Các mối quan hệ của công ty và khách hàng được thiết lập và duy trì bởi một nhóm quản lý tài khoản. Lợi nhuận và uy tín thương hiệu tăng lên khi người quản lý tài khoản hoàn thành nhiệm vụ. Biết quản lý tài khoản là gì và tại sao nó quan trọng có thể giúp bạn đánh giá cao vai trò của người điều hành và người quản lý tài khoản. Bài viết này như một hướng dẫn để bạn biết mô tả công việc, kỹ năng và mức lương của quản lý tài khoản. Nó cũng cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc hơn về hệ thống quản lý tài khoản. Hãy đi sâu vào!
Quản lý tài khoản là gì?
Quản lý tài khoản là quá trình phát triển và duy trì các chiến lược tương tác với khách hàng nhằm tăng doanh số bán hàng, củng cố các mối quan hệ và duy trì các mối quan hệ hiện có. Mục tiêu là làm hài lòng càng nhiều người tiêu dùng đã mua sản phẩm của bạn càng tốt bằng cách cung cấp cho họ dịch vụ, sự hỗ trợ và cơ hội để nâng cấp cũng như tăng mức sử dụng của họ.
Mặc dù họ đã thể hiện niềm tin vào bạn bằng cách mua hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn, nhưng điều này không đảm bảo rằng họ sẽ là khách hàng trung thành mãi mãi. Duy trì niềm tin của khách hàng đòi hỏi phải cải tiến liên tục và xứng đáng với họ. Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, đào tạo liên tục và hỗ trợ khách hàng đều là một phần của quản lý tài khoản.
Vai trò của người quản lý tài khoản là gì?
Phương tiện chính của người quản lý tài khoản hoặc khách hàng để đạt được những điều đã nói ở trên là thông qua việc nuôi dưỡng các kết nối với khách hàng. Họ quan tâm đến việc tìm hiểu hoạt động bên trong của doanh nghiệp và các mục tiêu cuối cùng của nó. Nếu họ có thể làm như vậy, họ sẽ có thể tư vấn cho khách hàng về các vấn đề kinh doanh, truy vấn lĩnh vực và cuối cùng là bán được nhiều hàng hơn.
Mô tả công việc Quản lý tài khoản
Nhiệm vụ quản lý tài khoản bao gồm thiết lập kết nối đáng tin cậy với khách hàng, liên lạc với những người ra quyết định kinh doanh quan trọng và tạo báo cáo bán hàng. Ngoài ra, người quản lý tài khoản trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng và tìm kiếm khách hàng mới tiềm năng. Mục tiêu của vị trí này là nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng bằng cách giao tiếp với các nhóm nội bộ khác nhau (chẳng hạn như Dịch vụ khách hàng và Phát triển sản phẩm). Có thể có một số du lịch ánh sáng liên quan đến công việc này.
Công ty sẽ quan tâm đến việc nói chuyện với bạn nếu bạn có kinh nghiệm với phần mềm quản lý tài khoản (CRM), sở trường tương tác với khách hàng và hiểu biết về hành vi của người tiêu dùng. Các ứng viên phải có khả năng đạt được các mục tiêu bán hàng cá nhân và nhóm tích cực. Người quản lý tài khoản có năng lực cuối cùng sẽ làm việc với nhóm bán hàng để đạt được các mục tiêu trong khi ưu tiên giữ chân khách hàng lâu dài và tương tác với hàng hóa và dịch vụ.
Kiểm tra với khách hàng thường xuyên và theo kịp các hoạt động và nhu cầu của họ là một phần trong mô tả công việc của người quản lý tài khoản hoặc giám đốc điều hành. Giả sử một khách hàng không hài lòng với dịch vụ của bạn và đang nghĩ đến việc chuyển sang một công ty đối thủ. Nếu đúng như vậy, nhóm quản lý tài khoản cần biết về sự cố và có kế hoạch khắc phục.
Thực hành trong quản lý tài khoản
Đối với người quản lý tài khoản và giám đốc điều hành, có nhiều gợi ý và ý tưởng kinh doanh có thể hữu ích. Các chuyên gia quản lý tài khoản có thể cải thiện hiệu suất và hiệu quả của họ bằng cách làm theo các nguyên tắc này.
#1. ưu tiên giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ là điều cần thiết để duy trì các mối quan hệ lành mạnh. Trung thực và thẳng thắn với khách hàng là điều cần thiết trong quản lý tài khoản. Hầu hết các khách hàng yêu cầu đảm bảo rằng họ đang đưa ra lựa chọn hợp lý trước khi cam kết hoặc đầu tư một khoản tiền lớn. Giám đốc điều hành và người quản lý tài khoản sẽ có thể giải quyết các vấn đề thông qua đối thoại cởi mở, thẳng thắn.
Người quản lý tài khoản cần sẵn sàng lắng nghe những gì khách hàng của họ nói và thực sự xem xét phản hồi của họ. Họ cũng cần tạo các đề xuất toàn diện kết hợp đầu vào của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy mối quan tâm của họ đã được ghi nhận, nhiều khả năng họ sẽ tin tưởng vào khả năng đưa ra quyết định đúng đắn của người quản lý tài khoản.
#2. Biết công ty
Bạn phải am hiểu về doanh nghiệp mà bạn đại diện để thành công với tư cách là một chuyên gia quản lý tài khoản. Điều này liên quan đến việc làm quen với nền tảng, quy trình và khả năng đưa ra câu trả lời chính xác cho bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến công ty. Để có được sự tin tưởng của khách hàng, người quản lý tài khoản nên thể hiện kiến thức và kinh nghiệm của họ. Các giám đốc điều hành và quản lý tài khoản muốn chuẩn bị tốt cho các câu hỏi từ khách hàng tiềm năng nên tiến hành nghiên cứu chuyên sâu về công ty của họ.
#3. Biết khách hàng
Trong hầu hết các doanh nghiệp, người quản lý tài khoản là điểm liên lạc đầu tiên giữa công ty và khách hàng. Người quản lý tài khoản chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động hàng ngày cũng như đóng vai trò là cố vấn đáng tin cậy cho khách hàng của họ bằng cách đưa ra lời khuyên chuyên môn về nhiều chủ đề. Một người quản lý tài khoản xuất sắc sẽ dành thời gian để tìm hiểu về ngành và mục tiêu của khách hàng. Công việc của người quản lý tài khoản là thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng của họ dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng, hợp tác chặt chẽ với họ để đạt được mục tiêu của họ trong khi luôn đặt nhu cầu của họ lên hàng đầu.
#4. Biết khách hàng
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và quản lý tài khoản thành công không bao giờ ngừng mở rộng kiến thức của họ. Mỗi thành viên của nhóm quản lý tài khoản phải hiểu rõ về những phát triển mới nhất và các thông lệ được chấp nhận trong lĩnh vực của họ. Hiểu các đối thủ của công ty và cách họ kinh doanh cũng rất hữu ích. Nếu có thay đổi lớn trong ngành hoặc đối thủ phát hành sản phẩm mới, nhóm quản lý khách hàng nên sẵn sàng xử lý mọi câu hỏi hoặc thắc mắc mà khách hàng có thể có.
#5. Định hướng mục tiêu
Các nhóm quản lý tài khoản nên áp dụng tư duy chiến lược và làm việc chăm chỉ để đáp ứng các yêu cầu về hiệu suất của cả công ty và cá nhân. Số liệu định lượng và định tính được sử dụng để đánh giá hiệu suất của người quản lý tài khoản. Một thước đo định lượng về giá trị gia tăng của người quản lý tài khoản đối với hiệu quả kinh doanh hiện tại là số lượng khách hàng được quản lý và doanh thu khách hàng tạo ra. Người quản lý tài khoản có thể hiểu rõ hơn về cách nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng của họ bằng cách phân tích các yếu tố định tính như sự hài lòng của khách hàng hoặc chất lượng mối quan hệ.
#6. Bảo vệ quyền lợi của khách hàng
Để trở thành một người quản lý tài khoản giỏi, bạn cần luôn đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu. Công việc của người quản lý tài khoản là xây dựng và giữ lòng tin của khách hàng đồng thời đóng vai trò là người ủng hộ khách hàng trong công ty. Công việc của người này là đảm bảo rằng công ty được thông báo và ưu tiên các yêu cầu của khách hàng. Trong trường hợp có tranh chấp giữa khách hàng và doanh nghiệp, nhóm quản lý tài khoản sẽ đóng vai trò trung gian hòa giải. Xây dựng và giữ khách hàng trung thành nên là ưu tiên hàng đầu của một tổ chức.
Kỹ năng quản lý tài khoản
Sau đây là các kỹ năng quản lý tài khoản:
- Hồ sơ theo dõi vững chắc với tư cách là Người quản lý tài khoản chính
- Người quản lý, Người điều hành tài khoản cấp cao, Người điều hành tài khoản hoặc Người điều hành tài khoản cấp dưới
- Khả năng truyền đạt hiệu quả và thuyết phục khán giả ở mọi cấp độ của doanh nghiệp, đặc biệt là cấp điều hành và C-suite
- Kiến thức thành thạo về Microsoft Office và nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) (ví dụ: Salesforce, Zoho CRM hoặc HubSpot) (đặc biệt là MS Excel)
- Khả năng cung cấp các giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm
- Đã chứng minh kinh nghiệm quản lý nhiều tài khoản đồng thời trong khi chú ý đến từng tài khoản
- Kỹ năng lắng nghe, đàm phán và thuyết trình trước đám đông
- Khả năng giao tiếp bằng văn bản và bằng miệng xuất sắc
- Yêu cầu quản trị kinh doanh, bán hàng hoặc BA / BS liên quan.
Quản lý tài khoản tiền lương
Mức lương quản lý tài khoản ở Hoa Kỳ là 74,000 đô la, với phạm vi từ 27,515 đô la đến 270,000 đô la. Đối với Người quản lý tài khoản, 57% trung bình kiếm được từ 74,000 đến 138,000 đô la, trong khi 86% hàng đầu kiếm được hơn 270,000 đô la.
Hệ thống quản lý tài khoản
Với việc sử dụng hệ thống quản lý kế toán hoặc phần mềm quản lý kế toán, doanh nghiệp có thể theo dõi doanh thu, chi tiêu và các dữ liệu tài chính khác tại một địa điểm trung tâm. Nó cũng tạo điều kiện tiếp cận thông tin hữu ích cho việc tiến hành kinh doanh.
Đặc điểm của hệ thống quản lý kế toán
Sau đây là các tính năng của hệ thống quản lý kế toán:
#1. sổ cái chung
Các giao dịch tài chính của một công ty được ghi lại trong sổ cái chung. Chúng cung cấp một cách để thu thập thông tin về tất cả các khoản thanh toán bằng tiền mặt và điện tử được thực hiện. Thông tin như ngày, mô tả và số lượng được bao gồm. Việc thu thập, nhập và tính toán những dữ liệu đó có thể tốn nhiều công sức và thời gian ngay cả đối với một tổ chức nhỏ. Tuy nhiên, với sự trợ giúp của hệ thống quản lý tài khoản, việc giữ sổ cái chung có thể trở nên dễ dàng.
#2. Các khoản phải thu (AR)
Số tiền nợ bạn từ khách hàng, khách hàng và các bên khác được ghi vào một tài khoản gọi là “các khoản phải thu”. Khách hàng, đối tác thương mại và tổ chức tài chính đều là ví dụ về các bên thứ ba có thể có. Các khoản phải thu là một phần quan trọng trong hoạt động hàng ngày của công ty. Sử dụng một hệ thống quản lý tài khoản hiệu quả, những chi tiết này cũng có thể được lưu giữ một cách hiệu quả.
#3. Các khoản phải trả (AP)
Số tiền bạn nợ các bên thứ ba, chẳng hạn như nhà cung cấp, khách hàng hoặc tổ chức tài chính, được gọi là tài khoản phải trả (hoặc viết tắt là “AP”). Kế toán phải đối phó với quản lý tài khoản phải trả. Tuy nhiên, một hệ thống quản lý kế toán có thể đảm nhận công việc đơn điệu này cho bạn.
#4. Quản lý ngân hàng và tiền mặt
Có rất nhiều giao dịch tài chính và tiền tệ phải được xử lý bởi bất kỳ doanh nghiệp nào. Chỉ cần tưởng tượng bạn đang sử dụng bút và giấy để xử lý tất cả các giao dịch tài chính này. Nếu một kế toán viên thực hiện điều này theo cách lỗi thời, họ sẽ phải nỗ lực rất nhiều. Để hợp lý hóa và rút ngắn quá trình lưu trữ và quản lý tất cả các giao dịch, hệ thống quản lý tài khoản nên được triển khai.
Hệ thống quản lý tài khoản hàng đầu
Sau đây là các hệ thống quản lý tài khoản hàng đầu:
- Làm mới
- Salesforce
- Zoho CRM
- bitrix 24
- Ứng dụng
- Kapta
- CapsuleCRM
- Bán Zendesk
- Cải tiến CRM
Tầm quan trọng của hệ thống quản lý kế toán đối với doanh nghiệp nhỏ
Có thể an toàn khi cho rằng quản lý tài chính kém là yếu tố chính góp phần vào sự sụp đổ của nhiều công ty khởi nghiệp. Với một hệ thống quản lý kế toán tốt, bạn có thể theo dõi tất cả các giao dịch tài chính của mình một cách dễ dàng. Hơn nữa, một công ty nhỏ thường có ít nhân viên hơn và biên lợi nhuận nhỏ hơn. Điều này thường cho thấy họ thiếu nguồn tài chính để thuê một nhân viên kế toán đầy đủ. Một kế toán viên có thể làm công việc của bốn hoặc năm người với sự trợ giúp của hệ thống quản lý tài khoản.
Tại sao quản lý tài khoản lại quan trọng?
Mọi doanh nghiệp đều biết rằng việc có được khách hàng mới tốn kém hơn việc giữ chân những khách hàng mà bạn đã hài lòng. Thời gian và tiền bạc là hai trong số nhiều tài nguyên được tính bằng quản lý tài khoản. Rõ ràng, có nhiều hơn thế.
Người quản lý tài khoản quan tâm đến bức tranh toàn cảnh, trái ngược với điểm mấu chốt giống như nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, chi tiêu nhiều hơn cho dịch vụ khách hàng và cho phép người gọi nói chuyện với bất kỳ ai làm việc ở đó sẽ không truyền cảm hứng cho sự bảo trợ. Kiểu hợp tác đó gắn nhãn bạn với tư cách là nhà cung cấp hơn là đối tác.
Trở thành cố vấn là chìa khóa để quản lý tài khoản hiệu quả. Họ coi bạn là một phần không thể thiếu trong nhóm của họ và tin tưởng rằng bạn sẽ đưa ra quyết định tốt nhất cho họ. Nếu bạn thành công, khách hàng của bạn sẽ hài lòng với dịch vụ của bạn trong nhiều năm tới. Nếu bạn có thể giữ khách hàng của mình quay lại, nhiều khả năng họ sẽ mua nhiều sản phẩm và dịch vụ của bạn hơn và thậm chí có thể kể cho bạn bè của họ về bạn.
Bốn trụ cột của quản lý tài khoản là gì?
Sau đây là những trụ cột của quản lý tài khoản:
- Đối thoại đồng sáng tạo.
- Thiết kế mối quan hệ đôi bên cùng có lợi.
- Nền tảng của việc xây dựng một kế hoạch hiệu quả.
- Quản lý và sử dụng AP.
Vai trò của quản lý tài khoản là gì?
Quản lý tài khoản là một chức năng sau bán hàng nhằm tăng cường kết nối với khách hàng hiện tại. Có hai mục tiêu chính cho người quản lý tài khoản: giữ chân khách hàng hiện tại và mở rộng hoạt động kinh doanh của họ. Họ thành công trong những nỗ lực này bằng cách khám phá nguyện vọng của khách hàng và làm việc với họ để hiện thực hóa những kế hoạch đó.
4 tài khoản chính là gì?
Dưới đây là 4 tài khoản chính:
- Tài sản.
- Nợ phải trả.
- Công bằng.
- lợi tức
Quản lý tài khoản còn được gọi là gì?
Người quản lý tài khoản thường được gọi là “những người nông dân”. Họ giám sát các tương tác của khách hàng để xây dựng các kết nối cùng có lợi và thúc đẩy sự phát triển theo thời gian.
Điều gì tạo nên một người quản lý tài khoản giỏi?
Đây là những điều giúp bạn trở thành một người quản lý tài khoản tốt:
- Giao tiếp. Đứng đầu danh sách là giao tiếp.
- Chuyên môn của công ty và khách hàng.
- Quan điểm chiến lược.
- Khả năng lãnh đạo.
- Có kỹ năng đàm phán.
- Bán hàng dựa trên giá trị.
- Quản lý dự án.
Kết luận:
Cách một doanh nghiệp đối xử với người tiêu dùng có thể có tác động đáng kể đến tuổi thọ của nó trên thị trường. Các nhà lãnh đạo trong tất cả các lĩnh vực đã học được một cách khó khăn rằng những khách hàng không cảm thấy tiếng nói của họ được lắng nghe và doanh nghiệp của họ được đánh giá cao sẽ có xu hướng chuyển sang nơi khác. Trong kinh doanh, việc giữ chân các khách hàng trung thành thường quan trọng hơn việc thu hút những khách hàng mới trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Một khách hàng tận tâm có nhiều khả năng đặt hàng lặp lại và kể cho bạn bè và đồng nghiệp của họ về doanh nghiệp. Quản lý tài khoản là một phần bạn không nên đùa giỡn trong doanh nghiệp của mình.
Bài viết liên quan
- MARKETING MANAGER: Mô tả công việc, Lương & Hướng dẫn
- CÁC KỸ NĂNG QUẢN LÝ HÀNG ĐẦU Kèm theo các ví dụ
- QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH: Ý nghĩa, Công việc họ làm, Mức lương & Sự khác biệt.
- CÁC NHÀ QUẢN LÝ TÀI SẢN KIẾM ĐƯỢC BAO NHIÊU: Thu nhập của các nhà quản lý tài sản ở Mỹ
- Quản lý tài khoản là gì? Kỹ năng, Dịch vụ và Công cụ
- NHÀ QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI LÀM GÌ
dự án
