Theo nghiên cứu, hơn 75% người lao động không thể tự do giao tiếp và thể hiện bản thân tại nơi làm việc. Còn tệ hơn nhiều khi họ nghĩ rằng họ không thể bày tỏ suy nghĩ hoặc nói lên suy nghĩ của mình về công việc hoặc một thử thách cá nhân đang diễn ra. Do đó, sự thiếu biểu cảm của họ có thể dẫn đến giảm năng suất, từ chức, căng thẳng trong công việc hoặc suy nhược sức khỏe, và thậm chí là xung đột trong công việc. Do đó, giao tiếp tại nơi làm việc là một phần rất quan trọng trong môi trường làm việc và rất được khuyến khích. Nhân viên nên tự do giao tiếp với người quản lý / người sử dụng lao động của họ cũng như người sử dụng lao động / người quản lý với nhân viên của họ. Hãy khám phá thế nào là giao tiếp hướng lên và giao tiếp đi xuống với một ví dụ và cách người ta có thể thúc đẩy giao tiếp hướng lên.
Hãy bắt tay vào kinh doanh!
Giao tiếp hướng lên là gì?
Như tên của nó, giao tiếp hướng lên đơn giản có nghĩa là giao tiếp từ dưới lên trên, tức là từ cấp dưới lên cấp trên trong một tổ chức. Nó là một phương tiện mà cấp dưới hoặc nhân viên trực tiếp trao đổi với lãnh đạo cao nhất và trình bày suy nghĩ của họ về hiệu suất công việc, các vấn đề, ý tưởng hoặc ý kiến mới, v.v.
Hầu hết các công ty đều sử dụng giao tiếp từ dưới lên làm phương thức giao tiếp chính của họ cho đến gần đây trong đại dịch COVID-19. Phương pháp này đã trở thành tiêu chuẩn trong phần lớn các tổ chức cho đến khi đại dịch mang lại những cách làm việc mới, từ phong cách kết hợp đến công việc từ xa, để tự do, v.v., nơi các doanh nghiệp cả nhỏ và lớn phải tìm ra cách để duy trì và tăng cường giao tiếp giữa các nhân viên để đảm bảo họ đạt được mục tiêu và sự an toàn của họ được đảm bảo. Tuy nhiên, sự thay đổi to lớn này trên toàn thế giới đã là chất xúc tác cho sự chuyển dịch sang truyền thông đi lên.
Tầm quan trọng của giao tiếp hướng lên
Kết quả là, phong cách giao tiếp hướng lên có tác động đáng kể đến sự thành công trong kinh doanh mà phương pháp giao tiếp hướng xuống không có được, đảm bảo:
- Một môi trường tin cậy và cởi mở tại nơi làm việc.
- Sự tham gia và giữ chân của nhân viên
- Quản lý khủng hoảng và thay đổi
- Mối quan hệ nhân viên - quản lý
- Sự liên kết của tổ chức
- Hợp tác và trao đổi ý tưởng
- Hòa nhập và ý thức về mục đích
- sự đổi mới
Ví dụ / Các loại giao tiếp hướng lên
Có nhiều ví dụ và các loại hoặc phương tiện giao tiếp hướng lên, bao gồm những điều sau
# 1. Báo cáo về Công việc hoặc Hiệu suất
Ví dụ về giao tiếp hướng lên này cho thấy rằng các báo cáo hiệu suất trong giao tiếp hướng lên mang lại cho nhân viên hoặc cấp dưới cơ hội truyền đạt báo cáo công việc của họ cho cấp trên và cũng cho phép họ đánh giá hiệu suất của cấp trên cũng như các nhân viên khác. Do đó, quản lý / cấp trên được cập nhật về những nơi cần thực hiện các thay đổi.
# 2. Các cuộc họp tại Nơi làm việc
Các cuộc họp tại nơi làm việc là một cách giao tiếp tốt vì chúng cho phép nhân viên giao tiếp với những người có quyền hạn. Ví dụ: các cuộc họp giao tiếp hướng lên này có thể bao gồm cuộc họp Nhân viên-Người quản lý và Cuộc họp nhóm, thảo luận nhóm, cuộc họp một đối một, v.v.
# 3. Hộp ý kiến hoặc bảng
Nhân viên có thể gửi phản hồi bằng văn bản, mối quan tâm hoặc khiếu nại và đề xuất đánh giá của cấp quản lý tại đây. Hơn thế nữa, nó có thể là một hộp hoặc bảng thực tế, hoặc nó có thể ở định dạng trực tuyến.
#4. Nhóm tiêu điểm
Nhân viên ở cấp quản lý cao nhất và những người trong bộ phận nhân sự tham gia vào các nhóm tập trung để nói về các vấn đề cấp bách mà lực lượng lao động của công ty đang phải đối mặt.
# 5. Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên
Để biết nhân viên hạnh phúc như thế nào với công việc của họ và văn hóa công ty nói chung, các công ty tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên. Bên cạnh đó, đây là một trong những cách tốt nhất để khuyến khích sự giao tiếp giữa các nhân viên.
Sự khác biệt giữa giao tiếp hướng lên và giao tiếp đi xuống
Trước khi tìm hiểu sự khác biệt giữa giao tiếp hướng lên và giao tiếp đi xuống, chúng ta nên tự định hướng cho mình về giao tiếp hướng xuống là gì.
Truyền thông hướng xuống về cơ bản là một phương thức giao tiếp, ngược lại với truyền thông hướng lên, theo đó thông tin và thông điệp truyền từ cấp trên của cơ cấu tổ chức xuống cấp dưới. Do đó, thông tin đi xuống nhân viên / cấp dưới từ người quản lý / cấp trên thông qua một hệ thống phân cấp.
Hãy cùng xem xét sự khác biệt giữa giao tiếp hướng lên và giao tiếp đi xuống từ một góc độ khác. Sau đây là bảng so sánh hai loại giao tiếp:
| Đặc điểm | Giao tiếp đi xuống | Giao tiếp hướng lên |
| Chiều hướng | Từ cấp trên đến cấp dưới | Từ cấp dưới đến cấp trên |
| Bản chất giao tiếp | Chỉ thị | Có sự tham gia |
| Mục đích cơ bản | Ra lệnh, cung cấp hướng dẫn, quy định hướng dẫn, thông báo, phân công trách nhiệm, v.v. | Cung cấp ý tưởng, đưa ra phản hồi, khiếu nại, đưa ra đề xuất, v.v. |
| tần số | Thường xuyên | Thường không thường xuyên |
| Hiệu quả | Thường là ngay lập tức | Thường có giới hạn |
| Tốc độ | NHANH CHÓNG | Chậm |
Ưu điểm Giao tiếp Hướng lên
Sau đây là những lợi thế của giao tiếp hướng lên
# 1. Mối quan hệ lẫn nhau
Với giao tiếp hướng lên trong một tổ chức, giữa cấp trên và cấp dưới có thể tồn tại một mối quan hệ tốt đẹp và hiểu biết lẫn nhau. Ngoài ra, cấp dưới luôn có thể dễ dàng trình bày ý kiến của họ với cấp quản lý.
# 2. Gợi ý làm
Người sử dụng lao động có thể đưa ra ý kiến, đề xuất hoặc thậm chí là lời khuyên mang tính xây dựng khi có thể dễ dàng giao tiếp với nhân viên của họ.
# 3. Một bầu không khí làm việc thân thiện
Bầu không khí trong một tổ chức nói lên rất nhiều điều về một tổ chức. Do đó, giao tiếp hướng lên tạo ra một bầu không khí làm việc thân thiện, nơi mọi người đều nói ra suy nghĩ của mình theo ý muốn.
# 4. Nhận xét
Cấp dưới chuyển tiếp phản ứng của họ đối với một quyết định do cấp trên truyền đạt. Nhờ đó, quản lý cấp trên có thể xác minh xem nhân viên cấp dưới có chấp nhận thông điệp của cấp trên hay không.
# 5. Quyết định
Cấp dưới cung cấp thông tin liên quan thông qua giao tiếp hướng lên, điều này cuối cùng sẽ đẩy nhanh ra quyết định quy trình của cấp trên.
# 6. Hiểu được thái độ của nhân viên
Hình thức giao tiếp này về cơ bản giúp người sử dụng lao động hiểu được thái độ của nhân viên và cách theo dõi họ.
# 7. Sự đánh giá
Cấp dưới có cơ hội để khen ngợi hoặc đánh giá cao sếp của họ thông qua hình thức giao tiếp này.
#số 8. Sự sáng tạo đang được phát triển
Giao tiếp hướng lên đòi hỏi sự phát triển của một môi trường sáng tạo, trong đó nhân viên thể hiện các sáng kiến phát triển của họ.
# 9. Tin cậy lẫn nhau
Rõ ràng, ở nơi làm việc mà kiểu giao tiếp này được sử dụng, sự tin tưởng được xây dựng giữa quản lý cấp cao và nhân viên cấp dưới.
Nhân viên có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra các chính sách mới cũng như sửa đổi lỗi thời những cái. Họ luôn có thể trao đổi với người sử dụng lao động của mình thông qua phương tiện truyền thông hướng lên về một chính sách không hoạt động.
Giao tiếp hướng lên Nhược điểm
Chắc hẳn bạn đã từng nghe câu nói “bất cứ điều gì có lợi thế đều có nhược điểm” phải không?
Vì vậy, hình thức giao tiếp này chắc chắn có những nhược điểm của nó.
Có những trường hợp nhân viên khó giao tiếp hiệu quả với cấp trên. Sau đây là một số hạn chế của kiểu giao tiếp này mà cấp dưới thường gặp phải:
- Quản lý cấp trên có thể chỉ nhận được thông điệp tích cực từ cấp dưới.
- Trì hoãn hoặc không có phản hồi thích hợp từ cấp quản lý cấp cao.
- Có thể mất nhiều thời gian để chuyển tải các vấn đề lên cấp trên vì họ phải thông qua nhiều người khác nhau.
- Khả năng bị cấp trên phản ứng hoặc phản ứng tiêu cực
- Thao túng thông tin
Những thách thức đi kèm với giao tiếp hướng lên
Khi nhân viên cần giao tiếp với cấp trên, chủ yếu là khi họ muốn đưa ra phản hồi quan trọng, quá trình này có thể khá phức tạp và khó khăn. Sau đây là một số trở ngại tiềm ẩn đối với Giao tiếp hiệu quả.
- Sợ hãi
- Các nhà quản lý có thể không muốn lắng nghe những lời chỉ trích hoặc phản hồi.
- Phong cách lãnh đạo chuyên quyền có thể kìm hãm sự giao tiếp đi lên.
- Sự xâm nhập sẽ làm cho mọi giao tiếp trở lên không hiệu quả hoặc thậm chí là vô dụng.
- Nhận xét từ trên xuống có thể có tác động tiêu cực.
Các cách để thúc đẩy giao tiếp hướng lên trong một tổ chức
Chắc chắn phải có một văn hóa giao tiếp hướng lên ở nơi làm việc nếu các nhân viên cấp dưới được lắng nghe quan điểm và ý kiến của họ. Do đó, chúng ta sẽ xem xét các cách mà các nhà quản lý và nhân viên có thể thúc đẩy giao tiếp hướng lên trong một tổ chức.
# 1. Giữ một nền văn hóa giao tiếp cởi mở
Để duy trì văn hóa giao tiếp cởi mở, bạn phải tạo ra một môi trường để mọi người có thể thoải mái đến với bạn để giải đáp các vấn đề, lo lắng và thắc mắc của họ, cũng như gợi ý về cách làm cho mọi thứ tốt hơn.
Bạn bắt buộc phải đưa ra một chiến lược để đối phó với dòng chảy yêu cầu từ những người có thể phát sinh do biện pháp này.
# 2. Thiết lập các con đường cho giao tiếp hướng lên
Sẽ rất tốt nếu bạn xây dựng một kế hoạch giao tiếp nội bộ để nhân viên nhận thức được những cách hiệu quả mà họ có thể liên lạc với bạn. Kế hoạch này cần tính đến lý do nhân viên muốn giao tiếp với bạn.
Bạn cũng có thể tạo các phương tiện cho tương tác ẩn danh, chẳng hạn như các hộp gợi ý mà chúng ta đã thảo luận trước đây trong bài viết.
# 3. Thiết lập hệ thống tiếp nhận ý kiến
Cũng như các đánh giá hiệu suất chính thức, việc cho nhân viên của bạn có cơ hội cung cấp phản hồi thường xuyên là một ý kiến hay. Bạn không chỉ nên khuyến khích nhân viên của mình thông báo mối quan tâm của họ với bạn một cách thường xuyên thông qua các kênh không chính thức mà còn nên tiến hành các cuộc khảo sát hoặc các hình thức thu thập phản hồi chính thức khác một cách thường xuyên hơn. Vì vậy, bạn đang cho họ biết rằng những đánh giá của họ về bạn có tầm quan trọng ngang bằng với những đánh giá của chính bạn về họ.
#4. Đặt câu hỏi chiến lược
Đặt những câu hỏi phù hợp truyền tải ý tưởng rằng bạn nhận thức được sai sót của mình và bạn sẵn sàng nhận lời khuyên của họ về cách cải thiện. Ngoài ra, hãy hỏi các trường hợp, đặc biệt là khi bạn nhận được phản hồi quan trọng mà bạn không chắc chắn về nó và đừng ngần ngại tìm kiếm sự làm rõ.
# 5. Thúc đẩy Văn hóa Tham gia
Cách để thúc đẩy văn hóa tham gia vào giao tiếp hướng lên có thể được thực hiện theo những cách sau
- Trước tiên, bạn có thể thiết lập các phiên động não chung.
- Bạn cũng có thể thiết lập một bảng tính nơi mọi người có thể trình bày ý tưởng của họ cho các nhiệm vụ khác nhau.
- Khuyến khích các thành viên trong nhóm của bạn truyền kiến thức của họ cho những người khác trong các lĩnh vực chuyên môn tương ứng của họ.
- Bạn có thể quyết định tạo một nền tảng trò chuyện nhóm cho nhóm của mình, nơi mọi người có thể chia sẻ các tài nguyên có giá trị.
# 6. Cởi mở và có thể giảng dạy
Nói cho cùng, nếu bạn không thể tiếp nhận những lời chỉ trích một cách khiêm tốn và không có sự khiêu khích, thì tất cả những điều này sẽ không thể đạt được. Giả sử một nhân viên gặp bạn để đề xuất điều gì đó đáng lẽ bạn nên làm hoặc nói trong bài phát biểu, và bạn khiến nhân viên giật mình vì la hét hoặc không chú ý, điều đó có nghĩa là bạn không cởi mở và dễ dạy. Do đó, là một nhà tuyển dụng, bạn cần học cách xử lý những lời chỉ trích để tránh tranh cãi với nhân viên cấp thấp. Đó là một chất lượng của một bước nhảy vọtr.
Bạn có biết rằng với tư cách là một nhân viên, bạn cũng có thể làm cho việc giao tiếp trở lên hiệu quả hơn trong một tổ chức? Hình thức giao tiếp này không nhất thiết là trách nhiệm của các nhà quản lý. Nếu họ có thể đặt nền móng, điều đó sẽ là tùy thuộc vào các nhân viên để nói chuyện.
Chà, đây là cách bạn cũng có thể thúc đẩy giao tiếp thăng tiến với tư cách là một nhân viên.
- Học cách lên tiếng; nói ra suy nghĩ của bạn bất cứ lúc nào một vấn đề xuất hiện. Ngoài ra, hãy nhớ rằng, ở trong vỏ bọc của bạn sẽ không bao giờ giải quyết được vấn đề.
- Hãy tự tin và mạnh dạn. Các nhà quản lý cũng có thể ngại nói ra suy nghĩ của mình, nhưng họ không để điều đó thể hiện. Theo cách tương tự, bạn nên nói một cách tự tin khi cần.
- Hãy chắc chắn rằng bạn đang đi qua các kênh cần thiết.
- Chọn đúng thời điểm.
Kết luận
Tóm lại, một trong những cách tốt nhất để giao tiếp hiệu quả trong tổ chức là sử dụng giao tiếp hướng lên. Nó có tác động đáng kể đến sự đổi mới và minh bạch chung của nơi làm việc, do đó cho phép nhân viên có tiếng nói trong các công việc của tổ chức.
Câu Hỏi Thường Gặp
giao tiếp hướng lên là gì?
“Giao tiếp hướng lên” đơn giản có nghĩa là giao tiếp truyền từ dưới lên trên, tức là từ cấp dưới lên cấp trên trong một tổ chức.
những ví dụ về giao tiếp hướng lên là gì?
(Các) ví dụ về giao tiếp hướng lên bao gồm những điều sau
- Báo cáo về Công việc hoặc Hiệu suất
- Các cuộc họp tại nơi làm việc
- Một bầu không khí làm việc thân thiện
- Hộp ý kiến hoặc bảng
- Nhóm tập trung
- Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên
Hãy cho biết sự khác biệt giữa phép tắc đi lên và đi xuống?
Giao tiếp đi xuống là từ cấp trên xuống cấp dưới. Trong khi giao tiếp hướng lên là từ cấp dưới đến cấp trên
Tổ chức có thể thúc đẩy giao tiếp hướng lên bằng những cách nào?
Những cách một tổ chức có thể thúc đẩy giao tiếp hướng lên là những cách sau
- Giữ một nền văn hóa giao tiếp cởi mở
- Thiết lập các con đường cho giao tiếp hướng lên
- Thiết lập một hệ thống để tiếp nhận ý kiến
- Đặt câu hỏi chiến lược
- Cởi mở và có thể giảng dạy
- Thúc đẩy Văn hóa Tham gia
Bài viết liên quan
- Truyền thông Kinh doanh: Làm thế nào để phát triển một chiến lược truyền thông hiệu quả
- Tiếp thị mối quan hệ: Hướng dẫn AZ (+ Mẹo miễn phí)
- Giao tiếp giữa các cá nhân: Ý nghĩa và 10 kỹ năng cần có tại nơi làm việc
- Vai trò của Kỹ năng Giao tiếp trong Môi trường Kinh doanh
- Lập kế hoạch truyền thông trong thời kỳ khủng hoảng: Hướng dẫn chi tiết với các ví dụ
- TRUYỀN THÔNG DOWNWARD: Ý nghĩa, Ví dụ & Lợi ích
