30 Kỹ năng Dịch vụ Khách hàng được Tìm kiếm Nhiều nhất (đầy đủ chi tiết)

Có được khách hàng là một chuyện, giữ chân họ lại là một chuyện khác. Nếu nhân viên của bạn thiếu kỹ năng phục vụ khách hàng tốt, đặc biệt là nhân viên tuyến đầu của bạn, thì nỗ lực thu hút khách hàng của bạn sẽ vô ích. Kỹ năng đại diện dịch vụ khách hàng không được xem nhẹ.

Bài viết này sẽ cho bạn thấy những kỹ năng dịch vụ khách hàng này ảnh hưởng như thế nào đến thương hiệu, lợi nhuận, nhận thức của công chúng và cách bạn có thể tận dụng những phẩm chất này của dịch vụ khách hàng tốt để phát triển doanh nghiệp của mình.

Nếu khách hàng thực sự là vua, thì kỹ năng dịch vụ khách hàng nên được ưu tiên trong các tổ chức. Tại sao bạn không dành thời gian để dạy kỹ năng đại diện dịch vụ khách hàng cho nhân viên của mình?

Kỹ năng dịch vụ khách hàng là gì?

Có một thực tế là một số nhân viên chủ động học các kỹ năng dịch vụ khách hàng để giúp họ dễ dàng đạt được công việc mơ ước đó. Tuy nhiên, đây không phải là con đường để các chủ doanh nghiệp không đào tạo người đại diện của họ.

Kỹ năng đại diện dịch vụ khách hàng là những kỹ năng giúp nhân viên giao tiếp và tương tác với khách hàng nhằm mang lại cho họ trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và sự hài lòng.

Các kỹ năng dịch vụ khách hàng bao gồm từ những kỹ năng không đáng kể như mỉm cười đến những kỹ năng tẻ nhạt như trí tuệ cảm xúc và xã hội. Những kỹ năng này là cần thiết trong mọi tổ chức.

Ai nên có được những kỹ năng đại diện dịch vụ khách hàng này?

Mọi công nhân nên!

Đúng vậy, mọi công nhân nên có được các kỹ năng mặc dù người ta có thể bị cám dỗ để giới hạn nó ở những nhân viên lễ tân và đại diện tiếp thị. Tuy nhiên, nếu những người trong dây chuyền sản xuất không chú ý đến khách hàng trong thiết kế sản phẩm, sản phẩm sẽ không như mong đợi của khách hàng và sẽ tạo ra nhiều nhiệm vụ hơn cho bộ phận dịch vụ khách hàng vì thời gian sản xuất sẽ được sử dụng để giải quyết sản phẩm. vấn đề và khiếu nại.

Nếu các thành viên hội đồng quản trị không quan tâm đến khách hàng cũng như họ mong muốn lợi nhuận trong quá trình ra quyết định của mình, thì điều đó sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng.

Việc cung cấp dịch vụ sản phẩm tốt nhất là điều khiến bộ phận dịch vụ khách hàng nhàn rỗi.

Dưới đây là 30 kỹ năng dịch vụ khách hàng được tìm kiếm nhiều nhất để có được

Có hơn 30 kỹ năng phục vụ khách hàng, một số là đặc điểm bẩm sinh nhưng tất cả đều có thể học được. Vì vậy, đừng từ bỏ hoặc cố gắng đuổi việc một công nhân khi những kỹ năng này chưa được dạy. Họ đây rồi;

1. Kiến thức về sản phẩm

Kỹ năng dịch vụ khách hàng bắt đầu bằng việc có đủ kiến ​​thức về các dịch vụ và sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.

Khách hàng sẽ đặt ra rất nhiều câu hỏi, từ chất lượng đến giá cả, địa điểm giao hàng, chính sách đổi trả, bồi thường thiệt hại, mua thưởng, v.v. Nếu bạn không có kiến ​​thức tốt về các hoạt động kinh doanh như thế nào thì bạn sẽ làm rõ và thuyết phục họ tham gia hơn mua hàng?

Với ít kiến ​​thức về sản phẩm, bạn sẽ làm một công việc nhỏ của một đại diện dịch vụ khách hàng giỏi.

2. Đồng cảm

Đây là một trong những phẩm chất cần có của một nhân viên dịch vụ khách hàng tốt.

Đồng cảm là khả năng thực sự hiểu mọi người và làm cho họ cảm thấy được hiểu.

Khách hàng cần cảm thấy được thấu hiểu bằng những hành động quan tâm nhỏ nhặt, uốn nắn các quy tắc khi và ở những nơi cần thiết để đôi bên cùng có lợi. Khi khách hàng cảm thấy được hỗ trợ bởi hành động tương ứng, họ sẽ trở nên trung thành với doanh nghiệp của bạn.

3. Kỹ năng giao tiếp

Khi tiếp xúc với khách hàng, điều quan trọng không chỉ là biết cách nói mà còn phải biết khi nào nên nói sử dụng từ ngữ phù hợp.

Giao tiếp là chìa khóa trong mọi mối quan hệ và quan hệ khách hàng cũng không ngoại lệ.

4. Kiên nhẫn

Nếu khách hàng phải hài lòng và cảm thấy được thấu hiểu thì phải áp dụng kiên nhẫn như một trong những kỹ năng phục vụ khách hàng.

Có những lúc khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu và bực bội nhưng bạn phải kiên nhẫn để lắng nghe và thấu hiểu hoàn cảnh của họ. Những người khác có thể cảm thấy khó thể hiện bản thân, với tư cách là đại diện dịch vụ khách hàng, bạn phải vượt qua sự thôi thúc đó để nói thay cho họ.

Các đại diện dịch vụ khách hàng nghe cùng một trường hợp nhiều lần trong ngày, có sự cám dỗ này để khiến khách hàng im lặng vì nghĩ rằng bạn đã biết họ sắp kết luận về điều gì. Chỉ cần kiên nhẫn, điều này đảm bảo bạn sẽ không kết luận sai.

5. Giải quyết vấn đề

Đây là một trong những phẩm chất quan trọng nhất của kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt thường chỉ dành cho các nhà quản lý hàng đầu. Sự thật vẫn là các đại diện dịch vụ khách hàng gặp phải vấn đề đầu tiên và sau đó thông báo vấn đề đó với người quản lý cấp cao nhất. Điều gì sẽ xảy ra nếu họ không thể giao tiếp tốt? Điều gì sẽ xảy ra nếu họ không thể giải quyết vấn đề nhỏ nhất và bây giờ phải chuyển mọi vấn đề đơn lẻ lên cấp cao nhất?

Kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ là một kỹ năng kinh doanh, nó chủ yếu là một kỹ năng sống mà mọi người nên học, đặc biệt là nhân viên lễ tân tương tác với khách hàng.

6. Ngôn ngữ tích cực

Học cách thể hiện sự lạc quan cũng là một trong những kỹ năng đại diện dịch vụ khách hàng quan trọng. Truyền niềm hy vọng! Thay vì nói với khách hàng, sản phẩm này sẽ không sẵn sàng cho đến thời điểm 7 ngày, tại sao không nói, 'Tôi có thể giúp bạn cung cấp sản phẩm này trong 7 ngày tới và đảm bảo bạn nhận được điều tốt nhất'.

Có gì khác biệt?

Một người đã hy vọng trong khi vẫn truyền đạt điều tương tự nhưng theo cách giữ chân khách hàng và khiến họ trả tiền cho sản phẩm thay vì bỏ đi. Mặc dù điều này nghe có vẻ giống như sự lạc quan đơn thuần, nhưng ngôn ngữ tích cực là một trong những phẩm chất của kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt thực sự là một nghệ thuật được học có ý thức.

7. Thái độ tích cực

Thái độ là tất cả mọi thứ trong kinh doanh. Đó thực sự là một trong những điều đầu tiên mà khách hàng nhận thấy ở bất kỳ ai họ tương tác. Với một thái độ tốt, bạn có thể bán một sản phẩm với giá cao hơn và khách hàng sẽ sẵn lòng trả tiền và vẫn cho tiền boa sau khi thanh toán.

Nếu người lao động không học cách vượt qua những lo lắng về gia đình, căng thẳng trong mối quan hệ, các vấn đề của cha mẹ và trục trặc trong quản lý, rất có thể họ sẽ vô thức chuyển sự hung hăng sang đồng nghiệp và khách hàng.

Một thái độ tích cực hình thành hệ thống niềm tin của người lao động để đạt được bất cứ điều gì bất chấp sự cản trở. Nó tạo dựng niềm tin rằng họ có thể giành được những khách hàng khó tính nhất. Tất cả đều biên giới trên thái độ.

Đọc thêm: 10 kiểu khách hàng sẽ giết chết doanh nghiệp của bạn nếu không tránh được

8. Kỹ năng lắng nghe.

Ai cũng nghe nhưng không phải ai cũng nghe. Mặc dù thính giác là tự nhiên, nhưng lắng nghe là một kỹ năng có thể học được. Kỹ năng đại diện dịch vụ khách hàng sẽ không hoàn thiện nếu một người không phải là người biết lắng nghe.

Tìm kiếm để hiểu thay vì được hiểu, thể hiện sự đồng cảm.

Mọi người đôi khi không lắng nghe trong một cuộc trò chuyện, họ chỉ chờ đến lượt nói chuyện để họ có thể giải phóng tất cả những gì họ có trong đầu. Nghe để hiểu thay vì nghe để trả lời. Tập trung vào mắt và gật đầu khi cần thiết. Làm cho người nói thực sự cảm thấy được hiểu và thực sự hiểu.

9. Sẵn sàng đi xa hơn.

Khi chúng ta đi xa hơn với mọi người, họ sẽ tan chảy với lòng trắc ẩn và muốn đáp lại. Làm nhiều hơn những gì họ yêu cầu, nhiều hơn những gì bạn muốn. Chỉ riêng kỹ năng này sẽ khiến khách hàng quý mến bạn bởi vì khách hàng yêu thích sự hy sinh ngay cả khi họ không thể hy sinh vì người khác. Luôn tìm cách khiến mọi người ngạc nhiên về những gì bạn làm.

10. Trách nhiệm cá nhân

Tất cả chúng ta đều có lỗi và đôi khi mắc sai lầm. Khi khách hàng phát hiện ra sai lầm, xây dựng cơ chế bảo vệ không phải là cách tiếp cận tốt nhất. Đủ mạnh dạn để nhận lỗi và chịu trách nhiệm.

Không phải là một điểm yếu để thừa nhận sai lầm và sửa chữa chúng. Đó thực sự là một thế mạnh vì cần phải mạnh dạn thừa nhận hơn là cố gắng chứng minh mình đúng. Đừng chỉ thừa nhận, hãy đi thêm một quãng đường để sửa chữa hoặc khắc phục theo cách vượt quá mong đợi của khách hàng.

11. Sự tự tin

Khi bạn kém tự tin với tư cách là một công nhân, điều đó thể hiện ở cách bạn xử lý công việc của mình. Những khách hàng tiếp xúc với những nhân viên kém tự tin, thiếu tin tưởng họ sẽ không giải quyết được vấn đề của họ.

Một cách để thúc đẩy sự tự tin của nhân viên trước tiên là đảm bảo họ biết tất cả những gì có thể về doanh nghiệp và sản phẩm. Điều này sẽ mang lại cho họ sự tự tin, biết rằng họ có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng ném vào họ.

Các khóa đào tạo và khóa học ít để tăng cường sự tự tin, giao tiếp và đồng cảm sẽ còn là một chặng đường dài. Những kỹ năng dịch vụ khách hàng này không được bỏ qua.

12. Vị tha

Điều gì có thể khiến nhân viên của bạn vị tha trong việc thực hiện nghĩa vụ của mình với khách hàng? Có thể bởi vì anh ấy thích những gì anh ấy làm hoặc có thể anh ấy được trả tiền cho những gì anh ấy thích. Trong số tất cả các kỹ năng đại diện dịch vụ khách hàng, điều này rất hiếm khi tìm thấy ở các nhân viên.

13. Độ bền

Không có khách hàng nào gọi điện để nói lời cảm ơn, họ chỉ gọi điện khi có sự cố. Điều này có nghĩa là đại diện dịch vụ khách hàng phải đối mặt với những người không hạnh phúc và khó khăn mỗi ngày.

Các đại diện khách hàng sẽ cần có đủ khả năng phục hồi và sự bền bỉ để duy trì thái độ tích cực của họ trong khi đối mặt với những khách hàng khó tính không hài lòng này.

KHAI THÁC. Xác thực

Tính xác thực không chỉ bán các sản phẩm tự nhiên, nó còn mở rộng đến cách các đại diện quảng cáo thông điệp của họ cho khách hàng. Khách hàng thích được đối xử một cách đích thực.

Đại diện khách hàng nên thực sự giúp đỡ khách hàng. Hành động quan tâm nên chân thành với sự đồng cảm.

Một số đại diện chỉ quan tâm vì họ biết rằng nếu họ không làm hài lòng khách hàng, anh ta có thể để lại đánh giá kém và có thể khiến họ bị giảm lương hoặc bị trì hoãn thăng chức. Quan tâm đến khách hàng không phải vì bạn đang tìm kiếm sự ưu ái từ họ. Được xác thực.

15. Khả năng thích ứng

Khả năng thích ứng có liên quan gì đến kỹ năng dịch vụ khách hàng?

Khách hàng là khác nhau và vấn đề và tính cách của họ cũng vậy. Cách một nhân viên phản ứng với khách hàng A nên khác với khách hàng B, nó phải phù hợp với các vấn đề và kiểu tính cách của họ.

Nếu một nhân viên không thể chấp nhận và mang những tâm trạng khó chịu khác nhau để tiếp những khách hàng khác nhau, thì nhân viên đó có thể không hoàn thành nhiệm vụ.

Ví dụ, 2 khách hàng cùng mua một sản phẩm bị hư hỏng, cùng một mức giá, có thể phản ứng khác nhau. Một người có thể chỉ cần chấp nhận thay đổi sản phẩm trong khi người kia sẽ từ chối cả việc đổi sản phẩm và hoàn lại tiền trong cơn tức giận. Khách hàng tức giận này, tất nhiên, nên được đối xử tốt hơn. Anh ta rất có thể để lại một đánh giá không tốt, truyền bá những lời lẽ khó chịu đến những người quan tâm lắng nghe và có thể tiếp tục để bảo trợ một đối thủ cạnh tranh.

Các đại diện khách hàng nên cố gắng hết sức để làm hài lòng một khách hàng như thế này và thích ứng với những thách thức có thể xảy ra với nó.

Trong tất cả các kỹ năng dịch vụ khách hàng, khả năng thích ứng được coi là cần thiết nhất đối với các đại diện khách hàng và các nhà quản lý hàng đầu sau kỹ năng giải quyết vấn đề.

16. Sự chú ý

Khách hàng sẽ phải trả giá gì khi được đối xử như thể anh ta là người duy nhất quan trọng?

Hãy tưởng tượng bạn đang hẹn hò với một phụ nữ và dành tất cả sự chú ý cho cô ấy. Cô ấy sẽ cảm thấy thế nào? Đó chính xác là cách khách hàng của bạn nên cảm thấy. Khách hàng có thể dành thời gian không cần thiết để nói chuyện với bạn khi bạn có các nhiệm vụ khác phải giải quyết, việc duy trì sự bình tĩnh và vẫn dành cho họ sự chú ý cần rất nhiều trí tuệ cảm xúc để đạt được.

17. Sẵn sàng học hỏi

Quy trình kinh doanh sẽ thay đổi, có thể có thiết kế lại sản phẩm hoặc thay đổi chính sách. Đại diện khách hàng, người tương tác và giáo dục khách hàng nên sẵn sàng tìm hiểu những thay đổi này thật tốt để có thể giáo dục khách hàng. Trước khi ra mắt sản phẩm mới, các đại diện khách hàng nên được giáo dục. Nếu họ biết quá ít, họ không thể dạy cho khách hàng nhiều như vậy.

18. Tính chuyên nghiệp

Các đại diện dịch vụ khách hàng cần phải chuyên nghiệp trong việc tương tác với khách hàng. Thời gian gọi điện với khách hàng không phải là lúc để thảo luận về vấn đề gia đình của bạn với khách hàng hoặc yêu cầu sự ưu ái hay tiền bạc. Mọi người đều có một vấn đề, bạn sẽ cần phải bỏ lại phía sau mối quan hệ tan vỡ, hoặc cái chết của một người thân yêu, hãy nở một nụ cười và tham dự vào vấn đề dường như không liên quan của khách hàng.

19. Khả năng diễn xuất

Có rất nhiều việc mà đại diện dịch vụ khách hàng có thể phải làm cùng một lúc. Thậm chí mỉm cười khi đó là điều ít nhất trong số những việc bạn cảm thấy muốn làm.

Thật vậy, đôi khi bạn chỉ cần hành động nó.

Hãy hành động như thể bạn vẫn ổn, cười qua điện thoại khi khách hàng nói ra một câu chuyện cười khô khan, nói ồ, và tỏ ra ngạc nhiên ngay cả khi bạn đã nghe thấy điều đó lần thứ 100 trong ngày hôm đó. Bạn có thể đã nghe lời phàn nàn nhiều lần trong ngày hôm đó và đã thảo luận tương tự hàng nghìn lần với những khách hàng khác nhưng đó là lần đầu tiên khách hàng thảo luận với bạn. Bạn chỉ cần tỏ ra như đây là lần đầu tiên của mình và trấn an anh ấy ngay cả khi bạn cảm thấy không thích. Hành động nó một cách yên tâm và xác thực.

20. Thời gian phản hồi nhanh chóng

Trong hầu hết các trường hợp, đại diện dịch vụ khách hàng có thể không thể tiếp cận nhiều khách hàng như họ cần. Lý do không phải là họ thiếu các kỹ năng dịch vụ khách hàng cơ bản, mà có thể là do vấn đề của đội ngũ nhân viên kém, tức là nhân viên không đủ.

Khi khách hàng chờ đợi quá lâu trên chatbots trước khi được tham gia, sự tức giận của họ ngày càng leo thang khiến việc thỏa mãn trở nên khó khăn hơn. Trong khi đại diện dịch vụ khách hàng nên học cách quản lý thời gian, chủ doanh nghiệp nên sử dụng đủ tay để giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.

21. Kỹ năng quản lý thời gian

Tất cả chúng ta đều có thời gian hạn chế để làm rất nhiều việc. Đây là một trong những kỹ năng dịch vụ khách hàng được sử dụng để kiểm tra hiệu quả và năng suất của các đại diện dịch vụ khách hàng và cả các nhà quản lý cao nhất.

Đây là lúc mà kỹ năng quản lý thời gian rất quan trọng.

Các nhóm hỗ trợ khách hàng có nhiều trách nhiệm phải thực hiện mỗi ngày khi lập chiến lược quản lý thời gian, bao gồm:

• Những khách hàng nào sẽ cần thêm một chút tình yêu, khiến người đại diện dịch vụ tốn nhiều thời gian hơn?
• Các cuộc gọi giới thiệu sẽ mất bao lâu?
• Dành bao nhiêu thời gian để trả lời email?
• Khi nào cần chuẩn bị trước khi gặp khách hàng
• Cách ưu tiên dành thời gian nghiên cứu câu trả lời cho các câu hỏi bất thường của khách hàng

Biểu đồ này cho thấy những điều đơn giản một người có thể làm để quản lý và kiểm soát thời gian của mình.

Đọc thêm: Thói quen quản lý thời gian tạo nên và thành lập doanh nghiệp của bạn

22. Kỹ năng ra quyết định

Một trong những kỹ năng đại diện dịch vụ khách hàng quan trọng nhất tạo nên sự khác biệt là ra quyết định.

Một quyết định sai lầm có thể đồng nghĩa với việc kết thúc công việc kinh doanh.

Ra quyết định là một sự kiện hàng ngày. Từ cuộc gọi nào để chọn trước, sử dụng phương tiện nào để tiếp cận khách hàng tốt nhất đến lượng tài nguyên nên được phân bổ cho dịch vụ khách hàng. Đây và nhiều quyết định khác là những quyết định mà đại diện dịch vụ khách hàng phải đối mặt hàng ngày.

Biểu đồ dưới đây có thể hướng dẫn quy trình ra quyết định cho tất cả mọi người, không chỉ cho đại diện dịch vụ khách hàng.

23. Mỉm cười

Giờ đây, khi khách hàng giao tiếp hầu như không cần đến văn phòng để gặp các nhân viên lễ tân, kỹ năng mỉm cười có vẻ như không còn phù hợp nữa.

Tuy nhiên, khách hàng cần cảm nhận được nụ cười của bạn từ các cuộc trò chuyện, biểu tượng cảm xúc có thể giúp ích. Họ cũng cần cảm nhận được nụ cười từ những email và cuộc trò chuyện qua điện thoại. Tại mỗi cơ hội nhỏ bạn có, hãy thể hiện bản thân bằng những nụ cười sâu sắc, chúng dễ lây lan và có thể làm dịu thần kinh.

24. Khả năng nhìn bao quát

Hãy gọi đó là tinh thần tha thứ, bạn nói đúng.

Khách hàng sẽ nôn ra tất cả các từ trong các cuộc gọi và cuộc trò chuyện. Bạn cần phải bỏ qua những lời nói đó và không để chúng tấn công bạn. Bạn sẽ cần phải giữ bình tĩnh và cố gắng không bùng phát trong cuộc gọi. Hãy chịu trách nhiệm về hành động của bạn, vâng, bạn là con người và việc nổi giận là điều bình thường nhưng bạn chỉ cần nở một nụ cười để trấn an và xoa dịu khách hàng.

Nếu bạn ghi nhớ tất cả những lời nói gây tổn thương trong lòng, bạn có thể sẽ bỏ công việc đại diện dịch vụ khách hàng của mình. Học cách buông bỏ.

25. Sự hiếu khách

Dù bạn kinh doanh khách sạn, du lịch hay bất động sản thì lòng hiếu khách là nhu cầu thầm lặng của mọi khách hàng. Thể hiện sự quan tâm là tốt nhưng biết cách tốt nhất để thể hiện điều đó có ý nghĩa đối với khách hàng lại là một chuyện khác. Đây là một trong những kỹ năng dịch vụ khách hàng mà nhân viên của bạn nên có trong chính bản chất của họ, đặc biệt là các đại diện dịch vụ khách hàng của bạn.

26. Trí tuệ cảm xúc

Đôi khi, nếu chúng ta không kiềm chế được cảm xúc của mình, chúng ta làm hỏng mọi thứ vì tức giận.

Vì khách hàng có thể lên dây cót tinh thần nên việc làm chủ cảm xúc là rất quan trọng. Hãy nở một nụ cười trong lúc tức giận với khách hàng và vẫn dành cho họ những điều tốt đẹp nhất.

Đây là một trong những kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt nhất cần thành thạo nhưng giá trị của nó còn nằm ngoài môi trường làm việc, nó mở rộng đến các mối quan hệ hàng ngày của chúng ta với mọi người.

27. Trí tuệ xã hội

Trí tuệ xã hội (SI) là khả năng hòa hợp với những người khác và khiến họ hợp tác với bạn.

Đôi khi được gọi đơn giản là “kỹ năng con người”, SI liên quan đến nhận thức về các tình huống, các động lực xã hội chi phối chúng và kiến ​​thức về các phong cách và chiến lược tương tác có thể giúp một người đạt được mục tiêu của mình. Ngoài ra, nó liên quan đến một số lượng nhất định của sự hiểu biết về bản thân và ý thức về nhận thức và mô hình phản ứng của chính mình.

Đây là một trong những kỹ năng đại diện khách hàng cần thiết mà mọi nhân viên cần phải có.

Từ quan điểm của kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, Karl Albrecht phân loại hành vi đối với người khác như rơi vào đâu đó trên phổ giữa tác dụng “độc hại” và tác dụng “nuôi dưỡng”. Hành vi độc hại làm cho con người cảm thấy mất giá trị, tức giận, thất vọng, tội lỗi hoặc không đủ. Hành vi nuôi dưỡng làm cho mọi người cảm thấy có giá trị, được tôn trọng, được khẳng định, được khuyến khích hoặc có năng lực.

Một mô hình hành vi độc hại liên tục cho thấy mức độ thông minh xã hội thấp - không có khả năng kết nối với mọi người và ảnh hưởng đến họ một cách hiệu quả. Một khuôn mẫu tiếp tục của hành vi nuôi dưỡng có xu hướng khiến một người đối phó với người khác hiệu quả hơn nhiều; các hành vi nuôi dưỡng là các chỉ số của trí thông minh xã hội cao

28. Kỹ năng quan hệ nội bộ cá nhân

Chúng ta luôn muốn đạt kết quả tốt nhất trong mối quan hệ với người khác, nhưng liệu chúng ta có thực sự dành đủ thời gian để đánh giá cách chúng ta liên hệ với bản thân của mình không? Nếu bạn không chăm sóc bản thân, bạn sẽ không thể quan tâm đến người khác trong một thời gian dài.

Bạn sẽ cần một khoảng thời gian nghỉ ngơi để làm mới, phân tán bản thân khỏi môi trường làm việc và vui chơi. Bằng cách này, bạn sẽ không bị đè nặng hoặc bị mắc kẹt trong gánh nặng của người khác. Làm thế nào để bạn xử lý những suy nghĩ tiêu cực, áp lực bên trong và những thách thức cá nhân khác ảnh hưởng đến tâm trí? Nếu bạn không xử lý những vấn đề này một cách hiệu quả, nó sẽ ảnh hưởng đến cách bạn xử lý các vấn đề của người khác.

29. Độ nhạy

Điều này tương tự như sự chăm chú nhưng nhạy cảm có nghĩa là nhìn và nghe thấy những lời chưa nói, những hành vi không thể nhìn thấy và những giọt nước mắt đằng sau khuôn mặt tươi cười.

Một khách hàng có thể đưa ra yêu cầu nhưng một đại diện dịch vụ khách hàng nhạy cảm có thể phân biệt nhu cầu thực sự của khách hàng và những thách thức chưa nói ra có thể cản trở khách hàng mua hàng. Nếu đó là giá cả, anh ta có thể gián tiếp giới thiệu khách hàng đến những sản phẩm miễn phí hoặc những sản phẩm có thời gian dùng thử để giúp khách hàng huy động tiền mà không khiến anh ta cảm thấy mình kém cỏi hoặc thuộc tầng lớp thấp.

Khả năng nghe những từ chưa được nói ra là chìa khóa.

30. Ngoại giao

Tất cả các kỹ năng Dịch vụ khách hàng đều rất quan trọng nhưng nhiều kỹ năng trong số đó sẽ cần trình độ ngoại giao cao để thực hiện. Khả năng nói sự thật mà không làm tổn thương đến cái tôi của khách hàng. Khả năng chuyển một tin nhắn mà không gây ra sự bực bội. Khách hàng rất nhạy cảm và một đại diện dịch vụ khách hàng sẽ cần nhiều ngoại giao để có thể trôi chảy mà không gây ra nhiều vấn đề.

Tất cả 30 kỹ năng này đều quan trọng. Bạn coi cái nào là thế mạnh của mình? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận. Chúng tôi có thể có một khóa học miễn phí cho bạn.