Là một doanh nghiệp, việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt là rất quan trọng để thành công. Nhưng tại sao dịch vụ khách hàng lại quan trọng?
Đây là một trong những lý do rõ ràng nhất: Những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng quay lại và giới thiệu công ty của bạn với những người khác. Vì vậy, nó có ý nghĩa gì đối với bạn? Nó có thể dẫn đến tăng doanh thu và tăng trưởng dài hạn cho công ty của bạn.
Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết và có thể dễ dàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu họ không hài lòng với trải nghiệm của họ. Đây là điều mà bạn nên luôn ghi nhớ.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về mục đích của dịch vụ khách hàng và tại sao dịch vụ khách hàng đặc biệt lại cần thiết.
Tác động của dịch vụ khách hàng kém
Dịch vụ khách hàng kém có thể có tác động đáng kể đến một doanh nghiệp. Nó có thể dẫn đến mất khách hàng, đánh giá trực tuyến tiêu cực và tổn hại đến danh tiếng của công ty.
- Theo một nghiên cứu của American Express, 78% người tiêu dùng đã thất bại trong một giao dịch vì dịch vụ kém.
- Ngoài ra, người ta ước tính rằng một doanh nghiệp sẽ mất khoảng 50% khách hàng trong vòng XNUMX năm do dịch vụ kém.
- Khi khách hàng có trải nghiệm tiêu cực, nhiều khả năng họ sẽ chia sẻ trải nghiệm đó với những người khác. Trên thực tế, theo một nghiên cứu, 13% khách hàng không hài lòng nói với hơn 20 người về kinh nghiệm nghèo nàn của họ. Điều này có thể dẫn đến mất khách hàng tiềm năng và làm tổn hại danh tiếng của công ty.
Hơn nữa, các đánh giá trực tuyến tiêu cực cũng có thể gây hại cho thứ hạng của công cụ tìm kiếm của doanh nghiệp, khiến khách hàng tiềm năng khó tìm thấy công ty hơn.
Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Khách Hàng: 7 Lợi Ích Không Thể Bỏ Qua
Mặt khác, việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt có thể có tác động tích cực đến doanh nghiệp. Nó có thể dẫn đến tăng lòng trung thành của khách hàng, đánh giá trực tuyến tích cực và danh tiếng tổng thể được cải thiện.
Lợi ích #1: Giữ chân khách hàng
Một trong những lợi ích quan trọng nhất của dịch vụ khách hàng tốt là giữ chân khách hàng. Khi khách hàng có trải nghiệm tích cực với một doanh nghiệp, nhiều khả năng họ sẽ quay lại và mua thêm.
Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn, nhiều khả năng họ sẽ ở lại và tiếp tục quay lại.
Lợi ích tài chính của việc giữ chân khách hàng cũng rất đáng kể. Việc có được khách hàng mới tốn kém hơn nhiều so với việc giữ chân những khách hàng hiện có.
Theo một nghiên cứu của Investsp, việc có được một khách hàng mới đắt gấp 7 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiện tại. Việc giữ chân khách hàng cũng mang lại nhiều lợi nhuận hơn. Khách hàng lặp lại có xu hướng chi tiêu trung bình nhiều tiền hơn so với khách hàng mới.
Lợi ích #2: Quảng cáo truyền miệng tích cực
Những khách hàng hài lòng sẽ lan truyền những lời truyền miệng tích cực về doanh nghiệp của bạn với bạn bè và gia đình của họ. Ngày nay, sức mạnh của quảng cáo truyền miệng thậm chí còn đáng kể hơn.
Với phương tiện truyền thông xã hội, một khách hàng hài lòng có thể tiếp cận hàng trăm, thậm chí hàng nghìn người chỉ bằng một bài đăng. Truyền miệng tích cực cũng có thể giúp xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng, khiến họ có nhiều khả năng hợp tác kinh doanh với công ty của bạn hơn.
Lợi ích #3: Tăng doanh thu
Dịch vụ khách hàng tốt dẫn đến tăng doanh thu. Khi khách hàng cảm thấy có giá trị và được đánh giá cao, họ có nhiều khả năng sẽ mua thêm và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác.
Theo một nghiên cứu của American Express, 78% người tiêu dùng đã quyết định không mua hàng vì dịch vụ khách hàng kém. Mặt khác, dịch vụ khách hàng tốt có thể dẫn đến tăng doanh thu và doanh thu cho doanh nghiệp.
Lợi ích tài chính dài hạn của việc tăng doanh thu cũng rất đáng kể. Khi một doanh nghiệp phát triển, nó có thể đầu tư nhiều nguồn lực hơn vào phát triển sản phẩm, tiếp thị và các lĩnh vực khác thúc đẩy tăng trưởng.
Lợi ích #4: Tiết kiệm chi phí
Dịch vụ khách hàng tốt có thể giúp tiết kiệm chi phí trong các lĩnh vực như trả lại hàng và khiếu nại. Những khách hàng hài lòng với việc mua hàng của họ ít có khả năng trả lại chúng. Điều này có thể tiết kiệm một khoản tiền kinh doanh cho chi phí vận chuyển và xử lý.
Ngoài ra, những khách hàng có trải nghiệm tích cực với doanh nghiệp ít có khả năng nộp đơn khiếu nại. Điều này có thể tiết kiệm một khoản tiền kinh doanh cho dịch vụ khách hàng và chi phí pháp lý.
Lợi ích #5: Hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng
Đây là một lý do khác tại sao dịch vụ khách hàng tốt lại quan trọng. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy có giá trị và được đánh giá cao, họ có nhiều khả năng chia sẻ phản hồi và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về nhu cầu và sở thích của họ.
Hiểu nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng cho sự thành công lâu dài của một doanh nghiệp. Khi một doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nó có thể tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.
Lợi ích #6: Lợi Thế Cạnh Tranh
Dịch vụ khách hàng tốt có thể mang lại cho doanh nghiệp một lợi thế cạnh tranh. Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, khách hàng dễ dàng tìm thấy các lựa chọn mới hơn bao giờ hết. Nếu bạn không có một hệ thống hỗ trợ khách hàng tuyệt vời, bạn có thể chọn tham gia thuê ngoài dịch vụ khách hàng.
Khi một doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, nó có thể tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Ví dụ, các công ty như Zappos và Nordstrom đã xây dựng danh tiếng của họ bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt.
Lợi ích #7: Lòng trung thành với thương hiệu
Tầm quan trọng của hỗ trợ khách hàng không bao giờ được đánh giá thấp. Nó có tác động đến lòng trung thành thương hiệu. Khi khách hàng có trải nghiệm tích cực với một doanh nghiệp, nhiều khả năng họ sẽ quay lại và mua thêm. Họ cũng có nhiều khả năng giới thiệu doanh nghiệp cho người khác hơn.
Lòng trung thành với thương hiệu là rất quan trọng cho sự thành công lâu dài của một doanh nghiệp. Khách hàng trung thành với một thương hiệu có nhiều khả năng sẽ gắn bó và tiếp tục quay lại, ngay cả khi phải đối mặt với các lựa chọn mới.
Lợi ích tài chính của lòng trung thành thương hiệu cũng rất đáng kể. Khách hàng lặp lại có xu hướng chi tiêu trung bình nhiều hơn so với khách hàng mới và họ có nhiều khả năng giới thiệu doanh nghiệp cho người khác hơn.
Kết luận
Mọi chủ doanh nghiệp thành công đều biết về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt. Dịch vụ khách hàng là một khía cạnh thiết yếu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó rất quan trọng cho sự thành công lâu dài của một công ty.
Dịch vụ khách hàng tốt có thể dẫn đến việc giữ chân khách hàng, quảng cáo truyền miệng tích cực, tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí, hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, lợi thế cạnh tranh, lòng trung thành với thương hiệu, hình ảnh tích cực trước công chúng và thậm chí là sự hài lòng của nhân viên.
Các doanh nghiệp ưu tiên dịch vụ khách hàng sẽ thành công hơn trong thời gian dài. Vì vậy, điều quan trọng là đầu tư vào đào tạo và các nguồn lực để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Nó sẽ có giá trị trong thời gian dài.
Bài viết liên quan
