Такі методи, як утримання клієнтів, залучення клієнтів і розробка продукту, використовувалися компаніями для збільшення продажів. Отже, як власник бізнесу, який підхід ви використовуєте? Крім того, чи порівнювали ви ці методи, щоб дізнатися, який із них найефективніший для вас? Ну, оскільки ви тут, можливо, немає потреби знову порівнювати. Згідно з опитуванням KPMG (Klynveld Peat Marwick Goerdeler) щодо найбільш значущих джерел доходу від роздрібної торгівлі; утримання клієнтів очолює список. Отже, давайте обговоримо маркетинг відносин, оскільки він допоможе вам утримати клієнтів і, отже, збільшити продажі.
Теорія маркетингу відносин
Теорія маркетингу взаємовідносин припускає, що підприємства можуть створити базу лояльних клієнтів, надаючи цінність і забезпечуючи якісне обслуговування клієнтів. Очевидно, що це довгострокова стратегія утримання клієнтів. тому що це виходить за межі одноразової взаємодії до більш регулярної та послідовної взаємодії між бізнесом і клієнтом.
Що таке маркетинг відносин?
Маркетинг стосунків — це маркетинговий метод, який використовує задовільний продукт чи послугу та хороші стосунки з клієнтами, щоб сприяти утриманню клієнтів і залученню. Як наслідок, це має довгостроковий вплив на клієнтів. Тим самим сприяючи лояльності клієнтів і стимулюванню збуту.
Як ви вже знаєте, залучення та утримання клієнтів конкурують між маркетологами щодо того, хто є найкращим джерелом прибутку від роздрібної торгівлі. Але опитування показали, що витрати на придбання в шість разів вищі за витрати на утримання. Крім того, утримання клієнтів позитивно впливає на залучення клієнтів, оскільки ваш маркетинг стосунків зарекомендував клієнтів, яким подобається ваш продукт. Отже, вони будуть готові просувати його іншим споживачам.
Які 4 основні елементи маркетингу відносин?
Управління взаємовідносинами з клієнтами складається з чотирьох частин: задоволеність клієнтів, їх лояльність, заробляння грошей і утримання клієнтів.
Рівні маркетингу відносин
У побудові хороших відносин між собою та своїми клієнтами; компанії зазвичай проходять ці п’ять рівнів або типів маркетингу відносин. Який поступово стає більш просунутим на вищих рівнях.
-
Основний маркетинг відносин:
Основна увага тут полягає в тому, щоб познайомити споживача з вашим бізнесом. Отже, ваше перше враження може вплинути на стосунки між вами та споживачем.
-
Реактивний маркетинг відносин:
На цьому рівні підприємства зосереджуються на тому, щоб отримати реакцію від клієнтів, як-от зворотній зв’язок, коментарі тощо. На свій продукт чи послуги. Наприклад, Starbucks ділиться короткими відео та зображеннями своїх клієнтів зі своїм продуктом в Instagram. Тому це викликає реакцію клієнтів.
-
Маркетинг відповідальних відносин:
Компанії тут хочуть отримати чесні відгуки від клієнтів. Наприклад, деякі сайти електронної комерції телефонують своїм клієнтам після покупки, щоб переглянути куплений продукт. Це сприяє більш глибокому рівню маркетингу відносин.
-
Проактивний маркетинг відносин:
Це передбачає активні заходи, вжиті підприємствами для покращення якості обслуговування клієнтів. Це може включати аналіз відгуків клієнтів, а потім створення більш привабливого продукту на основі результатів аналізу.
-
Партнерський маркетинг:
На цьому етапі підприємства співпрацюють з іншими, щоб надавати своїм клієнтам надзвичайно привабливі продукти. Таким чином, підтримка інтересу своїх клієнтів.
Яка мета маркетингу відносин?
Маркетинг відносин — це стратегія управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), яка зосереджена на тому, щоб утримати клієнтів, переконатися, що вони задоволені, і переконатися, що вони варті того, щоб їх утримувати в довгостроковій перспективі. Його мета полягає в тому, щоб рекламувати поточних клієнтів, а не використовувати продажі та рекламу для отримання нових.
Які 6 етапів маркетингу відносин?
Життєвий цикл клієнта складається з шести етапів: відкриття, оцінка, покупка, використання/досвід, встановлення зв’язків і адвокація.
Що таке 3 стовпи маркетингу відносин?
Трьома стовпами маркетингу стосунків є маркетинг, якість обслуговування та персоналізоване обслуговування клієнтів
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: ЕКСПЕРІЕНЦІЙНИЙ МАРКЕТИНГ: ВСЕ, ЩО ВАМ ПОТРІБНО ЗНАТИ (ДЕТАЛЬНИЙ ПОСІДНИК)
Важливість маркетингу відносин
Для власника бізнесу дуже важливо підтримувати хороші відносини з клієнтами. Оскільки це створює міцну клієнтську базу для вашого бізнесу та навіть більше. Нижче наведено деякі важливість маркетингу відносин.
-
Покращений досвід роботи з клієнтами:
Кожен хороший бізнес усвідомлює, що задоволення клієнта так само важливо, як і отримання прибутку. Якщо не більше. Насправді деякі стартапи втрачають прибуток лише для створення хорошої клієнтської бази. Приклад цього Amazon. Отже, щоб довго працювати в бізнесі, головне — хороший досвід роботи з клієнтами. І маркетинг відносин допомагає досягти цього.
-
Збільшує кількість рефералів від ваших клієнтів:
Це один із результатів хвилюючої дії маркетингу відносин. Тож, коли досвід ваших клієнтів приємний, вони захочуть поділитися ним зі своїми друзями. Отже, це призводить до збільшення кількості рефералів.
-
Динамічні оновлення потреб ваших клієнтів:
З постійною взаємодією, відгуками та коментарями з клієнтами. Підприємства можуть оновлювати поточні потреби клієнтів. Отже, скористайтеся цим якнайкраще, вирішивши його, а потім також отримайте від цього прибуток.
-
Нові бізнес-ідеї:
Підприємства можуть мати чудове уявлення про нову бізнес-ідею. Другорядне по відношенню до знання того, що потрібно клієнтам. Більшість компаній створюють нові підприємства після аналізу відгуків клієнтів. Таким чином, створюється більше каналів доходу.
-
Солідна клієнтська база:
Компанії іноді роблять помилки, але все ще зберігають підтримку своїх клієнтів. Очевидно, це пов’язано з міцною базою клієнтів, яку вони створили за допомогою маркетингу відносин.
Що є ключовим фактором у маркетингу відносин?
Маркетинг відносин також вимагає ефективної комунікації. Звертайте увагу на своїх споживачів. Вони скажуть вам, що ви робите добре і що можете покращити. Щоб спілкуватися зі своїми споживачами, використовуйте кампанії електронною поштою.
Які проблеми маркетингу відносин?
Маркетинг відносин є складним, оскільки він не приносить грошей швидко, кожен клієнт коштує дорожче, а клієнти, які повертаються, мають високі очікування.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: МАРКЕТИНГОВІ СТРАТЕГІЇ ДЛЯ ЕЛЕКТРОННОГО БІЗНЕСУ
Приклади маркетингу відносин
Нижче наведено деякі компанії, які показали хороший приклад маркетингу відносин.
хлібний кошик:
Після отримання скарг від клієнтів щодо їх неприязні до штучних ароматизаторів, барвників і консервантів у їхній їжі. Вони визнали свої помилки та пообіцяли вирішити проблему. Потім до 2016 року вони підтвердили, що їхній продукт на 100% чистий.
Ікеа:
Коли клієнти висловлювали свою думку, демонструючи свою неприязнь до зміненого шрифту каталогу компанії. Вони не залишили без уваги скаргу. Натомість питання було розглянуте, і всі були задоволені.
Виванс:
Ця популярна компанія з виробництва ліків від СДУГ показала хороший приклад маркетингу відносин. Створюючи інтерактивну платформу для своїх клієнтів. Отже, не тільки покладаючись на силу препарату, щоб зберегти свою марку. Але також завдяки силі громади, щоб допомогти підвищити її актуальність.
Starbucks:
Ділячись досвідом своїх клієнтів на своїй сторінці в Instagram. Вони створюють глибоке відчуття причетності до своїх клієнтів. Отже, останні захочуть поділитися своїм досвідом з друзями. Таким чином, збільшення рефералів на продукти Starbucks
Висновок
Враховуючи численні переваги маркетингу стосунків, додати його до свого арсеналу стратегій не повинно бути клопотом. Але, крім додавання, вам також потрібна реалізація. Тому що просто додавання не принесе результатів.
