Все ще не знаєте, чим відрізняється ERP від CRM? Ну, не лякайтеся; ти не один такий З безліччю бізнес-акронімів, які літають навколо, може бути дещо складно відслідковувати їх та їхні значення, не плутаючи їх.
Підприємства, які прагнуть автоматизувати основні бізнес-процеси, зазвичай звертають увагу на два основних програмних рішення, і ERP, і CRM служать життєво важливими сховищами даних. Вони стосуються кількох відділів і іноді побудовані на одній платформі. Обидві системи відстежують дані та оптимізують основні процеси, працюючи разом, щоб вивести ваш бізнес на новий рівень.
Насправді очікується, що ринок програмного забезпечення ERP досягне $ 78.41 мільярда за 2026, тоді як глобальний ринок CRM може досягти $ 96.5 мільярда за 2028.
Однак головна відмінність між ними полягає в тому, що ERP допомагає компаніям успішно вести бізнес, підключаючи свої фінансові та операційні системи до центральної бази даних. CRM, з іншого боку, допомагає керувати тим, як клієнти взаємодіють зі своїм бізнесом.
Ключові вивезення
- ERP допомагає компаніям успішно вести бізнес, підключаючи їх фінансові та операційні системи до центральної бази даних.
- CRM допомагає керувати тим, як клієнти взаємодіють зі своїм бізнесом.
- І CRM, і ERP впроваджені для підвищення прибутковості вашого бізнесу.
- Деяке програмне забезпечення ERP включатиме CRM, але зазвичай воно має менше функцій порівняно з окремою системою CRM.
ERP проти CRM: Що таке програмне забезпечення ERP?
Рішення Enterprise Resource Planning або ERP — це тип програмного забезпечення, яке покращить ефективність ваших внутрішніх бізнес-процесів шляхом автоматизації та інтеграції таких завдань, як управління фінансами, управління запасами, управління витратами, управління замовленнями, управління складом, управління персоналом (HR ) та інші важливі бізнес-функції.
Можливо, ви вже використовуєте всі або деякі з цих функцій з різними програмними системами, які раніше були інтегровані десь уздовж лінії. Як і з усіма цифровими технологіями, це було нормально, коли це було єдине доступне. Проте системи програмного забезпечення просунулися, дозволяючи повну інтеграцію ERP в рамках одного пакету.
ERP-система поєднує повсякденні бізнес-процеси кількох відділів, включаючи фінанси та логістику. Він також зазвичай включає функції управління відносинами з клієнтами.
Компанії іноді купують нові модулі, такі як модуль керування ланцюгом поставок, щоб задовольнити свої специфічні бізнес-потреби. Програмне забезпечення ERP доступне через локальні, хмарні та гібридні варіанти, причому останні поєднують локальні та хмарні варіанти.
Це програмне забезпечення може принести користь організаціям різними способами, зокрема:
- покращена видимість діяльності компанії;
- більш висока стандартизація по всьому підприємству;
- покращене дотримання бізнес-правил і процесів; і
- покращення співпраці.
Функції ERP
Хоча функції, які принесуть найбільшу користь вашому бізнесу, залежатимуть від вашого фактичного бізнесу, деякі поширені функції програмного забезпечення ERP:
- Поєднання та інтеграція всіх сфер вашого бізнесу.
- Ділова та оперативна інформація в режимі реального часу. Це включає кредиторську заборгованість і закупівлі, а також обмін даними між відділами.
- Оцінка бізнесу в реальному часі.
- Управління ланцюгом поставок. Включає замовлення на закупівлю, розповсюдження, керування замовленнями та управління складом.
- База знань центральних служб, включаючи кадри та заробітну плату.
- Людські ресурси. Це допоможе вам керувати своїми людьми, включаючи списки, заробітну плату та запити на відпустку.
- Управління запасами. Ніколи більше не тримайте надто багато чи надто мало запасів завдяки автоматизованій системі повторного замовлення та сповіщенням, коли запас закінчується.
- Керуйте нарахуванням заробітної плати, інформацією про співробітників і виплатами за віком.
- Фінансовий менеджмент. Відстежуйте витрати та бюджети всього бізнесу за допомогою єдиної програмної системи.
- Здатність створювати маркетингові кампанії та стратегії для всього бізнесу.
- Скоротіть або навіть відмовтеся від зайвих і неефективних процесів, завдань і процедур.
Ключові елементи ERP систем
Управління запасами
Системи ERP надають інформацію про рівень запасів у реальному часі. Це допомагає вам як власнику бізнесу керувати оптимальними рівнями запасів, одночасно зменшуючи відходи продуктів на полицях. Зокрема, ERP надають членам команди змогу в реальному часі бачити точні рівні запасів.
Наприклад, ви можете встановити рівні за замовчуванням, які часто називають «номінальними», за допомогою ERP. Це встановлює стандарт, який дозволяє команді правильно прогнозувати, коли потрібно робити нові замовлення, а також прогнозувати грошові потоки на основі обсягу продажів.
Читай нижче:
бухгалтерський облік
Більшість систем ERP постачаються з усім необхідним для ефективної роботи фінансового відділу. Від стандартного бухгалтерського програмного забезпечення до щомісячних фінансових звітів і систем, які допомагають оптимізувати процес обліку кредиторської заборгованості, ERP допоможе вам краще керувати кредиторською та дебіторською заборгованістю.
Людські ресурси
Рішення ERP допомагають керувати даними про співробітників, нарахуванням заробітної плати, підбором персоналу та іншими процесами, пов’язаними з персоналом. Наприклад, автоматичний запуск нагадувань про виплати новим працівникам після закінчення обов’язкового періоду очікування. Інші елементи, такі як планування плану покращення продуктивності, також можна запланувати через систему ERP, щоб зменшити ручні вимоги та нагляд.
Логістика ланцюга поставок
ERP має вирішальне значення для управління ланцюгом поставок, як-от логістика закупівель, обробки та доставки. Система об’єднує внутрішні функції бізнесу, щоб забезпечити інтеграцію всіх відділів від закупівель до фінансів. Наприклад, виробничі компанії, які виживають за рахунок ефективності процесу та інтегрованих даних у всьому ланцюжку постачання, отримають велику користь від системи ERP.
Топ платформ ERP
Хоча існує безліч платформ ERP, дві широко відомі як лідери на ринку ERP.
SAP-ERP
SAP – це німецька технологічна компанія, яка пропонує передові рішення ERP, які рекламуються як «готові до запуску». Він пропонує рішення, які інакше можуть бути доповненнями від конкурентів. Відгуки показують, що трьома головними перевагами SAP є загальна зручність для користувача, сильні можливості інтеграції та надійне звітування даних.
Однак у відгуках також зазначено, що початкове налаштування може бути складним і існують додаткові обмеження щодо кривої навчання. Від налаштування до впровадження може знадобитися деякий час і додаткове навчання співробітників.
SAP має початкові ціни на рішення SAP by Design ERP. Ціни для користувачів є одним із елементів загальної ціни. Як власник бізнесу, ви повинні спланувати плату за налаштування та розробку, щоб система ERP відповідала конкретним потребам бізнесу.
| Тип користувача | Вартість використання на місяць |
|---|---|
| Користувач самообслуговування | $21 |
| Основний користувач | $111 |
| Розширений користувач | $201 |
ПОБАЧИТИ:
- SAP ACCOUNTING: Що таке Sap Accounting? (+ Кращі курси 2023 року)
- CPQ ТОП ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ, ІНСТРУМЕНТІВ, SALESFORCE ТА SAP
oracle erp
Oracle є ще одним великим лідером на ринку ERP зі штаб-квартирою в Остіні, штат Техас. Хмарне ERP є одним із провідних рішень, які пропонує Oracle, і вони відомі своєю здатністю підтримувати рішення корпоративного рівня з довгим списком функцій, таких як можливості інтеграції, безпека та можливість масштабування для різних галузей.
Oracle також пропонує CRM-рішення, яке особливо підходить для виробничої промисловості, а також для торгівлі, де потрібне управління ланцюгом поставок і міжвідомча координація. Поєднання Oracle CRM з Oracle ERP може створити конкурентну перевагу для оптимізації всіх сфер бізнесу.
Ціноутворення для Oracle ERP не таке просте, як для Oracle CRM; рівень залучення може бути різним. Нижче наведено знімок цін для користувачів.
| План | Ціна за користувача на місяць |
|---|---|
| Professional | $16 |
| підприємство | $80 |
Зверніть особливу увагу на умови контракту, переглядаючи ціни на Oracle ERP, особливо щодо мінімального рівня, користувачів і вартості початкової збірки. Ціноутворення для користувачів є лише одним із елементів ERP; однак плата за налаштування та розробку може швидко збільшитися.
Переваги інтеграції ERP
Інтеграція програмного забезпечення ERP (Enterprise Resource Planning) у існуючі системи та процеси вашої організації вимагає ретельного планування, координації та виконання.
Нижче наведено перелік кроків, які зазвичай беруть участь у процесі інтеграції ERP:
Інтеграція ERP у ваш бізнес
Переваги системи ERP походять від наявності єдиної спільної бази даних для всіх фінансових і операційних даних. Це значно впливає на звітність — як на статичні щомісячні звіти, так і на спеціальні звіти, які вимагає керівництво. Єдине джерело фінансових і операційних даних також означає, що співробітники можуть детально вивчати звіти, щоб отримати фінансову інформацію, не потребуючи ІТ або фінансових команд для проведення аналізу та звітності.
Це дозволяє компаніям швидше приймати рішення на основі даних, які можуть вплинути на все: від прибутковості до нових можливостей зростання та підвищення ефективності всієї організації.
Іншою перевагою переходу на систему ERP, яку часто називають компанії, є швидше фінансове закриття. Фінансові команди зазвичай обліковують усі доходи та витрати та зводять результати в таблицю наприкінці кожного місяця або кварталу, що зазвичай називають закриттям бухгалтерських книг. Закриття книг за допомогою електронних таблиць або систем бухгалтерського обліку початкового рівня зазвичай вимагає значної ручної роботи, введення даних і звернення до різних відділів для отримання фінансової інформації.
Системи ERP також запроваджують набагато більший фінансовий контроль в організації. Централізована система та дозволи на основі ролей гарантують, що лише ті, хто має належні посадові функції, отримають доступ до конфіденційних даних, покращуючи контрольні стежки та знижуючи фінансовий ризик.
ERP проти CRM: Що таке CRM система?
CRM або управління відносинами з клієнтами – це програмне забезпечення, яке керує взаємодією клієнта з компанією. Функції CRM спочатку були розроблені для відділів продажів і іноді називалися автоматизацією продажів (SFA). Невдовзі були розроблені й інші системи для управління взаємодією з обслуговуванням клієнтів і маркетингом.
CRM-система збирає та зберігає інформацію з функцій організації, що працюють із клієнтами, наприклад маркетингу та продажів, і потенційно автоматизує деякі частини шляху клієнта. Це допомагає компаніям краще керувати та розуміти інформацію про клієнтів або клієнтів.
За допомогою системи CRM користувачі можуть відстежувати зв’язки з клієнтами та потенційних клієнтів, генерувати прогнози продажів, створювати воронки продажів для підтримки потенційних клієнтів і керувати рахунками-фактурами, серед інших функцій.
Новіші системи CRM також включають штучний інтелект, який може створювати додаткову інформацію, щоб допомогти клієнтам.
Переваги CRM для бізнесу потенційно можуть включати наступне:
- вищі коефіцієнти перетворення потенційних клієнтів у клієнтів;
- покращена організація даних клієнтів; і
- краще обслуговування клієнтів у цілому.
Топ платформ CRM
Існує кілька доступних CRM, відомих як для малого бізнесу, так і для корпоративного рівня. Кілька помітних прикладів включають Salesforce, Oracle, HubSpot і Zoho CRM.
Salesforce
Будучи одним із найбільших лідерів у сфері CRM, Salesforce пропонує рішення для підприємств будь-якого розміру, особливо на корпоративному рівні. Деякі ключові функції включають надійну можливість інтеграції додатків сторонніх розробників, потужні параметри налаштування та передові технологічні функції, такі як Einstein AI.
Обмеження зазвичай пов’язані з технічними знаннями, необхідними для розширених налаштувань.
SALESFORCE ESSENTIALS: що це таке, ціни, функції, огляди та альтернативи
SALESFORCE РОЗРОБНИК: що це таке, сертифікація, як ним стати
HUBSPOT ПРОТИ SALESFORCE: яке програмне забезпечення CRM для вас найкраще
оракул
Oracle CX (взаємодія з клієнтами) — це провідне рішення CRM, яке вирізняється на ринку набором рішень, які «виходять за межі традиційних рішень CRM. Вони широко відомі розширеними функціями, такими як автоматизація продажів, глибокі параметри налаштування та вбудовані можливості B2B та B2C для розширення можливостей залучення клієнтів.
Як і у випадку з Salesforce, Oracle має технічний бар’єр для входу, який гальмує можливість користувача-початківця виконувати налаштування без допомоги експерта з предмету.
Zoho CRM
Готова Zoho CRM — це проста у використанні платформа, яка дуже приваблює малий бізнес завдяки можливостям налаштування, доступній ціні та простоті використання без технічних знань.
Обмеження включають відсутність гнучкості для інтеграцій або рівень складності, необхідний для виконання інтеграцій через кількість доступних доповнень.
HubSpot
HubSpot є лідером на ринку CRM, пропонуючи набір продуктів, доступних за замовленням, забезпечуючи можливість «підключай і працюй», щоб відповідати потребам системи з ростом компанії. Їхній безкоштовний обліковий запис є чудовою точкою входу для малих підприємств, щоб уперше спробувати CRM.
Основним обмеженням, пов’язаним з HubSpot, є простота використання під час налаштування зовнішніх інтеграцій.
Порівняння цін на CRM платформи
| Система | Низькі ціни | Висока ціна |
|---|---|---|
| HubSpot | 20 доларів США / користувач / місяць* | 5,000 доларів США на місяць* |
| Zoho CRM | 14 доларів США / користувач / місяць* | 65 доларів США / користувач / місяць |
| Salesforce | 25 доларів США / користувач / місяць* | 80 доларів США / користувач / місяць* |
| оракул | 65 доларів США / користувач / місяць* | 300 доларів США / користувач / місяць |
Зростання технологій продовжує змушувати компанії розвиватися та підтримувати якісний досвід клієнтів. Споживачі мають більший доступ до інформації швидше, ніж будь-коли раніше, але їхні потреби відчувати підтримку не змінилися. Що надзвичайно змінилося, так це здатність бізнесу впроваджувати технології без шкоди для задоволеності клієнтів.
Переваги інтеграції CRM
Інтеграція програмного забезпечення CRM (Customer Relationship Management) у існуючі системи та процеси вашого бізнесу вимагає ретельного планування, координації та виконання.
Нижче наведено контрольний список із детальним описом кроків, які зазвичай беруть участь у процесі інтеграції CRM:
Інтеграція CRM у ваш бізнес
Основна передумова CRM полягає в тому, щоб надати компанії центральне сховище всіх даних про клієнтів, відстежуючи всі взаємодії з клієнтами. Озброївшись цією інформацією та використовуючи аналітику, компанії можуть приймати більш обґрунтовані рішення щодо того, яких клієнтів шукати для отримання додаткового прибутку, як працюють команди продажів, як обслуговувати клієнтів ефективно та належним чином тощо.
Наприклад, із централізованою системою CRM торгові представники знатимуть, чи клієнти, яких вони відвідують, мають непогашені запити на обслуговування клієнтів, і зможуть відповідним чином відповісти. Крім того, служба підтримки клієнтів може швидко визначити, чи є абонент високоцінним або потенційно цінним клієнтом, і скерувати його до відповідного рівня обслуговування.
ERP проти CRM: у чому різниця?
ERP використовується для внутрішніх або бек-офісних процесів. Він оптимізує внутрішні процеси для операцій, що призводить до отримання даних, які можуть максимізувати дохід без обов’язкового збільшення обсягу продажів або додавання нових продуктів.
ERP найбільш відомий у таких галузях, як виробництво, дистрибуція та роздрібна торгівля. Спільним знаменником є управління ланцюгом поставок і його критична роль у постачанні кінцевого продукту в масштабі. Якщо ви займаєтесь виробництвом, логістикою чи роздрібною торгівлею, перегляд ERP має бути головним пріоритетом, особливо для тих, хто балансує між витратами.
CRM, з іншого боку, використовується для цілей клієнтів або фронт-офісів. Більшість компаній звикли до цього, оскільки це дозволяє їм керувати відносинами з потенційними клієнтами та клієнтами. CRM особливо сильна для компаній, орієнтованих на продажі, і результат дає компанії можливість краще керувати очікуваннями клієнтів. Це також допомагає визначити можливості спілкування та зменшити кількість скарг.
Малі підприємства та торговельні організації є готовими кандидатами, щоб спочатку вибрати CRM, перш ніж розглядати впровадження ERP.
Однак і CRM, і ERP впроваджені для підвищення прибутковості вашого бізнесу. ERP робить це, працюючи над оптимізацією процесів і скороченням витрат, тоді як CRM зосереджується на здійсненні продажів для отримання прибутку від бізнесу. Як відомо будь-якому бізнесу, без клієнтів немає бізнесу. Отже, програмне забезпечення CRM відіграє важливу роль у тому, щоб клієнти залишалися щасливими, задоволеними та поверталися за новими.
Деяке програмне забезпечення ERP включатиме CRM, але зазвичай воно має менше функцій порівняно з окремою системою CRM.
ERP та CRM пропонують широкий список варіантів використання. Розбивку основних функцій кожного програмного забезпечення див. нижче:
ERP проти CRM: Інтеграція CRM і ERP
Існують десятки, іноді сотні взаємодій між компанією та клієнтом, і вони відбуваються між кількома відділами з різними статутами та цілями. Ідеал полягає в тому, щоб забезпечити узгоджену взаємодію в усіх точках взаємодії, надаючи клієнтам єдиний досвід. Щоб забезпечити такий сучасний, безпроблемний досвід, компаніям потрібно інтегрувати свої системи CRM і ERP для ефективного обміну даними, а не зберігати два окремих набори даних.
Візьмемо, наприклад, продажі через електронну комерцію. Після того, як клієнт оплачує продукти та послуги у фронт-офісі (онлайн), бек-офіс (фінанси) записує деталі транзакції та дохід. Якщо системи CRM і ERP не працюють разом на основі єдиного узгодженого набору даних, можуть виникнути помилки, замовлення можуть бути втрачені, а прибутки можуть залишитися непоміченими.
Пов’язуючи та аналізуючи зовнішні дані CRM з даними бек-офісу ERP, компанії також можуть зрозуміти звички клієнтів для покращення бюджетування та прогнозування; забезпечувати швидший, більш персоналізований досвід клієнтів; і передбачити майбутні вимоги. Торгові представники також можуть відстежувати нові можливості, створювати запити цін і об’єднувати нові пропозиції з наявними обліковими записами в режимі реального часу.
Найважливіше те, що інтеграція CRM і ERP може підвищити прибутковість. Технологічна дослідницька фірма Nucleus Research виявила, що інтеграція CRM з іншими внутрішніми програмами принесла «підвищення продуктивності продажів, обслуговування та операцій, а також зростання бізнесу на 20-30 відсотків».
ERP проти CRM: Переваги інтеграції ERP і CRM
Щойно інтеграція між ERP і CRM розгортається в бізнесі, це буквально перетворює бізнес, змушуючи вас дивуватися, як ви взагалі обходилися без цього. Продумане планування в поєднанні з реалістичною реалізацією та тестуванням забезпечує величезну конкурентну перевагу.
Вихідні дані, отримані з інтегрованої системи, настільки ж хороші, як і вхідні дані під час процесу планування переднього плану. Канали API та інструменти з’єднання ERP-CRM, такі як Zapier, суттєво покращили цілісність даних і вихід аналітичних даних завдяки зменшенню людських помилок, а також скороченню часу отримання критичних даних із систем сторонніх розробників.
Наприклад, кадровий процес компанії вимагає перевірки репутації для нових наймів і через канали API з’єднується зі сторонньою базою даних, щоб миттєво завантажувати необхідні дані кандидата в систему управління персоналом. Іншим прикладом може бути маркетингова фірма корпоративного рівня, яка використовує інструмент конектора ERP-CRM, такий як Zapier, для отримання даних від третьої сторони, яка ще не має функції API.
Використання як API, так і інструментів конектора дозволяє компаніям ефективно отримувати дані, усунути ручні зусилля та зосередити увагу співробітників на критичних бізнес-завданнях.
Нижче наведено загальні переваги інтегрованого рішення ERP і CRM:
- Централізовані дані. Централізовані дані в операційній діяльності можуть надати інформацію про продажі та маркетинг, що безпосередньо впливає на покращення клієнтського досвіду компанії.
- Міжвідомча видимість. Централізовані дані дозволяють компанії керувати точками взаємодії з клієнтами, а також внутрішньо відстежувати підзвітність і KPI, щоб переконатися, що команди працюють ефективно та дотримуються заздалегідь визначених процесів.
- Прогнозування продажів. Прогнозування продажів — це функція перегляду кількості транзакцій продажів і конверсій через CRM з одночасним порівнянням цих даних із тенденціями утримання та життєвими значеннями в реальному часі, якими керує ERP у фінансовому відділі.
- Оперативна ефективність. Операційна ефективність реалізується в усій організації, коли ERP-CRM повністю інтегровано та включає все, починаючи від роботи з персоналом і закінчуючи впорядкуванням закупівлі запасів і керування прогнозуванням продажів.
Після завершення і розгортання інтеграції переваги ERP і CRM безмежні. Це рішення не підходить для кожного бізнесу, але ті, хто підходить, ніколи не озиратимуться назад.
ERP проти CRM: останнє слово
Система ERP служить центральною базою даних для інтеграції та полегшення автоматизації та ефективного розподілу ресурсів, включаючи фінансування, між функціями компанії. Навпаки, CRM надає компаніям інструменти та можливості для побудови та підтримки позитивних відносин із ключовими зацікавленими сторонами.
5 причин, чому програмне забезпечення ERP є важливим для зростання
ERP і CRM: розуміння значення та відмінностей
ПЛАНУВАННЯ РЕСУРСІВ ПІДПРИЄМСТВА: (ERP) приклади, система, функції та робочі дні
ІНТЕГРАЦІЯ ERP: значення, стратегія, програмне забезпечення та система
ПРОГРАМНЕ БУХГАЛТЕРСЬКЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ERP: значення, ціна та відмінності
посилання
