Взаємодія з вашими цифровими активами залишає незгладимий слід на користувачах. У сучасному середовищі, яке стає все більш цифровим, ці онлайн-взаємодії, як правило, є першим і найтривалішим враженням клієнтів про вашу компанію. У все більш конкурентоспроможній галузі маркетологи повинні працювати більше, ніж будь-коли, щоб виділити свої продукти та послуги. Однак через зростаючу конкуренцію розповсюдити інформацію про свою компанію та її товари стає складніше, ніж будь-коли. Здатність менеджера подолати шум і встановити справжній зв’язок із потенційним клієнтом — це те, що зробило цифровий досвід одним із найбільш обговорюваних подій у маркетингу останнім часом. Крім того, цифровий досвід компанії завжди порівнюють із досвідом лідерів ринку, таких як Google, Amazon, Facebook та інші. У цій статті ми також обговоримо платформу цифрового досвіду та те, як працівнику її потрібно мати.
Що таке цифровий досвід?
Термін «цифровий досвід» стосується тієї частини клієнтського досвіду, яка стосується цифрової взаємодії клієнтів із вашим бізнесом. Задоволення чи незадоволення, яке клієнт відчуває щодо вашої компанії чи бренду в результаті цифрової взаємодії з вами протягом певного часу.
Однак хороший цифровий досвід, як і хороший клієнтський досвід загалом, починається з відображення найбільш типових шляхів клієнта. Наступний крок — покращити цю подорож клієнта за допомогою аналітики, яка базується на надійних і узгоджених даних. Усі взаємодії між компанією та її клієнтами, які можна сприяти цифровими засобами, підпадають під загальний термін «цифрова подорож клієнта». Таким чином, термін «цифровий досвід» охоплює не лише початковий етап усвідомлення, але й подальший веб-перегляд, взаємодію в соціальних мережах, післяпродажне обслуговування клієнтів та будь-яку іншу цифрову взаємодію. Час від моменту, коли користувач спочатку завантажує та запускає вашу програму для мобільних пристроїв, і до того, як у них сформується враження про ваш бренд, є частиною цифрового досвіду.
Зараз для компаній і менеджерів як ніколи важливо стежити за цифровим досвідом клієнтів, якщо вони хочуть випереджати конкурентів. Постачальники цифрових послуг не відрізняються від звичайних магазинів у тому, що хочуть знати, де їхні клієнти мають проблеми під час взаємодії з їхніми продуктами.
Цифрове залучення має кілька переваг перед фізичним, зокрема відстеження та покращення цифрового досвіду користувачів.
Як створити цифровий досвід?
До 2020 року цифровий клієнтський досвід перевершить ціну та якість як найважливіші відмінності між конкуруючими брендами.
Розробка стратегії цифрового досвіду є відправною точкою для будь-якого успішного сценарію цифрового обслуговування клієнтів. Розробка плану цифрового досвіду користувача може здатися нездоланним завданням, але насправді це досить легко, якщо розбити його на менші частини. Ось кроки, які потрібно виконати, щоб створити цифровий досвід:
#1. Надайте своїм клієнтам чудовий сервіс
Клієнти витрачатимуть більше грошей у компаніях, які піклуються про них. Отже, якими є ознаки першокласної онлайн-довідкової служби? Простіше кажучи, зручність. Навіть якщо ваш веб-сайт і мобільний додаток доступні 24/7, вони не завжди можуть задовольнити вимоги клієнтів. В епоху інформації все ще важливо надавати клієнтам широкий спектр послуг.
Додайте контактну інформацію служби підтримки клієнтів, включаючи номери телефонів, адреси електронної пошти та відповіді на поширені запитання на всіх мобільних і цифрових платформах. Завжди будьте доступні по телефону або в онлайн-чаті та переконайтеся, що ваш обслуговуючий персонал добре навчений. Вони є першою точкою контакту для клієнтів і можуть створити або зруйнувати імідж компанії.
№2. Будьте відкритими та чесними
За даними Американської психологічної асоціації, близько чверті працівників не довіряють своєму начальству. Ця недовіра переходить від співробітників до клієнтів в результаті непрозорих операцій. Навпаки, коли керівництво надає перевагу чесності та відкритості, компанії бачать виграш у моральному стані та продуктивності за всіма напрямками.
Однак чесна та повна прозорість є важливою для того, щоб ваша цифрова присутність була зрозумілою клієнтам. Продукти мають функціонувати, як описано на відповідних веб-сайтах. Усі витрати та гарантії мають бути викладені детально. Клієнти миттєво оцінять, наскільки чесна ваша компанія. Крім того, підтримання цілісності у спілкуванні з клієнтами починається з того, що ви повинні точно сказати, що ви маєте намір.
№ 3. Дотримуйтеся основ
Клієнти віддають перевагу простоті використання. Коли справа доходить до зручності використання, простота майже завжди перемагає складність. Зрештою, практичність – це те, що спонукає до прийняття. Клієнти з більшою ймовірністю будуть активно шукати цифровий досвід, якщо до нього легко отримати доступ.
Сьогодні цифрові клієнти цінують швидкість і зручність. Майте на увазі, що клієнти цінують швидкість і простоту взаємодії з вашим цифровим інтерфейсом за рахунок мінімізації непотрібних кліків. Не змушуйте користувачів створювати кілька облікових записів або переходити між екранами, щоб шукати те, що вони шукають, або робити покупку. Натомість спробуйте знайти способи полегшити навігацію сайтом. Вчіться на Amazon та інших сайтах, які добре працюють, зберігаючи речі простими.
#4. Створіть діаграму подорожі клієнта
Наступним кроком є створення карти шляху клієнта. Ви можете дізнатися більше про шлях клієнта, коли вони взаємодіють із вашим брендом таким чином.
Існують деякі альтернативи для вирішення цієї ситуації. Google Analytics — це один із інструментів, який може допомогти вам стежити за діяльністю клієнтів, але ви також можете створювати особистість клієнта, щоб допомогти вам уявити можливі шляхи ваших клієнтів.
Це особливо тривала частина процедури. Щоб розробити стабільний цифровий клієнтський досвід, ви повинні спочатку мати повне розуміння всіх каналів, через які ваші клієнти взаємодітимуть із вашою компанією. Враження, які ви створюєте, можуть постраждати, якщо ви пропустите вирішальний етап процесу.
#5. Враховуйте потреби замовника
Клієнти очікують, що онлайн-магазини задовольнять їхні індивідуальні вподобання. Щоб зрозуміти, ким є ваші споживачі та чого вони хочуть від вашої цифрової взаємодії з ними, потрібні дані.
Інформацію про купівельні звички, підтримку та платіжні звички клієнтів, а також потенційні нові шляхи обслуговування цих клієнтів можна видобувати й аналізувати за допомогою методів аналізу даних. Однак майте на увазі, що методи даних можуть бути дуже делікатними. Використовувати дані для продажу клієнтам не так ефективно, як для того, щоб передбачити їхні бажання, а потім забезпечити більшу цінність. Вам потрібно менше маркетингових зусиль і більше цінного виробництва.
Зрештою, обслуговування клієнтів стосується всього шляху, а не лише окремих точок взаємодії. Особисті інвестиції клієнтів у ваш бренд розвиваються поступово з часом. На їхню думку, чудовий цифровий або аналоговий клієнтський досвід — це той, який є відвертим, винахідливим, заснованим на послугах і чуйним. Успішні бренди й надалі дотримуватимуться цих принципів у міру переходу в цифрову еру та за її межі.
Чому цифровий досвід важливий?
Оскільки шлях клієнта може починатися і закінчуватися в цифровій сфері, як ніколи важливо надати їм послідовний, релевантний цифровий досвід, який відповідає їхнім потребам. Управління цифровим досвідом стає дедалі складнішим, оскільки кількість цифрових точок взаємодії продовжує зростати, але це важливо для залучення нових користувачів, виділення вашого бізнесу та мотивації лояльності клієнтів.
Крім того, цифровий досвід слід розглядати як невід’ємний аспект як досвіду клієнтів (CX), так і досвіду користувача (UX). Ваша компанія може краще залучати потенційних клієнтів, залишати поточних користувачів задоволеними, а також винагороджувати та мотивувати співробітників, якщо ви добре розумієте цифровий досвід. Крім того, читайте БІЗНЕС ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГУ: унікальні ідеї 2023 року та практичний посібник.
Цифровий досвід клієнтів
Клієнти можуть не поділяти ваш ентузіазм щодо цифрових платформ. У рамках досвіду єдиного клієнта вони плавно переходять на різні цифрові середовища. Вони стерли межі між віртуальним і реальним життям.
Якщо ви хочете домінувати над клієнтським досвідом і надавати найкращий цифровий досвід для клієнтів, вам потрібно розробити переконливі унікальні взаємодії в усіх ваших цифрових точках взаємодії. Omnichannel описує цей тип стратегії.
Згідно з дослідженнями, 89% клієнтів утримуються організаціями з відмінними стратегіями багатоканальної взаємодії з клієнтами, тоді як лише 33% утримуються організаціями з неадекватними стратегіями. Успішний цифровий план взаємодії з клієнтами поєднує в собі багато каналів, які сприяють тому самому кінцевому результату: задоволеним клієнтам. Ваші клієнти вимагають постійного рівня обслуговування на всіх цифрових платформах, які вони використовують для взаємодії з вашим бізнесом.
Що таке цифровий досвід клієнта?
«Цифровий клієнтський досвід» клієнта — це сума його зустрічей із вашим брендом на кожній цифровій платформі. Веб-сайт вашої компанії, ймовірно, є першою точкою контакту, але його можна розширити на інші віртуальні середовища, такі як мобільні програми, чат-боти, соціальні мережі тощо. Незмінне враження, яке справляється на клієнта, має вирішальне значення. Коли вам потрібна допомога або ви робите покупку, ви вважаєте, що ця процедура забирає багато часу та дратує, чи ви вважаєте, що це легко, легко та приємно?
Крім того, нещодавні дослідження показують, що понад 65% клієнтів кажуть, що їхній досвід користування платформою чи додатком буде принаймні дуже важливим компонентом їхньої готовності запропонувати компанію, підкреслюючи важливість розуміння впливу ваших цифрових точок взаємодії на думку клієнтів і лояльність до бренду.
Які етапи шляху клієнта мають впливати на вашу цифрову стратегію?
Щоб допомогти вам досягти успіху в роботі з цифровими клієнтами, ми виділили найважливіші етапи, про які варто подумати для кожного клієнта:
#1. обізнаність
Щоб залучити нових клієнтів, ви повинні зробити так, щоб вони могли вас легко знайти. Коли вони це роблять, дуже важливо, щоб вони чули лише позитивний відгук. Ви можете досягти цього, працюючи зі ЗМІ та впливовими людьми, щоб отримати справжні соціальні рекомендації та згадки в соціальних мережах. Крім того, пошукова оптимізація (SEO) сторінок вашого сайту збільшить помітність вашого бренду.
№2. Відкриття
Важливо, щоб ваші цифрові точки дотику були простими та зрозумілими для людей. Один із способів зробити це — забезпечити фантастичну цифрову взаємодію з клієнтами для вашої цільової аудиторії в Інтернеті або через мобільний додаток.
Щоб забезпечити відмінну цифрову взаємодію з клієнтами на етапі відкриття, вам потрібно знати, як клієнти взаємодіють з вами, їхні цілі та чому вони взагалі відвідали вашу платформу чи мобільний додаток.
Коли користувачі зазвичай залишають ваш сайт або програму? Вони просто хочуть шукати ідеї, а не робити покупки? Чи є певний розділ вашого сайту, який працює дуже добре, а інший важко використовувати? Використовуючи ці висновки як джерело натхнення, ви можете створити практичну стратегію для покращення цифрового досвіду клієнтів, вирішуючи найпоширеніші проблеми, з якими стикається ваша цільова аудиторія під час своїх найпоширеніших подорожей або залучень.
#3. огляд
Клієнти мають більше можливостей, ніж будь-коли раніше, і, швидше за все, шукатимуть альтернативи вашим пропозиціям. Якщо ви хочете виділитися з натовпу, вам потрібно знати, що людям найбільше подобається у вашому продукті чи послузі. Будьте послідовними в тому, як ви представляєте унікальні якості продажу та цінності свого бренду на всіх цифрових платформах. Також важливо стежити за відгуками про послуги, які ви пропонуєте, і взаємодіяти з клієнтами, які залишили коментарі. Коли постаєш перед тим, що може здатися нескінченною кількістю варіантів, це надзвичайно допоможе.
У цей момент вам слід подумати про те, як отримати найкращий потенційний результат від поїздки.
Яким би не було ваше визначення «успіху» — чи це нижча вартість обслуговування, більша кількість конверсій або менше роботи для клієнта — динамічна оркестровка подорожі є ключем до досягнення результату. Комплексна стратегія управління шляхом клієнта вимагає вжиття проактивних кроків для оптимізації шляху, керуючись поведінкою споживачів у реальному часі.
Ви можете забезпечити успіх кожної поїздки, якщо інтегруєте важливі дані та ідеї для всієї вашої організації, а не лише для відділів маркетингу та продажів.
#4. Трансформація
Потужний цифровий клієнтський досвід виходить далеко за рамки простого пропонування безпечних варіантів оплати під час процесу оформлення замовлення. Ви можете обмежити кількість втрачених продажів, проаналізувавши дані споживачів, щоб з’ясувати, чому вони не купували, наприклад приховані комісії за доставку, довгі терміни доставки або складну навігацію на сайті. Не забувайте про необхідність фактичної доставки вашого продукту. Гарантія своєчасної доставки без ризику. Якщо ви знаєте, що вас затримають, краще інформувати людей.
#5. Досвід
Найкращий досвід онлайн-покупок проходить після кінцевої транзакції. Настав час перетворити покупців на промоутерів, які допоможуть поширити інформацію про ваш продукт чи послугу. Лояльність клієнтів і захист інтересів можна ефективно розвивати за допомогою цифрових платформ. Веб-програми та програми для мобільних пристроїв можуть запропонувати практичні поради або використати ідеї, щоб допомогти споживачам отримати більше від покупки, а платформи соціальних мереж можуть інформувати клієнтів про нові оновлення та функції. Обмін рецептами — це чудовий спосіб для виробника продуктів харчування, наприклад, отримати нові ідеї.
#6. Допомога
Подібно до фази відкриття, клієнти використовуватимуть цифрові канали для вирішення проблем. Крім того, 90% клієнтів кажуть, що очікують, що всі бренди та компанії матимуть певний веб-сайт самообслуговування. Використання потенціалу розширених чат-ботів і цифрових контакт-центрів гарантує, що ви й надалі надаватимете досвід, який цінують клієнти, у потрібний час. Дозволяючи їм самостійно обслуговуватись і вирішувати прості проблеми або швидко передавати інші питання, ви можете підвищити рівень задоволеності та лояльності клієнтів, надаючи їм більше стимулу продовжувати купувати у вас.
#7. Отримайте свої гроші варті
Залучайте спілкування після покупки, щоб мотивувати щасливих клієнтів писати відгуки про продукт. Як результат, це матиме вплив на етапи відкриття та обізнаності потенційних нових клієнтів. Крім того, на основі того, що ви дізналися про смаки та звички своїх клієнтів, пропонуйте індивідуальні пропозиції або ексклюзивні знижки.
Клієнти можуть бути щасливими на будь-якому з цих етапів, активно прислухаючись до їхніх відгуків, виборів і дій і навчаючись на них. Однак недостатньо просто отримати ці дані про своїх клієнтів. Передача правильної інформації правильній людині в потрібний час має вирішальне значення для сприяння системі дій у вашій організації. Ви можете отримати повніше уявлення про свого клієнта, об’єднавши X-дані (такі як задоволеність клієнта та простота використання) з O-даними (такими як конверсії та показники відмов) на одній платформі.
Поєднуючи X-data з O-data, ви можете впевнено покращити свій цифровий досвід роботи з клієнтами, знаючи, що ваші рішення ґрунтуються на даних.
Чому цифровий досвід клієнтів важливий?
Тенденція до цифровізації набирає обертів. Просування, підвищення обізнаності та навіть продажі вже здійснюються через цифрові платформи, за якими згодом йде управління взаємовідносинами з клієнтами. Усю подорож клієнта можна пройти онлайн. Неможливо переоцінити важливість звернення уваги на реальний цифровий досвід людей. Через кілька років навіть найменші компанії захочуть використовувати цифрові канали для зв’язку зі своїми клієнтами.
Що таке приклад цифрового клієнтського досвіду?
Розповсюдження товарів і послуг є однією зі сфер, на яку серйозно вплинула поява цифрових технологій. Щоб було зрозуміло, не компанії прийняли цей підхід. Клієнти через зміни своїх звичок започаткували цю нову еру. Сьогодні більшість компаній взаємодіють із клієнтами в цифровому форматі, що робить управління клієнтським досвідом важливим.
Незважаючи на те, що цифрова трансформація вплинула майже на всі аспекти організації, не обійшлося без досвіду клієнтів. Багато компаній досліджують інноваційні підходи до обслуговування клієнтів завдяки потужності цифрової трансформації. Вони обмірковують способи зробити послугу більш пристосованою до кожного клієнта.
Клієнти не роблять різниці між цифровими та аналоговими каналами, враховуючи свій досвід. Вони просто шукають найбільш безпроблемний спосіб взаємодії з бізнесом, будь то цифровий чи інший. Однак зараз компанії значною мірою покладаються на цифрові канали зв’язку зі своїми клієнтами, щоб не відставати від попиту. Ось приклад цифрового клієнтського досвіду.
#1. Створення цифрового облікового запису для клієнта
Одним із найбільш типових прикладів цифрового клієнтського досвіду є вимога до клієнтів зареєструвати обліковий запис на платформі компанії. Клієнти оцінять відсутність необхідності повторно вводити свою інформацію під час кожного процесу входу, якщо ви зберігаєте її в одному зручному місці. Це особливо корисно для постійних клієнтів сайтів електронної комерції, таких як Amazon.
Крім того, обліковий запис клієнта дозволяє їм легко отримати доступ до інформації про попередні замовлення та адреси доставки. Клієнти можуть вносити зміни або скасовувати свої замовлення, не звертаючись безпосередньо до представника. Вносячи корективи в замовлення на закупівлю, це виграє як клієнт, так і бізнес.
№2. Використовуйте чат-боти
Однією з речей, яка набирає найбільшої популярності серед компаній, є чат-боти. Цілодобова доступність цього ресурсу є його найбільшою перевагою. Відвідувачі, які вперше відвідують ваш веб-сайт, імовірно, мають певні стандартні проблеми. Проаналізувавши ці запити та помітивши тенденцію, компанії розробили чат-ботів, які можуть надавати основні відповіді. Клієнти схильні думати, що чат-боти добріші та точніші, ніж люди, коли справа доходить до вирішення їхніх запитів.
#3. Автоматизуйте подальші дії
Після того як клієнт надсилає запит на веб-сайт і отримує відповідь, ви повинні підтвердити, що він задоволений вашим обслуговуванням. Як вони оцінюють якість вашої відповіді? Чи знайшли вони відповідну відповідь? Такі питання важливі для сфери обслуговування клієнтів. Ваш обов’язок — забезпечити постійну задоволеність клієнтів вашим бізнесом у кожній точці взаємодії. Отже, чудовою стратегією отримати їхню відповідь є автоматичний електронний лист або просто коротка анкета.
#4. Віддавайте перевагу їхнім квиткам
Як приклад цифрового керування клієнтським досвідом розглянемо ситуацію, коли клієнт має проблему з вашим продуктом і надсилає запит у службу підтримки. Клієнти можуть бути пріоритетними для обслуговування на основі їх важливості та минулих взаємодій з компанією, обидва з яких доступні з бази даних. Залежно від характеру ситуації послуга може складатися з автоматичної відповіді або підтримки людини.
#5. Збільште вартість своїх продуктів
Найважливіша річ у цифрових службах взаємодії з клієнтами полягає в тому, що основний продукт, який ви продаєте своїм клієнтам, має приносити їм велику цінність. Переконайтеся, що ви не просто випустили свій продукт, щоб додати його до магазину вашої компанії. Якщо ви створили програму чи інший онлайн-продукт, вони повинні дуже добре вирішити проблему, для якої ви її створили. Він має чітко показувати, які проблеми виникнуть у покупців, якщо вони не скористаються цим продуктом.
Платформа Digital Experience
DXP, або цифрові платформи досвіду, дозволяють надавати користувачам винятковий цифровий досвід на всіх каналах. Статистика, отримана за допомогою цих додатків, може сформулювати вашу контент-стратегію, дозволяючи створювати більш привабливі та ефективні продукти для вашої цільової аудиторії.
Очікування користувачів змінюються, тому компаніям важливо задовольняти їхні потреби. Клієнти мають високі стандарти щодо цифрового досвіду, який вони мають у вашій компанії на будь-якій платформі.
Ось чому зростає потреба в DXP. Це полегшує організацію вмісту, підвищує цінність вашої взаємодії з клієнтами та підвищує рентабельність інвестицій вашого бізнесу.
Що таке цифрова платформа досвіду?
Digital Experience Platform (DXP) — це програмна система, яка надає широкий спектр ресурсів для покращення цифрового досвіду для клієнтів, працівників і партнерів.
Крім того, цифрові платформи досвіду (DXP) служать сполучною ланкою, яка поєднує функції кількох програм в єдиний інтерфейс користувача. Крім того, вони допомагають задовольнити потреби компаній, які перебувають на цифровій трансформації. DXP також можуть допомогти вам пришвидшити ваші бізнес-процеси та досягти бажаного результату шляхом їх оцифрування.
Крім того, DXP надають інструменти для збору корисної інформації про користувачів, яка може бути використана для покращення вашого розуміння їх. Застосування цих висновків для майбутнього створення вмісту та вдосконалення послуг є безпрограшним. Він об’єднує всі цифрові точки взаємодії користувача в одному місці, включно з його діяльністю на кількох веб-сайтах, у програмах, платформах соціальних медіа, чат-ботах, порталах клієнтів, кіосках тощо.
Можливості цифрової платформи сприймають її як систему керування контентом. Однак вони не взаємозамінні. Такі веб-сайти, як блоги, онлайн-магазини та інші типи веб-сайтів, мають вміст, яким потрібно керувати. Однак цифрова платформа має набагато більше можливостей, ніж CMS. Усе, від початкового контакту до поточних продажів, підтримки й утримання, виконується без проблем. Це те, що відбувається скрізь у цифровому світі, а не лише на веб-сайті вашого бренду. DXP розроблено, щоб допомогти вам побудувати міцні стосунки з клієнтами, партнерами та іншими користувачами, дозволяючи надавати їм виняткові послуги.
Які існують типи цифрових платформ?
Є два основних типи DXP, відкритий і закритий.
#1. Відкрита цифрова платформа досвіду
Щоб створити єдиний блок, він поєднує компоненти з кількох зовнішніх джерел. Залежно від ваших конкретних вимог, це може дозволити вам інтегрувати сторонні продукти за вашим вибором, такі як бажана система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та інші інструменти, які ви зараз використовуєте, або деякі нові технології, які ви хочете запровадити.
#2. Закрита цифрова платформа досвіду
Усі елементи інтегровані в цю єдину платформу. У результаті вам не знадобляться додаткові програми, оскільки постачальник DXP вже створив усі необхідні компоненти. Він сумісний із продуктами сторонніх виробників, хоча його функціональні можливості максимізуються при використанні у власному середовищі.
Ви можете вибрати будь-який із них, який найкраще відповідає вашим смакам. Однак більшість людей віддають перевагу відкритому підходу, оскільки він забезпечує більшу свободу дій і незалежність. Якщо ви віддаєте перевагу роботі з одним постачальником або не маєте доступу до великої кількості технічних ресурсів для інтеграції, закритий DXP може стати вашим виходом.
Найкраща платформа цифрового досвіду
Ось деякі з найбільш рекомендованих DXP для тестування.
#1. Блумріч
Bloomreach, одна з найкращих систем цифрового досвіду, дозволяє створювати ефективний контент, розповсюджувати продукти та залучати клієнтів, що сприяє швидкому розширенню. Це забезпечує справжнє налаштування, що дає клієнтам відчуття вдячності та заохочує повторний бізнес.
Використовуючи детальну інформацію про продукти та індивідуальні вподобання, платформа допоможе підприємствам глибше зрозуміти своїх клієнтів і налагодити з ними постійні відносини. Він оптимізує ваші операції шляхом централізації найважливіших комерційних функцій, дозволяючи вам зосередитися на кінцевій меті, одночасно забезпечуючи виняткове обслуговування клієнтів.
Три основні пропозиції Bloomreach Commerce Experience Cloud:
- Залучення: відкрийте для себе справжню силу споживчих даних, створюючи безперебійну, унікальну та цікаву взаємодію між усіма вашими цифровими точками взаємодії.
- Виявлення: використовуючи пошук веб-сайтів на основі штучного інтелекту, пропозиції, мерчандайзинг продуктів і SEO, ви можете миттєво підібрати ідеальні продукти для клієнтів.
- Контент. Використовуйте рішення для контенту, яке базується на першому прикладі API, щоб удосконалити свій інтерфейс і досягти більшого доходу та справжньої персоналізації.
Маючи ці функції у вашому розпорядженні, ви можете забезпечити миттєве масштабоване налаштування, яке порадує ваших клієнтів і надихне безмежну відданість вашій компанії.
#2. Sitecore
Sitecore може допомогти вам налагодити стосунки з вашими клієнтами, заохочувати лояльність до бренду та підвищувати кількість конверсій, забезпечуючи незабутні враження від роботи в Інтернеті. Дані про клієнтів, штучний інтелект, автоматизація маркетингу, аналітика тощо доступні дуже детально.
Гнучкість Sitecore та потужні можливості цифрового маркетингу роблять його природним доповненням до будь-якого стеку технологій. Використовуючи інтуїтивно зрозумілий WYSIWYG-редактор, ви можете легко створювати та переглядати вміст, оптимізуючи свою стратегію щодо вмісту. Ця зручна система дозволяє вам менше покладатися на ІТ-відділ завдяки простому інтерфейсу перетягування.
Ви можете надати масштабовану міжканальну персоналізацію шляхом агрегування даних із різних профілів споживачів, поведінки, взаємодії та діяльності.
Є великі переваги використання ML для аналітики, оптимізації та тестування. Він може збирати корисну інформацію та генерувати корисні висновки з неї, дозволяючи вам приймати кращі бізнес-рішення. Щоб збільшити залученість і конверсії, знизити витрати на залучення клієнтів і скоротити час виходу на ринок, автоматичні стратегії маркетингу та кампанії, які прості у використанні, є важливими.
Ви також можете налаштувати цифровий досвід для окремих користувачів на різних каналах, пристроях і в географічних регіонах. Аналізатор шляху в Sitecore дозволяє вам детально бачити подорожі ваших клієнтів, направляючи їх до найбільш вигідних взаємодій на цьому шляху. Path Analyzer також показує, де потрібні оптимізація, тестування та тонке налаштування, окреслюючи найкращі компоненти подорожі та вмісту.
#3. Acquia
Acquia випереджає всіх, коли справа доходить до DXP, завдяки своїм чудовим функціям, підтримці та адаптивності, що забезпечує неперевершену взаємодію з користувачем. Можливість адаптації Drupal поєднується з єдиною у світі платформою Open Marketing Cloud.
Маючи все в одному місці, ви зможете максимізувати ефективність і отримати нескінченну віддачу. Його функції покликані допомогти вам розкрити прихований потенціал вашої бази даних, дозволяючи створювати вражаючі враження від Drupal, які сприятимуть більшій залученості споживачів і збільшенню продажів.
Це полегшує розповсюдження вашого матеріалу між кількома каналами та допомагає збільшити трафік на ваш сайт. Acquia може допомогти вам запропонувати вміст, який може справді конвертувати, надаючи практичну інформацію. Тож ви можете лідирувати в цифровому розвитку та розширенні.
Що таке п’ять цифрових навичок?
Уміння користуватися комп’ютером та іншими цифровими пристроями зараз є обов’язковим для майже всіх професій сучасної економіки. Незалежно від того, в якій сфері ви працюєте, будь то роздрібна торгівля, банківська справа, виробництво, охорона здоров’я чи інша, цифрова грамотність є обов’язковою здатністю. Як наслідок, як ніколи важливо покращити свою цифрову грамотність, оволодіти основами та прийти на роботу в найкращій формі.
Хоча отримання нових знань потребує часу та зусиль, це не повинно лякати. Ось шість цифрових навичок.
- Використання комп’ютера
- Інтернет-навігація
- Інтернет Безпека
- Створення та редагування документів онлайн
- Онлайн-покупки та платежі
Цифровий досвід співробітників
Технологія стала синонімом сучасного досвіду працевлаштування. Цифровий досвід співробітників відкриває завісу над тим, наскільки працівники оснащені та уповноважені виконувати свої завдання вдома, в офісі або в будь-якій комбінації обох.
Оскільки вибір віддаленої та гібридної роботи зростає, цифровий досвід роботи співробітників стає дедалі більшим і життєво важливим аспектом усього досвіду співробітників.
Що таке цифровий досвід співробітників?
У сучасному робочому місці технології є незамінним інструментом практично для всіх професій. Цифровий досвід співробітників (DEX) — це відображення того, наскільки ефективно люди взаємодіють із цифровими інструментами на робочому місці, що дозволяє їм бути залученими, досвідченими та продуктивними.
Цифровий досвід співробітників включає технологічну інтеграцію для:
- Координація та взаємодія (через електронну пошту, миттєві повідомлення, телефон та відеоконференцію)
- Програмне забезпечення для роботи з персоналом (онлайн-портали для керування особистими даними, такими як пільги, час відпустки та оплата праці)
- Процеси та результати (у таких сферах, як адміністрування проекту, аналіз даних і відносини з клієнтами)
- Отримання знань (через формальну освіту або безперервне навчання).
Сучасні працівники очікують того самого рівня цифрового досвіду, яким вони користуються в особистому житті на своїх робочих місцях. Якщо ваші співробітники відчувають труднощі з регулярним використанням інструментів, які ви надаєте, це може погано позначитися на вашій компанії.
Досвід співробітників (EX) вимірює, наскільки працівники задоволені своєю взаємодією з компанією в цілому, від якості роботи до доброзичливості колег і потенціалу для професійного розвитку. Цифровий досвід співробітників підпадає під цю категорію.
Крім того, людські ресурси відіграють важливу роль у створенні фантастичного цифрового досвіду для співробітників, як і для решти досвіду співробітників. Фахівці з кадрів можуть спілкуватися з персоналом і координувати роботу з іншими відділами. Ви можете почути думки кожного, що допоможе вам визначити ситуації, коли цифрові інструменти можуть покращити бізнес-результати, і пропагувати їх використання.
Чому цифровий досвід співробітників важливий?
Прибутки компанії зростуть як у результаті того, що компетентні та продуктивні працівники надають клієнтам чудові послуги. Ключ до успішної цифрової трансформації — стежити за технічними прогалинами, які заважають співробітникам досягти своїх цілей. Можливість віддаленої роботи більше не є перевагою, а необхідністю, яка має бути належним чином забезпечена як частина організації Anywhere Workspace. У цьому полягає важливість цифрового досвіду співробітників.
#1. Подаруйте незабутні враження
Інтелектуальний центр — це центр, з якого випливає весь досвід співробітників, починаючи з перших етапів процесу найму та процесу адаптації до повсякденного використання додатків і внутрішніх комунікацій компанії.
#2. Підвищення продуктивності
На продуктивність працівників впливає безліч факторів, але одним із найважливіших є те, чи є у них ресурси, необхідні для виконання своєї роботи.
Без інструментів, які допомагають їм, працівники змушені витрачати час і зусилля на те, щоб з’ясувати, як обійти неефективні процеси, або знайти власні рішення. Це їх дратує і сповільнює.
Забезпечивши ваш персонал зручною технологією, можна скоротити марнотратний час і підвищити продуктивність.
#3. Краща фінансова віддача
Працівники, яким подобається робота, з більшою ймовірністю сприятимуть фінансовому успіху компанії. Справді, дослідження Fortune показало, що підприємства, де працівники відчували повагу, мали кращі фінансові результати.
Підсумок виграє від більш заангажованої робочої сили, яку ви можете сприяти розвитку, покращивши досвід своїх цифрових співробітників.
Яка різниця між досвідом користувача та цифровим досвідом?
Користувацький досвід, або UX, стосується емоцій, які відчуває користувач під час використання продукту. Будь-яка взаємодія з машиною має значення. І під «цифровим досвідом» ми маємо на увазі не лише автоматизацію ручних завдань, а радше розробку нових функцій, які стали можливими завдяки технологічному прогресу.
Ви можете розглядати цифровий досвід користувача як єдине ціле, подібно до парасольки. Іншими словами, цифровий досвід є основою повної взаємодії користувача з продуктом.
Позитивний досвід користувача виникає, коли всі взаємодії користувача з вашим брендом відповідають їхнім очікуванням. Те, як люди сприймають свою взаємодію з цифровими каналами, такими як електронна пошта, програми та веб-сайти, також є частиною цифрового досвіду.
Тому ми можемо стверджувати, що одне неможливе без іншого. Однак розуміння різниці є критичним. Однак важливо усвідомлювати, що фантастичний цифровий досвід необхідний для задовільної подорожі користувача.
Висновок
Нинішній бізнес-ландшафт неможливо впізнати в результаті цифрової революції. Управління цифровим клієнтським досвідом також прогресувало. Компанії можуть дізнатися про кожну проблему з досвідом своїх клієнтів і розробити стратегії для їх вирішення. Компанії повинні робити більше, ніж просто надавати відповіді; вони також повинні взяти на себе відповідальність за ці рішення.
Крім того, вони повинні бути особливо обережними в наданні послуг клієнтам у світлі таких функцій, як огляди в Інтернеті. Їхня цифрова позиція має вирішальне значення для їх успіху. Вони змирилися з тим фактом, що успіх їхніх клієнтів має вирішальне значення для їх власного.
Поширені запитання про цифровий досвід
Що таке хороший цифровий досвід?
Хороший цифровий клієнтський досвід повинен дозволяти споживачам швидко та легко переміщатися між каналами чи веб-сайтами, щоб перетворити цих користувачів на клієнтів, які платять. Декілька компаній, які забезпечують якісний цифровий досвід клієнтів, виявили, що добре організована онлайн-присутність підвищує задоволеність партнерів.
Як ще можна назвати цифровий досвід?
Термін «онлайн-взаємодія з клієнтом» можна використовувати як синонім цифрового досвіду. У контексті цифрового маркетингу слово «цифрова платформа» зазвичай стосується або частини програмного забезпечення, або інтернет-сервісу, який допомагає маркетологам створювати цифровий контент.
Подібні статті
- ПОДОРОЖ КЛІЄНТА: значення та як використовувати карти для створення унікального клієнтського досвіду.
- КАРТА ШЛЯХУ КЛІЄНТА: значення, як її створити, послідовність і план
- Управління відносинами: визначення, приклади та стратегії
- CRM: значення, найкраще програмне забезпечення та нерухомість.
- АЛЬТЕРНАТИВА GOOGLE VOICE: найкращі безкоштовні google voices для особистого використання у 2023 році
- ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ: 21+ найкраще програмне забезпечення для обслуговування клієнтів на 2023 рік
Посилання
