Ngay cả khi đó là một cải tiến nhỏ, tôi không thể không cảm thấy hài lòng về nó. Phần mềm quản lý nguồn nhân lực minh họa cho cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm bằng cách đánh dấu một sự kiện thường bị các doanh nghiệp bỏ qua nhưng lại có ý nghĩa quan trọng đối với nhân viên của họ. Các công ty phát triển mạnh khi công nhân của họ hạnh phúc. Vượt lên trên tất cả vì khách hàng là chìa khóa cho hoạt động kinh doanh của họ, cho phép họ liên tục tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Các công ty đặt khách hàng lên hàng đầu trong mọi tương tác đều lấy khách hàng làm trung tâm. Nhưng ngày nay, điều quan trọng hơn bao giờ hết là phải có nhận thức sâu sắc về dịch vụ. Vì vậy, với tư cách là người quản lý, làm thế nào bạn có thể thiết lập và duy trì một nền văn hóa nơi dịch vụ khách hàng được ưu tiên và nơi luôn khuyến khích tập trung vào khách hàng? Vì vậy, điều này được thực hiện bằng cách làm cho dịch vụ khách hàng trở thành năng lực cốt lõi. Đọc tiếp để tìm hiểu về ví dụ lấy khách hàng làm trung tâm cùng với văn hóa tiếp thị và bán hàng của nó.
Lấy khách hàng làm trung tâm là gì?
Lấy khách hàng làm trung tâm có nghĩa là ưu tiên nhu cầu của khách hàng hơn bất kỳ điều gì khác. Có nhiều thứ để lấy khách hàng làm trung tâm hơn là chỉ phục vụ môi. Tất cả chỉ là đi sâu vào suy nghĩ của khách hàng để xác định sở thích, sở thích và phương thức liên hệ ưa thích của họ. Điều này được thực hiện trước khi thiết kế những khoảnh khắc độc đáo và thúc đẩy sự gắn kết lâu dài. Tuy nhiên, nói thì dễ hơn là thực hiện.
Để phục vụ khách hàng tốt hơn, các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm sẽ dành thời gian để tìm hiểu về họ. Họ cũng khuyến khích nhân viên của mình thực hiện các hành động không chỉ giúp ích cho khách hàng mà còn cho toàn bộ doanh nghiệp. Họ xem xét tác động của mọi lựa chọn kinh doanh, cải tiến quy trình và tương tác với khách hàng.
Nhìn chung, lấy khách hàng làm trung tâm vừa là chiến thuật vừa là lối sống của một doanh nghiệp thành công. Nó cần phải được thể chế hóa trước khi nó có thể được thừa nhận bởi người quyết định cuối cùng: khách hàng. Các doanh nghiệp thành công thấy doanh thu tăng lên do tăng doanh thu của khách hàng, tỷ lệ đề xuất, phí bảo hiểm định giá và số lượng.
Ví dụ lấy khách hàng làm trung tâm
Dưới đây là ví dụ về ví dụ lấy khách hàng làm trung tâm:
# 1. Bán hàng
Có một lý do chính đáng khiến Salesflare là một trong những hệ thống quản lý lấy khách hàng làm trung tâm phổ biến nhất hiện có. Do đó, do các vấn đề khi tiếp cận các giải pháp CRM cạnh tranh, nhóm dự án của họ đã bắt đầu tạo ra một giải pháp thay thế thân thiện với người dùng hơn. Vì lý do này, Salesflare đã thiết kế sản phẩm của mình ngay từ đầu có tính đến trải nghiệm người dùng. Phản hồi thường xuyên được sử dụng để xác định các trở ngại và điểm yếu, dẫn đến sự phát triển của một nền tảng được sắp xếp hợp lý với quy trình giới thiệu đơn giản.
Ví dụ về việc lấy khách hàng làm trung tâm này đã được đẩy lên một tầm cao mới nhờ sự chăm sóc tỉ mỉ của công ty đối với người tiêu dùng, từ đó đã nhận được nhiều đánh giá tích cực và một lượng lớn khách hàng.
# 2. L'Oreal
Trang điểm không có sức hấp dẫn chung như trò chơi hay văn học vì nó thay đổi cách nhìn của mỗi cá nhân. Công ty đã giới thiệu L'Oréal Perso, một thiết bị thông minh Intelligence tạo ra các công thức bóng, trang điểm và chăm sóc da được cá nhân hóa để hỗ trợ khách hàng tìm được màu sắc hoàn hảo. Bằng cách sắp xếp các thông tin chi tiết xác thực có được, ứng dụng Sản xuất tính đến các điều kiện tự nhiên như chất gây ô nhiễm, chất gây dị ứng và chỉ số tia cực tím có thể ảnh hưởng đến nước da của người dùng. Do đó, cho phép ứng dụng “sử dụng AI để phát hiện các vấn đề về da như đốm đen, lỗ chân lông to và nếp nhăn”. Tất cả thông tin này được sử dụng để tạo ra một công thức độc đáo, sau đó được cung cấp dưới dạng liều lượng chính xác.
# 3. Đệm
Đây cũng là một ví dụ điển hình về việc lấy khách hàng làm trung tâm. Sự trung thực được người tiêu dùng đánh giá cao và họ mong đợi điều đó từ các thương hiệu mà họ bảo trợ. Buffer là một trong những ví dụ điển hình nhất về một công ty luôn nói như vậy, ngay cả khi điều đó không thuận tiện. Họ chưa bao giờ ngại để khán giả nhìn thấy những gì đang diễn ra ở hậu trường, bất kể điều đó có thể khó chịu đến mức nào.
Hãy nhớ lại năm 2013, khi chúng bị hack. Họ không trung thực về tình hình hoặc kế hoạch của họ để khắc phục nó, như một số người có thể đã làm. Danh tiếng của Buffer với tư cách là một doanh nghiệp tập trung vào khách hàng đã được củng cố bởi sự cởi mở và trung thực của công ty với khách hàng của mình. Kể từ đó, họ đã duy trì chính sách cực kỳ cởi mở của mình, xuất bản mọi thứ từ tiền lương đến bảng điều khiển đa dạng. Khách hàng có niềm tin vào Đệm Xinh là vì điều này.
Hãy áp dụng khái niệm này cho công ty của chính bạn bằng cách tự hỏi: “Tôi có thể tìm cơ hội tạo niềm tin với khách hàng ở đâu?” Ngay cả khi sự cởi mở hoàn toàn không phải là sở thích của bạn, thì vẫn có những tình huống mà bạn có thể hưởng lợi từ việc thẳng thắn hơn. Đừng đánh lừa khách hàng chỉ để kiếm được một giao dịch và xin lỗi khi bạn gây rối.
#4. của nhai
Ví dụ lấy khách hàng làm trung tâm này đã liên tục được xếp hạng cao trong “danh sách dịch vụ khách hàng tốt nhất”. Họ nhanh chóng, lịch sự và hiệu quả. Chewy làm thế nào để duy trì mức độ hài lòng của khách hàng cao một cách ấn tượng? Veronica Krieg của Business2Community khẳng định rằng điều này là do công ty trao quyền cho nhân viên của mình sử dụng theo quyết định của họ để theo đuổi nhóm khách hàng hài lòng và trung thành. Họ cũng hướng dẫn họ cách chuẩn bị cho những tình huống tương tự trong tương lai. Môi trường làm việc tích cực, khích lệ tại Chewy's thể hiện qua sự tương tác của nhân viên với khách hàng.
#5. Cách của thiên nhiên
Đây là một ví dụ điển hình về lấy khách hàng làm trung tâm. XNUMX% khách hàng nói rằng các tổ chức không quan tâm đến họ, đó là lý do hàng đầu khiến họ rời đi. Các công ty như Nature's Way có thể tạo sự khác biệt bằng cách tập trung vào khách hàng của họ theo cách này.
Chẳng hạn, Nature's Path có lẽ không tin rằng sẽ có người chú ý khi họ ngừng làm bánh quế quế. Tuy nhiên, những chiếc bánh quế đó đều do Jerico, cậu bé mắc chứng tự kỷ nặng, muốn ăn. Người mẹ lo lắng của anh ấy đã tìm đến sự giúp đỡ và Nature's Path đã nghe thấy tiếng bà ấy khóc. Họ không chỉ tìm ra cô ấy mà còn gửi cho cô ấy sáu hộp bánh quế cuối cùng. Tuy nhiên, họ cũng đặt bộ phận R&D của mình làm việc để điều chỉnh các công thức nấu ăn công nghiệp của họ để sử dụng trong nước, chỉ để Jerico không phải đói. Đó là cách bạn biết bạn đã tìm thấy một công ty chu đáo.
Tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm
Chiến lược tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm ưu tiên những mong muốn và nhu cầu của đối tượng mục tiêu. Đặt nhu cầu của người tiêu dùng lên hàng đầu đòi hỏi sự kết hợp giữa trực giác nhạy cảm, lý luận hợp lý và dữ liệu cứng về những gì khiến khách hàng đánh dấu.
Cách tạo chiến lược tiếp thị tập trung vào khách hàng hiệu quả
Dưới đây là những cách để tạo ra một chiến lược tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm:
#1. Tạo hồ sơ khách hàng mở rộng
Phát triển hồ sơ người tiêu dùng là bước quan trọng đầu tiên trong việc tạo ra hoạt động tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm. Chi tiết các lượt thích, không thích, nhân khẩu học và thói quen của người tiêu dùng trung bình của bạn. Điều này sẽ hỗ trợ trong việc xác định đối tượng mục tiêu của bạn và xác định nhu cầu của họ.
Điều quan trọng là phải theo dõi đối tượng mục tiêu của bạn để xem họ thay đổi như thế nào theo thời gian. Phân tích phương tiện truyền thông xã hội cung cấp giải pháp đơn giản nhất. Theo dõi thời điểm họ tích cực hơn, họ nói gì về doanh nghiệp của bạn và thông tin nào họ thấy thú vị nhất.
#2. Tham gia quản lý hàng đầu
Mọi chiến lược mới đều có nhiều khả năng thành công hơn nếu nó có sự ủng hộ của ban quản lý cấp trên. Những nhà lãnh đạo đặt khách hàng lên hàng đầu trong mọi hoạt động tương tác và trên tất cả các kênh sẽ truyền cảm hứng cho các nhóm của họ đi theo sự dẫn dắt của họ. Do đó, để giành được sự ủng hộ của ban lãnh đạo cấp cao, hãy tổ chức các cuộc họp để tóm tắt các giám đốc điều hành về hoạt động tiếp thị lấy khách hàng làm trung tâm, xem trước các sáng kiến sắp tới và nghĩ ra các kỹ thuật mới để quảng cáo thương hiệu.
#3. Tạo nội dung có liên quan
75% khách hàng mong muốn có trải nghiệm độc đáo khi họ mua sắm. Một trong những phương pháp hiệu quả nhất để làm cho công ty của bạn trở nên nổi bật là đưa ra nội dung độc đáo, hữu ích cho nhân khẩu học mục tiêu của bạn. XNUMX% khách hàng muốn xem những quảng cáo có liên quan cụ thể đến họ.
Tạo nội dung có liên quan cao đến đối tượng của bạn bằng cách sử dụng hồ sơ người tiêu dùng mà bạn đã tạo và các tài nguyên như khả năng nhắm mục tiêu của Facebook. Sử dụng Trình quản lý quảng cáo Facebook, các doanh nghiệp có thể tập trung vào đối tượng được nhắm mục tiêu cao cho quảng cáo của họ. Đó là lý do tại sao 94% tất cả các nhà quảng cáo sử dụng Facebook. Hãy nhớ rằng đây không phải là một canh bạc. Bạn có thể đánh giá loại nội dung nào đang gây được tiếng vang với đối tượng của mình bằng cách so sánh số liệu thống kê và kết quả cho từng quảng cáo.
#4. Nâng cao giá trị của mọi tương tác với khách hàng
Khách hàng có thể gặp công ty của bạn bất cứ lúc nào, vì vậy điều quan trọng là phải để lại ấn tượng tốt ở mỗi lượt. Tại mọi thời điểm trong hành trình của người mua—từ lần tiếp xúc đầu tiên trên phương tiện truyền thông xã hội đến lần thanh toán cuối cùng—khách hàng sẽ cảm thấy hào hứng và nhiệt tình đối với doanh nghiệp của bạn cũng như hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp.
Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Duy trì khách hàng trung thành là điều cần thiết để thúc đẩy văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm. Kết quả là công việc kinh doanh tăng lên nhờ khách hàng quay lại, cũng như quảng cáo truyền miệng. ROI không phải là thước đo duy nhất có thể hưởng lợi từ văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm. Nó tốt cho kinh doanh và nó cũng giúp ích cho nhân viên của bạn. Các công ty có văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm tập trung vào việc mang lại giá trị cho khách hàng thông qua giao tiếp, dịch vụ và hàng hóa của họ. Cam kết với một công ty thường là kết quả cuối cùng của việc nhấn mạnh vào khách hàng.
Các cách để xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Dưới đây là những cách để xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm:
#1. Tích hợp sự đồng cảm vào hoạt động kinh doanh
Khi nói đến kinh doanh, sự đồng cảm là một trong những cụm từ nghe có vẻ hay về mặt lý thuyết nhưng hiếm khi được đưa vào thực tế. Sự đồng cảm của khách hàng, ở dạng đơn giản nhất, là nhận thức về cảm xúc của khách hàng và khả năng phản ứng đúng với những nhu cầu đó. Đó là một sự xuất hiện tương đối hiếm.
Nhân viên không thể có văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm trừ khi họ biết khách hàng của công ty là ai và họ muốn gì. Adobe Systems hiện cho phép tất cả nhân viên xem phản hồi của người tiêu dùng. Nó không giả định rằng nhân viên bán hàng và tiếp thị có thể xử lý tất cả các kiến thức của người tiêu dùng, và sau đó bỏ qua những người khác.
#3. Tích hợp niềm tin cơ bản của bạn
Điều quan trọng là đảm bảo các giá trị cốt lõi của công ty bạn phù hợp với văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm. Vì vậy, nếu bạn đã đưa ra lựa chọn tốt về các giá trị, nhân viên của bạn sẽ dễ dàng hiểu được chúng và sẽ phản ánh hành động của họ. Định hướng dịch vụ khách hàng quan trọng đến mức một số doanh nghiệp đưa nó vào danh sách nguyên tắc cốt lõi chính thức của họ. Ít nhất một giá trị cốt lõi của công ty nên nhấn mạnh tầm quan trọng của người tiêu dùng.
#4. Tuyển dụng và đào tạo về văn hóa
Nếu không có các thành viên trong nhóm cam kết, thì ngay cả văn hóa và giá trị của tổ chức tập trung vào khách hàng nhất cũng không thể thành công. Luôn xem xét thái độ của ứng viên khi đưa ra quyết định tuyển dụng, nhưng đừng bỏ qua tài năng và chuyên môn của họ. Kết hợp văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm vào định hướng tuyển dụng mới và giáo dục thường xuyên là một cách tiếp cận khác để cho nhân viên của bạn thấy rằng bạn có ý định kinh doanh. Bằng cách đó, bạn không chỉ có thể thu hút và giữ chân những người lao động tài năng mà còn dần thấm nhuần các giá trị và tiêu chuẩn ứng xử của công ty.
Bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm
Khi bạn thực hành bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm, bạn đặt khách hàng lên hàng đầu và xem xét mong muốn cũng như yêu cầu của họ ở mỗi lượt. Bạn điều chỉnh dịch vụ của mình cho phù hợp với từng người tiêu dùng bằng cách khuyến khích giao tiếp hai chiều, linh hoạt về thời gian và đóng vai trò là đối tác đáng tin cậy trong việc giải quyết các vấn đề. Bằng cách hỗ trợ người khác, bạn cải thiện thế giới nói chung.
Làm thế nào để đạt được thành công với việc bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm
Dưới đây là những cách để đạt được thành công với việc bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm:
#1. Sử dụng các câu hỏi nhận thức thay cho việc đưa ra các khẳng định
Luôn hỏi cụ thể về các vấn đề, mối quan tâm và quan điểm mà bạn muốn tìm hiểu thêm. Khách hàng có thể cảm thấy khó chịu nếu bạn cho họ lời khuyên nếu họ không yêu cầu.
#2. Di sản dành cho Giám đốc điều hành Không phải Người tiêu dùng
Thay vì theo đuổi người tiêu dùng, hãy theo đuổi những người ra quyết định. Ngay cả khi một người quan tâm đến sản phẩm của bạn, họ cũng không thể mua nó nếu không có sự cho phép thích hợp.
#3. Nói ngôn ngữ của khách hàng của bạn
Các tính năng và lợi ích không phải là những gì người tiêu dùng mua. Hiệu quả là những gì họ phải trả cho. Vì điều này, bạn sẽ thành công hơn nhiều trong việc bán hàng khi bạn tập trung vào những ưu điểm của sản phẩm hơn là đặc điểm của nó.
#4. Bắt đầu một cuộc trò chuyện tập trung vào giải pháp
Nếu bạn muốn tìm hiểu những vấn đề mà khách hàng của bạn đang cố gắng giải quyết trong cuộc họp của bạn, bạn cần đặt những câu hỏi thích hợp. Để giải quyết vấn đề của họ, bạn nên hỏi họ những câu hỏi thăm dò để lấy lòng tin của họ.
Những hành vi nào là lấy khách hàng làm trung tâm?
Ngoài việc xem xét quan điểm chủ quan của khách hàng, hành vi lấy khách hàng làm trung tâm rút ra ý tưởng cho sự đổi mới và huy động từ các xu hướng định hình mục tiêu dài hạn của khách hàng.
Điều gì tạo nên một công ty lấy khách hàng làm trung tâm?
Để lấy khách hàng làm trung tâm, trước tiên bạn phải đặt mong muốn và nhu cầu của người tiêu dùng lên trên mong muốn và nhu cầu của hàng hóa, dịch vụ hoặc chiến lược kinh doanh của mình.
7 trụ cột của việc lấy khách hàng làm trung tâm là gì?
Chúng tôi đã xác định bảy trụ cột thiết yếu lấy khách hàng làm trung tâm. Họ đang:
- Giá cả
- Lựa chọn và dịch vụ
- Khuyến mãi
- Affinity
- Thưởng
- Tiện
- Thông tin liên lạc.
dự án
- blog.hubspot.com
- informatica.com
- airfocus.com
- hotjar.com
Bài viết liên quan
- Tận dụng sức mạnh của ứng dụng dành cho thiết bị di động để tăng trưởng kinh doanh
- Công cụ PLM: Danh sách các công cụ quản lý sản phẩm hàng đầu năm 2023
- CÔNG CỤ TIẾP THỊ DOANH NGHIỆP NHỎ: Ý nghĩa và các công cụ quản lý tiếp thị tốt nhất
- CÔNG CỤ QUẢN LÝ TIẾP THỊ: Ý nghĩa, Loại và Công cụ Tốt nhất
- VĂN HÓA CÔNG VIỆC: Ý nghĩa, Ví dụ & Mẹo quan trọng cần biết
- TẤT CẢ NHỮNG ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT VỀ CHUYÊN GIA MARKETING.
