Cụm từ “Cá nhân hóa thương mại điện tử” đề cập đến một nhóm quy trình theo đó cửa hàng trực tuyến hiển thị nội dung động dựa trên thông tin khách hàng như nhân khẩu học, mục đích, sở thích, lịch sử duyệt web, giao dịch mua trước đó và cách sử dụng thiết bị, chẳng hạn như liệu khách hàng có đang mua sắm trên một điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thậm chí là đồng hồ thông minh. Ngoài ra còn có các ví dụ, phần mềm, lợi ích và xu hướng cá nhân hóa thương mại điện tử mà bạn cần biết. Nếu bạn muốn biết về điều này, bạn nên tiếp tục đọc bài viết này vì phần tiếp theo sẽ công bằng cho nó.
Cá nhân hóa thương mại điện tử
Làm cho trải nghiệm của khách hàng của bạn trở nên tùy chỉnh hơn là mục tiêu chính của cá nhân hóa thương mại điện tử. Làm cho nó phù hợp với từng khách truy cập vào trang web của bạn là điều bạn có thể đạt được trong toàn bộ hành trình của người dùng.
Chiến lược cá nhân hóa thương mại điện tử lý tưởng hỗ trợ định nghĩa chính xác nhất về hành vi của lưu lượng truy cập của bạn trong phiên mua sắm của họ. Nói cách khác, việc cung cấp “nội dung phù hợp” cho khách hàng của bạn sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng mạnh mẽ hơn.
Khả năng nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng và người tiêu dùng chính xác hơn làm cho việc cá nhân hóa trở nên quan trọng đối với thương mại điện tử. Khách truy cập của bạn sẽ dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm khi trang web của bạn được cá nhân hóa (và nhanh hơn).
Giá trị của cá nhân hóa thương mại điện tử
Quá trình cá nhân hóa thương mại điện tử liên quan đến việc hiển thị nội dung và đề xuất sản phẩm cho khách hàng dựa trên dữ liệu đã thu thập trước đó. Dữ liệu về ý định của người dùng, kiểu lướt web, các giao dịch mua trước, nhân khẩu học và các thông tin khác được bao gồm trong phần này.
Vì việc cá nhân hóa đảm bảo rằng khách hàng chỉ nhận được nội dung phù hợp với họ nên thương mại điện tử phụ thuộc vào nó. Nhiều khách hàng có cảm giác mạnh mẽ về mức độ phù hợp; họ thích nó khi bạn cung cấp nó nhưng ghét nó khi bạn không.
Do đó, việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng là rất quan trọng và theo nghiên cứu từ Segment, có thể dẫn đến hơn 40% khách hàng thực hiện mua hàng lặp lại.
Lợi ích của cá nhân hóa thương mại điện tử
Tại sao các thương hiệu nên chọn sử dụng cá nhân hóa khi bán sản phẩm trực tuyến? Cá nhân hóa trong thương mại điện tử có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc khách hàng lựa chọn thương hiệu của bạn so với đối thủ cạnh tranh. Dưới đây là một vài lợi ích:
#1. Chuyển đổi bán hàng tốt hơn
Khách hàng không muốn có trải nghiệm giống như những người khác khi họ truy cập một trang web trực tuyến để xem xét việc mua hàng. Bằng cách hiển thị chính xác những gì người mua đang tìm kiếm trước khi họ mua hàng, cá nhân hóa thương mại điện tử có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Các thương hiệu có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi cho những sản phẩm có thể không phổ biến với tất cả mọi người bằng cách thực hiện các chiến lược như đề xuất sản phẩm khi người tiêu dùng sắp kiểm tra.
#2. Gia tăng mức độ tương tác với thương hiệu
Bạn có thể tăng mức độ tương tác và cách khách hàng chọn tương tác với doanh nghiệp của bạn bằng cách tìm hiểu nơi khách hàng thích mua sắm và loại mặt hàng mà họ có nhiều khả năng mua hơn. Vì bạn trình bày những thứ họ muốn xem theo cách họ muốn xem, nên hoạt động cá nhân hóa sẽ khuyến khích khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn.
#3. Khách hàng tận tâm hơn
Cá nhân hóa trong thương mại điện tử khuyến khích lòng trung thành của khách hàng. Họ có nhiều khả năng thể hiện lòng trung thành và tiếp tục sử dụng thương hiệu của bạn nếu bạn liên tục chứng minh rằng bạn hiểu kỳ vọng của họ và cách mang lại trải nghiệm mà họ mong muốn.
#4. Hiểu rõ hơn về khách hàng
Cá nhân hóa thương mại điện tử không chỉ giúp bạn nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng mà còn hỗ trợ bạn hiểu về họ. Để mang lại trải nghiệm tốt hơn, việc cá nhân hóa đòi hỏi phải thu thập dữ liệu từ khách hàng. Các thương hiệu có thể tìm hiểu vị trí của khách hàng, những thứ họ muốn mua và thậm chí cả những thứ họ không thích.
#5. Lợi thế so với đối thủ
Tùy chỉnh thương mại điện tử có thể sẽ mang lại lợi thế cho bạn so với đối thủ cạnh tranh nếu họ không sử dụng nó. Thương hiệu của bạn có thể nổi bật so với đối thủ và giành được khách hàng bằng cách sử dụng cá nhân hóa. Khách hàng đôi khi có thể đột ngột thay đổi suy nghĩ của họ. Tuy nhiên, mọi người có nhiều khả năng sẽ gắn bó hơn nếu bạn đang cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh hơn mà họ không thể có được ở bất kỳ nơi nào khác.
Ví dụ về cá nhân hóa thương mại điện tử
# 1. Amazon
Amazon là một chủ đề không thể bỏ qua trong bất kỳ phần nào về cá nhân hóa trong thương mại điện tử. Vì họ có sẵn một lượng dữ liệu khổng lồ như vậy nên Amazon vượt trội trong việc nhắm mục tiêu theo hành vi, lập mô hình dự đoán và tiếp thị phù hợp theo ngữ cảnh.
Tên đầy đủ, cụm từ tìm kiếm, thời gian tìm kiếm trung bình, lịch sử mua hàng trước đó, sở thích thương hiệu, kiểu duyệt danh mục, thời gian mua hàng trước đó, số tiền chi tiêu trung bình và các điểm dữ liệu khác đều có sẵn cho Amazon. Amazon sử dụng dữ liệu này để hiểu rõ hơn sở thích của khách hàng , tạo điều kiện khám phá sản phẩm và tiếp thị vô thời hạn.
#2. khâu sửa chữa
Theo Forbes, Stitch Fix là một cường quốc dữ liệu và một nhà bán lẻ thời trang. Đối với hàng triệu người tiêu dùng của mình, công ty đã liên tục đạt được kỳ tích tuyệt vời trong việc cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng của mình. Stitch Fix luôn nỗ lực hết mình để đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa.
# 3. Yelp
Yelp tròn 15 tuổi vào năm ngoái và hiện có hơn 200 triệu đánh giá của người dùng. Người dùng ứng dụng xem thông tin về các doanh nghiệp gần đó, đánh giá của người dùng về nhà hàng và danh sách nhà hàng theo cách quen thuộc thoải mái. Tuy nhiên, Yelp bắt đầu chú trọng hơn vào việc tùy chỉnh các đề xuất của mình vào năm ngoái.
Trước khi kết hợp họ với một doanh nghiệp, ứng dụng Yelp cho phép người dùng nhập hàng tá thông tin chi tiết về sở thích và không thích, lựa chọn chế độ ăn uống và lối sống của họ. Ví dụ: Yelp rất vui được đề xuất một nhà hàng mà bạn sẽ thích nếu bạn yêu thích ẩm thực Nhật Bản, ăn thuần chay và đang tìm kiếm một khu vực ăn uống thân thiện với vật nuôi ở Nolita.
# 4. Starbucks
Bằng cách nhấn mạnh vào việc phát triển mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, Starbucks đã cố gắng cắt giảm chi tiêu cho thị trường đại chúng của mình.
Bằng cách giới thiệu chương trình phần thưởng cho khách hàng dựa trên ứng dụng vào năm 2011, công ty đã đi tiên phong trong ngành chương trình khách hàng thân thiết. Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng để đặt sản phẩm và tùy chỉnh đồ uống của mình. Hai năm sau khi giới thiệu trò chơi hóa như một công cụ thu hút người dùng trong ứng dụng vào năm 2014, Starbucks bắt đầu tùy chỉnh các trò chơi mà họ đưa lên màn hình của người dùng.
# 5. Mãi mãi 21
Sau khi tuyên bố phá sản vào năm 2019, công ty may mặc có trụ sở tại California này đã tiến hành giảm quy mô hiện diện truyền thống và tập trung nhiều hơn vào thương mại điện tử.
Công ty thời trang nhanh hiện đã phát triển một trang web quốc tế để tiếp cận khách hàng ở Châu Á, khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, Canada và Châu Mỹ Latinh. Cá nhân hóa là trọng tâm hàng đầu đối với họ, như mong đợi.
Phần mềm cá nhân hóa thương mại điện tử
Văn bản trang web, đề xuất sản phẩm, cửa sổ bật lên, email và các thông báo tiếp thị khác đều có thể được tùy chỉnh bằng phần mềm cá nhân hóa của các công ty (chẳng hạn như nhà bán lẻ trực tuyến).
Họ hoàn toàn tự động hóa quy trình bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo và thuật toán máy học để thu thập dữ liệu khách hàng và khám phá nội dung nào tạo ra kết quả tốt hơn.
Một số phần mềm này là:
# 1. WPForms
Trình tạo biểu mẫu WordPress tốt nhất là WPForms. Bạn có thể tạo biểu mẫu liên hệ, biểu mẫu thanh toán, biểu mẫu đăng ký và nhiều biểu mẫu khác cho trang web của mình bằng cách sử dụng trình tạo kéo và thả của nó.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các tùy chọn cá nhân hóa mạnh mẽ của WPForms để tăng doanh số bán hàng và cung cấp khách hàng tiềm năng tốt hơn.
#2. kiếm tiền
Một trong những giải pháp nổi tiếng nhất để cá nhân hóa các sản phẩm thương mại điện tử được gọi là Monetate. Nó cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, phân khúc khách hàng tinh vi và tùy chỉnh. Các nhà bán lẻ hiện có thể tùy chỉnh theo nhiều cách khác nhau, bao gồm cả cho mọi khách hàng.
#3. áp suất
Đây là nền tảng cá nhân hóa thương mại điện tử có tầm cỡ cao nhất. Xuyên suốt trải nghiệm của người tiêu dùng, Barilliance mang đến khả năng cá nhân hóa. Các công cụ để từ bỏ giỏ hàng và giữ chân khách hàng cũng được bao gồm, cùng với các đề xuất sản phẩm và cá nhân hóa trực tuyến.
#4. trung bình
Evergage theo dõi hành vi của người dùng trên trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn để bạn có thể gửi các thông điệp, ưu đãi và sản phẩm phù hợp vào những thời điểm thích hợp. Giống như các giải pháp tùy chỉnh Thương mại điện tử khác, phần mềm cho phép bạn tùy chỉnh các đề xuất và nội dung sản phẩm để tăng mức độ tương tác và bán hàng.
#5. Năng suất động
Được mô tả là “ngăn xếp công nghệ cá nhân hóa đầu tiên trên thế giới”, Dynamic Yield là một nền tảng cá nhân hóa Thương mại điện tử cấp doanh nghiệp.
Để hỗ trợ người bán tối ưu hóa trải nghiệm trực tuyến theo thời gian thực, nền tảng của họ bao gồm cá nhân hóa, đề xuất sản phẩm, nhắn tin, thử nghiệm và tối ưu hóa. Các thương hiệu nổi tiếng như Sephora, Hallmark và IKEA sử dụng Lợi nhuận động để tăng doanh số bán hàng.
Xu hướng cá nhân hóa thương mại điện tử
#1. Cá nhân hóa không đầu
Kiến trúc không đầu là một yếu tố nổi tiếng để quản lý nội dung hiệu quả và thiết kế trải nghiệm kỹ thuật số. Nhưng đối với nhiều nhà tiếp thị, chỉ quản lý nội dung thôi là chưa đủ. Để tận dụng khả năng tùy chỉnh không đầu, nhiều thương hiệu sẽ sử dụng các nền tảng CMS không đầu.
#2. Việc sử dụng cookie của bên thứ ba
Các nhà tiếp thị đã sử dụng cookie của bên thứ ba để theo dõi khách truy cập trang web và hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng. Với sự trợ giúp của thông tin này, họ đã có thể cung cấp tin nhắn và chiến dịch cho thói quen duyệt web của nhiều đối tượng khác nhau đồng thời cung cấp nội dung và quảng cáo tùy chỉnh.
#3. Nội dung do AI điều khiển được cá nhân hóa
Để sắp xếp dữ liệu khách hàng, các thương hiệu đã bắt đầu sử dụng trí tuệ nhân tạo. Tuy nhiên, giờ đây bạn có thể sử dụng AI để đưa ra các đề xuất tùy chỉnh cho khách hàng bằng cách tận dụng dữ liệu đó. Các sản phẩm được đề xuất cho khách hàng sẽ tùy thuộc vào thói quen duyệt web trước đây của họ, các sản phẩm phổ biến trong khu vực của họ và các sản phẩm mà những người dùng khác hiện đang xem.
#4. Cá nhân hóa nhận dạng hình ảnh
Hình ảnh là một trong những tài sản kỹ thuật số được sử dụng thường xuyên nhất trong thương mại điện tử và nhận dạng hình ảnh sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng hơn trong việc cá nhân hóa thương mại điện tử trong tương lai. Chúng tôi có thể cải thiện hành trình của khách hàng bằng cách sử dụng phần mềm nhận dạng hình ảnh, được sử dụng để nhận dạng các màu sắc và mẫu cụ thể khi khách hàng đang duyệt.
#5. Đặt giá được cá nhân hóa
Định giá được cá nhân hóa là một xu hướng cá nhân hóa thương mại điện tử được dự đoán sẽ trở nên phổ biến. Mỗi khách truy cập trang web sẽ nhận được một khoản phí riêng theo chiến lược giá này dựa trên thông tin khách hàng của họ.
Chẳng hạn, người dùng ở các khu vực địa lý khác nhau có thể nhận được nhiều mức giá phản ánh tốt hơn chi phí trung bình của hàng hóa ở những khu vực đó. Thay vào đó, những khách hàng thường xuyên mua một thương hiệu cụ thể có thể được giảm giá để đổi lấy sự bảo trợ của họ.
Đó là ví dụ về tiếp thị cá nhân hóa trong thương mại điện tử?
Amazon, Yelp, Starbucks và Stitch Fix là những ví dụ về tiếp thị cá nhân hóa thương mại điện tử.
Tại sao cá nhân hóa trở thành một yếu tố quan trọng trong thương mại điện tử?
Cá nhân hóa thúc đẩy lòng trung thành của người tiêu dùng, điều này có thể mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh. Khách hàng có nhiều khả năng quay trở lại các trang web thương mại điện tử có liên hệ cá nhân hơn vì họ tin rằng công ty quan tâm đến sở thích, thói quen mua hàng cũng như những điều họ thích và không thích.
Cá nhân hóa trang web là gì?
Cá nhân hóa trang web là quá trình mang đến cho khách truy cập trang web những trải nghiệm độc đáo. Với việc cá nhân hóa trang web, các doanh nghiệp có thể cung cấp cho người dùng những trải nghiệm đặc biệt đáp ứng các yêu cầu và sở thích của họ thay vì cung cấp một trải nghiệm chung chung.
Một số phương pháp đạt được cá nhân hóa và tùy chỉnh là gì?
Phương tiện chính để đạt được cá nhân hóa và tùy chỉnh là cài đặt các tệp cookie trên máy tính của khách hàng của người dùng.
Tại sao cá nhân hóa trực tuyến lại quan trọng?
Trải nghiệm được cá nhân hóa hơn mang lại lợi ích cho khách hàng. Công ty của bạn có thể nổi bật so với đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp dịch vụ tùy chỉnh, đặc biệt, cho phép bạn tạo dựng mối quan hệ bền chặt hơn, gần gũi hơn với khách hàng của mình.
Sự khác biệt giữa Cá nhân hóa và Tùy chỉnh là gì
Việc thiết kế hoặc thay đổi một sản phẩm để phù hợp hơn với mong muốn của khách hàng liên quan đến việc cá nhân hóa. Khi khách hàng thay đổi một mặt hàng theo cách thủ công để phù hợp với nhu cầu hoặc thông số kỹ thuật của họ, điều này được gọi là tùy chỉnh.
Câu hỏi thường gặp về cá nhân hóa thương mại điện tử
Quá trình thương mại điện tử để cá nhân hóa là gì?
Cá nhân hóa thương mại điện tử là quá trình mang đến cho khách hàng những tương tác và trải nghiệm trực tuyến được cá nhân hóa. Quá trình cá nhân hóa có thể xem xét các giao dịch mua trước đây của khách hàng, thói quen duyệt web, vị trí, ngôn ngữ và các chi tiết khác.
Tại sao tùy chỉnh lại quan trọng trong thương mại điện tử?
Khách hàng trở nên trung thành hơn khi bạn cá nhân hóa cửa hàng trực tuyến của mình. Họ có nhiều khả năng thể hiện lòng trung thành và gắn bó với thương hiệu của bạn hơn đối thủ cạnh tranh nếu bạn có thể liên tục chứng minh rằng bạn hiểu thương hiệu của mình mong đợi điều gì và cách mang lại trải nghiệm mà họ muốn.
Kết luận
Sẽ là tốt nhất nếu bạn xem xét cá nhân hóa thương mại điện tử ngay hôm nay. Chúng tôi đã liệt kê một số ví dụ và công cụ (phần mềm) có thể hỗ trợ bạn tạo cá nhân hóa thương mại điện tử của mình.
- SMS MARKETING: 10 ví dụ về SMS Marketing để giữ liên lạc với khách hàng qua tin nhắn
- 9 + TIN NHẮN VĂN BẢN DOANH NGHIỆP MIỄN PHÍ: Dịch vụ vào năm 2023 (Hướng dẫn chi tiết)
- 10+ CÔNG TY GIA CÔNG THẺ TÍN DỤNG TỐT NHẤT: Cập nhật danh sách năm 2023 !!!
- CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHIẾN DỊCH: Các công cụ và ứng dụng miễn phí
- Phần mềm tiếp thị qua email miễn phí: 15 + Lựa chọn tốt nhất cho thương mại điện tử.
dự án
