Фраза «персоналізація електронної комерції» стосується групи процедур, за допомогою яких онлайн-магазин показує динамічний вміст на основі інформації про клієнта, такої як демографічні дані, наміри, уподобання, історія веб-перегляду, попередні покупки та використання пристрою, наприклад, чи робить клієнт покупки на смартфон, планшет або навіть розумний годинник. Є також приклади, програмне забезпечення, переваги та тенденції персоналізації електронної комерції, про які вам важливо знати. Якщо ви хочете знати про це, вам слід продовжити читання цієї статті, оскільки наступна частина віддасть їй належне.
Персоналізація електронної комерції
Основна мета персоналізації електронної комерції – зробити роботу клієнтів більш персоналізованою. Зробити це актуальним для кожного відвідувача вашого веб-сайту – це те, чого ви можете досягти протягом усього шляху користувача.
Ідеальна стратегія персоналізації електронної комерції допомагає найточніше визначити поведінку вашого трафіку під час сеансу покупок. Іншими словами, пропонування «спеціалізованого контенту» вашим клієнтам підвищить коефіцієнт конверсії та сприятиме більшій лояльності клієнтів.
Можливість більш точного націлювання на потенційних клієнтів і споживачів робить персоналізацію надзвичайно важливою для електронної комерції. Вашим відвідувачам буде легше знаходити те, що вони шукають, коли ваш веб-сайт персоналізовано (і швидше).
Значення персоналізації електронної комерції
Процес персоналізації електронної комерції включає відображення вмісту та рекомендацій щодо продуктів клієнтам на основі попередньо зібраних даних. Дані про наміри користувачів, моделі перегляду, попередні покупки, демографічні показники та інша інформація включені в це.
Оскільки персоналізація гарантує, що клієнти отримують лише відповідний їм вміст, електронна комерція залежить від неї. Багато клієнтів мають сильні почуття щодо актуальності; їм подобається, коли ви пропонуєте це, але ненавидять, коли ви цього не робите.
У результаті персоналізація клієнтського досвіду має вирішальне значення і, згідно з дослідженнями Segment, може призвести до повторних покупок понад 40% клієнтів.
Переваги персоналізації електронної комерції
Чому бренди повинні використовувати персоналізацію під час продажу товарів онлайн? Персоналізація в електронній комерції може зробити різницю між клієнтами, які вибирають ваш бренд, а не конкурентів. Ось кілька переваг:
#1. Кращі конверсії продажів
Клієнти не хочуть отримати такий самий досвід, як усі інші, коли вони відвідують онлайн-сайт, щоб розглянути можливість здійснення покупки. Відображаючи саме те, що шукають покупці, перш ніж вони зроблять покупку, персоналізація електронної комерції може підвищити рівень конверсії.
Бренди можуть підвищити коефіцієнти конверсії для продуктів, які можуть не бути популярними серед усіх, реалізуючи такі стратегії, як рекомендації щодо продуктів, які споживачі збираються перевірити.
#2. Збільшення залучення бренду
Ви можете підвищити залученість і те, як клієнти вирішують взаємодіяти з вашим бізнесом, дізнавшись, де ваші клієнти віддають перевагу робити покупки та які речі вони, швидше за все, придбають. Оскільки ви представляєте речі, які вони хочуть бачити, так, як вони хочуть їх бачити, персоналізація заохочує клієнтів взаємодіяти з вашою компанією.
#3. Більш віддані клієнти
Персоналізація в електронній комерції заохочує лояльність клієнтів. Вони з більшою ймовірністю проявлятимуть лояльність і продовжуватимуть використовувати ваш бренд, якщо ви постійно демонструватимете, що розумієте їхні очікування та те, як забезпечити бажаний досвід.
#4. Краще розуміння клієнтів
Персоналізація електронної комерції не тільки допомагає вам покращити взаємодію зі споживачами, але й допомагає вам зрозуміти їх. Щоб отримати кращий досвід, персоналізація вимагає збору даних від клієнтів. Бренди можуть дізнатися, де знаходяться їхні клієнти, що їм подобається купувати і навіть те, що вони не люблять.
#5. Перевага над суперниками
Налаштування електронної комерції, ймовірно, дасть вам перевагу перед вашими конкурентами, якщо вони цим не користуються. Ваш бренд може виділитися серед конкурентів і завоювати клієнтів за допомогою персоналізації. Клієнти іноді можуть різко змінити свою думку. Однак люди, швидше за все, залишаться, якщо ви пропонуєте більш персоналізований досвід, який вони не зможуть отримати ніде.
Приклади персоналізації електронної комерції
№1. Амазонка
Amazon — це тема, яку не можна ігнорувати в жодній статті про персоналізацію в електронній комерції. Маючи у своєму розпорядженні таку величезну кількість даних, Amazon чудово справляється з поведінковим націлюванням, прогнозним моделюванням і релевантним контекстом маркетингом.
Ваше повне ім’я, пошуковий термін, середній час пошуку, історія попередніх покупок, приналежність до бренду, шаблони перегляду категорій, час попередніх покупок, середня сума витрат та інші дані доступні Amazon, який використовує ці дані, щоб краще зрозуміти вподобання клієнтів , полегшити відкриття продукту та продавати необмежений термін.
#2. Stitch Fix
За даними Forbes, Stitch Fix є джерелом даних і роздрібним продавцем одягу. Для мільйонів своїх споживачів фірма постійно досягала фантастичного подвигу персоналізації своїх покупок. Stitch Fix робить все можливе, щоб давати персоналізовані рекомендації щодо продуктів.
#3. Yelp
Минулого року Yelp виповнилося 15 років, і наразі він має понад 200 мільйонів відгуків користувачів. Користувачі програми бачать інформацію про найближчі підприємства, відгуки користувачів про ресторани та списки ресторанів у звичний спосіб. Однак минулого року Yelp почав приділяти більше уваги налаштуванню своїх пропозицій.
Перш ніж зіставити їх із бізнесом, програма Yelp дозволяє користувачам вводити десятки деталей про те, що їм подобається та що не подобається, вибір дієти та спосіб життя. Наприклад, Yelp радий запропонувати ресторан, який вам сподобається, якщо ви любите японську кухню, є веганом і шукаєте обідню зону, де дозволено проживання з домашніми тваринами, у Ноліті.
№ 4. Starbucks
Наголошуючи на розвитку індивідуальних стосунків із клієнтами, Starbucks намагається скоротити витрати на масовий ринок.
Запровадивши в 2011 році програму винагороди за допомогою додатків, компанія стала піонером у галузі програм лояльності. Клієнти можуть використовувати додаток для замовлення продуктів і персоналізації своїх напоїв. Через два роки після запровадження гейміфікації як гачка для залучення користувачів до програми в 2014 році Starbucks почала налаштовувати ігри, які виводить на екрани користувачів.
№5. Назавжди 21
Після оголошення про банкрутство в 2019 році ця каліфорнійська компанія одягу продовжила скорочувати розмір своєї фізичної присутності та більше зосереджується на електронній комерції.
Зараз компанія швидкої моди розробила міжнародний веб-сайт для охоплення клієнтів в Азії, Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, Канаді та Латинській Америці. Як і слід було очікувати, для них основна увага приділяється персоналізації.
Програмне забезпечення для персоналізації електронної комерції
Текст веб-сайту, рекомендації щодо продукту, спливаючі вікна, електронні листи та інші маркетингові повідомлення можуть бути налаштовані фірмами (наприклад, онлайн-магазинами) за допомогою програмного забезпечення персоналізації.
Вони повністю автоматизували процес за допомогою штучного інтелекту та алгоритмів машинного навчання для збору даних про клієнтів і виявлення того, який контент дає кращі результати.
Деякі з цього програмного забезпечення:
#1. WPForms
Найкращим конструктором форм WordPress є WPForms. Ви можете створити контактні форми, платіжні форми, реєстраційні форми та багато інших форм для свого веб-сайту за допомогою конструктора перетягування.
Крім того, ви можете використовувати потужні параметри персоналізації WPForms, щоб збільшити продажі та забезпечити кращих потенційних клієнтів.
#2. Монетувати
Одне з найвідоміших рішень для персоналізації продуктів електронної комерції називається Monetate. Він надає персоналізовані рекомендації щодо продуктів, складну сегментацію клієнтів і налаштування. Роздрібні продавці тепер можуть налаштовувати різні способи, зокрема для кожного клієнта.
#3. Барилліанс
Це платформа персоналізації електронної комерції найвищого рівня. Протягом усього споживчого досвіду Barilliance забезпечує персоналізацію. Також включені інструменти для залишення кошика та утримання клієнтів, а також онлайн-персоналізація та рекомендації щодо продуктів.
#4. Evergage
Evergage відстежує поведінку користувачів на вашому веб-сайті та в мобільному додатку, щоб ви могли доставляти відповідні повідомлення, стимули та продукти в потрібний час. Як і інші рішення для налаштування електронної комерції, програмне забезпечення дає змогу налаштовувати рекомендації щодо продукту та вміст для збільшення залучення та продажів.
#5. Динамічний прибуток
Dynamic Yield, яку називають «першим у світі набором технологій персоналізації», є платформою персоналізації електронної комерції корпоративного рівня.
Щоб допомогти торговцям оптимізувати роботу в Інтернеті в режимі реального часу, їхня платформа містить персоналізацію, рекомендації продуктів, повідомлення, тестування та оптимізацію. Такі відомі бренди, як Sephora, Hallmark і IKEA, використовують динамічний Yield для збільшення продажів.
Тенденції персоналізації електронної комерції
#1. Безголова персоналізація
Безголова архітектура є добре відомим елементом для ефективного керування вмістом і проектування цифрового досвіду. Але для багатьох маркетологів простого керування контентом уже недостатньо. Щоб скористатися перевагами безголового налаштування, багато брендів вдаються до безголових платформ CMS.
#2. Використання файлів cookie третіх сторін
Маркетологи використовували файли cookie третіх сторін, щоб відстежувати відвідувачів веб-сайту та краще розуміти поведінку споживачів. За допомогою цієї інформації вони змогли задовольнити повідомлення та кампанії щодо звичок перегляду веб-сторінок різних аудиторій, а також пропонувати персоналізовані рекламні оголошення та контент.
#3. Персоналізований контент на основі ШІ
Щоб сортувати дані клієнтів, бренди вже почали використовувати штучний інтелект. Однак тепер ви можете використовувати штучний інтелект, щоб створювати індивідуальні пропозиції для клієнтів, використовуючи ці дані. Продукти, рекомендовані клієнтам, залежатимуть від їхніх попередніх звичок веб-перегляду, популярних продуктів у їхньому регіоні та продуктів, які зараз переглядають інші користувачі.
#4. Персоналізація розпізнавання зображень
Зображення є одними з цифрових активів, які найчастіше використовуються в електронній комерції, і розпізнавання зображень відіграватиме дедалі більшу роль у персоналізації електронної комерції в майбутньому. Ми можемо покращити шлях клієнта, використовуючи програмне забезпечення для розпізнавання зображень, яке використовується для розпізнавання певних кольорів і візерунків, коли клієнти переглядають веб-сторінки.
#5. Персоналізовані ціни
Персоналізоване ціноутворення — це ще одна тенденція персоналізації електронної комерції, яка, за прогнозами, набуде популярності. Відповідно до цієї стратегії ціноутворення кожен відвідувач веб-сайту отримуватиме окрему плату на основі інформації про клієнта.
Наприклад, користувачі в різних географічних регіонах можуть отримати діапазон цін, який краще відображає середню вартість товарів у цих регіонах. Як альтернатива, клієнти, які постійно купують певний бренд, можуть отримати знижку в обмін на свою підтримку.
Що є прикладом персоналізованого маркетингу в електронній комерції?
Amazon, Yelp, Starbucks і Stitch Fix є прикладами персоналізованого маркетингу електронної комерції.
Чому персоналізація стає важливим елементом електронної комерції?
Персоналізація сприяє підвищенню лояльності споживачів, що може дати вам конкурентну перевагу. Клієнти частіше повертаються на сайти електронної комерції, де демонструється особистий підхід, оскільки вони вірять, що компанія дбає про їхні вподобання, купівельні звички, симпатії та антипатії.
Що таке персоналізація веб-сайту?
Персоналізація веб-сайту – це процес надання відвідувачам веб-сайту унікального досвіду. Завдяки персоналізації веб-сайту підприємства можуть надавати користувачам унікальний досвід, який відповідає їхнім вимогам і вподобанням, а не пропонувати єдиний загальний досвід.
Які існують методи досягнення персоналізації та налаштування?
Основним засобом досягнення персоналізації та налаштування є встановлення файлів cookie на клієнтському комп’ютері користувача.
Чому онлайн-персоналізація важлива?
Більш персоналізований досвід приносить користь клієнтам. Ваша компанія може виділитися з-поміж конкурентів, пропонуючи персоналізовані унікальні послуги, що дозволить вам налагодити міцніші та тісніші зв’язки з клієнтами.
Яка різниця між персоналізацією та налаштуванням
Розробка або зміна продукту, щоб краще відповідати потребам клієнта, передбачає персоналізацію. Коли клієнт вручну змінює товар відповідно до своїх вимог чи специфікацій, це називається налаштуванням.
Поширені запитання щодо персоналізації електронної комерції
Що таке процес електронної комерції для персоналізації?
Персоналізація електронної комерції – це процес надання клієнтам персоналізованої онлайн-взаємодії та досвіду. У процесі персоналізації можуть враховуватися попередні покупки клієнта, звички веб-перегляду, місцезнаходження, мова та інші деталі.
Чому налаштування є вирішальними в електронній комерції?
Коли ви персоналізуєте свій інтернет-магазин, клієнти стають більш відданими. Вони з більшою ймовірністю демонструватимуть свою прихильність і дотримуватимуться вашого бренду, ніж конкурентів, якщо ви зможете постійно демонструвати, що розумієте, чого очікують від вашого бренду та як забезпечити бажаний досвід.
Висновок
Було б найкраще, якби ви подумали про персоналізацію електронної комерції сьогодні. Ми перерахували деякі приклади та інструменти (програмне забезпечення), які можуть допомогти вам створити персоналізацію електронної комерції.
- SMS-МАРКЕТИНГ: 10 прикладів SMS-маркетингу, щоб залишатися на зв’язку з клієнтами за допомогою SMS
- 9+БЕЗКОШТОВНИХ ДІЛОВИХ ТЕКСТОВИХ ПОВІДОМЛЕНЬ: Послуги у 2023 році (Детальний посібник)
- 10+ НАЙКРАЩИХ КОМПАНІЙ З ОБРОБКИ КРЕДИТНИХ КАРТОК: Список 2023 року оновлено!!!
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ КАМПАНІЄЮ: безкоштовні інструменти та програми
- Безкоштовне програмне забезпечення для маркетингу електронною поштою: 15 кращих варіантів для електронної комерції.
посилання
