Споживачі — це окремі особи або групи людей, які купують або споживають товари та послуги виключно для особистого використання, а не для виробництва чи перепродажу. Вони є кінцевими користувачами в ланцюзі розподілу збуту.
Визначення споживача
Споживач - це особа, яка користується продуктом або послугою. Споживач — це той, хто споживає продукт або послугу без згоди покупця, який його придбав.
Клієнт — це будь-яка особа або група осіб, які, окрім покупця продукту чи послуг, використовують продукт за його чи її згодою. Іншими словами, споживач - це особа, яка користується товарами чи послугами.
Споживчі характеристики
Коли корпорація продає послугу або продукт, вона повинна спочатку ідентифікувати та класифікувати різні типи споживачів, перш ніж продавати їм.
- Комерційні споживачі - це ті, хто купує у великих кількостях, але не впевнений, чи потрібен їм продукт. Крім того, вони час від часу пов’язують особливі потреби зі своїми замовленнями.
- Споживачі, які витрачають на власний розсуд: ці споживачі мають особливі купівельні звички. Вони часто купують багато одягу та техніки.
- Клієнти-екстраверти: ці люди люблять унікальний бізнес і стають відданими клієнтами, коли завоюють довіру бренду.
- Споживачі неякісних товарів: споживачі, які купують неякісні товари, мають низький дохід і купують речі за низькими цінами.
Яка різниця між клієнтом і споживачем?
Споживачами не завжди є особи, які купують річ. Наприклад, батьки часто купують дітям іграшки. У цьому сценарії батько — клієнт, а дитина — споживач.
Інший приклад: власник собаки купує собачий корм або іграшку для собаки; людина є клієнтом, а собака споживачем.
Простіше кажучи, клієнт - це той, хто купує продукт, а споживач - це особа, яка ним користується. Оскільки клієнт зазвичай є споживачем, ці терміни часто використовуються як синоніми.
Приклади споживачів
Ось кілька прикладів споживача:
- Людина, яка платить перукарню за підстригання та укладання волосся.
- Корпорація, яка купує принтер для внутрішнього використання. Клієнт – це корпорація, яка придбала принтер, а споживачі – це персонал, який ним користується. Корпорація не планує перепродавати принтер.
- Батько, який купує нове взуття для своєї дитини. Батько – клієнт, а дитина – споживач.
- Людина купує собі новий телевізор. Людина є одночасно і клієнтом, і споживачем.
- Сім'я купує квиток на відпочинок. Споживачами є вся родина.
Що таке поведінка споживача?
Поведінка споживачів — це вивчення факторів, які впливають на рішення людей про покупку, таких як екологічні, психологічні та соціальні аспекти. За допомогою даних маркетологи можуть отримати знання про те, як споживачі купують продукти чи послуги, розумовий та/або емоційний процес, що лежить в основі таких рішень, і що спонукає їх вибирати один продукт замість іншого. Все це може допомогти маркетологам створювати гіпертаргетовані рекламні кампанії, спрямовані на стимулювання інтересу їхньої споживчої бази.
Аналітик поведінки споживачів
Аналітики споживчої поведінки часто відомі як аналітики маркетингових досліджень або спеціалісти з маркетингу. Ці спеціалісти використовують психологічні та маркетингові ідеї, щоб оцінити бажання та прагнення клієнтів на користь компанії чи дослідження. Вони відповідають за оцінку мізків споживачів, які купують речі, щоб дізнатися, що вони купують, та іншу купівельну поведінку.
Аналітики з маркетингових досліджень можуть бути найнятими й працювати в одній організації, або вони можуть працювати в консалтинговій фірмі та бути найнятими на основі контракту для роботи з багатьма корпораціями. Аналітики з маркетингових досліджень зазвичай працюють повний робочий день, хоча може знадобитися більше робочих годин, оскільки наближаються терміни виконання проекту. Деякі аналітики займаються повний робочий день, окрім досліджень ринку, і займаються аналізом лише неповний робочий день. У той час як більшість аналітиків працюють в офісі, здебільшого використовуючи комп’ютери для виконання своїх досліджень, деякі з них безпосередньо взаємодіють із громадськістю.
Кроки, щоб стати аналітиком поведінки споживачів
No1. Отримайте ступінь бакалавра
Ступінь бакалавра — це мінімальна освіта, необхідна для того, щоб стати аналітиком поведінки споживачів. Маркетинговий аналіз і психологія є загальними областями вивчення, але статистика та математика також є відповідними дисциплінами. Курси в суміжних областях, таких як методологія дослідження, маркетинг, психологія, реклама та бізнес, також можуть бути корисними.
Візьміть участь у стажуванні, щоб отримати максимум від свого диплому. Студенти можуть отримати безпосередній досвід аналізу поведінки споживачів, працюючи стажерами-аналітиками в різних компаніях.
#2. Здобути ступінь магістра
Отримання вищої освіти може допомогти підвищити кваліфікацію, щоб покращити шанси на працевлаштування, наприклад, професійне просування або перехід на керівну посаду. Програми магістратури, швидше за все, пропонуватимуть спеціалізацію з поведінки споживачів. Студентів можуть зацікавити такі програми, як ступінь магістра наук у галузі маркетингових досліджень або ступінь магістра ділового адміністрування з відповідною спеціалізацією.
Професійний досвід можна отримати через початкову роботу у відповідних галузях, таких як маркетинг або бізнес. Працівники цих професій можуть дізнатися про цей сектор, а також про такі важливі види діяльності, як збір даних, вимірювання задоволеності клієнтів і аналіз маркетингових тенденцій. Цей досвід також потрібен для проходження сертифікації.
№4. Отримайте сертифікацію
Хоча це не обов’язково для працевлаштування чи просування в цій сфері, BLS додає, що галузева сертифікація, така як сертифікат сертифікації професійного дослідника MRA (PRC), може вказувати потенційним роботодавцям на навички та професіоналізм у цій галузі. Акредитація PRC доступна на рівнях експертів і практиків, причому обидва мають вимоги відповідності та суворий іспит із відповідних тем. Для отримання сертифікату PRC також знадобиться щонайменше три роки відповідного досвіду.
Що таке юрист із захисту прав споживачів?
Цей практикуючий спеціаліст, іноді відомий як адвокат споживачів, спеціалізується на юридичному представництві осіб, які постраждали внаслідок діяльності або продуктів компанії. Закон про права споживачів 2015 року – це закон, який консолідує та покращує правила захисту прав споживачів, полегшуючи їх розуміння як споживачам, так і компаніям. Він стосується продажу товарів, послуг і цифрової інформації та встановлює чіткі правила щодо того, чого споживачі повинні очікувати щодо якості, безпеки та ціни.
Якщо діяльність компанії призводить до обману, шкоди або іншим чином завдає шкоди клієнту, адвокати споживачів надають юридичні консультації та представляють інтереси. Вони притягують фірми до відповідальності за їх поведінку та захищають права клієнтів.
Що таке право споживачів?
Споживче право – це підгрупа права, яка стосується правових проблем, які виникають у зв’язку з купівлею та використанням фізичними особами товарів і послуг. Його мета – захищати інтереси споживачів, забезпечуючи чесне ставлення фірм до них і повагу їхніх прав. Закон про захист прав споживачів охоплює широкий спектр юридичних питань, зокрема відповідальність за товар, оманливу рекламу, шахрайство та нечесну комерційну практику.
Як зробити кар'єру в сфері захисту прав споживачів
Якщо ви хочете працювати в сфері споживчого права, ви можете зробити кілька кроків, щоб почати:
#1. Отримайте юридичну освіту або еквівалентний досвід роботи.
Щоб стати адвокатом із захисту прав споживачів, ви повинні спочатку отримати диплом юриста, а потім скласти кваліфікаційний іспит для адвокатів (SQE). Навчання на денній формі навчання зазвичай займає п’ять-шість років, що включає отримання диплома юриста, іспити SQE та два роки кваліфікаційного досвіду юридичної роботи. Деякі коледжі вимагають, щоб ви склали національний іспит на правознавство (LNAT), перш ніж ви зможете вивчати право.
Закінчіть юридичний або аналогічний ступінь, якщо ви хочете бути адвокатом. Потім пройдіть перехідний курс або здобудьте диплом з права. Після цього ви можете пройти іспит на здібності до адвокатського курсу (BCAT), курс адвокатської практики (BPC) і практичний досвід роботи, відомий як pupillage.
#2. Подайте заявку на стажування або учнівство
Пошук стажування або досвіду роботи під час навчання є ключовим кроком до того, щоб стати юристом із захисту прав споживачів. Багато юридичних шкіл також мають клінічні програми, у яких студенти працюють над справами з реального життя під наглядом досвідчених адвокатів. Ви також можете подати заявку на програми канікул, учнівство та робочі місця, які пропонують юридичні компанії та палати адвокатів. Будьте активними у пошуку можливостей і зв’яжіться з адвокатами чи організаціями, щоб дізнатися про стажування чи досвід роботи.
#3. Нетворкінг і побудова стосунків
Нетворкінг є життєво важливим аспектом просування юридичної кар’єри. Відвідуйте галузеві заходи, приєднуйтеся до професійних організацій, таких як Товариство юристів або Рада адвокатів, і спілкуйтеся з іншими фахівцями з права. Ви також можете використовувати соціальні мережі для взаємодії з можливими роботодавцями та колегами. Підтримуючи позитивні стосунки з колишніми колегами та однокласниками, ви можете отримати цінні рекомендації та поради.
№ 4. Подайте заявку на вакансії
Щоб подати заявку на вакансію в галузі прав споживачів, шукайте фірми чи організації, які спеціалізуються на праві споживачів. Перевірте їхні веб-сайти та дошки з працевлаштування на наявність відкритих вакансій і зверніть увагу на їхні вимоги до заявки. Підготуйте хороший супровідний лист і резюме, які демонструють ваші відповідні здібності, освіту та досвід, персоналізуючи їх для конкретної посади та фірми. Включіть будь-який відповідний професійний досвід, такий як стажування або волонтерська робота, а також будь-які академічні досягнення. Підготуйтеся надати посилання та написати приклади, якщо компанія їх вимагає. Будьте терплячі та наполегливі, оскільки ринок праці може бути важким.
#5. Розгляньте можливість почати з досвіду початкового рівня.
Хоча роботу можна знайти швидко, ви також можете отримати досвід роботи на юридичному ринку на посаді початкового рівня після закінчення навчання. Ви можете, наприклад, працювати юрисконсультом або помічником юриста в компанії, що займається правом захисту прав споживачів, державній установі чи некомерційній організації. Волонтерські послуги групам захисту прав споживачів також можуть отримати корисний досвід і допомогти вам розширити вашу мережу. Розгляньте волонтерство з групами захисту прав споживачів або організаціями правової допомоги, щоб отримати корисний досвід і налагодити контакти в секторі.
#6. Будьте в курсі галузевих тенденцій і досягнень.
Споживче право — сфера, яка постійно змінюється. Щоб бути успішним, слідкуйте за галузевими тенденціями та досягненнями. Це включає в себе те, щоб бути в курсі змін у законодавстві про захист прав споживачів, судових рішень і регуляторних змін. Цього можна досягти, відвідуючи галузеві конференції, читаючи юридичні журнали, спілкуючись із професіоналами в цій галузі та записавшись на курси підвищення кваліфікації.
Ключові характеристики ефективних юристів із захисту прав споживачів
Певні здібності необхідні, щоб бути хорошим адвокатом споживачів, зокрема:
Критичне мислення та аналіз
Компетентний юрист із захисту прав споживачів має сильний розум і чудові аналітичні навички. Вони можуть аналізувати складні правові проблеми та розробляти успішні юридичні тактики.
Прекрасні вербальні та письмові комунікативні навички
Юристи-юристи повинні мати чудові навички міжособистісного спілкування, щоб налагоджувати зв’язки з клієнтами, вести переговори з захисниками та успішно співпрацювати з колегами. Написання та редагування також мають важливе значення для юристів із захисту прав споживачів, щоб скласти точні, однозначні та обов’язкові правові договори та угоди.
Вирішення проблем
Виняткові здібності цих юристів вирішувати проблеми дають їм змогу знаходити нові рішення для складних юридичних ситуацій. Вони також мають чудовий розум, щоб надати клієнтам найкращу доступну юридичну консультацію, одночасно захищаючи інтереси своїх клієнтів у будь-який час.
Тайм-менеджмент
Юристи-юристи можуть успішно керувати своїм часом, щоб дотримуватись термінів і розглядати багато справ одночасно.
Знання спеціальності
Ці спеціалісти мають глибокі знання про споживче законодавство та правові проблеми, які виникають у справах споживачів. Коли щось незрозуміло, вони мають здатність провести широке дослідження та синтезувати доречні факти, щоб встановити вагомий аргумент і досягти хороших результатів.
Обов'язки адвоката з прав споживачів
Обов’язки адвоката із захисту прав споживачів відрізняються залежно від типу справи, над якою вони працюють. Першим кроком є ретельне розслідування справи. Це допомагає їм збирати факти та створювати надійні юридичні аргументи. Потім вони консультують клієнтів щодо їхніх законних прав і вибору та створюють юридичні документи, такі як скарги, клопотання та довідки, щоб підтвердити аргументи своїх клієнтів. Споживчі адвокати також можуть представляти своїх клієнтів у суді, вести переговори з адвокатами-супротивниками та брати участь в інших судових діях.
Залежно від результату розгляду, адвокати споживачів можуть домовитися про врегулювання спору з адвокатами протилежних сторін, щоб вирішити проблеми поза судом. Юристи, які займаються захистом прав споживачів, наполегливо прагнуть домогтися справедливості для своїх клієнтів, особливо коли вони стикаються з переважним опором величезних корпорацій. Співчуття та почуття справедливості по відношенню до своїх клієнтів дозволяють їм зрозуміти точку зору клієнтів і створити довіру, демонструючи свою турботу.
Кого в економіці називають споживачем?
Споживачі - це ті, хто купує або споживає товари та послуги для задоволення своїх бажань.
Які 4 типи споживачів в економіці?
Споживачі класифікуються як первинні, вторинні, третинні або вершинні.
- Споживчий ринок: фактори, що впливають на споживчий ринок Нігерії
- ТРАДИЦІЙНІ БАНКІ: визначення, відмінності між онлайн та традиційним банківським обслуговуванням
- РОЗДРІБНА ІНДУСТРІЯ: як це працює?
- ПЕРСОНАЛЬНИЙ ПРОДАЖ: визначення, особливості та стратегія
посилання
