Планування ресурсів підприємства (ERP) і управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) є двома ключовими програмними рішеннями, які розглядаються компаніями для автоматизації основних бізнес-дій. Деяким компаніям може знадобитися система CRM на додаток до програмного забезпечення ERP. Однак планування ресурсів підприємства (ERP) об’єднує фінансові та операційні дані компанії в єдину базу даних, що полегшує адміністрування, тоді як управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) визначає, як клієнти взаємодіють з компанією. Вони однаково важливі, оскільки зберігають дані. Обидва включають кілька підрозділів, і хоча вони можуть мати спільну платформу, вони часто використовують різні частини програмного забезпечення, які комбінуються за потреби. Ця стаття допоможе читачам зрозуміти основні елементи інтеграції CRM, SCM та ERP, чим вони відрізняються та чи потрібні певній компанії як ERP, так і CRM.
Отже, перш ніж рухатися далі, важливо визначити та зрозуміти ERP, CRM та SCM.
Що таке ERP?
Програмне забезпечення ERP (планування ресурсів підприємства) є комплексним, оскільки воно може використовуватися для управління фінансами компанії, людськими ресурсами, запасами та розподілом. Метою поєднання цих процедур є підвищення ефективності та консолідація зберігання даних. Багато систем легко налаштовуються та дозволяють установлювати додаткові модулі та функції, щоб краще відповідати потребам кожної організації.
Крім того, рішення для планування ресурсів підприємства (ERP) часто використовуються великими корпораціями, але деякі малі підприємства також почали застосовувати їх. Окрім покращення внутрішнього зв’язку та обміну даними, програмне забезпечення ERP вирізняється функціями фронт- та бек-офісної інформації. Через взаємозалежність кількох процесів автоматизація також є важливою складовою.
Як працює програмне забезпечення ERP
Щоб функціонувати, програмне забезпечення або система ERP дотримується суворої стандартизованої структури даних. Коли дані вводяться в один підрозділ, вони одразу стають доступними іншим уповноваженим особам компанії. Завдяки цій узгодженій структурі кожен може залишатися на одній сторінці. Візьмемо випадок регіонального дистриб’ютора продуктів харчування з кількома філіями, які часто ділять ресурси, такі як запаси та співробітники. Крім того, система ERP або програмне забезпечення структуровані таким чином, щоб було зрозуміло, звідки походять дані про якість, продажі та співробітників.
Потім інформація в реальному часі інтегрується в робочі процеси та процедури компанії. Операції можуть гарантувати, що рівень персоналу відповідає моделям трафіку, а керівництво може побачити, чи одне місце значно краще уникає псування, ніж однорідне підприємство в кількох містах, і спробувати з’ясувати, чому. Фінанси можуть допомогти генеральним директорам прийняти рішення про об’єднання, порівнюючи продажі з орендною платою.
Коли компанія має модулі для всіх своїх основних бізнес-процесів, і всі ці дані вводяться швидко та правильно, тоді ERP-система або програмне забезпечення справді сяє. Чим більше зацікавлених сторін матиме доступ до даних, тим краще.
Цілком можливо інтегрувати різні бізнес-системи, які використовуються корпорацією, щоб забезпечити безперебійну передачу даних у систему ERP. Таку актуальну інформацію згодом можна використати в будь-якій кількості процесів і робочих процесів ERP.
Які функції виконує ERP?
Функції можуть суттєво відрізнятися залежно від вибраного вами постачальника, але більшість із них має кілька спільних основ. Нижче наведено деякі характеристики, на які вам слід звернути увагу в ліках.
#1. Фінансове управління
Системи значною мірою залежать від програмного забезпечення для фінансового менеджменту та бухгалтерського обліку. У багатьох організаціях вони служать рушійною силою операційної ефективності. Цей підхід є стійким і відповідає фінансовим обмеженням завдяки наявним фінансовим інструментам. Кредиторська заборгованість, дебіторська заборгованість, головна книга та управління основними засобами є типовими компонентами. Цілком можливо, що певне програмне забезпечення може допомогти у створенні бюджетів, фінансових прогнозів і розрахунків податків.
#2. Управління запасами
Автоматичне змінення порядку та сповіщення про низькі запаси – це лише дві функції, які можуть бути частиною комплексної системи управління запасами. У більшості випадків IM є лише частиною більшої системи, яка також включає управління розподілом, складом та/або виробництвом. Зрештою, ви матимете чіткіше уявлення про весь виробничий процес і краще керуватимете окремими етапами, якщо зможете відстежувати запаси та керувати ними на додаток до перевірки справності обладнання, з якого виготовляються ваші товари.
#3. Управління людським капіталом
Одним із багатьох застосувань програмного забезпечення ERP є управління персоналом. Деякі функції програмного забезпечення HCM включають оплату праці працівників, затвердження заявок на відпустку та організацію графіків роботи. Цілком можливо, що певні постачальники надають інструменти для управління проектами, які дозволяють клієнтам відстежувати, які завдання яким співробітникам доручено.
№ 4. Управління ланцюгом поставок
Набір інструментів, доступних у програмному забезпеченні SCM, великий. Важливою частиною цієї функції є керування замовленнями на закупівлю, розподілом, моніторингом якості, дотриманням нормативних вимог і виробництвом, на додаток до IM. У цій сфері є багато можливостей для інновацій, і кожен постачальник має різні способи зв’язування та автоматизації операцій.
Переваги ERP
Системи планування ресурсів підприємства (ERP) централізують дані кількох адміністративних функцій. Управління фінансами, управління ланцюгом постачання, управління персоналом та інші функції виграють від наявності єдиної основи, на основі якої можна приймати більш обґрунтовані рішення. Одним із способів ERP підвищення ефективності та продуктивності роботи є автоматизація повсякденних, трудомістких завдань, таких як введення даних. Крім того, програми ERP можуть:
#1. Економить гроші
Щоб заощадити операційні витрати, ERP оптимізує та централізує багато видів діяльності компанії на одній платформі. Системи ERP скорочують або усувають численні адміністративні та операційні витрати, такі як надлишкові процеси або введення даних. Через це можна досягти більшого за менший час і з меншими ресурсами, а співробітники матимуть більше часу, щоб зосередитися на творчих починаннях, які сприяють розширенню. Наприклад, компанія Blue Shield з Каліфорнії заощадила близько 500,000 XNUMX доларів США, перейшовши на хмарну систему планування ресурсів підприємства (ERP).
#2. Підвищення продуктивності
Коли справа доходить до оптимізації ручних, повторюваних операцій, які схильні до людських помилок, сучасні системи ERP включають автоматизацію процесів і штучний інтелект. Використовуючи ERP для автоматизації фінансових і бухгалтерських операцій, наприклад, підприємства можуть скоротити час, потрібний для закриття книг, на дні, звільняючи ресурси для більш стратегічних зусиль. ERP є корисним, оскільки дозволяє компаніям вести звіти про свої запаси та замовлення клієнтів в одному централізованому місці. Це покращує прозорість і планування ланцюжка поставок, що, у свою чергу, допомагає вчасно доставляти належні продукти клієнтам.
#3. Сприяти кращому прийняттю рішень
Користувачі ERP-системи корпоративного рівня мають доступ до детальних даних про фінансові та операційні показники, а також можливість створювати звіти відповідно до своїх конкретних потреб і отримувати розуміння в реальному часі. Це може пришвидшити численні дії за рахунок оптимізації операцій і скорочення часу, витраченого на пошук важливої інформації. Разом із автоматизованими процесами та взаємопов’язаними системами це сприяє швидкому розповсюдженню надійних даних особам, які приймають рішення, дозволяючи більш гнучко реагувати на мінливі ринкові та економічні ситуації.
#4. Сприяти співпраці
Бухгалтерський облік, продажі, матеріально-технічне забезпечення, людські ресурси та клієнти можуть отримати вигоду від централізованих даних і спрощених робочих процесів, які стали можливими завдяки системам планування ресурсів підприємства (ERP). Члени команди можуть проявляти ініціативу, щоб знайти те, що їм потрібно, не чекаючи, поки хтось інший в організації знайде це за них у відокремленій програмній системі. Планування робочої сили, нарахування заробітної плати, робочий час і робоча сила, закупівлі та бухгалтерський облік – це деякі сфери, де співпрацюють відділ кадрів і фінанси. Отримавши доступ до одних і тих самих даних про персонал, обидві групи будуть на одній сторінці та з меншою ймовірністю припустяться помилок.
#5. Мінімізує ризик
Надійна система ERP може підтримувати цілісність даних і дотримання фінансових правил. Наявність лише уповноваженого персоналу з доступом до конфіденційної інформації покращує аудиторські сліди та зменшує фінансові та операційні ризики за допомогою централізованої системи та доступу на основі дозволів.
Що таке CRM?
CRM означає «управління відносинами з клієнтами», що є абревіатурою. Подібні системи створені для підвищення рівня задоволеності клієнтів за допомогою різноманітних каналів, включаючи більш точне націлювання реклами та індивідуальні розмови про продажі. Компанії використовують програмне забезпечення CRM, щоб покращити взаємодію з клієнтами в продажах і маркетингу, щоб збільшити дохід. Зрештою, ваш бізнес не досягне успіху, якщо у нього не буде лояльних клієнтів.
На ринку представлені як окремі, так і інтегровані версії цих інструментів у системи планування ресурсів підприємства. Щоб розширити можливості та заохотити розробку унікальних рішень, деякі постачальники послуг дозволяють клієнтам інтегрувати зовнішні CRM-системи з більш відповідними або вигідними технологіями.
Які функції виконує CRM?
Основна мета управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) полягає в тому, щоб керувати досвідом клієнта як лідера, потенційного клієнта та, зрештою, лояльного клієнта. Щоб досягти цього, більшість програм управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) матимуть такі характеристики.
№1. Управління контактами
За допомогою цих додатків компанії можуть відстежувати та оновлювати дані своїх клієнтів у режимі реального часу. Однак за допомогою цієї функції ви можете об’єднати потенційних клієнтів із певними представниками та додати їх до кількох облікових записів. Ви можете відстежувати участь клієнта в закупівельній діяльності його компанії. Контракти, рахунки-фактури та інші документи, пов’язані з клієнтами, можна зберігати в додатку.
#2. Адміністрування бази даних
За допомогою цієї корисної технології користувачі з усіх куточків компанії можуть отримати доступ до тих самих даних в одному зручному місці. Деякі програмні пакети надають засоби очищення даних для видалення зайвої або «брудної» інформації, яка може призвести до помилкових висновків. Завантаження даних із цього ресурсу та їх використання в організаційних процедурах приносить користь потенційним клієнтам і розумному аналізу.
#3. Маркетинг і управління кампаніями
Націлювання на споживачів за допомогою конкретних оголошень тепер є фундаментальним для успішних маркетингових кампаній. За допомогою цієї функції тепер користувачі можуть визначити перспективні цілі кампанії та оцінити ефективність своїх зусиль. Деякі постачальники включають інтерфейси з популярними клієнтами електронної пошти, що дозволяє користувачам легко імпортувати списки контактів і надсилати маркетингові електронні листи.
#4. Керування лідерами
За допомогою цього програмного забезпечення ви можете отримувати потенційних клієнтів із кількох джерел, наприклад електронною поштою, цільовими сторінками та з уст в уста. За допомогою відстеження конвеєрів, ієрархічних зв’язків і функцій управління територією клієнти можуть визначати, як будуть розподілятися та контролюватися потенційні клієнти. Крім того, ця функція також дозволяє розподіляти потенційних клієнтів різним торговим представникам.
Переваги CRM
Системи CRM дозволяють підприємствам розвиватися та процвітати шляхом автоматизації різноманітних процедур роботи з клієнтами, таких як регулярні взаємодії з клієнтами, маркетингові зусилля та цикл продажів. Коли компанія впроваджує управління взаємовідносинами з клієнтами, усі відділи можуть бачити однакову, повну картину взаємодії кожного клієнта та взаємодії з організацією. Аналіз цих даних дозволяє надавати клієнтам більш узгоджені, конкретні послуги та завоювати їх довіру, що підвищує дохід. Системи CRM при їх ефективному використанні можуть:
#1. Покращуйте рівень обслуговування клієнтів
Розгляньте свій останній досвід роботи з відділом обслуговування клієнтів компанії. Скільки довелося чекати? Вас переводили між різними агентами і змушували надавати ту саму інформацію знову і знову? Завдяки централізації інформації про клієнтів CRM допомагає створити точніші профілі для кожного клієнта, що, у свою чергу, сприяє кращому спілкуванню та швидшому вирішенню проблем між відділами продажів, обслуговування та маркетингу. Ці доповнення підвищують щастя споживачів і, у свою чергу, ймовірність того, що одноразовий покупець стане відданим прихильником.
#2. Максимальна ефективність
Наприклад, введення даних і оновлення облікових записів клієнтів стало набагато простіше за допомогою програмного забезпечення CRM і автоматизації. У результаті операції пришвидшуються, кількість помилок зменшується, а працівники мають більше часу, щоб присвятити справді важливим завданням. Системи CRM автоматизують і оцифровують багато взаємодій служби підтримки клієнтів, які доступні через електронну пошту, живий чат, чат-ботів і соціальні мережі. Крім того, живий чат і подібні інструменти прискорюють спілкування між клієнтами та агентами обслуговування. Чат-боти зі штучним інтелектом, які використовують базу знань компанії про продажі, обслуговування та підтримку, доступні цілодобово й без вихідних, щоб покращити взаємодію з користувачами. Маркетинг електронною поштою є чудовим прикладом вихідного маркетингового каналу, який може отримати вигоду від персоналізації та релевантності, розширеної за допомогою ШІ.
#3. Отримайте статистику
Величезні обсяги інформації про клієнтів, як-от їхні демографічні дані, уподобання, взаємодія з вашою фірмою та історія покупок, генеруються та обробляються системами керування взаємовідносинами з клієнтами. Однак аналіз цих даних може бути корисним для різних аспектів взаємодії між бізнесом і клієнтом, таких як виставлення рахунків і прогнозування продажів. Завдяки інформації, зібраній дослідницькими групами за допомогою цього методу, можна розробляти кращі продукти та послуги. Використовуючи аналітику, відділи продажів і маркетингу можуть створити у своїх клієнтів враження, що їх почули.
#4. Збільште продажі та утримайте клієнтів
Відділ продажів може зробити кращий вибір щодо того, як найкраще задовольнити вимоги та потреби клієнтів, а також визначити тих клієнтів, які можуть бути хорошими перспективами для збільшення продажів, коли вони мають доступ до детальної інформації про ці фактори. Управління зв’язками з клієнтами та потенційними клієнтами полегшується системами управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), які надають уніфіковану картину всієї діяльності клієнтів, включаючи взаємодії, транзакції, контактну інформацію та вподобання. Завдяки цим даним підприємства можуть краще розуміти своїх клієнтів і задовольняти їхні індивідуальні потреби. Системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) відстежують кожне повідомлення, дзвінок та іншу взаємодію представників компанії з клієнтом, гарантуючи, що інформація про клієнта завжди актуальна та доступна.
Що таке SCM?
Термін «управління ланцюгом поставок» стосується координації всіх етапів життєвого циклу продукту, від закупівлі сировини до кінцевої доставки кінцевому споживачеві. Підприємство розвиває ланцюжок постачальників («ланки») для переміщення своїх товарів від постачальників сировини до компаній, що працюють зі споживачами.
Крім того, SCM полегшує розподіл товарів і послуг від їх джерела до кінцевої доставки. Управління ланцюгом поставок (SCM) допомагає компаніям контролювати, як їхні товари та послуги переміщуються зі складів до клієнтів. Іншими словами, SCM на кожному кроці, від закупівлі сировини до відвантаження готової продукції в потрібне клієнту місце. SCM — це єдине місце для всіх учасників ланцюга постачання, включаючи постачальників сировини, компонентів і доставки.
Характеристики успішного управління ланцюгом поставок
В очах клієнтів і споживачів ланцюг поставок є «обличчям» компанії. Репутація компанії та здатність залишатися в бізнесі в довгостроковій перспективі захищені її управлінням ланцюгом поставок. Ось основні характеристики.
- Підключення: мати доступ як до неструктурованих даних соціальних медіа, так і до структурованих даних Інтернету речей, а також до більш звичайних наборів даних, доступних завдяки технологіям інтеграції ERP та B2B, є величезною перевагою.
- Кіберобізнаність: організації, що займаються ланцюгом постачання, повинні вживати запобіжних заходів, щоб серйозно запобігти витоку даних та іншим формам кібервторгнення.
- Комплексність: можливості аналітики мають масштабуватися за допомогою даних у режимі реального часу для оптимальної продуктивності. Будуть швидкі та ґрунтовні висновки. У логістичній мережі майбутнього затримок бути не може.
- Спільна робота: все частіше хмарні комерційні мережі використовуються для сприяння співпраці та взаємодії між різними підприємствами, що покращує співпрацю з постачальниками.
- Когнітивні можливості: платформа штучного інтелекту координує та оркеструє вибір і дії в сучасному ланцюжку поставок. Більшість логістичної мережі тепер повністю автоматизована та самонавчається.
Значні зусилля докладаються для покращення аналітики ланцюга поставок, і багато ланцюгів постачання вже почали цей процес.
Переваги SCM
Низькі виробничі витрати, мінімальний брак і швидкий час виконання – це результати ефективного управління ланцюгом поставок. Ланцюжок поставок «точно вчасно», у якому зростання попиту в роздрібних точках спонукає до негайного виробництва більшої кількості відповідного товару, став нормою. Це дозволяє швидко поповнювати полиці магазинів після кожного продажу. Один із способів зробити цей процес ефективнішим — аналізувати дані асоційованих компаній у ланцюжку постачання.
Відповідно до аналізу даних партнерів, представлених у дописі на CIO.com, наступні три ситуації підкреслюють, наскільки ефективне управління ланцюгом поставок може додати цінність циклу ланцюга поставок:
#1. Виявлення потенційних проблем
Покупці мають право скаржитися на якість послуг, коли вони розміщують замовлення на більшу кількість товарів, ніж може виконати постачальник. Виробники можуть передбачити дефіцит за допомогою аналізу даних і запобігти розчаруванню покупця.
#2. Адаптивна оптимізація ціноутворення
Термін придатності сезонних товарів невеликий. Після закінчення сезону ці предмети часто викидаються або продаються з великими знижками. Ціни на авіакомпанії, готелі та інші послуги, які пропонують чутливі до часу «продукти», часто коливаються в режимі реального часу відповідно до ринкових умов. Однак подібні стратегії прогнозування підвищення маржі з використанням аналітичного програмного забезпечення можна використовувати навіть для предметів тривалого користування.
Яка різниця між ERP і CRM?
Основною метою планування ресурсів підприємства (ERP) є підвищення продуктивності шляхом комп’ютеризації та стандартизації всіх бізнес-процедур у масштабах компанії. Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) зосереджується на зовнішніх взаємодіях і утриманні клієнтів, тоді як планування ресурсів підприємства (ERP) зосереджується на внутрішніх операціях.
Відділи, включаючи продажі, маркетинг і підтримку, найбільше використовують системи управління взаємовідносинами з клієнтами. З іншого боку, користувачі програмного забезпечення для планування ресурсів підприємства (ERP) стурбовані оптимізацією операційних процесів у своїх організаціях. Крім того, у той час як ERP прагне підвищити точність і ефективність системи, CRM головним чином стурбована розширенням продажів.
Основні функції ERP пов’язані з керуванням робочим процесом, включаючи планування, виставлення рахунків, інвентаризацію, замовлення на купівлю тощо. З іншого боку, система управління взаємовідносинами з клієнтами зосереджена на управлінні та підтримці контактів і потенційних клієнтів, а також на інтеграції соціальних медіа та автоматизація маркетингу.
Інтеграція ERP VS CRM
Більшість компаній, які здійснюють цифрову трансформацію, роблять це, намагаючись підвищити ефективність своїх основних бізнес-операцій і підвищити видимість цих процесів. У веденні бізнесу є незліченна кількість процесів, але багато з них складають основу організації. Тому вкрай важливо мати кращий нагляд і управління такими робочими процесами, ніж у минулому.
Системи ERP і CRM є двома прикладами корисних інвестицій у програмне забезпечення, які можуть сприяти кращому контролю та видимості. Ось чому інтеграція ERP та інтеграція CRM є настільки важливою для багатьох ІТ-працівників, менеджерів LOB та керівників.
Програмне забезпечення для планування ресурсів підприємства (ERP) розроблено для оптимізації та централізації бізнес-діяльності на основі даних, зокрема відстеження замовлень, розподілу ресурсів і управління проектами. Компанії можуть оптимізувати управління своїми найважливішими функціями за допомогою програмного забезпечення ERP. Крім того, читайте ІНТЕГРАЦІЯ ERP: значення, стратегія, програмне забезпечення та система.
Крім того, відділи продажів і маркетингу можуть отримати значну користь від систем управління взаємовідносинами з клієнтами завдяки легкості керування даними, покупками та контактами. Компанії використовують системи управління взаємовідносинами з клієнтами, щоб дізнатися більше про своїх клієнтів і зробити обґрунтований вибір щодо того, як продавати та спілкуватися з ними. Компанії також можуть збільшувати та перехресно продавати своє програмне забезпечення та інші рішення, краще керуючи зв’язками всередині своєї екосистеми.
Що таке інтеграція ERP і CRM?
Інтеграція програмного забезпечення для планування ресурсів підприємства (ERP) і систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) стосується процесу зв’язування та синхронізації двох наборів програмного забезпечення. Метою інтеграції ERP і CRM є створення єдиного джерела правди шляхом забезпечення автоматичного та узгодженого обміну інформацією між двома системами.
Що вам потрібно знати про інтеграцію CRM ERP
Наявність архітектури інтеграції CRM ERP, яка оновлює загальну інформацію, допомагає стандартизувати й автоматизувати ваші операції. Є кілька повторюваних осередків перекриття:
#1. Продукт, пропозиція, ціна та асортимент
ERP є центральним сховищем цін на продукцію, пропозицій і рівня запасів. Щоб надавати пропозиції клієнтам і перевіряти наявність продукту, спеціалісти з продажу мають отримати доступ до цих даних. Окрім інформування споживачів про статус їхніх замовлень, ваш відділ продажів отримає переваги від повної інтеграції даних про продукт із CRM.
#2. Контроль ціноутворення та замовлень
Хоча комерційні пропозиції зазвичай надходять із системи ERP, продавці вважають за краще використовувати лише CRM і, отже, повинні мати до неї доступ. ERP керує керуванням замовленнями, виставленням рахунків, виконанням і доставкою, тоді як CRM використовується здебільшого для зв’язку між компанією та її клієнтами. Синхронізуючи дані між вашими системами CRM і ERP, ви можете гарантувати, що ваші продавці завжди матимуть актуальні ціни та замовлення.
#3. Доступ і обліковий запис
Інформація про потенційних клієнтів і клієнтів, які розмістили замовлення на продаж, зберігається в CRM, тоді як відомості про клієнтів і облікові записи, за яких було стягнуто кошти, відправлено та оплачено, зберігаються в ERP. Ваш обліковий запис і контактні дані завжди будуть актуальними та зайвими, якщо ви їх синхронізуєте.
#4. Історія замовлень на продаж
Компанії використовують штучний інтелект (ШІ) для аналізу даних про замовлення на продаж, щоб робити прогнози щодо ймовірних майбутніх покупок клієнтів. Для ERP є звичайною практикою зберігати історію бронювання рахунків-фактур компанії; таким чином, дані ERP повинні бути пов’язані з CRM, щоб продавці могли отримати до них доступ.
Найкращі практики інтеграції системи CRM та ERP
Підключення ERP і CRM може бути складним, але за допомогою iPaaS ці перешкоди можна усунути. Сучасні рішення iPaaS базуються на хмарі та можуть використовуватися в різноманітних ситуаціях, у тому числі для інтеграції програм, даних, екосистем B2B, локальної інтеграції, публікації API тощо.
Інтеграційні платформи API складають основу таких систем, оскільки вони полегшують підключення, проектування робочого процесу, відображення та перетворення даних, а також життєвий цикл інтеграції. Для них типово інтегруватися з іншим бізнес-програмним забезпеченням, таким як ERP та CRM.
Висока доступність, аварійне відновлення, безпека та інші функції, необхідні корпораціям, підтримуються платформами iPaaS корпоративного класу, які також дозволяють компаніям розробляти та керувати власними інтеграціями всередині компанії, не вимагаючи дорогих експертних послуг.
Порівняння програмного забезпечення ERP і CRM
Ось 3 найкращі порівняння програм ERP і CRM.
#1. Аналіз даних
Аналізуючи дані для передбачення можливих результатів на основі ринкових і корпоративних умов і ефективності, ERP може допомогти підприємствам приймати проактивні стратегічні рішення. У той час як система управління взаємовідносинами з клієнтами може аналізувати дані, щоб отримати закономірності та очікувані результати, дозволяючи компаніям застосовувати проактивні та стратегічні підходи до управління циклом продажів, маркетинговими кампаніями та задоволеністю клієнтів.
№ 2. Фінансовий менеджмент
Коли справа доходить до управління та прогнозування доходів компанії, витрат і потреб у ресурсах, фінансові та бухгалтерські модулі або можливості інтеграції систем ERP можуть бути неоціненними. Незважаючи на те, що програмне забезпечення CRM не призначене для управління фінансами компанії, багато з них надають корисні інструменти для цього, наприклад, довгострокові цінності клієнта (CLV), які передбачають ймовірну довгострокову цінність клієнта для фірми.
#3. Інструменти управління ланцюгом поставок
Програмне забезпечення ERP може покращити управління ланцюгом постачання шляхом автоматизації повторюваних завдань, таких як планування ресурсів і виставлення рахунків, а також шляхом централізації операцій на одній інформаційній панелі для кращої координації команди та видимості. Система управління взаємовідносинами з клієнтами може допомогти менеджерам ланцюга постачання знати, що зберігати та коли зберігати, шляхом відстеження історії покупок клієнтів, прогнозування життєвих цінностей клієнтів і надання вірогідних сценаріїв споживчого попиту. Однак система ERP надає більшу допомогу в плануванні ресурсів, ніж CRM.
Вам потрібні і CRM, і ERP?
Тоді як система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) збільшує продажі та відносини з клієнтами, система планування ресурсів підприємства (ERP) допомагає спростити операції та зменшити витрати. Поєднання ERP із CRM — потужний спосіб розширити діяльність компанії.
Сьогодні доступні рішення SaaS у хмарі забезпечують швидку, автоматичну та безпечну інтеграцію ERP і CRM. Крім того, щоб отримати максимальну віддачу від систем планування ресурсів підприємства (ERP) і управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), ви повинні реалізувати їх повну інтеграцію.
Висновок
Оптимізації доходів сприяють як CRM, так і ERP. Однак їхні реальні функції відрізняються; ERP — це всеосяжне рішення, яке об’єднує фронт- та бек-офіс, тоді як CRM зосереджується на цих трьох сферах та їхніх взаємозв’язках. Наскільки великі ваші потреби та скільки грошей ви готові заплатити, щоб визначити, яка програма підходить для вашої компанії.
Поширені запитання щодо ERP та CRM
Sap – це ERP чи CRM?
SAP ERP або SAP Enterprise Resource Planning — це програмне забезпечення для бізнесу, створене компанією SAP SE. Програмне забезпечення ERP, або планування ресурсів підприємства, є модульним програмним забезпеченням, яке об’єднує основні операції компанії. Отже, SAP – це ERP.
Чи може ERP замінити CRM?
Як управління взаємовідносинами з клієнтами, так і система планування ресурсів підприємства є важливими для успіху будь-якої фірми. Оскільки вони служать різним цілям, ви не можете замінити один на інший. При одночасному застосуванні ці два методи можуть підвищити продуктивність і дохід. Слава Богу, є безліч постачальників послуг, які можуть це зробити
Чому Erp застарів?
Оскільки вони не базуються на хмарі, ERP незабаром можуть стати неактуальними. несумісність з мобільними пристроями. Проблеми з адаптацією до нової програми.
Подібні статті
- 5 причин, чому програмне забезпечення ERP є важливим для зростання
- 2023 Найкращі 15+ ERP-СИСТЕМ МАЛОГО БІЗНЕСУ.
- ПЛАНУВАННЯ РЕСУРСІВ: визначення, приклад, типи, підприємство та система
- ПЛАНУВАННЯ РЕСУРСІВ ПІДПРИЄМСТВА: (ERP) приклади, система, функції та робочі дні
Посилання
