Коли мова заходить про впізнаваність бренду, це має відношення до просування вашого бізнесу та використання всіх засобів для збільшення видимості та конкурентної переваги над іншими брендами. Для цього вам потрібна стратегічна тактика, а маркетинг із вуст в уста є однією з найкращих тактик, які дають результати. Що таке маркетинг із вуст в уста і як він може допомогти підвищити лояльність до бренду? Що ж, ми поговоримо про це, а також наведемо кілька прикладів, типів і стратегій маркетингу з уст в уста.
Маркетинг у вустах
Перед випуском нового iPhone Apple оголошує про деякі його спеціальні функції, які змушують людей говорити та чекати продукту. Кожен хоче чути інформацію про свою продукцію з вуст в уста, тому що це найефективніша форма реклами. Мета маркетингу з вуст в уста – змусити людей говорити про ваш продукт або послугу та рекомендувати їх органічно.
«Реклама з вуст в уста» (також званий «маркетинг WOM») — це широкий термін для багатьох різних способів змусити людей говорити про продукт або послугу. Маркетинг із вуст в уста зазвичай відбувається, коли клієнти позитивно відгукуються про продукт або послугу компанії у своїх повсякденних розмовах. Це просто клієнти, які говорять, або, радше, задоволені клієнти, які поширюють інформацію про свій досвід щодо продукту
Компанії можуть заохочувати маркетинг із вуст в уста, роблячи різні речі для зв’язків з громадськістю та надаючи клієнтам способи безпосереднього спілкування з бізнесом.
Маркетинг із вуст в уста (маркетинг WOM) — це коли споживачі розповідають своїм особистим мережам (наприклад, друзям, родині та колегам) про те, наскільки чудові продукти та послуги компанії.
Розуміння маркетингу з уст в уста
Chipotle починався як ресторан, який готує страви для всієї родини з натуральних здорових інгредієнтів. Коли я вперше пішов на вечерю в Chipotle, я був вражений їхньою смачною, здоровою їжею, і я пам’ятаю, як казав усім, хто хотів слухати, що це мій єдиний магазин здорової їжі. Без того, щоб Chipotle платила за рекламу, я, як задоволений клієнт, уже транслював бренд іншим. Саме так працюють маркетингові стратегії з уст в уста.
Важливо зазначити, що вплив реклами з уст в уста не обмежується початковим контактом, а може призвести до ефекту доміно додаткових взаємодій.
Все, що вам потрібно зробити, це дати їм щось, що працює, і забрати це звідти. Просто дайте людям привід поширити інформацію про ваш продукт чи послугу, зробивши щось, що перевершує їхні очікування, або поділіться з ними спеціальними знаннями чи досвідом.
Окрім надання клієнтам чудових послуг, ще одна тактика полягає в тому, щоб надати їм нові канали, за допомогою яких вони зможуть поширювати інформацію про пропозиції компанії. Коли обслуговування клієнтів здійснюється через платформи соціальних мереж, це дуже корисно, оскільки це полегшує просування та обмін інформацією.
Що робить просування з вуст в уста таким важливим?
Підприємства використовують різні види маркетингу, щоб залучити задоволених клієнтів до поширення інформації про їхній бренд. Маркетинг із вуст в уста є важливим інструментом для будь-якого бізнесу, оскільки він допомагає збільшити продажі, просувати продукти та послуги, підвищити впізнаваність бренду та створити лояльність клієнтів. Оскільки більшість людей довіряють порадам рідних і друзів, інвестування в маркетинг із вуст в уста є більш вигідним і економічно ефективним, ніж інші форми маркетингу.
Компанії використовують особисті зустрічі з клієнтами або гарячу лінію обслуговування клієнтів, щоб зміцнити свої стосунки з ними. Основною причиною цього є те, що клієнти відчувають, що їхню думку почули, що змушує їх почуватися більш пов’язаними з бізнесом. У споживачів є друзі та родина, і розмова про задоволений продукт або бренд підвищить їхню обізнаність.
Що таке, наприклад, маркетинг із вуст в уста?
Маркетинг із вуст в уста може мати різні форми. Однак перше місце в списку займає розмова з друзями та родиною про продукти чи послуги, обмін відгуками чи рекомендаціями в соціальних мережах або залишення відгуків на веб-сайтах.
Чому маркетинг із вуст у вуста такий потужний?
Впізнаваність бренду компанії та клієнтська база можуть виграти від позитивної реклами з уст в уста. Використовуючи цей новий спосіб реклами, компанії можуть отримати більше клієнтів, заробити більше грошей і наблизитися до клієнтів, які вони вже мають.
Як Apple використовує маркетинг із вуст в уста?
За кілька днів до виходу нового продукту Apple компанія робить оголошення про це. Це приклад того, як компанія використовує маркетинг із вуст в уста.
Які є типи усного спілкування?
- Соціальний маркетинг ЗМІ
- Зміст маркетингу
- Buzz marketing
- Реферал маркетингу
Які 3 причини важливі для спілкування з вуст в уста?
Є три основні причини, чому реклама із вуст в уста настільки ефективна. По-перше, це дешево. По-друге, це допомагає людям запам’ятати ваш бренд, і, нарешті, це вчить вас, як охопити нових людей. Ми можемо узагальнити це як економічна ефективність, лояльність до бренду та нові потенційні клієнти
Які найефективніші методики «сарафанного спілкування»?
Найефективнішою маркетинговою стратегією з уст в уста є відгуки клієнтів.
Типи рекламного маркетингу
Є кілька способів проведення маркетингової кампанії з уст в уста. Але пам’ятайте: мета – розповсюдити інформацію про свій бренд чи продукт і підвищити впізнаваність.
Давайте розглянемо деякі з найуспішніших видів маркетингу з вуст в уста.
№1. Контент-маркетинг
Як завжди, контент – це чудовий спосіб розпочати рекламний маркетинг. Іноді найкращий спосіб привернути увагу людей – через соціальні мережі. Більшість людей завжди в Інтернеті, і ви також повинні дістатися до них. Для цієї мети можна використовувати багато типів медіа, як-от відео, блоги, подкасти та візуальні матеріали (наприклад, інфографіку та слайд-презентації).
При написанні контенту кожен шматок інформативного контенту орієнтований на привабливий формат.
#2. Buzz Marketing
Оголошення є безперервним, а рекламний маркетинг — це форма вірусного маркетингу, яка спрямована на підвищення обізнаності про бренд або продукт за допомогою контенту та рекомендацій, створених користувачами. Це стратегія, яка має на меті розпочати розмови між клієнтами чи загалом у соціальних мережах. Коли справа доходить до рекламного маркетингу, бренд Apple точно знає, як використовувати цю маркетингову стратегію з уст в уста. Вони часто розповсюджують інформацію, і ця стратегія спонукає людей говорити про продукт ще до його офіційного випуску.
Мета рекламного маркетингу — оприлюднити та бути почутим. Щоб ваш контент став вірусним, визначте, де ваша цільова аудиторія проводить час в Інтернеті. Якщо ви плануєте запустити абсолютно новий продукт або послугу, повідомте про це зараз, щоб переконатися, що день запуску пройшов успішно. Це можна зробити кількома способами, і нижче наведено деякі з них;
Створіть список попередніх замовлень, якщо у вас незабаром буде випуск продукту
Кожен хоче володіти продуктом, який має надзвичайні характеристики або просто про нього говорять. Тож створити список очікування, поки триває ажіотаж, — це чудово. Як правило, пріоритет мають учасники списку очікування. Але тоді вам потрібно не розповсюджувати занадто багато інформації про майбутні продукти, а замість цього ділитися тизерами в соціальних мережах, щоб зацікавити людей. Розкажіть про свою компанію, влаштувавши піар-розіграш.
№ 3. Реферальний маркетинг
Безцінно мати надійну групу людей, до яких можна вас направити. Це те саме, що найняти групу продавців для просування вашого бізнесу, але це коштує не так багато. Тим не менш, реферальний маркетинг — це не те, що відбувається просто так; радше, це вимагає методичного підходу для досягнення тривалого успіху. Ось три відомі методи отримання постійних рекомендацій до вашого бізнесу:
Реферальні угоди
Airbnb давав учасникам 25% комісії за хостинг за 500 рефералів і 30% після досягнення 500 рефералів. Якщо ви хочете отримати максимум від реферальних угод, запропонуйте їм платити певний відсоток за просування вашого бренду.
Партнерський маркетинг
Airbnb є таким, яким він є сьогодні, завдяки афілійованому маркетингу. Ще один спосіб для компаній використовувати афілійований маркетинг — це об’єднати зусилля з кількома афілійованими маркетологами або великою мережею, щоб розмістити ваш продукт у їх онлайн-вмісті (наприклад, у блогах, відео та електронних книгах). Як заохочення ви можете запропонувати їм знижку на майбутні покупки або скорочення прибутку від продажів, здійснених за їх реферальним посиланням.
Безкоштовні рекомендації від постійних клієнтів
Лояльність клієнтів — це найкраща реклама, і клієнти, які стали прихильниками бренду, є невід’ємною частиною усної інформації про бренд. Відгуки в Інтернеті можуть мати будь-яку форму: від оцінок зірок і коментарів до повних висловлювань і захоплення реальних клієнтів.
Якщо ви хочете знати, як найкраще використовувати своїх рефералів, спостерігайте за тим, як вони зараз надходять.
Інтернет зробив світ меншим, а соціальні мережі значно вплинули на ефективність маркетингових стратегій. Люди завжди перебувають у соціальних мережах, і передача інформації має відбуватися там, де є люди. Хороша річ у цьому полягає в тому, що це створює тривалу пам’ять.
Ось кілька способів зв’язатися з людьми, які, ймовірно, дадуть хороші рекомендації з уст в уста.
Залучайте підписників
Споживачі з більшою ймовірністю дотримаються бренду, який виявляє інтерес до них особисто, оскільки це дає їм відчуття, що їхня думка має значення. Підтримуйте послідовний графік публікацій, щоб підтримувати інтерес і зацікавленість вашої аудиторії. Календар вмісту дуже допоможе вам, якщо ви маєте намір залучити свою аудиторію. Ви можете зробити це, ставлячи запитання, коментуючи та іншим чином беручи участь у розмові.
Побудова відносин
Кожен любить, коли хтось ним щиро цікавиться. Будуйте відносини між вашим брендом і цільовою аудиторією. Є кілька способів зробити це, починаючи від чатів у Twitter, прямих трансляцій у Facebook, відео LinkedIn, історій в Instagram, Reddit, PR і YouTube.
Використовуйте інфлятори
Якби маска для волосся Карді Бі була фірмовим продуктом, я впевнений, що продажі бренду обчислювалися б тисячами доларів, оскільки на нього вплинув хтось відомий. Інфлюенсерський маркетинг швидко розвивається завдяки своїй здатності використовувати аудиторію, яка вже існує, а також завдяки довірі. Інфлюенсерський маркетинг стає все більш популярним, оскільки він дозволяє компаніям використовувати чиїсь підписки та довіру, щоб привернути більше уваги. Однак він найбільш ефективний у контексті існуючого підключення. Ви повинні витратити час, щоб познайомитися з кимось, перш ніж просити їх просувати ваш бренд.
Маркетингові стратегії з уст в уста
«Сарафанне радіо» означає будь-який неформальний спосіб поширення інформації про бренд, який не передбачає платної реклами чи зв’язків з громадськістю, професіоналів. Ці рекламні стратегії можуть надходити у формі відгуків друзів і родини. Це також може бути у формі оглядів з Інтернету або коментарів у соціальних мережах. Підприємства повинні стежити за тим, що вони говорять і як вони це говорять. Це пояснюється тим, що люди надають пріоритет маркетингу із вуст в уста. Тому це може бути фатальним для будь-якого бренду, який обманює людей неправдивою інформацією. Приклади включають:
#1. Надайте якісні продукти чи послуги та досвід
Ключ до успішної реклами з вуст в уста – це розробка пропозицій, якими люди захочуть поділитися з іншими.
Прагніть дати своїм клієнтам щось особливе та корисне, чим вони можуть зайнятися, поки вони там. Уявіть, що ви попросили двох відомих борців чи футболістів спробувати смак новенької горілки. Зазвичай люди хочуть поговорити про це. Арабська футбольна команда і Роналду є прекрасним прикладом. Люди в усьому світі зацікавилися завдяки впливу Роналду. І якщо це насправді те, за що видається, люди продовжуватимуть про це розповідати іншим. Зробіть усе можливе, щоб ваші клієнти були повністю щасливі та задоволені. Це залежить від того, чи роблять вони покупки з вами особисто чи через Інтернет. Просто подбайте про те, щоб вони отримали приємний досвід, використовуючи запитання для відкриття та навіювання продажів.
Висновок
Маркетинг із вуст в уста складається з простих стратегій, які компанії використовують, щоб спонукати задоволених клієнтів говорити про їхні продукти та послуги. Ці стратегії з вуст в уста, мабуть, найдешевша форма маркетингу, яка дає чудові результати. Як кажуть, один задоволений клієнт — це все, що потрібно, щоб покращити або зіпсувати ваш бізнес.
- BUZZ MARKETING: визначення, найкращі приклади та стратегії 2023
- Типи маркетингових стратегій: понад 20, які працюють для будь-якого бізнесу
- НАПРАВЛЕННЯ СПІВРОБІТНИКІВ: визначення та бонусні програми
- РЕКЛАМА ПЛАТИ ЗА КЛІК (PPC): витрати та 7 найкращих агентств
посилання
