Сучасний маркетинговий ландшафт складний і фрагментований. Люди не так багато звертають увагу на рекламу, як раніше, оскільки існує так багато різних ринків, каналів і продуктів. Отже, чим виділяються компанії, особливо бренди, які продають безпосередньо споживачам (D2C)? Як вони можуть залучити нових клієнтів і водночас заощадити час і гроші? Зрештою, не кожен бізнес має гроші, щоб витрачати сотні тисяч або навіть мільйони доларів на численні маркетингові канали, щоб охопити цільову аудиторію. Однак інтегрована маркетингова комунікація – це спосіб зробити це. Тож давайте докладніше поговоримо про те, що таке інтегровані маркетингові кампанії та чому вони корисні для вашого бізнесу.
Що таке інтегрований маркетинг?
Інтегрований маркетинг — це спосіб переконатися, що всі ваші бренди маркетингові канали відправити те саме повідомлення. Це дає клієнтам однаковий досвід незалежно від того, як вони вирішать взаємодіяти з компанією.
Якщо у вас немає інтегрованого маркетингового плану, ви можете надсилати змішані повідомлення або говорити відокремлено. Клієнти можуть розцінити це як ознаку того, що ваш бренд погано зібраний.
Наприклад, клієнт повинен мати однаковий досвід і однакові повідомлення незалежно від того, переглядає він маркетинговий вміст на комп’ютері чи мобільному пристрої. Крім того, клієнт, який ставить запитання на вашому веб-сайті через автоматизований чат-бот, повинен отримати таку саму послугу, як клієнт, який телефонує та розмовляє зі справжнім продавцем.
Оскільки канали цифрового маркетингу дуже складні, інтегрований маркетинг зазвичай не відбувається без ретельного планування та роботи. Але витрачені гроші того варті.
Навіщо використовувати інтегровану маркетингову стратегію?
Добре інтегрована маркетингова стратегія дає вам ряд переваг, які можуть допомогти вашій маркетинговій роботі бути більш успішною.
#1. Створіть послідовну розповідь
Ми бачимо понад 350 оголошень на день, але лише приблизно третина з них привертає нашу увагу довше ніж на кілька секунд. Мало хто згадає ці оголошення навіть через день.
Один із способів переконатися, що ваші оголошення та інші маркетингові матеріали справляють незабутнє враження, — це об’єднати їх у єдину історію, яку можна розповісти різними способами.
Клієнти з більшою ймовірністю запам’ятають рекламу на білборді, якщо вона нагадує їм рекламу, яку вони бачили на їх улюбленому веб-сайті. Вони навіть частіше взаємодіятимуть із рекламою, яка нагадуватиме їм про нещодавні взаємодії з вашим брендом у соціальних мережах.
#2. Покращення ефективності маркетингової кампанії
Інтегрований маркетинг означає, що історія вашого бренду є більш послідовною, що покращує ефективність вашої кампанії в цілому.
Компанії з найкращими маркетинговими результатами мають у 1.5 рази більше шансів мати інтегроване технологічне рішення, яке допоможе їм розповісти ту саму історію в усіх своїх каналах.
#3. Зменште витрати та збільште цінність
Інтеграція ваших маркетингових каналів також може заощадити ваші гроші, оскільки ви можете використовувати той самий маркетинговий вміст на різних каналах. Наприклад, якщо у вашого бренду є талісман, ви можете використовувати зображення та відео талісмана в онлайн- та офлайн-маркетингу.
Ви також можете синхронізувати своє повідомлення, повідомляючи однакові теми розмови торговим представникам у різних місцях або на різних заходах. Подібні практики не тільки більш ефективні, оскільки вони узгоджуються з історією, але й допомагають вам заощадити гроші.
#4. Створіть кращий досвід клієнтів
Інтегровані маркетингові плани допомагають не лише маркетологам, які їх використовують. Клієнтам також сподобається те, як єдина історія бренду дає їм відчуття стабільності та передбачуваності.
Їм буде легше зрозуміти, що ви робите і як ви можете їм допомогти, якщо вони вас уже знають. Таким чином інтегрований маркетинг і omnichannel маркетинг йдуть рука об руку, щоб надати клієнтам найкращий досвід.
Як створити інтегровану маркетингову стратегію
Якщо ви хочете отримати найкращі результати від інтегрованої маркетингової стратегії, дотримуйтесь цих порад.
#1. Об’єднайте свої маркетингові канали
Є багато способів підключити свої маркетингові канали. Нижче наведено кілька поширених способів виконання завдань.
- Використання тих самих візуальних елементів для роботи різними способами.
- Використовуйте ті самі слова, коли говорите про свій бренд.
- Використання кількох методів у маркетинговій кампанії, наприклад поєднання телевізійної реклами з соціальними мережами.
Виберіть маркетингові методи, які найбільше відповідають вашим цілям і ресурсам. Якщо деякі з ваших каналів є візуальними, як-от веб- та телевізійна реклама, буде важче зробити так, щоб усе виглядало однаково.
Крім того, якщо деякі канали є інтерактивними, а інші – лише вихідними, вам слід вибрати маркетинговий вміст і стратегії, які працюють для кожного з них. Коли ви поєднуєте маркетингові канали, ви також повинні думати про те, які етапи циклу купівлі посилюються.
Якщо ваші кампанії спрямовані на залучення потенційних клієнтів у верхній частині послідовності, найважливішим буде надсилати послідовне повідомлення про цінність вашого бренду та типи рішень, які ви пропонуєте.
Ресурси середньої послідовності можуть розглядати типові заперечення щодо продажів у різних каналах. Ви можете донести те саме повідомлення до людей, які знають про бренд, яким потрібно навернутися.
#2. Збирайте та аналізуйте дані клієнтів
Ваш інтегрований маркетинговий план має базуватися на даних про те, як діють ваші клієнти, і оновлювати його, коли надходять нові дані. Збираючи та аналізуючи дані з усіх ваших маркетингових каналів, ви можете визначити, які з них працюють найкраще.
Це допоможе вам визначити, куди інвестувати більше грошей, щоб прояснити ваші комунікації. Якщо дані одного каналу не такі хороші, як інші, його повідомлення можуть бути не такими послідовними.
Залежно від вашого бізнесу та маркетингових каналів, які ви використовуєте, KPI, які ви використовуєте для збору та аналізу даних, будуть різними. Ось кілька важливих фактів, про які слід пам’ятати:
- Контакт. Скільки потенційних клієнтів охоплюють маркетингові ресурси через кожен канал?
- Заручини. Скільки потенційних клієнтів активно використовують ресурси кожного каналу?
- Повторити заручини. Як часто той самий потенційний клієнт знову використовує ресурс після того, як побачив його вперше? Одні й ті самі розмови відбуваються на різних каналах чи на одному?
- Пікові періоди залучення. У який час доби, дні тижня чи пори року різні канали найбільше зацікавлені?
- Подорож покупця. Як різні типи покупців відрізняються за тим, наскільки вони зацікавлені? Чи нові потенційні клієнти спілкуються з вами більше, ніж покупці, які просуваються далі у воронці продажів?
Перш ніж почати кампанію, може бути важко визначити, які маркетингові стратегії найкраще підійдуть для інтегрованого маркетингу, тому перевірте свій вміст заздалегідь.
Деякі бренди маркетингових технологій дозволяють проводити A/B-тестування, коли ви можете надсилати різні версії свого вмісту, щоб побачити, які з них працюють найкраще. Наприклад, ви можете протестувати зображення, кольори або пропозиції продуктів, щоб побачити, які з них привертають найбільшу увагу вашої аудиторії.
#3. Спирайтеся на міжвідомчу експертизу
Інтегрований маркетинг використовує багато різних ресурсів і платформ, тому важливо залучати інші частини вашого бізнесу. Ваші команди маркетингу та продажів є природним вибором, оскільки вони відіграють важливу роль у визначенні того, як виконати ваш комплексний план. Важливо переконатися, що всі вони знаходяться на одній сторінці.
Крім того, думайте ширше. Чому б не використати свій розробка програмного забезпечення команда як приклад? Вони можуть сказати вам, які інструменти цифрового маркетингу ви зможете створити в майбутньому.
Координація з багатьма різними людьми дасть вам ширше уявлення про те, як краще задовольнити потреби більшої кількості клієнтів.
Чому інтегрований маркетинг важливий?
Оскільки для створення лідера продажів потрібно в середньому 6 точок взаємодії, інтегрований маркетинг — це концепція, яку повинен зрозуміти кожен маркетолог і власник бізнесу. Оголошення, стратегічно розміщені на багатьох платформах, можуть створити такий вид впізнаваності бренду, який зрештою призведе до продажів.
Переважна більшість споживачів воліє дізнатися більше про продукт, перш ніж зробити покупку. Щоб збільшити продажі та зміцнити лояльність клієнтів, інтегрований маркетинг поширює інформацію про продукт або послугу споживачам через широкий спектр каналів.
Постійний шквал реклами привчив споживачів ігнорувати її. Особливо це стосується молодшої демографічної групи. Численні дослідження показали, що мілленіали зневажають традиційну рекламу. Однак молоді люди стверджують, що вірять у зірок YouTube і соціальних мереж як до авторитетних осіб. Крім того, вони надають велике значення рекомендаціям задоволених клієнтів.
Люди зазвичай забувають про фірмові матеріали лише через 3 дні, оскільки їх постійно бомбардують рекламою. Ось чому важливо використовувати інтегровану маркетингову стратегію, яка передає те саме повідомлення в кількох формах.
Приклади успішних інтегрованих маркетингових кампаній
Розглянемо кілька найкращих прикладів інтегрованих маркетингових кампаній.
#1. Кампанія Coca-Cola 2014 року «Поділіться кока-колою».
Кампанія «Share a Coke», яку Coke провела в 2014 році, є одним із найвідоміших прикладів успішного інтегрованого маркетингу. Пляшки кока-коли були центром кампанії. Coca-Cola зняв свій відомий логотип із 20-унційної пляшки та замість нього розмістив 250 відомих імен. Потім людям сказали шукати свої імена або імена своїх друзів на пляшках кока-коли та публікувати про це в соціальних мережах.
Хештег кампанії #shareacoke став вірусним. За перший рік кампанії клієнти Coca-Cola опублікували понад 500,000 25 фотографій із хештегом #shareacoke. Крім того, Coca-Cola також залучила ще близько XNUMX мільйонів людей, які підписалися на них у Facebook. Я вважаю, що ця кампанія буде найуспішнішою за всю історію Coca-most Cola.
#2. Досвід Apple у магазині
Вони завжди називають Apple одним із найкращих брендів у світі. Крім того, магазини Apple легко відрізнити, оскільки вони схожі на їхні продукти та веб-сайт.
Apple хоче переконатися, що користувачі мають однаковий досвід на кожному кроці їхнього шляху. Крім того, продукти компанії, реклама та навіть магазини мають схожий вигляд і відчуття, що дозволяє їх легко помітити. Це допомагає людям запам’ятати бренд і впізнати його.
#3. Кампанія Old Spice 2010 року «Smell Like a Man».
Ця відома кампанія почалася с Ісая Мустафа як нині відомого Old Spice Man у телевізійній рекламі. Оскільки відео Old Spice Man на YouTube набули популярності, компанія розробила більше телевізійної реклами.
Люди почали твітнути Old Spice Man, і він одразу відповідав на їхні запитання та коментарі. Його відповіді, які завжди знімалися з однієї душової кабіни, цікавили все більше людей.
Кампанія мала величезний успіх. За перші три місяці продажі продукції Old Spice зросли на 55%. Оскільки кампанія була інтерактивною, вона тривала дуже довго. За четвертий місяць кампанії Old Spice продажі зросли на 107%.
Приклади контрінтегрованих маркетингових кампаній
Не всі кампанії використовують комплексну маркетингову роботу. Навіть найуспішніші компанії мають кампанії, які не працюють. Ось кілька прикладів інтегрованих маркетингових кампаній, які не спрацювали в останні роки, а також те, чому ви можете навчитися на їхніх помилках.
#1. Селфі-кампанія Walkers 2017
Walkers — британська компанія, яка виробляє снеки. Їхні картопляні чіпси дуже популярні у Великобританії. У 2017 році Walkers запустив Walkers Wave, кампанію в соціальних мережах. У рамках конкурсу компанія попросила людей публікувати селфі з хештегом #walkerswave. Насправді переможець отримував квитки на фінальну гру популярного у Великобританії футбольного турніру Ліги чемпіонів УЄФА.
Це звучало як хороший план. Але коли люди дізналися, що Вокер не стежить за записами, вони надіслали багато фальшивих, використовуючи хештег #walkerswave. Інтегровані маркетингові кампанії швидко пішли в іншому напрямку, ніж було заплановано.
Вокерс скасував передвиборчу кампанію та вибачився перед громадськістю. Залучення соціальних мереж є важливим, але ви також повинні уважно стежити за тим, що відбувається на всіх етапах ваших кампаній.
#2. Помилки у Twitter Департаменту освіти
Навіть Департамент освіти Сполучених Штатів змушений продавати себе. У 2018 році Твіттер Департаменту освіти привернув багато уваги, оскільки там було надіслано кілька твітів з орфографічними помилками.
По-перше, Департамент освіти опублікував у Twitter цитату героя громадянських прав WEB Dubois, яка мала стати джерелом натхнення. У твіті було слово з орфографічною помилкою.
Пізніше відомство розіслало твіт із вибаченнями, але слово «вибачення» було написане з помилкою.
Коли ви намагаєтеся продати себе, деталі важливі. Завжди двічі та тричі перевіряйте все, що ви робите. Не бійтеся попросити друга чи колегу переглянути те, що ви написали.
#3. Обов’язкове завантаження U2 і Apple
Apple досягла великого успіху у поєднанні музики та технологій. Але в 2014 році компанія автоматично додала Songs of Innocence, останній альбом U2, до музичних бібліотек своїх користувачів. Люди, які користувалися Apple, були засмучені, і все це змусило людей сумніватися в компанії.
Тому що соціальні медіа, швидко поширилася інформація про примусове завантаження. Люди почали думати, що цією подією компанія зробила рідкісну маркетингову помилку.
Помилка Apple є гарним нагадуванням про те, що клієнти мають право вибору. Існує тонка межа між персоналізованим маркетингом і створенням у людей відчуття, що компанії нав’язують їм свої продукти. Тому запитати інших людей, що вони думають, — це чудовий спосіб переконатися, що ви не заходите занадто далеко чи не нав’язуєте щось своїй аудиторії.
Що таке процес планування інтегрованої маркетингової стратегії?
Інтегрована маркетингова стратегія враховує той факт, що сучасні споживачі вважають за краще взаємодіяти з брендами на кількох платформах. Сучасних споживачів постійно бомбардують рекламою та назвами брендів, незалежно від того, їдуть вони в автобусі, переглядають улюблені веб-сайти чи перевіряють свою поштову скриньку. Щоб привернути увагу споживачів, ваша компанія повинна розміщувати рекламу на каналах, які вони часто використовують. Кампанії мають бути послідовними, щоб відповідати думкам цільової аудиторії.
Якщо ваша кампанія добре скоординована, споживачі запам’ятають ваше ім’я, де б вони його не зустріли. Завдяки цьому вони з більшою ймовірністю запам’ятають те, що ви сказали, і зв’язок між вами й ними почнеться.
Які елементи інтегрованої маркетингової стратегії?
Ефективній інтегрованій маркетинговій кампанії притаманні певні характеристики. Ви можете покластися на те, що вони передадуть однакове повідомлення по всіх каналах, як візуально, так і вербально. Важливо, щоб різні формати мали спільну колірну схему, макет і візуальні елементи.
Ви повинні переконатися, що ваша кампанія охоплює вашу аудиторію там, де вони проводять найбільше часу в Інтернеті. Перелічіть канали (соціальні мережі, електронна пошта, ключові слова PPC тощо), які використовуватимуться для привернення уваги цієї персони, і те, як вони використовуватимуться для досягнення цілей кампанії.
Крім того, важливо повідомити творців бренду про акцію. Переконайтеся, що співробітники вашого магазину знають, як обробляти онлайн-купони на знижку, надіслані електронною поштою.
Як створити інтегровану маркетингову кампанію?
- Визначте цільову аудиторію та показники, за якими оцінюватиметься успіх.
- Визначте платформи, на яких цільова аудиторія проводить найбільше часу, і зробіть на них свій акцент.
- Зберіть усіх своїх спеціалістів із маркетингу та продажів в одній кімнаті, щоб обговорити стратегію та визначити цілі для кампанії.
- Дайте кожній групі можливість детально описати кроки, які вони зроблять, щоб допомогти досягти цілей.
- Щоб визначити успіх кампанії та визначити найкращі канали для залучення вашої цільової аудиторії, використовуйте встановлені вами показники.
- Краще та ефективніше використовуйте ресурси в майбутніх кампаніях за допомогою даних, які ви збираєте тут.
Сучасних споживачів може бути важко охопити, але інтегровані маркетингові зусилля можуть допомогти. Ця стратегія визнає, що клієнти мають кілька точок дотику з вашим брендом. Натомість вони використовуватимуть широкий спектр пристроїв і хотіли б мати доступ до вашого вмісту звідусіль. Інтегрована маркетингова кампанія дозволяє вам ефективніше взаємодіяти з цими людьми та наблизити їх до вашого бізнесу.
Що таке інтегрована маркетингова комунікація?
Інтегрована маркетингова комунікація (IMC) — це процес поєднання елементів маркетингової комунікації, таких як зв’язки з громадськістю, соціальні медіа, аналітика аудиторії, принципи розвитку бізнесу та реклама, в ідентичність бренду, яка залишається незмінною в різних медіа-каналах. Це дозволяє підприємствам і організаціям у державному та приватному секторах надавати клієнтам привабливий і безпроблемний досвід роботи з продуктом або послугою, а також покращувати свій імідж і стосунки із зацікавленими сторонами. Професіонали з досвідом інтегрованих маркетингових комунікацій можуть знайти роботу в багатьох сферах маркетингу та комунікацій, таких як маркетинг у соціальних мережах, цифрові медіа, журналістика, маркетингові дослідження та консалтинг, зв’язки з громадськістю, некомерційні та державні організації, розваги, телебачення, радіо та інші суміжні галузі.
Інтегрована маркетингова комунікація – це сфера, яка поєднує практики як старих, так і нових ЗМІ. Інтегрована маркетингова комунікація, як випливає з назви, — це маркетингова стратегія, яка розглядає маркетингову стратегію в ширшій картині цілей і потреб організації для зростання та підтримки бізнесу. Тобто, замість того, щоб мати окремі команди або зусилля для маркетингу, реклами, зв’язків з громадськістю, соціальних медіа та аналізу споживачів/аудиторії всередині організації, інтегрована маркетингова комунікація заохочує ці дисципліни працювати разом, щоб створити більш ефективний і скоординований підхід.
Використовуючи теорії та стратегії IMC, спеціалісти з маркетингу, директори зі зв’язків з громадськістю, бренд-менеджери, спеціалісти з цифрових медіа, маркетологи соціальних мереж та інші медіа-професіонали можуть створювати, виконувати та відстежувати багатоканальні рекламні та комунікаційні повідомлення, спрямовані на певну аудиторію та впливаючи на неї. IMC можна побачити в медійній рекламі в Інтернеті, бізнес-блогах, SEO, редакційних статтях газет, зовнішніх рекламних щитах і рекламі в журналах.
Чому варто обрати інтегровані маркетингові кампанії?
Ви можете подумати, що ваш маркетинговий план найкращий у світі, але якщо більшість людей побачать його лише раз, вони швидко про нього забудуть і продовжуватимуть жити далі.
Якщо ви хочете, щоб ваше повідомлення мало довготривалий ефект, вам потрібно поєднати його з іншими ідеями та розмістити на кількох платформах.
Дуже важливо мати різні інтегровані плани маркетингових кампаній, які зосереджені на ключовій темі в усіх ЗМІ. Ось чому так важливо мати однакове повідомлення на всіх носіях.
Питання і відповіді
Які є 5 форм інтегрованих маркетингових комунікацій?
Форми інтегрованої маркетингової комунікації реклама, прямий маркетинг, інтернет-маркетинг, просування продукції та зв'язки з громадськістю.
Що таке стратегії інтеграції?
Стратегії інтеграції це способи для підприємств покращити свою конкурентоспроможність, ефективність або частку ринку шляхом поширення свого впливу на нові сфери.
Що таке інтеграційний бізнес?
Інтеграція бізнесу це стратегія, метою якої є відповідність цілям і культурі ІТ і бізнесу, а також переконатися, що технології відповідають бізнес-стратегії та цілям.
Статті по темі
