại sao (hoặc tại sao không)?

Đây là một câu hỏi quan trọng đối với thương hiệu của công ty bạn. Nhân viên được người tìm việc coi là nguồn uy tín vì họ có kiến ​​thức trực tiếp về việc làm việc cho tổ chức của bạn là như thế nào.

Bạn sẽ biết phải (không) tiếp tục điều gì nếu mọi người thường xuyên trả lời những câu hỏi giống nhau, cho dù chúng liên quan đến câu trả lời 'có' hay 'không'.

# 6. Điều gì khiến bạn muốn rời công ty?

Mặc dù câu hỏi này có vẻ giống với câu hỏi 4, nhưng có một sự khác biệt đáng kể giữa hai câu hỏi.

Một tình huống khiến ai đó cân nhắc rời đi sẽ thường bắt nguồn từ bên trong công ty; văn hóa, công việc, sự bất đồng mạnh mẽ với định hướng mà tổ chức đang theo đuổi, v.v.

Sự cám dỗ để rời đi thường đến từ bên ngoài tổ chức; một công việc quá tốt để bỏ qua, một đối tác nhận việc ở một quốc gia khác, cơ hội để bắt đầu kinh doanh của riêng bạn, v.v.

# 7. Khía cạnh yêu thích của bạn trong công việc của bạn là gì?

Các khía cạnh khác nhau trong công việc của một người sẽ tự nhiên hấp dẫn những người khác nhau. Tuy nhiên, câu trả lời nhất định sẽ tiếp tục xuất hiện ở đây theo thời gian.

Dữ liệu này có thể được sử dụng để 1) cung cấp cho nhân viên nhiều hơn những gì họ muốn để tăng sự hài lòng và gắn kết của họ và 2) nêu bật các thành phần thú vị của công việc cho người tìm việc.

#số 8. Bạn sẽ loại bỏ yếu tố nào trong công việc ngay lập tức nếu có thể?

Bạn sẽ có thể khám phá các xu hướng mới khi thu thập thêm dữ liệu. Điều này sẽ giúp bạn giảm thiểu những khía cạnh kém lý tưởng của công việc đối với nhân viên hiện tại của bạn.

# 9. Bạn không sử dụng kỹ năng nào ở vị trí hiện tại?

Cuộc điều tra này sẽ giúp bạn hiểu được nơi mà một nhân viên muốn đi tiếp theo trong sự nghiệp của họ.

# 10. Điều gì sẽ làm cho công việc của bạn thú vị hơn?

Luôn có những thứ chúng ta có thể cải thiện. Câu hỏi này có thể giúp bạn tìm ra nơi bắt đầu, đặc biệt nếu bạn nhận thấy nhiều câu trả lời tương tự.

# 11. Bạn có tin rằng mình có mục tiêu và mục tiêu rõ ràng không?

Điều này tiết lộ điều gì đó về cách mọi người được quản lý. Nếu nhân viên liên tục trả lời 'có', bạn có thể khen ngợi cấp quản lý của mình.

Nếu không, điều này cần được giải quyết vì có mục tiêu và mục tiêu rõ ràng giúp nhân viên hiểu rõ vai trò của họ trong việc giúp công ty đạt được mục tiêu.

#12. Tôi có thể làm gì ít nhiều với tư cách là người quản lý của bạn?

Người quản lý có ảnh hưởng rất lớn đến cách nhân viên nhìn nhận công việc của họ. Do đó, thông tin thu thập được từ cuộc điều tra này có thể khá hữu ích trong việc tối ưu hóa trải nghiệm của nhân viên.

Nhân viên phải thực sự tin tưởng người giám sát của họ để nhận được câu trả lời trung thực và người quản lý phải đủ khiêm tốn để tiếp nhận bất kỳ phản hồi nào mà họ có thể nhận được…

# 13. Bạn cảm thấy thế nào về các cơ hội L&D mà bạn có thể tiếp cận?

Nếu bạn muốn các cá nhân gắn bó lâu dài với bạn, bạn phải cung cấp cho họ các lựa chọn để thăng tiến nghề nghiệp và chuyên môn. Điều quan trọng là đặt câu hỏi này để đảm bảo rằng bạn có thể cung cấp cho họ những gì họ yêu cầu. 

# 14. Bạn có cảm thấy được tôn trọng và công nhận trong công việc không?

Nói một cách đơn giản, nếu công ty của bạn hoạt động hiệu quả trong việc khiến mọi người cảm thấy được đánh giá cao và cung cấp cho họ những lời khen ngợi xứng đáng, thì điều đó sẽ cải thiện sự gắn bó và năng suất của nhân viên.

Mặt khác, sự thiếu biết ơn có thể khiến mọi người rời đi — càng có nhiều lý do hơn để đưa câu hỏi này vào danh sách các câu hỏi phỏng vấn ở lại của bạn.

# 15. Bạn muốn được công nhận những nỗ lực của mình như thế nào?

Ngay cả khi bạn có một chương trình công nhận nhân viên xuất sắc, có thể có nhiều cách để cải thiện nó hoặc làm cho nó trở nên cá nhân hơn.

# 16. Chúng tôi đang không làm gì với tư cách là một công ty mà bạn tin rằng chúng tôi nên làm?

Những câu trả lời lặp đi lặp lại cho câu hỏi này sẽ cực kỳ có lợi trong việc biến tổ chức của bạn trở thành một nơi làm việc tốt hơn nữa — cho cả nhân viên hiện tại và tương lai.

# 17. Bạn nghĩ chúng ta hoàn toàn nên thay đổi hoặc bổ sung điều gì cho văn phòng của mình?

Các giả định truyền thống về tầm quan trọng của nơi làm việc trong môi trường làm việc của chúng ta đang thay đổi một cách triệt để khi chúng ta từ từ thoát khỏi một đại dịch.

Hỏi nhân viên của bạn về suy nghĩ của họ về điều này.

# 18. Bạn có chấp thuận chính sách làm việc tại nhà hiện có của chúng tôi không? Nếu không, bạn tin rằng điều gì nên được thay đổi?

Tương tự như vậy, hãy tìm hiểu xem mọi người nghĩ gì về chính sách làm việc tại nhà của bạn trong một kịch bản (sau đại dịch).

# 19. Bạn có đủ công cụ và nguồn lực để thực hiện công việc của mình đúng cách không? Nếu không thì thiếu cái gì?

Việc mọi người tin rằng họ có đủ điều kiện để hoàn thành công việc hay không có ảnh hưởng trực tiếp đến kinh nghiệm của họ - và mức độ họ thực hiện công việc đó tốt như thế nào.

Do đó, các câu trả lời bạn nhận được cho câu hỏi này sẽ hữu ích trong việc tối đa hóa công nghệ mà nhân viên của bạn sử dụng.

# 20. Vui lòng cho biết mức độ hài lòng của bạn với các công cụ bạn sử dụng để giao tiếp với đồng nghiệp khi làm việc tại nhà? (Cuộc gọi điện video, hệ thống trò chuyện, tài liệu được chia sẻ, v.v.)

Bởi vì làm việc từ xa hiện là “bình thường mới”, nên các công nghệ mà nhân viên của bạn sử dụng để giao tiếp với nhau (và với khách hàng của bạn) phải hoạt động bình thường.

# 21. Chúng tôi nên ngừng sử dụng phần mềm / công cụ nào ngay lập tức?

Tất cả chúng ta đều có một hệ thống hoặc công cụ mà chúng ta không muốn sử dụng (thường liên quan đến quản trị viên). Nếu nhân viên chỉ sử dụng điều này một hoặc hai lần một năm, bạn có thể nói, tốt, không ai là hoàn hảo.

Mặt khác, nếu đây là hệ thống mà nhân viên của bạn phải sử dụng hàng ngày (gần như), nó gần như chắc chắn sẽ có ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của nhân viên của họ, và bạn nên nghiêm túc xem xét các lựa chọn khác.

Các phương pháp hay nhất cho các cuộc phỏng vấn ở lại

Để phỏng vấn lưu trú thành công, hãy làm theo các phương pháp sau:

# 1. Thực hành tính chuyên nghiệp 

Phỏng vấn ở lại vẫn chưa trở thành một thông lệ thường xuyên, nhưng nếu được thực hiện tốt, chúng có khả năng trở thành một chính sách quan trọng. Vì vậy, ý thức về hình thức, kết hợp với một số hành vi chuyên nghiệp, có thể đảm bảo rằng nó được thực hiện một cách nghiêm túc. Trong trường hợp này, bạn phải gửi một email bằng văn bản cho nhân viên có liên quan nêu rõ mục đích của bạn. Phương thức giao tiếp chính thức sẽ có tác dụng dự kiến ​​trong khi vẫn duy trì tính tức thời của cuộc phỏng vấn.

# 2. Thực hiện cách tiếp cận thích hợp.

Nhiều nhà tuyển dụng có thể chỉ sử dụng phỏng vấn ở lại như một phần của xu hướng nhân sự mới, biến nó thành một hành động mới lạ hoặc làm điều gì đó khác biệt để giữ cho con tàu của họ nổi và các thủy thủ của nó ở đúng vị trí. Vì vậy, hãy thực hiện những bước tiến mà bạn mong đợi nhân viên của mình sẽ đạt được. Thay vì gửi những email vô tâm khiến quá trình này có vẻ không cần thiết, hãy tạo ra một bầu không khí có sự tham gia trong văn phòng.

# 3. Chuẩn bị để hỏi và trả lời câu hỏi.

Mặc dù tất cả các cuộc phỏng vấn đều có cùng một mục tiêu, nhưng hành vi của họ không nhất thiết phải giống nhau. Mỗi nhân viên, ngay cả những người làm cùng một công việc, đều là duy nhất. Ngay cả khi nhóm của bạn bao gồm mười nhà thiết kế đồ họa, tất cả đều sử dụng các công cụ giống nhau và có xuất thân tương đương nhau, lý do rời đi của họ có thể khác nhau. Không cần phải nói, cuộc phỏng vấn của bạn nên cụ thể hơn là mơ hồ.

Bạn có thể bắt đầu quy trình bằng cách kiểm tra lịch sử quá khứ của nhân viên, danh sách các khiếu nại trước đây của họ, nếu có, hoặc yêu cầu tăng lương của họ và lý do tại sao điều đó bị từ chối hoặc được chấp nhận. Nghiên cứu này sẽ phục vụ bạn tốt và làm cho nhân viên của bạn cảm thấy có giá trị. Hãy trung thực trong nỗ lực của bạn; một nhân viên bất mãn sẽ nhìn thấu nỗ lực mỏng manh của bạn để trở nên tử tế.

Là một cuộc phỏng vấn ở lại là một điều tốt?

Vâng, đúng vậy. Phỏng vấn trực tiếp với nhân viên của bạn là một cách tuyệt vời để khiến họ cảm thấy được lắng nghe và công nhận, ngay cả khi có những phản hồi mang tính xây dựng được chia sẻ. Lắng nghe những mối quan tâm và ý tưởng của nhân viên có thể giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và an toàn hơn.

Tôi có nên lo lắng về một cuộc phỏng vấn ở lại?

Bạn không nên lo lắng bởi vì không cần phải lo lắng. Đây không phải là một cuộc phỏng vấn xin việc mà bạn phải thuyết phục nhà tuyển dụng giữ bạn ở lại. Thay vào đó, đó là việc các doanh nghiệp tìm ra loại đặc quyền và gói trả lương nào sẽ giữ chân nhân viên mà họ đánh giá cao nhất.

Tôi có nên trung thực trong một cuộc phỏng vấn ở lại?

Trong cuộc phỏng vấn lưu trú, bạn nên nói sự thật và trung thực. Những thay đổi tích cực có thể xảy ra tại nơi làm việc mà bạn có thể thực hiện sẽ có lợi cho bạn và đồng nghiệp. Hãy nhớ rằng công ty của bạn thực sự muốn ý kiến ​​đóng góp của bạn để giải quyết các vấn đề bạn đã xác định. Hợp tác và đóng góp mang tính xây dựng vào nỗ lực của nhóm.

Có bao nhiêu câu hỏi bạn nên hỏi trong một cuộc phỏng vấn ở lại?

Sau quá trình thử nghiệm và điều tra rộng rãi, chúng tôi đã thu hẹp bảng câu hỏi phỏng vấn lưu trú xuống còn năm câu hỏi có thể quản lý được. Các câu hỏi tiếp theo mạnh mẽ, chuyên sâu sẽ mang lại tất cả dữ liệu bạn cần để tạo các kế hoạch hiệu quả cao nhằm thu hút và giữ chân nhân viên. Có thể nhiều hơn nếu bạn chưa có được thông tin chính xác mà bạn cần về nhân viên của mình nhưng đừng làm cho nó quá dài và nhàm chán.

Tại sao các cuộc phỏng vấn ở lại tốt hơn các cuộc phỏng vấn xuất cảnh?

Hãy coi đó là điều ngược lại của một cuộc phỏng vấn thôi việc: Mục đích của một cuộc phỏng vấn ở lại không phải là tìm hiểu lý do tại sao một nhân viên nghỉ việc mà là để tìm hiểu điều gì sẽ giữ họ ở lại, họ sẽ thay đổi điều gì ở vị trí hiện tại và họ hy vọng điều gì hoàn thành trong tương lai.

Làm gì sau khi phỏng vấn ở lại?

Sau khi các cuộc phỏng vấn lưu trú kết thúc, đã đến lúc cân nhắc cẩn thận cách hành động dựa trên thông tin thu thập được từ các cuộc phỏng vấn. Đảm bảo rằng người lao động biết các mối quan tâm của họ đang được lắng nghe và giải quyết là rất quan trọng để xây dựng tinh thần và sự tin tưởng vào ban quản lý.

Cuối cùng,

Trong thời đại mà một phần lớn lực lượng lao động toàn cầu đang cân nhắc rời bỏ người sử dụng lao động hiện tại của họ, việc đánh giá mức độ tương tác và mức độ hạnh phúc của nhân viên nên là trọng tâm hàng đầu.

Phỏng vấn ở lại có thể rất hiệu quả trong việc xác định lý do tại sao nhân viên của bạn ở lại và nơi tổ chức của bạn có thể cải thiện. Chúng tôi khuyên bạn nên áp dụng các phương pháp hay nhất cho các cuộc phỏng vấn ở lại để giữ chân những nhân viên có giá trị nhất của bạn.

Câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn ở lại

{
“@context”: “https://schema.org”,
“@type”: “Trang Câu hỏi thường gặp”,
“Thực thể chính”: [
{
“@type”: “Câu hỏi”,
“tên”: “Phỏng vấn ở lại có hiệu quả không?”,
“Câu trả lời được chấp nhận”: {
"@viết câu trả lời",
"chữ": "

Đúng vậy, các cuộc phỏng vấn ở lại đã được chứng minh là rất hiệu quả ở nơi làm việc.

"
}
}
, {
“@type”: “Câu hỏi”,
“tên”: “Tên khác của cuộc phỏng vấn lưu trú là gì?”,
“Câu trả lời được chấp nhận”: {
"@viết câu trả lời",
"chữ": "

Một tên gọi khác của phỏng vấn lưu trú là phỏng vấn giữ chân.

"
}
}
, {
“@type”: “Câu hỏi”,
“tên”: “Bạn trả lời cuộc phỏng vấn ở lại như thế nào?”,
“Câu trả lời được chấp nhận”: {
"@viết câu trả lời",
"chữ": "

Đưa ra câu trả lời trung thực về sở thích của bạn đồng thời đề cập đến mối quan hệ của những sở thích đó với sự nghiệp chuyên môn của bạn.

"
}
}
] }

Bài viết liên quan

1. 5 điều cần biết về săn việc làm
2. Quản lý các bên liên quan: Lập kế hoạch và Chiến lược
3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG: Top 10 Phương Pháp Nghiên Cứu Hiệu Quả Cho Bất Kỳ Doanh Nghiệp.
4. LOGICAL THINKING: Các mẹo để cải thiện tư duy logic tại nơi làm việc
5. CÁCH BẠN XÁC ĐỊNH NHÂN VIÊN CỦA MÌNH: Dấu hiệu của việc giảm thương ở nơi làm việc

(stylerecap.com)