Kỹ năng đàm phán được sử dụng rộng rãi hơn những gì bạn có thể nhận ra. Bạn có thể đã sử dụng kỹ năng này trong khi đàm phán hợp đồng lao động, mặc cả khi mua bán bãi, hoặc mua xe hơi, trong số những việc khác. Nếu bạn đang kinh doanh, bạn biết rằng kỹ năng đàm phán có thể có tác dụng mạnh mẽ như thế nào khi bạn muốn thu hút nhiều khách hàng hơn.
Tuy nhiên, bạn cũng biết rằng không phải ai cũng sử dụng tốt những kỹ năng này. Đó là lý do tại sao nắm vững các kỹ năng đàm phán kinh doanh là rất quan trọng. Một phần của đàm phán kinh doanh liên quan đến việc đảm bảo với khách hàng của bạn rằng bạn sẽ cung cấp theo mong đợi của họ. Ngoài ra, khách hàng của bạn cần được thuyết phục rằng bạn đang cung cấp cho họ thỏa thuận tốt nhất trước khi bắt đầu kinh doanh với bạn.
Hơn thế nữa, bạn có thể khuyên họ chống lại các mục tiêu hiệu suất không thực tế trong khi tác động đến họ để áp dụng các mốc thời gian thực tế. Mặc dù đàm phán có vẻ như là một kỹ năng tự nhiên, nhưng việc đạt được kết quả tốt nhất sẽ là tốt nhất nếu bạn tìm đến dịch vụ của các nhà đàm phán chuyên nghiệp. Họ có thể giúp bạn phát triển một số chiến lược đàm phán thông qua tham vấn. Ngoài ra, họ có thể huấn luyện và đào tạo các thành viên trong nhóm của bạn về kỹ năng đàm phán tốt.
Bài đăng này sẽ cung cấp cho bạn quy trình từng bước về cách thành thạo trong đàm phán kinh doanh và thu hút nhiều khách hàng hơn. Tiếp tục đọc sách để học hỏi nhiều hơn.
Cách đàm phán trong kinh doanh
Học trở thành một nhà đàm phán kinh doanh xuất sắc đòi hỏi bạn phải học các chiến thuật khác nhau. Một số chiến thuật có thể hiệu quả với bạn hơn những chiến thuật khác, vì vậy điều quan trọng là phải thử nghiệm. Dưới đây là hướng dẫn để trở thành chuyên gia trong đàm phán kinh doanh.
# 1. Chăm chú lắng nghe
Chú ý lắng nghe là rất quan trọng trong các cuộc đàm phán kinh doanh. Khi cố gắng hoàn tất một thỏa thuận kinh doanh, bạn không muốn trở thành người nói tất cả. Điều đó có thể khiến khách hàng của bạn phải trả giá. Vì vậy, thay vào đó, hãy lắng nghe mọi thứ mà khách hàng tiềm năng nói trước khi bạn có thể phản hồi.
Lắng nghe tích cực trong các cuộc đàm phán kinh doanh có rất nhiều lợi ích. Đầu tiên, lắng nghe có thể giúp bạn hiểu những gì khách hàng cần. Do đó, bạn có thể sử dụng những thông tin chi tiết này để đưa ra phản hồi phù hợp có khả năng giúp bạn đạt được thỏa thuận.
Ngoài ra, căng thẳng có thể nảy sinh nếu bạn đang nói chuyện với nhau và các cuộc đàm phán có thể sẽ đi ngang. Mặt khác, lắng nghe tích cực lại có tác dụng ngược lại. Khách hàng có thể sẽ kinh doanh với bạn nếu họ cảm thấy được lắng nghe và thoải mái.
# 2. Chuẩn bị hiệu quả
Chuẩn bị là rất quan trọng cho các cuộc đàm phán kinh doanh. Mỗi khách hàng đều khác nhau và chiến lược của bạn phải phản ánh điều đó. Một số khách hàng linh hoạt, có nghĩa là bạn có thể thay đổi suy nghĩ của họ, trong khi những người khác thích mọi thứ được thực hiện theo cách của họ. Do đó, hiểu rõ từng khách hàng là điều cần thiết để đàm phán thành công.
Là một phần của quá trình chuẩn bị, bạn cần nghiên cứu khách hàng tiềm năng mà bạn đang gặp. Xem xét những gì họ làm, ngành của họ, phương thức hoạt động của họ, các đối tác kinh doanh trước đây, v.v. Điều này sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết bạn cần để tập hợp một cao độ khó giảm bớt.
Ngoài ra, hãy kiểm tra xem khách hàng tiềm năng đã tham gia vào các cuộc đàm phán kinh doanh tương tự như của bạn trong quá khứ. Điều này cho phép bạn xem lại các điều khoản của các giao dịch có liên quan. Bạn biết những gì cần bao gồm hoặc loại trừ khỏi của bạn để có phản hồi tốt hơn.
Bạn không thể đi vào một cuộc đàm phán kinh doanh với suy nghĩ rằng bạn là người duy nhất đang cố gắng ghi điểm của khách hàng. Như vậy, việc thừa nhận đối thủ cạnh tranh của bạn là rất quan trọng. Khi bạn làm điều đó, hãy đảm bảo rằng bạn ít nhất có manh mối về những gì họ đang cung cấp cho khách hàng tiềm năng của bạn. Sau đó, sử dụng thông tin đó làm lợi thế của bạn.
# 3. Duy trì sự chuyên nghiệp và lịch sự
Bạn có thể có giao dịch tốt nhất trên thị trường nhưng vẫn mất một khách hàng tiềm năng do thiếu sự tôn trọng và tính chuyên nghiệp. Một ví dụ về sự thiếu chuyên nghiệp là nói át khách hàng của bạn hoặc xúc phạm họ sau khi mất một hợp đồng.
Bên cạnh việc ghi điểm với khách hàng, sự chuyên nghiệp và lịch sự giúp bạn phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Ví dụ, khi được đối xử với sự tôn trọng tối đa, một khách hàng tiềm năng có thể sẽ trở thành một khách hàng quay trở lại. Tương tự, họ có thể giới thiệu bạn cho những người khác có nhu cầu về dịch vụ mà bạn cung cấp, điều này sẽ giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn nữa.
Bạn có thể duy trì sự chuyên nghiệp và lịch sự bằng cách rèn luyện tính kiên nhẫn, lắng nghe tích cực và sử dụng giọng điệu tích cực và hợp tác.
#4. Hiểu các chi tiết cụ thể của thỏa thuận
Việc đi vào một cuộc đàm phán kinh doanh mà không tiết lộ một số chi tiết quan trọng là điều không thể tránh khỏi, vì bạn có khả năng bị thua thiệt. Để hiểu rõ hơn về một giao dịch cụ thể, hãy xem xét các yếu tố sau:
- Các lựa chọn thay thế theo ý của khách hàng tiềm năng của bạn;
- Hạn chế về thời gian của khách hàng tiềm năng của bạn;
- Bên nào có lợi hơn từ thỏa thuận, v.v.
Nhận biết những khía cạnh này là điều cần thiết vì nó hỗ trợ bạn điều chỉnh quảng cáo chiêu hàng của mình để gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng.
# 5. Đảm bảo bạn hình thành đề xuất ban đầu
Làm điều này mang lại cho bạn ưu thế vì nó cho phép bạn thiết lập thỏa thuận theo các điều khoản của bạn. Tuy nhiên, đề xuất không được ủng hộ một phía, vì khách hàng tiềm năng của bạn có thể từ chối.
Do đó, bạn phải cấu trúc thỏa thuận theo cách phù hợp với các điểm chính của bạn trong khi ưu tiên nhu cầu của khách hàng tiềm năng của bạn. Mục tiêu là đạt được sự cân bằng và giảm thiểu nhu cầu điều chỉnh sâu rộng. Thỏa thuận càng cân bằng, nó càng trở nên hấp dẫn đối với khách hàng.
# 6. Học cách đi bộ
Một khía cạnh thiết yếu của việc trở thành một chuyên gia trong đàm phán kinh doanh là học cách bỏ đi. Bên cạnh việc chốt giao dịch và ghi được điểm khách hàng, việc thành thạo trong đàm phán kinh doanh còn đòi hỏi bạn phải gắn bó với những điều không thể thương lượng của bạn. Điểm thỏa thuận có thể khiến khách hàng tiềm năng coi bạn là người tuyệt vọng và do đó, họ có thể lợi dụng điều đó.
Do đó, bất cứ khi nào khách hàng có thể đề xuất các điều khoản mà bạn không đồng ý, đừng ngại từ chối họ. Nhưng trong một số trường hợp, bạn sẽ thấy rằng sự sẵn sàng bỏ đi có thể giúp bạn kiếm được khách hàng thay vì đánh mất họ. Điều này đặc biệt đúng nếu nhu cầu của bạn là hợp lý và khách hàng của bạn biết.
# 7. Đặt câu hỏi đúng
Hỏi khách hàng tiềm năng của bạn những câu hỏi phù hợp để phương pháp đàm phán kinh doanh của bạn có hiệu quả. Ví dụ: điều quan trọng là phải tìm được lời đề nghị tốt nhất của họ, lời đề nghị của đối thủ cạnh tranh của bạn và dòng thời gian của khách hàng, trong số những thứ khác.
Hỏi về ưu đãi tốt nhất của họ cho phép bạn đánh giá ưu đãi của mình và quyết định nên sửa đổi hay bỏ qua, giúp bạn tiết kiệm thời gian. Tương tự như vậy, việc hỏi về đối thủ cạnh tranh của bạn cho phép bạn tìm ra một chiến lược có khả năng đưa bạn đi trước. Ngoài ra, việc tìm hiểu về các mốc thời gian của thỏa thuận cho phép bạn tối đa hóa thời gian của mình bằng cách chuẩn bị đầy đủ.
Cuối cùng, đặt những câu hỏi phù hợp sẽ giúp bạn có được câu trả lời giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt để tăng khả năng có được nhiều khách hàng hơn.
#số 8. Quanh co
Làm chủ thương lượng kinh doanh đòi hỏi bạn phải học các chiến lược khác nhau và hiểu những chiến lược có lợi cho bạn. Ví dụ, lắng nghe tích cực, chuẩn bị đầy đủ, chuyên nghiệp, lịch sự và đặt câu hỏi đúng là điều cần thiết trong đàm phán kinh doanh. Tương tự như vậy, việc hiểu chi tiết của một thỏa thuận và bỏ đi khi thỏa thuận không còn phù hợp sẽ giúp ghi được nhiều khách hàng hơn.
Tuy nhiên, việc thực hiện độc lập các chiến lược này có thể không giúp bạn cải thiện kỹ năng đàm phán kinh doanh của mình. Do đó, cách tiếp cận đa chiều được ưu tiên khi áp dụng các chiến thuật này để đạt được kết quả hiệu quả hơn.
