Адвокація співробітників є однією з найефективніших стратегій покращення вашого іміджу та підвищення залученості співробітників.
чому Тому що ваші співробітники вже говорять про вас у соціальних мережах. Половина всіх співробітників діляться контентом зі свого робочого місця або про нього в соціальних мережах, а 33% роблять це без запиту.
Це фантастично. Ви не маєте уявлення про те, що вони публікують, або про рентабельність інвестицій цих зусиль, якщо вони не мають стратегії вмісту, яка б керувала ними. Офіційна програма захисту інтересів працівників може збільшити органічне охоплення на 200% і прибутковість на 23%, серед інших переваг.
Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як створити програму захисту інтересів працівників, яка сподобається вашій команді та допоможе досягти результатів вашої компанії.
Що таке адвокація працівників?
Адвокація працівників – це все, що ваші працівники роблять і говорять, що відображає, як це – працювати у вашій фірмі, від опублікованого вмісту про вашу організацію до реальних діалогів про ваш бренд.
Іншими словами, адвокація працівників — це акт соціального маркетингу та адвокація вашого бренду: надання друзям, родині та навіть незнайомцям в Інтернеті можливості зазирнути за лаштунки того, як це – працювати у вашій компанії.
Хоча адвокація визначається як громадська підтримка або рекомендація певної справи чи політики, ви також хочете переконатися, що члени вашої команди належним чином представляють вашу організацію та галузь.
Правильна адвокація співробітників має вирішальне значення для вашої організації, бренду та результатів.
Які форми захисту інтересів працівників ми маємо?
Адвокація працівників може приймати різні форми, тому що це часто є природним продовженням професії працівника. Подібним чином програми захисту інтересів працівників відрізнятимуться залежно від галузі та розміру організації.
Адвокація працівників може мати форму:
- Публікація в соціальних мережах про те, як це – працювати з вашою фірмою
- Використання особистого бренду для підвищення бренду компанії (це може статися в соціальних мережах, в інтерв’ю для ЗМІ тощо)
- Участь або виступ на конференції чи заході від імені організації
- Участь як гість у подкасті чи вебінарі для обговорення вашої організації
- Розмова з родиною та друзями про переваги роботи у вашій фірмі
- Носіння фірмового одягу чи речей (наприклад, багаторазової пляшки з водою, сумки, футболки тощо) у громадських місцях
Пам’ятайте, що не існує єдиного методу ефективного захисту інтересів працівників. Так само не існує єдиного правильного методу, щоб розпочати розробку програми захисту інтересів працівників. Найголовніше — це визначити, які стратегії охоплять цільову аудиторію таким чином, щоб ваші співробітники виглядали справжніми.
Переваги захисту інтересів працівників
У правильному сценарії захисту інтересів працівників виграє як компанія, так і працівник.
Переваги програми поширюються на різні відділи:
- Підвищення впізнаваності маркетингового бренду.
- Розширена мережа персональних продажів
- Сприятлива робоча обстановка для рекрутингу та HR
- Предметна експертиза для інтелектуального лідерства в галузі
Переваги для компанії та бренду
Програму захисту інтересів працівників можна використовувати в поєднанні з програмою брендингу роботодавця, щоб надати організації численні переваги.
- Збільшує охоплення впізнаваності бренду. Згідно з одним дослідженням, коли співробітники ділилися повідомленнями фірмового бренду, вони мали на 561% більше охоплення, ніж фірмові канали. Вважайте це ще одним методом органічного розвитку свого бренду.
- Підвищує продуктивність праці співробітників. Згідно з тим же дослідженням, організації з високою залученістю співробітників перевершують організації з низькою залученістю на 202%.
- Підтримуйте контроль над повідомленнями бренду. Якщо у вас є структурована програма, ви можете надати вміст для розповсюдження своїм співробітникам. Хоча співробітників заохочують персоналізувати окремі аспекти, ключові ключові елементи корпоративних повідомлень можна зберегти.
- Збільшує кількість відповідних потенційних клієнтів. Коли працівники говорять приємні речі про своє робоче місце та корпоративну культуру, інші сприймають цю інформацію пасивно. Рекрутерам буде легше знайти більше людей, які вже знайомі з фірмою та зацікавлені працювати в ній або вести бізнес з ними як клієнтами.
Пільги для співробітників
Оскільки велика частина цієї програми залежить від постійної продуктивності співробітників, переваги мають бути суттєвими. На щастя, вони є.
- Проста, готова до використання інформація. Коли ви надаєте посилання на соціальні медіа та копіюєте, співробітники можуть використовувати це як є, щоб заощадити час або додати індивідуальний підхід, якщо вони хочуть бути більш активними в соціальних мережах власним голосом. Жоден не потребує багато часу, що спрощує публікацію.
- Це корисно для людей, які не є досвідченими користувачами соціальних мереж. Деякі люди не завжди в соціальних мережах, але вони все одно хочуть бути захисниками. Вони можуть боятися публікувати, тому мати доступний контент для них вигідно. Крім того, чим більше вони публікують, тим легше звикають до соціальних медіа.
- Створює лідерство думки. Згідно з нещодавнім дослідженням враження осіб, які приймають рішення в B2B, від інтелектуального лідерства, 89% вважають, що це покращило їх сприйняття організації. Фірмовий контент — не єдиний тип контенту, який можна поширювати. Коли співробітники діляться галузевими статтями з коментарями, це допомагає позиціонувати їх як компетентних людей у цій темі.
- Можливості для нетворкінгу. Публікація в соціальних мережах автоматично створює можливості для спілкування. Чим більше ви спілкуєтеся з іншими, тим більше вони відчувають зв’язок з вами.
Читайте також: Програми заохочення працівників: переваги для вашої компанії
Як запустити програму захисту інтересів працівників
Наразі ви, безсумнівно, переконалися, що створення програми захисту інтересів співробітників є однією з найбільш рентабельних і рентабельних речей, які ви можете зробити для свого B2B маркетингу в соціальних мережах.
Може здатися, що розпочати адвокацію важко, але це не обов’язково. Ви зможете розпочати ефективну програму захисту інтересів працівників у шість кроків, якщо заплануєте заздалегідь:
Крок №1: Створіть стратегію контенту
Найважливішим аспектом програми захисту прав працівників є розробка стратегії. Ви не зможете повідомити про переваги співробітникам і керівникам, якщо у вас немає чіткого плану.
Почніть із створення вмісту, яким ваші співробітники мають поділитися. Він має відповідати стратегії контенту вашої компанії та відповідати інтересам ваших захисників.
За словами Ендрю Дейвіса, керівника глобального цифрового маркетингу в Capco, «Три Е» є ефективним підходом до контент-стратегії. Ваш матеріал повинен: розважати, просвітлювати та навчати.
І якщо це взагалі можливо, то всі три.
Подумайте, чи опублікувати б ви цей елемент у своєму особистому профілі. Якщо відповідь «ні», вашим співробітникам це не потрібно.
Прагніть дотримуватися правила 6-3-1, згідно з яким з кожних десяти одиниць вмісту, які ви надсилаєте співробітникам, шість має бути куратором, три мають бути власністю та один має бути рекламним.
Після того, як ви визначитеся зі стратегією, статистика залучення допоможе вам оцінити ефективність вашого матеріалу. Якщо співробітники не діляться певним матеріалом, зосередьтеся на більш цікавих темах і стилях.
Замість того, щоб використовувати захист прав співробітників як просто ще один канал для повторення вашого корпоративного повідомлення, подумайте про тон самореклами, дозволяючи працівникам розділити вашу радість.
Ще одна ефективна практика – поділ адвокаційного контенту на теми. Менеджер з персоналу та веб-розробник матимуть різні інтереси та бажають поділитися вмістом. Розподіляючи свій вміст за категоріями, ви спрощуєте для них пошук того, що є найбільш релевантним для них та їхніх мереж.
Крок №2: заручіться керівництвом і підтримкою співробітників
Ваші керівники рівня C можуть не одразу бути зацікавленими у захисті інтересів працівників; ви повинні продемонструвати, як це вплине на кінцевий результат. Наведіть приклади того, як адвокація працівників працює для інших B2B організацій, щоб продемонструвати, як адвокація працівників може мати значний вплив на корпоративні цілі.
Також важливо продемонструвати переваги працівникам. Залучення співробітників стане ключовим фактором успіху вашої програми. Вони повинні розуміти, чому організація сприяє цьому, і, головне, що це означає для них.
Адвокація має здатність перетворювати працівників на лідерів думок, розширюючи їхні професійні зв’язки та сприяючи розвитку їх особистого бренду. Нарешті, кумулятивним ефектом адвокації є значне просування по роботі.
Крок №3: Виберіть початкових захисників
Коли компанії поспішають запровадити програму захисту інтересів працівників, початковою метою часто є залучення всієї організації. Зрештою, в їхніх інтересах, щоб якомога більше членів команди ділилися матеріалами, щоб максимізувати охоплення та залучення.
Незважаючи на те, що бути амбіційним, це гідно подиву, підхід «на 100% зайнятий або нічого» породжує надмірні очікування. Дуже важливо ретельно відібрати членів команди, які очолитимуть програму адвокації та, зрештою, визначать її ефективність.
Почніть з пілотного проекту, орієнтованого на ваших соціальних ентузіастів або співробітників, які активно присутні в соціальних мережах.
Соціальні ентузіасти – це, як правило, працівники професій, які працюють із клієнтами, наприклад маркетингу, продажів та успіху клієнтів. Їх буде не тільки легко інтегрувати, але вони також стануть вашою найбільшою надією на демонстрацію успіху з самого початку.
Керівники рівня C також є важливою групою, яку потрібно залучити до адвокації. Ви бажаєте застосувати принцип власного прикладу, залучивши своє вище керівництво. Інші співробітники підуть за ними, коли вони почнуть ділитися матеріалами в соціальних мережах.
Більшість ваших співробітників, безумовно, з ентузіазмом ставляться до спільного використання вмісту, але вони не будуть виходити зі свого шляху, щоб бути креативними чи інноваційними у своєму внеску. Далі є соціальні скептики, які виявляють найменший ступінь ентузіазму щодо участі.
Після того, як ваш пілотний проект буде запущено, ви зможете заручитися підтримкою соціальної більшості, яка, зрештою, стане хорошим прикладом для менш соціально свідомих працівників.
Крок №4: Проведіть тренінг із соціальних мереж
Деякі з ваших співробітників будуть новачками в соціальних мережах або, принаймні, не дотримуватимуться найкращих практик. Ці члени команди потребуватимуть додаткового керівництва, щоб підвищити їхню впевненість.
Від початківців до експертів, ви захочете переконатися, що всі навички знаходяться на одній сторінці.
Інвестиції у відповідне навчання призведуть до збільшення утримання та залучення працівників. Це також дозволить вам розробити плідну програму адвокації з позитивною рентабельністю інвестицій.
Ваш тренінг із соціальних мереж має включати такі теми:
- Погляд на платформи соціальних мереж компанії: Надайте стислий опис ваших цілей у соціальних мережах, цільової аудиторії, конкуренції, контент-стратегії, власних хештегів тощо.
- Перегляньте політику компанії в соціальних мережах: Політика щодо соціальних медіа – це збірка інструкцій, що описують, як працівники повинні і як не повинні використовувати соціальні медіа.
- Поради щодо створення чудового профілю: Завантаження професійних фотографій і обкладинок профілю, створення привабливого розділу «Про мене», спілкування з користувачами, залучення професійної спільноти та інші дії.
- Навчання та адаптація: Представте команді вашу платформу захисту інтересів співробітників і ознайомте їх із технічними частинами програми.
Чим більше співробітники знайомі з соціальними медіа та розміщенням пропагандистської інформації, тим більша ймовірність, що вони будуть публікувати. З іншого боку, ці знання принесуть користь компанії та допоможуть захистити репутацію бренду.
Крок №5: Запустіть пілотний проект
Пілотний проект із захисту інтересів працівників — це чудовий підхід, щоб перевірити навички вашої команди в соціальних мережах і визначити, що резонує з вашою аудиторією, а що ні. Це також допоможе в демонстрації кількісно виміряних ефектів захисту інтересів працівників і, зрештою, в отриманні підтримки для бюджету та ресурсів вашої програми.
Ось кілька вказівок щодо проведення успішної пілотної програми захисту інтересів працівників:
- Визначте ключові показники ефективності, які ви бажаєте відстежувати, як-от обмін, залучення, рівень участі, ROI тощо.
- Перш ніж оцінювати результати, дайте пілоту попрацювати принаймні місяць. Проводьте щотижневі сесії зворотного зв’язку, щоб виявити можливості та сприяти чудовому обміну.
- Заохочуйте співробітників надавати відгуки: збір коментарів і реагування на них допомагає посилити підтримку адвокації співробітниками.
- Продемонструйте позитивні результати: Чудові результати вашого пілотного проекту стануть стандартом для впровадження адвокації співробітників у всій компанії.
- Регулюйте по ходу: Мета пілотного проекту — усунути недоліки в програмі захисту інтересів ваших працівників.
Коли ваш пілотний проект виявиться успішним, ви зможете розпочати повноцінну програму захисту інтересів працівників і поступово залучати більше прихильників.
Крок 6: Встановіть цілі адвокації співробітників і ключові показники ефективності (KPI).
Визначення ваших цілей адвокації дозволить вам встановити свої методи та відстежувати свій прогрес. Хороша новина полягає в тому, що якщо у вас уже є чудова стратегія соціальних медіа, вам потрібно лише узгодити з нею свою програму захисту інтересів працівників.
Після того, як ви визначите свої цілі адвокації SMART (конкретні, вимірювані, досяжні, реалістичні та обмежені в часі), вам потрібно буде визначити відповідні KPI, щоб відстежувати їх прогрес.
Зазвичай маркетологи B2B вирішують зосередитися на таких цілях і показниках:
- Охоплення впізнаваності бренду: Якщо це одна з ваших цілей, першою статистикою, яку вам слід розглянути, є охоплення — скільки людей переглянули ваш матеріал. Чим більше переглядів отримує ваш матеріал, тим більшу впізнаваність отримує ваша організація.
- Подобається, ділиться, клацає та коментує вміст: Спробуйте сегментувати залучення за мережами, щоб дізнатися, яка з них є найефективнішою з точки зору захисту інтересів працівників. Ви також можете зосередитися на певних публікаціях, які привертають найбільшу увагу.
- Залучення потенційних клієнтів: Зрештою, B2B маркетологи повинні створити потенційних клієнтів. Ви повинні відстежувати кількість конверсій, створених публікаціями, якими поділилися співробітники. Вимірювання справжньої рентабельності інвестицій програми може допомогти вам зрозуміти, як адвокати впливають на KPI доходу, як-от потенційні клієнти та завершені угоди.
- Сеанси платформи, коефіцієнти спільного використання та спільний доступ до вмісту співробітниками: Такі показники, як сеанси платформи, коефіцієнти спільного використання та поширення вмісту, можна використовувати, щоб отримати уявлення про внутрішню залученість співробітників. Якщо ви хочете побудувати довготривалу програму адвокації, засновану на довірі та мотивації, відкрито розповідайте про свої успіхи.
Започаткування програми захисту інтересів працівників: поради та підказки
Створення власної програми захисту інтересів працівників може здатися складним, якщо ви починаєте з нуля. Саме тому ми розробили контрольний перелік, який крок за кроком проведе вас через процес створення програми захисту інтересів працівників.
#1. Заохочуйте участь
Хоча переваги співробітників, такі як можливості спілкування та інтелектуальне лідерство, є бажаними, вони не обов’язково відразу приносять прибуток. Пропонуйте бонуси та заохочення для підвищення участі в програмі.
Згідно з опитуванням Social Media Today щодо стратегій визнання, двома найефективнішими були визнання компанії (39%) і грошові стимули (19%).
Такі форми заохочення можуть бути частиною програми, як-от отримання звання працівника місяця. Бонуси за рекомендацію співробітників типові для рекрутингу. Ви можете використовувати програмні інструменти визнання співробітників, щоб заохотити членів команди визнавати зусилля своїх колег, наприклад, заохочуючи вітати всю компанію або встановлюючи нагороди та заохочення.
#2. Заохочуйте щирість
Відповідно до порівняльного аналізу адвокації співробітників, персоналізовані публікації в соціальних мережах від співробітників викликали на 64% більше взаємодії, ніж ті, які не були. Заохочуйте персонал змінювати копію та додавати власну сторінку до публікації, коли їм буде зручно ділитися спонсорованою інформацією.
Ваш особистий голос так само важливий, як і голос бренду компанії. Додавання одного або двох речень до публікації сприяє автентичності та допомагає розвивати ваш особистий бренд.
Надайте інструкцію Якщо хтось не дуже онлайн, він не почуватиметься спокійно, публікуючи публікації в соціальних мережах. Навчання в соціальних мережах допомагає їм набути впевненості у своїх силах.
Яку б форму програми ви не вибрали, вам потрібно буде навчити персонал нею користуватися.
На цьому навчання не закінчується. Ви повинні регулярно оцінювати, як працює програма, переконатися, що ви ефективно спілкуєтеся всередині компанії, і проводити подальше навчання за потреби, особливо коли функції платформи розширюються та змінюються.
#3. Встановіть цілі та KPI
Як і в будь-якому плані, ви повинні визначити, «чому» і «як» вашої програми. Раніше ми говорили про переваги програми захисту інтересів працівників і надавали ресурси для її розробки.
Настав час вирішити, як ви будете вимірювати його успіх. Згідно з порівняльним дослідженням, середній рівень впровадження в усіх галузях склав 53%. Однак майте на увазі, що це середнє значення різниться для різних компаній, і ви не повинні очікувати цього, коли починаєте роботу.
Інші фактори, такі як розмір компанії та сценарій використання, вплинули на рівень впровадження. Давайте розглянемо ще деякі заходи, які можуть допомогти вам відстежити ефективність захисту інтересів працівників.
Читайте також: ЩАСТЯ СПІВРОБІТНИКІВ: як зробити свого працівника щасливим і продуктивним
Як оцінити результативність програми захисту інтересів ваших працівників
Коли ви використовуєте рішення для захисту інтересів працівників, як-от Employee Advocacy, уся ваша програма розміщується там. Це означає, що як бренд ви можете керувати контентом, поширювати фірмовий контент і контролювати аналітику. Щодо співробітників, ви отримаєте рекомендації щодо копій бренду, теми, на які слід стежити, і готовий до публікації вміст у соціальних мережах.
Як керівник програми захисту інтересів працівників, ви також матимете уявлення про важливі показники, які допоможуть продемонструвати успіх ваших зусиль.
Ось деякі з найважливіших ключових показників ефективності захисту інтересів працівників:
#1. Швидкість усиновлення
Як зазначалося раніше, рівень прийняття має вирішальне значення для визначення успіху вашої програми. Це можна визначити за кількістю розісланих запрошень, створених і активних облікових записів.
#2. Активна участь
Як маркетологи соціальних медіа ми розуміємо, що просто бути учасником мережі не означає, що ви в ній активні. Обліковий запис просто стоїть там чи користувач щось робить?
#3. Провідні учасники
Чи конкретні команди чи окремі особи створюють інтригуючий контент і привертають до нього багато уваги? Визнайте та винагороджуйте своїх високоефективних співробітників.
#4. Природний охоплення
Згідно з порівняльним дослідженням адвокації працівників, середнє охоплення співробітників становить 459 зв’язків у LinkedIn, 433 друзів у Facebook і 772 підписники у Twitter.
Органічного охоплення вже важко досягти, тому вивчення того, як адвокація співробітників підвищує цей показник, має бути частиною ваших KPI.
Системи захисту прав співробітників генерують ці показники автоматично, дозволяючи вам витрачати більше часу на значне вдосконалення вашої програми.
#5. Органічна участь
Які дебати викликають публікації співробітників? Чи зацікавлена аудиторія їхнім вмістом? Люди хочуть спілкуватися з людьми, а не з безликими брендами в Інтернеті. Відстежуйте рівень органічного залучення до контенту, опублікованого співробітниками.
#6. Реферали
Це може стосуватися різноманітних видів діяльності. Швидше за все, ваш підхід до продажу вже містить інформацію про те, звідки походять ваші потенційні клієнти. Додайте джерело перенаправлення, яке вказує на те, що воно надійшло з публікації працівника в соціальних мережах. Коли працівник рекомендує можливого кандидата, його особи часто реєструються в рекрутингу. Нарешті, подивіться, чи збільшилася кількість переходів із соціальних мереж на ваш веб-сайт з моменту початку програми.
Висновок
Адвокація працівників — це новий вид маркетингу B2B, який дозволяє компаніям розширити охоплення, гуманізувати свій голос і досягти значних бізнес-результатів. Він пропонує можливість охопити тисячі нових споживачів і залучити їх до персоналізованого досвіду, використовуючи лише органічний вміст.
Однак створення, запуск і оптимізація програми захисту інтересів співробітників займе час. Потрібна певна праця, і ви повинні бути готові грати в довгу гру. Захист співробітників ґрунтується на чесності та довірі, для розвитку яких потрібен час.
Ваша організація буде на передньому краї впровадження соціальних доказів через захисників своїх співробітників, якщо у вас є відповідні люди, правила та технології.
Статті по темі
- 11 методів брендингу для нового бізнесу електронної комерції у 2023 році
- АДВОКАЦІЯ КЛІЄНТІВ: визначення, що вони роблять, зарплата, програма та маркетинг
- МАРКЕТИНГ ЖИТТЄВОГО ЦИКЛУ: значення, стратегія, модель, маркетинг і клієнтський маркетинг
- ЩО ТАКЕ УЧЕНСТВО: Як подати заявку на програму учнівства
посилання
