Управління конфліктами в міжкультурних командах може бути складним завданням, особливо якщо ви не проходили навчання, як керувати такими ситуаціями. Робота в команді є нормою в діловому світі, але управління командою та вирішення конфліктів все ще розвиваються. Давайте дослідимо важливість управління конфліктами в міжкультурних командах і які стратегії використовувати для досягнення цієї мети.
Що таке крос-культурні команди?
Зі зростанням глобалізації бізнесу не дивно, що відбулося зростання міжкультурних команд. Міжкультурна команда включає людей з унікальним досвідом і походженням. Людина є побічним продуктом цього досвіду та культури, і це має значний вплив на систему відліку, цінності та стиль спілкування особи.
Проблеми управління міжкультурними командами
Однією з ключових проблем в управлінні міжкультурними командами є відмінність у висловлюванні та спілкуванні. Ті, хто не стикався з різними культурами, часто роблять помилку, припускаючи, що всі люди мають на увазі те саме, коли говорять або діють певним чином. Наприклад, люди в Японії та Росії часто не бажають виступати проти своїх старших і рідше висловлюють свої занепокоєння. Це відрізняється від Сполучених Штатів, де є відносно більш відкрите спілкування. Цими відмінностями в стилях спілкування може бути важко впоратися в команді.
Інша ключова проблема виникає через різницю в факторах мотивації. Не всі мають однакові цінності чи систему винагород. Члени команди з різних культур можуть не поділяти однакового ентузіазму щодо певних цілей або завдань. Наприклад, працівники зі скандинавських країн зазвичай мають більш спокійний підхід до трудового життя та, як правило, працюють менше порівняно з людьми з Японії, які, як відомо, працюють багато годин. Якщо їх поставити в одну команду, може виникнути серйозна невідповідність очікувань, що призведе до конфліктів.
Незважаючи на те, що на робочому місці є проблеми з культурою, також є кілька переваг, як-от здатність залучати різноманітні таланти та використовувати знання місцевого ринку.
Стратегії управління конфліктами в міжкультурних командах
Ми з'ясували, чому конфлікти виникають у міжкультурних командах, але ми можемо задатися питанням, чому конфлікти потрібно вирішувати. Чи не вирішаться вони самі по собі? Навіщо витрачати сили та час, необхідні для вирішення конфлікту?
Конфлікт на робочому місці може призвести до серйозних проблем, включаючи низьку продуктивність праці працівників, високу плинність кадрів, нездатність досягти бізнес-результатів і вороже робоче середовище. На щастя, є способи уникнути цих небажаних наслідків. Ось декілька стратегій вирішення конфліктів у міжкультурних командах:
Знайте членів своєї команди
Ваша мета полягати в тому, щоб усі члени команди були на одній хвилі. Чудовий спосіб досягти цього — знати кожного члена команди. Те, що може бути встановленою нормою чи зрозумілою практикою, може не бути таким же в інших культурах. Єдиний спосіб дізнатися про відмінності – це знати членів своєї команди. Ви повинні зрозуміти їхню подорож, щоб зрозуміти їх систему відліку. Це може допомогти вам визначити джерело конфлікту.
Бізнес-лідери та менеджери, які розвивають навички вирішення конфліктів для мультикультурних команд, виробляють звичку вивчати інші культури. Деякі з цих знань також можна отримати через спеціалізовані програми навчання та спілкування з людьми з різних культур. Важливим аспектом розуміння різних культур є спершу встановити міцне розуміння своєї власної культури.
Визначте культурний вимір
Одне з перших, що вам потрібно зробити, це визначити культурний вимір конфлікту. Не всі конфлікти на робочому місці є наслідком культурних відмінностей, і для конфлікту може бути кілька причин. Визначення культурного виміру дозволить вам зосередити свої зусилля з вирішення конфлікту на культурному аспекті проблеми.
Ви також повинні мати відкрите спілкування з членами команди, щоб виявити готовність розглянути культурний вимір. Усі сторони повинні продемонструвати бажання працювати в цьому культурному вимірі. Як перший крок, вам потрібно запитати сторони, що вони вважають образливим у ситуації чи поведінці іншої сторони. Вам потрібно, щоб члени команди розуміли культурну точку зору іншої сторони.
Заохочуйте культурну толерантність
Вирішувати конфлікти, якщо джерело несумісне, може бути важко. Хоча ви не можете зрозуміти систему цінностей членів команди, ви, звичайно, можете попросити їх бути більш толерантними до цінностей інших культур. Ми живемо у все більш глобальному діловому світі, і люди, які більш толерантні до різних культур і співпереживають іншим, мають більше шансів стати успішними лідерами.
Один із способів заохочувати культурну толерантність – це мати у вашій організації програми культурної обізнаності. Багато культурних конфліктів виникають через нездатність людей зрозуміти різні культури. Те, що вони вважають абсолютно нормальним, може бути дуже образливим в інших культурах.
Якщо ви маєте змогу впливати на організаційну практику та процедури, ви маєте великий вплив на загальну здатність компанії розв’язувати конфлікти. Наприклад, ви можете внести структурні зміни в політику компанії для сприяння культурній обізнаності та толерантності.
Ви можете спробувати заохотити діяльність з формування команди, щоб допомогти членам команди налагодити зв’язок один з одним, незважаючи на їхні культурні відмінності. Ці типи причинно-наслідкових взаємодій можуть допомогти міжкультурним членам команди зрозуміти один одного.
Зверніться за професійною допомогою
Зі зміною демографічних показників глобального робочого середовища міжкультурні конфлікти стануть неминучими. Лідери команд і менеджери, які можуть врегулювати конфлікти, ставатимуть все більш цінними для вашої організації та матимуть більший вплив на досягнення позитивних результатів у бізнесі. Вирішення конфлікту само по собі є складним завданням, а додавання до нього культурного виміру стає ще складнішим.
Доброю новиною є те, що ви можете звернутися за професійною допомогою до конфліктологів розвивати навички вирішення конфліктів. Поряд з професійною підготовкою потрібно розвивати відкрите мислення до різних культур. Ви повинні показувати приклад, щоб створити безпечніший і продуктивніший простір для всіх.
Статті по темі
