Коли йдеться про продаж продуктів і послуг, цифрова комерція охоплює всю транзакцію. Це слово означає більше, ніж просто фактичний акт здійснення покупки або оплати через Інтернет; він також включає кроки, зроблені до і після. Це включає такі дії, як управління ланцюгом поставок, аналіз даних, дослідження ринку та залучення клієнтів. У цій статті пояснюється рішення цифрової комерції та список доступних платформ. Ми також додали список банків цифрової торгівлі, з яких ви можете вибрати, щоб допомогти з кожною з ваших фінансових операцій. Тому давайте поринемо в головне!
Що таке цифрова комерція?
Термін «цифрова комерція» стосується практики купівлі та продажу фізичних товарів і послуг за допомогою цифрових засобів. Щоб завершити транзакцію, кілька осіб і організацій повинні взаємодіяти й обмінюватися певною формою даних або грошей. Це підмножина ширшої галузі електронного бізнесу (електронний бізнес), яка охоплює все необхідне для управління бізнесом у цифровій сфері.
Поява цифрової комерції дозволила підприємствам, які раніше були недостатньо обслуговуваними (наприклад, крихітним), розширити свою клієнтську базу та пропозицію продуктів за рахунок використання більш економічно ефективних і раціоналізованих методів розповсюдження. Target (TGT) пропонує інтернет-магазин, де клієнти можуть придбати все, від одягу та кавоварок до зубної пасти та фігурок, не виходячи з комфорту власного дому.
Поставляти товари та послуги не так просто, як здається. Потрібно детально вивчити продукти чи послуги, які ви плануєте продавати, ринок, цільову демографію, конкурентів і початкові витрати. Коли все вирішено, ви можете переходити до вибору назви та створення офіційної організації, наприклад корпорації.
Як працює цифрова комерція?
Успішна цифрова комерція значною мірою залежить від автоматизації, а автоматизація працює найкраще, коли вона підтримується даними. Успіх цифрової комерції залежить від ряду факторів, у тому числі від наявності великих обсягів даних і складності доступних інструментів аналітики.
Незважаючи на свою ефективність і низькі накладні витрати, глобальні мережі постачання вразливі до збоїв через стихійні лиха, пандемії, війни та інші фактори. Використовуючи дані як основу для прогнозної аналітики, онлайн-магазини можуть передбачати негативні результати на основі таких факторів, як частота, сезонність тощо.
Цифрова комерція насправді є багатоканальною, оскільки до неї можна отримати доступ із будь-якого пристрою в будь-який час. Щоб досягти такої деталізації, необхідно створити дорожні карти для кожної уявної ситуації та підкріпити їх автоматизованими технологіями, які керують усім, від інвентаризації до задоволеності клієнтів.
Види Цифрова комерція
Нижче наведено типи цифрової комерції:
#1. Бізнес для споживача (B2C)
Компанії, які займаються цифровою комерцією «бізнес-споживач» (B2C), продають безпосередньо споживачам. Безпосередня взаємодія з кінцевим споживачем, на відміну від постачання проміжних товарів, характеризує моделі бізнес-споживач (B2C). Подібні бізнес-моделі можна використовувати, щоб продавати що завгодно: від фізичних речей (наприклад, інтернет-магазин спортивних товарів) до послуг (наприклад, програмне забезпечення для догляду за газонами, яке дозволяє клієнтам планувати зустрічі з озелененням). Уявлення більшості людей про те, що передбачає цифрова комерція, відповідають цій найбільш типовій бізнес-моделі.
#2. Бізнес для бізнесу (B2B)
Компанії використовують модель цифрової комерції «бізнес-бізнес» (B2B), щоб продавати свої товари іншим компаніям. Ці транзакції є рідкісними, але зазвичай включають значні суми грошей. Деякі компанії обходять це обмеження, пропонуючи постійні або періодичні підписки. Цифрова комерція B2B найчастіше спостерігається під час купівлі товарів і послуг онлайн без особистої взаємодії. Програмні продукти для автоматизації включають HubSpot і Lightspeed, а інші приклади включають комунікаційні програми Slack і Trello.
#3. Бізнес для уряду (B2G)
Коли справа доходить до доставки товарів і послуг державним установам і адміністраціям, деякі підприємства досягають успіху. У зв’язках «бізнес-бізнес», подібному до цього, обидві сторони обмінюються цінними товарами чи послугами. Цифрова комерція «бізнес-уряд» (B2G) часто стикається із суворими вимогами до продуктів і послуг у державних запитах на пропозиції, запитах ставок і специфікаціях проектів. Іншою можливістю є консолідована пропозиція на державні послуги через загальнодержавний контракт на закупівлю.
#4. Від споживача до споживача (C2C)
Здійснювати продажі можуть тільки добре відомі підприємства. Цифрові ринки – це один із типів платформ цифрової торгівлі, які полегшують продаж товарів і послуг між окремими особами. Ці C2C ринки можуть бути звичайними аукціонами (наприклад, eBay) або більш складними дискусіями (як оголошення Craigslist) про пропоновані товари чи послуги. Завдяки технологіям цифровий ринок C2C дозволяє клієнтам купувати та продавати безпосередньо один у одного без залучення компаній.
#5. Від споживача до бізнесу (C2B)
Системи огляду є найефективнішим способом ілюстрації парадигми цифрової комерції від споживача до компанії. Клієнти отримують значки та винагородні бали за корисні відгуки на Amazon, де сайт автоматично створює запити на перегляд. Цінність транзакцій клієнтів фіксується, оскільки поглиблена оцінка може призвести до збільшення продажів. Споживач-бізнес (C2B) стосується потоку вартості від споживачів до компаній.
Банки цифрової торгівлі
Наявність інтернет-магазину може значно підвищити охоплення та дохід вашого бізнесу. Відповідний банк може змінити все, якщо ваша компанія керує вітриною цифрової торгівлі, і вам потрібна допомога в управлінні й обробці транзакцій і ваших коштів. Завдяки даним, отриманим із цифрового банківського програмного забезпечення чи платформи, ви зможете краще зрозуміти внутрішню роботу вашої компанії та приймати зважені рішення щодо її майбутнього напрямку та фінансової стабільності. Ось список деяких банків цифрової торгівлі:
№1. Ново
Novo — це електронна банківська система, яка добре підходить для потреб інтернет-торговців і кочових професіоналів. Немає жодних витрат, пов’язаних із відкриттям облікового запису Novo, а також жодних постійних щомісячних платежів. За допомогою облікового запису Novo ви можете керувати своїми фінансами онлайн, від виставлення рахунків і оплати до переказу грошей і навіть сканування чеків. Це один із найкращих банків цифрової торгівлі, який ви можете вибрати.
#2. Airwallex
Airwallex було засновано в Мельбурні в 2015 році з початковим фокусом на наданні міжнародних платіжних послуг. Технічно це не банк, але він робить більшість того, що робить банк, зокрема приймає депозити, видає позики та випускає кредитні картки.
№ 3. Payoneer
Payoneer зі штаб-квартирою в Нью-Йорку швидко розширюється, щоб стати домінуючим гравцем у галузі обробки фінансових платежів. Користувачі Payoneer можуть подати заявку та отримати номер віртуального банківського рахунку, який можна використовувати для здійснення та отримання платежів. Нещодавно зросла кількість підприємств і роздрібних торговців, які використовують Payoneer. Платформи електронної комерції, такі як eBay, Rakuten і навіть Amazon, підтримуються Payoneer.
#4. акуратно
Neat – компанія з Гонконгу, заснована в 2015 році з метою революції транскордонних фінансових послуг. Він насамперед підтримує компанії електронної комерції, а також малі та середні організації (МСП). Neat — це всесвітня система рахунків, яка полегшує місцеві та міжнародні грошові операції для компаній. Він також сумісний з іншими програмами та сайтами, які використовуються в індустрії цифрової комерції, тому ви можете відстежувати все в одному місці.
#5. N26
Цифровий банк N26, розташований у Німеччині, пропонує послуги англійською, іспанською, французькою та італійською мовами. N26 було створено в 2013 році, щоб задовольнити потреби віддалених працівників, надаючи їм простий спосіб надсилати й отримувати платежі, створювати й керувати рахунками-фактурами, а також конвертувати різні валюти. Робота з N26 може спростити роботу з вашими коштами та декількома валютами, необхідними для надання ваших продуктів чи послуг, незалежно від того, чи є ви фрілансером чи працюєте з клієнтами з усього світу.
№ 6. Мудрий
Як і Payoneer, Wise є небанківською альтернативою для надсилання та отримання електронних платежів. Wise дозволяє користувачам надсилати, отримувати та конвертувати кілька валют з низькою або безкоштовною комісією, залежно від місця розташування користувача та типу валюти, що використовується. Оскільки Wise не є звичайною фінансовою установою, її користувачі не можуть отримувати відсотки на баланс своїх рахунків. Однак можна керувати платежами в кількох валютах, включаючи зарплатні працівникам, платежі постачальникам і обмін валюти.
Платформи цифрової комерції
Платформа цифрової комерції – це комплексне програмне забезпечення, яке полегшує керування онлайн-продажами продуктів або послуг компанії. Щоб полегшити керування даними про продукт, налаштувати вміст і макет магазину, а також обробку онлайн-транзакцій і платежів, платформи цифрової торгівлі створюють центральний цифровий центр для даних про продукти та клієнтів. Деякі постачальники пропонують версії своїх цифрових комерційних платформ «бізнес-бізнес» (B2B), але переважна більшість обслуговує продажі споживачам. Хоча більшість платформ цифрової комерції історично обслуговували управління продажем матеріальних товарів, останніми роками спостерігалося зростання кількості опцій, які включають підтримку цифрових продуктів, що пропонуються на основі передплати. Усі, хто працює в компанії цифрової комерції, можуть скористатися цим програмним забезпеченням, але воно особливо корисне для тих, хто відповідає за продажі, управління продуктами та маркетинг.
Ось список платформ цифрової торгівлі:
№ 1. Shopify
Що стосується електронної комерції, Shopify, безсумнівно, є найкращою доступною платформою SaaS. Завдяки додатковим багатоканальним інструментам і можливостям цієї потужної платформи ви можете продавати будь-де: від свого веб-сайту до звичайних магазинів, соціальних мереж і сторонніх ринків. Ви можете швидко запустити свій онлайн-магазин, не потребуючи навчання, вибравши серед понад сотні платних і безкоштовних тем.
#2. BigCommerce
BigCommerce — одна з найкращих цифрових платформ. Він ідеально підходить для великих роздрібних фірм завдяки потужній системі пошуку продуктів. Це також чудовий варіант для тих, хто хоче відкрити власну електронну комерцію або доповнити свій традиційний магазин онлайн-продажами. Завдяки наявним ресурсам його можна ефективно використовувати в будь-якій галузі чи спеціальності.
№3. Wix
Wix — це інтуїтивно зрозумілий інструмент для створення веб-сайтів із попередньо створеними темами, хостингом і реєстрацією доменних імен. Він дозволяє безкоштовно створити базовий веб-сайт, але його інструменти електронної комерції вимагають оновлення преміум-плану. Він також пропонує деякі корисні функції для полегшення покупок в Інтернеті.
#4. OpenCart
OpenCart — це безкоштовна платформа цифрової комерції з відкритим кодом, яка добре відома своєю адаптивністю та простотою використання. Платформа підтримує створення та адміністрування кількох магазинів і містить докладну інформаційну панель, що відображає ключові показники, такі як продажі та утримання клієнтів. OpenCart надає вам понад 13,000 XNUMX настроюваних модулів і тем, а також численні інтеграції для об’єднання різних ресурсів веб-розробки.
#5. Volusion
Платформа електронної комерції Volusion існує вже досить давно. З моменту свого дебюту в 1999 році Volusion сприяє безпроблемному запуску онлайн-магазинів для компаній. Немає обмежень щодо кількості продуктів, які ви можете продавати, або кількості сторінок, які ви можете створити. Немає безкоштовного варіанту. Ще одне обмеження полягає в тому, що ви можете надавати лише фізичні товари для продажу на Volusion. Вам потрібно буде вибрати іншу платформу електронної комерції, щоб пропонувати цифрові товари, як-от електронні книги чи музику.
#6. Shift4Shop
Станом на 2015 рік 3dcart (нині Shift4Shop) обслуговував понад 22,000 4 онлайн-компаній, серед яких і PCMag. Вони пропонують такі корисні функції, як відсутність транзакційних витрат і необмежений простір для зберігання. Їх POS-система готова до багатоканальної роботи, і ви можете використовувати її для продажу своїх товарів. У 2021 році компанія стала відома як ShiftXNUMXShop.
#7. Adobe Commerce (раніше Magento)
Якщо ви розробник, який шукає одну з найбільш гнучких платформ цифрової комерції, Adobe Commerce — це ваш шлях. Від цього виграють бренди, яким потрібна унікальна платформа, але це також створює значні проблеми у вигляді складності та вартості. Якщо ви хочете самостійно створити повну інфраструктуру та керувати нею, вам знадобляться навички кодування та розробки експертного рівня.
Тенденції цифрової комерції
Нижче наведено тенденції цифрової комерції:
#1. Персоналізація
Файли cookie, які є фрагментами коду, що зберігаються на комп’ютері користувача, щоб «запам’ятати» користувача та адаптувати вміст веб-сайту відповідно до його інтересів, змінили досвід онлайн-покупок. Сьогодні споживачі шукають бренди, які можуть задовольнити їхні конкретні потреби; 88% з них вважають, що вони з більшою ймовірністю купуватимуть у цих компаній.
#2. Продукти з вбудованою інтерактивністю
Доповнена та віртуальна реальність використовуються онлайн-бізнесом як додаткові точки дотику на шляху споживачів. Віртуальні примірювальні з використанням доповненої реальності можуть використовуватися, наприклад, онлайн-торговцями одягом.
#3. Управління запасами
Незважаючи на технологічні зусилля, запаси товарів залишаються основними витратами для онлайн-торговців. Великі роздрібні торговці, такі як Target і Walmart, можуть використовувати запаси магазинів для виконання онлайн-замовлень споживачів, використовуючи складну технологію для пошуку товарних запасів у звичайних місцях по всій країні. Це дозволяє уникнути великих витрат на підтримку двох наборів запасів, одного в магазині, а іншого на складі. Великі компанії цифрової торгівлі, такі як Alibaba Express, які безпосередньо з’єднують споживачів із постачальниками, також уникають потреби у великомасштабному складуванні.
#4. Консолідована реклама
Фрагментація споживчого досвіду є прямим результатом поширення каналів цифрової торгівлі. Завдяки інтегрованому маркетингу бренди можуть забезпечити стабільний цифровий досвід, який виправдовує очікування клієнтів у сучасному фрагментованому цифровому ландшафті, координуючи свій маркетинговий контент у всіх точках взаємодії клієнтів.
No5. Автоматизація
Щоб оптимізувати процеси та скоротити витрати, все більше магазинів звертаються до автоматизації. Завдяки автоматизації таких повсякденних процесів, як управління запасами, маркетинг і обслуговування клієнтів, підприємства електронної комерції можуть зосередитися на розширенні своїх операцій і наданні найвищого рівня обслуговування клієнтів.
#6. Бізнес, керований API
Термін «комерція без голови» означає новий спосіб мислення про онлайн-транзакції, у якому зовнішній досвід користувача відокремлений від внутрішньої інфраструктури цифрової комерції. Ця зміна дозволяє компаніям краще задовольняти потреби своїх клієнтів, створюючи індивідуальні та адаптовані послуги для всіх каналів і пристроїв.
Виклики цифрової комерції
Нижче наведено деякі з проблем цифрової комерції.
#1. Забезпечення стабільного досвіду клієнтів
Споживачі регулярно оновлюють свої стандарти. Щоб легко визначати, що працює, а що потребує вдосконалення, роздрібні торговці повинні взяти за звичку застосовувати систематичний підхід до моніторингу даних клієнтів. Розуміння споживчих звичок дає змогу пристосувати свої послуги до кожної людини.
#2. Відповідає очікуванням нових технологій
У 2023 році буде важко встигати за всіма змінами в цифровій торгівлі, які очікують клієнти. Через швидкий розвиток технологій дуже важливо, щоб ваші стратегії цифрового маркетингу для продажу технічно підкованим споживачам постійно оновлювалися. Майте на увазі, що покупці часто можуть використовувати кілька різних цифрових каналів для вивчення брендів, перш ніж зробити покупку. Будьте в курсі тенденцій цифрової комерції, таких як штучний інтелект, розмовний маркетинг, персоналізація, відеомаркетинг, візуальний пошук і доступні для покупок публікації, допоможе вам забезпечити безперебійний досвід покупок в епоху, коли поведінку споживачів, як відомо, важко передбачити.
#3. Створення достатнього трафіку
Часи, коли торговці покладалися лише на одне джерело трафіку на своїх веб-сайтах цифрової торгівлі, давно минули. Експерти з цифрової комерції знають, як використовувати пошукову оптимізацію (SEO), рекламу з оплатою за клік (PPC), маркетинг електронною поштою, соціальні мережі, медійну рекламу, перенацілювання, мобільні пристрої, системи порівняння покупок і афілійований маркетинг, щоб залучати клієнтів до онлайн-магазин.
#4. Перетворення та утримання клієнтів
Коли мова заходить про залучення потенційних клієнтів і закриття угод, більшість маркетологів B2B погоджуються, що автоматизація маркетингу є неоціненною. За статистикою, 75% маркетологів/компаній уже використовують принаймні один інструмент автоматизації маркетингу.
#5. Розширення бізнесу за допомогою технологій
Техніка стримує вас? Інструменти, якими ви зараз користуєтеся, можуть заважати вам прогресувати, навіть якщо ви цього не усвідомлюєте. Щоб досягти стійкого розширення за допомогою цифрової комерції, магазини повинні спочатку закласти надійну технологічну основу. Аналітика, рішення для кошика для покупок, програмне забезпечення для електронної пошти, системи управління взаємовідносинами з клієнтами та програмне забезпечення для управління запасами – це лише деякі з варіантів, які потрібно продумати наразі.
Яке значення цифрової комерції?
При правильному застосуванні цифрова комерція може давати безцінні клієнтські дані. Аналізуючи інформацію споживачів, ви можете надавати краще адаптовані послуги за всіма каналами. Бренди можуть використовувати інформацію про клієнтів для збільшення прибутку, залучення клієнтів і їх лояльності.
Цифрова комерція – це те саме, що цифровий маркетинг?
Цифровий маркетинг — це метод, який використовується для залучення клієнтів у ці заклади, що, у свою чергу, збільшує дохід. Електронна комерція, або електронна комерція, відноситься до практики купівлі та продажу товарів і послуг через Інтернет.
Як стати фахівцем з електронної комерції?
Ступінь бакалавра з маркетингу або тісно пов’язаної дисципліни, а також досвід роботи в роздрібній торгівлі та розуміння найкращих практик електронної комерції необхідні, щоб увійти в сферу електронної комерції.
Заключні думки
Щоб досягти успіху в цифровій комерції, важливо чітко розуміти, які цільові демографічні цінності. Якщо аналітичні рішення працюватимуть на вас, буде легко задовольнити потреби сучасного цифрового споживача. За допомогою правильного рішення цифрової комерції ви можете відстежувати вподобання клієнтів і аналізувати їхню поведінку в різних каналах, від їхніх онлайн-пошуків і звичок веб-перегляду до найкращих і найменших виконавців у вашій лінійці продуктів. Ваш інтернет-магазин досягне успіху, якщо ви використовуватимете ці фактори в поєднанні зі складними стратегіями персоналізації, штучним інтелектом і мінімізацією витрат.
Статті по темі
- ЩО ТАКЕ КОМЕРЦІЯ: визначення, ступінь і важливість
- Програмне забезпечення для управління замовленнями на продаж: 25 найкращих програм для управління замовленнями
- Електронна комерція (електронна комерція): визначення, веб-сайти, переваги та недоліки
- Бізнес електронної комерції: Ідеї, моделі та посібник з початку 2023 року
- Гарячі нові бізнес-ідеї 2023 року зі 100% успіхом. Знайдіть 10 з них тут (+ все, що вам потрібно)
посилання
