Процес управління квитками змінився з роками. Він став ефективнішим, зручнішим і безпечнішим. Індустрія продажу квитків розвивається швидше, ніж будь-коли, оскільки люди шукають нові способи участі в улюблених розважальних заходах. З появою онлайн-підтримки системи керування квитками стали важливим аспектом управління взаємовідносинами з клієнтами. Системи керування квитками використовуються для керування заявками служби підтримки клієнтів, і їх можна використовувати в будь-якій галузі чи бізнесі, який має справу з клієнтами.
Що таке система керування квитками?
Системи керування квитками – це програми, які допомагають компаніям керувати запитами на підтримку клієнтів. Вони також відомі як системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), і компанії використовують їх для керування запитами підтримки клієнтів, такими як електронні листи, телефонні дзвінки та повідомлення в соціальних мережах.
Використовуючи систему продажу квитків, ви можете керувати:
Квитки є першим кроком у вирішенні проблем ваших клієнтів, і якщо у вас є ефективна система продажу квитків у робочий час, у вас ніколи не буде більше, ніж кілька!
Коли хтось надсилає запит електронною поштою чи телефонним дзвінком, він надходить у вашу систему, де буде зареєстровано окремо, щоб, коли хтось інший прийде шукати інформацію про те, що сталося в цьому конкретному випадку, не виникне плутанина щодо того, хто повинен відповідай першим 🙂
Це також дозволяє нам краще зрозуміти, як наші клієнти ставляться до наших продуктів/послуг, оскільки ми точно знаємо, з чого почалися ці розмови.
Навіщо потрібен менеджмент квитків?
- Це допомагає зменшити кількість дзвінків.
- Це допомагає відстежувати проблеми клієнтів.
- Це допомагає контролювати проблеми клієнтів.
- Це допомагає зменшити кількість електронних листів і листів, надісланих вашою компанією або командою, а також зменшити їх частоту, що означає, що ви можете заощадити гроші на друку та використанні паперу!
Система продажу квитків також є важливим інструментом для підвищення задоволеності клієнтів, надаючи їм швидкий доступ до інформації про їхні замовлення та будь-які інші запити, з якими їм може знадобитися допомога (наприклад, зміна адреси замовлення). Це веде їх до плавного процесу кожного разу, коли вони відвідують ваш веб-сайт або додаток, що підвищує довіру серед споживачів, які точно знають, що відбувається за зачиненими дверима в будь-який час!
Як працює система керування квитками?
Система керування квитками – це програмне забезпечення, яке використовується для керування квитками. Будь-яка галузь чи компанія, включаючи ресторани, готелі та авіакомпанії, можуть використовувати його. Це програмне забезпечення призначене для того, щоб допомогти вам керувати запитами, скаргами та проблемами служби підтримки клієнтів, пов’язаними з вашими продуктами чи послугами. За допомогою цього рішення ви можете оптимізувати свої операції, автоматизувавши ручні процеси, які раніше виконувалися вручну співробітниками на різних рівнях в організації (вищий/середній).
Основні переваги використання системи цього типу:
#1. Автоматизація:
Більше немає потреби в ручній роботі; тепер все відбувається автоматично за допомогою автоматизованих правил робочого процесу, що економить час від роботи над кожною справою окремо;
#2. Покращена комунікація між командами:
Оскільки кожен має доступ у будь-який час протягом дня, завжди є хтось доступний, коли комусь потрібна допомога з чимось, що стосується неробочих годин, коли ще нікого немає!
Таким чином, усі отримують зворотний зв’язок одразу, а не чекають до ранку понеділка, коли хтось піде додому рано, на мить о 2:XNUMX, тому що вони забули щось важливе раніше сьогодні, працюючи цілий тиждень.
Основні причини, чому компаніям необхідно впроваджувати систему керування квитками у свій робочий процес, такі:
#3. Швидке визначення та вирішення проблем:
Система керування квитками дозволить вам визначити першопричину проблеми, що означає, що ви зможете швидко її виправити. Це економить час і гроші, уникаючи коригувальних дій через неправильні припущення або непорозуміння з вашого боку.
#4. Автоматичне створення звітів:
Найкращі системи керування квитками мають вбудовані можливості звітування, щоб менеджери могли легко створювати звіти про ефективність своєї команди в режимі реального часу. Ці звіти дають уявлення про те, що потребує уваги, будь то покращення зв’язку між відділами чи пошук способів для співробітників краще задовольняти потреби клієнтів шляхом внесення змін у робочі процеси.
#5. Використовуйте свій час більш ефективно:
Система керування квитками може допомогти автоматизувати певні процеси в організації, щоб співробітники не витрачали багато часу на пошук необхідної інформації під час виконання інших завдань (наприклад, відповідей на електронні листи). Загалом, це означає менше стресу, оскільки тепер усе розміщено в логічні групи, а не розкладено в різних папках по всьому офісу, як це було раніше.
#6. Швидке визначення та вирішення проблем:
Швидке виявлення та вирішення проблем — це найважливіше, що ви можете зробити, щоб ваші клієнти були задоволені. Якщо запит не буде вирішено швидко, вони, швидше за все, залишать негативні відгуки або переведуть свій бізнес в інше місце.
Перший крок до швидкого виявлення та вирішення проблем — це знати, з якими проблемами ви стикаєтеся регулярно. Є три основні типи заявок: запити щодо обслуговування клієнтів, технічні проблеми (наприклад, порушення даних) і маркетингові кампанії (наприклад, надсилання електронних листів про нові продукти). Кожен тип має власний набір ключових показників ефективності, які потрібно відстежувати, щоб виявляти тенденції з часом, щоб ви знали, де можна зробити покращення, не сильно впливаючи на інші сфери!
#7. Автоматичне створення звітів для надання інформації про те, що потребує уваги:
Автоматичне створення звітів, щоб отримати інформацію про те, що потребує уваги, є чудовим способом усунути надмірності. Ви можете зробити це за допомогою системи керування квитками, яка дозволяє налаштувати сповіщення, щоб ви завжди отримували сповіщення, коли у вашій системі відбуваються певні події. Сповіщення сповістить вас, якщо будь-які квитки потребують уваги або якщо виникнуть проблеми з обслуговуванням, яке надає компанія.
Це допоможе гарантувати, що всі ресурси, доступні у вашій компанії, будуть спрямовані на вирішення проблем, а не на спроби охопити всі бази вручну або за допомогою ручних процесів, які забирають час і енергію на виконання інших завдань, як-от своєчасна оплата рахунків тощо.
#8. Ефективніше використовуйте свій час і ресурси:
Система керування квитками допомагає вам ефективно управляти своїм часом і ресурсами. Ви можете використовувати його, щоб краще зрозуміти, скільки часу витрачається на кожне завдання, що дозволить вам приймати зважені рішення про те, як розподілити свої обмежені ресурси.
Крім того, використання системи продажу квитків дозволить вам обмінюватися інформацією про проекти з різними відділами всередині організації, не маючи кількох версій одного документа, що ширяють у різних місцях (або, що ще гірше, ніхто не має доступу, тому що вони не знають, де інакше може бути). Це може заощадити як гроші, так і головний біль, коли виникають питання про те, хто відповідає за який проект чи завдання.
#9. Налаштування квитків відповідно до потреб вашого бізнесу
Окрім основних функцій, ви можете налаштувати квитки відповідно до потреб свого бізнесу. До них належать:
- Додавання імені конкретної особи, яка буде отримувати квиток на вході на захід;
- Роздрукування кількох копій сторінки події з різним часом і цінами, щоб учасникам було легко дізнатися, чи хочуть вони копію чи ні;
- Переконайтеся, що всі учасники отримали нагадування електронною поштою за два дні до початку події, щоб вони могли підтвердити свою участь;
Системи керування квитками
Системи керування квитками допомагають компаніям ефективно керувати своїми клієнтами та підтримкою клієнтів. Ці системи керування заявками можуть створювати заявки, призначати заявки працівникам і розглядати заявки.
Системи керування квитками важливі для компаній, які ефективно керують своїми клієнтами та підтримкою клієнтів.
Безкоштовні системи керування квитками
Ви можете знайти безкоштовні системи керування квитками онлайн, у вашій місцевій бібліотеці та навіть на своєму смартфоні. Ці безкоштовні системи керування квитками доступні вам безкоштовно. Ви можете знайти їх, ввівши пошуковий запит «безкоштовна система продажу квитків з відкритим кодом» або подібний.
Важливо зауважити, що для належної роботи деяких із цих програм потрібна реєстрація, тому перед реєстрацією обов’язково ознайомтеся з умовами використання цих програм!
Нижче наведено кілька безкоштовних систем керування квитками
#1. Служба підтримки HubSpot
Безкоштовна довідкова служба HubSpot & Програмне забезпечення для продажу квитків — це єдиний центр, до якого ваша команда має доступ і працює разом над усіма запитами клієнтів.
Необхідно визначити та відстежувати ключові показники ефективності (KPI), щоб допомогти в навчанні представників та управлінні обсягами квитків, а також у покращенні послуг, що надаються споживачам.
Завдяки автоматичному призначенню квитків і маршрутизації вашому персоналу не потрібно буде витрачати час на введення даних вручну. Крім того, ви можете призначати власників і етапи для окремих квитків, дозволяючи HubSpot генерувати спеціальні конвеєри для ваших торгових представників.
Використовуйте систему Ticketing HubSpot для моніторингу запитів клієнтів, організації заявок, призначення завдань і контролю за прогресом.
№2. Agiloft
Чому нам подобається це програмне забезпечення
Agiloft має шлюз, щоб клієнти могли робити запити, коли забажають. Якщо представник негайно не доступний, служба зареєструє запит і тим часом надасть рішення для самообслуговування.
Agiloft також пропонує варіанти довгострокового лікування, якщо ваш стан дуже складний. Якщо справа була відкритою надто довго та її потрібно передати на ескалацію, програма сама видасть сповіщення.
Це дуже корисно для команд обслуговування клієнтів SaaS через величезний обсяг і високий рівень подальших контактів із технічною підтримкою.
№3. Сервісна служба Jira
Чому нам подобається це програмне забезпечення
Можливості Стійка обслуговування Jira спростити керування проблемами, надсилати проактивні сповіщення про інтерфейс або пропонувати зміни та визначати основну причину помилки.
Jira також оснащено різноманітними вбудованими можливостями, деякі з яких включають автоматизовані робочі процеси, черги, базу знань і систему управління активами. Його було розроблено для роботи разом із сервісним програмним забезпеченням, яке ви вже використовуєте, і має різноманітні інтеграції, які можна використовувати для оптимізації робочого процесу.
№ 4. Стіл Zoho
Чому нам подобається це програмне забезпечення
Zoho Desk, система керування квитками, є передовим компонентом багатоканальної служби підтримки Zoho. Він обробляє запити на обслуговування клієнтів, які надійшли через різні канали, включаючи телефон, Інтернет, електронну пошту, онлайн-чат і соціальні мережі. Завдяки такому широкому охопленню брендам можна спростити надання багатоканальних послуг.
Однією з функцій, доступних Zoho Desk, є додаток, відомий як віджет, який можна інтегрувати у веб-сайт. Коли компонент завантажується в браузер, він перетворюється на форму для надсилання запиту про допомогу. Вони можуть детально розповісти про проблему, а потім поцікавитися, як з ними найзручніше зв’язатися.
Клієнти оцінять, наскільки просто спілкуватися зі службою підтримки вашої компанії. Крім того, це полегшує спеціалістам з продажу аналіз вхідних запитів і пошук рішень для цих потреб. Це має значний вплив як на ступінь задоволеності клієнтів, так і на кількість проблем, які можна вирішити під час першого контакту по телефону.
№5. Spiceworks
Чому нам подобається це програмне забезпечення
Spiceworks — це система продажу квитків, яку можна використовувати для надання підтримки як внутрішнім, так і зовнішнім клієнтам. Програмне забезпечення для їхньої служби підтримки пропонується як одноразове завантаження, після чого до нього можна отримати доступ із будь-якого комп’ютера чи мобільного пристрою. Через це персонал, який займається обслуговуванням клієнтів у звичайний робочий час, може краще відповідати на запитання, надіслані в неробочий час.
Ваша команда зможе відстежувати вхідні замовлення на продукти за допомогою з’єднання для керування запасами, яке надає Spiceworks.
Він використовує IP-сканер для відстеження замовлень і інформує агента про їхній статус. Коли клієнти завчасно знають про можливі затримки доставки, торгові представники краще вживають запобіжних заходів.
Системи керування квитками на події
Системи продажу квитків на події керують продажем і розповсюдженням квитків на події. Система продажу квитків також відома як система керування подіями, і організатори подій використовують її для продажу квитків на свої події. Крім того, заклад може використовувати інтегровану платформу для продажу квитків, щоб керувати продажами на своїх майданчиках за допомогою різних програм, які працюють разом (наприклад, одна система допомагатиме з обслуговуванням клієнтів, а інша – з маркетингом). Основна мета цих інструментів — забезпечити, щоб усе пройшло гладко, коли клієнти заходять у двері та купують квитки онлайн через ці платформи!
#1. Cvent
Ми можемо бути небайдужими до програмного забезпечення для реєстрації та продажу квитків, яке пропонує Cvent, яке можна знайти тут.
Платформа G2 Crowd Event Management Platform ранжує постачальників відповідно до їх здатності обслуговувати різні ринки, і Cvent було визнано найкращим постачальником у всіх цих дослідженнях. Завдяки використанню платформи для відстеження відвідувачів більше не потрібно використовувати електронні таблиці чи документи. Система є регульованою, що дозволяє обслуговувати заходи будь-якого типу, масштабу та рівня складності. Ви хочете побачити, як це працює? Замовте безкоштовну демонстрацію, щоб дізнатися, як все працює.
#2. Eventbrite
Мета Eventbrite надзвичайно ясна: об’єднати людей у всьому світі через спільний досвід живих подій. Тому у них є ресурси, які можуть допомогти вам продати більше квитків і надати інформацію про те, що відбувається в секторі подій.
Крім того, Eventbrite — гарний вибір, про який варто подумати, якщо ви хочете щось просте у використанні. Eventbrite використовувався для сеансу дизайнерського спринту, який організував Майкл Факінелло, який є керівником операцій Clique Studios у Денвері. Його було просто використовувати для організації подій, і ми включили процес реєстрації відвідувачів прямо на наш веб-сайт, що було фантастичним для іміджу нашої компанії.
#3. Tix.com
Витрати на початкове налаштування тут не оплачуються. Крім того, компанія стверджує, що має одну з найбільш конкурентоспроможних цін на послуги в секторі продажу квитків. Він простий у використанні, а квитки можна продавати безпосередньо з мобільного пристрою користувача.
Крім того, Tix має компонент залучення гостей. За допомогою публікацій у соціальних мережах та опитувань ви можете розвивати стосунки з людьми, які відвідують ваші заходи.
Tix надає виняткову підтримку своїм клієнтам.
#4. Ticketbud
Ticketbud — це програмне забезпечення для онлайн-продажу квитків на події, яке дає організаторам заходів повний контроль над способами оплати відвідувачів для придбання квитків на події. Це дає Ticketbud велику конкурентну перевагу. Організатори заходів також отримують щоденні винагороди за використання Ticketbud.
Відгуки, зібрані Capterra, показують, що Ticketbud забезпечує винятковий рівень обслуговування клієнтів. Крім того, він досить простий у використанні.
Мінус: один із рецензентів порадив створити портал, за допомогою якого рецензенти могли б здійснювати продажі віч-на-віч. Інший рецензент зазначив, що у них виникли проблеми із фоновими зображеннями.
#5. TicketLeap
Додаток платформи для керування квитками на події має мінімальну плату за квитки, якою можуть скористатися організатори. Ticketleap пропонує освітню платформу, відому як Університет подій, яку організатори подій можуть використовувати для подальшого професійного розвитку. В Інтернеті є велика кількість матеріалів, які ви можете використати, щоб допомогти вам в організації заходу. Дізнайтеся, наприклад, як змусити людей говорити про вашу подію або як спланувати подію на тиждень.
Ще одна перевага? Ви можете створювати веб-сайти, зручні для користувачів на мобільних пристроях, а не на настільних комп’ютерах.
Системи керування квитками з відкритим кодом
Якщо ви шукаєте безкоштовну систему продажу квитків із відкритим кодом, ось кілька чудових варіантів:
- Керування заявками з відкритим кодом (OSS)
- Безкоштовні системи продажу квитків із відкритим кодом (FOTS)
Рішення для продажу квитків із відкритим кодом легко налаштувати на будь-якому сервері за допомогою веб-браузера чи програми. Вони також прості в розгортанні, що дозволяє будь-кому, хто має базові знання ІТ-інфраструктури та навички розробки, створити власний фірмовий продукт. Ці інструменти забезпечують гнучкість з точки зору налаштування, масштабованості та продуктивності, що робить їх ідеальними для малих підприємств і стартапів, яким потрібно щось просте, але потужне.
Найкращі системи керування квитками
Системи керування квитками — це чудовий спосіб керувати підтримкою клієнтів, але ви можете вибрати з багатьох різних варіантів. Існує багато різних систем продажу квитків, які можна використовувати для свого бізнесу.
Крім того, системи керування заявками дозволяють компаніям швидко виявляти та вирішувати проблеми шляхом автоматичного створення звітів, більш ефективно використовуючи свій час і ресурси, налаштовуючи заявки відповідно до своїх бізнес-потреб.
#1. Допоможіть Скауту
Ідеально підходить для розширення команд, які обслуговують клієнтів.
Help Scout — це вершина програмного забезпечення для обслуговування клієнтів. Help Scout надає повний набір функцій, включаючи спільні папки вхідних повідомлень, інструменти керування клієнтами, робочі процеси, звітність і чат.
Більше того, відносно просто зареєструватися та миттєво почати надавати підтримку клієнтам, що означає, що групи будь-якого розміру можуть скористатися перевагами платформи.
#2. ProProfs
Команди, яким потрібне централізоване розташування для запитів клієнтів та ІТ-підтримки, є найкращими кандидатами для ProProfs.
Один із багатьох типів програмного забезпечення, яке ProProfs offers – це інструмент, який називається IT-довідкова служба. За допомогою цього інструменту команди можуть легко надсилати проблеми та запити до ІТ-відділу та відстежувати, коли вони були вирішені. Це чудовий вибір для технологічних компаній із ІТ-відділами, які приділяють велику увагу користувачам.
№ 3. Стіл Zoho
Рекомендовано для груп, які вже використовують інші продукти Zoho.
Zoho Desk — це одна з багатьох бізнес-програм, що входять до пакету Zoho (наприклад, Zoho CRM, Books тощо). Це програмне забезпечення для керування квитками для персоналу служби підтримки клієнтів, яке допомагає їм спілкуватися з клієнтами через різні засоби масової інформації.
№4. Зендеск
Ідеально підходить для команд обслуговування клієнтів великих корпорацій.
Zendesk надає командам підтримки клієнтів керування обговореннями на багатьох платформах. Серед іншого агенти служби підтримки можуть позначати проблеми, вибирати співрозмовника, який реагуватиме на кожну з них, установлювати пріоритети та реєструвати взаємодії.
Особливості гри:
- Ви можете зв’язатися зі своїми клієнтами, де б вони не були, використовуючи міжканальне спілкування, наприклад надсилаючи пошту, публікуючи повідомлення у Facebook або Twitter, участвуючи в чаті тощо.
- Поки ви чекаєте на допомогу представника, ви можете персоналізувати автовідповідачі за допомогою чат-ботів на основі штучного інтелекту.
- Клієнти, які віддають перевагу більш практичному досвіду навчання, повинні мати доступ до бази знань або центру допомоги.
Центр спотового обслуговування Hub
Найкраще для команд, яким потрібен центральний багатофункціональний набір інструментів.
HubSpot це ще один інструмент із набором опцій для відділів продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів. Компанії можуть вибрати необхідні інструменти, а це означає, що HubSpot може стати чудовим універсальним інструментом для всіх відділів.
Особливості гри:
- Використовуйте функцію обміну відеоповідомленнями, щоб створювати персоналізовані довідкові відео для своїх клієнтів.
- Об’єднайте скриньки електронної пошти, живий чат, Facebook Messenger тощо в одну спільну скриньку для безперебійного спілкування.
- Створюйте та надсилайте опитування щодо задоволеності клієнтів, щоб оцінити продуктивність вашої служби підтримки.
- Використовуйте такі популярні функції довідкової служби, як керування продажем квитків, налаштування бази знань, живий чат і автоматизація
Висновок
Зміни в технології та процедурах призвели до нових підходів до відстеження квитків. За останні роки ефективність, ефективність і безпека стали кращими. Через зростання попиту на інтерактивні враження під час живих подій ринок продажу квитків змінюється шаленою швидкістю.
Поширені запитання щодо систем керування квитками
Для чого використовуються системи керування квитками?
Системи керування заявками дозволяють компаніям швидко виявляти та вирішувати проблеми шляхом автоматичного створення звітів, ефективніше використовуючи свій час і ресурси, налаштовуючи заявки відповідно до своїх бізнес-потреб.
Що таке системи продажу квитків на події?
Системи продажу квитків на події керують продажем і розповсюдженням квитків на події.
Статті по темі
- РОБОЧИЙ КВИТОК: значення, шаблон і як це працює
- СИСТЕМА Квитків: 17+ найкращих систем продажу квитків у Великобританії (+ безкоштовні варіанти)
- Огляд Social Media Fest 2021 | Що таке SMFest?
- ОГЛЯД ROBINHOOD: Чому Robinhood поганий (+ Детальний посібник)
- 33 найкращі програми та інструменти для організації подій у 2022 році
