Компанії можуть отримати значну користь від маркетингової інформації, використовуючи її для кращого розуміння своїх клієнтів і ринку. Однак розумні менеджери з маркетингу та власники бізнесу розуміють фінансові ризики потреби в стратегії управління маркетинговою інформацією. За прогнозами, щорічні витрати економіки США на вирішення проблем з якістю даних становитимуть 3.1 трильйона доларів. Більшість компаній шукають альтернативу, оскільки аутсорсинг завдань може коштувати кілька тисяч доларів. Тут на допомогу приходить управління маркетинговою інформацією. За допомогою управління маркетинговою інформацією компанії можуть відновити контроль над збором і організацією маркетингових досліджень. Дізнайтеся нижче про управління маркетинговою інформацією Ray, сервіс продукту, систему та приклад.
Що таке управління маркетинговою інформацією?
Управління маркетинговою інформацією — це процес збору та аналізу ринкових даних, щоб переконатися, що компанії мають правильні знання про ринок і своїх клієнтів.
Конкуренція на сучасному ринку є жорсткою. Конкуренція серед великих корпорацій загострюється. Мати явну перевагу над конкурентами є вирішальним для успіху. Як бізнес може виділитися серед конкурентів?
Рішення полягає в тому, щоб дізнатися, що це за бажання, а потім надати послугу або продукт, які можуть задовольнити ці вимоги. Клієнти не завжди передбачувані, і їм часто важко сформулювати, чому вони роблять покупки.
Однак для того, щоб максимізувати щастя клієнтів, маркетологам вкрай важливо усунути розрив між обіцяною вартістю та отриманою вартістю. Маркетологи повинні збирати дані про вподобання споживачів і оцінювати їх для розуміння. Вони можуть використовувати цю інформацію, щоб краще зрозуміти своїх клієнтів і адаптувати свої пропозиції відповідно до їхніх потреб.
Що входить до складу маркетингової інформації?
Є три ключові компоненти управління маркетинговою інформацією: дані компанії, ринкова розвідка та дослідження ринку.
Інформацію з усіх трьох можна об’єднати за допомогою управління маркетинговою інформацією. Ви можете використовувати це, щоб організувати свої дані у зрозумілий для всіх спосіб. У результаті можливі кращі маркетингові рішення.
Тепер давайте вивчимо ці області трохи далі.
№1. Внутрішні дані
Термін «внутрішні дані» стосується інформації, яка доступна лише працівникам компанії. Прикладами є інформація про продажі продукції, ціни, позиціонування бренду та останні маркетингові ініціативи.
Важливість внутрішніх даних у маркетингу неможливо переоцінити. Без цього ваш маркетинговий план не може бути запущений. Без цього ваш план може бути безцільним.
І тому управління маркетинговою інформацією є таким важливим. Він централізує дані вашої компанії, щоб ви могли легко контролювати їх і використовувати результати для прийняття стратегічних рішень.
#2. Конкурентна розвідка
Конкурентна розвідка відноситься до будь-яких даних, які демонструють, як ваша компанія протистоїть своїм конкурентам. Він показує, де ви перебуваєте по відношенню до конкурентів і як ви можете покращитися, щоб отримати перевагу.
Термін «конкурентна розвідка» охоплює широкий діапазон даних. Деякі з речей, які включені:
- Ваш аналіз конкуренції має включати оцінку вашої поточної частки ринку та позиції.
- Інформація про конкурс надходить неупереджено.
- Інформація про цілі потенційних покупців
- Споживчі та професійні оцінки та порівняння продуктів
- Розвиток бізнесу та ринку
Як бачите, існує широкий спектр даних, які можна вважати частиною конкурентної розвідки. Хороша новина полягає в тому, що керування маркетинговою інформацією спрощує збір, моніторинг і аналіз усіх цих даних в одному місці.
Ви можете стежити за діями ваших конкурентів, аналізувати ринкові тенденції та оцінювати зростання або занепад вашої компанії з часом, і все це за допомогою правильних інструментів.
#3. Маркетингове дослідження
Інформація про ринок і людей, які складають вашу цільову демографічну групу, називається «маркетинговим дослідженням». Це корисний інструмент для виявлення того, як клієнти ставляться до продуктів і послуг компанії.
Деякі популярні підходи до дослідження ринку включають:
- Онлайн-опитування, будь то через форми чи соціальні мережі
- Фокус-групи на місці
- Особисті інтерв'ю
- Вторинні дані досліджень і опитувань, проведених третіми сторонами
Крім того, ви можете збільшити продажі, змінити споживчий імідж свого бренду та вдосконалити свою діяльність за допомогою даних, зібраних маркетинговими дослідженнями.
Роль інформаційних технологій в управлінні маркетингом
Основна функція інформаційних технологій в управлінні маркетингом полягає в полегшенні збору інформації про клієнтів. Маркетологи мають легкий доступ до безлічі даних лише за кілька клацань. Програми для смартфонів, перегляд веб-сторінок і дані про геолокацію – все це вносить свій внесок у пул даних з боку клієнта. Маркетологи тепер мають вирішити проблему перевантаження інформацією. Важливість ефективного управління інформацією зростає, оскільки концепція великих даних набуває популярності.
Однак великі дані стосуються великої кількості даних (як організованих, так і неструктурованих), зібраних із різноманітних джерел і придатних для зберігання, аналізу та застосування за допомогою потужних комп’ютерних програм.
Великі дані — це одночасно новий захоплюючий рубіж і нова грізна проблема. Маркетологи повинні відсортувати шум у даних, щоб отримати корисну інформацію. Маркетологи, здатні ефективно отримувати кращі дані, безсумнівно, сприятимуть успіху їхніх організацій.
Що таке функція управління маркетинговою інформацією?
Управління маркетинговою інформацією є основою для координації та оцінки маркетингових ініціатив.
Компанії використовують керування маркетинговою інформацією, щоб стежити за будь-чим – від маркетингової активності та тенденцій до цифрових активів і дослідження ринку.
Компанії можуть використовувати ці дані для відстеження своїх маркетингових зусиль і результатів. Завдяки цьому відділи маркетингу можуть отримати глибше розуміння покупців і відповідно скоригувати свої стратегії.
Кому може бути корисна стратегія управління маркетинговою інформацією?
Наступні аспекти бізнесу можуть отримати вигоду від добре керованої маркетингової інформації:
- Роздрібні команди. Використовуючи маркетингові дані, відділи продажів можуть покращити якість своїх презентацій.
- Сервіс і команди успіху для клієнтів. Щоб краще обслуговувати поточних клієнтів і залучати нових, агенти з обслуговування клієнтів можуть використовувати маркетингові дані.
- Рекламні групи. Дані можуть допомогти команді маркетингу налагодити стосунки з потенційними клієнтами.
- Групи розробки продукту. Виробники можуть використовувати відгуки споживачів, щоб покращити свої продукти.
Чому управління маркетинговою інформацією є важливим?
Дані накопичуються з часом. Результати, прогнози та витрати на маркетинг можуть бути спотвореними без надійного методу відстеження інформації. Ось чому вкрай важливо архівувати всі ці цінні набори даних в одному легкодоступному місці. Наявність стандартного процесу, якого може дотримуватися кожен у компанії, зменшує ризик втрати важливої інформації.
Що може статися з брендами, які не використовують управління маркетинговою інформацією, проілюстровано наступним вигаданим сценарієм:
Припустімо, що ви косметична компанія, яка рекламує нову палетку тіней в Інтернеті та на телебаченні трьома мовами. Незважаючи на ваші зусилля, продукт продається на 30% менше, ніж ви очікували на основі маркетингових стратегій губної помади. У цьому полягає важливість управління маркетинговою інформацією
З тим самим цільовим ринком, технікою реклами та загальним охопленням тіні для повік, як вважалося, мають такі ж результати, як і помада. Вони б знали наступне, якби виконали домашнє завдання:
- На їхніх найуспішніших ринках краси косметика для губ уже була в моді.
- Через нещодавній запуск відомого бізнесу косметики для очей ці ринки вже були заполонені палетками.
Крім того, вони могли б уникнути цих перешкод і внести корективи у свою стратегію, якби знайшли час, щоб зібрати та зберегти всі важливі дослідження ринку в єдиній системі управління маркетинговою інформацією.
Переваги використання управління маркетинговою інформацією
Деякі переваги впровадження управління маркетинговою інформацією включають наступне.
#1. Безпека та відповідність нормам
Що стосується маркетингу, комплаєнс означає дотримання правил, встановлених для забезпечення безпеки населення. Компанії можуть бути більш мотивованими серйозно ставитися до безпеки даних, якщо вони бачать цінність їх збору. Зусилля щодо відповідності гарантують, що бізнес діє законно, що може підвищити довіру клієнтів.
№2. Дохід
Стратегія управління маркетинговою інформацією також може допомогти підприємствам стати прибутковішими, збільшуючи відсоток потенційних клієнтів, які переходять. Для прикладу: компанія, що займається програмним забезпеченням, може використати свою стратегію управління маркетинговою інформацією, щоб збільшити продажі, націлившись на раніше невикористаний сегмент ринку, скажімо, на студентів, розробивши нову рекламну кампанію спеціально для них.
#3. Поширюйте інформацію про маркетинг по всій організації
Команда маркетингу отримала б велику користь від більш відкритого спілкування між різними підрозділами.
Наприклад, продавці можуть отримати прибуток від доступу до даних про продукти, які показують найпопулярніші товари. Думки споживачів можуть допомогти вашій групі дизайнерів продукту приймати кращі рішення.
Таким чином, не тільки відділ реклами може скористатися цими даними.
Без системи управління маркетинговою інформацією важче ділитися такими даними. Його потрібно надати вручну відповідним командам або запитати ці команди.
Однак це стає меншою проблемою, якщо все зберігається в одному місці та доступне кожному. Це полегшує роботу кожному та надає групам людей доступ до даних, які покращать їх продуктивність.
#4. Дізнайтеся свою клієнтуру
66% споживачів кажуть, що хочуть мати справу з компаніями, які їх «отримують». Більше половини клієнтів мають високі очікування, що підприємства передбачатимуть їхні потреби.
Хороша новина полягає в тому, що система управління маркетинговою інформацією може допомогти вам дізнатися більше про своїх клієнтів.
Ви можете використовувати його для збирання та аналізу інформації щодо наступного:
- З ким ви намагаєтесь зв’язатися
- Потреби вашого цільового ринку
- Як люди оцінюють бренд вашої компанії
- Як вони поводяться, коли роблять у вас покупку
Крім того, уся ця інформація покращує розуміння ваших клієнтів і дозволяє вам краще задовольняти їхні потреби.
#5. Дотримуватися всіх застосовних законів і нормативних актів, що стосуються конфіденційності даних
Після пандемії підприємствам було важко підтримувати відповідність. 65% компаній сказали, що через пандемію їм довелося заощадити на належній обачності.
Але як це пов’язано з MIS для маркетингу?
Правилами відповідності та конфіденційності даних можна легше керувати, коли всі дані клієнта зберігаються в системі маркетингової інформації.
Ви матимете моніторинг і контроль у режимі реального часу, а також можливість автоматизувати певні процеси, щоб заощадити час, який інакше витрачається на забезпечення точності.
Звичайно, специфіка буде відрізнятися залежно від програми, про яку йдеться. Управління даними можна спростити за допомогою платформи, яка забезпечує автоматизацію, наприклад monday.com.
Приклад: Загальний регламент захисту даних. За законом компанії зобов’язані зберігати інформацію про клієнтів не довше, ніж це необхідно.
Ви можете налаштувати автоматичний механізм для видалення неактивних контактів із вашої бази даних після закінчення певного періоду часу. Це позбавляє вас від необхідності стежити за своїм списком контактів і видаляти неактивних користувачів вручну.
Система управління маркетинговою інформацією
Інформаційні технології, безсумнівно, полегшили отримання інформації. Але справжня проблема полягає в тому, щоб отримати корисну інформацію з усіх цих даних.
Зараз багато підприємств виділяють значні ресурси на управління маркетинговою інформацією через його критичну роль. У деяких найкращих організаціях навіть є групи аналізів, єдина мета яких – допомогти особам, які приймають рішення, втілити свої знання в життя.
Щоб особи, які приймають маркетингові рішення, завжди мали доступ до найновішої та актуальної інформації, компанії повинні розробити систему управління маркетинговою інформацією з урахуванням цих знань. Це надзвичайно важливо, оскільки це допоможе створити цінність, залучити споживачів і розвинути відданого клієнта.
Що таке система управління маркетинговою інформацією?
Термін «система управління маркетинговою інформацією» використовується для опису комплексного підходу до регулярного та постійного збору, обробки, аналізу, інтерпретації, зберігання та розповсюдження ринкових даних із внутрішніх і зовнішніх джерел для використання маркетологами.
Для того, щоб маркетологи могли приймати обґрунтовані рішення щодо важливих аспектів маркетингового процесу, включаючи ціноутворення, упаковку, розробку нових продуктів, розповсюдження, медіа, просування тощо, система маркетингової інформації надає їм необхідні дані.
Оскільки успіх будь-якої маркетингової діяльності залежить від глибокого розуміння внутрішнього та зовнішнього середовища, у якому вона працює, важливо мати доступ до різноманітних даних про ці середовища.
Які п'ять основних функцій управління інформацією?
Управління інформацією включає чотири основні функції: отримання, архівування, розповсюдження та видалення. Кожен із цих елементів має важливе значення для ефективного управління інформацією протягом її життєвого циклу, що, у свою чергу, гарантує, що дані збираються, зберігаються та розповсюджуються таким чином, щоб підтримувати функції організації. Ось виклад того, що робить кожен із них.
#1. Придбання
На цьому етапі нам потрібно поглянути на те, як компанія збирає дані, незалежно від того, чи створюються вони власними силами чи ззовні, у цифровому чи паперовому вигляді, усно, письмово, аудіо чи відео.
Щоб управління інформацією було корисним, тепер важливо отримувати лише ті дані, які дійсно необхідні, тим самим мінімізуючи витрати на зберігання, уникаючи аналізу даних, які не мають відношення до корпоративного управління, і забезпечуючи високу якість отриманих даних. .
У сучасному світі вкрай важливо мати можливість отримувати інформацію з цифрових документів. Використання надійного програмного забезпечення OCR є потужним інструментом для цієї мети. Завдяки здатності цієї програми автоматично отримувати дані з електронних документів пошук інформації став набагато швидшим і легшим.
Однак, на мій погляд, вилучення інформації з цифрових документів може мати значний ефект, якщо це робити належним чином. Порівняно з традиційними методами введення даних, це може бути значною підмогою з точки зору економії часу, результатів і запобігання помилкам.
№2. Зберігання
Наступний крок — визначити, де зберігатимуться всі дані з попереднього кроку. Для зберігання та систематизації паперових документів слід використовувати фізичні шафи з протипожежними засобами. Останні, з іншого боку, можуть зберігатися в цифровому вигляді в різних місцях, включаючи бази даних, системи керування документами, інформаційні системи, хмарні сховища тощо.
Крім того, нам потрібно знайти та налаштувати параметри авторизації користувача, контролю версій і змін, резервного копіювання даних і контрольних журналів.
#3. Розподіл
Цей крок включає вибір найкращого(-их) методу(-ів), аудиторії(-й), частоти(-й) і середовища(-ів) для поширення різного роду інформації.
Знання корисні лише в тому випадку, якщо ними поділилися з потрібною людиною в потрібний час, щоб спонукати бажану відповідь. Через його важливість для програми в цілому, цей етап не слід пропускати.
#4. Архівація
Якщо вам більше не потрібно часто отримувати доступ до інформації, але ви хочете зберегти її для подальшого використання, ви можете архівувати її для безпечного зберігання. Це стосується як цифрових, так і паперових записів. Організаціям все одно потрібно зберігати такі дані для довідки або з метою дотримання нормативних вимог.
Ви повинні вказати, де і як довго будуть зберігатися дані.
#5. руйнування
Такі нормативні акти, як Загальний регламент захисту даних (GDPR) і Закон про перенесення та підзвітність медичного страхування (HIPAA), вимагають знищення даних після того, як вони перестали бути корисними.
Це важливий крок, оскільки він усуває можливість фінансових санкцій за порушення різноманітних правил і норм і зменшує кількість місця, необхідного для їх зберігання.
Які п’ять особливостей системи управління маркетинговою інформацією?
Безперервний процес, точність, надійність і повнота, узгодженість і доступність, взаємопов’язані компоненти, синхронізація тощо є одними з найбільш значущих характеристик системи управління маркетинговою інформацією. Ось короткий перелік цих функцій.
#1. Безперервний процес
Однією з основних ролей системи управління маркетинговою інформацією є збір відповідних даних для прийняття обґрунтованих рішень і здійснення ефективного контролю. Ця подія трапляється часто. Таким чином, маркетингова інформаційна система є постійною процедурою.
#2. Точність, надійність і повнота
Маркетингова AIS надає точні, вичерпні й актуальні дані для прийняття обґрунтованих і швидких рішень. На жорсткому ринку дуже важливо мати доступ до цих даних.
#3. Послідовність і доступність
Коли справа доходить до маркетингових даних, усі бази врешті нівелюються. У результаті дані стандартизовані та ніколи не змінюються. Подібним чином дані доступні. Послідовність і одноманітність потоку інформації стали мислимими і доступними в результаті феноменального розвитку інформаційних технологій.
#4. Взаємопов'язані компоненти
До різних частин системи управління маркетинговою інформацією відносяться: дослідження ринку, маркетингова розвідка, внутрішні записи та аналіз інформації. Частини відіграють вирішальну роль у забезпеченні вичерпності, точності та актуальності даних.
№5. Час
Рішення мають бути швидкими та логічними. Відсутність рішучості робить всю справу марною. Це свідчить про те, що рішення, яке необхідно прийняти сьогодні, буде безглуздим і марним, якщо воно буде прийнято завтра. Система управління маркетинговою інформацією допомагає підприємствам швидко та легко приймати зважені рішення.
Значення маркетингових інформаційних систем
Розширення ринків, створення успішних маркетингових планів, сканування та моніторинг середовища, задоволення споживчого попиту, впровадження та оцінка маркетингових програм, а також контроль за ними – усе це стає легшим за допомогою системи управління маркетинговою інформацією.
#1. Розширення ринків
На додаток до підтримки операційних потреб система маркетингової інформації може допомогти розширити існуючі ринки. Дані, які він містить, мають вирішальне значення для розширення ринку в усіх масштабах, від сусідства до країни та світу. За відсутності належної маркетингової бази даних розширити клієнтську базу вашого бізнесу практично неможливо. Якщо, наприклад, вантаж призначений для американського чи європейського ринку, дослідження побажань, потреб і пріоритетів споживачів у цих регіонах, а також тенденції ринку, ціни, якість, конкуренція тощо є важливими. Тільки система управління маркетинговою інформацією могла б мати такі деталі у своєму розпорядженні.
#2. Створення успішних маркетингових планів
Плани мають вирішальне значення для успіху організації в сучасному жорстокому бізнес-середовищі. Щоб приймати обґрунтовані рішення, власникам бізнесу потрібен доступ до відповідних даних щодо бажань, потреб клієнтів, тенденцій, що змінюються, переваг і недоліків їхніх конкурентів, лояльності клієнтів до бренду, купівельної поведінки та мотивації тощо. Ефективна маркетингова стратегія спирається на на дані, які може надати система управління маркетинговою інформацією.
#3. Середовища сканування та моніторингу
Важливими органами маркетингової інформаційної системи є сканування та моніторинг середовища. Компанії повинні стежити за економікою, політикою, законом, суспільством, конкуренцією та технологіями. Можливості та небезпеки виникають через зміни таких факторів середовища. Тому важливо оцінити навколишнє середовище як щодо можливостей, так і для ризиків.
#4. Задоволення попиту споживачів
Шанси компанії досягти успіху на висококонкурентному ринку залежать від її здатності передбачати та задовольняти потреби цільової демографічної групи. Якщо ви хочете знати, чого хочуть ваші клієнти і як їм це дати, вам потрібно провести дослідження та аналіз ринку. Для цього необхідна система управління маркетинговою інформацією. Що стосується психологічної сторони маркетингу, важливо добре пізнати цільовий ринок, перш ніж задовольнити його потреби.
#5. Впровадження та оцінка маркетингових програм
Успіх організації пов’язаний із добре продуманою та реалізованою маркетинговою стратегією. Інформація щодо побажань і потреб клієнтів, а також ціни на продукцію, знижки, комісії, умови продажу, потенційний попит тощо збирається та поширюється системою маркетингової інформації, яка є важливою для розробки та реалізації маркетингових стратегій. Тому незамінним інструментом розробки та реалізації маркетингових стратегій є маркетингова інформаційна система.
#6. Ведення вкладок
Невід'ємною частиною процесу управління маркетингом є планова оцінка та регулювання маркетингової програми. Лише за допомогою системи управління маркетинговою інформацією можна запитати на кшталт «Які програми стають успішними», «Які програми можуть допомогти досягти мети організації» і «Які зміни або вдосконалення потрібні в програмах», ” тощо, вивчати, оцінювати та контролювати.
Приклад управління маркетинговою інформацією
Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) є одним із прикладів системи маркетингової інформації. Інформацію про клієнтів, таку як їхні контактні дані, історія покупок та особисті смаки, можна зберігати та легко отримувати доступ за допомогою системи управління взаємовідносинами з клієнтами. Крім того, компанії можуть використовувати цю інформацію для класифікації клієнтів і моніторингу їх активності з часом. Використання системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) дозволяє компаніям краще розуміти своїх клієнтів, що, у свою чергу, дозволяє їм краще адаптувати свої маркетингові зусилля, контент і взаємодію з ними.
Наприклад, Tropical Houses — це компанія, яка проектує, виробляє та продає унікальну дерев’яну техніку для швидкого зведення збірних моделей будинків. Керівництво компанії хоче регулярно пропонувати нові моделі та функції, але їм бракує ринкових даних, необхідних для побудови ефективних стратегій.
Було створено новий підрозділ для нагляду за збором та аналізом ринкових даних, коли вони зрозуміли важливість системи управління маркетинговою інформацією. Завдяки цій новій функції компанія може методично вивчати відповідні дані для розробки стратегій. Здатність компанії успішно виводити на ринок нові товари та регулярно оновлювати свою стратегію та плани можна пояснити її прихильністю до безперервного дослідження ринку.
Управління обслуговуванням продуктів
Інструмент SaaS займає особливе місце, тому що це і продукт, і послуга. Користувачі роблять і те, і інше, працюючи з пропозиціями програмного забезпечення як послуги (SaaS).
Управління ростом і розвитком продукту є важливим завданням, і більшість SaaS-бізнесів усвідомлюють це. (Це розділ «продукт»). Однак, щоб створювати успішні продукти SaaS, компанії повинні спочатку точно передбачити бажання та дії своїх клієнтів. (Це трохи корисно.)
Що таке управління обслуговуванням продуктів?
Як випливає з назви, управління послугами продуктів — це маркетингова функція, яка зосереджена на управлінні продуктами та послугами компанії. Підтримання позитивної репутації продукту чи послуги передбачає багато різних завдань, таких як реклама для цільової демографічної групи, збільшення охоплення продукту, внесення змін у відповідь на відгуки клієнтів тощо.
Це заплутана процедура, яка вимагає думати не лише про продукт, а й про ринок, на який він має вийти. Це складна робота, яка потребує сильної волі, глибокого розуміння та знайомства з ринковими коливаннями. Все це також стосується послуг, головна відмінність яких полягає в тому, що вони приділяють увагу різним елементам.
Крім того, iPhone є чудовим прикладом ефективного управління послугами продукту. Щороку в інтерфейс користувача, програмне забезпечення, апаратне забезпечення та дизайн продукту вносяться незначні покращення, щоб він більше відповідав смакам споживачів на момент випуску. Це не тільки започаткувало нову еру мобільних технологій, але й революціонізувало спосіб зберігання та прослуховування музики. Один із портативних музичних плеєрів Apple, iPod, міг бути знищений iPhone.
Чому так важливо керувати обслуговуванням продуктів?
Як бізнес, ви повинні переконатися, що ваш продукт або послуга адаптовані на випадок, якщо ринок раптово зміниться. Швидка втрата продажів і необхідність наздоганяти з точки зору еволюції продукту — це обидва результати, які можуть виникнути внаслідок того, що продукт не розвивається відповідно до вимог ринку. Крім шкоди вашому бізнесу в довгостроковій перспективі, це також може змусити клієнтів піти в інше місце.
Щоб досягти успіху в галузі продажів, важливо підтримувати лояльну клієнтську базу, а управління обслуговуванням продуктів є ключовим компонентом у цьому.
На відміну від традиційного методу простого створення продукту та надії, що клієнти знайдуть його корисним, усе більше і більше компаній використовують стратегічний підхід до розробки продуктів і послуг. Кожна секунда має значення на сьогоднішніх ринках із надлишковою конкуренцією, тому керування послугами продукту – це вже не приємне, а потреба.
Хто такий менеджер із обслуговування продуктів?
Менеджер із обслуговування продуктів — це людина, яка стежить за розвитком продуктів і послуг компанії, забезпечуючи при цьому якість і задоволеність клієнтів.
Як правило, в їхні обов’язки входить нагляд за процесом розробки продукту від початку до кінця, що включає керування дорожніми картами продукту, дослідження та аналіз ринку для пошуку комерційних можливостей, збір і аналіз відгуків споживачів, а також нагляд за різними підрозділами. Керівник також несе відповідальність за мотивацію співробітників виконувати завдання відповідно до встановлених процесів і правил.
Обов'язки менеджера з обслуговування продуктів
З того моменту, як клієнт вперше дізнався про ваш продукт і до того, як він більше не використовує його, менеджери з обслуговування продукту повністю поглинені своїми думками. З огляду на широту своїх обов’язків, вони повинні координувати роботу з відділами продажів і маркетингу, а також продуктами, щоб гарантувати, що просування продукту відповідає вимогам клієнтів.
Кожного дня PSM:
- Дізнайтеся, що потрібно клієнтам
- Уважно оглядайте своїх суперників.
- Підготуйтеся до змін на ринку
- Перетворіть спостереження в кроки
Переваги ефективного управління продуктами
Управління послугами продуктів має широкий спектр позитивних впливів на бізнес, і ми виділимо деякі з найважливіших нижче.
#1. Збільшення відсотка чистого доходу
Управління обслуговуванням продукту використовується для прийняття рішень щодо продукту та маркетингу у відповідь на зміну смаків споживачів і динаміку ринку. Це не дозволяє компаніям витрачати час і гроші на розробку речей, які не бажані клієнтами. Це також допомагає маркетингу зосереджувати свої повідомлення на якостях і перевагах, які конкретно запитували клієнти.
#2. Розвиток більш спритного тіла
Постійне задоволення ваших споживачів вимагає дотримання вашого початкового плану продукту, але що, якщо їхні больові моменти зміняться, поки ви працюєте над продуктом? Команда продукту може ефективніше адаптуватися до мінливих цілей за підтримки менеджера з обслуговування продуктів, який стежить за тенденціями клієнтів і розвитком ринку.
#3. Наявність добре керованого резерву продукту
Підтримка добре керованої та добре обслуговуваної лінійки продуктів має важливе значення для зменшення відходів і підтримки руху запасів. Менеджер із обслуговування продуктів запобігає надлишку продуктів, які більше не виробляються та не мають попиту.
#4. Гнучкість компанії
Ви завжди повинні прагнути, щоб ваша компанія залишалася гнучкою. Недосвідченим власникам бізнесу може бути важко пристосувати свою компанію до потреб своїх клієнтів і очікувань ринку, але менеджер із обслуговування продуктів може стати величезною перевагою в цьому відношенні.
3 фази управління послугами продуктів
Незважаючи на те, що специфіка управління продуктами/послугами буде відрізнятися від фірми до компанії, усі керівники повинні бути знайомі з наступними трьома етапами. Вони включають створення абсолютно нових предметів, стеження за поточними пропозиціями та створення продукту. Ось огляд цих фаз.
#1. Створення абсолютно нових речей
Підприємства вкладають значні кошти в дослідження та розробки для створення інноваційних товарів для продажу. Продукти, які вважаються новими, можуть включати:
Ніколи раніше не були доступні для споживачів
зазнали певних змін
будуть доставлені або рекламовані іншим способом
Деякі з цих товарів є абсолютно новими на ринку, але, як бачите, навіть раніше випущені товари можна переупакувати та знову продати як «нові». Може бути «нова, покращена» версія популярного безалкогольного напою. Губна помада, яка була на ринку деякий час, може отримати новий футляр або етикетку.
Крім того, існує безліч маршрутів, якими підприємства можуть скористатися, щоб запастися свіжими товарами. Вони можуть придбати їх шляхом прямої купівлі, ліцензування (при якому вони платять третій стороні за право продавати продукт, не володіючи ним насправді), злиття/поглинання або власне створення.
#2. Стежте за поточними пропозиціями
Існуючі товари – це ті, які вже можна придбати. Менеджери продуктів і послуг повинні уважно стежити за показниками, включаючи продажі, прибутки, частку ринку, а також за тим, наскільки ці показники співвідносяться з цілями, поставленими організацією.
Менеджери продуктів і послуг можуть дійти висновку, що для поточної пропозиції не потрібен подальший розвиток. Вони також можуть вирішити оновити наявну функціональність або змінити вигляд/відчуття/упаковку. Процес удосконалення існуючого продукту дуже схожий на процес створення цілком нового продукту. Щоб змінити позиціонування продукту, менеджери можуть вирішити змінити маркетингову стратегію. Інший варіант - просто припинити виробництво продукту. Крім того, читайте ЯК ПРОДАВАТИ ПРОДУКТ: найкращі способи маркетингу онлайн у 2023 році
#3. Усунення підпунктів
Термін «припинення продукту» описує цю ситуацію. Слабка продукція — це та, продажі та прибуток якої знизилися. Зняття продукту без відповідної підготовки може мати катастрофічні наслідки для іміджу компанії. Деякі продукти можна відразу зняти з полиць, а інші потрібно виводити з виробництва поступово.
Деякі компанії з часом припиняють роботу неякісного продукту, дозволяючи клієнтам шукати щось краще, тоді як інші надають підтримку продукту ще довго після того, як його було припинено. Однак неефективні товари спричиняють витрати для бізнесу, тому менеджери з продуктів/послуг повинні їх усунути. Майте на увазі, що мета управління продуктами/послугами полягає в тому, щоб максимізувати прибуток за допомогою стратегічних рішень щодо асортименту продуктів.
Як Рей провадив управління маркетинговою інформацією
Популярність системи домашнього кінотеатру стрімко зросла в останні роки. Є багато будинків зі своїми театрами. У результаті багато з цих будинків шукають місця для домашнього кінотеатру.
Рей керував маркетинговою інформацією, спочатку збираючи інформацію про можливих клієнтів. Він зібрав усю цю інформацію в базу даних і використав її для своїх майбутніх рекламних кампаній. Потім він використовував ці дані для розробки та впровадження стратегії маркетингу. Наполеглива праця Рея окупилася, і його компанія розширилася в результаті зростання продажів.
Купони для програм талонів на харчування надсилаються малозабезпеченим сім'ям за кошти цього відділу. Крім того, у багатьох із цих будинків є домашні кінотеатри, що робить сидіння в театрі незамінним предметом меблів. Рей Вілсон найняв консультанта, щоб дізнатися, скільки людей у США мають систему домашнього кінотеатру. Крім того, він створив мережу дистриб’юторів і магазинів для продажу своїх товарів.
Висновок
Незалежно від того, починаєте ви з нуля чи вже відчуваєте себе перевантаженими, впровадження системи управління маркетинговою інформацією може здатися величезним завданням. Переваги такої системи управління для вас і вашої компанії значно перевершують будь-які занепокоєння, які можуть виникнути щодо її використання на початку.
З правильним плануванням і наявними найбільшими ресурсами ви можете досягти маркетингового успіху, який набагато перевершить ваші найсміливіші мрії.
Поширені запитання щодо управління маркетинговою інформацією
Які 4 компоненти маркетингової інформації?
4 компоненти маркетингової інформації:
- Система внутрішньої звітності
- Система маркетингових досліджень
- Система маркетингової розвідки
- Маркетингові моделі.
Що є основним фокусом системи маркетингової інформації?
Для кращої інформованості маркетингових рішень підприємства часто використовують MIS, або системи маркетингової інформації, які збирають, зберігають, аналізують і поширюють відповідні маркетингові дані. Проте вхідні дані системи маркетингової інформації зосереджені на зборі корисної інформації як із внутрішніх, так і зовнішніх джерел.
Подібна стаття
- ЯКЕ ЗНАЧЕННЯ МАРКЕТИНГУ ДЛЯ БІЗНЕСУ? Пояснив!
- ЧОМУ МАРКЕТИНГ ВАЖЛИВИЙ ДЛЯ БІЗНЕСУ?
- МАРКЕТИНГ ТА ПРОДАЖ: що таке порівняння та відмінності
- КЕРУВАННЯ ДАНИМИ: значення, найкраще програмне забезпечення, навички та система
- Найкращі компанії з обслуговування клієнтів: найкращі компанії 2023 року
Посилання
