Клієнти є важливою складовою будь-якого бізнесу, тому відстеження та збереження вашої клієнтської бази може бути легшим за допомогою надійної бази даних клієнтів. Програмне забезпечення бази даних клієнтів — це потужний інструмент, який дозволяє вашому бізнесу записувати та автоматизувати спілкування з потенційними клієнтами таким чином, щоб відстежувати важливу інформацію про потенційних клієнтів у різних відділах, як-от продажі та служба підтримки клієнтів.
Платформи CRM або програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами зазвичай включають відмінні характеристики баз даних клієнтів як стандартні функції. Ефективне управління клієнтами та відстеження мають вирішальне значення для розширення та процвітання компанії. Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами полегшує взаємодію з клієнтами, що зрештою сприяє збуту.
Програмне забезпечення бази даних клієнтів
Програмне забезпечення бази даних клієнтів збирає та зберігає всі дані про ваших клієнтів. Можна включити ім’я особи, контактні дані (наприклад, номер телефону та адресу електронної пошти), інформацію про обліковий запис і попередні покупки.
CRM-система, яка забезпечує автоматизовану комунікацію з клієнтами, маркетинг і залучення, отримує зібрані дані та обробляє їх. Такі бізнес-операції, як керування контактами, залучення потенційних клієнтів, продажі, маркетинг електронною поштою та підтримка клієнтів, є значно продуктивнішими та економнішими при використанні програмного забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами. Крім того, це покращує взаємодію з клієнтами та підтримує міцні стосунки з вашими клієнтами, гарантуючи, що вони повертатимуться час і час.
Що шукати в програмному забезпеченні бази даних клієнтів
Інтерфейс користувача має бути простим у використанні, спрощувати ідентифікацію потенційних клієнтів для подальшої роботи та автоматизувати охоплення.
Маючи можливість визначати пріоритети завдань і встановлювати залежності, управління завданнями для продажів і маркетингу має бути простим, гнучким і максимально автоматизованим. Крім того, за допомогою маркетингових інструментів ви повинні мати можливість налаштувати кампанію та забезпечити її безперебійну роботу без вашої участі. Крім того, прогнозування продажів має бути можливим на основі звітів і інформаційних панелей, які відстежують показники та надають корисну аналітику.
Як створити базу даних клієнтів?
Ви можете скоротити час і зусилля, які витрачає ваша команда, маючи чітке розуміння процедури створення бази даних клієнтів для вашої компанії.
#1. Визначте цілі вашої бази даних
Ви повинні почати з розгляду основних цілей вашої бази даних. Ви повинні мати чітке уявлення про цілі, яких ви сподіваєтеся досягти за допомогою цієї платформи. Оперативні, спільні, аналітичні та стратегічні завдання — це чотири основні ролі, які виконують бази даних. Вони допомагають вашій команді в управлінні компанією та щоденному спілкуванні з абонентами.
Аналітичні функції вашої бази даних клієнтів гарантують, що ви надаєте своїм клієнтам найбільшу цінність і знаєте їхні потреби. Використовуючи стратегічні дії, ви можете налаштувати свій маркетинговий підхід, щоб врахувати потреби цільового ринку, маркетингові тенденції, конкуренцію та відкриті для вас канали розподілу.
#2. Знайдіть джерела особистої інформації
Збирайте особисті дані передплатників у співпраці з відділами продажів і маркетингу вашого бізнесу, визначаючи основні джерела в процесі. Ви можете розробити кращу стратегію та зосередитися на найприбутковіших каналах, коли розумієте, звідки приходять ваші клієнти.
#3. Виберіть найбільш відповідний тип бази даних
Вашу базу даних можна організувати різними способами для зберігання даних клієнтів. Можна виділити три основні типи: реляційні бази даних, мережеві бази даних та ієрархічні бази даних (які використовують пряме візуальне представлення). Залежно від вашого бюджету, розміру бази даних і користувачів, ви можете вибрати з безлічі баз даних.
#4. Розділіть інформацію на частини
Організація бази даних необхідна, якщо ви хочете переконатися, що команди та відділи у вашому бізнесі працюють належним чином. Визначте завдання та спосіб їх виконання. Після завершення плану можна подумати про сегментацію бази даних.
#5. Знайдіть більше інформаційних ресурсів
Отримайте інформацію про своїх клієнтів, досліджуючи додаткові джерела, які допоможуть її покращити. Вони запропонують більше інформації, яка допоможе спілкуватися з клієнтами. Щоб заповнити прогалини у своїх знаннях про клієнтів, подумайте про пошук альтернативних джерел даних. Вони можуть надати повні імена, номери телефонів, адреси електронної пошти та іншу контактну інформацію.
#6. Використовуйте CRM, якщо можливо
CRM дозволяє централізувати всю вашу інформацію. CRM — це багатофункціональний інструмент, який може керувати статусами, зберігати інформацію про клієнтів і полегшувати спілкування. Ваша команда з маркетингу та продажів матиме доступ до необхідних даних, керуватиме угодами та відстежуватиме шляхи кожного клієнта.
Важливість бази даних клієнтів
Коли відділ продажів взаємодіє з клієнтами, база даних клієнтів діє як джерело інформації, яка допомагає їм будувати міцні зв’язки. Налаштована стратегія підвищує ймовірність перетворення передплатників на клієнтів і підвищення продажів. Завдяки цьому ваші торгові представники зможуть краще спілкуватися з клієнтами та робити актуальні пропозиції. Уся інформація про ваших клієнтів і потенційних клієнтів зберігається в базі даних клієнтів.
Маршрути ваших продавців прописані за профілями клієнтів. Продавці краще можуть підготувати відповідну промову, презентацію, фрази тощо, дізнавшись більше про кожного клієнта, щоб визначити їхні потреби, бажання, проблеми та виклики. Ця інформація допомагає у створенні спеціалізованих кампаній електронною поштою.
Переваги програмного забезпечення бази даних клієнтів для малого бізнесу
№1. Управління контактами
Інструменти CRM спрощують керування контактами, відображаючи облікові записи, дії з рахунків-фактур, звіти про залучення потенційних клієнтів та іншу інформацію. Для оновлення цих даних можна використовувати веб-форми, живі чати та інші додатки. Ви можете отримати чітке розуміння своєї позиції з ними у воронці продажів, склавши повну базу даних про діяльність клієнтів.
#2. Розширений робочий процес
Програмне забезпечення CRM полегшує загальний робочий процес для вашої команди продажів, дозволяючи їм спілкуватися з клієнтами в режимі реального часу. Крім того, програмне забезпечення автоматизує такі виснажливі завдання, як встановлення нагадувань, планування кампаній електронною поштою, планування подальших розмов по телефону та створення кампаній у соціальних мережах.
#3. Стимулювання продажів
Попереджаючи вашу команду продажів, коли потенційні клієнти відвідують ваш веб-сайт, правильне рішення CRM може покращити процес продажів. Завдяки цьому вони можуть стежити за відповідними потенційними клієнтами та маркетинговими матеріалами.
Найкраще програмне забезпечення для баз даних клієнтів
№1. Продам Zendesk
Zendesk Sell було включено до цього списку завдяки його здатності адаптуватися до будь-якого спеціального розміру. Незалежно від розміру вашої компанії, Zendesk Sell може змінити її відповідно до ваших потреб. Крім того, він пропонує надійні функції безпеки, які допомагають захистити дані ваших клієнтів і співробітників. Платформа значно менше заважатиме вашому робочому процесу, яка також оновлює вашу систему інструментами, які можуть підтримувати та розвивати ваш відділ продажів.
Ключові особливості:
- Автоматизація: функція інтуїтивно зрозумілої автоматизації позбавляє вас від нудних завдань і спрощує доступ до інформації про потенційних клієнтів і клієнтів.
- Зручність використання: навіть для тих, хто спочатку не знайомий із програмним забезпеченням, використання виняткового інтерфейсу користувача (UI) Zendesk Sell і доступ до функцій швидко стає другою натурою.
ціни:
- Команда: 19 доларів США за користувача на місяць
- Зростання: $49 за користувача/місяць
- Професійний: 99 доларів США за користувача на місяць
- Enterprise: 150 доларів США за користувача на місяць
- Безкоштовна пробна версія: 14 днів
№ 2. Hubspot
Завдяки набору спільних інструментів, які покращують продажі, маркетинг, обслуговування клієнтів і контент-маркетинг, HubSpot усуває розрив між розрізненими відділами, дозволяючи кожному з них співпрацювати ефективніше. Існує також безкоштовна версія, яка має кілька корисних функцій, але обмежена. Крім того, наявність доступу до всієї бібліотеки програм HubSpot лише посилює цю функцію, оскільки всі вони створені для спільної роботи
Ключові особливості:
- Хороший інтерфейс користувача (UI): HubSpot є одним із провідних кандидатів на найкращий інтерфейс користувача в секторі та є однією з найбільш практичних платформ на ринку. HubSpot має просту процедуру налаштування, простий у використанні та розумінні.
- Співпраця: використання HubSpot — це чудовий спосіб консолідувати дані в єдиному доступному місці для членів команди, які працюють у різних відділах. Поліпшення співпраці та усунення перешкод, які можуть вплинути на те, як ваш бізнес обмінюється інформацією та співпрацює, стає можливим завдяки легкому доступу до важливих даних.
ціни:
На додаток до безкоштовного плану, HubSpot CRM також має платні рівні цін.
- HubSpot Sales CRM: безкоштовно з обмеженими функціями
- Початковий: від 18 доларів на місяць
- Початковий пакет CRM: від 29.97 доларів США на місяць
- Професіонал: від 500 доларів на місяць
- Підприємство: від 1,200 доларів на місяць
- Безкоштовна пробна версія: 14 днів
№3. Pipeddrive
Цю CRM легко налаштувати та вона має вбудовані можливості інтеграції з широким набором програм, які допомагають розширити загальну функціональність платформи. Ця CRM спрощує інтеграцію електронних листів, керування угодами та автоматизацію різноманітних завдань.
Ключові особливості:
- Інтеграція додатків стає простою та безперебійною завдяки Pipedrive, який надає продавцям доступ до різноманітних корисних додатків. Завдяки повній підтримці додатків, що забезпечується цією функцією, розширити та налаштувати CRM за допомогою додатків, які покращують наявні функції PipeDrive, стає легким завданням.
- Розширені звіти про продажі: Pipedrive пропонує членам команди легко завантажувану аналітику, яку можна оновити в будь-який час. Вони можуть використовувати цю інформацію, щоб краще зрозуміти перспективну діяльність і передбачити майбутню діяльність, що спростить задоволення потреб цих потенційних клієнтів.
ціни:
- Необхідно: 14.90 доларів США за користувача на місяць
- Розширений: 24.90 доларів США за користувача/місяць
- Професійний: 49.90 доларів США за користувача на місяць
- Enterprise: 99 доларів США за користувача на місяць
- Безкоштовна пробна версія: 14 днів
Зверніть увагу, що Pipedrive виставляє рахунки користувачам щорічно.
№4. Відділ продажів
Salesforce — це хмарна CRM, яку легко персоналізувати та містить інструменти, корисні для вашої компанії. Незважаючи на те, що Salesforce дорогий, це найкращий варіант, якщо вам потрібні унікальні, складні налаштування. Salesforce є однією з найкращих платформ продажів корпоративного рівня, доступних прямо зараз. Salesforce пропонує кілька функцій, які роблять його таким переконливим вибором, зокрема гнучкі робочі процеси та надійне керування контактами.
Ключові особливості:
Salesforce надає широкий спектр можливостей для модифікації робочого процесу вашої компанії між відділами та дозволяє інтегрувати користувацькі маркетингові інструменти з різноманітними бек-офісними програмами.
ціни:
- Основи: 25 доларів США за користувача на місяць
- Професійний: 75 доларів США за користувача на місяць
- Enterprise: 150 доларів США за користувача на місяць
- Необмежений: 300 доларів США за користувача на місяць
- Безкоштовна пробна версія: 30 днів
#5. Зохо
Для спрощення робочих процесів із повним набором послуг CRM від Zoho доступно кілька параметрів налаштування. Автоматизація трудомістких і повторюваних завдань може зменшити стрес, пов’язаний з робочим процесом. Доступна велика кількість засобів автоматизації робочого процесу. Якщо ваш робочий процес особливо складний, варто взяти до уваги Zoho.
Ключові особливості:
- Помічник зі штучним інтелектом: Zia, багатофункціональний помічник зі штучним інтелектом, який постачається разом із Zoho, може допомогти вашим командам досліджувати дані, що зберігаються в CRM.
- Підтримка малого та середнього бізнесу: малий і середній бізнес (SMB) може скористатися можливостями Zoho для автоматизації робочого процесу, керування потенційними клієнтами тощо.
ціни:
- Стандарт: 14 доларів США за користувача на місяць
- Професійний: 23 доларів США за користувача на місяць
- Enterprise: 40 доларів США за користувача на місяць
- Ultimate: $52 за користувача/місяць
- Безкоштовна пробна версія: 15 днів
№ 6. Бітрікс24
Бітрікс24, база даних клієнтів, підходить для невеликих відділів продажів. Кілька корисних функцій доступні в CRM, яка є досить повною. До безкоштовної версії застосовуються додаткові обмеження щодо зберігання, завдань і зв’язку. Функції включають нескінченну кількість лідів, перегляд дошки Kanban і персоналізовані конвеєри. Опція самостійного розміщення також доступна, якщо ви хочете встановити програмне забезпечення з відкритим вихідним кодом Бітрікс24 на своєму апаратному забезпеченні та відчувати себе комфортно самостійно піклуватися про обслуговування, оновлення та оновлення сервера.
Ключові особливості:
- Інтернет-сховище (хмарне або власне розміщене)
- Програмне забезпечення для живого чату
- API та рідна інтеграція
- Звіти та аналітика
- Відстеження дзвінків та інтеграція електронної пошти
- Необмежена кількість записів про клієнтів
- Безкоштовна мобільна CRM
ціни:
- Безкоштовно: 0 доларів США на місяць для обмежених функцій для необмеженої кількості користувачів
- Базовий: 61 долар на місяць для необмеженої кількості користувачів
- Стандарт: $124 на місяць для необмеженої кількості користувачів
- Професійний: 249 доларів на місяць для необмеженої кількості користувачів
- Enterprise: $499 на місяць для 250 користувачів
- Безкоштовна пробна версія: 30 днів
Що таке програмне забезпечення бази даних клієнтів?
База даних клієнтів для бізнесу – це добре організована колекція інформації про клієнтів. Програмне забезпечення бази даних клієнтів – це пристрій, який автоматизує та записує взаємодію між потенційними клієнтами та іншими відділами, такими як продажі та служба підтримки клієнтів.
Чи є CRM базою даних клієнтів?
CRM — це база даних, яка використовується для управління відносинами з клієнтами. Хоча програмне забезпечення бази даних клієнтів виконує схожі завдання, але є деякі істотні відмінності.
CRM відстежує та організовує спілкування між вашою командою та клієнтами. Тоді як програмне забезпечення для бази даних клієнтів: збирає інформацію про споживачів, базові знання та поведінкові дані, що стосуються товарів і послуг вашої компанії.
Як створити базу даних клієнтів?
- Перелічіть особливості бази даних.
- Виберіть джерела інформації
- Визначтеся з типом бази даних.
- Організація даних
- Створіть базу даних
- Створіть плановий графік технічного обслуговування.
Яка різниця між базою даних клієнтів і CRM?
Хоча і CRM, і CDP збирають дані про ваших клієнтів, головна відмінність між ними полягає в тому, що CDP збирають інформацію про те, як клієнти взаємодіють із вашим продуктом або послугою, тоді як CRM організовують і керують взаємодією клієнта з вашою командою. Керування взаємовідносинами з клієнтами, або CRM, програмне забезпечення часто містить функції для баз даних клієнтів.
Які є три типи баз даних клієнтів?
- Ієрархічна база даних: дані клієнтів організовані в цих базах даних за допомогою простої візуальної ієрархії.
- Мережева база даних: цей підхід передбачає з’єднання даних кожного власника з різноманітною інформацією про клієнтів через складну веб-мережу.
- Реляційна база даних: реляційні бази даних є цифровими і також відомі як реляційні бази даних.
Висновок
База даних клієнтів — це частина програмного забезпечення, яка збирає всі особисті дані про клієнта, наприклад їх ім’я, адресу електронної пошти, історію покупок і демографічні дані. Окрім підтримки актуальності інформації та підвищення ефективності, це сприяє ефективній комунікації з клієнтами. Управління взаємовідносинами з клієнтами базується на управлінні базами даних клієнтів, що стосується як малого, так і великого бізнесу, а також усього, що знаходиться між ними. Дуже важливо, щоб програмне рішення, яке ви виберете, відповідало унікальним потребам вашого бізнесу, залишаючись у межах ваших фінансових обмежень.
Статті по темі
- БАЗА ДАНИХ КЛІЄНТА: як створити один і програмне рішення
- ОБЛІГАЦІЇ: Як діють облігації для будівництва, в’язниці та школи.
- AUTHORIZE NET GATEWAY: Authorize.net: обліковий запис, вартість і перегляд
- ТОП-10 КОМПАНІЙ З УПРАВЛІННЯ БАЗАМИ ДАНИХ
- ЯК ОТРИМАТИ КУПОНИ: способи отримати купони поштою, безкоштовно, Amazon
- Найкраще програмне забезпечення для керування даними для вашого малого бізнесу у 2023 році
посилання
