Залучення користувачів – це частота та тривалість взаємодії користувачів із вашим веб-сайтом або програмою. Цей показник залучення користувачів показує, чи цінує цільова аудиторія ваші пропозиції, незалежно від того, чи є вони продуктами чи послугами. Компанії відстежують взаємодії користувачів, такі як кліки, завантаження та поширення, щоб визначити залучення. Аналітичні інструменти та показники використовуються для оцінки залучення. Веб-сайт, наприклад, може відстежувати кількість переглядів сторінок або кількість часу, який користувач проводить на кожній сторінці. Компанії прагнуть збільшити залучення користувачів, оскільки це впливає на кінцевий результат. У цій публікації ми визначимо залучення користувачів, обговоримо його стратегії, як збільшити залучення вашого веб-сайту та як розширення оголошень можуть сприяти підвищенню залучення користувачів.
Що означає «залучення користувачів»?
Залучення користувачів оцінює, чи цінують клієнти продукт або послугу. Залучення можна виміряти за допомогою різноманітних дій, таких як завантаження, кліки, обмін тощо. Заангажовані користувачі, як правило, більш прибуткові, якщо їх діяльність призводить до цінних результатів, таких як покупки, реєстрації, підписки або кліки.
Чому залучення користувачів є таким важливим?
Залучення користувачів тісно пов’язане із загальною прибутковістю. Увага користувачів є обмеженим ресурсом, і коли користувачі вирішують витрачати час на певну програму чи сайт, вони вказують, що цінують це. Це дає змогу підприємствам отримувати прибуток від продукту чи послуги за допомогою реклами, підписки чи продажу. Зацікавлені користувачі з більшою ймовірністю купуватимуть, повертатимуть і рекомендуватимуть продукт чи послугу іншим. Команди продуктів і маркетингу, які відстежують залучення користувачів, можуть використовувати аналітику продуктів, щоб дізнатися про фактори, які впливають на більшу залученість.
Команди можуть підвищити прибутковість продукту за рахунок збільшення залучення користувачів. Не існує двох визначень залучення користувачів. Жорсткі показники, такі як щоденні активні користувачі, ціна за придбання та рентабельність інвестицій, є досить простими, тоді як залучення завжди залежить від бізнес-моделі компанії. Висока зацікавленість через перегляди чи кліки може бути корисною для новинного сайту, але не для страхового додатка, де збільшення використання може означати, що користувач збирається подати претензію.
Як розрахувати рівень залучення
Відстеження рівня залученості має вирішальне значення, оскільки це єдиний спосіб гарантувати ефективність ваших зусиль щодо його покращення. На щастя, рівень вашої залученості легко контролювати. Просто розділіть кількість активних користувачів за певний період часу на загальну кількість користувачів для кожної когорти клієнтів, для якої ви хочете розрахувати залучення користувачів.
Кількість активних користувачів за певний період часу / загальна кількість користувачів = коефіцієнт залучення
Як розширення AD можуть сприяти підвищенню залученості користувачів?
Використання релевантних розширень оголошень підвищує ймовірність відповідності моменту користувача та врахуванню його сигналів, як-от намір, пристрій, інтерес, місцезнаходження тощо. У результаті ваші оголошення будуть більш релевантними та привабливими.
Як виміряти залучення користувачів
Припустімо, що ви щойно випустили свій мобільний додаток для торгівлі. Ви отримали багато уваги; люди написали про вашу програму, і тисячі людей завантажили її та зареєструвалися. Відповідь вас вразила. Поступово все починає змінюватися у вашій програмі; люди втрачають інтерес, менше взаємодіють і видаляють його. Ви знову втратили мотивацію.
Зважаючи на постійну конкуренцію на цифровому ринку, зацікавленість користувачів вказує на те, чи буде ваш додаток успішним. Це безпосередньо пов’язано із загальною прибутковістю, довірою та надійністю вашої компанії. Отже, перш ніж ви зможете визначити, на яких показниках взаємодії з мобільним додатком зосередитися для порівняльного тесту стабільності додатка, ви повинні спочатку визначити показники, важливі для вашого бізнесу.
Експерти визначили конкретні показники залученості для мобільних додатків, які потрібно визначити та працювати над ними, щоб покращити залучення користувачів. У наступному розділі обговорюються деякі з найкращих показників для вимірювання залучення користувачів.
Показник залучення користувачів
Команди продукту та маркетингу, які вимірюють залученість користувачів, можуть дізнатися, які аспекти їхнього продукту, програми чи веб-сайту є найбільш цінними для кінцевих користувачів, а також які фактори потрібно покращити, щоб сприяти більшій залученості.
Хоча кожна компанія визначає залученість користувачів по-різному, загальний показник залучення користувачів може включати:
#1. Ціна за придбання (CPA)
CPA розраховує вартість перетворення потенційного клієнта на клієнта. Конверсією може бути будь-яка з безлічі дій, але зазвичай це така подія, як продаж, надсилання форми або завантаження. CPA розраховується таким чином:
CPA = загальна вартість кампанії / кількість переходів
#2. Час у програмі
Час перебування в додатку – це простий показник залучення користувачів, який використовує дані, щоб показати, скільки часу користувач проводить у вашому додатку за певний період часу. Аналізуючи цей показник, доцільно припустити, що чим більше часу користувачі проводять у вашому додатку, тим більше вони зацікавлені та ціннішим вони сприймають ваш продукт.
Цей показник також може використовуватися аналітиками для порівняння двох різних когорт. Наприклад, якщо є група користувачів, які не проводили багато часу у вашій програмі, як їх активність користувачів порівняно з тими, хто проводив у вашій програмі значний час? Ці висновки можуть допомогти команді продукту внести зміни, які збільшать кількість часу, який незацікавлені користувачі проводять у додатку.
#3. Показник відмов
Відсоток відвідувачів веб-сайту, які залишають веб-сайт лише після перегляду однієї сторінки, називається показником відмов. Якщо ви помітили високий показник відмов у своєму вмісті, вам слід дослідити причину. Ваш CTA незрозумілий? Вмісту бракує якості? Навіть найпопулярнішим веб-сайтам і програмам буде важко досягти конверсій, якщо їхній показник відмов високий.
#4. Обмінний курс
Цей показник залучення користувачів вказує на ефективність вашої маркетингової тактики. Коефіцієнт конверсії – це відсоток відвідувачів вашого веб-сайту або програми, які виконують певні дії, наприклад надсилають форму, завантажують програму, купують продукт тощо. Чим більше зацікавлені ваші клієнти, тим вищим буде ваш коефіцієнт конверсії, а отже, тим вищим буде ваш прибуток.
#5. Відсоток користувачів, які повернулися
Показник повернення користувачів (RVR) – це відсоток відвідувачів, які повертаються на ваш сайт через певний період часу. Щоб розрахувати RVR, розділіть кількість повторних відвідувачів вашого веб-сайту на загальну кількість унікальних відвідувачів за певний період часу.
Наприклад, якщо у грудні у вас було 10,000 3,000 відвідувачів, і 30 3000 із них повторювалися, RVR у грудні становитиме 10,000% (30/XNUMX XNUMX = XNUMX).
#6. Взаємодія з користувачем (щотижня, щомісяця, щодня)
При застосуванні цього показник залучення користувачів, Активні користувачі за день (DAU), активні користувачі за тиждень (WAU) і активні користувачі за місяць (MAU) — це швидкі показники, які показують, скільки людей користується вашим продуктом або послугою за певний період часу (відповідно за день, тиждень і місяць). .
Порівняння цих показників поруч може допомогти вам зрозуміти поведінку клієнтів, пов’язану з утриманням клієнтів або «стійкістю». Знання ваших показників утримання також дає змогу компаніям розрахувати довічну цінність своїх клієнтів.
#7. Залишення кошика
Коефіцієнт залишення кошика є важливим показником залучення користувачів для компаній електронної комерції, оскільки він відноситься до відсотка клієнтів, які додають товари в кошик для покупок, але потім залишають їх, не зробивши покупки.
Ті, хто використовує складні стратегії вимірювання залученості користувачів, також розглядатимуть вартість товарів, доданих у кошик, кількість товарів у покинутому кошику та загальні витрати на доставку, щоб побачити, чи є якісь закономірності, які впливають на загальну кількість покинутих кошиків.
Для розрахунку коефіцієнта залишення кошика можна використати наступну формулу:
Коефіцієнт залишення кошика = 1 – (кількість покупців, які завершили транзакції ÷ кількість покупців, які додали товари до кошика) × 100
#8. Тривалість сеансу
Кожен сеанс означає одну взаємодію одного користувача з вашим додатком. Ви можете використовувати наступне рівняння, щоб визначити тривалість сеансу для ваших користувачів:
Тривалість сеансу = (Час, коли користувач стає неактивним) – (Час запуску програми)
Щоб отримати середню тривалість сеансу, розділіть загальну кількість сеансів за часовий інтервал на суму тривалості окремих сеансів.
Цей показник особливо важливий для додатків, які надають послуги, якими можна активно користуватися у фоновому режимі, як-от потокове передавання музики, відтворення медіафайлів або програми на основі карт, оскільки він може співвіднести час, який користувачі інвестують у програму, із якістю своїх досвід.
#9. Потік екрана
Потік на екрані дозволяє вам побачити точний шлях (або потік), яким проходять користувачі вашої програми. Ви можете побачити, коли і де користувач вийшов із сеансу, спостерігаючи за потоком на екрані.
Потік екрана є важливим показником залучення користувачів, який слід враховувати під час визначення та відстеження негативних дій, як-от скасування підписки, видалення додатків, повернення до попередньої версії та вимкнення сповіщень. Якщо команди аналітики знають, які події призводять до відключення користувачів, або якщо є проблеми з вашим UX, через які користувачам важко знайти те, що вони шукають.
Моделі залучення користувачів
Модель залучення користувачів, яку ви використовуєте, має адаптувати показники до типу вашого веб-сайту. Коли ви визначите, яка модель залучення найкраща для вашого веб-сайту, ви зможете вирішити, які показники використовувати.
#1. Веб-сайти з багатим вмістом
Якщо ваш веб-сайт багатий вмістом, як-от ЗМІ, новинний сайт або видавець, вам слід віддати пріоритет активності та лояльності користувачів. Збільште час перебування на сайті, кількість сторінок, переглянутих користувачем, і швидкість повернення. Ці показники можуть бути корисними для відстеження веб-сайтів із багатим вмістом, щоб утримувати користувачів на своїх сайтах якомога довше та якомога частіше.
#2. Сайти електронної комерції
З іншого боку, комерційні сайти повинні надавати перевагу переміщенню користувачів через воронку продажів на місці. Вимірюйте дані про зручність використання, такі як залишення кошика для покупок і статистику переглядів сторінок. Перевірте, чи можуть користувачі знайти те, що вони шукають, чи вони залишають сайт на певному етапі циклу продажу.
#3. Спеціалізовані сайти продажу
Зосередьтеся на конверсії, якщо ви спеціалізуєтесь на продажу конкретного продукту. Коли відвідувач приходить, ваші зусилля щодо залучення повинні бути зосереджені на збільшенні конверсій. Щоб дізнатися, чи йдете ви на правильному шляху, подивіться на час перебування на сайті та коефіцієнт конверсії.
Стратегії залучення користувачів
Тепер, коли ви знаєте, що збільшення залученості користувачів може допомогти зменшити відтік, ви повинні дізнатися, як збільшити залучення. Багато конкретних кроків, які вам потрібно буде зробити, стосуватимуться конкретного продукту, а показники, які ви відстежуєте, можуть надати підказки щодо того, що це за кроки. Однак загальні стратегії залучення користувачів можна застосувати до будь-якого бізнесу SaaS.
#1. Користувачів слід поінформувати про продукт.
Функції вашого продукту повинні бути повністю зрозумілі як старим, так і новим користувачам. Це не може бути цінним для них, якщо їм важко використовувати функцію або якщо вони просто не знають про її існування. Багатоканальний підхід до навчання клієнтів — це один із способів допомогти користувачам плавно почати шлях до клієнта.
Покрокові інструкції, обмін повідомленнями та сповіщеннями в додатку, поширені запитання та взаємодія в соціальних мережах – усе це є частиною цього. Чим більше способів клієнти зможуть спілкуватися з вашою командою, тим краще. Це одна зі стратегій залучення користувачів.
#2. Покращте процес реєстрації користувача та загальну взаємодію з користувачем.
Плавний і чіткий процес адаптації має вирішальне значення для забезпечення успіху ваших клієнтів. Переконайтеся, що ваші клієнти добре споряджені, щоб негайно почати використовувати ваш продукт. Крім того, зробіть інші форми допомоги (контент, навчальні посібники, посилання тощо) легкодоступними та доступними. Дуже важливо зменшити труднощі в навчанні, одночасно збільшуючи цінність.
#3. Скористайтеся командою успіху клієнтів.
Хоча наймання команди успіху клієнтів може здатися дорогим, це одна зі стратегій залучення користувачів. Задовольнення користувачів належним рівнем підтримки клієнтів є життєво важливою частиною вашого бізнесу. Якщо ви зможете зберегти більше клієнтів, ви витратите менше на придбання, що піде на користь вашому прибутку.
#4. Оптимізуйте цикл залучення за допомогою гейміфікації
На ранній стадії розробники мобільних додатків виявили, що функції гейміфікації є ефективним способом утримати клієнтів, які повертаються. Подумайте, як ви можете включити їх у свій продукт, і вони відповідатимуть вам взаємністю.
#5. Збирайте відгуки користувачів.
Багато користувачів хочуть розповісти вам, що працює, а що ні з вашим продуктом. Потрібно тільки запитати. Збираючи відгуки, ви зможете вирішити будь-які проблеми, які спричиняють низьку залученість.
#6. Покращте зручність використання продукту.
Те, що здається інтуїтивно зрозумілим і простим для розробника нової функції, не завжди є простим у використанні для всіх інших. Завжди шукайте способи покращити зручність використання вашого продукту. Ось тут і з’являється ваш зворотний зв’язок.
Попередні поради щодо стратегій залучення користувачів мають допомогти вам збільшити залучення.
Підвищити залучення користувачів
Оволодіння залученням користувачів може здатися простим, але це може бути важко. Дотримуйтесь цих трьох важливих стратегій, щоб збільшити залучення користувачів вашого веб-сайту.
#1. Дослідження на основі даних
Ваші знання базуються на дослідженнях. Обов’язково проведіть дослідження вашої цільової аудиторії, галузі та постачальників. Дізнавшись про свою аудиторію та її потреби, ви можете використовувати цю інформацію, щоб з’ясувати, як ваш продукт або рішення відповідає цим потребам.
Використовуйте моніторинг вмісту, щоб дізнатися про галузь і не пропустити тенденції ринку. Це дозволить вам заробити на сплесках популярності. Ви також можете використовувати ці інструменти для відстеження конкурентів і нових учасників ринку.
#2. Покращуйте свій вміст.
Інвестуйте в ефективну стратегію SEO. Користувачі будуть взаємодіяти з вашим сайтом, якщо їм буде легко його знайти. Це все. Правильний контент також сприяє підвищенню залучення користувачів. Вміст захоплює та утримує увагу користувача.
Створіть відповідний контент для свого маркетингу та продукту на основі дослідження аудиторії. Головне – дати правильні відповіді на запитання аудиторії. Використовуйте різноманітні формати контенту, зокрема візуальні та медіа.
#3. Підвищте рівень залучення.
Ви можете оптимізувати показники залучення, коли завершите дослідження, створите свою модель залучення користувачів і заплануєте монетизацію. Деякі вказівки:
- Аналітика може допомогти точніше налаштувати вашу контент-стратегію. Постійний моніторинг і використання аналітичних даних допомагає вдосконалювати вашу стратегію контенту.
- Використовуйте тестування користувачів і спліт-тестування у своїх інтересах. Спліт-тестування може допомогти вам визначити, яка стратегія є найефективнішою.
- Знайдіть платформу для монетизації вмісту, яка додає цінності. Однією з речей, які порушують взаємодію з користувачем, є переривання реклами. Знайдіть платформи, які монетизують і водночас додають цінність. У результаті ваші зусилля з монетизації не зашкодять вашим зусиллям щодо залучення.
Які існують типи залучення користувачів?
Залучення користувачів можна розділити на чотири категорії:
- Контекстне залучення.
- Залучення зручності.
- Емоційна залученість.
- Соціальна заангажованість.
Що таке стратегія залучення користувачів?
Стратегія залучення клієнтів оптимізує взаємодію та дії для створення найкращого досвіду клієнта як до, так і після покупки. Різноманітні канали зв’язку використовуються для побудови стосунків, підвищення рівня задоволеності та активного розвитку вашої клієнтської бази.
Які є п’ять рівнів залучення користувачів?
Залучення клієнтів ділиться на п'ять етапів:
- Відкрийте для себе
- Магазин
- купити
- Власний
- Адвокат.
Як ви відстежуєте залучення?
Загальне залучення, поділене на загальну кількість підписників, помножене на 100%, дає коефіцієнт залучення. Залучення = загальна кількість усіх взаємодій (поширення, коментарі, реакції тощо). Загальна кількість підписників = загальна кількість людей, які підписалися на ваш обліковий запис.
Як ви оцінюєте залучення клієнтів?
Ось деякі показники, які можна використовувати для збільшення залучення користувачів:
- Чистий показник промоутера (NPS)
- Вартість залучення клієнта (CAC)
- Відточування.
- Показник задоволеності клієнтів (CSAT)
- Оцінка зусиль клієнта (CES)
- Дії користувача
- Час діяльності.
- Частота відвідування сторінки.
Що таке навички залучення клієнтів?
Навички взаємодії з клієнтами передбачають опанування набору поведінки та навичок побудови стосунків, які дають пріоритет вашим клієнтам і виділяють вас як надійного ділового партнера, а не просто чергового постачальника. Ця програма пропонує системну основу для розвитку довгострокових стратегічних відносин з клієнтами.
Як можна покращити залучення клієнтів?
Створення програма лояльності клієнтів є одним із найефективніших способів покращити залучення клієнтів. Бали, знижки, спеціальні подарунки та інші засоби служать стимулом для винагороди лояльних клієнтів, які регулярно взаємодіють з вашим брендом.
Чому залучення клієнтів є таким важливим?
Залучення клієнтів демонструє клієнтам, що ви цінуєте їхні гроші та відданість своїй компанії. Коли ви надаєте своїм клієнтам ключову інформацію, ви підвищуєте їхню лояльність і довіру. Він пропонує корисні відгуки клієнтів і розуміння. покращує клієнтський досвід. підвищує швидкість воронки продажів.
Висновок
Вимірювання залученості користувачів дає змогу зрозуміти цінність, яку користувачі надають вашому продукту, і визначити, де ви перебуваєте на шляху до успіху. Висока залученість має вирішальне значення для оптимізації вашого продукту, формування лояльних клієнтів і стимулювання зростання компанії. Будьте частиною залучення користувачів, використовуючи одну зі стратегій, описаних у цій публікації.
Поширені запитання щодо залучення користувачів
Що таке хороший показник залучення?
Від 1% до 5%
Хороший рівень залученості, на думку більшості експертів із маркетингу в соціальних мережах, становить від 1% до 5%. Чим більше у вас підписників, тим складніше досягти ваших цілей.
Чи є рівень залучення KPI?
KPI для рівня залученості вказують на те, наскільки добре ваш вміст резонує з вашою цільовою аудиторією. Чим більше користувачів взаємодіє з вашими публікаціями чи сторінкою, тим більша ймовірність того, що ви завоюєте їх довіру, лояльність і продажі в майбутньому.
Що означає високий рівень залучення?
Коефіцієнт залученості вказує на те, скільки людей зв’язується з вашим брендом і як часто, а високий рівень залучення вказує на те, що більше людей коментують, ставлять лайки, діляться та згадують ваш бренд і його вміст. Високий рівень залученості вказує на те, що потенційне охоплення вашого бренду значно ширше.
Статті по темі
- Залучення користувачів: стратегії та як це працює (детальний посібник)
- БІЗНЕС-МЕТРИК: значення, приклади, інформаційна панель, звітність
- Залучення зацікавлених сторін: як спланувати ефективну стратегію взаємодії
- УПРАВЛІННЯ ЕФЕКТИВНОСТЮ ТА СПІВРОБІТНИК: що це таке та чому це важливо
- Ключові показники: основні показники, які повинен мати кожен бізнес
