Одне з багатьох рішень, яке вам доведеться прийняти як власнику малого бізнесу, — брати участь у суспільному маркетингу. Концепція соціального маркетингу підносить соціальні зобов’язання компанії понад прибуток. У зв’язку зі зміною клімату та навколишнього середовища до імміграції та наркоманії, які забивають ваші стрічки новин, найбільшою складністю може бути вибір того, яку соціальну справу підтримати. Давайте розглянемо кілька прикладів суспільних маркетингових кампаній.
Що таке соціальний маркетинг?
Соціальний маркетинг ставить перевагу людської вигоди над прибутком. Оскільки соціальна відповідальність є важливою, Концепція соціального маркетингу створює маркетингову стратегію, яка пропонує споживачам цінність для підвищення добробуту клієнтів і суспільства. Це більш досконала версія корпоративної соціальної відповідальності (КСВ) і довгострокового маркетингу.
Соціальний маркетинг створює враження споживачів про компанію і може підвищити продажі, сприяючи сприятливому корпоративному іміджу. Концепція підкреслює соціальну відповідальність і тісно асоціюється з довгостроковим розвитком.
Що таке концепція соціального маркетингу?
Відповідно до концепції соціального маркетингу, маркетологи повинні постачати продукти/послуги таким чином, щоб вони відповідали запитам своїх цільових клієнтів, потребам компанії та добробуту суспільства в цілому.
Іншими словами, фірми повинні досягти балансу між задоволенням клієнтів, доходами та довгостроковими соціальними благами.
Історія концепції соціального маркетингу
Неетична поведінка багатьох фірм стала публічною у 1960-х і 1970-х роках. У 1972 році концепція соціального маркетингу з'явилася як соціально відповідальна, моральна та етична маркетингова парадигма, щоб кинути виклик споживацьку. Філіп Котлер популяризував поняття «соціальний маркетинг» і «соціальний маркетинг».
Концепція соціального маркетингу виникла з попередніх принципів КСВ та сталого розвитку, і її використовували різні компанії для підвищення іміджу громадськості за допомогою операцій із обслуговування клієнтів та соціального забезпечення.
На початку 1980-х маркетологи переглянули придатність концепції маркетингу як основної філософії управління. В якості пояснень були наведені екологічні та соціальні фактори, такі як зростання забруднення, дефіцит енергії, демографічний вибух, занедбані соціальні послуги, голод і бідність у всьому світі тощо.
На думку Мартіна Л. Белла та К. Вільяма Еморі, посилаючись на критиків концепції маркетингу, оперативна інтерпретація орієнтації на клієнта не досягла філософського значення забезпечення довгострокового задоволення клієнтам і ширших вимог суспільства як кінцевої маркетингової мети.
Пропонується, що робота маркетингу повинна бути пов’язана з соціальними вигодами, а не з економічною вигодою. Вона також повинна бути прив’язана до людських цілей, а не тільки до людських потреб і бажань. Маркетологи повинні приділяти більше уваги збереженню, а не споживанню.
Вони також повинні розглядати своїх клієнтів і себе як життєво важливі компоненти суспільства, а не лише економічні міркування. Сьогодні маркетологи стикаються з проблемами в результаті таких вимог; їм важко визначити, наскільки великий акцент приділяється соціальній відповідальності і який наголос приділяється виконанню вимог клієнтів.
3 Концепція соціального маркетингу
Розробляючи соціальні маркетингові кампанії, компанії повинні враховувати три фактори: прибутковість компанії, бажання клієнтів та суспільні інтереси.
№1. Суспільство (Добробут людини)
Компанії повинні гарантувати, що їхні товари, послуги, діяльність та інвестиційні ідеї в першу чергу приносять користь суспільству.
№2. Клієнти (задоволеність)
Продукти та послуги повинні відповідати вимогам замовника.
№3. Компанія (прибуток)
Довгострокові зв’язки з клієнтами, соціальна відповідальність та постачання хороших продуктів є вирішальними для максимізації прибутку та багатства.
Філософія соціального маркетингу
Хоча соціальний маркетинг є концепцією управління маркетингом, мета та філософія, що лежать в основі цієї концепції, полягають у тому, щоб впливати на процес прийняття рішень компанією. Однак соціальний маркетинг впливає на наступні сфери:
№1. Добробут людини
Благополуччя людини, загалом, відноситься до загального благополуччя і добробуту суспільства. Маркетингова стратегія та практика компанії не повинні містити нічого, що могло б підірвати соціальний спокій. Наприклад, шумове забруднення, забруднення повітря, скидання кислоти у водяні дамби та річки тощо.
№2. Вимоги споживачів
Змагаючись за задоволення потреб і бажань споживачів, компанії повинні генерувати те, що є вигідним для клієнтів і суспільства. Замість того, щоб просто виробляти і надавати те, що хоче споживач, те, що йому вигідно, і те, чого вони хочуть, це дві дуже різні речі.
№3. Прибуток/Компанія
Коли підприємства починають надавати товари та послуги, які є не тільки вигідними для їх споживачів, але й корисними для суспільства, це створює довгостроковий прибутковий зв’язок між клієнтами та компанією.
Цілі соціального маркетингу
Нижче наведено деякі цілі соціального маркетингу:
- Змінити ставлення, переконання та очікування людей, щоб вони дбали про навколишнє середовище,
- Компанії повинні використовувати маркетингові методи, які змушують клієнтів змінити свою поведінку.
- Соціальні маркетологи повинні змінити стандартний комплекс маркетингу (продукт, ціна, місце розташування та просування) і включити його в свої маркетингові кампанії, щоб максимізувати ефект своїх кампаній.
- Маркетинг товарів компанії повинен сприяти підвищенню обізнаності про середовище, в якому працюють компанії.
- Повідомлення в суспільних маркетингових кампаніях мають бути настільки успішними, щоб окремі особи та корпорації почали брати на себе відповідальність за навколишнє середовище.
- Завдяки маркетинговим зусиллям суспільства частка маркетингу та клієнтська база повинні зростати.
Важливість концепції соціального маркетингу
Як ми всі знаємо, маркетинг і бізнес нерозривно пов’язані. Метою кожної компанії є створення товарів і послуг, які згодом можуть бути продані на ринку, щоб отримати прибуток, а також задовольнити запити споживачів. Роблячи все, потрібно також враховувати вимоги навколишнього середовища та суспільства.
Фірма створює та розподіляє економічну діяльність у суспільстві. Членами організації є власники бізнесу, виробники та маркетологи. У результаті їхні вчинки впливають не лише на членів, а й на все соціальне середовище суспільства.
Бізнес і середовище суспільства нерозривно пов'язані. У результаті фірми та компанії повинні впроваджувати тактику соціально відповідального маркетингу. Замість використання маркетингових методів, орієнтованих на бізнес.
Генрі Форд сказав, що хоче допомогти суспільству, а не отримати прибуток, виробляючи більше автомобілів. За словами Махатми Ганді, багатство підприємств повинно служити суспільству і приносити йому користь, і ці гроші повинні використовуватися як довірена особа суспільства. У цьому контексті багатство відноситься до праведності, якої бажає спільнота, а не лише до отримання прибутку.
Подумайте, що це суспільство, яке постачає землю, ресурси та інші необхідні товари компаніям, щоб вони могли працювати. У результаті маркетингова і комерційна стратегія компанії повинна враховувати добробут суспільства в цілому.
Переваги соціального маркетингу
- Соціальний маркетинг допомагає компаніям і підприємствам надсилати позитивне повідомлення про свою турботу про навколишнє середовище.
- Екологічно відповідальна стратегія забезпечить вам конкурентну перевагу над вашими конкурентами.
- Якщо компанія пропонує своїм споживачам екологічно чисті товари та послуги, це покращить утримання клієнтів.
- Коли клієнти лояльні до певного бренду, збільшується продаж товарів і послуг.
- Коли обсяги продажу зростуть, фірми зможуть розвивати та розширювати свою діяльність.
- Система суспільного маркетингу добре використала б фінансові ресурси компанії.
- Використання економічних ресурсів дало б можливості працевлаштування, а також підвищило б рівень життя людей.
Недоліки соціального маркетингу
- За словами Котлера, коли компанія надає товари та послуги, які є вигідними для суспільства, а не задовольняють бажання та очікування своїх споживачів, це створює тертя між клієнтами та компанією.
- Справа в тому, що коли компанія приймає концепцію соціального маркетингу, прибуток і соціальна відповідальність не можуть співіснувати. Ось чому компанії та підприємства промислово розвинених країн не спромоглися прийняти концепцію соціального маркетингу. Можна сказати, вони ще не досягли порогу зрілості.
- Усі ми чули, що вино, кола, віскі, бренді та сигарети шкідливі для здоров’я. Навіть сигаретні компанії нехтують публікувати на пачках речення «сигарети шкідливі для здоров’я». Сигарети викликають рак легенів та інші захворювання, але люди продовжують їх купувати.
- Виробництво та продаж тютюну та сигарет зберігаються, оскільки вони задовольняють запити споживачів. Вони дають людям те, що вони хочуть, а не те, що є найкращим для них і суспільства в цілому.
Приклади концептуальних кампаній соціального маркетингу
№1. За межами м'яса
Beyond Meat створює рослинне м’ясо з надією сприятливо вплинути на чотири проблеми, що зростають у всьому світі: здоров’я людей, зміна клімату, обмеження природних ресурсів і добробут тварин.
№2. Зелені іграшки
Компанія виробляє 100% перероблені іграшки. Їхні іграшки зроблені переважно з перероблених молочних глечиків. Управління відходами збирає пластик, очищає його, подрібнює та переробляє на різні іграшки. Компанія суворо дотримується всіх норм безпеки та екологічності.
№3. Так Соломка
Пластикові соломинки шкідливі для навколишнього середовища. YesSaws є екологічно вигідною альтернативою шкоди пластиковим соломинкам.
№ 4. The Body Shop
The Body Shop – відомий виробник косметики. Для своїх товарів компанія має намір використовувати екологічно чисті синтетичні компоненти. Вони розробили ініціативу спільної справедливої торгівлі, щоб отримати етичні, високоякісні продукти харчування та аксесуари від тисяч виробників, фермерів і майстрів по всьому світу.
№ 5. Хто дає лайно
Ця компанія виробляє 100% перероблений туалетний папір без використання будь-яких чорнил, кольорів чи запахів. Крім того, компанія надає половину своїх доходів на будівництво туалетів у бідних країнах.
№6. Пела
Пела прагне створити безвідходне майбутнє. Отже, Pela Case створює чохол для телефону, який повністю біологічно розкладається та екологічно чистий. Компанія створює вироби з екологічно чистих матеріалів. Крім того, компанія навчає та заохочує глобальну мережу людей, які прагнуть змінити ситуацію на нашій планеті.
№ 7. Adidas
Adidas - одна з провідних світових компаній зі спортивного одягу. Коли справа доходить до навколишнього середовища, Adidas займається виробництвом продуктів, які можна використовувати багато разів.
№ 8. Компанія Coca-Cola
Coca-Cola є найбільшою в світі компанією безалкогольних напоїв, і Coca-Cola також виконує соціальні та екологічні зобов'язання, доставляючи продукти людям усіх етнічних груп у всьому світі.
№ 9. Kia «Подорож героя»
«Подорож героя» Kia демонструє її відданість суспільству, виключаючи використання духу в його організації.
7 основ ефективних соціальних маркетингових кампаній
Щоб бути настільки ж ефективними, як наші найкращі приклади кампаній соціального маркетингу, ваші зусилля повинні досягти наступних семи точних цілей:
№1. Привернути увагу цільової аудиторії, щоб підвищити впізнаваність бренду.
Першим кроком до генерації постійних потенційних клієнтів і продажів є підвищення впізнаваності бренду. Найпопулярніші маркетингові зусилля в соціальних мережах, що генерують потенційні клієнти, мають три основні методи: переконливі стратегії взаємодії, орієнтовані на контент, і, що найважливіше, послідовний голос бренду.
Але, зрештою, усе полягає в тому, щоб докласти зусиль, щоб зв’язатися з ними та повідомити їм, що у вас є продукт чи послуга, які варто досліджувати. Також важливо представити свої переваги таким чином, щоб вони відповідали вимогам ваших клієнтів.
№2. Не будучи «продажником», передайте переконання та голос вашого бренду.
З огляду на те, як часто клієнтів атакують маркетинговими повідомленнями в Інтернеті, можна з упевненістю стверджувати, що відкритий підхід до продажу більше не ефективний. Побудова стосунків – це перше завдання успішних маркетологів. Клієнтам потрібен час, щоб познайомитися з вами, довіритися вам і визначити, чи приймають вони правильне рішення, купуючи ваші продукти та послуги.
Щоб уникнути підходу до продажу, запропонуйте багато безкоштовного контенту у вигляді рекомендацій та вказівок, розкрийте відповіді на найактуальніші проблеми вашої аудиторії та підкресліть переваги ваших продуктів.
№3. Укажіть тип контенту, який ваша цільова аудиторія шукає в соціальних мережах.
Кожна соціальна мережа має свою аудиторію та свій стиль. LinkedIn, наприклад, є більш професійною та бізнес-платформою. Інші, як TikTok, можуть бути більш грайливими та молодими. Тон платформи може дати вам ідеї щодо типу контенту, який ви повинні створювати. Використовуйте платформу, яка найбільш точно відображає голос вашого бренду.
Ознайомтеся з типами матеріалів, які є найбільш популярними та популярними в соціальних мережах, які вас цікавлять. Чи шукає конкретна аудиторія для певної платформи гумор, тенденції, щоб допомогти просувати справу, чи більше індивідуальних взаємодій?
Це одна з областей, де завершення якогось поглибленого дослідження може добре окупитися. Найкращий спосіб – зіставити вашу основну демографічну групу з платформою, на якій вони проводять найбільше часу.
№ 4. Заохочуйте до участі
Коли ми говоримо про залучення, мова йде не тільки про кліки та поширення. Найкращий тип взаємодії сприяє налагодженню зв’язків, наприклад, коли ваша аудиторія позитивно та релевантно коментує ваші публікації.
Щоб стимулювати взаємодію, ваш маркетинговий план повинен включати активну і постійну ділову взаємодію, а також своєчасну відповідь на зауваження вашої аудиторії. Також важливо мати послідовний голос бренду.
Залучення — це показник, який можна точно виміряти, що вам слід зробити, оскільки якщо ваша аудиторія не взаємодіє, це означає, що ви не привернули їхню увагу.
№ 5. Заохочуйте друзів своєї аудиторії ділитися вашим брендом у соціальних мережах (з вуст в уста)
Отримання соціальних розсилок — це відмінна техніка для отримання великої кількості безкоштовного трафіку та підвищення популярності бренду. Окрім створення привабливого матеріалу, ви також повинні відкрито заохочувати ділитися, розміщуючи на своєму сайті значки для спільного використання в соціальних мережах. Крім того, подумайте про використання рішень для управління соціальними медіа, щоб допомогти вам із важким завданням, збором даних та аналізом даних. Таким чином, ви зможете визначити, скільки соціальних мовлень ви створили.
№6. Швидке відвідування веб-сайту
Кожен вміст, будь то публікація в блозі чи маркетингова реклама, має містити заклик до дії, який спрямовує відвідувачів на ваш веб-сайт. Соціальний маркетинг не є винятком! Глядачів слід попросити вжити заходів щодо кожної публікації в соцмережі, будь то відвідування вашого веб-сайту, здійснення покупки чи підписки. Ваші найкращі маркетингові зусилля будуть марними, якщо ваш найважливіший цифровий актив не збирає дані клієнтів для довгострокового догляду та майбутнього маркетингу.
№ 7. Збільште продажі товарів/послуг.
Іншим показником для визначення ефективності стратегії соціальних медіа є те, чи допомогла вона вам продати більше продуктів або послуг. Кожна маркетингова кампанія має призвести до досягнення певної мети. Якщо ваша кампанія не допомагає вам продавати, настав час повернутися до креслярської дошки і з’ясувати, де ви робите не так.
Читайте також: Список компаній Fortune 100 у 2023 році Оновлено!!!
Інструменти соціального маркетингу
Філіп Котлер класифікував продукти на чотири групи на основі їх довгострокових переваг і моментального задоволення:
- Дефектна продукція не дає ні довгострокової, ні короткострокової вигоди.
- Приємні продукти приносять миттєве задоволення, але завдають довгострокової шкоди суспільству.
- У довгостроковій перспективі корисні продукти забезпечують мінімальне короткострокове задоволення суспільству Nut Benefit.
- Бажані продукти забезпечують як довгострокові переваги, так і миттєве задоволення.
На думку Котлера, неповноцінні товари повинні бути вилучені з ринку на основі суспільного маркетингу.
Товари, які є привабливими та корисними для суспільства, повинні бути модифіковані, щоб забезпечити як довгострокові переваги суспільству, так і негайне задоволення для споживача.
Це означає, що ці речі мають бути випущені на ринок, не будучи бажаними. Замість того, щоб зосередитися на продажу продукції, цей підхід зосереджується на добробуті споживачів і суспільства.
Соціальний маркетинг проти соціального маркетингу
Соціальний маркетинг – це не те саме, що соціальний маркетинг.
Соціальний маркетинг спрямований на заохочення соціальних змін і розробку рішень, які приносять користь кожному.
Соціальний маркетинг – це різновид маркетингової діяльності, яка має на меті вплинути та підтримати зміни в поведінці цільової аудиторії, що призведе до покращення для всіх нас.
Компанії використовують тактику соціального маркетингу, щоб спонукати людей робити речі для більшого блага або відбивати людей робити те, що шкідливо для загального блага.
Концепція соціального маркетингу, з іншого боку, є філософією маркетингу, яка заохочує компанії до соціально відповідальної поведінки з кінцевою метою збільшення прибутку.
Соціальний маркетинг — це комерційна маркетингова стратегія, в якій кінцевою метою компанії є перевершити своїх конкурентів.
З такою великою конкуренцією компанії сприймуть маркетинг як соціальну концепцію, щоб диференціювати себе та емоційно спілкуватися зі своєю аудиторією.
Яка різниця між концепцією соціального маркетингу та концепцією соціального маркетингу
Існує велика різниця між концепцією соціального маркетингу та концепцією соціального маркетингу. Соціальний маркетинг – це включення концепції соціальної відповідальності в комерційні маркетингові методи. Соціальний маркетинг усуває розрив між соціальними проблемами та тактикою комерційного маркетингу.
Соціальний маркетинг проти корпоративної соціальної відповідальності
Корпоративна соціальна відповідальність – це концепція, в якій корпорація здійснює соціально відповідальні операції та діяльність, з акцентом на її внутрішніх зацікавлених сторін, постачальників і постачальників, які діють соціально відповідальним чином.
Компанія, яка приймає соціально відповідальну політику, очікує, що її співробітники, менеджери, керівники, постачальники, постачальники та зацікавлені сторони будуть брати участь у соціально відповідальній поведінці та поведінці, які відповідають тим, які вона заохочує.
Таким чином, компанія та її корпоративна екосистема є цільовою аудиторією корпоративної соціальної відповідальності.
З іншого боку, концепція соціального маркетингу — це філософія маркетингу, яка спонукає компанію приймати поведінку та поведінку, які приносять користь суспільству в цілому.
Стратегії суспільного маркетингу безпосередньо допомагатимуть суспільству, а також приносять користь компанії, відрізняючись від конкурентів і підвищуючи впізнаваність бренду.
Яке майбутнє соціального маркетингу?
Зростаюча обізнаність споживачів про негативний вплив їхніх покупок на світ загалом свідчить про майбутнє суспільного маркетингу. Для того, щоб адаптуватися до мінливих уподобань споживачів і вирішити нагальні соціальні та екологічні проблеми, підприємства все частіше використовуватимуть соціальні маркетингові стратегії. Розширення співпраці між підприємствами, урядами та неурядовими організаціями для сприяння позитивним змінам у суспільстві та навколишньому середовищі є тенденцією, значення якої лише зростатиме в міру розвитку соціального маркетингу.
Як суспільний маркетинг впливає на репутацію компанії?
Маркетинг у соціальній сфері може мати серйозний вплив на суспільний авторитет бренду. Споживачі та зацікавлені сторони з більшою ймовірністю складуть сприятливе враження про компанію, якщо вони вірять, що вона прагне робити добро для суспільства та навколишнього середовища. Компанії, з іншого боку, які вважаються такими, що не сприймають суспільні проблеми серйозно, можуть зазнати критики та негативного розголосу.
Як суспільний маркетинг впливає на прибутки компанії?
Сьогодні споживачі все більше усвідомлюють вплив своїх купівельних звичок на навколишній світ, і компанія може отримати вигоду від звернення до цих клієнтів через суспільний маркетинг. Збільшення продажів і прибутків є однією з цілей підприємств, які впроваджують стратегії соціального маркетингу, оскільки вони позитивно впливають на лояльність клієнтів і спілкування з вуст в уста.
Як масштабувати суспільні маркетингові зусилля, щоб мати більший вплив?
Співпраця між бізнесом, урядом та неурядовими організаціями збільшує охоплення соціальних маркетингових кампаній. Компанії можуть досягти більшого впливу, працюючи разом, оскільки вони можуть об’єднувати ресурси, ділитися передовим досвідом і збільшувати свій колективний вплив. Благодійна діяльність і лобіювання політики, що сприяють соціальній та екологічній стійкості, є двома додатковими способами, за допомогою яких підприємства можуть підтримувати соціальні маркетингові ініціативи.
Яка роль уряду в підтримці та регулюванні суспільних маркетингових зусиль?
Уряди відіграють різну, але часто допоміжну роль у регулюванні та просуванні суспільних маркетингових ініціатив від однієї країни чи регіону до іншої. Уряди можуть іноді субсидувати заходи соціального маркетингу або вони можуть наглядати за достовірністю та невведенням в оману рекламних заяв. Іноді уряди мають менший вплив на речі, і саме підприємства та споживачі повинні вплинути на зміни за допомогою своїх споживчих звичок і лобістської діяльності.
Висновок
Перейти до стратегії соціального маркетингу легше сказати, ніж зробити, але деякі з найуспішніших компаній світу зробили перший крок. Інші компанії повинні наслідувати цей приклад. Компанії та підприємства також використовують слово «екологічно чистий» у своїх маркетингових і інформаційних кампаніях. Сподіваємося, що в майбутньому всі компанії впровадять стратегію соціального маркетингу.
Суспільна концепція в маркетингу — це прогресування маркетингових концепцій, в рамках яких компанія розробляє свої маркетингові методи, щоб принести користь своїм споживачам, суспільству та прибутку.
Концепція соціального маркетингу по суті є розширенням концепції маркетингу з додатковим фокусом на суспільство.
Компанії користуються можливістю створити позитивний імідж бренду та довгострокову взаємодію зі своїми клієнтами.
Якщо концепцію соціального маркетингу правильно прийняти та застосувати, вона може призвести до величезних прибутків для компанії, приносячи користь споживачам і суспільству в цілому.
Отже, ми сподіваємося, що вам сподобалася ця стаття.
У вас є якісь думки на цю тему? Ми будемо раді почути від вас. Будь ласка, залиште зауваження!
Поширені запитання про соціальний маркетинг
Чому компанії використовують концепцію соціального маркетингу?
Концепція соціального маркетингу сприяє максимізації прибутку організації та розвитку довгострокових відносин з клієнтами. Він підтримує розвиток продуктів, які приносять користь суспільству в довгостроковій перспективі, а також задовольняють споживачів.
Яка різниця між соціальним маркетингом та соціальним маркетингом?
Соціальний маркетинг включає соціальні проблеми в комерційні маркетингові методи. Він застосовує теорії, тактики та підходи комерційного маркетингу до соціальних проблем, тоді як соціальний маркетинг включає соціальну відповідальність у комерційні маркетингові стратегії.
Яка компанія використовує соціальний маркетинг?
The Body Shop — чудовий приклад компанії, яка використовує концепцію соціального маркетингу: Аніта Роддік заснувала косметичну компанію Body Shop у 1976 році. У своїй продукції компанія використовує виключно натуральні інгредієнти на основі овочів.
Що таке концепція соціального маркетингу Adidas?
Adidas використовувала концепції соціального маркетингу, щоб не тільки вигідно продавати товари, але й прибирати пляжі та охороняти океанських тварин.
Статті по темі
