Розширення вашого бізнесу на зовнішні ринки відкриває потенціал охоплення мільйонів клієнтів у всьому світі. Але потенціал марний без твердої прагматичної стратегії зростання. Важливою частиною цієї стратегії є адаптація вашого маркетингу, а також обслуговування клієнтів до тонких відмінностей міжнародних ринків, включаючи мовний бар’єр.
Спілкуйтеся зі своїми клієнтами їх рідною мовою
Переклад маркетингових матеріалів, безсумнівно, підвищить впізнаваність вашого бренду та рекламні зусилля. Щоб зробити ще один крок далі, вам також потрібно буде запропонувати перекладене обслуговування клієнтів. Лояльність до бренду слабшає оскільки для клієнта вже не є незвичайним стрибати з корабля, якщо ваш конкурент пропонує індивідуальне обслуговування або кращу підтримку після продажу. Щоб зберегти свою клієнтську базу, вам потрібно буде зустрітися з ними там, де вони знаходяться, а для міжнародних компаній це означає, що ви повинні спілкуватися з ними їхньою мовою.
Далі наведено чотири практичні способи, як включити переклади в службу обслуговування клієнтів, щоб отримати бонусні бали за задоволеність клієнтів.
1. Звертайте увагу на деталі
Насамперед необхідно провести ретельне дослідження. Недостатньо просто перекласти ваш матеріал на іноземну мову або найняти співробітників з посередніми знаннями мови. Вам потрібно буде переглянути свій матеріал гребінцем із дрібними зубцями, щоб переконатися, що він відповідає культурі ринку, на який ви намагаєтеся вийти. Це не робота для випадкового перекладача — щоб зрозуміти нюанси, які часто мають найбільше значення, вам знадобиться людина, яка вільно володіє як місцевою мовою, так і мовою, якою викладено ваш матеріал.
Створення та керування вашою присутністю в соціальних мережах стає ще ефективнішим, якщо адаптувати її до місцевого ринку. Наприклад, Facebook пропонує корисну функцію під назвою глобальні сторінки, де відвідувачі перенаправляються на локальну сторінку на основі їх IP-адреси. На інших платформах, таких як Instagram або TikTok, вам потрібно буде створити окремі сторінки для кожної країни (@yourbranduk, @yourbrandusa, @yourbrandaustralia тощо). Це означає, що для створення контенту докладається більше зусиль, але це також означає, що ви можете використовувати локальний контент, створений користувачами, і напряму спілкуватися з місцевими клієнтами.
Розглядаючи соціальні медіа для різних ринків, вам також потрібно буде розглянути, які платформи використовуються в різних країнах для вашої конкретної галузі. Наприклад, Facebook домінує в США, але Китай використовує WeChat (вона має 1,28 млрд активних користувачів щомісяця), а VK є найбільшою європейською соціальною мережею. Ідіть туди, де є ваші клієнти, і адаптуйте засоби спілкування відповідно до їхніх потреб.
3. Найміть місцеву команду обслуговування клієнтів
Під час створення команди підтримки мовні знання не повинні бути предметом обговорення. Співробітники, які працюють на ринку, завжди будуть краще підготовлені для спілкування з вашими клієнтами. Вони також краще розумітимуть проблеми та часті скарги ваших клієнтів — скористайтеся цією перевагою, щоб покращити свої продукти чи послуги.
4. Розширюйте свої післяпродажні послуги за допомогою багатомовних ресурсів
Один із способів покращити обслуговування клієнтів без подвоєння чи навіть потроєння вашої команди підтримки – це створити обширну базу знань. Те ж саме стосується виведення цих ресурсів на зовнішні ринки. Тепер, якщо ваш бізнес має великий пул інформації, це може зайняти багато часу. The послуга перекладу з Unbabel може оптимізувати цей крок у вашій стратегії зростання, використовуючи людський фактор, щоб переконатися, що переклади адаптовані до місця розташування.
Підтримуйте надійну підтримку клієнтів під час масштабування
Незалежно від того, поширюєтеся ви в сусідню країну чи виходите на міжнародний рівень, якість обслуговування клієнтів не повинна постраждати. Співпраця зі службою перекладу та адаптація ваших існуючих систем відповідно до нових клієнтів є ключовими для того, щоб зробити цей перехід якомога плавнішим. У довгостроковій перспективі ваш бізнес пожинає плоди, зберігаючи лояльність клієнтів, покращуючи впізнаваність бренду та, як наслідок, збільшуючи продажі.
Статті по темі
- Як зараз покращити свої навички спілкування!!! (Корисні поради)
- МІСЦЕВИЙ МАРКЕТИНГ: пояснення за допомогою ідей, стратегій і посібників
- ЯК СТВОРИТИ БІЗНЕС-КРЕДИТ Без стресу, пояснення!!!
- МАРКЕТИНГОВИЙ ЗАСТАВ: понад 19 типів маркетингової застави, яка вам потрібна
- НАВИЧКИ, ЯКІ НЕОБХІДНО НАВЧИТИСЯ: найприбутковіші навички для навчання
