Các doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều sự cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng giúp họ giữ chân khách hàng của mình. Người tiêu dùng có rất nhiều sự lựa chọn và đòn bẩy trên thị trường. Kết quả là kỳ vọng của họ cao. Các doanh nghiệp phải đáp ứng những kỳ vọng này để thu hút và giữ chân khách hàng và việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng có chất lượng là điều cần thiết cho nỗ lực này.
Hỗ trợ khách hàng ảnh hưởng đáng kể đến cách người tiêu dùng xem doanh nghiệp của bạn vì họ muốn được lắng nghe và giải quyết vấn đề của họ. Nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn được kỳ vọng sẽ cung cấp giải pháp cho các vấn đề của họ và trả lời các câu hỏi một cách nhanh chóng và lịch sự. Người tiêu dùng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng vào mọi thời điểm trong ngày thông qua các kênh khác nhau để thảo luận về mối quan tâm của họ. Tuy nhiên, gọi điện thoại trực tiếp là một trong những kênh được sử dụng phổ biến.
Khi khách hàng gọi đến, họ mong đợi phản hồi chuyên nghiệp từ một đại diện am hiểu của công ty bất kể thời gian nào trong ngày. Tuy nhiên, việc thuê và đào tạo nhân viên hỗ trợ khách hàng để trả lời khách hàng 24/7 có thể là một gánh nặng tốn kém đối với các doanh nghiệp, đó là lý do tại sao nhiều người thuê ngoài dịch vụ này.
Gia công phần mềm hỗ trợ khách hàng cho các công ty bên thứ ba như Vắng câu trả lời cho phép các doanh nghiệp luôn trả lời các câu hỏi và khiếu nại qua điện thoại. Điều này làm giảm chi phí lao động và tăng sự hài lòng của khách hàng khi nhân viên hỗ trợ khách hàng của bên thứ ba được đào tạo để thực hiện nhiệm vụ của họ. Họ cũng có kinh nghiệm trong việc giải quyết mọi thắc mắc và có thể hỗ trợ nhanh chóng cho những người có nhu cầu.
Tại sao hỗ trợ khách hàng là cần thiết
Mục tiêu chính của một doanh nghiệp là cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng mục tiêu. Thật không may, quá trình này không phải lúc nào cũng suôn sẻ và người tiêu dùng sẽ gọi điện cho doanh nghiệp để khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, yêu cầu hoàn lại tiền, theo dõi một mặt hàng, v.v. Các công ty có đội ngũ hỗ trợ có thể giải quyết những vấn đề này một cách hiệu quả sẽ khiến khách hàng của họ hài lòng, trong khi những công ty không có sẽ khiến hầu hết khách hàng của họ tìm kiếm các giải pháp thay thế. Sẽ rất hữu ích nếu bạn nhắm đến hạng mục đầu tiên, vì điều đó có lợi cho doanh nghiệp của bạn theo những cách sau:
Thương hiệu trung thành
Khả năng giải quyết và giải quyết vấn đề kịp thời sẽ khiến người tiêu dùng trung thành với thương hiệu của bạn vì họ sẽ hài lòng sau hầu hết các tương tác với nhóm hỗ trợ của bạn. Nhiều công ty không ưu tiên hỗ trợ khách hàng, vì vậy làm như vậy sẽ khiến bạn trở nên nổi bật. Nó cũng tạo dựng niềm tin giữa cơ sở khách hàng của bạn và họ sẽ gắn bó với bạn khi bạn tung ra sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Doanh thu tăng
Khi mọi người tin tưởng và hài lòng với doanh nghiệp của bạn, họ có thể sẽ giới thiệu nó cho những người thân yêu của họ. Giới thiệu chuyển đổi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả bởi vì họ tin lời nói của những người có kinh nghiệm trực tiếp với công ty hơn là quảng cáo. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng sẽ khiến khách hàng tin tưởng bạn và giúp bạn phát triển cơ sở khách hàng của mình miễn phí.
Sự cải tiến liên tục
Nhóm hỗ trợ luôn trả lời các cuộc gọi của khách hàng sẽ giúp bạn thu thập phản hồi cần thiết để cải thiện sản phẩm hoặc việc cung cấp dịch vụ của mình. Điều này làm tăng sự hài lòng của khách hàng vì họ sẽ đánh giá cao việc được lắng nghe và nhận được những sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. Nó cũng sẽ thúc đẩy doanh nghiệp của bạn đi trước đối thủ.
Ghi chú
Tốt nhất bạn nên ưu tiên hỗ trợ khách hàng trong doanh nghiệp của mình vì nó làm tăng niềm tin, sự hài lòng của người tiêu dùng và doanh thu. Có nhóm hỗ trợ của bạn hoạt động suốt ngày đêm là lý tưởng, nhưng điều này có thể tốn kém. Tuy nhiên, bạn có thể thuê ngoài dịch vụ này cho một công ty bên thứ ba như Absent Answer. Nó sẽ giảm chi phí lao động của bạn và loại bỏ gánh nặng đào tạo và duy trì đội ngũ nhân viên hỗ trợ đồng thời mang lại cho doanh nghiệp của bạn những lợi ích trên.
Bài viết liên quan
