Щоб бізнес досягав своїх стратегічних цілей, його необхідно постійно оцінювати. Іншими словами, менеджери повинні спочатку оцінити свої цілі, щоб створити ключову метрику. Кілька компаній у минулому використовували певні методи, які поширилися в багатьох галузях і стали стандартами. Тим не менш, пошук найкращих результатів для вимірювання дій, вжитих для досягнення цих цілей, є надзвичайно важливим. Крім того, останнім кроком є визначення цілей для показників KPI, які інтегруються з бізнес-рішеннями. У цій статті ми обговоримо основні ключові показники в бізнесі та приклади ключових показників у фінансах і маркетингу, які слід оцінити, щоб підвищити ефективність вашого бізнесу.
Що таке метрики?
Показники – це значення та статистика, які ми використовуємо для вимірювання або відстеження продуктивності. Оскільки в бізнесі ми використовуємо показники, щоб оцінити продуктивність відділу, виробничого підрозділу, відділу продажів або веб-сайту. Крім того, це просто система вимірювань.
Що таке ключові показники?
Ключовий показник є важливим показником. Він також відомий як KPI (ключовий показник ефективності). Ключовий показник — це статистичні дані, які дають змогу оцінити загальний стан і продуктивність організації чи відділу. Крім того, ключові показники є основними показниками, необхідними для визначення прогресу організації.
Ключовий показник залежить від сектора. Таким чином, різні сектори в галузі мають різні ключові показники, наприклад:
- Ключові фінансові показники.
- Ключові показники клієнта.
- Операційні ключові показники.
- Ключові маркетингові показники.
Важливість ключових показників
- Надає цілі та чітку інформацію про прогрес у досягненні кінцевої мети.
- Відстежує та вимірює такі фактори, як ефективність, якість і продуктивність.
- Надає спосіб вимірювання ефективності з часом.
- Це допомагає приймати більш обґрунтовані рішення.
Існує п’ять найбільш часто використовуваних ключових показників, які включають зростання доходу, маржу чистого прибутку, маржу прибутку, рівень утримання клієнтів і задоволеність клієнтів.
Приклади ключових показників
Ключові показники служать покажчиками для визначення цілі. Є приклади ключових показників, які включають дохід від продажів, рентабельність чистого прибутку, валову маржу, коефіцієнти конверсії потенційних клієнтів, відвідуваність веб-сайту, рівень утримання, залучення клієнтів, постійну цінність клієнта, задоволеність працівників і прогрес у досягненні цілей і термінів.
Ключові бізнес-метрики
Щоб бізнес досягав своїх стратегічних цілей, за ним потрібне постійне спостереження. Крім того, ви можете налаштувати ключові показники, щоб спостерігати за прогресом бізнесу. Ключові бізнес-метрики – це значення, які допомагають відстежувати ефективність бізнесу. Крім того, для досягнення ваших цілей необхідно відстежувати відповідні ключові показники. Однак відстеження показників, які не стосуються вашого бізнесу, уповільнить вашу роботу, не маючи жодного впливу. Тому необхідно знати ключові показники своєї мети. Тут ми згадуємо приклади ключових показників, які використовуються в бізнесі.
Приклади ключових бізнес-метрик
#1. Виручка від продажів
Це сума грошового потоку або доходу, який надходить від продажу продуктів і послуг. Крім того, це важливий ключовий показник бізнесу, оскільки він показує прибутковість бізнесу.
Крім того, цей ключовий показник допомагає вирішити, куди інвестувати, виміряти прибутковість і визначити оцінку. Ви можете розрахувати дохід від продажу, помноживши проданий продукт на ціну продажу.
№2. Маржа чистого прибутку
Рентабельність чистого прибутку обчислює суму отриманого прибутку у відсотках від доходу. Здебільшого він виражається у відсотках від рентабельності чистого прибутку, він також показує, скільки кожного долара доходу, отриманого компанією, перетворюється на прибуток. Маржа чистого прибутку є важливим ключовим показником, який вказує на загальний фінансовий стан компанії. Це також допомагає інвесторам визначити, чи отримує керівництво компанії достатній прибуток від її продажу.
№3. Валовий прибуток
Валову маржу також можна розрахувати як прибуток, отриманий від доходу компанії. Він розраховується за обсягом продажів компанії мінус собівартість проданих товарів. Це один із прикладів ключових показників, які вказують на прибутковість бізнесу. Це допомагає інвесторам зрозуміти рівень доходу компанії
#4. Щомісячний поточний дохід (MRR)
Одним із багатьох прикладів ключових показників є щомісячний регулярний дохід (MRR). MRR – це загальний дохід вашого бізнесу від усіх активних підписок за певний місяць. Ви можете використовувати MRR, щоб отримати доступ до фінансового стану бізнесу. Потім ви також можете розрахувати щомісячний регулярний дохід (MRR), помноживши кількість передплатників за місячним планом на середній дохід на користувача (ARPU). Крім того, підписки за річними планами також розраховуються шляхом ділення ціни річного плану на 12 і множення результату на кількість клієнтів за річним планом.
Ключові показники бізнесу
Бізнес використовує ключові показники для відстеження, моніторингу та оцінки успіху чи невдачі різних підприємств. Крім того, ключові бізнес-метрики в основному використовуються для передачі інформації про прогрес організації в досягненні певних довго- та короткострокових цілей. Тому метою використання цих показників є відстеження витрат.
Крім того, ефективне використання бізнес-показників часто потребує інформації ключових зацікавлених сторін щодо того, які показники мають відношення до їхніх напрямків діяльності. Деякі організації вибирають бізнес-метрики у своїх заявах про місію. Організації просто вставляють їх у свої загальні робочі процеси.
Нижче наведено кілька прикладів того, як різні сектори бізнесу використовують показники:
- Відділи маркетингу використовують ключові показники для відстеження успіху кампаній і реклами для визначення кількості клієнтів.
- Команда з продажів відстежує потенційних клієнтів за допомогою покажчиків для формування й оцінки потенційних клієнтів. Вони також відстежують нові можливості та потенціал бізнесу на різних етапах розробки.
- Фінансові відділи використовують ключові показники для визначення прибутку. Інвестори також використовують ключові показники для оцінки фінансів компанії перед інвестуванням.
Чому використання ключових показників є важливим у бізнесі?
Ключові показники допомагають підприємствам досягти певної мети. Вони допомагають власникам і менеджерам бізнесу приймати кращі рішення при оцінці ефективності бізнес-операцій. Вони використовують ключові показники для вирішення конкретних інтересів зацікавлених сторін бізнесу.
Метрики дають змогу кількісно оцінити бізнес-аналіз. Керівники підприємств можуть використовувати цю інформацію для розробки та вдосконалення бізнес-стратегій.
Однак бізнес-метрики нічого не значать без прив’язаного до них контексту; компанії розглядають показники через призму існуючих контрольних показників, практик і цілей. Крім того, компанії включають показники в стратегію для покращення бізнес-практики та цілей і оптимізації продуктивності.
Існують ключові показники, пов’язані з кожною частиною бізнесу, включаючи продажі, маркетинг і фінанси. Вибір показників для відстеження залежить від потреб підприємства, цілей і галузі. Певні ключові показники застосовуються до всіх секторів бізнесу, наприклад чистий прибуток.
Бізнес-метрики важливі з таких причин:
- Він дає уявлення про ефективність бізнесу та цілі.
- Це дає працівникам розуміння того, що важливо для бізнесу та його зацікавлених сторін.
- Він вимірює продуктивність.
- У ньому також висвітлюються питання, пов’язані зі стратегією та методами бізнесу.
- Він надає зацікавленим сторонам уявлення про ефективність компанії з часом.
- Це дає інвесторам уявлення про фінанси компанії.
Читайте також: Як обчислити півтора часу.
Що таке ключові показники в маркетингу?
Маркетингові показники – це те, що маркетологи використовують для моніторингу, запису та вимірювання прогресу з часом. Самі показники різноманітні та можуть змінюватися від платформи до платформи. Маркетологи повинні чітко досягти своїх цілей і вибрати показники, які відстежуватимуть їхні успіхи та невдачі в кампаніях. Ключові маркетингові показники дають чітке уявлення про хід їхніх кампаній. Хоча існує багато робочих показників, які ви можете відстежувати, вам потрібно відточити те, що має значення для кожної кампанії.
Приклади ключових маркетингових показників
Деякі з важливих ключових показників, які використовуються в маркетинговому секторі, мають свої визначення.
#1. Ціна за придбання (CPA)
Ціна за придбання є одним із ключових показників у маркетингу, який вимірює загальну вартість виконання клієнтом певної дії. CPA показує вартість залучення одного клієнта. Команда маркетингу розраховує CPA. Його можна розрахувати, поділивши вартість кампанії на конверсію. Наприклад, чим менше ви витрачаєте на конкретну рекламу, тим кращою є ваша рекламна кампанія. CPA показує, наскільки ефективна ваша рекламна кампанія.
#2. Ціна за потенційного клієнта (CPL)
Ціна за потенційного клієнта (CPL) – це сума грошей, яка потрібна, щоб створити нового клієнта для вашої команди продажів за допомогою поточної маркетингової кампанії. Ці потенційні клієнти побачили рекламу, натиснули її, а потім надали деякі свої контактні дані в обмін на офіційний документ або більше інформації про ваш продукт, таким чином зберігаючи ваш канал продажів повним. Крім того, CPL інформує маркетингові команди, чи витрачають вони відповідну суму на різні оголошення. Ви можете розрахувати його, поділивши загальні маркетингові витрати на кількість отриманих клієнтів.
№ 3. Постійна вартість клієнта (CLV)
Довічна вартість клієнта (CLV) — це ключовий показник, який вимірює загальний дохід, який компанія очікує від постійного клієнта, доки ця особа або обліковий запис залишаються клієнтами.
Вимірюючи CLV, найкраще дивитися на загальний середній дохід, отриманий клієнтом, і загальний середній прибуток. Кожна з них надає важливу інформацію про те, як клієнти взаємодіють із вашим бізнесом і чи ваш загальний маркетинговий план працює належним чином.
Щоб отримати більш детальний аналіз, ви можете розбити CLV вашої компанії за квартилем або іншою сегментацією клієнтів. Однак це може дати краще розуміння того, що добре працює з цінними клієнтами, тож ви зможете працювати над повторенням цього успіху на своєму ринку. Ви можете розрахувати постійну цінність клієнта, помноживши середній розмір транзакції на кількість транзакцій і період зберігання. Період утримання клієнта – це кількість часу, протягом якого потрібно утримувати клієнта.
#4. Показник переходів (CTR)
В онлайн-рекламі рейтинг кліків (CTR) — це відсоток людей, які переглядають веб-сторінку, а потім натискають певну рекламу, яка з’являється на цій сторінці. Цей ключовий показник визначає, наскільки успішно реклама привернула увагу користувачів. Наприклад, чим вищий рейтинг кліків, тим успішніше оголошення викликало інтерес. Високий рейтинг кліків може допомогти власнику веб-сайту підтримувати сайт за допомогою реклами. Його можна розрахувати, поділивши загальну кількість виміряних показів оголошення на загальну кількість виміряних кліків, помножену на 100.
#5. Показник відмов
Показник відмов — це відсоток людей, які потрапляють на сторінку вашого веб-сайту, а потім залишають її. Вони не натискають нічого іншого й не відвідують другу сторінку сайту. Оскільки показник відмов — це відсоток відвідувачів, які переглядають лише одну сторінку вашого сайту, ви можете розрахувати його, поділивши загальну кількість відвідувань однієї сторінки на загальну кількість відвідувачів.
#6. Досягнуті цілі
Коефіцієнт досягнення цілі – це кількість відвідувачів, які виконали всі компоненти цілі, поділена на загальну кількість відвідувачів. Коли потенційний клієнт або клієнт виконує всі дії, пов’язані з ціллю, тоді ціль досягнута.
#7. Ставка замовника
Коефіцієнт конверсії потенційного клієнта, також відомий як коефіцієнт конверсії продажів або коефіцієнт конверсії потенційних клієнтів, — це частка кваліфікованих потенційних клієнтів, оцінена компанією, що призводить до фактичних продажів. Крім того, показник має вирішальне значення для оцінки ефективності воронки продажів компанії. Його можна обчислити, розділивши кількість кваліфікованих потенційних клієнтів, отриманих від продажів, на загальну кількість потенційних клієнтів, помножену на 100.
#8. Атрибуція мультитач
Атрибуція мультидотику є ключовим маркетинговим показником, який визначає цінність кожної точки взаємодії з клієнтом, яка призводить до конверсії. Тому що мета — з’ясувати, наскільки кожне маркетингове оголошення впливає на продажі.
#9. Залучений час
Аудиторія є великим пріоритетом для видавців. Час залученості показує, наскільки аудиторія зайнята тим, що отримує винагороду від точного читання їх вмісту. Це середня кількість часу, який відвідувачі витрачають на активну взаємодію з вашим вмістом.
#10. Якість вхідних посилань
Є два основні способи, за допомогою яких вхідні посилання допомагають генерувати більше трафіку. Перший спосіб полягає в тому, що вхідні посилання покращують ваш рейтинг пошукової видачі (сторінки результатів пошуку). Іншими словами, ви вище в рейтингу. Таким чином ви збільшите трафік, який ви створюєте на своєму веб-сайті.
Залученість у соціальні мережі – це показник того, як люди взаємодіють із вашими обліковими записами та вмістом у соціальних мережах. Цей термін може охоплювати широкий спектр дій на всіх соціальних платформах. Наприклад, залучення може включати вподобання та вибране. Коментарі, DM, відповіді.
#12. Незаангажовані передплатники
Цей звіт містить список ваших найбільш неактивних підписників. Але маркетологи використовують цю інформацію для націлювання на певні списки або для видалення передплатників зі своїх списків.
#13. Коефіцієнт конверсії веб-сайту
Коефіцієнт конверсії веб-сайту – це відсоток відвідувачів веб-сайту, які виконують бажану дію на вашому сайті. Ця дія перетворює їх із відвідувачів на потенційних клієнтів (або клієнтів). тому бажаною дією може бути завантаження електронної книги, підписка на пробну версію, завершення покупки, підписка на курс, завантаження мобільної програми, бронювання демонстраційної версії або щось інше.
#14. Співвідношення MQL до SQL
Кваліфіковані потенційні клієнти з маркетингу, широко відомі як MQL, — це люди, які вказали, що зацікавлені більше, ніж інші потенційні клієнти, але не зовсім готові до повної віддачі. Кваліфіковані потенційні клієнти (SQL) — це особи, кваліфіковані для здійснення продажу. MQL можна конвертувати в SQL, і він визначає кількість потенційних клієнтів, які може конвертувати маркетолог.
#15. Внутрішні показники
Внутрішні показники — це підходи, прийняті та реалізовані для вимірювання ефективності вхідного або вихідного кол-центру. Як правило, колл-центр працює в нервовому середовищі, де менеджерам потрібно керувати багатьма речами, зокрема забезпечити ефективну відповідь на кожен дзвінок, а також забезпечити високий рівень обслуговування та задоволеності клієнтів.
Ключові показники у фінансах
Фінансовий KPI або метрика – це вимірювана величина, яка вказує на фінансові результати та ефективність компанії та надає інформацію про витрати, продажі, прибуток і грошовий потік для оптимізації та досягнення фінансових цілей і завдань бізнесу.
Крім того, фінансовий сектор повинен регулярно відстежувати, контролювати та аналізувати результати діяльності компанії, щоб підтримувати здоровий статус і уникати монетарних вузьких місць. Але саме тому ключові фінансові показники впливають на бізнес, і за ними потрібно ретельно стежити, щоб забезпечити стійкість фінансів компанії.
#1. Маржа операційного прибутку
Маржа операційного прибутку — це відношення операційного прибутку до чистого обсягу продажів. Це один із ключових показників у фінансах, який вимірює прибутковість у розрахунку на долар після обліку змінних витрат на виробництво, але не включає відсотки чи податкові витрати. Існують різні способи обчислення співвідношення, але, як правило, вищий коефіцієнт є кращим.
Показник EBIT відноситься до прибутку до сплати відсотків і податків і може бути розрахований шляхом відрахування загального доходу за вирахуванням собівартості проданих товарів (COGS) і звичайних продажних, загальних і адміністративних витрат (SG&A).
#2. Коефіцієнт операційних витрат
У сфері нерухомості коефіцієнт операційних витрат (OER) є вимірюванням витрат на експлуатацію об’єкта в порівнянні з доходом, який приносить це майно. Коефіцієнт операційних витрат також є одним із ключових показників у фінансах. Він розраховується шляхом ділення операційних витрат нерухомості (за мінусом амортизації) на її валовий операційний дохід.
№3. Робочий капітал
Оборотний капітал, також відомий як чистий оборотний капітал (NWC), — це різниця між поточними активами компанії, такими як готівка, дебіторська заборгованість (несплачені рахунки клієнтів), запаси сировини та готової продукції, та її поточними зобов’язаннями, такими як як кредиторська заборгованість.
Він розраховується шляхом вирахування поточних активів компанії та поточних зобов’язань.
№4. Коефіцієнт поточної ліквідності
Коефіцієнт поточної ліквідності – це коефіцієнт ліквідності, який вимірює здатність компанії виплачувати короткострокові зобов’язання або зобов’язання, що мають погашення протягом одного року. Фінансовий відділ також використовує його як один із ключових показників у фінансах для розрахунку коефіцієнта ліквідності в компанії. Він розповідає інвесторам і аналітикам, як компанія може максимізувати поточні активи на своєму балансі, щоб погасити свій поточний борг та іншу кредиторську заборгованість. Крім того, ви розраховуєте поточний коефіцієнт вашої компанії шляхом ділення поточних зобов’язань на поточні активи.
#5. Тест швидкого співвідношення/кислотності
Кислотний коефіцієнт (ATR), також відомий як швидкий коефіцієнт, вимірює ліквідність компанії шляхом обчислення того, наскільки добре поточні активи можуть покрити поточні зобов’язання.
Ви можете дізнатися більше про коефіцієнт кислотності, натисніть тут
#6. Коефіцієнт ягід
Беррі-коефіцієнт - це фінансовий коефіцієнт, який порівнює валовий прибуток компанії з її операційними витратами. Коефіцієнт є показником прибутку компанії за певний період, однак коефіцієнт 1 або більше вказує на те, що прибуток компанії перевищує операційні витрати, тоді як коефіцієнт нижче 1 вказує на те, що компанія втрачає гроші.
#7. Оборот кредиторської заборгованості
Коефіцієнт оборотності кредиторської заборгованості — це показник короткострокової ліквідності, який використовується для кількісної оцінки швидкості, з якою компанія розраховується зі своїми постачальниками. Це ще одна ключова метрика у фінансах.
#8. Оборот дебіторської заборгованості
Оборотність дебіторської заборгованості – це кількість разів на рік, коли компанія збирає свою середню дебіторську заборгованість.
#9. Частота помилок платежів постачальника
Коефіцієнт помилок платежів постачальників вимірює ретельність відділу кредиторської заборгованості у виставленні та оплаті рахунків-фактур постачальників (тобто грошей, які компанія заборгувала кредиторам/постачальникам). Помилки можуть включати переплати, недоплати, платежі не тій організації тощо.
#10. Бюджетне відхилення
Ці ключові показники описують ситуації, коли фактичні витрати вищі або нижчі за звичайні витрати. Однак від’ємна дисперсія бюджету вказує на дефіцит бюджету, який може виникнути через недоотримання доходів або перевищення витрат, ніж очікувалося.
#11. Рентабельність активів (ROA)
Рентабельність активів є ключовим показником, який фінансова команда використовує для визначення прибутковості компанії разом із загальними активами. ROA може використовуватися керівництвом, аналітиками та інвесторами, щоб визначити, чи ефективно компанія використовує свої активи для отримання прибутку. Крім того, ви можете розрахувати ROA компанії, поділивши її чистий прибуток на загальну суму активів.
#12. Рентабельність власного капіталу (ROE)
Рентабельність власного капіталу (ROE) — це показник фінансової ефективності, який розраховується шляхом ділення чистого прибутку на власний капітал. Оскільки капітал акціонерів дорівнює активам компанії за вирахуванням боргу.
#13. Економічна додана вартість (EVA)
Економічна додана вартість (EVA) — це міра фінансової ефективності компанії на основі залишкового капіталу. Її можна розрахувати шляхом віднімання вартості капіталу від операційного прибутку, скоригованого на податки на касовій основі. EVA відноситься до економічного прибутку, який намагається зафіксувати справжній економічний прибуток компанії. Також цей захід розробила консалтингова компанія Stern Value Management.
№14. Задоволеність співробітників
Задоволеність працівників вимірює, чи вони щасливі або задоволені своєю роботою та робочим середовищем.
#15. Коефіцієнт заробітної плати
Коефіцієнт заробітної плати є одним із ключових показників у фінансах. Ви також можете розрахувати його, поділивши штатні посади відділу кадрів на загальну кількість працівників. Ви можете включити, наприклад, фрілансерів, працівників, які працюють неповний робочий день, і підрядників, щоб мати можливість найкращим чином оцінити, наскільки добре ваша компанія використовує свою робочу силу. Отже, цей показник показує, скільки людей бере участь у процедурі нарахування заробітної плати.
Коефіцієнт заробітної плати = Чисельність кадрів / Загальна чисельність компанії.
Висновок
Ключові показники відстежують ефективність бізнесу. Це також важливо, оскільки описує прогрес бізнесу.
Приклади ключових бізнес-метрик включають дохід від продажів, валовий прибуток, маржу чистого прибутку тощо. Крім того, у фінансах існують ключові показники для відстеження фінансової діяльності компанії.
Ефективні маркетингові стратегії також включають відстеження чисел, аналіз даних і вимірювання результатів. Крім того, відділ маркетингу використовує різні ключові показники для аналізу своєї кампанії.
Питання і відповіді
що таке метрики?
Показники – це значення та статистика, які ми використовуємо для вимірювання або відстеження продуктивності.
які приклади ключових показників використовуються в бізнесі?
Приклади ключових показників включають дохід від продажів, рентабельність чистого прибутку, валову рентабельність, коефіцієнти конверсії потенційних клієнтів, відвідуваність веб-сайту, рівень утримання клієнтів, залучення клієнтів і цінність клієнта за весь період.
Що таке дохід від продажу?
Це сума грошового потоку або доходу, який надходить після продажу продуктів і послуг.
Статті по темі
- ФІНАНСОВА ЗВІТНІСТЬ: все, що вам потрібно знати з прикладами (+ швидкі прості інструменти)
- Маржа валового прибутку: формула та як розрахувати маржу валового прибутку
- Звіти керівництва: рекомендації щодо управлінської звітності
- ЩО ТАКЕ ХОРОШИЙ ПРИБУТОК: Хороший прибуток для вашого бізнесу
- Saas Sales: остаточний посібник із процесу продажів Saas та показників
- 6 причин розглянути можливість відстеження часу у вашому бізнесі
- Як обчислити півтора часу.
