Підприємства будь-якого розміру визначають пріоритети своїх бізнес-операцій, щоб визначити та виміряти процедури та ресурси, які допомагають їм процвітати. Ці рішення дозволяють командам робити внесок у загальне планування, продуктивність і прибутки організації. Знання більше про те, як функціонують бізнес-операції в різних галузях, може збільшити ваші знання та здібності. Отже, це може допомогти вам просунутися у вашій кар'єрі.
У цій статті ми досліджуємо, що таке управління бізнес-операціями, наводимо приклади того, як його використовують різні галузі, і окреслюємо деякі дії та ідеї для покращення бізнес-операцій компанії.
Що таке бізнес-операції?
Бізнес-операції — це щоденні дії, в яких беруть участь компанії, щоб підвищити вартість своєї організації та отримати прибуток. Діяльність можна скоригувати для створення достатнього доходу для покриття витрат і отримання прибутку для власників бізнесу. Працівники сприяють досягненню цілей бізнесу, виконуючи певні роботи, такі як маркетинг, бухгалтерія, виробництво тощо.
Види господарських операцій
Усі кроки, пов’язані з наданням товару чи послуги клієнту, називаються бізнес-операціями. Виробництво, постачання, забезпечення якості та обслуговування клієнтів є чотирма основними категоріями бізнес-операцій.
№ 1. Виробництво
Виробництво відноситься до бізнес-операцій, які передбачають перетворення сировини на готові товари, які можуть бути придбані споживачами.
Сервісна складова бізнесу також включається у виробничий процес. Усі завдання, необхідні для ведення бізнесу, такі як утримання офісу або забезпечення того, щоб кожен працівник правильно виконував свою роботу під час надання послуг, вважаються частиною виробничого процесу.
Бізнес-операції гарантують, що всі аспекти виробничого процесу контролюються, щоб забезпечити найбільш ефективний результат для компанії.
№2. Закупівля
У діловому світі закупівля означає будь-яку діяльність, яка здійснюється для придбання всіх товарів і послуг, необхідних підприємству для виконання повсякденних операцій.
Придбання матеріалів є життєво важливим компонентом бізнес-операцій. У великих організаціях мільйони фунтів стерлінгів можуть бути витрачені на постачальників, а спеціалісти із закупівель можуть регулярно закуповувати товари. Керівництво захоче гарантувати, що їхні гроші витрачаються розумно, що вони не привласнюються, і що постачальники обрані правильні. Закупівля передбачає:
- Вибір постачальника
- Введення умов оплати
- Узгодження контракту.
#3. Контроль якості
Забезпечення якості — це форма ділової діяльності, яка забезпечує високу якість вироблених товарів і послуг.
Цей бізнес-процес забезпечує задоволення потреб клієнтів. Він регулярно вимірює якість продукту, використовуючи різні методи та процедури, щоб гарантувати збереження якості продукції, що надається підприємством.
#4. Побутове обслуговування
Обслуговування клієнтів гарантує вирішення всіх проблем клієнта.
Обслуговування клієнтів часто включає вирішення всіх запитів клієнтів щодо продукту або підтримку, коли у них виникають проблеми з продуктом. Це форма бізнес-функції, яка має вирішальне значення для успіху бізнесу.
Бізнес-операції в різних галузях
Бізнес-операції відрізняються між галузями та будуються відповідно до потреб окремих галузей. Розуміння діяльності певної галузі може допомогти бізнесу досягти успіху. Нижче наведено аналіз бізнес-операцій у багатьох галузях:
#1. Індустрія роздрібної торгівлі
Однією з ключових цілей роздрібної торгівлі є наявність речей, які шукають клієнти, і за ціною, яку вони готові заплатити. Це означає, що компанія повинна підтримувати ефективну систему інвентаризації, щоб розуміти, що є на складі в будь-який момент часу, і зменшувати випадки мертвих запасів. Deadstock відноситься до продуктів, які є у корпорації, але не користуються великим попитом.
Підприємство має зберігати речі, які користуються великим попитом і за які клієнти готові платити, щоб збільшити доходи. Для того, щоб отримати необхідну продукцію в кредит і уникнути дефіциту, бізнес також повинен домовитися про вигідні умови кредитування з постачальниками.
#2. Сфера послуг
Попередній і бек-енд операцій сфери послуг розділені. Щоб запобігти недбалості з одного боку, яка може перешкодити досягненню цілей компанії, керівництво повинно перевірити, чи обидва підрозділи працюють ефективно. На початковому етапі бізнес повинен працювати над прискоренням надання послуг клієнтам, щоб підвищити їхню задоволеність. Він також має розробити механізм отримання відгуків і скарг від клієнтів, щоб знати їхні очікування та як покращити надання послуг.
З іншого боку, керівництво має найняти правильних людей у кожному відділі. Наприклад, організація повинна залучити навчений і досвідчений персонал для розробки прогнозів для проектів клієнта, щоб запобігти перевищенню реальних витрат бюджету клієнта.
#3. Виробничий сектор
Фірми-виробники займаються перетворенням сировини на фізичні продукти, які потім продаються споживачам. Єдине, що виробнича компанія може зробити, щоб досягти ефективності, — це отримати високоякісну сировину від перевірених постачальників. Для швидкопсувних і їстівних продуктів компанія повинна дослідити, як сировина зберігається, обробляється та постачається споживачам.
Організація також може мінімізувати вузькі місця, які збільшують час обробки, щоб заощадити час під час виробництва та відвантаження. Якщо компанія має труднощі з доставки логістики, він може аутсорсингувати доставку та зосередитися на інших частинах бізнесу, де він є кращим.
#4. Сектор технологій
Ключем до спрощення роботи технологічної компанії є наймання правильних людей і навчання їх тому, як виконувати поставлені перед ними завдання. Це означає, що організація повинна запровадити критерій найму, який допоможе їй найняти найкращих кандидатів на роботу. Організація також повинна мати внутрішню програму навчання та наставництва, у рамках якої старший персонал співпрацює з молодшими працівниками, щоб допомогти їм удосконалити свої здібності.
Іншою стратегією підвищення продуктивності є співпраця з різними технологіями, які використовує організація, такими як програми, веб-сайти та системи. Керівництво компанії має постійно стежити за внутрішніми та зовнішніми процесами на наявність недоліків і виправляти їх якнайшвидше.
Приклади господарських операцій
Залежно від типу бізнесу, який ви розглядаєте, може бути включено багато ділових операцій. Нижче наведено кілька прикладів ділових операцій у двох різних видах бізнесу.
#1. Інтернет-магазин обладнання для тренажерних залів
У порівнянні з іншими типами підприємств, інтернет-магазин має унікальні бізнес-операції. Розгляньте інтернет-магазин обладнання для тренажерного залу. Управління замовленнями є їх основною бізнес-операцією. Вони повинні переконатися, що кожне замовлення обладнання для тренажерного залу належним чином керується та вчасно доставляється клієнту. Щоб продавати свої товари, вони також повинні активно рекламувати через різні соціальні мережі, такі як реклама Google.
Тоді є управління запасами, що гарантує, що компанія не має надто багато продуктів у своєму інвентарі. Однак його також має бути достатньо, щоб задовольнити непередбачений попит. Крім того, є управління ланцюгом постачання, яке передбачає замовлення товарів, вибір постачальників і розробку маршрутів, які роблять доставку швидшою та ефективнішою.
#2. Ферма
Що стосується сільськогосподарських операцій, то вони зовсім інші. Ферми беруть участь у виробничому процесі, тому їм доводиться займатися багатьма бізнес-операціями. Ферма має займатися фізичною працею, яка є одним із найважливіших компонентів у виробничому процесі. Розповсюдження продукції господарства на інші підприємства – ще один обов’язок. Тоді вони повинні належним чином керувати своїми запасами, щоб уникнути марнотратства. Поміркуйте, що станеться з огірками, якщо їх довго тримати в сховищі.
Приклади реальних ділових операцій
Давайте розглянемо приклади ведення бізнесу в цих трьох відомих компаніях:
- Амазонка: Управління великою мережею складів, обробка замовлень споживачів, доставка продуктів і повернення товарів є прикладами бізнес-операцій Amazon.
- Кока-Кола: Приклади діяльності Coca-business Cola включають управління складним ланцюгом постачання, від отримання сировини до виробництва та розповсюдження готової продукції до роздрібних торгових точок.
- Walmart: Приклади бізнес-операцій Walmart включають управління великим і диверсифікованим персоналом і підтримку ефективного потоку товарів і витратних матеріалів у їхні магазини та з них.
Управління бізнес-операціями
Управління бізнес-операціями, також відоме як управління операціями, передбачає використання різноманітних ресурсів, таких як працівники, сировина та обладнання для розвитку ефективного виробництва кінцевого товару чи послуги. Операційні менеджери забезпечують відповідність обсягу виробництва вимогам замовника.
Вони відповідають за широкий спектр стратегічних питань, таких як визначення розміру виробничих потужностей і рішення про те, яких постачальників використовувати для сировини. Інші операційні проблеми включають управління запасами, включаючи управління незавершеним виробництвом і закупівлю сировини, а також контроль якості, обробку матеріалів і вимоги до обслуговування.
Управління бізнес-операціями може бути складним, але це одна з найважливіших складових бізнесу. Ефективне управління бізнес-операціями веде до зростання та збільшує продажі та прибутковість. Якщо компанія не має ефективного управління бізнес-операціями, вона може постраждати від зростання витрат і, можливо, до неплатоспроможності.
Читайте також: Інструменти бізнес-планування: докладний посібник і найкращі інструменти для використання
Значення ефективних бізнес-операцій
Люди, які контролюють бізнес-операції, мають фундаментальний обов’язок контролювати діяльність і забезпечувати досягнення важливих цілей у всіх сферах. Цього можна досягти лише шляхом спілкування та координації з усіма зацікавленими сторонами, залученими до виконання цих операцій.
Підтримання успішних бізнес-операцій є життєво важливим, тому що:
- Підвищення продуктивності: Чим вище співвідношення випуску і витрат, тим ефективніша організація в цілому. Удосконалення бізнес-операцій допоможе досягти вищого рівня продуктивності та збільшити обсяг виробництва/продажі компанії.
- Це знижує витрати: Покращені бізнес-операції підвищують продуктивність, одночасно зменшуючи витрати, пов’язані з марною втратою ресурсів або неефективними процедурами.
- Це зменшує інвестиції: Якщо ресурси використовуються ефективно, компанія економить гроші на виробничих витратах.
- Це збільшує дохід: Задоволеність клієнтів зросте зі збільшенням продуктивності та ефективнішою командою. Задоволені клієнти, як правило, купують більше речей і отримують більше прибутку для компанії.
- Пропонує основу для інновацій: Культура, яка заохочує інновації та зростання, забезпечується ефективними бізнес-операціями.
Як покращити бізнес-операції
Нижче наведено способи покращити бізнес-операції:
#1. Оцініть продуктивність
Підприємство має придумати практичні та дієві способи вимірювання віх свого бізнесу. Процес вимірювання ефективності починається з постановки цілей. Керівництво компанії має встановити досяжні цілі з конкретними термінами. Наприклад, досягнення 30-відсоткового збільшення доходів є більш дієвим, ніж встановлення цілі отримати більше грошей у наступному фінансовому циклі. Потім організація повинна створити систему вимірювання, щоб визначити, наскільки добре бізнес працює по відношенню до цільових показників.
#2. Будьте в курсі сучасних тенденцій
Підприємство має бути в курсі того, що відбувається в галузі, щоб отримати ідеї щодо того, як перевершити конкурентів. Новий винахід, зміна державного та федерального законодавства чи зміни в місцевій економіці – все це приклади тенденцій. Розуміння останніх тенденцій і змін у діяльності може допомогти компанії визначити нові системи, які підвищать ефективність і заощадять витрати, або допоможуть організації залишатися сумісними з новими вимогами.
#3. Оптимізація процесів
Ще одна стратегія покращення бізнес-операцій полягає в адаптації до розвитку галузі з метою підвищення продуктивності. Керівництво має шукати нові інструменти, програмне забезпечення та обладнання, які покращують і спрощують важливі процедури.
Наприклад, якщо підприємство використовує ручні способи обробки запасів, керівництво може придбати програмне забезпечення для керування запасами, яке автоматизує більшість операцій і заощаджує час і гроші.
Поради щодо покращення ділових операцій
Ось кілька пропозицій, які допоможуть вам покращити бізнес-операції:
- Підтримуйте свою організацію. Використання організаційних систем може допомогти корпорації краще зберігати важливі документи, такі як графіки, бюджети та файли проекту. Це може полегшити пошук і використання цих документів, заощаджуючи час організації та допомагаючи спростити інші процедури.
- Практикуйте спілкування. Забезпечення того, щоб співробітники та керівники могли спілкуватися один з одним і мати ефективну професійну взаємодію, може допомогти кожному зрозуміти свої зобов’язання та найкращий спосіб їх виконання.
- Переоцінити операції. Особливо під час економічних, зайнятих чи ринкових потрясінь постійна оцінка ваших процедур і визначення можливостей для вдосконалення може допомогти компанії підтримувати ефективність і уникати будь-яких проблем.
- Наймайте найкращих талантів. Визначення та працевлаштування правильного персоналу може допомогти фірмі стати більш ефективною та звести до мінімуму помилки. Подумайте про використання онлайн-інструментів або компаній, які можуть допомогти вам знайти сильних кандидатів і заохотити їх працювати з вами.
Читайте також: Як визначити неефективні процеси на роботі 2023: (оновлено)
Значення програмного забезпечення для ділових операцій
Використання програмного забезпечення для керування бізнес-процесами для зменшення витрат і збільшення прибутку може допомогти автоматизувати операції та аналізувати дані, щоб вчитися на помилках. Технологія BPM полегшує бізнесу адаптацію до змін і реагування на зміни ринку. Основні переваги програмного забезпечення BPM включають:
#1. Економте кошти
Кожна фірма має витрати, але ті, хто максимізує продажі та випуск, можуть контролювати їх. Використання якісної програми керування бізнес-процесами усуває повторювані процедури та оптимізує діяльність для систематичного покращення контролю якості та зменшення ризику.
Кілька програмних систем дозволяють користувачам керувати робочими процесами, призначати та контролювати дії, а також створювати звіти, вказуючи, де відбулися втрати. Незважаючи на те, що придбання програмного забезпечення є інвестицією, можливості економії коштів, які реалізуються завдяки його використанню, роблять його того вартим.
#2. Ефективні робочі процеси та адаптивність
A програмне забезпечення бізнес-аналітики рішення може допомогти покращити бізнес-операції шляхом покращення керування процесами та створення налаштованих шаблонів робочих процесів. Програмні рішення також можна інтегрувати з мобільними пристроями та персональними ноутбуками, дозволяючи співробітникам переглядати та обмінюватися інформацією з будь-якого місця.
Ще одна перевага встановлення програмної системи полягає в тому, що вона зменшує трудовитрати та дозволяє співробітникам зосередитися на більш життєво важливих справах. Використання технології BPM надає компанії повну видимість усієї бізнес-діяльності, забезпечуючи, щоб кожен був в курсі того, що відбувається в режимі реального часу. Це дозволяє краще приймати рішення, розширити аналіз неефективності та збільшити обмін знаннями.
#3. Покращена відповідність
Підприємства повинні переконатися, що вони відповідають місцевим, державним і федеральним трудовим законам і правилам охорони здоров’я, щоб продовжувати діяльність. Використання системи управління бізнесом дозволяє фірмі включати вказівки щодо відповідності в усі свої дії та робочі процеси.
Якщо існує ризик невідповідності, більшість програмних систем негайно оновлюють авторизованих користувачів, щоб уникнути потенційної юридичної проблеми. Це звільняє час і ресурси для відділу кадрів, дозволяючи їм зосередитися на інших важливих завданнях.
#4. Підвищення морального духу співробітників
Використання системи управління програмним забезпеченням підвищує моральний дух співробітників, дозволяючи їм зосередитися на проектах, маючи доступ до всіх необхідних даних в одному місці. Менеджери можуть отримувати інформацію про поточну бізнес-діяльність у реальному часі, а потім використовувати ці дані для прийняття кращих бізнес-рішень.
Співробітники з більшою ймовірністю будуть задоволені своєю роботою, коли робочі процеси оптимізовані, а дані доступні кожному, хто їх потребує. Керівництво також може запровадити систему винагороди на основі даних, отриманих у звітах, що ще більше підвищить продуктивність, ефективність і моральний дух працівників.
Висновок
Для функціонування будь-якого бізнесу потрібні критично важливі робочі місця та дії. Це процеси, необхідні для виживання, зростання та успіху. Вони разом називаються бізнес-операціями.
Важливо зробити ваш бізнес максимально ефективним і успішним. Саме так ви можете перевершити своїх конкурентів у продуктивності. Прагнучи вдосконалюватися, дивіться як зсередини, так і зовні. Потім ви зможете визначити незначні коригування, які можуть мати значний вплив.
Статті по темі
- СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ МАТЕРІАЛАМИ: посібник із процесу управління матеріалами
- ВИРОБНИЧИЙ БІЗНЕС: найкращі бізнес-ідеї для виробництва
- СИСТЕМИ ОПЕРАЦІЙНОГО УПРАВЛІННЯ: види, ознаки та процес
- СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ВИРОБНИЦТВОМ: види, особливості та найкращі програмні рішення
- Що таке планування ланцюга постачання? Детальний посібник
посилання
